Kundenorientierte Engagement-Strategien für benutzerorientierte Inhalte

Strategien zur Benutzerbindung, die kundenorientiertes Marketing vorantreiben

Sich schnell entwickelnde Verbraucheranforderungen und das intensive Engagement von Suchmaschinen, vertrauenswürdige Antworten zu liefern, die der Suchabsicht entsprechen , bedeutet, dass Unternehmen gezwungen sind, sich genau darauf zu konzentrieren, was Benutzer wollen und wie sie Kaufentscheidungen treffen.

Es geht darum, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen strategischen Marketingplan erstellen können, mit dem Sie die Menschen erreichen können, mit denen Sie eine Beziehung aufbauen möchten. Unsere kundenorientierten Engagement-Strategien tun genau das. Die Zukunft des Online-Marketings wird neu definiert. Die Smartphone- und Tablet-Märkte stehen vor einer schnellen digitalen Transformation, mit Bereichen der Sättigung, benutzerzentrierten Inhalten und Chatbot-Diensten, wo die nächste Transformationsphase stattfindet.

Um mit diesem Wandel Schritt zu halten, müssen Sie verstehen, wie Google den Nutzern an verschiedenen Berührungspunkten auf ihrem Weg zum Kauf antwortet. Sie sollten mehrere Kanäle nutzen, um die Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden zu stärken.

Was ist eine kundenorientierte Organisation?

Digitale Vermarkter, die kundenorientierte Organisationen bedienen, verstehen, was Kunden wollen, und verlassen sich auf Kundendaten, um Kundeneinblicke zu erfassen und diese im gesamten Unternehmen zu teilen. Marken müssen sich der Kundenorientierung verschrieben haben, sich auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kundschaft konzentrieren und darauf basierend neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln. Eine Analyse des Verbraucherverhaltens kann sogar ein fehlendes Schlüsselkonzept aufdecken, das neue Einnahmequellen freisetzen kann.

Es funktioniert nicht mehr, online zu erscheinen, wenn eine Person kurz vor dem Kauf steht. Um im heutigen Medienmix zu gewinnen, bestimmt der Kunde Reichweite, Häufigkeit und Art und Weise, wie er kauft. Die klare Botschaft ist, dass sie sich dafür entscheiden, mit Marken in Kontakt zu treten, die auf relevante, entgegenkommende und persönliche Weise präsent sind.

Käufer wollen Unterstützung und Abhilfemaßnahmen, und die Unternehmen, die sie anbieten, sind diejenigen, die den Umsatz erzielen.

Jede digitale Anstrengung beinhaltet einen Workflow und einen Prozess. Dies gilt insbesondere für technisches SEO und Content-Strategisierung. Wie Ihre Kunden und Interessenten angesprochen werden, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Immer mehr Unternehmen, die sich auf E-Mail-Marketing als Standardmethode für die Kommunikation verlassen haben, fragen sich nun, ob es einen besseren, ansprechenderen Weg gibt. Und da ist.

Die Seitengeschwindigkeit ist der Kern einer benutzerorientierten Website

Wie schnell Ihre Webseiten geladen werden, sollte unter Ihren verbraucherorientierten Engagement-Strategien an erster Stelle stehen.

Genqing Wu und Doantam Phan schrieben am 5. April 2019 einen Google Webmaster-Blogbeitrag darüber, wie wichtig die Optimierung der Leistung unserer Website für die Benutzererfahrung ist. Der Titel sendet eine klare Botschaft über die Notwendigkeit von Verbesserungen der Benutzererfahrung mit Seitengeschwindigkeit in der mobilen Suche. Wenn es Ihnen egal ist, wie lange Besucher auf langsam ladende Seiten warten, verpassen Sie sie. Dies ist für jedes Unternehmen wichtiger, seit das Google Mobile Speed ​​Update zu einem Rankingfaktor geworden ist.

Für das langsamste Drittel des Webverkehrs berichtet Google:

• „Benutzerorientierte Leistungsmetriken haben sich 2018 um 15 % bis 20 % verbessert. Im Vergleich dazu war 2017 keine Verbesserung zu verzeichnen.
• Auf Länderbasis hatten mehr als 95 % der Länder verbesserte Geschwindigkeiten.
• Dank dieser Geschwindigkeitsverbesserungen (AMP) haben wir eine 20-prozentige Reduzierung der Abbruchrate bei Navigationen beobachtet, die über die Suche initiiert wurden.“

Die Sprachsuche bringt Marketer mit dem Kunden in Einklang

Die Sprachsuche hat die Eingabe von Text in ein Suchfeld übertroffen und die Inhaltsstrategien völlig verändert. Unternehmen müssen bestrebt sein, sich an den sich ändernden Kundenanforderungen auszurichten, und benötigen eine neue Strategie zum Schreiben von Inhalten für eine natürlichere „Frag einen Assistenten“-Suche. Die Leute wollen diese eine richtige Antwort und Suchmaschinen konzentrieren sich darauf, sie zu liefern.

Ihr Unternehmen profitiert davon, wenn Sie die Dinge aus der Perspektive des Kunden und nicht aus der Sicht des internen Unternehmens betrachten können. Durch die Produktion von Waren und Dienstleistungen, die das Leben der Benutzer verbessern, wird Ihr Unternehmen nicht nur ein jährliches finanzielles Wachstum verzeichnen, sondern voraussichtlich einen größeren Pool langfristig treuer Kunden gewinnen.

