ユーザー中心のコンテンツのための顧客中心のエンゲージメント戦略

公開: 2018-10-03

顧客中心のマーケティングを推進するユーザーエンゲージメント戦略

急速に進化する消費者の要件と、検索の意図を満たす信頼できる回答を生成するための検索エンジンの熱心な取り組みは、企業がユーザーの要望と購入決定の方法にレーザーを集中させることを余儀なくされていることを意味します。

それはすべて、顧客のニーズを満たすことです。この記事では、関係を築きたい人々にリーチするのに役立つ戦略的なマーケティング計画を立てる方法について説明します。私たちの顧客中心のエンゲージメント戦略はまさにそれを行います。オンラインマーケティングの未来は再定義されています。スマートフォンとタブレットの市場は急速なデジタル変革に直面しており、飽和状態の領域、ユーザー中心のコンテンツ、チャットボットサービスが変革の次の段階で行われています。

この変化に対応するには、購入に至るまでのさまざまなタッチポイントでGoogleがユーザーにどのように対応するかを理解する必要があります。複数のチャネルを活用して、現在および潜在的な顧客との関係を強化する必要があります。

顧客中心の組織とは何ですか？

顧客中心の組織にサービスを提供するデジタルマーケターは、顧客が何を望んでいるかを理解し、顧客データを利用して顧客の洞察を収集し、組織全体でこれを共有します。ブランドは、顧客中心主義が顧客の欲求とニーズに集中し、それに基づいて新しい製品とサービスを開発することを約束する必要があります。消費者行動分析は、新しい収益源を解き放つことができる1つの重要な欠落している概念さえ発見するかもしれません。

人が購入の最中にあるときにオンラインで表示することはできなくなりました。今日のメディアミックスで勝つために、顧客はリーチ、頻度、および購入方法を指示します。はっきりとしたメッセージは、彼らが関連性があり、融通が利き、そして個人的な方法で存在するブランドと関わることを選ぶということです。

買い物客は支援と救済を望んでおり、それを提供する会社が売り上げを獲得しています。

すべてのデジタル作業には、ワークフローとプロセスが含まれます。これは、技術的なSEOとコンテンツの戦略化に特に当てはまります。顧客と見込み客がどのように関与しているかは、長期的に成功を維持するために重要です。コミュニケーションのデフォルトの方法として電子メールマーケティングに依存してきた企業がますます増えており、より良い、より魅力的な方法が存在するかどうか疑問に思っています。そこには。

ページ速度はユーザー中心のサイトの中核です

Webページの読み込み速度は、消費者中心のエンゲージメント戦略の中で最も優れている必要があります。

GenqingWuとDoantamPhanは、2019年4月5日にGoogleウェブマスターブログに、ウェブサイトのパフォーマンスを最適化することがユーザーエクスペリエンスにとっていかに重要であるかについて書いています。タイトルは、モバイル検索でのページ速度によるユーザーエクスペリエンスの向上の必要性について明確なメッセージを送信します。訪問者がページの読み込みが遅いのをどれだけ待つかを気にしないのであれば、それらを見逃していることになります。 Google Moible Speed Updateがランキング要素になったため、これはすべてのビジネスにとってより重要です。

ウェブトラフィックの最も遅い3分の1について、Googleは次のように報告しています。

「ユーザー中心のパフォーマンス指標は、2018年に15％から20％向上します。比較として、2017年には改善は見られませんでした。
国ごとに、95％以上の国で速度が向上しました。
これらの速度向上（AMP）のおかげで、検索から開始されたナビゲーションの放棄率が20％減少することがわかりました。」

音声検索はマーケターと顧客を一致させる

音声検索は、検索ボックスにテキストを入力することを上回り、コンテンツ戦略を完全に変革しました。企業は、進化する顧客の要件に対応することに熱心であり、より自然な「アシスタントに尋ねる」検索のための新しいコンテンツ作成戦略を必要としています。人々は1つの正しい答えと検索エンジンがそれを提供する能力に焦点を合わせていることを望んでいます。

