Estrategias de compromiso centradas en el cliente para contenido centrado en el usuario

Estrategias de participación del usuario que impulsan el marketing centrado en el cliente

Los requisitos de los consumidores en rápida evolución y la intensa dedicación de los motores de búsqueda para producir respuestas confiables que satisfagan la intención de búsqueda significa que las empresas se ven obligadas a concentrarse en lo que los usuarios quieren y cómo toman decisiones de compra.

Se trata de satisfacer las necesidades del cliente. Este artículo responderá cómo puede elaborar un plan de marketing estratégico que lo ayudará a llegar a las personas con las que desea iniciar una relación. Nuestras estrategias de compromiso centradas en el cliente hacen precisamente eso. El futuro del marketing online se está redefiniendo. Los mercados de teléfonos inteligentes y tabletas se enfrentan a una rápida transformación digital, con áreas de saturación, contenido centrado en el usuario y servicios de chatbot donde se está produciendo la próxima etapa de transformación.

Mantener el ritmo de este cambio requiere comprender cómo Google responde a los usuarios en diferentes puntos de contacto en su proceso de compra. Querrá aprovechar múltiples canales para fortalecer las relaciones con los clientes actuales y potenciales.

¿Qué es una organización centrada en el cliente?

Los especialistas en marketing digital que atienden a organizaciones centradas en el cliente entienden lo que quieren los clientes y confían en los datos del cliente para capturar información del cliente y compartirla en toda la organización. Las marcas deben estar comprometidas con el enfoque en el cliente, concentrarse en lo que su clientela quiere y necesita, y desarrollar nuevos productos y servicios basados ​​en eso. Un análisis del comportamiento del consumidor puede descubrir incluso un concepto clave faltante que puede desencadenar nuevas fuentes de ingresos.

Ya no funciona aparecer en línea cuando una persona está a punto de hacer una compra. Para ganar en la combinación de medios actual, el cliente dicta el alcance, la frecuencia y cómo compra. El mensaje claro es que optan por interactuar con marcas que están presentes de una manera relevante, complaciente y personal.

Los compradores quieren asistencia y remedios, y las empresas que los brindan son las que obtienen las ventas.

Cada esfuerzo digital incluye un flujo de trabajo y un proceso. Esto es especialmente cierto en el SEO técnico y la elaboración de estrategias de contenido. La forma en que sus clientes actuales y potenciales se involucran es fundamental para el éxito sostenido a largo plazo. Cada vez más empresas, que han confiado en el marketing por correo electrónico como el método predeterminado para las comunicaciones, ahora se preguntan si existe una forma mejor y más atractiva. Y ahí está.

La velocidad de la página es fundamental para un sitio centrado en el usuario

La velocidad de carga de sus páginas web debe ser una de las principales estrategias de participación centradas en el consumidor.

Genqing Wu y Doantam Phan escribieron una publicación del blog para webmasters de Google el 5 de abril de 2019 sobre cómo optimizar el rendimiento de nuestro sitio web es fundamental para la experiencia del usuario. Su título envía un mensaje claro sobre la necesidad de mejoras en la experiencia del usuario con Page Speed ​​en la búsqueda móvil. Si no le importa cuánto tiempo esperan los visitantes las páginas de carga lenta, se las está perdiendo. Esto es más importante para todas las empresas desde que Google Moible Speed ​​Update se convirtió en un factor de clasificación.

Para el tercio más lento del tráfico web, Google informa:

• “Las métricas de rendimiento centradas en el usuario mejoraron entre un 15 % y un 20 % en 2018. En comparación, no se observó ninguna mejora en 2017.
• Por país, más del 95% de los países habían mejorado las velocidades.
• Gracias a estas mejoras de velocidad (AMP), hemos observado una reducción del 20 % en la tasa de abandono de las navegaciones iniciadas desde la Búsqueda”.

La búsqueda por voz está alineando a los especialistas en marketing con el cliente

La búsqueda por voz ha superado la escritura de texto en un cuadro de búsqueda y ha transformado totalmente las estrategias de contenido. Las empresas deben estar dispuestas a alinearse con los requisitos cambiantes de los clientes y necesitan una nueva estrategia de redacción de contenido para búsquedas más naturales de "preguntar a un asistente". La gente quiere esa respuesta correcta y los motores de búsqueda se centran en la capacidad de proporcionarla.