Sie sind nicht allein, wenn Ihnen einfach das Know-How fehlt oder Sie sich überfordert fühlen. Mit dem Niedergang traditioneller Inbound- und Outbound-Marketing-Bemühungen beginnt die Notwendigkeit, einen Bulls-Eye-Marketingplan zu finden, mit einem besseren Verständnis Ihrer Kunden. Nachdem der richtige Inhalt erstellt wurde, hilft das Schema-Markup dabei, den Inhalt mit den Benutzeranfragen abzugleichen, und dann mit den vielen Marketingformen, die für diesen Teil benötigt werden. Kontinuierliche Inhaltsprüfungen, Optimierungen der Anzeigentexte und Investitionen zur Pflege dieser Beziehungen sind von entscheidender Bedeutung. Die Art und Weise, wie Menschen suchen, ändert sich und Suchmarketingspezialisten müssen sich mit ihnen ändern.

Vorausschauende Schätzungen gehen weit auseinander, aber der gemeinsame Konsens ist, dass es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Daher ist die Berücksichtigung der aktuellen Kunden- und Website-Besucherwünsche bei weitem die kostengünstigste Methode.

Ein 2-Phasen-Ansatz für benutzerzentriertes Marketing

Phase 1:

• Bessere Themenausrichtung
• Bessere Botschaften
• Konzentrieren Sie sich auf den Antwortinhalt
• Bessere Assess
• Setzen Sie Calls-to-Action ein
• Bessere Integration zwischen Vertrieb und digitalem Marketing

Phase 2:

• Zeige Werbung an
• Social-Media-Marketing
• E-Mail-Marketing-Integration
• Suchen und fügen Sie Kundenreferenzen hinzu
• Schnelle Bearbeitung von Kommentaren und Fragen

Verbinden Sie sich mit kaufbereiten Kunden

Wenn Sie Marketinggelder ausgeben, um es den Menschen zu erleichtern, die von Ihnen angebotenen Lösungen und Produkte zu finden, konzentrieren Sie sich auf Personen, die bereits eine Kaufabsicht zeigen. Helfen Sie ihnen, die Produkte, an denen sie interessiert sind, leicht zu finden, indem Sie sie in bildreichen Produktkarussells anzeigen.

Nutzen Sie Absichtsdaten und prädiktive Analysen, um benutzerorientierte Kommunikation zu erstellen. Sprechen Sie potenzielle Kunden mit einer personalisierten Nachricht an. Die verblüffende Explosion von Geschäftstransaktionen im Internet im Minutentakt hat zu Veränderungen im Käuferverhalten geführt, die traditionelle Marketing- und Vertriebsansätze stören.

Es ist Unternehmen zugeteilt, Interessenten und Käufern bessere Erfahrungen zu bieten und spannende Möglichkeiten für Innovationen zu schaffen. Manchmal, wenn Ihre Inhalte auf die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt sind und Ihre SEO hervorragend ist, können Sie frühe Signale erkennen, dass ein potenzieller Kunde eine Kaufabsicht hat. Sie werden Sie leichter finden, wenn Ihr Unternehmen in einer Rich Card oder einem anderen Featured Snippet an Position Null erscheint.

Websites, die mit Blick auf den Kunden erstellt wurden

Wenn Sie ein kundenorientiertes Unternehmen sind, das Ihre Kunden auf für beide Seiten vorteilhaftere Weise ansprechen möchte, ist die Zusammenarbeit von Designteams, Vertrieb und Kundensupport für die Markenausrichtung und den endgültigen Erfolg erforderlich.

Aufgrund der Art ihrer Ausbildung und Funktion fällt es den meisten Webdesignern schwer, davon abzukommen, nur an die visuelle Attraktivität zu denken. Dieser Ansatz verpasst oft die Chancen eines Unternehmens, in Rich-Feature-Snippets zu erscheinen. Sie stellen im Allgemeinen nicht die Struktur der Website und die Werte der Benutzer an die erste Stelle. Die Vorbereitung auf unsere laufende Revolution der Sprachsuche ist eine echte Herausforderung für Designer. Um das Erforderliche zu erreichen, sollten sich ganze Teams ansehen, wo sich Ihr Unternehmen derzeit in Bezug auf Rankings, visuelle Suchtrends und Benutzerzufriedenheit befindet.

Als SEO- und SEM-Profis achten Sie natürlich sehr auf die Konversionsraten und das Erreichen der Geschäftsziele. Es mag den Anschein haben, als hätte sich das Blatt gewendet, aber achten Sie auf Ihre Metriken, und indem Sie sich zuerst auf die Absicht und Bedürfnisse des Benutzers konzentrieren, sollten diese folgen.

In Zukunft müssen Strategien zur Kundenbindung tiefer gehen als nur Inhalte zu erstellen, um Stärke und Position zu erhalten. Benutzerfeedback sollte bei jeder Produktiteration berücksichtigt werden; Das ist es, was man braucht, um auf dem heutigen Markt ein wettbewerbsfähiger Akteur zu werden. Echte Daten, die zu Designentscheidungen führen, werden das Benutzererlebnis besser befriedigen als ausgefallene Widgets und auffällige Designelemente. Benutzer sind ernster darin, Antworten zu erhalten, und kümmern sich oft weniger um das Design.