社内のビジネスの観点からではなく、顧客の視点から物事を見ることができれば、あなたのビジネスは恩恵を受けるでしょう。ユーザーの生活を向上させる商品やサービスを生産することで、あなたのビジネスは毎年の経済成長を見るだけでなく、長期的な忠実な顧客のより多くのプールを予測的に獲得するでしょう。

ノウハウが足りなかったり、圧倒されたりするのはあなただけではありません。従来のインバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング活動の終焉とともに、ブルズアイのマーケティング計画を見つける必要性は、顧客をよりよく理解することから始まります。適切なコンテンツが作成された後、スキーママークアップは、コンテンツをユーザークエリに一致させるのに役立ちます。次に、その部分をマーケティングするさまざまな形式が必要になります。継続的なコンテンツ監査、広告コピーの調整、およびこれらの関係を育むための投資は不可欠です。人々が変化を検索する方法と検索マーケターは彼らと共に変化する必要があります。

予測の推測は大きく異なりますが、一般的なコンセンサスは、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方が5倍の費用がかかるというものです。したがって、現在のクライアントとサイト訪問者の希望に注意を払うことは、はるかに費用対効果の高い方法です。

ユーザー中心のマーケティングへの2フェーズアプローチ

フェーズ1：

トピックの調整を改善
より良いメッセージング
回答コンテンツに焦点を当てる
より良いお尻
召喚状を提出する
販売とデジタルマーケティングのより良い統合

フェーズ2：

ディスプレイ広告
ソーシャルメディアマーケティング
Eメールマーケティングの統合
クライアントの声を求めて追加する
コメントや質問への迅速なフォローアップ

購入する準備ができている顧客とつながる

あなたが提供するソリューションや製品を人々が簡単に見つけられるようにするためにマーケティング費用を費やしているときは、すでに購入意向を示している個人に焦点を合わせてください。画像が豊富な商品カルーセルに表示して、興味のある商品を簡単に見つけられるようにします。

インテントデータと予測分析を活用して、ユーザー中心のコミュニケーションを作成します。パーソナライズされたメッセージで見込み客を引き付けます。毎分インターネット上でのビジネストランザクションの驚異的な爆発は、従来のマーケティングと販売のアプローチを混乱させているバイヤーの行動の変化に力を与えてきました。

見込み客や購入者により良い体験を提供し、革新するための刺激的な機会を生み出すことは、企業に割り当てられています。コンテンツがユーザーのニーズに合っていて、SEOが優れている場合は、見込み客が購入する意思があることを示す早期のシグナルを見つけることができます。あなたのビジネスがリッチカードまたは別の注目のスニペットでゼロの位置に表示されている場合、彼らはあなたをより簡単に見つけるでしょう。

お客様を念頭に置いて作成されたウェブサイト

より相互に有益な方法で顧客を引き付けたい顧客中心の会社である場合、ブランドの調整と最終的な成功のために、設計チーム、販売、および顧客サポートからの協力が必要になります。

トレーニングと機能の性質上、ほとんどのWebデザイナーは、視覚的な魅力だけを考えることから逃れることは困難です。このアプローチでは、多くの場合、豊富な機能を備えたスニペットに表示されるビジネスチャンスを逃します。彼らは通常、サイトの構造化とユーザーの価値観を最初に配置しません。進行中の音声検索革命に備えることは、設計者にとって真の課題です。必要なことを達成するために、チーム全体が、ランキング、視覚的検索の傾向、およびユーザーの満足度の観点から、ビジネスが現在どこにあるかを確認する必要があります。

SEOとSEMの専門家は当然、コンバージョン率とビジネス目標の達成に鋭敏に注意を払っていました。表が変わったように見えるかもしれませんが、メトリックを監視し、最初にユーザーの意図とニーズに焦点を当てることによって、それらに従う必要があります。

将来的には、顧客エンゲージメント戦略は、単に強さとポジショニングを維持するためのコンテンツを作成することよりも深くなる必要があります。ユーザーのフィードバックは、すべての製品の反復を通じて検討する必要があります。これが、今日の市場で競争力のあるプレーヤーになるために必要なことです。デザインの決定を導く実際のデータは、派手なウィジェットや派手なデザイン要素よりもユーザーエクスペリエンスをより満足させるでしょう。ユーザーは答えを得ることに真剣に取り組み、多くの場合、デザインにはあまり関心がありません。

