استراتيجيات المشاركة التي تركز على العملاء للمحتوى الذي يركز على المستخدم

استراتيجيات إشراك المستخدم التي تدفع التسويق المرتكز على العملاء

إن متطلبات المستهلك سريعة التطور والتفاني المكثف لمحركات البحث لإنتاج إجابات موثوقة تلبي هدف البحث ، يعني أن الشركات مجبرة على التركيز على ما يريده المستخدمون وكيفية اتخاذ قرارات الشراء.

الأمر كله يتعلق بتلبية احتياجات العميل. ستجيب هذه المقالة عن كيفية التوصل إلى خطة تسويق إستراتيجية من شأنها أن تساعد في الوصول إلى الأشخاص الذين تريد إشعال علاقة معهم. استراتيجيات المشاركة التي تركز على العملاء لدينا تفعل ذلك بالضبط. يتم إعادة تعريف مستقبل التسويق عبر الإنترنت. تواجه أسواق الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية تحولًا رقميًا سريعًا ، مع مجالات التشبع والمحتوى المرتكز على المستخدم وخدمات chatbot حيث تجري المرحلة التالية من التحول.

تتطلب مواكبة هذا التغيير فهمًا لكيفية رد Google على المستخدمين في نقاط الاتصال المختلفة في رحلتهم نحو الشراء. سترغب في الاستفادة من قنوات متعددة لتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين.

ما هي المنظمة التي تركز على العملاء؟

يفهم المسوقون الرقميون الذين يخدمون المؤسسات التي تركز على العملاء ما يريده العملاء ، ويعتمدون على بيانات العملاء للحصول على رؤى العملاء ومشاركتها عبر المؤسسة. يجب أن تلتزم العلامات التجارية بالتركيز على العملاء والتركيز على ما يريده عملاؤهم واحتياجاتهم ، وتطوير منتجات وخدمات جديدة بناءً على ذلك. قد يكتشف تحليل سلوك المستهلك حتى مفهومًا رئيسيًا مفقودًا يمكنه إطلاق العنان لتدفقات إيرادات جديدة.

لم يعد من المفيد الظهور على الإنترنت عندما يكون الشخص على وشك إجراء عملية شراء. للفوز في مزيج الوسائط اليوم ، يحدد العميل مدى الوصول والتردد وكيفية الشراء. الرسالة الصارخة هي أنهم اختاروا التعامل مع العلامات التجارية الموجودة بطريقة ملائمة ومناسبة وشخصية.

يريد المتسوقون المساعدة والعلاجات ، والشركات التي توفرها هي التي تربح المبيعات.

يتضمن كل جهد رقمي سير عمل وعملية. هذا ينطبق بشكل خاص على تحسين محركات البحث الفنية واستراتيجيات المحتوى. تُعد الطريقة التي يتم بها مشاركة عملائك وآفاقك أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستدام على المدى الطويل. المزيد والمزيد من الشركات ، التي اعتمدت على التسويق عبر البريد الإلكتروني كطريقة افتراضية للاتصالات ، تتساءل الآن عما إذا كانت هناك طريقة أفضل وأكثر جاذبية. وهناك.

تعتبر سرعة الصفحة أساسية بالنسبة إلى موقع يركز على المستخدم

يجب أن تكون سرعة تحميل صفحات الويب الخاصة بك في المقدمة بين استراتيجيات المشاركة التي تركز على المستهلك.

كتب Genqing Wu و Doantam Phan منشور مدونة مشرفي المواقع من Google في 5 أبريل 2019 حول مدى أهمية تحسين أداء موقعنا على الويب لتجربة المستخدم. يرسل العنوان رسالة واضحة حول الحاجة إلى تحسينات تجربة المستخدم مع سرعة الصفحة في بحث الجوال. إذا كنت لا تهتم بمدة انتظار الزوار لبطء تحميل الصفحات ، فأنت تفتقدهم. هذا مهم جدًا لكل الأعمال التجارية منذ أن أصبح تحديث Google Moible Speed ​​أحد عوامل الترتيب.

بالنسبة إلى أبطأ ثلث حركة مرور الويب ، تفيد Google بما يلي:

• تحسنت مقاييس الأداء المتمحورة حول المستخدم بنسبة 15٪ إلى 20٪ في عام 2018. وعلى سبيل المقارنة ، لم يُلاحظ أي تحسن في عام 2017.
• على أساس كل دولة ، قامت أكثر من 95٪ من البلدان بتحسين السرعات.
• بفضل تحسينات السرعة هذه (AMP) ، لاحظنا انخفاضًا بنسبة 20٪ في معدل التخلي عن عمليات التنقل التي بدأت من البحث ".

البحث الصوتي هو محاذاة جهات التسويق مع العميل

تصدّر البحث الصوتي كتابة النص في مربع البحث وغير استراتيجيات المحتوى بالكامل. يجب أن تحرص الشركات على التوافق مع متطلبات العملاء المتطورة وتحتاج إلى استراتيجية جديدة لكتابة المحتوى لإجراء عمليات بحث أكثر طبيعية عن "اسأل مساعدًا". يريد الناس إجابة واحدة صحيحة وتركز محركات البحث على القدرة على تقديمها.

سيستفيد عملك إذا كان بإمكانك عرض الأشياء من منظور العميل ، وليس من وجهة نظر الأعمال الداخلية. من خلال إنتاج السلع والخدمات التي تعمل على تحسين حياة المستخدمين ، لن يشهد عملك نموًا ماليًا سنويًا فحسب ، بل سيكتسب بشكل متوقع مجموعة أكبر من العملاء المخلصين على المدى الطويل.