So erstellen Sie einen verbraucherorientierten Ansatz für Marketingentscheidungen

Ein verbraucherorientierter Ansatz beinhaltet die Identifizierung der Fragen, die potenzielle Kunden stellen, wie sie nach Antworten suchen und wie Sie diese Erkenntnisse zur Gestaltung Ihrer Content-Strategie nutzen können.

* Ober- und Unterthemenphrasen: Die Keyword-Recherche bleibt ein integraler Bestandteil der Erstellung einer erfolgreichen nutzerorientierten SEO-Strategie. Heutzutage haben sich Ein- und Zwei-Wort-Phrasen in Themenzentren verwandelt, die Schlagworte identifizieren, und Drei-Vier-Fünf-Keyword-Phrasen eignen sich am besten, um Anwendungsfälle zu beantworten, die nach spezifischeren und klar definierten Inhalten suchen.

* Suchformat: Wenig ist statisch ist die Keyword-Strategie, Suchmaschinen-Vermarkter müssen sich weiterentwickeln, wenn sich die Suche weiterentwickelt. Zusammen mit den Änderungen in den Suchalgorithmen, Geräten und Wettbewerbslandschaften müssen Suchmaschinenvermarkter reagieren und entsprechend der fließenden Art und Weise, wie Benutzer die Suche verwenden, überarbeiten. Das können Sprache, Text, Desktop, Apps, Änderungen der Abfragelänge, Kanäle, Frageformate und Benutzererwartungen sein.

* Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind: Unternehmen können nicht erwarten, dass Benutzer sie einfach „finden“; Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden tatsächlich sind. Zeigen Sie sich dort, wo sie nach Antworten suchen. Vielleicht bedeutet das, zu Videoinhalten auf YouTube zu wechseln oder Ihre Google Assistant-Seite zu entwickeln oder auf Google Maps sowie auf sozialen Plattformen sichtbarer zu sein.

* Richten Sie sich nach der Stimme des Benutzers aus: Verwenden Sie Tools wie Ahrefs und SEMrush, um Listen mit häufig gestellten Fragen zu einem Thema zu erhalten. Fragen Sie Ihr Vertriebsteam, Ihre Telefonanrufbeantworter und Mitarbeiter im Außendienst, die direkt mit Kunden interagieren. Sobald diese Fragen identifiziert sind, überprüfen Sie Ihre Inhalte, um festzustellen, was auf Ihrer Website möglicherweise fehlt, und um vorhandene Inhalte zu kategorisieren.

Ist die Optimierung für Voice of the Customer wichtig?

Jawohl. Wenn Sie Ihre Kommunikation so vorbereiten, dass sie sich an der Stimme des Kunden ausrichtet, können Sie Ihre Dienstleistungen verbessern. Kundenfeedback ist ein sehr wichtiges Instrument. Es hilft Ihnen nicht nur, das Produkt zu verbessern, es erleichtert dem Verbraucher auch die einfache Kommunikation. Es kann auch die von der Marke angebotenen Dienstleistungen darüber informieren, wie sie besser zuordenbar sein können. Es kann ein Unternehmen auf zukünftige Kommunikationstrends aufmerksam machen.

Wie kann ich zeigen, dass ich meinen Kunden treu bin?

Für viele beginnt Kundenorientierung damit, transparent zu sein und ihre Privatsphäre zu respektieren. Außerdem geht es bei grundlegender SEO darum, Ihren Kunden an jedem Berührungspunkt und in jeder Kommunikation einen echten Mehrwert zu bieten.

Wie oft wurde Ihnen etwas zum Posten übergeben, bei dem die in den neuen Inhalten verwendete Sprache sofort als schlechte Übereinstimmung mit der von Ihren Kunden verwendeten Sprache identifiziert werden konnte? Nur wenige haben die enorme Markenpräsenz, die erforderlich ist, wenn man erwartet, die Welt auf eine erfinderische Weise zu gestalten, die Unternehmensleiter oder ein Autor beschreiben oder prägen möchten.

Das Hinzufügen von Kundenrezensionen mit Markup kann dazu beitragen, Ihre Inhalte in die Stimme der Benutzer zu bringen und zu argumentieren, warum die von Ihnen verwendete Sprache sie möglicherweise vollständig übersieht. Wenn Ihre Konkurrenz hart ist, wie z. B. Gesundheitsunternehmen, die nach positiven aggregierten Bewertungen suchen, sollten Sie dies zu einer Top-Priorität machen.

* Korrekturlesen für natürliche Sprache: Lassen Sie Ihre Antworten auf jede Frage von einer oder mehreren Personen bewerten und beurteilen Sie, ob Ihre Kunden natürliche Sprache verwenden und sich darauf beziehen können. Entwickeln Sie neue Möglichkeiten, um auf die entsprechenden Anfragen von Benutzern zu antworten; Dadurch verbessern sich auch Ihre Chancen, in Google News zu erscheinen.

Eine Marketingkampagne für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung erfordert umfangreiche Recherchen zu den Suchgewohnheiten dieser potenziellen Kunden. Sowohl die verdiente als auch die bezahlte Suche verbessern sich mit angemessener Recherche. Haben Sie jemanden, der kritisch beurteilen kann, ob Ihre Terminologie zu sehr auf den Abschluss des Geschäfts und nicht genug darauf abzielt, die Kundenprobleme anzugehen, indem sie leicht verständliche Lösungen anbietet.