マーケティング決定への消費者中心のアプローチを作成する方法

消費者中心のアプローチには、見込み客が尋ねている質問の特定、回答を求める方法、およびそれらの洞察を使用してコンテンツ戦略を形成する方法が含まれます。

*ヘッドトピックとサブトピックのフレーズ：キーワードの調査は、ユーザーに焦点を当てたSEO戦略を成功させるための不可欠な部分です。今日、1語と2語のフレーズは、見出しの用語を識別するトピックハブに変わりました。より具体的で明確なコンテンツを求めるユースケースに答えるには、3〜4〜5個のキーワードフレーズが最適です。

*検索形式：キーワード戦略はほとんど静的ではありません。検索マーケターは検索の進化に合わせて進化する必要があります。検索アルゴリズム、デバイス、および競争環境の変化に伴い、検索マーケターは、ユーザーが検索を使用するために選択した流動的な方法に応じて対応し、修正する必要があります。それは、音声、テキスト、デスクトップ、アプリ、クエリの長さの変更、チャネル、質問の形式、およびユーザーの期待である可能性があります。

*クライアントがいる場所にいる：企業は、ユーザーが単純にクライアントを「見つける」ことを期待することはできません。あなたの顧客が実際にいるところに行きなさい。彼らが答えを探しているところに現れなさい。多分それは、YouTubeでビデオコンテンツに切り替えるか、Googleアシスタントページを開発するか、Googleマップやソーシャルプラットフォームでより目立つようにすることを意味します。

*ユーザーの声に合わせる： AhrefsやSEMrushなどのツールを使用して、トピックに関して尋ねられる一般的な質問のリストを取得します。営業チーム、電話応答スタッフ、および現場にいる従業員に、クライアントと直接やり取りするように依頼します。これらの質問が特定されたら、コンテンツを監査して、サイトに何が欠けている可能性があるかを判断し、既存のコンテンツを分類します。

顧客の声を最適化することは重要ですか？

はい。顧客の声に合わせてコミュニケーションを準備することは、サービスの向上に役立ちます。顧客からのフィードバックは非常に重要なツールです。それはあなたが製品を改善するのを助ける以上のことをします、それは消費者にとって簡単なコミュニケーションをより簡単にします。また、ブランドが提供するサービスに、より関連性を高める方法を通知することもできます。これは、将来のコミュニケーションの傾向をビジネスに警告する可能性があります。

顧客に忠実であることをどのように示すことができますか？

多くの人にとって、顧客志向であることは、透明性を保ち、プライバシーを尊重することから始まります。また、基本的なSEOとは、あらゆるタッチポイントおよびあらゆるコミュニケーションにおいて、顧客に真の価値を付加することです。

新しいコンテンツで使用されている言語が、顧客が使用している言語との一致が不十分であるとすぐに特定できる投稿を何回手渡されましたか？会社の幹部や著者が説明したり、造ったりしたい何らかの独創的な方法で世界を形作ることを期待する場合に必要とされる巨大なブランドフットプリントを持っている人はほとんどいません。

マークアップを使用してカスタマーレビューを追加すると、コンテンツをユーザーの声に取り入れ、使用している言語が完全にそれらを見逃す可能性がある理由を説明するのに役立ちます。ポジティブな集計レビューを求めるヘルスケアビジネスなど、競争が激しい場合は、これを最優先事項にします。

*自然言語の校正： 1人または複数の人に各質問に対する回答を評価してもらい、顧客が使用していて関連できる自然言語であるかどうかを判断します。ユーザーが持っている関連クエリに応答するための新しい方法を構築します。これにより、Googleニュースに表示される可能性も高まります。

新製品や新サービスのマーケティングキャンペーンでは、これらの潜在的な顧客の検索習慣について多くの調査が必要になります。獲得した検索と有料の検索の両方が、適切な調査によって向上します。あなたの専門用語が取引の成立について多すぎて、理解しやすい解決策を提供することによって顧客の問題点に対処することについて十分ではないかどうかを批判的に評価できる人がいます。

