Strategie zaangażowania zorientowane na klienta dla treści zorientowanych na użytkownika

Strategie angażowania użytkowników, które napędzają marketing zorientowany na klienta

Szybko zmieniające się wymagania konsumentów i ogromne zaangażowanie wyszukiwarek w tworzenie wiarygodnych odpowiedzi spełniających intencje wyszukiwania , oznacza, że ​​firmy są zmuszone do skupienia się na tym, czego chcą użytkownicy i jak podejmują decyzje zakupowe.

Chodzi o zaspokojenie potrzeb klienta. W tym artykule odpowiemy, jak wymyślić strategiczny plan marketingowy, który pomoże dotrzeć do osób, z którymi chcesz nawiązać relację. Nasze strategie zaangażowania zorientowane na klienta właśnie to robią. Przyszłość marketingu online jest definiowana na nowo. Rynki smartfonów i tabletów stoją w obliczu szybkiej transformacji cyfrowej, z obszarami nasycenia, treściami zorientowanymi na użytkownika i usługami chatbotów, gdzie następuje kolejny etap transformacji.

Dotrzymanie kroku tej zmianie wymaga zrozumienia, w jaki sposób Google odpowiada użytkownikom w różnych punktach kontaktu na ich drodze do zakupu. Będziesz chciał wykorzystać wiele kanałów, aby wzmocnić relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Czym jest organizacja zorientowana na klienta?

Marketingowcy cyfrowi, którzy obsługują organizacje zorientowane na klienta, rozumieją, czego chcą klienci, i polegają na danych klientów, aby przechwytywać spostrzeżenia klientów i udostępniać je w całej organizacji. Marki muszą być zaangażowane w koncentrację na kliencie, skoncentrować się na tym, czego chcą i potrzebują ich klienci, i na tej podstawie opracowywać nowe produkty i usługi. Analiza zachowań konsumentów może odkryć nawet jedną kluczową brakującą koncepcję, która może uwolnić nowe strumienie przychodów.

Nie działa już pokazywanie się online, gdy dana osoba jest na zakręcie dokonania zakupu. Aby wygrać w dzisiejszym media miksie, klient dyktuje zasięg, częstotliwość i sposób zakupu. Ostre przesłanie jest takie, że decydują się na kontakt z markami, które są obecne w odpowiedni, przyjazny i osobisty sposób.

Kupujący chcą pomocy i środków zaradczych, a firmy, które je zapewniają, zyskują na sprzedaży.

Każdy wysiłek cyfrowy obejmuje przepływ pracy i proces. Dotyczy to zwłaszcza technicznego SEO i strategii treści. To, w jaki sposób Twoi klienci i potencjalni klienci są zaangażowani, ma kluczowe znaczenie dla trwałego sukcesu w dłuższej perspektywie. Coraz więcej firm, które polegały na e-mail marketingu jako domyślnej metodzie komunikacji, zastanawia się teraz, czy istnieje lepszy, bardziej angażujący sposób. I jest.

Szybkość strony to podstawa witryny zorientowanej na użytkownika

Szybkość ładowania stron internetowych powinna znajdować się na szczycie strategii angażowania klientów zorientowanych na klienta.

Genqing Wu i Doantam Phan napisali post na blogu Google dla webmasterów 5 kwietnia 2019 r. o tym, jak optymalizacja wydajności naszej witryny ma kluczowe znaczenie dla wygody użytkownika. Jego tytuł wysyła jasny komunikat o potrzebie poprawy komfortu użytkownika dzięki szybkości strony w wyszukiwarce mobilnej. Jeśli nie dbasz o to, jak długo użytkownicy czekają na wolno ładujące się strony, to ich brakuje. Ma to większe znaczenie dla każdej firmy, ponieważ aktualizacja prędkości Google Moible stała się czynnikiem rankingowym.

W przypadku najwolniejszej jednej trzeciej ruchu w sieci Google raportuje:

• „Wskaźniki wydajności zorientowane na użytkownika poprawiły się o 15% do 20% w 2018 r. Dla porównania w 2017 r. nie zaobserwowano żadnej poprawy.
• W przeliczeniu na kraj ponad 95% krajów miało lepsze prędkości.
• Dzięki tym ulepszeniom prędkości (AMP) zaobserwowaliśmy 20% spadek współczynnika porzucania dla nawigacji zainicjowanych z wyszukiwarki”.