* Vertrauen Sie der Meinung Ihrer Kunden und passen Sie sich an: Marketingtaktiken, die früher stark auf Kaltakquise und nicht ganz so subtilen Überzeugungsbotschaften beruhten, erzielen heute nicht mehr den gleichen Erfolg. Verbraucher sind weniger tolerant gegenüber Unternehmen, die ihr erstaunliches Produkt ausführlich anpreisen; Vielmehr sind Sucher praktischer. Sie wollen schnell zu einer alltäglichen Lösung und echten Antworten kommen.

Sie müssen sich nicht mehr auf Verkäufer verlassen, die sie über das Produkt informieren. Die Suche ist viel einfacher und gibt dem Verbraucher mehr Kontrolle darüber, wie er Informationen sammelt.

Etwa 81 % der Kunden beginnen ihre Reise durch den Verkaufstrichter, nachdem sie bereits ausgiebig online recherchiert haben. Die Technologie ist jetzt viel homogener und die Benutzer haben mehr Optionen als je zuvor. Die Leistungskennzahlen Ihrer Website wirken sich auf das Nutzerengagement aus.

Das bedeutet, dass das Verkaufsvolumen von den Reaktionen der Kunden auf das abhängt, was sie online über Sie finden. Und ob sie sich gehört und respektiert fühlen oder nicht. Der bloßen Erläuterung der Vorzüge dessen, was Sie verkaufen, fehlt der einzigartige Wert und die Stimme, die eine Verbindung auslöst. Messen, um zu wissen, was den Online-Verkauf verbessert. Untersuchen Sie die Ergebnisse, nachdem Sie Ihr Messaging und Ihre Interaktionen auf einen benutzerzentrierten Ansatz umgestellt haben, und sehen Sie, ob sie sich organischer von Ihrer Website und Ihrem Unternehmen angezogen fühlen und sich häufiger an Sie wenden, um kontinuierliche Antworten und Dienstleistungen zu erhalten.

* Verfolgen und Messen: Verfolgen, was Benutzer auf Ihrer Website wertvoll finden, hilft Ihnen herauszufinden, woher Ihr Datenverkehr stammt, welche Aktionen Besucher auf Ihrer Website durchgeführt haben, wie Sie mehr Benutzerbindung erzielen und mit wem Sie als Geschäftspartner zusammenarbeiten können mehr Besuche und Gesamtleistung der Website. Wenn Sie feststellen, dass die Verkäufe für ein bestimmtes Produkt nachlassen, überprüfen Sie das gesamte Schema-Markup auf Fehler, die es den Verbrauchern erschweren, das zu finden, was Sie verkaufen. Eine manuelle Abstrafung durch Google ist kein Scherz, da sie einige Seiten aus dem Google-Index kennen kann.

Ohne das Verfolgen echter Benutzermetriken zum Verständnis Ihrer Webanalyse wird Ihr Unternehmen weiterhin Schwierigkeiten haben, ein nachhaltiges Online-Wachstum zu schaffen.

Und wenn Sie sich leidenschaftlich für Unternehmenswachstum interessieren, sollten Sie einen Wachstumsplan haben, um dies zu erreichen.

Benutzerreiche Datenberichte

\

Der am 14. Dezember 2017 von Susan Wenograd veröffentlichte Artikel mit dem Titel Google Analytics veröffentlicht 4 neue Funktionen, um mehr benutzerzentrierte Einblicke zu bieten, besagt, dass „neunzig Prozent der Vermarkter sagen, dass es für den Erfolg entscheidend ist, zu verstehen, wie Benutzer über Kanäle und Geräte hinweg interagieren“.

Sie erläutert die neue Version der Standardberichterstellung und wie sie jetzt „Benutzer“ statt nur „Sitzungen“ enthält. Dies verbessert die Daten, die Unternehmen nutzen können, um einen besseren kontinuierlichen Engagement-Fokus zu erzielen. Dies hilft insbesondere in Fällen, in denen Benutzer dieselbe Website mehrmals besuchen, im Gegensatz zu nur der Summe der Sitzungen. Vor diesem Google Analytics-Update mussten Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, um ein zuverlässiges zusammenfassendes Bild der Benutzerdaten zu erhalten.

Wie setzen Sie Kundenorientierung um?

1. Aktivieren Sie die benutzerorientierte Berichterstellung von Google Analytics.

2. Berücksichtigen Sie Cybersicherheit, Datenschutzkontrollen und Vertrauen.

3. Gewinnen Sie mehr Benutzereingaben.

4. Folgen Sie den Änderungen in Customer Dynamics.

5. Bauen Sie eine Kultur der Loyalität auf.

6. Machen Sie die personalisierte Suche einfach.

7. Ontologiebasierte Interventionsnetzwerkdienste verwenden, die den Ton und die Absicht der Benutzer verstehen.

8. Legen Sie die richtigen Zielgruppenziele fest.

9. Bleiben Sie mit der Stimme Ihres Kunden auf einer Linie.

10. Verkaufen Sie auf der Grundlage des Wertes, nicht der Produkte oder des Preises.

10 MASSNAHMEN, DIE SOFORT FÜR EINE VERBRAUCHERORIENTIERTE GESCHÄFTSSTRATEGIE ZU ERGREIFEN SIND

1. Aktivieren Sie die benutzerorientierte Berichterstellung von Google Analytics

Die neuere Version von Google zur Berichterstattung über Benutzerdaten enthält jetzt „Benutzer“, während wir früher nur „Sitzungen“ hatten. Dies spiegelt das Engagement des Technologiegiganten wider, die Suchergebnisse durch Feinabstimmung zu verbessern, um die Anforderungen an die Interaktion zu erfüllen. Die meisten Unternehmen benötigen einen Besuch vor Ort, um nach dem Lesen von Informationsinhalten wiederzukommen, um mehr über eine bestimmte Strategie, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren. Dies bedeutet, dass Benutzer eine Website häufig mehrmals besuchen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, und Marketingexperten mehr als nur die Gesamtzahl der Sitzungen kennen müssen.