*顧客の意見を信頼し、調整する：かつてはコールドコールとそれほど微妙ではない説得メッセージに大きく依存していたマーケティング戦略は、今日では同じレベルの成功を収めていません。消費者は、彼らの素晴らしい製品を長々と宣伝する企業に対して寛容ではありません。むしろ、検索者はより実用的です。彼らは、日常の解決策と真の答えにすばやく取り掛かることを望んでいます。

彼らはもはや彼らに製品について知らせるためにセールスマンに頼る必要はありません。検索ははるかに簡単で、消費者は情報の収集方法をより細かく制御できます。

顧客の約81％は、すでに広範なオンライン調査を行った後、販売目標到達プロセスを開始します。テクノロジーは今やはるかに均質になり、ユーザーはこれまで以上に多くのオプションを利用できるようになりました。 Webサイトのパフォーマンス指標は、ユーザーエンゲージメントに影響を与えます。

これは、販売量がオンラインであなたについて見つけたものに対する顧客の反応に依存することを意味します。そして、彼らが耳を傾け、尊敬されていると感じるかどうか。あなたが売るものの美徳を単に説明することは、つながりを引き起こす独特の価値と声を欠いています。何がオンライン販売を改善するかを知るために測定します。メッセージングとインタラクションをユーザー中心のアプローチに変更した後の結果を調査し、それらがサイトや会社に有機的に引き付けられているかどうかを確認し、継続的な回答とサービスを求めてください。

*追跡と測定：ユーザーがウェブサイトで価値があると感じるものを追跡することで、トラフィックがどこから来たのか、訪問者がサイトでどのような行動をとったのか、ユーザーエンゲージメントを増やす方法、ビジネスパートナーとして誰と連携して推進できるのかを把握するのに役立ちますより多くの訪問と全体的なウェブサイトのパフォーマンス。特定の製品の売り上げが落ちている場合は、すべてのスキーママークアップをチェックして、消費者が販売している商品を見つけるのを困難にするエラーがないかどうかを確認します。グーグルの手動ペナルティは、グーグルのインデックスからいくつかのページを知ることができるので、冗談ではありません。

Web分析を理解するために実際のユーザー指標を追跡しなければ、ビジネスは持続可能なオンライン成長を生み出すのに苦労し続けるでしょう。

また、ビジネスの成長に情熱を注いでいる場合は、それを実現するための軌道成長計画を立てておく必要があります。

ユーザーが豊富なデータレポート

2017年12月14日にSusanWenogradによって公開されたGoogleAnalyticsというタイトルの記事は、ユーザー中心の洞察を提供する4つの新機能をリリースし、「マーケターの90％が、ユーザーがチャネルやデバイス間でどのように関与しているかを理解することが成功に不可欠であると述べています」と述べています。

彼女は、標準レポートの新しいバージョンと、「セッション」だけでなく「ユーザー」がどのように含まれるようになったのかについて説明します。これにより、企業が継続的なエンゲージメントに焦点を当てるために活用できるデータが向上します。特に、これは、セッションの総数だけではなく、ユーザーが同じサイトに複数回アクセスする場合に役立ちます。このGoogleAnalyticsの更新の前に、ユーザーデータの信頼できる要約画像を取得するためにカスタムレポートを作成する必要がありました。

顧客中心主義をどのように実装しますか？

1. GoogleAnalyticsのユーザー重視のレポートをオンにします。

2.サイバーセキュリティ、プライバシー管理、および信頼について検討します。

3.より多くのユーザー入力を取得します。

4.カスタマーダイナミクスの変更に従います。

5.忠誠の文化を構築します。

6.パーソナライズされた検索を簡単にします。

7.ユーザーのトーンと意図を理解するオントロジーベースの介入ネットワークサービスを使用します。

8.適切なオーディエンスターゲットを設定します。

9.お客様の声に合わせてください。

10.製品や価格ではなく、価値に基づいて販売します。

消費者重視のビジネス戦略のために直ちに取るべき10の行動

1. GoogleAnalyticsのユーザー中心のレポートをオンにします

Googleの新しいバージョンのユーザーデータレポートには「ユーザー」が含まれるようになりましたが、以前は「セッション」しかありませんでした。これは、エンゲージメントの需要を満たすために微調整することで検索結果を改善するというテクノロジーの巨人の取り組みを反映しています。ほとんどの企業は、特定の戦略、製品、またはサービスについて詳しく知るために、情報コンテンツを読んだ後に戻ってくるためにサイトにアクセスする必要があります。つまり、ユーザーは購入を決定する前に何度もサイトにアクセスすることが多く、マーケターはセッションの総数以上のことを知る必要があります。