Su negocio se beneficiará si puede ver las cosas desde la perspectiva del cliente y no desde un punto de vista comercial interno. Al producir bienes y servicios que mejoran la vida de los usuarios, su empresa no solo experimentará un crecimiento financiero anual, sino que, de manera predictiva, obtendrá una mayor cantidad de clientes leales a largo plazo.

No estás solo si simplemente te falta el conocimiento o te sientes abrumado. Con la desaparición de los esfuerzos tradicionales de marketing de entrada y salida, la necesidad de encontrar un plan de marketing de diana comienza con una mejor comprensión de su cliente. Una vez que se crea el contenido correcto, el marcado de esquema ayuda a hacer coincidir el contenido con las consultas de los usuarios, y luego se necesitan las muchas formas de comercialización de esa pieza. Las auditorías de contenido continuas, los ajustes de la copia de anuncios y las inversiones para nutrir esas relaciones son vitales. La forma en que las personas buscan cambia y los especialistas en marketing de búsqueda deben cambiar con ellos.

Las conjeturas predictivas varían ampliamente, pero el consenso común es que es cinco veces más costoso ganar un nuevo cliente que retener uno existente. Por lo tanto, prestar atención a los clientes actuales y los deseos de los visitantes del sitio es, con mucho, el método más rentable.

Un enfoque de 2 fases para el marketing centrado en el usuario

Fase 1:

• Mejor alineación de temas
• Mejor mensajería
• Centrarse en el contenido de la respuesta
• Mejores activos
• Obtenga llamadas a la acción en su lugar
• Mejor integración entre ventas y marketing digital

Fase 2:

• Mostrar anuncios
• Marketing de medios sociales
• Integración de marketing por correo electrónico
• Buscar y agregar testimonios de clientes
• Seguimiento rápido de comentarios y preguntas.

Conéctese con clientes que están listos para comprar

Cuando invierta dinero en marketing para facilitar que las personas encuentren las soluciones y los productos que ofrece, céntrese en las personas que ya muestran una intención de compra. Ayúdelos a encontrar fácilmente los productos que les interesan mostrándolos en carruseles de productos ricos en imágenes.

Aproveche los datos de intención y el análisis predictivo para crear comunicaciones centradas en el usuario. Involucre a los prospectos con un mensaje personalizado. La alucinante explosión de transacciones comerciales en Internet cada minuto ha potenciado cambios en los comportamientos de los compradores que están alterando los enfoques tradicionales de marketing y ventas.

Se asigna a las empresas para brindar mejores experiencias a los prospectos y compradores y crea oportunidades emocionantes para innovar. A veces, si su contenido se alinea con las necesidades del usuario y su SEO es excelente, puede detectar señales tempranas de que un prospecto tiene la intención de comprar. Lo encontrarán más fácilmente si su empresa aparece en la posición cero en una Rich Card u otro fragmento destacado.

Sitios web creados pensando en el cliente

Si es una empresa centrada en el cliente que desea involucrar a sus clientes de maneras más beneficiosas para ambas partes, necesitará la cooperación de los equipos de diseño, ventas y atención al cliente para la alineación de la marca y el éxito final.

Debido a la naturaleza de su formación y función, es difícil para la mayoría de los diseñadores web dejar de pensar únicamente en el atractivo visual. Este enfoque a menudo pierde la oportunidad de que las empresas aparezcan en fragmentos destacados. Por lo general, no priorizan la estructura del sitio y los valores de los usuarios. Prepararse para nuestra revolución de búsqueda por voz en progreso es un verdadero desafío para los diseñadores. Para lograr lo que se necesita, los equipos completos deben analizar dónde se encuentra actualmente su empresa en términos de clasificaciones, tendencias de búsqueda visual y satisfacción del usuario.

Como profesionales de SEO y SEM, naturalmente prestamos mucha atención a las tasas de conversión y al cumplimiento de los objetivos comerciales. Puede parecer que las tornas han cambiado, pero observe sus métricas y, al centrarse primero en la intención y las necesidades del usuario, estas deberían seguir.

En el futuro, las estrategias de participación del cliente deben ir más allá de la simple creación de contenido para mantener la fuerza y ​​​​el posicionamiento. Los comentarios de los usuarios deben tenerse en cuenta en cada iteración del producto; esto es lo que se necesita para convertirse en un jugador competitivo en el mercado actual. Los datos reales que lideran las decisiones de diseño satisfarán mejor la experiencia del usuario que los widgets sofisticados y los elementos de diseño llamativos. Los usuarios se toman más en serio la obtención de respuestas y, a menudo, se preocupan menos por el diseño.