Wyszukiwanie głosowe łączy marketerów z klientem

Wyszukiwanie głosowe zwieńczyło wpisywanie tekstu w polu wyszukiwania i całkowicie zmieniło strategie dotyczące treści. Firmy muszą dążyć do dostosowania się do zmieniających się wymagań klientów i potrzebują nowej strategii pisania treści dla bardziej naturalnych wyszukiwań typu „zapytaj asystenta”. Ludzie chcą jednej właściwej odpowiedzi, a wyszukiwarki skupiają się na możliwości jej udzielenia.

Twoja firma odniesie korzyści, jeśli będziesz mógł patrzeć na rzeczy z perspektywy klienta, a nie z wewnętrznego punktu widzenia biznesowego. Produkując towary i usługi, które poprawiają życie użytkowników, Twoja firma nie tylko odnotuje roczny wzrost finansowy, ale predyktywnie zyska większą pulę długoterminowych lojalnych klientów.

Nie jesteś sam, jeśli po prostu brakuje Ci wiedzy lub czujesz się przytłoczony. Wraz z upadkiem tradycyjnych działań marketingowych przychodzących i wychodzących, potrzeba znalezienia planu marketingowego typu bull-eye zaczyna się od lepszego zrozumienia klienta. Po utworzeniu właściwej treści znaczniki schematu pomagają dopasować treść do zapytań użytkowników, a następnie potrzebne są różne formy marketingu tego elementu. Nieustanne audyty treści, poprawki tekstu reklam i inwestycje mające na celu pielęgnowanie tych relacji są niezbędne. Jak ludzie wyszukują zmiany, a marketerzy w wyszukiwarkach muszą się zmieniać wraz z nimi.

Prognozy są bardzo zróżnicowane, ale powszechnie uważa się, że zdobycie nowego klienta jest pięć razy droższe niż utrzymanie istniejącego na pierwszym miejscu. Dlatego zwracanie uwagi na obecnych klientów i życzenia odwiedzających witrynę jest zdecydowanie najbardziej opłacalną metodą.

Dwufazowe podejście do marketingu zorientowanego na użytkownika

Faza 1:

• Lepsze wyrównanie tematów
• Lepsze wiadomości
• Skoncentruj się na treści odpowiedzi
• Lepsze atuty
• Przygotuj wezwania do działania
• Lepsza integracja między sprzedażą a marketingiem cyfrowym

Faza 2:

• Reklamy displayowe
• Marketing mediów społecznościowych
• Integracja e-mail marketingu
• Szukaj i dodawaj referencje klientów
• Szybkie śledzenie komentarzy i pytań

Połącz się z klientami, którzy są gotowi do zakupu

Kiedy wydajesz pieniądze na marketing, aby ułatwić ludziom znalezienie oferowanych przez Ciebie rozwiązań i produktów, skup się na osobach, które już wykazują zamiar zakupu. Pomóż im łatwo znaleźć produkty, które ich interesują, wyświetlając się w bogatych w obrazy karuzeli produktów.

Wykorzystaj dane intencji i analizy predykcyjne, aby tworzyć komunikację zorientowaną na użytkownika. Zaangażuj potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanej wiadomości. Oszałamiająca eksplozja transakcji biznesowych w Internecie w każdej minucie umożliwiła zmiany w zachowaniach kupujących, które zakłócają tradycyjne podejście do marketingu i sprzedaży.

Firmy są przeznaczone do zapewniania lepszych doświadczeń potencjalnym klientom i kupującym oraz stwarzają ekscytujące możliwości wprowadzania innowacji. Czasami, jeśli Twoje treści są zgodne z potrzebami użytkowników, a Twoje SEO jest doskonałe, możesz zauważyć wczesne sygnały, że potencjalny klient ma zamiar kupić. Łatwiej Cię znajdą, jeśli Twoja firma wyświetla się na pozycji zerowej na karcie rozszerzonej lub innym polecanym fragmencie.

Strony internetowe tworzone z myślą o kliencie

Jeśli jesteś firmą zorientowaną na klienta, która chce angażować swoich klientów w sposób bardziej korzystny dla obu stron, będzie to wymagać współpracy zespołów projektowych, sprzedaży i obsługi klienta w celu dostosowania marki i ostatecznego sukcesu.

Ze względu na charakter ich szkolenia i funkcji, większości projektantów stron internetowych trudno jest odejść od myślenia tylko o atrakcyjności wizualnej. Takie podejście często powoduje, że firmy nie mają szans na pojawienie się we fragmentach z bogatymi funkcjami. Zazwyczaj nie stawiają na pierwszym miejscu struktury witryny i wartości użytkowników. Przygotowanie do trwającej właśnie rewolucji wyszukiwania głosowego to prawdziwe wyzwanie dla projektantów. Aby osiągnąć to, co jest potrzebne, całe zespoły powinny przyjrzeć się, w jakim miejscu obecnie znajduje się Twoja firma pod względem rankingów, wizualnych trendów wyszukiwania i zadowolenia użytkowników.