企業は、ユーザーデータの信頼できる要約を取得するために、カスタムレポートを作成するために検索マーケティングスペシャリストに頼る必要がなくなりました。

Googleオーディエンスレポートを設定する3つのステップ：

管理者に移動
プロパティ設定に移動します
「レポートでユーザーを有効にする」のトグルスイッチをタップします

3つの主要なユーザーデータセットレポート

ユーザーオーディエンスレポート
2.コンバージョン確率レポート
3.ユーザーエクスプローラーインサイト

新しいユーザーエクスプローラーツールを利用して、ユーザーの有効期間の指標とディメンションを調査します。マーケターは、Cookieの有効期間に基づいて、トランザクションの数や合計時間、ページ間のユーザージャーニーなど、オンサイトでのユーザーアクティビティに関する新しい詳細を取得できます。また、ページが適切にクロールされ、インデックスが作成されていることを再確認してください。

これらの同じオーディエンスをGoogleOptimizeに公開するデジタルマーケターは、クリックを変換するモバイル広告に最も大きな影響を与える可能性が高いWebサイトの最適化に関する洞察を得るようになりました。

コンテンツがユーザーの適切な情報ニーズに一致するようにするには、現在のSEOキーワード調査戦略が必要です。

このレポートから、ユーザーに実用的なアドバイス、回答、および貴重な提案を提供する方法としてブログを使用する方が簡単です。あなたの製品の美徳について説教者のように聞こえることは避けてください。サイトユーザーは、あなたが彼らの問題を解決するのを本当に気にかけていることを認めるとき、単に販売するのではなく、あなたの会社にもっと忠実であると自然に感じるでしょう。

2.サイバーセキュリティ、プライバシー管理、および信頼について検討する

より多くのWebサイトとアプリケーションがクラウドに移行するにつれて、多くのWebサイトはまだ侵害のリスクを排除していません。エンドユーザーは、自分の権利をより認識し、どの個人データが保存され、どのように使用されるかを気にするようになりました。そして、あなたがグーグルの最初のページの結果で見つけられるならば、あなたはより直接の信頼を持っています。これにより、Googleマイビジネスのプロフィールを最新の状態に保ち、使用できるようになります。ソーシャルエンジニアリング、不正な広告プッシュ、フィッシング、スピアフィッシングは依然として大きな問題です。現在、企業はソリューションを提供するソフトウェアの選択肢が増えており、それらはすべて主にユーザーの認識と教育を中心に展開しています。ただし、オプトインレベルや明確なプライバシー開示など、さらに多くの機能を提供する必要があります。

Facebookのデータ侵害や同様のニュース記事は、私たちの耳を毎日傷つけ、ユーザーの苦痛と不確実性の原因となっています。多くの人があなたのコンテンツを消費して戻ってくることを期待する前に、アクセスを簡単にしてください。ビジネスがユーザーの懸念を尊重していることを示すデジタル著作権管理とデータ損失防止計画を採用することで、セキュリティを容易にします。

3.より多くのユーザー入力を得る

Google Analyticsが提供する無料バージョンが提供するユーザーインサイトを提供するより深い知識源が必要な場合は、顧客からの入力を可能にするテクノロジーサービスまたはプラットフォームを検討してください。一意のクライアント識別子（UCI）は、投資収益率、マーケティング、革新性の点で企業にとって最も有益です。これは、データセットとユーザーデータの戦略的管理に関連するいくつかの重要な影響要因を会社が考慮するという規定に基づいています。