Cómo crear un enfoque centrado en el consumidor para las decisiones de marketing

Un enfoque centrado en el consumidor incluye identificar las preguntas que hacen los clientes potenciales, cómo buscan respuestas y cómo usar esos conocimientos para dar forma a su estrategia de contenido.

* Frases principales y subtemáticas: la investigación de palabras clave sigue siendo una parte integral de la elaboración de una estrategia de SEO exitosa centrada en el usuario. Hoy en día, las frases de una y dos palabras se han transformado en centros temáticos que identifican los términos principales, y las frases de tres, cuatro y cinco palabras clave son las mejores para responder casos de uso que buscan contenido más específico y bien definido.

* Formato de búsqueda: poco es estático en la estrategia de palabras clave, los especialistas en marketing de búsqueda deben evolucionar a medida que evoluciona la búsqueda. Junto con los cambios en los algoritmos de búsqueda, los dispositivos y los panoramas competitivos, los especialistas en marketing de búsqueda deben responder y revisar de acuerdo con las formas fluidas que los usuarios eligieron para usar la búsqueda. Eso puede ser voz, texto, escritorio, aplicaciones, cambios de longitud de consulta, canales, formatos de pregunta y expectativas del usuario.

* Esté donde están sus clientes: las empresas no pueden esperar que los usuarios simplemente los “encuentren”; vaya donde están realmente sus clientes. Muéstrese donde están buscando respuestas. Tal vez eso signifique cambiar al contenido de video en YouTube, o desarrollar su página del Asistente de Google, o ser más visible en Google Maps, así como en las plataformas sociales.

* Alinearse con la voz del usuario: usa herramientas como Ahrefs y SEMrush para obtener listas de preguntas comunes sobre un tema. Pregúntele a su equipo de ventas, personal de atención telefónica y empleados en el campo que interactúan directamente con los clientes. Una vez que se identifican estas preguntas, audite su contenido para determinar qué puede faltar en su sitio y clasificar el contenido existente.

¿Es importante optimizar para Voice of the Customer?

Si. Preparar sus comunicaciones para alinearse con la voz del cliente lo ayuda a mejorar sus servicios. Los comentarios de los clientes son una herramienta muy importante. Hace más que ayudarlo a mejorar el producto, hace que las comunicaciones simples sean más fáciles para el consumidor. También puede informar a los servicios prestados por la marca sobre cómo ser más identificables. Puede alertar a una empresa de futuras tendencias de comunicación.

¿De qué maneras puedo demostrar que soy fiel a mis clientes?

Para muchos, centrarse en el cliente comienza siendo transparente y respetando su privacidad. Además, el SEO fundamental se trata de agregar valor real a sus clientes en cada punto de contacto y en cada comunicación.

¿Cuántas veces le han entregado algo para publicar donde el idioma utilizado en el nuevo contenido puede identificarse inmediatamente como una mala coincidencia con el idioma utilizado por sus clientes? Pocos tienen la enorme huella de marca que se necesita si uno espera dar forma al mundo de alguna manera inventiva que los ejecutivos de la empresa o un autor quieren describir o acuñar.

Agregar reseñas de clientes con marcado puede ayudar a poner su contenido en la voz de los usuarios y explicar por qué el idioma que está usando puede pasarlos por alto por completo. Si su competencia es feroz, como las empresas de atención médica que buscan reseñas agregadas positivas, haga de esto una prioridad máxima.

* Corrección de lenguaje natural: Pida a una o varias personas que evalúen sus respuestas a cada pregunta y juzguen si es en lenguaje natural el que usan sus clientes y con el que pueden identificarse. Cree nuevas formas de responder a las consultas relacionadas que tienen los usuarios; esto también mejorará sus posibilidades de aparecer en Google News.

Una campaña de marketing para un nuevo producto o servicio necesitará mucha investigación sobre los hábitos de búsqueda de esos clientes potenciales. Tanto la búsqueda ganada como la paga mejoran con una investigación adecuada. Tenga a alguien que pueda evaluar críticamente si su terminología es demasiado para cerrar el trato y no lo suficiente para abordar los puntos débiles de los clientes al ofrecer soluciones fáciles de entender.