Unternehmen müssen sich nicht mehr auf einen Spezialisten für Suchmaschinenmarketing verlassen, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, um eine zuverlässige Zusammenfassung der Benutzerdaten zu erhalten.

3 Schritte zum Einrichten von Google Audience Reporting:

• Gehen Sie zu Admin
• Gehen Sie zu Eigenschafteneinstellungen
• Tippen Sie auf den Kippschalter für „Benutzer in der Berichterstellung aktivieren“.

3 Key User Dataset-Berichte

• Benutzerpublikumsbericht
• 2. Conversion-Wahrscheinlichkeitsbericht
• 3. Benutzer-Explorer-Einblicke

Nutzen Sie das neue User Explorer-Tool, um Messwerte und Dimensionen der Benutzerlebensdauer zu untersuchen. Basierend auf der Lebensdauer ihres Cookies können Vermarkter neue Details über die Benutzeraktivität auf der Website erhalten, wie z. B. die Anzahl der getätigten Transaktionen oder die insgesamt verbrachte Zeit oder die Benutzerreise über die Seiten. Überprüfen Sie außerdem, ob die Seiten ordnungsgemäß gecrawlt und indexiert werden.

Digitale Vermarkter, die dieselben Zielgruppen bei Google Optimize veröffentlichen, erhalten jetzt Erkenntnisse darüber, welche Website-Optimierungen wahrscheinlich die größte Wirkung auf mobile Werbung haben, die Klicks umwandelt.

Sie benötigen eine aktuelle SEO-Keyword-Recherchestrategie, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte mit den richtigen Informationsbedürfnissen Ihrer Benutzer übereinstimmen.

Anhand dieses Berichts ist es einfacher, Ihr Blog als Möglichkeit zu nutzen, Benutzern umsetzbare Ratschläge, Antworten und wertvolle Vorschläge zu geben. Vermeiden Sie es, wie ein Prediger über die Vorzüge Ihres Produkts zu klingen. Wenn Website-Benutzer erkennen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, anstatt nur etwas zu verkaufen, fühlen sie sich Ihrem Unternehmen gegenüber natürlich loyaler.

2. Berücksichtigen Sie Cybersicherheit, Datenschutzkontrollen und Vertrauen

Da immer mehr Websites und Anwendungen in die Cloud migrieren, müssen viele das Risiko einer Datenschutzverletzung noch ausschließen. Der Endbenutzer ist sich jetzt seiner Rechte bewusster und kümmert sich darum, welche personenbezogenen Daten gespeichert und wie sie verwendet werden. Und wenn Sie auf den Ergebnissen der ersten Seite von Google gefunden werden, haben Sie sofort mehr Vertrauen. Dadurch wird Ihr Google My Business-Profil aktualisiert und verwendet. Social Engineering, unbefugtes Ad-Pushing, Phishing und Spear-Phishing sind nach wie vor große Probleme. Unternehmen haben jetzt mehr Software-Auswahlmöglichkeiten, die Lösungen anbieten, sie alle drehen sich hauptsächlich um das Bewusstsein und die Schulung der Benutzer. Aber Sie müssen mehr bieten, wie z. B. Opt-in-Levels und klare Datenschutzbestimmungen.

Facebook-Datenpannen und ähnliche Nachrichten tun unseren Ohren täglich weh und sind eine Quelle von Schmerzen und Unsicherheit bei den Benutzern. Bevor Sie erwarten können, dass viele Menschen Ihre Inhalte konsumieren und wiederkommen, machen Sie den Zugriff einfach. Machen Sie Sicherheit einfach, indem Sie einen Plan zur Verwaltung digitaler Rechte und zur Verhinderung von Datenverlust in Anspruch nehmen, der zeigt, dass Ihr Unternehmen die Bedenken der Benutzer respektiert.

3. Gewinnen Sie mehr Benutzereingaben

Wenn Ihr Unternehmen eine tiefergehende Wissensquelle mit Benutzereinblicken wünscht, die die kostenlose Version von Google Analytics bietet, sollten Sie einen Technologiedienst oder eine Plattform in Betracht ziehen, die Kundeneingaben ermöglichen kann. Eine eindeutige Kundenkennung (UCI) ist für Unternehmen in Bezug auf Kapitalrendite, Marketing und Innovationsfähigkeit am vorteilhaftesten. Dies basiert auf der Voraussetzung, dass Ihr Unternehmen eine Reihe wichtiger Einflussfaktoren in Bezug auf das strategische Management von Datensätzen und Benutzerdaten berücksichtigt.

Wenn Ihr Unternehmen über die Entwicklung eines neuen Produkts nachdenkt, Produktlebenszyklen überwacht oder in Google Ads Retargeting investiert, bringt dies Ihre Daten auf eine andere Ebene. Damit Unternehmen ihre Position in einem Nischenmarkt verbessern können, öffnet Predictive User Research die Tür zu den am schnellsten wachsenden Zielgruppensegmenten, Produkttrends, Kaufkanälen und den profitabelsten Marketingstrategien, die all dies zusammenführen.