ビジネスで新製品の開発を検討している場合、製品のライフサイクルを監視している場合、またはGoogle広告のリターゲティングに投資している場合は、データを別のレベルに引き上げることができます。企業がニッチ市場での地位を向上させるために、予測ユーザー調査は、最も急速に成長しているオーディエンスセグメント、製品トレンド、購入チャネル、およびそれらすべてをまとめる最も収益性の高いマーケティング戦略への扉を開きます。

消費者のレビューやソーシャルメディアの会話を読んだり、クライアントの調査を行ったりするだけで、ソフトウェアにお金をかけずに多くのことを学ぶことができます。透明性を保ち、顧客からのフィードバックをすべての人が利用できるようにします。

4.カスタマーダイナミクスの変更をフォローします

どのトピックが最もユーザーの関心を持っているかを明らかにする、利用可能な業界および市場調査データ、チャート、およびレポートの多くの豊富なソースがあります。受信トレイに届くものをいくつか設定できます。

ただし、ほとんどのビジネスオーナーは、ビジネスの運営に忙しくて、すべてを読んだり、実行するアクションを把握したりすることができません。デジタル空間について言えば、広告費、広告ベンチマーク、市場リーチ、メディアデバイスの使用、モバイルユーザーエンゲージメント、eコマーストレンド、ソーシャルメディアエンゲージメント、ビデオマーケティングリーチ、およびその他のユーザー人口統計を監視します。これらはすべて、顧客中心のアプローチを微調整および改善するための新しい方法を教えてくれます。

目標は、オフラインメッセージングとWebコンテンツをより適切に最適化して、ユーザーの意図をより適切に満たすことです。

5.忠誠の文化を構築する

顧客のニーズと意見を尊重していることを示します。顧客、特に一貫してフィードバックを提供したり購入したりする顧客を認識する方法を作成します。彼らがどのように報われることを好むかを学びましょう。これまで誰も購入したいと思っていなかったものの備蓄を配らないでください。むしろ、買い物客にとって意味のある方法で買い物客に報酬を与えてください。

最も魅力的で、現在の顧客による購入回数が最も多い商品アイテムのプロモーションを作成します。あなたのビジネスが成功したプロモーションプログラムを望んでいるなら、あなたの顧客が最も愛している製品を宣伝してください。 Google ProductPostsまたはGooglePosts withOfferを作成するサービスを採用することを検討してください。

6.パーソナライズされた検索を簡単にする

音声起動検索の人気は、独自のGoogleアシスタントディレクトリページのパーソナライズに取り組む良い理由です。そうすることで、構造化データを利用したコンテンツは、ブランドを主張し、GoogleActionsが機能スニペットの結果を生成する可能性を高めるのに役立ちます。

ユーザーがより多くの情報を求めているトピックエンティティについて可能な限りすべてを収集し、大幅に改善されたクエリにセマンティック検索を使用します。バイヤーインテントデータは、コンセンサスチーム購入の複雑さをナビゲートしている営業スタッフにとって重要な詳細なユーザーインサイトを使用して、マーケティングチームと営業部門に力を与えることができます。

7.ユーザーのトーンと意図を理解するオントロジーベースの介入ネットワークサービスを使用する

ユーザーの口調を把握する機能により、パーソナライズされた検索が新たなフロンティアになります。マサチューセッツ工科大学は、セマンティック検索で人工知能を使用して、デジタルデバイスを介して行われる対話のトーンを区別する方法を研究しています。

あなたが彼らの声を聞くことができる誰かと会話している場合; 口頭の信号を通して、自然に調性と感情を直感的に認識します。あなたがその人を見たり聞いたりする場合、非言語的な手がかりはボリュームを話すことができます。会話のこれらの同じ基本は、型付き検索にはありません。機械学習と音声技術は異なり、微妙なイントネーションを取り入れることができます。

マーケティングの世界は、買い物客の心の状態とよりよく調和するようにシフトしています。買い物客が購入ボタンを押すか、ショッピングカートを放棄することを強いられる理由を理解することは、成功するマーケティング戦略の背後にある主要な要因です。

