Kullanıcı Odaklı İçerik için Müşteri Odaklı Katılım Stratejileri

Müşteri Odaklı Pazarlamayı Yönlendiren Kullanıcı Etkileşimi Stratejileri

Hızla gelişen tüketici gereksinimleri ve arama motorlarının, arama amacını karşılayan güvenilir cevaplar üretmeye yoğun şekilde bağlı kalması, işletmelerin, kullanıcıların ne istediklerine ve satın alma kararlarını nasıl aldıklarına lazerle odaklanmak zorunda kalması anlamına geliyor.

Her şey müşterinin ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilidir. Bu makale, ilişki kurmak istediğiniz kişilere ulaşmanıza yardımcı olacak stratejik bir pazarlama planını nasıl oluşturabileceğinizi cevaplayacaktır. Müşteri odaklı katılım stratejilerimiz tam da bunu yapıyor. Çevrimiçi pazarlamanın geleceği yeniden tanımlanıyor. Akıllı telefon ve tablet pazarları hızlı dijital dönüşümle karşı karşıya; doygunluk alanları, kullanıcı merkezli içerik ve sohbet botu hizmetleri, dönüşümün bir sonraki aşamasının gerçekleştiği yerlerdir.

Bu değişikliğe ayak uydurmak, Google'ın satın alma yolculuklarında kullanıcılara farklı temas noktalarında nasıl yanıt verdiğini anlamayı gerektirir. Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkileri güçlendirmek için birden fazla kanaldan yararlanmak isteyeceksiniz.

Müşteri odaklı organizasyon nedir?

Müşteri odaklı kuruluşlara hizmet veren dijital pazarlamacılar, müşterilerin ne istediğini anlar ve müşteri içgörülerini elde etmek ve bunu kuruluş genelinde paylaşmak için müşteri verilerine güvenir. Markalar, müşteri odaklılık ilkesine bağlı kalarak, müşterilerinin ne istediği ve ihtiyaç duyduğuna odaklanmalı ve buna dayalı olarak yeni ürün ve hizmetler geliştirmelidir. Bir tüketici davranışı analizi, yeni gelir akışlarını açığa çıkarabilecek bir anahtar eksik kavramı bile keşfedebilir.

Bir kişi satın almanın eşiğindeyken çevrimiçi görünmek artık işe yaramıyor. Günümüzün medya karışımında kazanmak için müşteri, erişimi, sıklığı ve nasıl satın alacağını belirler. Buradaki net mesaj, ilgili, uzlaşmacı ve kişisel bir şekilde mevcut olan markalarla ilişki kurmayı tercih etmeleridir.

Alışveriş yapanlar yardım ve çareler ister ve bunu sağlayan şirketler satışları kazanır.

Her dijital çaba bir iş akışı ve süreci içerir. Bu, özellikle teknik SEO ve içerik stratejisi için geçerlidir. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin nasıl etkileşimde bulunduğu, uzun vadede sürdürülebilir başarı için kritik öneme sahiptir. İletişim için varsayılan yöntem olarak e-posta pazarlamasına güvenen giderek daha fazla şirket, şimdi daha iyi, daha ilgi çekici bir yolun olup olmadığını merak ediyor. Ve orada.

Sayfa Hızı, Kullanıcı Merkezli Bir Sitenin Temelidir

Web sayfalarınızın ne kadar hızlı yüklendiği, Tüketici merkezli etkileşim stratejilerinizin başında gelmelidir.

Genqing Wu ve Doantam Phan, 5 Nisan 2019'da web sitemizin performansını optimize etmenin kullanıcı deneyimi için ne kadar kritik olduğu hakkında bir Google Web Yöneticisi Blog yazısı yazdı. Bu başlık, Mobil Arama'da Sayfa Hızı ile Kullanıcı Deneyimi Geliştirmelerine duyulan ihtiyaç hakkında net bir mesaj gönderir. Ziyaretçilerin yavaş yüklenen sayfaları ne kadar beklediklerini umursamıyorsanız, onları kaçırıyorsunuz. Google Mobil Hız Güncellemesi bir sıralama faktörü haline geldiğinden bu, her işletme için daha önemlidir.

Google, web trafiğinin en yavaş üçte biri için şunları bildiriyor:

• "Kullanıcı odaklı performans metrikleri 2018'de %15 ila %20 arasında iyileşiyor. Karşılaştırma olarak, 2017'de herhangi bir iyileşme görülmedi.
• Ülke bazında, ülkelerin %95'inden fazlası gelişmiş hızlara sahipti.
• Bu hız iyileştirmeleri (AMP) sayesinde, Arama'dan başlatılan gezinmeler için vazgeçme oranında %20'lik bir azalma gözlemledik."

Sesli Arama, Pazarlamacıları Müşteriyle Bir Araya Getiriyor

Sesli arama, bir arama kutusuna metin yazmayı ve tamamen dönüştürülmüş içerik stratejilerini geride bıraktı. İşletmeler, değişen müşteri gereksinimlerine uyum sağlamaya istekli olmalı ve daha doğal bir "asistana sorun" aramaları için yeni bir içerik yazma stratejisine ihtiyaç duymalıdır. İnsanlar tek bir doğru cevabı istiyor ve arama motorları bunu sağlama yeteneğine odaklanıyor.