* Confíe en la opinión de sus clientes y alinee: las tácticas de marketing que alguna vez se basaron en gran medida en llamadas en frío y mensajes de persuasión no tan sutiles no están logrando el mismo nivel de éxito en la actualidad. Los consumidores son menos tolerantes con las empresas que promocionan extensamente su increíble producto; más bien, los buscadores son más prácticos. Quieren llegar a una solución diaria y respuestas reales, rápido.

Ya no necesitan depender de los vendedores para informarles sobre el producto. La búsqueda es mucho más fácil y permite que el consumidor tenga más control sobre cómo recopila la información.

Alrededor del 81 % de los clientes comienzan su viaje a través del embudo de ventas después de haber realizado una extensa investigación en línea. La tecnología ahora es mucho más homogénea y los usuarios tienen más opciones que nunca. Las métricas de rendimiento de su sitio web impactan en la participación del usuario.

Esto significa que el volumen de ventas depende de las respuestas de los clientes a lo que encuentran sobre usted en línea. Y si se sienten o no escuchados y respetados. Simplemente exponer las virtudes de lo que vende carece del valor único y la voz que desencadena la conexión. Medir para saber qué mejora las ventas online. Estudie los resultados después de cambiar sus mensajes e interacciones a un enfoque centrado en el usuario y vea si se sienten atraídos de manera más orgánica a su sitio, a su empresa, y recurren más a usted para obtener respuestas y servicios continuos.

* Rastree y mida: el seguimiento de lo que los usuarios encuentran valioso en su sitio web lo ayuda a descubrir de dónde proviene su tráfico, qué acciones realizaron los visitantes en su sitio, cómo obtener una mayor participación de los usuarios, con quién puede alinearse como socio comercial para impulsar más visitas y el rendimiento general del sitio web. Si encuentra ventas bajas para un producto específico, revise todo el marcado de esquema en busca de errores que dificulten que los consumidores encuentren lo que está vendiendo. Una penalización manual de Google no es broma, ya que puede conocer algunas páginas del índice de Google.

Si no realiza un seguimiento de las métricas de los usuarios reales para comprender su análisis web, su empresa seguirá teniendo dificultades para crear un crecimiento en línea sostenible.

Y si le apasiona el crecimiento empresarial, querrá tener un plan de seguimiento de crecimiento para que esto suceda.

Informes de datos ricos en usuarios

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Publicado el 14 de diciembre de 2017 por Susan Wenograd, el artículo titulado Google Analytics lanzando 4 nuevas funciones para ofrecer más información centrada en el usuario afirma que "el noventa por ciento de los especialistas en marketing dicen que comprender cómo los usuarios interactúan en todos los canales y dispositivos es vital para el éxito".

Habla sobre la nueva versión de informes estándar y cómo ahora incluye "Usuarios", en lugar de solo "Sesiones". Esto mejora los datos que las empresas pueden aprovechar para obtener un mejor enfoque de compromiso continuo. En particular, esto ayuda en los casos en que los usuarios visitan el mismo sitio varias veces, en contraste con solo la suma de la cantidad de sesiones. Antes de esta actualización de Google Analytics, tenía que crear informes personalizados para obtener un resumen confiable de los datos de los usuarios.

¿Cómo implementar el enfoque en el cliente?

1. Active los informes centrados en el usuario de Google Analytics.

2. Evaluar la seguridad cibernética, los controles de privacidad y la confianza.

3. Obtenga más información del usuario.

4. Siga los cambios en Customer Dynamics.

5. Construir una Cultura de Lealtad.

6. Facilite la búsqueda personalizada.

7. Utilizar servicios en red de intervención basados ​​en ontologías que entiendan el tono y la intención de los usuarios.

8. Establezca los objetivos de audiencia correctos.

9. Manténgase alineado con la voz de su cliente.

10. Vender en función del valor, no de los productos ni del precio.

10 ACCIONES A TOMAR DE INMEDIATO PARA UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO ENFOCADA EN EL CONSUMIDOR

1. Active los informes centrados en el usuario de Google Analytics

La versión más reciente de informes de datos de usuario de Google ahora incluye "Usuarios", mientras que antes solo teníamos "Sesiones". Esto refleja el compromiso del gigante tecnológico de mejorar los resultados de búsqueda ajustándolos para satisfacer las demandas de participación. La mayoría de las empresas necesitan una visita al sitio para regresar después de leer contenido informativo para obtener más información sobre una estrategia, producto o servicio específico. Esto significa que, a menudo, los usuarios visitan un sitio varias veces antes de tomar una decisión de compra, y los especialistas en marketing necesitan saber más que solo el número total de sesiones.