لست وحدك إذا كنت تفتقر إلى المعرفة أو تشعر بالإرهاق. مع زوال جهود التسويق التقليدية الواردة والصادرة ، تبدأ الحاجة إلى إيجاد خطة تسويق متشددة بفهم أفضل لعميلك. بعد إنشاء المحتوى الصحيح ، يساعد ترميز المخطط في مطابقة المحتوى باستعلامات المستخدم ، ومن ثم هناك حاجة إلى العديد من أشكال التسويق لتلك القطعة. تعتبر عمليات تدقيق المحتوى المستمرة وتعديل نصوص الإعلانات والاستثمارات لتعزيز هذه العلاقات أمرًا حيويًا. كيف يبحث الناس عن التغييرات ويحتاج المسوقون إلى التغيير معهم.

تختلف التخمينات التنبؤية على نطاق واسع ، لكن الإجماع الشائع هو أن اكتساب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. لذا فإن الاهتمام بالعملاء الحاليين ورغبات زوار الموقع هو الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة.

نهج من مرحلتين للتسويق المرتكز على المستخدم

المرحلة 1:

• محاذاة أفضل للموضوع
• رسائل أفضل
• ركز على محتوى الإجابة
• قواسم أفضل
• احصل على عبارات الحث على اتخاذ إجراء في مكانها الصحيح
• تكامل أفضل بين المبيعات والتسويق الرقمي

المرحلة الثانية:

• اعرض الاعلان
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
• تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني
• ابحث عن شهادات العميل وأضفها
• متابعة سريعة للتعليقات والأسئلة

تواصل مع العملاء الجاهزين للشراء

عندما تنفق دولارات تسويقية لتسهيل عثور الأشخاص على الحلول والمنتجات التي تقدمها ، ضع تركيزك على الأفراد الذين يعرضون بالفعل نية الشراء. ساعدهم في العثور بسهولة على المنتجات التي يهتمون بها من خلال الظهور في دوارات المنتجات الغنية بالصور.

استفد من بيانات النية والتحليلات التنبؤية لإنشاء اتصالات تتمحور حول المستخدم. تفاعل مع العملاء المحتملين برسالة مخصصة. أدى الانفجار المذهل للمعاملات التجارية على الإنترنت كل دقيقة إلى تمكين التغييرات في سلوكيات المشتري التي تعطل أساليب التسويق والمبيعات التقليدية.

تم تخصيص الشركات لتقديم تجارب أفضل للعملاء المحتملين والمشترين وخلق فرص مثيرة للابتكار. في بعض الأحيان ، إذا كان المحتوى الخاص بك يتوافق مع احتياجات المستخدم وكان مُحسّنات محرّكات البحث لديك رائعًا ، يمكنك تحديد الإشارات المبكرة التي تشير إلى أن العميل المحتمل لديه نية للشراء. سيجدونك بسهولة أكبر إذا كان عملك يظهر في الموضع صفر في بطاقة غنية أو مقتطف مميز آخر.

مواقع الويب التي يتم إنشاؤها مع وضع العميل في الاعتبار

إذا كنت شركة تركز على العملاء وترغب في إشراك عملائك بطرق أكثر فائدة للطرفين ، فستتطلب تعاونًا من فرق التصميم والمبيعات ودعم العملاء لمواءمة العلامة التجارية وتحقيق النجاح النهائي.

نظرًا لطبيعة تدريبهم ووظيفتهم ، يصعب على معظم مصممي الويب الابتعاد عن التفكير فقط في الجاذبية المرئية. غالبًا ما يفوت هذا النهج فرص الشركات في الظهور في مقتطفات غنية بالميزات. لا يضعون عمومًا قيم الموقع المهيكلة وقيم المستخدمين أولاً. يعد التحضير لثورة البحث الصوتي الجارية تحديًا حقيقيًا للمصممين. من أجل تحقيق ما هو مطلوب ، يجب أن تنظر فرق كاملة في مكان عملك حاليًا من حيث التصنيفات واتجاهات البحث المرئي ورضا المستخدم.

نظرًا لأن متخصصي تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث (SEO) كانوا بطبيعة الحال يولون اهتمامًا شديدًا لمعدلات التحويل وتحقيق أهداف العمل. قد يبدو أن الجداول قد انقلبت ، لكن راقب مقاييسك ومن خلال التركيز على نوايا المستخدم واحتياجاته أولاً ، يجب أن تتبع هذه المقاييس.

في المستقبل ، يجب أن تتعمق استراتيجيات إشراك العملاء أكثر من مجرد إنشاء محتوى للحفاظ على القوة والمكانة. يجب مراعاة ملاحظات المستخدم من خلال كل تكرار للمنتج ؛ هذا ما يتطلبه الأمر لتصبح لاعبًا منافسًا في مساحة السوق اليوم. البيانات الحقيقية التي تقود قرارات التصميم سترضي تجربة المستخدم بشكل أفضل من الأدوات المصغّرة الفاخرة وعناصر التصميم البراقة. المستخدمون أكثر جدية في الحصول على إجابات وغالبًا ما لا يهتمون بالتصميم.