Googleが検索購入者の口調、心配、優柔不断、興奮、またはその他の気分の変化を理解している場合はどうなりますか？

2018年7月13日に公開されたResearchGate ****によるケーススタディで、主にバレンシア工科大学の経済社会科学部（DECS）の准教授であるJosep Domenechによって執筆され、「デジタル蒸気トレイル」が明らかになりました。地理的にきめ細かいユーザーのオンライン活動の研究では、次のように述べています。これにより、知的労働とその人間および機械可読形式での表現が容易になり、これまで説明が困難だった非言語的コミュニケーションの側面に対処できるようになります。」

では、これはどこに行くのでしょうか？これはデジタルマーケターにとって何を意味しますか？

この記事では、これを「ビッグデータからスマートデータへの移行ステップ」と呼んでいます。それは、「評価結果は、オントロジーベースの介入ネットワークサービスの有効化の技術的実現可能性、ならびに、発生した新しい使用シナリオからの付加価値、およびエンドユーザーによるその受け入れを確認することである」と結論付けています。

8.適切なオーディエンスターゲットを設定する

十分な高品質のコンテンツを生成し、幅広い視聴者をフォローアップしようとすると、あなたを最も必要としている個人を見逃すことになる可能性があります。より具体的で理想的なオーディエンスに、より高品質のソリューションと迅速な応答率を提供することは、より多くの売上を意味する可能性があります。

真の価値に報いることは、強い動機です。金銭的インセンティブまたはチームの賞賛は、最も重要なことに従業員の焦点を合わせるのに非常に効率的です。従業員は、顧客体験を向上させるための強力な資産です。そうすることで彼らに報酬を与えることによって、誰もがそれに焦点を合わせ続けるように励まされ、思い出させられます。人々は、利益を感じたときに自然に指標に焦点を合わせます。多くの場合、多くの従業員は間接的に顧客とやり取りするだけでありながら、最終的な体験に大きな影響を与えます。

顧客の感情やニーズがいつ進化したかを知ることができるように、マーケティングリサーチに十分な予算を提供します。

9.顧客の声との整合性を保つ

顧客中心のデジタルマーケティング担当者と企業は、生涯の顧客価値、クライアントの満足度、消費者の忠誠心の側面を判断するのに役立つ調査に投資し、時間の経過とともにコンテンツの作成とマーケティングのコストを削減できることを発見しました。主に企業から消費者（B2C）市場で、これらの構成要素のサブセット内の関係を調査する場合、価値の低いアイテムへの無駄な支出を削減または完全に排除できます。

ポジティブなビジネス認知-影響-ユーザー-行動モデルを開発するために、顧客満足度は、顧客価値と顧客ロイヤルティの間の主要な関係として認識されます。満足している顧客の割合が高いという最終結果が「忠誠心」であるという前提に異議を唱える人は誰もいません。ただし、銀行での収益の増加でそれを証明することは、推測するよりも優れています。

事前にコストとメリットを徹底的に分析することは困難に思えるかもしれません。また、社会的または感情的な要素が含まれる場合もあります。ただし、顧客の声と実際の生涯顧客価値を把握することは価値があります。

生涯顧客価値を確立する際に覚えておくべき3つのポイント：

顧客価値の数値は、関連する金額です。
これはよく考えられ、慎重に検討されなければなりません。
定期的なマーケティングチェックのスケジュールに組み込むことにはメリットがあります。

「音声クエリは、マーケターがより顧客中心のエンゲージメント戦略を開発するために使用できる、意図に基づいたコンテキストに応じたリアルタイムデータの新しいプールにつながります。」 – MartechTodayのSteveTutelman *****

10.製品や価格ではなく、価値に基づいて販売する

事業主やデジタルマーケターが収益の増加を迫られているため、販売に重点を置くのは当然のことです。あまりにも多く、スケールを傾けて「価値」を二次的に配置するのは非常に簡単です。消費者は賢いです。真面目な購入者–特に大規模な購入の場合、1マイル離れた製品または「価格販売」であるコピーを見つけることができます。

すべての主要なチームリーダーと一緒に結果を確認し、共通の理解を考え出します。十分な賛同を得ることは強力なリーダーシップから生まれ、顧客をより中心に据えようとするあなたの努力はすべての企業機能に影響を与えなければならないことを意味します。重要な側面には、会社全体のトレーニングと実装が必要です。