Las empresas ya no tienen que depender de un especialista en marketing de búsqueda para crear informes personalizados para obtener un resumen confiable de los datos de los usuarios.

3 pasos para configurar los informes de audiencia de Google:

• Ir a administración
• Ir a Configuración de la propiedad
• Toque el interruptor de palanca para "Habilitar usuarios en informes"

3 informes de conjuntos de datos de usuario clave

• Informe de audiencia de usuarios
• 2. Informe de probabilidad de conversión
• 3. Perspectivas del explorador de usuarios

Aproveche la nueva herramienta User Explorer para estudiar las métricas y dimensiones de la vida útil del usuario. Según la vida útil de su cookie, los especialistas en marketing pueden obtener nuevos detalles sobre la actividad del usuario en el sitio, como la cantidad de transacciones realizadas o el tiempo total dedicado, o el viaje del usuario a través de las páginas. Además, verifique que las páginas se rastreen e indexen correctamente.

Los especialistas en marketing digital que publican estas mismas audiencias en Google Optimize ahora obtienen información sobre qué optimizaciones de sitios web probablemente tendrán el mayor impacto en la publicidad móvil que convierte los clics.

Necesita una estrategia actual de investigación de palabras clave de SEO para garantizar que su contenido se alinee con las necesidades de información correctas de sus usuarios.

A partir de este informe, es más fácil utilizar su blog como una forma de ofrecer a los usuarios consejos prácticos, respuestas y sugerencias valiosas; evite sonar como un predicador sobre las virtudes de su producto. Cuando los usuarios del sitio reconozcan que usted realmente se preocupa por ayudarlos a resolver sus problemas, en lugar de simplemente hacer una venta, naturalmente se sentirán más leales a su empresa.

2. Evaluación de la seguridad cibernética, los controles de privacidad y la confianza

A medida que más sitios web y aplicaciones migran a la nube, muchos aún tienen que eliminar el riesgo de una infracción. El usuario final ahora es más consciente de sus derechos y se preocupa por qué datos personales se almacenan y cómo se utilizan. Y si te encuentran en los resultados de la primera página de Google, tienes una confianza más inmediata. Esto facilita mantener actualizado y utilizado su perfil de Google My Business. La ingeniería social, la publicidad no autorizada, el phishing y el spear-phishing siguen siendo grandes problemas. Las empresas ahora tienen más opciones de software que ofrecen soluciones, todas giran principalmente en torno a la concienciación y educación del usuario. Pero debe ofrecer más, como niveles de aceptación y divulgaciones de privacidad claras.

Las filtraciones de datos de Facebook y noticias similares dañan nuestros oídos a diario y son una fuente de dolor e incertidumbre para los usuarios. Antes de que pueda esperar que muchas personas consuman su contenido y regresen, facilite el acceso. Facilite la seguridad mediante la contratación de un plan de prevención de pérdida de datos y gestión de derechos digitales que demuestre que su empresa respeta las preocupaciones de los usuarios.

3. Obtenga más información del usuario

Si su empresa quiere una fuente de conocimiento más profunda que ofrezca información de los usuarios que ofrece la versión gratuita de Google Analytics, considere un servicio o plataforma de tecnología que pueda permitir la entrada de los clientes. Un identificador único de cliente (UCI) es más beneficioso para las empresas en términos de retorno de la inversión, marketing e innovación. Esto se basa en la disposición de que su empresa considere una serie de factores de influencia clave relacionados con la gestión estratégica de conjuntos de datos y datos de usuario.

Si su empresa está pensando en desarrollar un nuevo producto, monitorea los ciclos de vida del producto o invierte en la reorientación de Google Ads, esto llevará sus datos a otro nivel. Para que las empresas mejoren su posición en un nicho de mercado, la investigación predictiva de usuarios abre la puerta a los segmentos de audiencia de más rápido crecimiento, tendencias de productos, canales de compra y las estrategias de marketing más rentables que reúnen todo eso.