كيفية إنشاء نهج يركز على المستهلك لقرارات التسويق

يتضمن النهج الذي يركز على المستهلك تحديد الأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون ، وكيف يبحثون عن إجابات ، وكيفية استخدام هذه الأفكار لتشكيل استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

* عبارات الموضوع الرئيسي والفرعي: يظل البحث عن الكلمات الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من صياغة إستراتيجية تحسين محركات البحث الناجحة التي تركز على المستخدم. اليوم ، تحولت العبارات المكونة من كلمتين وكلمتين إلى محاور موضوعية تحدد المصطلحات الرئيسية ، ومن الأفضل أن تجيب جمل من ثلاث إلى أربع خمس كلمات رئيسية للإجابة على حالات الاستخدام التي تبحث عن محتوى أكثر تحديدًا وتحديدًا.

* تنسيق البحث: قليل من الثبات هو إستراتيجية الكلمات الرئيسية ، يجب أن تتطور جهات تسويق البحث مع تطور البحث. إلى جانب التغييرات في خوارزميات البحث ، والأجهزة ، والمناظر الطبيعية التنافسية ، يجب على المسوقين عبر البحث الاستجابة والمراجعة وفقًا للطرق المرنة التي اختارها المستخدمون لاستخدام البحث. قد يكون ذلك الصوت والنص وسطح المكتب والتطبيقات وتغييرات طول الاستعلام والقنوات وتنسيقات الأسئلة وتوقعات المستخدم.

* كن حيث يوجد عملاؤك: لا يمكن للشركات أن تتوقع من المستخدمين "العثور عليهم" ببساطة ؛ انتقل إلى حيث يتواجد عملاؤك بالفعل. تظهر حيث يبحثون عن إجابات. ربما يعني ذلك التبديل إلى محتوى الفيديو على YouTube ، أو تطوير صفحة مساعد Google الخاصة بك ، أو الظهور بشكل أكبر على خرائط Google ، بالإضافة إلى الأنظمة الأساسية الاجتماعية.

* التوافق مع صوت المستخدم: استخدم أدوات مثل Ahrefs و SEMrush للحصول على قوائم بالأسئلة الشائعة المطروحة حول موضوع ما. اسأل فريق المبيعات وموظفي الرد على الهاتف والموظفين الموجودين في الميدان الذين يتفاعلون مباشرة مع العملاء. بمجرد تحديد هذه الأسئلة ، قم بمراجعة المحتوى الخاص بك لتحديد ما قد يكون مفقودًا من موقعك وتصنيف المحتوى الموجود.

هل تحسين صوت العميل مهم؟

نعم. يساعدك إعداد اتصالاتك لتتوافق مع صوت العميل على تحسين خدماتك. ملاحظات العملاء هي أداة مهمة للغاية. إنها تفعل أكثر من مجرد مساعدتك في تحسين المنتج ، فهي تجعل الاتصالات البسيطة أسهل بالنسبة للمستهلك. يمكنه أيضًا إعلام الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية بكيفية أن تكون أكثر ارتباطًا. قد ينبه الأعمال التجارية لاتجاهات الاتصال المستقبلية.

ما هي الطرق التي يمكنني بها إظهار أنني صادق مع عملائي؟

بالنسبة للكثيرين ، يبدأ التركيز على العملاء بالشفافية واحترام خصوصيتهم. أيضًا ، يتعلق تحسين محركات البحث التأسيسي بإضافة قيمة حقيقية لعملائك في كل نقطة اتصال وفي كل اتصال.

كم مرة تم تسليمك شيئًا لنشره حيث يمكن تحديد اللغة المستخدمة في المحتوى الجديد على الفور على أنها مطابقة سيئة للغة التي يستخدمها عملاؤك؟ قلة هم الذين يمتلكون بصمة العلامة التجارية الهائلة المطلوبة إذا كان المرء يتوقع تشكيل العالم من خلال بعض الطرق المبتكرة التي يريد مسؤولو الشركة التنفيذيون أو المؤلف وصفها أو عملتها.

يمكن أن تساعد إضافة تعليقات العملاء مع الترميز في وضع المحتوى الخاص بك في صوت المستخدمين وإثبات سبب عدم استخدام اللغة التي تستخدمها تمامًا. إذا كانت منافسيك شرسة ، مثل شركات الرعاية الصحية التي تسعى إلى الحصول على تقييمات مجمعة إيجابية ، اجعل هذا أولوية قصوى.

* التدقيق اللغوي للغة الطبيعية: اطلب من شخص أو عدة أشخاص تقييم إجاباتك على كل سؤال ، والحكم على ما إذا كانت بلغة طبيعية يستخدمها عملاؤك ويمكن أن يرتبطوا بها. بناء طرق جديدة للرد على الاستفسارات ذات الصلة التي لدى المستخدمين ؛ سيؤدي هذا أيضًا إلى تحسين فرصك في الظهور في أخبار Google.

ستحتاج الحملة التسويقية لمنتج أو خدمة جديدة إلى الكثير من الأبحاث حول عادات البحث لهؤلاء العملاء المحتملين. كل من البحث المكتسب والمدفوع يتحسن بالبحث الكافي. احصل على شخص يمكنه إجراء تقييم نقدي لمعرفة ما إذا كانت المصطلحات الخاصة بك تتعلق كثيرًا بإتمام الصفقة وليست كافية لمعالجة نقاط ألم العميل من خلال تقديم حلول سهلة الفهم.