Ponieważ specjaliści SEO i SEM naturalnie zwracali szczególną uwagę na współczynniki konwersji i osiąganie celów biznesowych. Może się wydawać, że sytuacja się odwróciła, ale obserwuj swoje dane i skupiając się najpierw na intencjach i potrzebach użytkownika, te powinny nastąpić.

W przyszłości strategie zaangażowania klientów muszą sięgać głębiej niż tylko do tworzenia treści w celu utrzymania siły i pozycjonowania. Opinie użytkowników powinny być brane pod uwagę podczas każdej iteracji produktu; to jest to, czego potrzeba, aby stać się konkurencyjnym graczem na dzisiejszej przestrzeni rynkowej. Prawdziwe dane, które prowadzą do decyzji projektowych, lepiej zadowolą użytkownika niż fantazyjne widżety i efektowne elementy projektu. Użytkownicy poważniej podchodzą do uzyskiwania odpowiedzi i często mniej dbają o projekt.

Jak stworzyć zorientowane na konsumenta podejście do decyzji marketingowych

Podejście zorientowane na konsumenta obejmuje identyfikację pytań, które zadają potencjalni klienci, w jaki sposób szukają odpowiedzi i jak wykorzystać te spostrzeżenia do kształtowania strategii treści.

* Frazy nagłówka i podtematu: badanie słów kluczowych pozostaje integralną częścią tworzenia skutecznej strategii SEO zorientowanej na użytkownika. Obecnie wyrażenia jedno- i dwuwyrazowe przekształciły się w centra tematyczne, które identyfikują hasła główne, a trzy-cztery-pięć wyrażeń kluczowych najlepiej odpowiadają na przypadki użycia, które szukają bardziej szczegółowych i dobrze zdefiniowanych treści.

* Format wyszukiwania: niewiele jest statycznych strategii dotyczących słów kluczowych, marketerzy w wyszukiwarkach muszą ewoluować wraz z ewolucją wyszukiwania. Wraz ze zmianami w algorytmach wyszukiwania, urządzeniach i konkurencyjnym otoczeniu marketerzy w wyszukiwarkach muszą reagować i korygować zgodnie z płynnymi sposobami korzystania z wyszukiwania przez użytkowników. Mogą to być głos, tekst, pulpit, aplikacje, zmiany długości zapytań, kanały, formaty pytań i oczekiwania użytkowników.

* Bądź tam, gdzie są Twoi klienci: Firmy nie mogą oczekiwać, że użytkownicy po prostu ich „znajdą”; idź tam, gdzie faktycznie są Twoi klienci. Pokaż się tam, gdzie szukają odpowiedzi. Może to oznacza przejście na treści wideo na YouTube, rozwinięcie strony Asystenta Google lub bycie bardziej widocznym w Mapach Google i platformach społecznościowych.

* Dostosuj się do głosu użytkownika: Użyj narzędzi takich jak Ahrefs i SEMrush, aby uzyskać listę najczęściej zadawanych pytań na dany temat. Zapytaj swój zespół sprzedaży, personel odbierający telefony i pracowników w terenie, którzy wchodzą w bezpośrednią interakcję z klientami. Po zidentyfikowaniu tych pytań sprawdź zawartość, aby określić, czego może brakować w Twojej witrynie, i skategoryzuj istniejącą zawartość.

Czy optymalizacja pod kątem Voice of the Customer jest ważna?

TAk. Przygotowanie komunikacji tak, aby była ona zgodna z głosem klienta, pomoże Ci ulepszyć Twoje usługi. Opinie klientów to bardzo ważne narzędzie. Nie tylko pomaga ulepszać produkt, ale ułatwia konsumentom prostą komunikację. Może również informować usługi świadczone przez markę o tym, jak być bardziej powiązanym. Może ostrzegać biznes o przyszłych trendach komunikacyjnych.

W jaki sposób mogę pokazać klientom, że jestem wierny?

Dla wielu skoncentrowanie się na kliencie zaczyna się od przejrzystości i poszanowania prywatności. Ponadto podstawowe SEO polega na dodawaniu klientom prawdziwej wartości w każdym punkcie styku i w każdej komunikacji.