Puede aprender mucho sin gastar dinero en software simplemente leyendo reseñas de consumidores, conversaciones en las redes sociales y realizando encuestas a los clientes. Sea transparente y haga que los comentarios de los clientes estén disponibles para todos.

4. Siga los cambios en Customer Dynamics

Hay muchas fuentes valiosas de datos, gráficos e informes de investigación de mercado y de la industria disponibles que revelan qué temas tienen más interés para los usuarios. Puede configurar varios que llegarán directamente a su bandeja de entrada.

Sin embargo, la mayoría de los dueños de negocios están demasiado ocupados administrando su negocio para leerlos todos y saber qué acciones tomar. Hablando del espacio digital, observamos el gasto publicitario, los puntos de referencia publicitarios, el alcance del mercado, el uso de dispositivos de medios, la participación de los usuarios móviles, las tendencias de comercio electrónico, la participación en las redes sociales, el alcance del marketing de video y otros datos demográficos de los usuarios. Todo esto nos informa sobre nuevas formas de modificar y mejorar nuestro enfoque centrado en el cliente.

El objetivo es optimizar mejor su mensajería fuera de línea y contenido web para satisfacer mejor la intención del usuario.

5. Construir una cultura de lealtad

Demuestra que valoras las necesidades y opiniones de tus clientes. Elabore una forma de reconocer a los clientes, especialmente a aquellos que constantemente ofrecen comentarios o realizan compras. Aprenda cómo prefieren ser recompensados. No regale la reserva de algo que nadie estaba interesado en comprar antes, más bien, recompense a sus compradores de maneras que sean significativas para ellos.

Cree promociones en los artículos de su producto que sean más atractivos y tengan la mayor cantidad de compras repetidas por parte de los clientes actuales. Si su empresa desea un programa de promociones exitoso, promueva los productos que más les gustan a sus clientes. Considere contratar un servicio para hacer publicaciones de productos de Google o publicaciones de Google con una oferta para usted.

6. Facilita la búsqueda personalizada

La popularidad de la búsqueda activada por voz es una buena razón para abordar la personalización de su propia página de directorio del Asistente de Google. Al hacerlo, su contenido impulsado por datos estructurados ayudará a reclamar su marca y las posibilidades de que Google Actions produzca resultados de fragmentos de características para usted.

Reúna todo lo que pueda sobre las entidades temáticas sobre las que sus usuarios buscan más información y utilice la búsqueda semántica para consultas mucho mejores. Los datos de intención del comprador pueden empoderar a los equipos de marketing junto con sus colegas de ventas con conocimientos profundos de los usuarios que son fundamentales para el personal de ventas que navega por la complejidad de la compra de equipos de consenso.

7. Utilice servicios en red de intervención basados ​​en ontologías que entiendan el tono y la intención de los usuarios

La capacidad de captar el tono de los usuarios hace que la búsqueda personalizada sea la nueva frontera. El Instituto Tecnológico de Massachusetts investiga cómo utilizar la inteligencia artificial en la búsqueda semántica para distinguir el tono de los diálogos que se desarrollan a través de dispositivos digitales.

Si estás en una conversación con alguien donde puedes escuchar su voz; reconoces intuitivamente la tonalidad y la emoción de forma natural a través de señales verbales. Si ves y escuchas a la persona, las señales no verbales pueden decir mucho. Estos mismos fundamentos de las conversaciones faltan en las búsquedas escritas. El aprendizaje automático y la tecnología de voz son diferentes y tienen la capacidad de captar entonaciones matizadas.

El mundo del marketing está cambiando para estar en mejor sintonía con el estado de ánimo de los compradores. Comprender qué impulsa a los compradores a presionar el botón de compra o abandonar un carrito de compras es un factor importante detrás de cualquier estrategia de marketing exitosa.

¿Qué pasa si Google entiende el tono, la preocupación, la indecisión, la emoción u otros cambios de humor del comprador de búsqueda?

Un estudio de caso de Research Gate**** publicado el 13 de julio de 2018 y escrito principalmente por Josep Domenech, profesor asociado del Departamento de Economía y Ciencias Sociales (DECS) de la Universidad Politécnica de Valencia, descubre “Estelas de vapor digitales”. El estudio de la actividad en línea del usuario geográficamente granular establece que: “Se puede diseñar la aplicación de interfaces cerebro-computadora (BCI), psicología y ciencias del comportamiento, e infraestructura para la transferencia semántica de pensamientos humanos, procesos de pensamiento y comunicación directamente a Internet. Esto facilitará el trabajo intelectual y su representación en formas legibles por humanos y máquinas, y abordará los aspectos difíciles de explicar hasta ahora, como la comunicación no verbal”.