Olaylara iç iş açısından değil de müşterinin bakış açısından bakabiliyorsanız işiniz bundan fayda sağlayacaktır. Kullanıcıların yaşamlarını iyileştiren mal ve hizmetler üreterek, işletmeniz yalnızca yıllık finansal büyüme görmekle kalmayacak, aynı zamanda tahmine dayalı olarak daha büyük bir uzun vadeli sadık müşteri havuzu kazanacaktır.

Sadece teknik bilgiden yoksunsanız veya bunalmış hissediyorsanız, yalnız değilsiniz. Geleneksel gelen ve giden pazarlama çabalarının sona ermesiyle birlikte, hedef odaklı bir pazarlama planı bulma ihtiyacı, müşterinizi daha iyi anlamakla başlar. Doğru içerik oluşturulduktan sonra, şema işaretleme, içeriği kullanıcı sorgularıyla ve ardından bu parçanın ihtiyaç duyduğu birçok pazarlama biçimiyle eşleştirmeye yardımcı olur. Sürekli içerik denetimleri, reklam metni düzeltmeleri ve bu ilişkileri beslemek için yapılan yatırımlar hayati önem taşır. İnsanların nasıl arama yaptığı ve arama pazarlamacılarının bunlarla birlikte değişmesi gerekiyor.

Tahmine dayalı tahminler çok çeşitlidir, ancak ortak fikir birliği, yeni bir müşteri kazanmanın mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğudur. Bu nedenle, mevcut müşterilerin ve site ziyaretçilerinin isteklerini dikkate almak, açık ara en uygun maliyetli yöntemdir.

Kullanıcı Merkezli Pazarlamaya 2 Aşamalı Bir Yaklaşım

Faz 1:

• Daha iyi konu hizalaması
• Daha iyi mesajlaşma
• Cevap içeriğine odaklanın
• Daha iyi varlıklar
• Harekete geçirici mesajları yerinde alın
• Satış ve dijital pazarlama arasında daha iyi entegrasyon

Faz 2:

• Görüntülü reklamlar
• Sosyal medya pazarlamacılığı
• E-posta pazarlama entegrasyonu
• Müşteri referanslarını arayın ve ekleyin
• Yorum ve sorulara hızlı takip

Satın Almaya Hazır Müşterilerle Bağlantı Kurun

İnsanların sunduğunuz çözümleri ve ürünleri bulmasını kolaylaştırmak için pazarlama bütçesi harcarken, odağınızı halihazırda satın alma niyeti sergileyen kişilere verin. Zengin görselli ürün karusellerinde görünerek ilgilendikleri ürünleri kolayca bulmalarına yardımcı olun.

Kullanıcı merkezli iletişimler oluşturmak için amaç verilerinden ve tahmine dayalı analitikten yararlanın. Kişiselleştirilmiş bir mesajla potansiyel müşterilerle etkileşim kurun. İnternetteki ticari işlemlerin her dakika akıllara durgunluk veren patlaması, geleneksel pazarlama ve satış yaklaşımlarını bozan alıcı davranışlarındaki değişiklikleri güçlendirdi.

Şirketlere, potansiyel müşterilere ve alıcılara daha iyi deneyimler sunmak için tahsis edilmiştir ve yenilik yapmak için heyecan verici fırsatlar yaratır. Bazen, içeriğiniz kullanıcı ihtiyaçlarıyla uyumluysa ve SEO'nuz mükemmelse, bir potansiyel müşterinin satın alma niyetinde olduğuna dair erken sinyalleri fark edebilirsiniz. İşletmeniz bir Zengin Kartta veya başka bir öne çıkan snippet'te sıfır konumunda görünüyorsa sizi daha kolay bulurlar.

Müşteriyi Düşünerek Oluşturulan Web Siteleri

Müşterilerinizi karşılıklı olarak daha yararlı yollarla meşgul etmek isteyen müşteri merkezli bir şirketseniz, marka uyumu ve nihai başarı için tasarım ekipleri, satış ve müşteri desteğinin işbirliğini gerektirecektir.

Eğitimlerinin ve işlevlerinin doğası gereği, çoğu web tasarımcısının yalnızca görsel çekiciliği düşünmekten kurtulması zordur. Bu yaklaşım, genellikle bir işletmenin zengin özellikli snippet'lerde görünme şansını kaçırır. Genellikle site yapısını ve kullanıcıların değerlerini ilk sıraya koymazlar. Devam etmekte olan sesli arama devrimimize hazırlanmak, tasarımcılar için gerçek bir meydan okumadır. Gerekli olanı başarmak için tüm ekipler, işletmenizin sıralamalar, görsel arama eğilimleri ve kullanıcı memnuniyeti açısından şu anda nerede olduğuna bakmalıdır.

SEO ve SEM profesyonelleri doğal olarak dönüşüm oranlarına ve iş hedeflerine ulaşmaya büyük önem veriyorlardı. Tablolar değişmiş gibi görünebilir, ancak metriklerinizi izleyin ve önce kullanıcının amacına ve ihtiyaçlarına odaklanarak bunları takip etmelisiniz.

Gelecekte, müşteri etkileşimi stratejileri, gücü ve konumu korumak için içerik oluşturmaktan daha derine inmelidir. Her ürün yinelemesinde kullanıcı geri bildirimi dikkate alınmalıdır; bugünün pazar alanında rekabetçi bir oyuncu olmak için gereken budur. Tasarım kararlarına yön veren gerçek veriler, kullanıcı deneyimini süslü widget'lardan ve gösterişli tasarım öğelerinden daha iyi tatmin edecektir. Kullanıcılar yanıt alma konusunda daha ciddidir ve genellikle tasarıma daha az önem verir.