* ثق برأي عملائك ومحاذاة: أساليب التسويق التي اعتمدت بشدة على المكالمات الباردة ورسائل الإقناع غير الدقيقة لا تحقق نفس المستوى من النجاح اليوم. المستهلكون أقل تسامحًا مع الشركات التي تروج بإسهاب لمنتجها المذهل ؛ بدلاً من ذلك ، فإن الباحثين أكثر عملية. إنهم يريدون الوصول إلى حل يومي وإجابات حقيقية - بسرعة.

لم يعودوا بحاجة إلى الاعتماد على مندوبي المبيعات لإبلاغهم بالمنتج. البحث أسهل بكثير ويتيح للمستهلك أن يكون أكثر تحكمًا في كيفية جمع المعلومات.

يبدأ حوالي 81٪ من العملاء رحلتهم عبر قمع المبيعات بعد أن أجروا بالفعل بحثًا مكثفًا عبر الإنترنت. أصبحت التكنولوجيا الآن أكثر تجانسًا ، وأصبح لدى المستخدمين خيارات أكثر من أي وقت مضى. تؤثر مقاييس أداء موقع الويب الخاص بك على تفاعل المستخدم.

هذا يعني أن حجم المبيعات يعتمد على استجابات العملاء لما يجده عنك عبر الإنترنت. وما إذا كانوا يشعرون بأنهم سمعوا واحترامهم أم لا. إن شرح مزايا ما تبيعه ببساطة يفتقر إلى القيمة الفريدة والصوت اللذين يؤديان إلى الاتصال. قم بالقياس لمعرفة ما الذي يحسن المبيعات عبر الإنترنت. ادرس النتائج بعد تغيير رسائلك وتفاعلاتك إلى نهج يركز على المستخدم ومعرفة ما إذا كانت تنجذب بشكل عضوي إلى موقعك وشركتك أم لا ، والتفت إليك أكثر للحصول على إجابات وخدمات مستمرة.

* التتبع والقياس: يساعدك تتبع ما يجده المستخدمون ذا قيمة على موقع الويب الخاص بك على معرفة مصدر حركة المرور الخاصة بك ، والإجراءات التي اتخذها الزائرون على موقعك ، وكيفية الحصول على مزيد من مشاركة المستخدمين ، ومن يمكنك التوافق معه كشريك تجاري لقيادته المزيد من الزيارات والأداء العام لموقع الويب. إذا وجدت مبيعات منخفضة لمنتج معين ، فتحقق من كل ترميز المخطط بحثًا عن الأخطاء التي تجعل من الصعب على المستهلكين العثور على ما تبيعه. عقوبة دليل جوجل ليست مزحة لأنها يمكن أن تعرف بعض الصفحات من فهرس جوجل.

بدون تتبع مقاييس المستخدم الحقيقية لفهم تحليلات الويب الخاصة بك ، سيستمر عملك في النضال لتحقيق نمو مستدام عبر الإنترنت.

وإذا كنت شغوفًا بنمو الأعمال التجارية ، فستريد أن يكون لديك خطة نمو مسار لتحقيق ذلك.

تقارير بيانات المستخدم الغنية

\

نُشر المقال في 14 كانون الأول (ديسمبر) 2017 ، بواسطة سوزان وينوجراد ، بعنوان Google Analytics يطلق 4 وظائف جديدة لتقديم المزيد من الرؤى التي تركز على المستخدم تنص على أن "تسعين بالمائة من المسوقين يقولون إن فهم كيفية تفاعل المستخدمين عبر القنوات والأجهزة أمر حيوي للنجاح".

ناقشت الإصدار الجديد من التقارير القياسية وكيف أنها تتضمن الآن "المستخدمون" بدلاً من "الجلسات" فقط. يؤدي ذلك إلى تحسين البيانات التي يمكن للشركات الاستفادة منها للحصول على تركيز أفضل على المشاركة المستمرة. على وجه الخصوص ، يساعد هذا في الحالات التي يزور فيها المستخدمون نفس الموقع عدة مرات ، على عكس مجموع عدد الجلسات فقط. قبل تحديث Google Analytics هذا ، كان عليك إنشاء تقارير مخصصة للحصول على صورة موجزة موثوقة لبيانات المستخدم.

كيف تطبق مركزية العملاء؟

1. قم بتشغيل التقارير التي تركز على المستخدم في Google Analytics.

2. تزن في الأمن السيبراني ، وضوابط الخصوصية ، والثقة.

3. اكتساب المزيد من مدخلات المستخدم.

4. اتبع التغييرات في ديناميكيات العميل.

5. بناء ثقافة الولاء.

6. اجعل البحث المخصص سهلاً.

7. استخدم خدمات التدخل الشبكي القائمة على علم الوجود والتي تفهم نغمة المستخدمين ونياتهم.

8. تحديد أهداف الجمهور المناسب.

9. ابق على اتصال بصوت عميلك.

10. البيع على أساس القيمة وليس على المنتجات أو السعر.

10 إجراءات يجب اتخاذها فورًا لاستراتيجية عمل تركز على المستهلك

1. قم بتشغيل التقارير التي تركز على المستخدم في Google Analytics

يتضمن الإصدار الأحدث من Google لتقارير بيانات المستخدم الآن "المستخدمون" ، بينما كان لدينا سابقًا "الجلسات" فقط. يعكس هذا التزام شركة التكنولوجيا العملاقة بتحسين نتائج البحث عن طريق الضبط الدقيق لتلبية متطلبات المشاركة. تحتاج معظم الشركات إلى زيارة الموقع للعودة بعد قراءة المحتوى الإعلامي لمعرفة المزيد حول استراتيجية أو منتج أو خدمة معينة. هذا يعني أنه غالبًا ما يزور المستخدمون موقعًا عدة مرات قبل اتخاذ قرار الشراء ، ويحتاج المسوقون إلى معرفة أكثر من مجرد العدد الإجمالي للجلسات.