消費者の意図は、マーケティングの目標到達プロセスを再定義することです。

優れた企業は、目的と意味を提供するために、取引よりも人生を変える何かを特定します。それらは、真のニーズに対して意味のあるソリューションを提供します。

今日、あなたはあなたの競争に遅れをとっていません、あなたはテクノロジーに遅れをとっていません、あなたはあなたの消費者に遅れをとっています。新しい売上を獲得するには、消費者中心である必要があります。

成功のためにビジネスを拡大するには、顧客との関係を育むことに成功する必要があります。あなたのビジネスの中核が顧客満足であるとき、あなたの製品とサービスはそのコミットメントを反映します。いくつか例を挙げると、消費者の洞察は、開発されているモバイルアプリ、製品開発、次に書くトピック、追加のカスタマーエンゲージメントに最適なソーシャルチャネルを決定するのに役立ちます。ローカルの足のトラフィックに依存している企業は、ローカルビジネススキーママークアップから多大な恩恵を受けるでしょう。

エドマーシュの2018年6月14日、バイヤーインテントデータが販売とマーケティングの連携を促進する6つの方法***の記事は次のように述べています。見込み客の数があなたのサイトを訪問します。そうすれば、オンサイトでの訪問からリードへのコンバージョン率が5％と高い場合でも、検索を行う人の1.5％だけがリードになることを意味します。」

購入過程の各段階での消費者のニーズに関連する

残りの視聴者の割合は、興味がないか、情報の検索や購入の過程で単に別の段階にある可能性があります。顧客中心主義は、それぞれの固有の顧客から始まり、あらゆる場所、各タッチポイント、および可能な限りその1人の顧客のニーズを満たすことを目的としています。セールスファネルをサポートする常緑のコンテンツを作成します。人々は友人やビジネスパートナーに素晴らしい製品やカスタマーサービスについて話します。クライアントのレビューが広まりました。そして、幸せな顧客は、顧客のニーズの世話をするためにさらに努力する企業であるプロバイダーに忠実であり続けます。

顧客の忠誠心を獲得するには時間がかかり、消費者中心のマーケティングチームの鼓動が必要です。パフォーマンスマーケティングを妨げる問題を修正するための新しい方法を明らかにする複数のサイト監査タイプに投資します。

大量のデータを収集するだけでは不十分です。消費者のトップインサイトを特定することは、より大きな課題です。 2017年8月23日のJasonSperoによると、成功した企業が消費者体験を獲得する方法に関する記事では、「そのため、主要なマーケターは主流のマーケターよりも、顧客のニーズを予測できる機械学習などの機能への投資を増やす可能性が46％高くなっています。」 Googleのグローバルパフォーマンスソリューション担当副社長として、彼は消費者のパフォーマンス指標が重要であるという信頼できる情報源です。

現代のテクノロジーは、マーケティングの意思決定を支援するために、かなりの負担をかける可能性があります。データ分析とアプリケーションに購入者の感情的な反応が含まれている場合、動的に配信される電子メール、モバイルコンテンツの作成から、プログラマティックメディアの購入まで、すべてが適切なタイミングで適切な消費者のニーズにうまく対応できます。デジタルマーケターは、関連性を大規模に推進するための新鮮で革新的な手段を発見しています。

効果的なSEOとは、実際には消費者のニーズを満たすことです。

「クライアントのニーズに応えるための組織の方向性。顧客に焦点を当てることは、通常、ビジネスの全体的な成功に大きく貢献し、会社のあらゆる側面が顧客の満足を最優先することを保証することを含みます。」 – businessdictionary.com *

「顧客の声（VOC）は、ビジネスおよび情報技術で使用される用語であり、顧客の期待、好み、嫌悪感を捉える詳細なプロセスを説明します。これは、顧客の要望とニーズの詳細なセットを生成し、階層構造に編成し、現在の代替案に対する相対的な重要性と満足度の観点から優先順位を付ける市場調査手法です。」 –ウィキペディア**

成功した顧客重視の重要な指標は何ですか？

1つは、主要業績評価指標（KPI）によって、顧客中心のビジネスのパフォーマンスを測定します。 This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

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Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420