Ile razy otrzymałeś coś do opublikowania, w którym język użyty w nowej treści można od razu zidentyfikować jako słabo dopasowany do języka używanego przez Twoich klientów? Niewielu ma ogromny ślad marki, który jest potrzebny, jeśli ktoś spodziewa się kształtować świat w jakiś pomysłowy sposób, który szef firmy lub autor chce opisać lub ukuć.

Dodanie opinii klientów ze znacznikami może pomóc w przekazaniu treści w głos użytkowników i uzasadnić, dlaczego język, którego używasz, może ich całkowicie pominąć. Jeśli Twoja konkurencja jest zacięta, na przykład firmy opieki zdrowotnej poszukujące pozytywnych zbiorczych recenzji, ustaw to jako najwyższy priorytet.

* Korekta języka naturalnego: poproś jedną lub kilka osób, aby oceniły Twoje odpowiedzi na każde pytanie i osądź, czy jest to język naturalny, którego używają Twoi klienci i do którego mogą się odnieść. Zbuduj nowe sposoby odpowiadania na powiązane zapytania, które mają użytkownicy; zwiększy to również Twoje szanse na pojawienie się w Google News.

Kampania marketingowa dotycząca nowego produktu lub usługi będzie wymagać wielu badań dotyczących nawyków wyszukiwania tych potencjalnych klientów. Zarówno uzyskane, jak i płatne wyniki wyszukiwania poprawiają się dzięki odpowiednim badaniom. Poproś kogoś, kto może krytycznie ocenić, czy Twoja terminologia dotyczy za bardzo zamykania transakcji, a za mało rozwiązywania problemów klientów poprzez oferowanie łatwych do zrozumienia rozwiązań.

* Zaufaj opinii swoich klientów i dostosuj się: taktyki marketingowe, które kiedyś w dużej mierze opierały się na zimnych rozmowach i niezbyt subtelnych komunikatach perswazyjnych, nie osiągają dziś takiego samego sukcesu. Konsumenci są mniej tolerancyjni wobec firm, które szeroko zachwalają swój niesamowity produkt; raczej poszukiwacze są bardziej praktyczne. Chcą szybko przejść do codziennych rozwiązań i prawdziwych odpowiedzi.

Nie muszą już polegać na sprzedawcach, którzy poinformują ich o produkcie. Wyszukiwanie jest znacznie prostsze i pozwala konsumentowi lepiej kontrolować sposób, w jaki zbiera informacje.

Około 81% klientów rozpoczyna swoją podróż przez lejek sprzedażowy po przeprowadzeniu szeroko zakrojonych badań online. Technologia jest teraz znacznie bardziej jednorodna, a użytkownicy mają więcej opcji niż kiedykolwiek. Wskaźniki wydajności Twojej witryny wpływają na zaangażowanie użytkowników.

Oznacza to, że wielkość sprzedaży zależy od odpowiedzi klientów na to, co znajdą o Tobie w Internecie. I czy czują się słyszani i szanowani. Po prostu wyjaśniając zalety tego, co sprzedajesz, brakuje wyjątkowej wartości i głosu, który wyzwala połączenie. Mierz, aby wiedzieć, co poprawia sprzedaż online. Przeanalizuj wyniki po zmianie wiadomości i interakcji na podejście skoncentrowane na użytkowniku i sprawdź, czy są one bardziej przyciągane do Twojej witryny, do Twojej firmy, i zwracaj się do Ciebie w celu uzyskania bieżących odpowiedzi i usług.

* Śledź i mierz: śledzenie tego, co użytkownicy uważają za wartościowe w Twojej witrynie, pomaga dowiedzieć się, skąd pochodzi Twój ruch, jakie działania podejmowali użytkownicy w Twojej witrynie, jak uzyskać większe zaangażowanie użytkowników, z kim możesz współpracować jako partner biznesowy, aby prowadzić więcej wizyt i ogólną wydajność witryny. Jeśli zauważysz spadek sprzedaży określonego produktu, sprawdź wszystkie znaczniki schematu pod kątem błędów, które utrudniają konsumentom znalezienie tego, co sprzedajesz. Ręczna kara Google nie jest żartem, ponieważ może rozpoznać niektóre strony z indeksu Google.

Bez śledzenia rzeczywistych danych o użytkownikach, aby zrozumieć swoją analitykę internetową, Twoja firma będzie nadal walczyć o zrównoważony rozwój online.

A jeśli jesteś pasjonatem rozwoju firmy, będziesz chciał mieć plan rozwoju ścieżki, aby to się stało.