Sie können viel lernen, ohne Geld für Software auszugeben, indem Sie einfach Verbraucherbewertungen lesen, Gespräche in sozialen Medien führen und Kundenbefragungen durchführen. Seien Sie transparent und machen Sie Kundenfeedback für alle verfügbar.

4. Folgen Sie den Änderungen in Customer Dynamics

Es gibt viele reichhaltige Quellen für Branchen- und Marktforschungsdaten, Diagramme und Berichte, die zeigen, welche Themen das größte Interesse der Benutzer haben. Sie können mehrere einrichten, die direkt in Ihrem Posteingang ankommen.

Die meisten Geschäftsinhaber sind jedoch zu sehr damit beschäftigt, ihr Geschäft zu führen, um sie alle zu lesen und zu wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Da wir für den digitalen Raum sprechen, beobachten wir Werbeausgaben, Werbe-Benchmarks, Marktreichweite, Nutzung von Mediengeräten, Engagement der mobilen Nutzer, E-Commerce-Trends, Engagement in sozialen Medien, Reichweite des Videomarketings und andere demografische Daten der Nutzer. All dies informiert uns über neue Möglichkeiten, unseren kundenorientierten Ansatz zu optimieren und zu verbessern.

Das Ziel besteht darin, Ihr Offline-Messaging und Ihre Webinhalte besser zu optimieren, um die Absichten der Benutzer besser zu erfüllen.

5. Bauen Sie eine Kultur der Loyalität auf

Zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse und Meinungen Ihrer Kunden wertschätzen. Entwickeln Sie eine Möglichkeit, Kunden zu erkennen, insbesondere diejenigen, die regelmäßig Feedback geben oder Einkäufe tätigen. Erfahren Sie, wie sie bevorzugt belohnt werden. Verschenken Sie nicht den Vorrat an etwas, an dem vorher niemand interessiert war, sondern belohnen Sie Ihre Käufer auf eine Weise, die für sie von Bedeutung ist.

Erstellen Sie Werbeaktionen für Ihre Produktartikel, die am ansprechendsten sind und die meisten Wiederholungskäufe von aktuellen Kunden haben. Wenn Ihr Unternehmen ein erfolgreiches Werbeprogramm wünscht, bewerben Sie die Produkte, die Ihre Kunden am meisten lieben. Erwägen Sie, einen Dienst zu beauftragen, um Google-Produktposts oder Google-Posts mit einem Angebot für Sie zu erstellen.

6. Machen Sie die personalisierte Suche einfach

Die Popularität der sprachgesteuerten Suche ist ein guter Grund, die Personalisierung Ihrer eigenen Google Assistant-Verzeichnisseite in Angriff zu nehmen. Auf diese Weise tragen Ihre auf strukturierten Daten basierenden Inhalte dazu bei, Ihre Marke zu behaupten und Google Actions Chancen zu bieten, Feature-Snippets für Sie zu produzieren.

Sammeln Sie alles Mögliche rund um die Themenentitäten, zu denen Ihre Benutzer weitere Informationen suchen, und verwenden Sie die semantische Suche für stark verbesserte Abfragen. Daten zur Käuferabsicht können Marketingteams zusammen mit ihren Vertriebskollegen mit detaillierten Benutzereinblicken unterstützen, die für Vertriebsmitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind, die durch die Komplexität des Konsens-Teamkaufs navigieren.

7. Ontologiebasierte Interventionsnetzwerkdienste verwenden, die den Ton und die Absicht der Benutzer verstehen

Die Fähigkeit, den Ton eines Benutzers zu erfassen, macht die personalisierte Suche zur neuen Grenze. Das Massachusetts Institute of Technology erforscht, wie künstliche Intelligenz bei der semantischen Suche eingesetzt werden kann, um den Ton von Dialogen zu unterscheiden, die über digitale Geräte stattfinden.

Wenn Sie sich mit jemandem unterhalten, dessen Stimme Sie hören können; Sie erkennen Tonalität und Emotion auf natürliche Weise intuitiv durch verbale Signale. Wenn Sie die Person sowohl sehen als auch hören, können nonverbale Hinweise Bände sprechen. Dieselben Grundlagen von Konversationen fehlen bei getippten Suchen. Maschinelles Lernen und Sprachtechnologie sind unterschiedlich und haben die Fähigkeit, nuancierte Intonationen aufzunehmen.

Die Welt des Marketings verändert sich, um besser auf die Stimmung der Käufer einzugehen. Zu verstehen, was Käufer dazu bringt, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken oder einen Einkaufswagen abzubrechen, ist ein wichtiger Faktor hinter jeder erfolgreichen Marketingstrategie.

Was ist, wenn Google den Ton, die Sorge, die Unentschlossenheit, die Aufregung oder andere Stimmungsschwankungen von Suchkäufern versteht?