Pazarlama Kararlarına Tüketici Odaklı Bir Yaklaşım Nasıl Oluşturulur

Tüketici merkezli bir yaklaşım, potansiyel müşterilerin sorduğu soruları, nasıl yanıt aradıklarını ve bu bilgileri içerik stratejinizi şekillendirmek için nasıl kullanacağınızı belirlemeyi içerir.

* Baş ve Alt Konu cümleleri: Anahtar kelime araştırması, başarılı bir kullanıcı odaklı SEO stratejisi oluşturmanın ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor. Bugün, bir ve iki kelimelik ifadeler, ana terimleri tanımlayan konu merkezlerine dönüştü ve üç-dört-beş anahtar kelime öbeği, daha spesifik ve iyi tanımlanmış içerik arayan kullanım durumlarını yanıtlamak için en iyisidir.

* Arama formatı: Küçük statik anahtar kelime stratejisidir, arama geliştikçe arama pazarlamacıları gelişmelidir. Arama algoritmaları, cihazlar ve rekabet ortamındaki değişikliklerle birlikte, arama pazarlamacıları, kullanıcıların aramayı kullanmayı seçtikleri akıcı yöntemlere göre yanıt vermeli ve bunları gözden geçirmelidir. Bunlar ses, metin, masaüstü, uygulamalar, sorgu uzunluğu değişiklikleri, kanallar, soru biçimleri ve kullanıcı beklentileri olabilir.

* Müşterilerinizin olduğu yerde olun: İşletmeler, kullanıcıların onları basitçe “bulmasını” bekleyemez; müşterilerinizin gerçekte olduğu yere gidin. Cevapları aradıkları yerde görün. Belki bu, YouTube'daki video içeriğine geçmek veya Google Asistan sayfanızı geliştirmek veya Google Haritalar'da ve sosyal platformlarda daha görünür olmak anlamına gelebilir.

* Kullanıcının Sesi ile Hizala: Bir konuda sorulan genel soruların listelerini almak için Ahrefs ve SEMrush gibi araçları kullanın. Satış ekibinize, telefon yanıtlama ekibinize ve sahadaki çalışanlarla doğrudan müşterilerle etkileşime girmelerini isteyin. Bu sorular belirlendikten sonra, sitenizde nelerin eksik olabileceğini belirlemek ve mevcut içeriği kategorilere ayırmak için içeriğinizi denetleyin.

Müşterinin Sesi için optimizasyon önemli mi?

Evet. İletişimlerinizi müşterinin sesiyle uyumlu olacak şekilde hazırlamak, hizmetlerinizi iyileştirmenize yardımcı olur. Müşteri geri bildirimi çok önemli bir araçtır. Ürünü geliştirmenize yardımcı olmaktan fazlasını yapar, tüketici için basit iletişimi kolaylaştırır. Ayrıca markanın sunduğu hizmetleri nasıl daha ilişkilendirilebilir olabileceği konusunda bilgilendirebilir. Bir işletmeyi gelecekteki iletişim eğilimleri konusunda uyarabilir.

Müşterilerime karşı dürüst olduğumu nasıl gösterebilirim?

Birçokları için müşteri odaklı olmak, şeffaf olmak ve onların mahremiyetine saygı göstermekle başlar. Ayrıca temel SEO, müşterilerinize her temas noktasında ve her iletişimde gerçek değer katmakla ilgilidir.

Yeni içerikte kullanılan dilin müşterileriniz tarafından kullanılan dile uygunsuz olarak hemen tanımlanabileceği bir gönderi yayınlamanız için size kaç kez bir şey verildi? Çok az kişi, şirketin yürüttüğü yaratıcı bir yolla dünyayı şekillendirmeyi umuyorsa veya bir yazarın tarif etmek ya da para basmak istiyorsa ihtiyaç duyulan muazzam marka ayak izine sahiptir.

İşaretleme ile müşteri incelemeleri eklemek, içeriğinizi kullanıcıların sesine koymanıza yardımcı olabilir ve kullandığınız dilin neden onları tamamen gözden kaçırabileceğine dair bir kanıt oluşturmanıza yardımcı olabilir. Olumlu toplu incelemeler arayan sağlık işletmeleri gibi rekabetiniz şiddetliyse, bunu bir öncelik haline getirin.

* Doğal dil için düzeltme: Bir veya birkaç kişinin her soruya verdiğiniz yanıtları değerlendirmesini sağlayın ve müşterilerinizin kullandığı ve ilişki kurabileceği doğal dilde olup olmadığına karar verin. Kullanıcıların sahip olduğu ilgili sorgulara yanıt vermenin yeni yollarını oluşturun; bu, Google Haberler'de görünme şansınızı da artıracaktır.

Yeni bir ürün veya hizmet için bir pazarlama kampanyası, bu potansiyel müşterilerin arama alışkanlıkları hakkında çok fazla araştırmaya ihtiyaç duyacaktır. Hem kazanılan hem de ücretli arama, yeterli araştırma ile iyileşir. Terminolojinizin anlaşmayı bitirmekle ilgili olup olmadığını ve anlaşılması kolay çözümler sunarak müşterinin sıkıntılı noktalarını ele almakla ilgili olup olmadığını eleştirel olarak değerlendirebilecek birine sahip olun.