Bogate w użytkownika raporty danych

\

Opublikowany 14 grudnia 2017 r. przez Susan Wenograd artykuł zatytułowany Google Analytics udostępniający 4 nowe funkcje, aby zapewnić bardziej zorientowane na użytkownika statystyki, stwierdza, że ​​„90% marketerów twierdzi, że zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy angażują się w różne kanały i urządzenia, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu”.

Opowiada o nowej wersji standardowego raportowania i o tym, w jaki sposób obejmuje ona teraz „Użytkowników”, a nie tylko „sesje”. Poprawia to dane, które firmy mogą wykorzystać, aby lepiej skoncentrować się na ciągłym zaangażowaniu. W szczególności pomaga to w przypadkach, gdy użytkownicy wielokrotnie odwiedzają tę samą witrynę, w przeciwieństwie do sumy sesji. Przed tą aktualizacją Google Analytics trzeba było tworzyć raporty niestandardowe, aby uzyskać wiarygodny obraz podsumowania danych użytkowników.

Jak wdrażasz zorientowanie na klienta?

1. Włącz raportowanie zorientowane na użytkownika w Google Analytics.

2. Zważ na cyberbezpieczeństwo, kontrolę prywatności i zaufanie.

3. Uzyskaj więcej danych wejściowych użytkownika.

4. Śledź zmiany w Customer Dynamics.

5. Zbuduj kulturę lojalności.

6. Ułatw sobie wyszukiwanie spersonalizowane.

7. Korzystaj z interwencyjnych usług sieciowych opartych na ontologii, które rozumieją ton i zamiary użytkowników.

8. Ustaw właściwe cele odbiorców.

9. Pozostań w zgodzie z głosem swojego klienta.

10. Sprzedawaj na podstawie wartości, a nie produktów lub ceny.

10 DZIAŁAŃ, KTÓRE NALEŻY PODJĄĆ NATYCHMIAST W ZAKRESIE STRATEGII BIZNESOWEJ SKONCENTROWANEJ NA KONSUMENTA

1. Włącz raportowanie zorientowane na użytkownika w Google Analytics

Nowsza wersja raportowania danych użytkowników Google obejmuje teraz „Użytkownicy”, podczas gdy wcześniej mieliśmy tylko „sesje”. Odzwierciedla to zaangażowanie giganta technologicznego w ulepszanie wyników wyszukiwania poprzez dostosowywanie ich do wymagań dotyczących zaangażowania. Większość firm potrzebuje wizyty w witrynie, aby wrócić po przeczytaniu treści informacyjnych, aby dowiedzieć się więcej o określonej strategii, produkcie lub usłudze. Oznacza to, że często użytkownicy wielokrotnie odwiedzają witrynę przed podjęciem decyzji o zakupie, a marketerzy muszą wiedzieć więcej niż tylko całkowitą liczbę sesji.

Firmy nie muszą już polegać na specjalistach od marketingu w wyszukiwarkach, aby tworzyć niestandardowe raporty w celu uzyskania wiarygodnego podsumowania danych użytkowników.

3 kroki, aby skonfigurować raportowanie Google Audience:

• Przejdź do administratora
• Przejdź do ustawień właściwości
• Dotknij przełącznika „Włącz użytkownikom w raportowaniu”

3 raporty o kluczowych zbiorach danych użytkownika

• Raport o odbiorcach użytkowników
• 2. Raport prawdopodobieństwa konwersji
• 3. Informacje o Eksploratorze Użytkownika

Skorzystaj z nowego narzędzia User Explorer, aby zbadać dane i wymiary dotyczące okresu istnienia użytkownika. Na podstawie czasu życia ich pliku cookie marketerzy mogą uzyskać nowe szczegóły dotyczące aktywności użytkownika w witrynie, takie jak liczba dokonanych transakcji lub całkowity czas spędzony przez użytkownika lub podróż użytkownika przez strony. Sprawdź również, czy strony są prawidłowo przeszukiwane i indeksowane.

Marketingowcy cyfrowi, którzy publikują tych samych odbiorców w Google Optimize, uzyskują teraz informacje o tym, które optymalizacje witryn mogą mieć największy wpływ na reklamy mobilne, które powodują konwersję kliknięć.

Potrzebujesz aktualnej strategii badania słów kluczowych SEO, aby zapewnić zgodność treści z odpowiednimi potrzebami informacyjnymi użytkowników.

Dzięki temu raportowi łatwiej jest korzystać z bloga jako sposobu na oferowanie użytkownikom praktycznych porad, odpowiedzi i cennych sugestii; unikaj brzmienia jak kaznodzieja o zaletach twojego produktu. Gdy użytkownicy witryny uznają, że naprawdę zależy Ci na pomocy im w rozwiązaniu ich problemów, a nie tylko na dokonaniu sprzedaży, w naturalny sposób poczują się bardziej lojalni wobec Twojej firmy.