لم تعد الشركات مضطرة إلى الاعتماد على متخصص في التسويق عبر البحث لإنشاء تقارير مخصصة للحصول على ملخص موثوق لبيانات المستخدم.

3 خطوات لإعداد تقارير الجمهور من Google:

• انتقل إلى المسؤول
• انتقل إلى إعدادات الممتلكات
• انقر على مفتاح التبديل لـ "تمكين المستخدمين في إعداد التقارير"

3 تقارير مجموعة بيانات المستخدم الرئيسية

• تقرير جمهور المستخدم
• 2. تقرير احتمالية التحويل
• 3. رؤى مستكشف المستخدم

استفد من أداة User Explorer الجديدة لدراسة أبعاد ومقاييس عمر المستخدم. استنادًا إلى عمر ملف تعريف الارتباط الخاص بهم ، يمكن للمسوقين الحصول على تفاصيل جديدة حول نشاط المستخدم في الموقع ، مثل عدد المعاملات التي تم إجراؤها أو إجمالي الوقت المستغرق ، أو رحلة المستخدم عبر الصفحات. تحقق أيضًا من أن الصفحات يتم الزحف إليها وفهرستها بشكل صحيح.

يحصل المسوقون الرقميون الذين ينشرون نفس الجماهير على Google Optimize الآن على رؤى حول تحسينات مواقع الويب التي من المحتمل أن يكون لها أكبر تأثير على إعلانات الجوال التي تحول النقرات.

أنت بحاجة إلى استراتيجية بحث عن الكلمات الرئيسية الحالية لتحسين محركات البحث لضمان توافق المحتوى الخاص بك مع الاحتياجات المعلوماتية الصحيحة لمستخدميك.

من خلال هذا التقرير ، من الأسهل استخدام مدونتك كطريقة لتقديم نصائح وإجابات واقتراحات قيمة للمستخدمين ؛ تجنب الظهور بمظهر الواعظ بخصوص مزايا منتجك. عندما يدرك مستخدمو الموقع أنك تهتم حقًا بمساعدتهم في حل مشكلاتهم ، مقابل مجرد إجراء عملية بيع ، فإنهم سيشعرون بطبيعة الحال بمزيد من الولاء لشركتك.

2. تزن في الأمن السيبراني ، وضوابط الخصوصية ، والثقة

مع انتقال المزيد من مواقع الويب والتطبيقات إلى السحابة ، لا يزال يتعين على العديد التخلص من مخاطر الاختراق. أصبح المستخدم النهائي الآن أكثر وعيًا بحقوقه ويهتم بالبيانات الشخصية التي يتم تخزينها وكيفية استخدامها. وإذا تم العثور عليك في نتائج الصفحة الأولى من Google ، فستكون لديك ثقة أكبر على الفور. هذا يجعل الاحتفاظ بملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" محدثًا ومستخدمًا. لا تزال الهندسة الاجتماعية ، والدفع غير المصرح به للإعلانات ، والتصيد الاحتيالي ، والتصيد بالرمح من المشكلات الكبيرة. لدى الشركات الآن المزيد من خيارات البرامج التي تقدم حلولاً ، وكلها تدور بشكل أساسي حول وعي المستخدم وتعليمه. لكنك تحتاج إلى تقديم المزيد ، مثل مستويات الاشتراك والإفصاح الواضح عن الخصوصية.

خروقات بيانات Facebook والقصص الإخبارية المماثلة تؤذي آذاننا يوميًا وتشكل مصدرًا لألم المستخدم وعدم اليقين. قبل أن تتوقع أن يستهلك الكثير من الأشخاص المحتوى الخاص بك ويعودون ، اجعل الوصول إليه سهلاً. اجعل الأمان سهلاً من خلال إدراج إدارة الحقوق الرقمية وخطة منع فقدان البيانات التي تُظهر أن عملك يحترم مخاوف المستخدم.

3. اكتساب المزيد من مدخلات المستخدم

إذا كانت شركتك تريد مصدر معرفة أعمق يقدم رؤى المستخدم التي يوفرها الإصدار المجاني من Google Analytics ، ففكر في خدمة تقنية أو نظام أساسي يمكنه تمكين إدخال العملاء. يعتبر معرّف العميل الفريد (UCI) أكثر فائدة للشركات من حيث العائد على الاستثمار والتسويق والابتكار. يعتمد هذا على الحكم الذي تعتبره شركتك عددًا من العوامل المؤثرة الرئيسية المتعلقة بالإدارة الإستراتيجية لمجموعات البيانات وبيانات المستخدم.

إذا كان عملك يفكر في تطوير منتج جديد ، أو يراقب دورات حياة المنتج ، أو يستثمر في إعادة توجيه إعلانات Google ، فسيأخذ هذا بياناتك إلى مستوى آخر. بالنسبة للشركات لتحسين وضعها في السوق المتخصصة ، يفتح البحث التنبئي للمستخدم الباب أمام شرائح الجمهور الأسرع نموًا ، واتجاهات المنتجات ، وقنوات الشراء ، واستراتيجيات التسويق الأكثر ربحية التي تجمع كل ذلك معًا.