Eine Fallstudie von Research Gate****, die am 13. Juli 2018 veröffentlicht und hauptsächlich von Josep Domenech, außerordentlicher Professor an der Fakultät für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften (DECS) der Technischen Universität Valencia, verfasst wurde, deckt „Digitale Kondensstreifen“ auf. Die Untersuchung der geographisch granularen Online-Aktivität von Benutzern stellt fest: „Durch die Anwendung von Brain Computer Interfaces (BCIs), Psychologie und Verhaltenswissenschaft und Infrastruktur für die semantische Übertragung menschlicher Gedanken, Denkprozesse und Kommunikation direkt auf das Internet kann entworfen werden. Dies wird die intellektuelle Arbeit und ihre Darstellung in menschen- und maschinenlesbarer Form erleichtern und die bisher schwer zu erfassenden Aspekte adressieren, z. B. die nonverbale Kommunikation.“

Also wohin geht das? Was bedeutet das für digitale Vermarkter?

Der Artikel nennt es einen „Übergangsschritt von Big Data zu Smart Data“. Sie kommt zu dem Schluss, dass „die Bewertungsergebnisse die technische Machbarkeit der ontologiebasierten Intervention für die Ermöglichung vernetzter Dienste sowie ihren Mehrwert aus den entstandenen neuen Nutzungsszenarien und ihre Akzeptanz durch die Endnutzer bestätigen sollen“.

8. Legen Sie die richtigen Zielgruppenziele fest

Der Versuch, ausreichend qualitativ hochwertige Inhalte zu generieren und ein zu breites Publikum anzusprechen, kann bedeuten, dass Sie die Personen verpassen, die Sie am meisten brauchen. Die Bereitstellung hochwertigerer Lösungen und schnellerer Antwortraten für ein spezifischeres und ideales Publikum kann zu mehr Umsatz führen.

Echten Wert zu belohnen ist ein starker Motivator. Finanzielle Anreize oder Teamlob sind äußerst effizient, um die Konzentration Ihrer Mitarbeiter auf das Wesentliche zu lenken. Mitarbeiter sind ein starkes Kapital zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Indem sie dafür belohnt werden, wird jeder ermutigt und daran erinnert, sich darauf zu konzentrieren. Menschen konzentrieren sich natürlich auf die Metriken, wenn sie den Nutzen spüren. Oft haben viele Mitarbeiter nur indirekt Kontakt mit Kunden und haben dennoch einen erheblichen Einfluss auf deren Enderlebnis.

Stellen Sie ein ausreichendes Budget für die Marktforschung bereit, damit Sie wissen, wann sich Kundenstimmung und -bedürfnisse entwickelt haben.

9. Bleiben Sie mit der Stimme Ihres Kunden auf einer Linie

Kundenorientierte digitale Vermarkter und Unternehmen investieren in Forschung, die ihnen hilft, Aspekte des lebenslangen Kundenwerts, der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalität zu bestimmen, und stellen fest, dass sie die Erstellung von Inhalten und die Marketingkosten im Laufe der Zeit senken können. Wenn die Forschung die Beziehungen innerhalb von Teilmengen dieser Konstrukte untersucht, hauptsächlich in Business-to-Consumer (B2C)-Märkten, können verschwendete Ausgaben für Artikel mit geringerem Wert reduziert oder vollständig eliminiert werden.

Um ein positives Business-Kognition-Affekt-Benutzerverhalten-Modell zu entwickeln, wird die Kundenzufriedenheit als primäre Beziehung zwischen Kundenwert und Kundenloyalität anerkannt. Niemand bestreitet die Prämisse, dass das Endergebnis eines höheren Prozentsatzes zufriedener Kunden „Loyalität“ ist; Es ist jedoch besser, dies mit erhöhten Einnahmen in der Bank zu beweisen, als zu raten.

Eine gründliche Analyse der Kosten und Vorteile im Voraus mag entmutigend erscheinen. Es kann auch soziale oder emotionale Elemente enthalten. Es lohnt sich jedoch, die Stimme des Kunden und den tatsächlichen lebenslangen Kundenwert zu verstehen.

3 Punkte, die Sie bei der Ermittlung des lebenslangen Kundenwerts beachten sollten:

• Die Kundenwertzahl ist ein involvierender Dollarbetrag.
• Dies muss gut durchdacht und sorgfältig abgewogen werden.
• Es verdient, in Ihren regelmäßigen Zeitplan für Marketing-Checks eingebaut zu werden.

„Sprachabfragen führen zu neuen Pools von absichtsgesteuerten, kontextbezogenen Echtzeitdaten, die Marketingspezialisten nutzen können, um kundenorientiertere Engagement-Strategien zu entwickeln.“ – Steve Tutelman auf Martech Today*****

10. Verkaufen Sie auf der Grundlage des Wertes, nicht der Produkte oder des Preises

Da Geschäftsinhaber und digitale Vermarkter darauf bedacht sind, den Umsatz zu steigern, ist es selbstverständlich, sich auf den Verkauf zu konzentrieren. So sehr, dass es ziemlich einfach ist, das Zünglein an der Waage zu halten und den „Wert“ zweitrangig zu machen. Verbraucher sind schlau. Der ernsthafte Käufer – insbesondere bei großen Einkäufen – kann das Produkt oder den „Preisverkauf“ meilenweit kopieren.

Überprüfen Sie die Ergebnisse zusammen mit allen wichtigen Teamleitern und entwickeln Sie ein gemeinsames Verständnis. Eine ausreichende Zustimmung ergibt sich aus einer starken Führung und bedeutet, dass Ihre Bemühungen, sich stärker auf den Kunden zu konzentrieren, alle Unternehmensfunktionen betreffen müssen. Die Schlüsselaspekte müssen im gesamten Unternehmen geschult und umgesetzt werden.