2. Zważ na cyberbezpieczeństwo, kontrolę prywatności i zaufanie

Ponieważ coraz więcej stron internetowych i aplikacji migruje do chmury, wiele z nich musi jeszcze wyeliminować ryzyko naruszenia. Użytkownik końcowy jest teraz bardziej świadomy swoich praw i dba o to, jakie dane osobowe są przechowywane i jak są wykorzystywane. A jeśli znajdziesz się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google, masz większe zaufanie. Dzięki temu Twój profil Google Moja Firma będzie aktualizowany i używany. Socjotechnika, nieautoryzowane wypychanie reklam, phishing i spear-phishing to nadal duże problemy. Firmy mają teraz więcej możliwości wyboru oprogramowania, które oferują rozwiązania, wszystkie koncentrują się głównie na świadomości użytkowników i edukacji. Ale musisz zaoferować więcej, na przykład poziomy akceptacji i jasne ujawnienia prywatności.

Naruszenia danych z Facebooka i podobne wiadomości codziennie ranią nasze uszy i są źródłem bólu i niepewności użytkowników. Zanim będziesz mógł oczekiwać, że wiele osób zużyje Twoje treści i wróci, ułatw dostęp. Ułatw sobie bezpieczeństwo, korzystając z planu zarządzania prawami cyfrowymi i zapobiegania utracie danych, który pokazuje, że Twoja firma szanuje obawy użytkowników.

3. Uzyskaj więcej danych wejściowych użytkownika

Jeśli Twoja firma potrzebuje głębszego źródła wiedzy oferującego statystyki użytkowników, które zapewnia bezpłatna wersja Google Analytics, rozważ usługę technologiczną lub platformę, która może umożliwić wkład klientów. Unikalny identyfikator klienta (UCI) jest najkorzystniejszy dla firm pod względem zwrotu z inwestycji, marketingu i innowacyjności. Opiera się to na postanowieniu, że Twoja firma bierze pod uwagę szereg kluczowych czynników wpływających na strategiczne zarządzanie zbiorami danych i danymi użytkowników.

Jeśli Twoja firma myśli o opracowaniu nowego produktu, monitoruje cykle życia produktów lub inwestuje w retargeting Google Ads, przeniesie to Twoje dane na inny poziom. Aby firmy mogły poprawić swoją pozycję na niszowym rynku, predykcyjne badania użytkowników otwierają drzwi do najszybciej rosnących segmentów odbiorców, trendów produktowych, kanałów zakupu i najbardziej dochodowych strategii marketingowych, które łączą to wszystko.

Możesz wiele się nauczyć bez wydawania pieniędzy na oprogramowanie, czytając recenzje konsumentów, rozmowy w mediach społecznościowych i przeprowadzając ankiety wśród klientów. Bądź przejrzysty i udostępniaj wszystkim opinie klientów.

4. Śledź zmiany w Customer Dynamics

Istnieje wiele bogatych źródeł danych z badań branżowych i rynkowych, wykresów i raportów, które pokazują, które tematy cieszą się największym zainteresowaniem użytkowników. Możesz skonfigurować kilka, które pojawią się bezpośrednio w Twojej skrzynce odbiorczej.

Jednak większość właścicieli firm jest zbyt zajęta prowadzeniem firmy, aby przeczytać je wszystkie i wiedzieć, jakie działania należy podjąć. Mówiąc o przestrzeni cyfrowej, obserwujemy wydatki na reklamy, testy porównawcze reklam, zasięg rynkowy, wykorzystanie urządzeń multimedialnych, zaangażowanie użytkowników mobilnych, trendy e-commerce, zaangażowanie w mediach społecznościowych, zasięg marketingu wideo i inne dane demograficzne użytkowników. Wszystkie te informacje informują nas o nowych sposobach ulepszania i ulepszania naszego podejścia zorientowanego na klienta.

Celem jest lepsza optymalizacja wiadomości offline i treści internetowych, aby lepiej spełniać intencje użytkowników.

5. Zbuduj kulturę lojalności

Pokaż, że cenisz potrzeby i opinie swoich klientów. Opracuj sposób na rozpoznawanie klientów, zwłaszcza tych, którzy stale przekazują opinie lub dokonują zakupów. Dowiedz się, jak wolą być nagradzani. Nie rozdawaj zapasów czegoś, czym nikt wcześniej nie był zainteresowany zakupem, raczej nagradzaj kupujących w sposób, który ma dla nich znaczenie.