* Müşterilerinizin görüşlerine güvenin ve uyum sağlayın: Bir zamanlar büyük ölçüde soğuk aramalara ve o kadar da ince olmayan ikna mesajlarına dayanan pazarlama taktikleri, bugün aynı düzeyde başarıya ulaşmıyor. Tüketiciler, şaşırtıcı ürünlerini uzun uzadıya lanse eden şirketlere karşı daha az hoşgörülü; bunun yerine, arayanlar daha pratiktir. Günlük bir çözüme ve gerçek yanıtlara hızlı bir şekilde ulaşmak istiyorlar.

Artık onları ürün hakkında bilgilendirmek için satış görevlilerine güvenmeleri gerekmiyor. Arama çok daha kolaydır ve tüketicinin bilgi toplama konusunda daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar.

Müşterilerin yaklaşık %81'i, kapsamlı çevrimiçi araştırma yaptıktan sonra satış hunisinden yolculuğuna başlar. Teknoloji artık çok daha homojen ve kullanıcıların her zamankinden daha fazla seçeneği var. Web sitenizin performans ölçümleri, kullanıcı etkileşimini etkiler.

Bu, satış hacminin, müşterilerin sizin hakkınızda çevrimiçi olarak bulduklarına verdiği yanıtlara bağlı olduğu anlamına gelir. Ve duyulup duyulmadıklarını ve saygı duyulup duyulmadıklarını. Sadece sattığınız ürünün erdemlerini açıklamak, bağlantıyı tetikleyen benzersiz değerden ve sesten yoksundur. Çevrimiçi satışları neyin iyileştirdiğini bilmek için ölçün. Mesajlarınızı ve etkileşimlerinizi kullanıcı merkezli bir yaklaşıma değiştirdikten sonra sonuçları inceleyin ve sitenize, şirketinize daha organik bir şekilde çekilip çekilmediklerini görün ve devam eden cevaplar ve hizmet için size daha fazla yönelin.

* İzleyin ve ölçün: Kullanıcıların web sitenizde değerli bulduklarını takip etmek, trafiğinizin nereden geldiğini, ziyaretçilerin sitenizde hangi işlemleri yaptığını, nasıl daha fazla kullanıcı katılımı elde edebileceğinizi, bir iş ortağı olarak kimlerle işbirliği yapabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. daha fazla ziyaret ve genel web sitesi performansı. Belirli bir ürün için satışların düştüğünü tespit ederseniz, tüketicilerin sattığınız ürünü bulmasını zorlaştıran hatalar için tüm şema işaretlemelerini kontrol edin. Google'ın dizininden bazı sayfaları bilebileceğinden, Google'ın manuel cezası şaka değildir.

Web analitiğinizi anlamak için gerçek kullanıcı metriklerini izlemeden işletmeniz, sürdürülebilir çevrimiçi büyüme yaratmak için mücadele etmeye devam edecektir.

Ve iş büyümesi konusunda tutkuluysanız, bunu gerçekleştirmek için yerinde bir büyüme planına sahip olmak isteyeceksiniz.

Kullanıcı Zengini Veri Raporları

\

14 Aralık 2017'de Susan Wenograd tarafından yayınlanan, daha kullanıcı odaklı içgörüler sunmak için 4 yeni işlev yayınlayan Google Analytics başlıklı makale, "Pazarlamacıların yüzde doksanı, kullanıcıların kanallar ve cihazlar arasında nasıl etkileşim kurduğunu anlamanın başarı için hayati olduğunu söylüyor" diyor.

Standart raporlamanın yeni sürümünü ve artık yalnızca "Oturumlar" yerine "Kullanıcılar"ı nasıl içerdiğini tartışıyor. Bu, işletmelerin daha iyi sürekli katılım odağı elde etmek için yararlanabileceği verileri iyileştirir. Bu, özellikle, toplam oturum sayısının aksine, kullanıcıların aynı siteyi birden çok kez ziyaret ettiği durumlarda yardımcı olur. Bu Google Analytics güncellemesinden önce, kullanıcı verilerinin güvenilir bir özet resmini elde etmek için özel raporlar oluşturmanız gerekiyordu.

Müşteri odaklılığı nasıl uygularsınız?

1. Google Analytics Kullanıcı Odaklı Raporlamayı açın.

2. Siber Güvenlik, Gizlilik Kontrolleri ve Güven konularına ağırlık verin.

3. Daha Fazla Kullanıcı Girişi Kazanın.

4. Müşteri Dinamiklerindeki değişiklikleri takip edin.

5. Bir Sadakat Kültürü Oluşturun.

6. Kişiselleştirilmiş Aramayı Kolaylaştırın.

7. Kullanıcıların Tonunu ve Niyetini Anlayan Ağa Bağlı Ontoloji Tabanlı Müdahale Hizmetlerini kullanın.

8. Doğru Kitle Hedeflerini Belirleyin.

9. Müşterinizin Sesi ile Bağlantıda Kalın.

10. Ürünlere veya Fiyata değil, Değere Göre Satış Yapın.