يمكنك تعلم الكثير دون إنفاق الأموال على البرامج فقط من خلال قراءة آراء المستهلكين ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء استطلاعات الرأي مع العملاء. تحلى بالشفافية واجعل ملاحظات العملاء متاحة للجميع.

4. اتبع التغييرات في ديناميكيات العميل

تتوفر العديد من المصادر الغنية لبيانات الصناعة وأبحاث السوق والمخططات والتقارير التي تكشف عن الموضوعات التي تحظى بأكبر قدر من اهتمام المستخدمين. يمكنك إعداد العديد من الرسائل التي ستصل إلى بريدك الوارد مباشرةً.

ومع ذلك ، فإن معظم أصحاب الأعمال مشغولون جدًا في إدارة أعمالهم بحيث لا يمكنهم قراءتها جميعًا ومعرفة الإجراءات التي يجب اتخاذها. عند الحديث عن الفضاء الرقمي ، نشاهد الإنفاق الإعلاني ، ومعايير الإعلان ، والوصول إلى السوق ، واستخدام أجهزة الوسائط ، ومشاركة مستخدم الهاتف المحمول ، واتجاهات التجارة الإلكترونية ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، والوصول إلى تسويق الفيديو ، والتركيبة السكانية للمستخدم الأخرى. كل هذا يخبرنا عن طرق جديدة لتعديل وتحسين نهجنا الذي يركز على العملاء.

الهدف هو تحسين الرسائل غير المتصلة بالإنترنت ومحتوى الويب بشكل أفضل لتلبية هدف المستخدم بشكل أفضل.

5. بناء ثقافة الولاء

أظهر أنك تقدر احتياجات عميلك وآرائه. ابتكر طريقة للتعرف على العملاء ، لا سيما أولئك الذين يقدمون الملاحظات باستمرار أو يجرون عمليات شراء. تعلم كيف يفضلون أن يكافأوا. لا تتخلى عن مخزون شيء لم يكن أحد مهتمًا بشرائه من قبل ، بل كافئ المتسوقين بطرق مفيدة لهم.

اصنع العروض الترويجية لعناصر منتجك الأكثر جاذبية والتي لديها أكثر عمليات الشراء تكرارًا من قبل العملاء الحاليين. إذا كان عملك يريد برنامجًا ترويجيًا ناجحًا ، فقم بالترويج للمنتجات التي يحبها عملاؤك أكثر من غيرها. ضع في اعتبارك الاستعانة بخدمة لإنشاء منشورات منتجات Google أو منشورات Google مع عرض لك.

6. اجعل البحث المخصص سهلاً

تعد شعبية البحث الذي يتم تنشيطه صوتيًا سببًا جيدًا للتعامل مع تخصيص صفحة دليل مساعد Google الخاصة بك. من خلال القيام بذلك ، سيساعد المحتوى المدعوم من البيانات المنظمة في المطالبة بعلامتك التجارية وفرص إجراءات Google لإنتاج نتائج مقتطفات الميزات لك.

اجمع كل ما يمكنك حول كيانات الموضوع التي يبحث المستخدمون عن مزيد من المعلومات عنها واستخدم البحث الدلالي للحصول على استعلامات محسّنة كثيرًا. يمكن أن تعمل بيانات نية المشتري على تمكين فرق التسويق جنبًا إلى جنب مع زملائهم في المبيعات من خلال رؤى متعمقة للمستخدم والتي تعتبر بالغة الأهمية لموظفي المبيعات الذين يتعاملون مع تعقيد عملية شراء الفريق بالإجماع.

7. استخدم خدمات التدخل الشبكي القائمة على علم الوجود والتي تفهم نغمة المستخدمين ونياتهم

القدرة على فهم نغمة المستخدمين تجعل البحث المخصص هو الحدود الجديدة. يبحث معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث الدلالي لتمييز نغمة الحوارات التي تحدث من خلال الأجهزة الرقمية.

إذا كنت في محادثة مع شخص ما حيث يمكنك سماع صوته ؛ تتعرف بشكل حدسي على النغمة والعاطفة بشكل طبيعي من خلال الإشارات اللفظية. إذا كنتما ترى وتسمع الشخص معًا ، فيمكن للإشارات غير اللفظية أن تتحدث عن مجلدات. نفس أساسيات المحادثات مفقودة في عمليات البحث المكتوبة. يختلف التعلم الآلي وتقنية الصوت ولديهما القدرة على استيعاب نغمات دقيقة.

يتحول عالم التسويق إلى تناغم أفضل مع الحالة الذهنية للمتسوقين. يعد فهم ما يجبر المتسوقين على الضغط على زر الشراء أو التخلي عن عربة التسوق عاملاً رئيسياً وراء أي استراتيجية تسويق ناجحة.