Twórz promocje swoich produktów, które są najbardziej atrakcyjne i cieszą się największą popularnością wśród obecnych klientów. Jeśli Twoja firma chce mieć udany program promocyjny, promuj produkty, które Twoi klienci najbardziej kochają. Rozważ wynajęcie usługi tworzenia Postów o produktach Google lub Postów Google z ofertą dla Ciebie.

6. Ułatw sobie spersonalizowane wyszukiwanie

Popularność wyszukiwania aktywowanego głosem to dobry powód, aby zająć się personalizacją własnej strony katalogu Asystenta Google. W ten sposób Twoje treści oparte na danych strukturalnych pomogą w zgłoszeniu roszczenia do Twojej marki i szans na wygenerowanie przez Google Actions wyników fragmentu opisów funkcji.

Zbierz wszystko, co możesz, wokół encji tematycznych, na temat których Twoi użytkownicy szukają więcej informacji, i użyj wyszukiwania semantycznego dla znacznie ulepszonych zapytań. Dane dotyczące intencji nabywcy mogą zapewnić zespołom marketingowym i ich kolegom z działu sprzedaży dogłębne analizy użytkowników, które mają kluczowe znaczenie dla pracowników sprzedaży, którzy poruszają się po złożoności zakupów zespołowych w ramach konsensusu.

7. Korzystaj z interwencyjnych usług sieciowych opartych na ontologii, które rozumieją ton i intencje użytkowników

Zdolność do uchwycenia tonu użytkownika sprawia, że ​​spersonalizowane wyszukiwanie staje się nową granicą. Massachusetts Institute of Technology bada, jak wykorzystać sztuczną inteligencję w wyszukiwaniu semantycznym, aby odróżnić ton dialogów odbywających się za pośrednictwem urządzeń cyfrowych.

Jeśli rozmawiasz z kimś, w którym możesz usłyszeć jego głos; intuicyjnie rozpoznajesz tonację i emocje w sposób naturalny poprzez sygnały werbalne. Jeśli oboje widzisz i słyszysz osobę, niewerbalne wskazówki mogą mówić głośno. Tych samych podstaw konwersacji brakuje we wpisanych wyszukiwaniach. Uczenie maszynowe i technologia głosowa różnią się od siebie i mają zdolność przyjmowania zróżnicowanej intonacji.

Świat marketingu zmienia się, aby lepiej dostosować się do stanu umysłu kupujących. Zrozumienie, co zmusza kupujących do naciśnięcia przycisku kupowania lub porzucenia koszyka, jest głównym czynnikiem stojącym za każdą skuteczną strategią marketingową.

Co się stanie, jeśli Google zrozumie ton, zmartwienie, niezdecydowanie, podekscytowanie lub inne zmiany nastroju kupujących w wyszukiwarkach?

Studium przypadku opublikowane 13 lipca 2018 r. przez Research Gate****, którego autorem był głównie Josep Domenech, profesor nadzwyczajny na Wydziale Ekonomii i Nauk Społecznych (DECS) na Uniwersytecie Technicznym w Walencji, ujawnia „Digital Vapor Trails”. Badanie geograficznie granulowanej aktywności użytkowników online stwierdza, że: „Można zaprojektować zastosowanie interfejsów komputerowych mózgu (BCI), psychologii i nauk behawioralnych oraz infrastruktury do semantycznego transferu ludzkich myśli, procesów myślowych i komunikacji bezpośrednio do Internetu. Ułatwi to pracę intelektualną i jej reprezentację w formach czytelnych dla ludzi i maszyn oraz zajmie się aspektami trudnymi do tej pory do wyjaśnienia, np. komunikacją niewerbalną”.

Więc dokąd to zmierza? Co to oznacza dla marketerów cyfrowych?

Artykuł nazywa to „krokiem przejścia od Big Data do Smart Data”. W podsumowaniu stwierdza się, że „wyniki ewaluacji mają potwierdzić techniczną wykonalność włączenia sieciowych usług interwencyjnych opartych na ontologii, a także ich wartość dodaną z powstałych nowych scenariuszy użytkowania oraz ich akceptację przez użytkowników końcowych”.

8. Ustaw właściwe cele odbiorców

Próba wygenerowania wystarczająco wysokiej jakości treści i kontynuacji ze zbyt szeroką grupą odbiorców może oznaczać brak osób, które najbardziej Cię potrzebują. Dostarczanie rozwiązań o wyższej jakości i szybkich odpowiedzi dla bardziej konkretnej i idealnej grupy odbiorców może oznaczać większą sprzedaż.