TÜKETİCİ ODAKLI BİR İŞ STRATEJİSİ İÇİN DERHAL YAPILMASI GEREKEN 10 EYLEM

1. Google Analytics Kullanıcı Odaklı Raporlamayı Açın

Google'ın daha yeni kullanıcı verileri raporlama sürümü artık "Kullanıcılar"ı içeriyor, oysa eskiden yalnızca "Oturumlar" vardı. Bu, teknoloji devinin etkileşim taleplerini karşılamak için ince ayar yaparak arama sonuçlarını iyileştirme taahhüdünü yansıtıyor. Çoğu işletme, belirli bir strateji, ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için bilgilendirici içeriği okuduktan sonra geri gelmek için bir site ziyaretine ihtiyaç duyar. Bu, kullanıcıların bir satın alma kararı vermeden önce genellikle bir siteyi birden çok kez ziyaret ettiği ve pazarlamacıların toplam oturum sayısından fazlasını bilmesi gerektiği anlamına gelir.

Şirketler, kullanıcı verilerinin güvenilir bir özetini elde etmek için özel raporlar oluşturmak için artık bir arama pazarlama uzmanına güvenmek zorunda değil.

Google Kitle Raporlama Kurulumu için 3 Adım:

• Yöneticiye git
• Mülk Ayarlarına Git
• "Raporlamada Kullanıcıları Etkinleştir" için geçiş anahtarına dokunun

3 Anahtar Kullanıcı Veri Kümesi Raporu

• Kullanıcı Kitle Raporu
• 2. Dönüşüm Olasılığı Raporu
• 3. Kullanıcı Gezgini İçgörüleri

Kullanıcı ömrü metriklerini ve boyutlarını incelemek için yeni Kullanıcı Gezgini aracından yararlanın. Pazarlamacılar, çerezlerinin ömrüne bağlı olarak, yapılan işlem sayısı veya harcanan toplam süre ya da sayfalar arasındaki kullanıcı yolculuğu gibi yerinde kullanıcı etkinliği hakkında yeni ayrıntılar elde edebilir. Ayrıca, sayfaların doğru şekilde tarandığını ve dizine eklendiğini iki kez kontrol edin.

Aynı kitleleri Google Optimize'da yayınlayan dijital pazarlamacılar, artık, tıklamaları dönüştüren mobil reklamcılık üzerinde hangi web sitesi optimizasyonlarının en yüksek etkiye sahip olacağı konusunda bilgi ediniyor.

İçeriğinizin kullanıcılarınızın doğru bilgi ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını sağlamak için güncel bir SEO anahtar kelime araştırma stratejisine ihtiyacınız var.

Bu rapordan, kullanıcılara eyleme geçirilebilir tavsiyeler, yanıtlar ve değerli öneriler sunmanın bir yolu olarak blogunuzu kullanmak daha kolaydır; Ürününüzün erdemleri hakkında bir vaiz gibi konuşmaktan kaçının. Site kullanıcıları, yalnızca satış yapmak yerine, sorunlarını çözmelerine gerçekten yardımcı olmayı önemsediğinizi anladıklarında, doğal olarak şirketinize daha sadık hissedeceklerdir.

2. Siber Güvenlik, Gizlilik Kontrolleri ve Güven Konusunda Tartın

Daha fazla web sitesi ve uygulama buluta geçerken, birçoğu henüz ihlal riskini ortadan kaldırmadı. Son kullanıcı artık haklarının daha fazla farkındadır ve hangi kişisel verilerin saklandığı ve nasıl kullanıldığı ile ilgilenir. Ve Google'ın ilk sayfa sonuçlarında bulunursanız, daha çabuk güvenirsiniz. Bu, Google My Business profilinizin güncel tutulmasını ve kullanılmasını sağlar. Sosyal mühendislik, yetkisiz reklam gönderme, kimlik avı ve hedef odaklı kimlik avı hala büyük sorunlardır. İşletmelerin artık çözümler sunan daha fazla yazılım seçeneği var, bunların tümü esas olarak kullanıcı farkındalığı ve eğitimi etrafında dönüyor. Ancak, katılım seviyeleri ve net gizlilik açıklamaları gibi daha fazlasını sunmanız gerekir.

Facebook veri ihlalleri ve benzeri haberler her gün kulaklarımızı acıtıyor ve kullanıcı için bir acı ve belirsizlik kaynağı oluşturuyor. Birçok kişinin içeriğinizi tüketip geri gelmesini beklemeden önce, erişimi kolaylaştırın. İşletmenizin kullanıcı endişelerine saygı duyduğunu gösteren bir dijital haklar yönetimi ve veri kaybı önleme planı oluşturarak güvenliği kolaylaştırın.

3. Daha Fazla Kullanıcı Girişi Kazanın

Şirketiniz, Google Analytics'in ücretsiz sürümünün sağladığı kullanıcı bilgileri sunan daha derin bir bilgi kaynağı istiyorsa, müşteri girişini etkinleştirebilecek bir teknoloji hizmeti veya platformu düşünün. Benzersiz bir müşteri tanımlayıcısı (UCI), firmalar için yatırım getirisi, pazarlama ve yenilikçilik açısından en faydalıdır. Bu, şirketinizin veri kümelerinin ve kullanıcı verilerinin stratejik yönetimiyle ilgili bir dizi önemli etki faktörünü dikkate aldığı hükmüne dayanmaktadır.

İşletmeniz yeni bir ürün geliştirmeyi düşünüyorsa, ürün yaşam döngülerini izliyorsa veya Google Ads yeniden hedeflemeye yatırım yapıyorsa bu, verilerinizi başka bir düzeye taşıyacaktır. Şirketlerin niş bir pazardaki konumlarını iyileştirmeleri için, tahmine dayalı kullanıcı araştırması, en hızlı büyüyen kitle segmentlerine, ürün trendlerine, satın alma kanallarına ve hepsini bir araya getiren en karlı pazarlama stratejilerine kapı açar.