ماذا لو فهمت Google نغمة مشتري البحث أو القلق أو التردد أو الإثارة أو تغيرات مزاجية أخرى؟

دراسة حالة أجرتها Research Gate **** نُشرت في 13 يوليو 2018 ، وكتبها بشكل أساسي Josep Domenech ، الأستاذ المشارك في قسم الاقتصاد والعلوم الاجتماعية (DECS) في الجامعة التقنية في فالنسيا ، كشفت عن "مسارات البخار الرقمية". تنص دراسة نشاط المستخدم عبر الإنترنت المحبب جغرافيًا على ما يلي: "يمكن تصميم تطبيق واجهات الدماغ الحاسوبية (BCIs) وعلم النفس والعلوم السلوكية والبنية التحتية للنقل الدلالي للأفكار البشرية وعمليات التفكير والاتصال مباشرة إلى الإنترنت. سيؤدي ذلك إلى تسهيل العمل الفكري وتمثيله في الأشكال البشرية والآلية المقروءة ، ومعالجة الجوانب التي يصعب تفسيرها حتى الآن ، مثل التواصل غير اللفظي. "

إذن إلى أين يذهب هذا؟ ماذا يعني هذا للمسوقين الرقميين؟

تسميها المقالة "خطوة انتقال من البيانات الضخمة إلى البيانات الذكية". ويخلص إلى أن "نتائج التقييم هي لتأكيد الجدوى الفنية لتمكين خدمات التدخل الشبكي القائمة على الأنطولوجيا ، فضلاً عن قيمتها المضافة من سيناريوهات الاستخدام الجديدة التي تم إنشاؤها ، وقبولها من قبل المستخدمين النهائيين".

8. تحديد أهداف الجمهور المناسب

قد تعني محاولة إنشاء محتوى كافٍ عالي الجودة والمتابعة مع جمهور عريض جدًا أن تفوتك الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليك. قد يعني تقديم المزيد من الحلول عالية الجودة ومعدلات الاستجابة السريعة لجمهور أكثر تحديدًا ومثالية المزيد من المبيعات.

مكافأة القيمة الحقيقية هي حافز قوي. تعتبر الحوافز المالية أو مدح الفريق فعالة للغاية في مواءمة تركيز موظفيك على الأمور الأكثر أهمية. يعتبر الموظفون من الأصول القوية لتحسين تجربة العملاء. بمكافأتهم على القيام بذلك ، يتم تشجيع الجميع وتذكيرهم بالحفاظ على التركيز. يركز الناس بشكل طبيعي على المقاييس عندما يشعرون بالفائدة. غالبًا ما يتعامل العديد من الموظفين فقط مع العملاء بشكل غير مباشر ومع ذلك يكون لهم تأثير كبير على تجربتهم النهائية.

قم بتوفير ميزانية كافية لأبحاث التسويق حتى تعرف متى تطورت مشاعر العملاء واحتياجاتهم.

9. ابق على اتصال بصوت عميلك

يستثمر المسوقون الرقميون والشركات التي تركز على العملاء في الأبحاث التي تساعدهم على تحديد جوانب قيمة العميل مدى الحياة ورضا العميل وولاء المستهلك ، ويجدون أنه يمكنهم خفض تكاليف إنشاء المحتوى والتسويق بمرور الوقت. عندما يستكشف البحث العلاقات داخل مجموعات فرعية من هذه التركيبات ، خاصة في أسواق الأعمال التجارية للمستهلكين (B2C) ، يمكن تقليل الإنفاق المهدر على العناصر ذات القيمة المنخفضة أو القضاء عليه تمامًا.

لتطوير نموذج إيجابي للإدراك في الأعمال التجارية والتأثير على سلوك المستخدم ، يتم التعرف على رضا العملاء كعلاقة أساسية بين قيمة العميل وولاء العميل. لا أحد يجادل في فرضية أن النتيجة النهائية لوجود نسبة أعلى من العملاء الراضين هي "الولاء" ؛ ومع ذلك ، فإن إثبات ذلك مع زيادة الإيرادات في البنك أفضل من التخمين.

قد يبدو التحليل الشامل للتكاليف والفوائد مقدمًا أمرًا شاقًا. وقد تشمل أيضًا عناصر اجتماعية أو عاطفية. ومع ذلك ، فإن استيعاب صوت العميل والقيمة الفعلية للعميل مدى الحياة يستحق كل هذا العناء.

3 نقاط يجب تذكرها عند تحديد قيمة العميل مدى الحياة:

• رقم قيمة العميل هو مبلغ بالدولار.
• يجب أن يكون هذا مدروسًا جيدًا ومدروسًا بعناية.
• إنه يستحق أن يتم تضمينه في جدولك المعتاد لفحوصات التسويق.

"تؤدي الاستعلامات الصوتية إلى مجموعات جديدة من البيانات السياقية والقائمة على النوايا والتي يمكن للمسوقين استخدامها لتطوير المزيد من استراتيجيات التفاعل التي تركز على العملاء". - ستيف توتلمان على Martech Today *****

10. البيع على أساس القيمة وليس على المنتجات أو السعر

نظرًا لضغوط أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين لزيادة الإيرادات ، فمن الطبيعي أن يكون التركيز على المبيعات. لدرجة أنه من السهل جدًا جعله يقلب الموازين ويضع "القيمة" في المرتبة الثانية. المستهلكون أذكياء. يمكن للمشتري الجاد - خاصة بالنسبة لعمليات الشراء الكبيرة ، أن يكتشف نسخة من المنتج أو "سعر البيع" على بعد ميل واحد.

راجع النتائج مع جميع قادة الفريق الرئيسيين وتوصل إلى تفاهم مشترك. إن الحصول على موافقة كافية يأتي من القيادة القوية ويعني أن جهودك لتصبح أكثر تركيزًا على العميل يجب أن تؤثر على جميع وظائف الشركة. الجوانب الرئيسية تحتاج إلى تدريب كامل للشركة وتنفيذها.

نية المستهلك هي إعادة تعريف مسار التسويق.