Entonces, ¿adónde va esto? ¿Qué significa esto para los especialistas en marketing digital?

El artículo lo llama un "paso de transición de Big Data a Smart Data". Concluye que “los resultados de la evaluación son para confirmar la viabilidad técnica de la habilitación de servicios en red de intervención basada en ontologías, así como su valor agregado a partir de los nuevos escenarios de uso originados y su aceptación por parte de los usuarios finales”.

8. Establezca los objetivos de audiencia correctos

Intentar generar suficiente contenido de alta calidad y hacer un seguimiento con una audiencia demasiado amplia puede significar perder a las personas que más lo necesitan. Brindar más soluciones de calidad y tasas de respuesta rápidas a una audiencia más específica e ideal puede significar más ventas.

Recompensar el valor real es un fuerte motivador. Los incentivos financieros o los elogios del equipo son extremadamente eficientes para alinear el enfoque de su personal en lo que más importa. Los empleados son un activo importante para mejorar la experiencia del cliente. Al recompensarlos por hacerlo, se alienta a todos y se les recuerda que mantengan el enfoque. Las personas se enfocan naturalmente en las métricas cuando sienten el beneficio. A menudo, muchos empleados solo interactúan con los clientes indirectamente y, sin embargo, tienen una influencia significativa en su experiencia final.

Proporcione un presupuesto suficiente para la investigación de mercados para que sepa cuándo han evolucionado los sentimientos y las necesidades de los clientes.

9. Manténgase alineado con la voz de su cliente

Los especialistas en marketing digital centrados en el cliente y las empresas invierten en investigaciones que les ayuden a determinar aspectos del valor del cliente de por vida, la satisfacción del cliente y la lealtad del consumidor, y descubren que pueden reducir los costos de marketing y creación de contenido con el tiempo. Cuando la investigación explora las relaciones dentro de los subconjuntos de estas construcciones, principalmente en los mercados de empresa a consumidor (B2C), los gastos desperdiciados en artículos de menor valor pueden reducirse o eliminarse por completo.

Para desarrollar un modelo empresarial positivo de cognición-afecto-usuario-comportamiento, la satisfacción del cliente se reconoce como la relación principal entre el valor del cliente y la lealtad del cliente. Nadie discute la premisa de que el resultado final de tener un mayor porcentaje de clientes satisfechos es la “fidelización”; sin embargo, demostrarlo con mayores ingresos en el banco es mejor que adivinar.

Un análisis completo de los costos y beneficios por adelantado puede parecer desalentador. También puede incluir elementos sociales o emocionales. Sin embargo, vale la pena captar la voz del cliente y el valor real de por vida del cliente.

3 puntos para recordar al establecer el valor del cliente de por vida:

• La cifra del valor del cliente es una cantidad de dólares involucrada.
• Esto debe ser bien pensado y cuidadosamente considerado.
• Merece la pena incorporarlo a su programa habitual de controles de marketing.

“Las consultas de voz están dando lugar a nuevos grupos de datos en tiempo real, contextuales e impulsados ​​por la intención que los especialistas en marketing pueden usar para desarrollar estrategias de participación más centradas en el cliente”. – Steve Tutelman en Martech Hoy*****

10. Vender en función del valor, no de los productos ni del precio

A medida que los dueños de negocios y los especialistas en marketing digital presionan para aumentar los ingresos, es natural tener un enfoque en las ventas. Tanto es así, que es muy fácil hacer que incline la balanza y coloque el "valor" en un segundo plano. Los consumidores son inteligentes. El comprador serio, especialmente para compras grandes, puede detectar la copia del producto o el "precio de venta" a una milla de distancia.

Revise los resultados junto con todos los líderes clave del equipo y llegue a un entendimiento común. Tener suficiente aceptación proviene de un fuerte liderazgo y significa que sus esfuerzos para centrarse más en el cliente deben tener un impacto en todas las funciones corporativas. Los aspectos clave necesitan capacitación e implementación de toda la empresa.

La intención del consumidor está redefiniendo el embudo de marketing.

Las grandes empresas identifican algo que cambia más la vida que las transacciones para proporcionar propósito y significado; proporcionan soluciones significativas a una necesidad real.