Yalnızca tüketici incelemelerini okuyarak, sosyal medya konuşmalarını okuyarak ve müşteri anketleri yürüterek yazılıma para harcamadan çok şey öğrenebilirsiniz. Şeffaf olun ve müşteri geri bildirimlerini herkes için erişilebilir kılın.

4. Müşteri Dinamiklerindeki değişiklikleri takip edin

Kullanıcıların en çok hangi konuların ilgisini çektiğini ortaya koyan birçok zengin endüstri ve pazar araştırması verileri, çizelgeleri ve raporları mevcuttur. Doğrudan gelen kutunuza gelecek birkaç tane ayarlayabilirsiniz.

Bununla birlikte, çoğu işletme sahibi, hepsini okuyamayacak ve hangi eylemlerin gerçekleştirileceğini bilemeyecek kadar işlerini yürütmekle meşguldür. Dijital alan için konuşursak, reklam harcamalarını, reklam karşılaştırmalarını, pazar erişimini, medya cihazı kullanımını, mobil kullanıcı katılımını, e-ticaret trendlerini, sosyal medya katılımını, video pazarlama erişimini ve diğer kullanıcı demografisini izliyoruz. Tüm bunlar, müşteri odaklı yaklaşımımızı düzeltmenin ve iyileştirmenin yeni yolları hakkında bizi bilgilendiriyor.

Amaç, kullanıcı amacını daha iyi karşılamak için çevrimdışı mesajlaşmanızı ve web içeriğinizi daha iyi optimize etmektir.

5. Bir Sadakat Kültürü Oluşturun

Müşterinizin ihtiyaçlarına ve fikirlerine değer verdiğinizi gösterin. Müşterileri, özellikle de sürekli geri bildirim sunan veya satın alma yapanları tanımanın bir yolunu yaratın. Nasıl ödüllendirilmeyi tercih ettiklerini öğrenin. Daha önce kimsenin satın almakla ilgilenmediği bir şeyin stokunu dağıtmayın, bunun yerine alışveriş yapanları onlar için anlamlı olan şekillerde ödüllendirin.

En çekici ve mevcut müşteriler tarafından en çok tekrar satın alınan ürün öğelerinizde promosyonlar oluşturun. İşletmeniz başarılı bir promosyon programı istiyorsa, müşterilerinizin en çok sevdiği ürünleri tanıtın. Sizin için bir Teklifle Google Ürün Gönderileri veya Google Gönderileri yapmak için bir hizmet kiralamayı düşünün.

6. Kişiselleştirilmiş Aramayı Kolaylaştırın

Sesle etkinleştirilen aramanın popülaritesi, kendi Google Asistan Dizin Sayfanızı kişiselleştirmek için iyi bir nedendir. Bunu yaparak, yapılandırılmış veri destekli içeriğiniz, markanız üzerinde hak talebinde bulunmanıza ve Google Actions'ın sizin için özellik snippet'i sonuçları üretmesine yardımcı olur.

Kullanıcılarınızın hakkında daha fazla bilgi aradığı konu varlıkları etrafında toplayabildiğiniz her şeyi toplayın ve çok daha iyileştirilmiş sorgular için anlamsal aramayı kullanın. Alıcı niyet verileri, fikir birliği ekibi satın almanın karmaşıklığında gezinen satış personeli için kritik öneme sahip derinlemesine kullanıcı içgörüleri ile satış meslektaşlarıyla birlikte pazarlama ekiplerini güçlendirebilir.

7. Kullanıcıların Tonunu ve Niyetini Anlayan Ağa Bağlı Ontoloji Tabanlı Müdahale Hizmetlerini Kullanın

Bir kullanıcının tonunu anlama yeteneği, kişiselleştirilmiş aramayı yeni sınır haline getirir. Massachusetts Teknoloji Enstitüsü, dijital cihazlar aracılığıyla gerçekleşen diyalogların tonunu ayırt etmek için semantik aramada yapay zekanın nasıl kullanılacağını araştırıyor.

Sesini duyabileceğiniz biriyle sohbet halindeyseniz; tonaliteyi ve duyguyu sezgisel olarak sözlü sinyaller yoluyla tanırsınız. Kişiyi hem görüyor hem de duyuyorsanız, sözlü olmayan ipuçları çok şey söyleyebilir. Yazılı aramalarda bu aynı konuşma temelleri eksik. Makine öğrenimi ve ses teknolojisi farklıdır ve nüanslı tonlamayı alma yeteneğine sahiptir.

Pazarlama dünyası, alışveriş yapanların ruh halleriyle daha uyumlu olacak şekilde değişiyor. Müşterileri satın al düğmesine basmaya veya bir alışveriş sepetini terk etmeye neyin zorladığını anlamak, başarılı bir pazarlama stratejisinin ardındaki önemli bir faktördür.

Google, arama yapan alıcı tonu, endişe, kararsızlık, heyecan veya diğer ruh hali değişikliklerini anlarsa ne olur?