تحدد الشركات الكبرى شيئًا يغير الحياة أكثر من المعاملات لتوفير الغرض والمعنى ؛ أنها توفر حلولاً ذات مغزى لاحتياجات حقيقية.

اليوم ، أنت لست وراء منافسيك ، أنت لست وراء التكنولوجيا ، أنت وراء المستهلك. يجب أن تكون متمحورًا حول المستهلك للفوز بمبيعات جديدة.

لتوسيع نطاق عملك لتحقيق النجاح ، يجب أن تكون ناجحًا في رعاية علاقات العملاء الخاصة بك. عندما يكون جوهر عملك هو رضا العملاء ، فإن منتجاتك وخدماتك ستعكس هذا الالتزام. ويمكن للناس أن يشعروا بذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، يمكن أن تساعد رؤيتك للمستهلكين في تحديد تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يتم تطويرها وتطوير المنتجات والمواضيع التي يجب كتابتها بعد ذلك والقنوات الاجتماعية الأفضل لمشاركة العملاء الإضافية. ستستفيد الشركات التي تعتمد على حركة المرور المحلية بشكل كبير من ترميز مخطط الأعمال المحلية.

14 حزيران (يونيو) 2018 من إد مارش ، 6 طرق لبيانات نية المشتري تعزز المبيعات والتسويق ، تقول مقالة *** ، "مع تصنيفات البحث في المراكز الثلاثة الأولى ومعدلات النقر إلى الظهور (CTR) القوية لتحسين محركات البحث العضوية (CTR) بنسبة 30٪ ، أقل من 1/3 من الآفاق سيزورون موقعك. بعد ذلك ، حتى معدل التحويل القوي للزيارة إلى العميل بنسبة 5٪ في الموقع يعني أن 1.5٪ فقط من الأشخاص الذين يجرون بحثًا سيصبحون عملاءنا المحتملين ".

ارتبط باحتياجات المستهلكين في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء الخاصة بهم

قد لا تكون النسبة المتبقية من المشاهدين مهتمين أو قد تكون ببساطة في مرحلة أخرى من بحثهم عن المعلومات أو رحلة الشراء. يبدأ التركيز على العميل مع كل عميل فريد ويهدف إلى تلبية احتياجات هذا العميل في كل مكان ، في كل نقطة اتصال ، وبقدر الإمكان. بناء محتوى دائم الخضرة لدعم مسار المبيعات الخاص بك. يخبر الناس أصدقائهم وشركائهم في العمل عن المنتجات الرائعة وخدمة العملاء. آراء العملاء تنشر الكلمة. ويظل العملاء السعداء مخلصين لمقدمي الخدمات والشركات التي تبذل جهدًا إضافيًا لرعاية احتياجات عملائها.

يستغرق كسب ولاء العملاء وقتًا كما أن فريق التسويق المرتكز على المستهلك ينبض بالحيوية. استثمر في العديد من أنواع تدقيق المواقع التي ستكشف عن طرق جديدة لإصلاح المشكلات التي تعيق تسويق الأداء الخاص بك.

يتطلب الأمر أكثر من مجرد جمع عدد كبير من البيانات ؛ التحدي الأكبر هو تحديد أهم رؤى المستهلكين. وفقًا لجيسون سبيرو في 23 آب (أغسطس) 2017 ، كيف تربح الشركات الناجحة مقالة تجارب المستهلك ، "لهذا السبب تزيد احتمالية قيام جهات التسويق الرائدة بزيادة الاستثمارات في القدرات ، مثل التعلم الآلي ، التي يمكنها التنبؤ باحتياجات العملاء بنسبة 46٪ مقارنة بالمسوقين الرئيسيين." بصفته نائب الرئيس لحلول الأداء العالمي في Google ، فهو مصدر موثوق به فيما يتعلق بمقاييس أداء المستهلك.

يمكن للتكنولوجيا الحديثة القيام ببعض الأعمال الثقيلة للمساعدة في اتخاذ قراراتك التسويقية. عندما يتضمن تحليل البيانات والتطبيق استجابات المشتري العاطفية ، فإن كل شيء بدءًا من البريد الإلكتروني المقدم ديناميكيًا ، وإنشاء محتوى الهاتف المحمول ، إلى عمليات شراء الوسائط الآلية يمكن أن يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات المستهلك المناسبة في اللحظة المناسبة. يكتشف المسوقون الرقميون وسائل جديدة ومبتكرة لزيادة الملاءمة على نطاق واسع.

تحسين محركات البحث الفعال يتعلق حقًا بتلبية احتياجات عملائك.

توجه المنظمة نحو خدمة احتياجات عملائها. عادةً ما يكون التركيز على العملاء مساهماً قوياً في النجاح الشامل للأعمال التجارية ويتضمن ضمان أن تضع جميع جوانب الشركة رضا عملائها أولاً ". - businessdictionary.com *

"صوت العميل (VOC) هو مصطلح يستخدم في الأعمال التجارية وتكنولوجيا المعلومات لوصف العملية المتعمقة لالتقاط توقعات العملاء وتفضيلاتهم وانفعالاتهم. إنها تقنية لأبحاث السوق تنتج مجموعة مفصلة من رغبات العملاء واحتياجاتهم ، منظمة في هيكل هرمي ، ومن ثم ترتيبها حسب الأولوية من حيث الأهمية النسبية والرضا عن البدائل الحالية ". - ويكيبيديا **

ما هو المؤشر الرئيسي للتركيز الناجح على العملاء؟

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420