Hoy, no estás detrás de tu competencia, no estás detrás de la tecnología, estás detrás de tu consumidor. Debe estar centrado en el consumidor para ganar nuevas ventas.

Para escalar su negocio para el éxito, debe tener éxito en el fomento de las relaciones con sus clientes. Cuando el núcleo de su negocio es la satisfacción del cliente, sus productos y servicios reflejarán ese compromiso. Y la gente puede sentirlo . Por nombrar algunos, sus conocimientos del consumidor pueden ayudar a determinar qué aplicaciones móviles se desarrollan, el desarrollo de productos, sobre qué temas escribir a continuación y qué canales sociales son los mejores para una participación adicional del cliente. Las empresas que dependen del tráfico peatonal local se beneficiarán enormemente del marcado del esquema de negocios locales.

El artículo de Ed Marsh del 14 de junio de 2018 6 Ways Buyer Intent Data Fosters Sales & Marketing Alignment*** dice: "con clasificaciones de búsqueda entre los 3 primeros y fuertes tasas de clics (CTR) de SEO orgánico del 30%, menos de 1/3 de las perspectivas visitará su sitio. Entonces, incluso una fuerte tasa de conversión de visitas a prospectos del 5 % en el sitio significa que solo el 1,5 % de las personas que realizan una búsqueda se convertirán en nuestros prospectos”.

Relacionarse con las necesidades de los consumidores en cada fase de su proceso de compra

El porcentaje restante de espectadores puede no estar interesado o simplemente puede estar en otra fase de su búsqueda de información o proceso de compra. Centrarse en el cliente comienza con cada cliente único y tiene como objetivo satisfacer las necesidades de ese cliente en todas partes, en cada punto de contacto y tanto como sea posible. Cree contenido perenne para respaldar su embudo de ventas. La gente les cuenta a sus amigos y socios comerciales acerca de productos y servicio al cliente extraordinarios. Las reseñas de los clientes hacen correr la voz. Y los clientes satisfechos permanecen leales a los proveedores, las empresas que hacen un esfuerzo adicional para atender las necesidades de su clientela.

Ganar la lealtad del cliente requiere tiempo y un latido del corazón del equipo de marketing centrado en el consumidor. Invierta en varios tipos de auditorías de sitios que descubrirán nuevas formas de solucionar los problemas que impiden su marketing de rendimiento.

Se necesita algo más que recopilar una gran cantidad de datos; identificar las principales percepciones de los consumidores es el mayor desafío. Según Jason Spero en el artículo del 23 de agosto de 2017, Cómo las empresas exitosas ganan experiencias del consumidor, "es por eso que los vendedores líderes tienen un 46 % más de probabilidades que los vendedores convencionales de aumentar las inversiones en capacidades, como el aprendizaje automático, que puede predecir las necesidades de los clientes". Como vicepresidente de soluciones de rendimiento global en Google, es una fuente confiable sobre lo que importan las métricas de rendimiento del consumidor.

La tecnología moderna puede hacer un trabajo pesado para ayudarlo en sus decisiones de marketing. Cuando el análisis de datos y la aplicación incluyen las respuestas emocionales del comprador, entonces todo, desde el correo electrónico servido dinámicamente, la creación de contenido móvil hasta las compras de medios programáticos, puede alinearse mejor con la necesidad correcta del consumidor en el momento correcto. Los especialistas en marketing digital están descubriendo medios nuevos e innovadores para impulsar la relevancia a escala.

El SEO efectivo se trata realmente de satisfacer las necesidades de sus consumidores.

“La orientación de una organización hacia el servicio de las necesidades de sus clientes. Tener un enfoque en el cliente suele contribuir en gran medida al éxito general de una empresa e implica garantizar que todos los aspectos de la empresa antepongan la satisfacción de sus clientes”. – businessdictionary.com*

“La voz del cliente (VOC) es un término que se utiliza en los negocios y la tecnología de la información para describir el proceso profundo de capturar las expectativas, preferencias y aversiones del cliente. Es una técnica de investigación de mercado que produce un conjunto detallado de deseos y necesidades del cliente, organizados en una estructura jerárquica y luego priorizados en términos de importancia relativa y satisfacción con las alternativas actuales”. –Wikipedia**

¿Cuál es el indicador clave de un enfoque exitoso en el cliente?

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Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420