Araştırma Kapısı**** tarafından 13 Temmuz 2018'de yayınlanan ve öncelikle Valencia Teknik Üniversitesi Ekonomi ve Sosyal Bilimler Bölümü'nde (DECS) doçent olan Josep Domenech tarafından yazılan bir vaka çalışması, “Dijital Buhar İzlerini” ortaya çıkarıyor. Coğrafi olarak ayrıntılı kullanıcı çevrimiçi etkinliği çalışması şunları belirtir: "Beyin Bilgisayar Arayüzlerinin (BCI'ler) uygulanması, psikoloji ve davranış bilimi ve insan düşüncelerinin, düşünme süreçlerinin ve iletişimin doğrudan İnternet'e anlamsal aktarımı için altyapı tasarlanabilir. Bu, entelektüel emeği ve insan ve makine tarafından okunabilir biçimlerde temsil edilmesini kolaylaştıracak ve şu ana kadar açıklanması zor olan sözsüz iletişim gibi yönleri ele alacaktır.”

Peki bu nereye gidiyor? Bu dijital pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

Makale buna “Büyük Veriden Akıllı Veriye geçiş adımı” diyor. “Değerlendirme sonuçlarının, ontoloji tabanlı müdahale ağ bağlantılı hizmetlerin etkinleştirilmesinin teknik fizibilitesinin yanı sıra, oluşturulan yeni kullanım senaryolarından sağladığı katma değeri ve son kullanıcılar tarafından kabul edildiğini doğrulamaktır” sonucuna varmaktadır.

8. Doğru Kitle Hedeflerini Belirleyin

Yeterli yüksek kaliteli içerik oluşturmaya ve çok geniş bir kitleyle takip etmeye çalışmak, size en çok ihtiyacı olan kişileri kaçırmak anlamına gelebilir. Daha spesifik ve ideal bir kitleye daha kaliteli çözümler ve hızlı yanıt oranları sunmak, daha fazla satış anlamına gelebilir.

Gerçek değeri ödüllendirmek güçlü bir motive edicidir. Mali teşvikler veya ekip övgüleri, personelinizin en önemli olan şeye odaklanmasını sağlamada son derece etkilidir. Çalışanlar, müşteri deneyimini geliştirmek için güçlü bir varlıktır. Bunu yaptıkları için ödüllendirerek, herkes teşvik edilir ve odak noktası olarak kalması hatırlatılır. İnsanlar faydasını hissettiklerinde doğal olarak metriklere odaklanırlar. Çoğu çalışan, müşterilerle yalnızca dolaylı olarak iletişim kurar ve nihai deneyimleri üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Müşteri duyarlılığının ve ihtiyaçlarının ne zaman geliştiğini bilmeniz için pazarlama araştırması için yeterli bir bütçe sağlayın.

9. Müşterinizin Sesine Uyum Sağlayın

Müşteri odaklı dijital pazarlamacılar ve işletmeler, yaşam boyu müşteri değeri, müşteri memnuniyeti ve tüketici sadakati gibi konuları belirlemelerine yardımcı olacak araştırmalara yatırım yapıyor ve zaman içinde içerik oluşturma ve pazarlama maliyetlerini azaltabileceklerini buluyor. Araştırma, bu yapıların alt kümeleri içindeki ilişkileri, özellikle işletmeden tüketiciye (B2C) pazarlarda araştırdığında, daha düşük değerli kalemlere yapılan israf harcamaları azaltılabilir veya tamamen ortadan kaldırılabilir.

Olumlu bir iş bilişi-etki-kullanıcı-davranış modeli geliştirmek için müşteri memnuniyeti, müşteri değeri ile müşteri sadakati arasındaki birincil ilişki olarak kabul edilir. Daha yüksek oranda memnun müşteriye sahip olmanın nihai sonucunun “sadakat” olduğu önermesine kimse itiraz etmez; ancak, bankada artan gelir ile kanıtlamak, tahmin etmekten daha iyidir.

Önceden maliyet ve faydaların kapsamlı bir analizi göz korkutucu görünebilir. Aynı zamanda sosyal veya duygusal unsurları da içerebilir. Ancak, müşterinin sesini ve gerçek yaşam boyu müşteri değerini kavramak buna değer.

Yaşam boyu müşteri değeri oluştururken hatırlanması gereken 3 nokta:

• Müşteri değeri rakamı, ilgili bir dolar tutarıdır.
• Bu iyi düşünülmeli ve dikkatlice düşünülmelidir.
• Düzenli pazarlama kontrolleri programınıza dahil edilmeye değer.

"Sesli sorgular, pazarlamacıların daha müşteri odaklı etkileşim stratejileri geliştirmek için kullanabilecekleri yeni amaca dayalı, bağlamsal, gerçek zamanlı veri havuzlarına yol açıyor." – Steve Tutelman, Martech Today*****'da

10. Ürünlere veya Fiyata Değil Değere Dayalı Satış

İşletme sahipleri ve dijital pazarlamacılar gelirlerini artırmaya çalışırken, satış odaklı olmak doğaldır. Öyle ki, teraziyi devirmek ve “değeri” ikinci plana atmak oldukça kolaydır. Tüketiciler akıllıdır. Ciddi alıcı - özellikle büyük alımlar için, bir mil öteden ürün veya "fiyat satışı" olan kopyayı görebilir.

Sonuçları tüm kilit ekip liderleriyle birlikte gözden geçirin ve ortak bir anlayışa varın. Yeterli katılıma sahip olmak, güçlü liderlikten gelir ve müşteriye daha fazla odaklanma çabalarınızın tüm kurumsal işlevleri etkilemesi gerektiği anlamına gelir. Anahtar hususlar, tüm şirket eğitimine ve uygulamasına ihtiyaç duyar.