Die Verbraucherabsicht definiert den Marketingtrichter neu.

Großartige Unternehmen erkennen etwas Lebensverändernderes als Transaktionen, um Zweck und Bedeutung zu bieten; Sie bieten sinnvolle Lösungen für ein echtes Bedürfnis.

Heute stehen Sie nicht hinter Ihrer Konkurrenz, Sie stehen nicht hinter der Technologie, Sie stehen hinter Ihrem Verbraucher. Sie müssen verbraucherorientiert sein, um neue Verkäufe zu gewinnen.

Um Ihr Unternehmen erfolgreich zu skalieren, müssen Sie Ihre Kundenbeziehungen erfolgreich pflegen. Wenn der Kern Ihres Unternehmens die Kundenzufriedenheit ist, werden Ihre Produkte und Dienstleistungen dieses Engagement widerspiegeln. Und die Menschen können es fühlen.Um nur einige zu nennen, können Ihre Verbrauchereinblicke dabei helfen, festzustellen, welche mobilen Apps entwickelt werden, welche Produktentwicklung, welche Themen als nächstes zu schreiben sind und welche sozialen Kanäle am besten für zusätzliche Kundenbindung geeignet sind. Unternehmen, die auf den lokalen Fußverkehr angewiesen sind, werden enorm vom Schema-Markup für lokale Unternehmen profitieren.

In Ed Marshs Artikel 6 Ways Buyer Intent Data Fosters Sales & Marketing Alignment*** vom 14. Juni 2018 heißt es: „mit Suchrankings in den Top 3 und starken organischen SEO-Klickraten (CTR) von 30 %, weniger als 1/3 der potenziellen Kunden besuchen Ihre Website. Dann bedeutet selbst eine starke Visit-to-Lead-Conversion-Rate von 5 % auf der Website, dass nur 1,5 % der Personen, die eine Suche durchführen, zu unseren Leads werden.“

Beziehen Sie sich auf die Bedürfnisse der Verbraucher in jeder Phase ihrer Kaufreise

Der verbleibende Prozentsatz der Zuschauer ist möglicherweise nicht interessiert oder befindet sich einfach in einer anderen Phase ihrer Informationssuche oder Kaufreise. Kundenorientierung beginnt bei jedem einzelnen Kunden und zielt darauf ab, die Bedürfnisse dieses einen Kunden überall, an jedem Berührungspunkt und so weit wie möglich zu erfüllen. Erstellen Sie immergrüne Inhalte, um Ihren Verkaufstrichter zu unterstützen. Menschen erzählen ihren Freunden und Geschäftspartnern von bemerkenswerten Produkten und Kundenservice. Kundenbewertungen verbreiten sich. Und zufriedene Kunden bleiben den Anbietern treu, den Unternehmen, die sich um die Bedürfnisse ihrer Kunden kümmern.

Das Gewinnen von Kundenloyalität erfordert Zeit und einen verbraucherorientierten Herzschlag des Marketingteams. Investieren Sie in mehrere Site-Audit-Typen, die neue Möglichkeiten zur Behebung von Problemen aufdecken, die Ihr Performance-Marketing behindern.

Es braucht mehr als nur das Sammeln einer Fülle von Daten; Die Identifizierung Ihrer wichtigsten Verbrauchereinblicke ist die größere Herausforderung. Laut Jason Spero im Artikel „Wie erfolgreiche Unternehmen Verbrauchererlebnisse gewinnen“ vom 23. August 2017 „investieren führende Vermarkter aus diesem Grund mit 46 % höherer Wahrscheinlichkeit als etablierte Vermarkter in Fähigkeiten wie maschinelles Lernen, mit denen Kundenbedürfnisse vorhergesagt werden können.“ Als VP, Global Performance Solutions bei Google, ist er eine vertrauenswürdige Quelle dafür, was Verbraucherleistungskennzahlen ausmachen.

Moderne Technologie kann einiges leisten, um Ihre Marketingentscheidungen zu unterstützen. Wenn die Datenanalyse und -anwendung die emotionalen Reaktionen des Käufers umfasst, kann alles, von dynamisch bereitgestellten E-Mails, der Erstellung mobiler Inhalte bis hin zu programmatischen Medienkäufen, besser auf die richtigen Verbraucherbedürfnisse im richtigen Moment abgestimmt werden. Digitale Vermarkter entdecken neue und innovative Mittel, um die Relevanz in großem Maßstab zu steigern.

Bei effektiver SEO geht es wirklich darum, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

„Die Ausrichtung einer Organisation darauf, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Kundenorientierung trägt in der Regel stark zum Gesamterfolg eines Unternehmens bei und bedeutet sicherzustellen, dass alle Aspekte des Unternehmens die Zufriedenheit seiner Kunden an erste Stelle setzen.“ – businessdictionary.com*

„Voice of the Customer (VOC) ist ein Begriff, der in der Wirtschaft und Informationstechnologie verwendet wird, um den tiefgreifenden Prozess der Erfassung der Erwartungen, Vorlieben und Abneigungen des Kunden zu beschreiben. Es ist eine Marktforschungstechnik, die einen detaillierten Satz von Kundenwünschen und -bedürfnissen erstellt, in einer hierarchischen Struktur organisiert und dann nach relativer Wichtigkeit und Zufriedenheit mit aktuellen Alternativen priorisiert.“ – Wikipedia**

Was ist der Schlüsselindikator für erfolgreiche Kundenorientierung?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420