Tüketici amacı, pazarlama hunisini yeniden tanımlıyor.

Büyük şirketler, amaç ve anlam sağlamak için işlemlerden daha yaşamı değiştiren bir şey tanımlar; gerçek bir ihtiyaca anlamlı çözümler sunarlar.

Bugün rekabetin gerisinde değilsin, teknolojinin gerisinde değilsin, tüketicinin arkasındasın. Yeni satışlar kazanmak için tüketici odaklı olmalısınız.

İşinizi başarı için ölçeklendirmek için müşteri ilişkilerinizi beslemede başarılı olmalısınız. İşinizin özü müşteri memnuniyeti olduğunda, ürünleriniz ve hizmetleriniz bu taahhüdü yansıtacaktır. Ve insanlar bunu hissedebilir . Birkaçını saymak gerekirse, tüketici içgörüleriniz, hangi mobil uygulamaların geliştirildiğini, ürün geliştirmeyi, daha sonra hangi konulara yazılacağını ve ek müşteri katılımı için hangi sosyal kanalların en iyi olduğunu belirlemeye yardımcı olabilir. Yerel yaya trafiğine güvenen işletmeler, Yerel İşletme şema işaretlemesinden büyük ölçüde faydalanacaktır.

Ed Marsh'ın 14 Haziran 2018, Alıcı Niyeti Verileri Satış ve Pazarlama Uyumunu Destekleyen 6 Yol*** makalesinde, "ilk 3'teki arama sıralaması ve 1/3'ten az, %30'luk güçlü organik SEO tıklama oranları (TO) ile" diyor. potansiyel müşterilerin sitenizi ziyaret edecek. O zaman, yerinde %5'lik güçlü bir ziyaretten potansiyel müşteriye dönüşüm oranı bile, arama yapan kişilerin yalnızca %1,5'inin potansiyel müşterimiz olacağı anlamına gelir”.

Satın Alma Yolculuğunun Her Aşamasında Tüketici İhtiyaçlarıyla İlgili

İzleyicilerin kalan yüzdesi ilgilenmeyebilir veya bilgi arama veya satın alma yolculuğunun başka bir aşamasında olabilir. Müşteri odaklılık, her benzersiz müşteriyle başlar ve o müşterinin ihtiyaçlarını her yerde, her temas noktasında ve mümkün olduğunca karşılamayı amaçlar. Satış huninizi desteklemek için her zaman yeşil içerik oluşturun. İnsanlar arkadaşlarına ve iş ortaklarına dikkat çekici ürünler ve müşteri hizmetleri hakkında bilgi verir. Müşteri incelemeleri kelimeyi yayar. Ve mutlu müşteriler, müşterilerinin ihtiyaçlarına bakmak için ekstra yol kat eden şirketlere, sağlayıcılara sadık kalır.

Müşteri sadakati kazanmak zaman alır ve tüketici merkezli bir pazarlama ekibinin kalp atışı gerektirir. Performans pazarlamanızı engelleyen sorunları düzeltmenin yeni yollarını ortaya çıkaracak birden çok site denetim türüne yatırım yapın.

Bol miktarda veri toplamaktan daha fazlasını gerektirir; En büyük tüketici içgörülerinizi belirlemek en büyük zorluktur. 23 Ağustos 2017'de Jason Spero'ya göre, Başarılı işletmeler tüketici deneyimlerini nasıl kazanır makalesinde, "Bu nedenle, lider pazarlamacıların, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilen makine öğrenimi gibi yeteneklere yatırımları artırma olasılığı ana akım pazarlamacılara göre %46 daha fazladır." Google'da Küresel Performans Çözümleri Başkan Yardımcısı olarak, tüketici performans metriklerinin ne kadar önemli olduğu konusunda güvenilir bir kaynaktır.

Modern teknoloji, pazarlama kararlarınıza yardımcı olmak için bazı ağır işler yapabilir. Veri analizi ve uygulama, alıcının duygusal tepkilerini içerdiğinde, dinamik olarak sunulan e-posta, mobil içerik oluşturma ve programlı medya satın alma işlemlerine kadar her şey, doğru anda doğru tüketici ihtiyacına daha iyi uyum sağlayabilir. Dijital pazarlamacılar, alaka düzeyini geniş ölçekte artırmak için yeni ve yenilikçi yollar keşfediyor.

Etkili SEO, gerçekten tüketicilerinizin ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilidir.

“Bir organizasyonun müşterilerinin ihtiyaçlarına hizmet etmeye yönelik yönelimi. Müşteri odaklı olmak, genellikle bir işletmenin genel başarısına güçlü bir katkıda bulunur ve şirketin tüm yönlerinin müşterilerinin memnuniyetini ilk sıraya koymasını sağlamayı içerir.” – businessdictionary.com*

“Müşterinin Sesi (VOC), müşterinin beklentilerini, tercihlerini ve isteksizliklerini yakalamanın derinlemesine sürecini tanımlamak için iş ve Bilgi Teknolojisinde kullanılan bir terimdir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının ayrıntılı bir dizisini üreten, hiyerarşik bir yapıda organize edilen ve daha sonra mevcut alternatiflerle göreceli önem ve memnuniyet açısından önceliklendirilen bir pazar araştırması tekniğidir.” – Vikipedi**

Başarılı müşteri odaklılığın temel göstergesi nedir?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420