Nagradzanie prawdziwej wartości jest silnym motywatorem. Zachęty finansowe lub pochwały zespołu są niezwykle skuteczne w skupianiu uwagi personelu na tym, co najważniejsze. Pracownicy są silnym atutem poprawiającym jakość obsługi klienta. Nagradzając ich za to, wszyscy są zachęcani i przypominani o skupieniu się na tym. Ludzie w naturalny sposób skupiają się na metrykach, gdy odczuwają korzyści. Często wielu pracowników kontaktuje się z klientami tylko pośrednio, a mimo to ma znaczący wpływ na ich końcowe doświadczenie.

Zapewnij wystarczający budżet na badania marketingowe, abyś wiedział, kiedy zmieniły się nastroje i potrzeby klientów.

9. Pozostań w zgodzie z głosem swojego klienta

Zorientowani na klienta marketerzy cyfrowi i firmy inwestują w badania, które pomagają im określić aspekty wartości klienta w ciągu całego życia, satysfakcji klienta i lojalności konsumentów, i odkrywają, że mogą z czasem obniżyć koszty tworzenia treści i marketingu. Kiedy badania zgłębiają relacje w ramach podzbiorów tych konstrukcji, głównie na rynkach między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C), zmarnowane wydatki na pozycje o niższej wartości można ograniczyć lub całkowicie wyeliminować.

W celu opracowania pozytywnego modelu poznania biznesowego, wpływu, zachowania użytkownika, satysfakcję klienta uznaje się za podstawowy związek między wartością klienta a jego lojalnością. Nikt nie kwestionuje założenia, że ​​efektem końcowym posiadania wyższego odsetka zadowolonych klientów jest „lojalność”; jednak udowodnienie tego przy zwiększonych przychodach w banku jest lepsze niż zgadywanie.

Dokładna analiza kosztów i korzyści z góry może wydawać się zniechęcająca. Może również zawierać elementy społeczne lub emocjonalne. Jednak uchwycenie głosu klienta i jego rzeczywistej wartości życiowej jest tego warte.

3 punkty, o których należy pamiętać, ustalając życiową wartość klienta:

• Wartość klienta to kwota w dolarach.
• To musi być dobrze przemyślane i dokładnie przemyślane.
• Zasługuje na włączenie go do regularnego harmonogramu kontroli marketingowych.

„Zapytania głosowe prowadzą do nowych pul opartych na zamiarach, kontekstowych danych w czasie rzeczywistym, które marketerzy mogą wykorzystać do opracowania bardziej zorientowanych na klienta strategii zaangażowania”. – Steve Tutelman o Martech Today*****

10. Sprzedawaj na podstawie wartości, a nie produktów lub ceny

Ponieważ właściciele firm i marketerzy cyfrowi naciskali na zwiększenie przychodów, naturalne jest skoncentrowanie się na sprzedaży. Do tego stopnia, że ​​dość łatwo jest przechylić szalę i umieścić „wartość” jako drugorzędną. Konsumenci są inteligentni. Poważny nabywca – zwłaszcza w przypadku dużych zakupów, może dostrzec kopię, która jest produktem lub „ceną sprzedaży” o milę.

Przejrzyj wyniki razem ze wszystkimi kluczowymi liderami zespołów i wypracuj wspólne zrozumienie. Posiadanie wystarczającego poparcia wynika z silnego przywództwa i oznacza, że ​​twoje wysiłki, aby bardziej skoncentrować się na kliencie, muszą mieć wpływ na wszystkie funkcje firmy. Kluczowe aspekty wymagają szkolenia i wdrożenia w całej firmie.

Intencja konsumenta na nowo definiuje ścieżkę marketingową.

Wielkie firmy identyfikują coś bardziej zmieniającego życie niż transakcje, aby zapewnić cel i znaczenie; dostarczają sensownych rozwiązań dla rzeczywistych potrzeb.

Dziś nie jesteś w tyle za konkurencją, nie za technologią, jesteś za swoim konsumentem. Aby zdobywać nową sprzedaż, musisz być zorientowany na klienta.

Aby skalować swój biznes dla sukcesu, musisz odnieść sukces w pielęgnowaniu relacji z klientami. Gdy podstawą Twojej działalności jest satysfakcja klienta, Twoje produkty i usługi będą odzwierciedlać to zobowiązanie. I ludzie to czują . Aby wymienić tylko kilka, Twoje spostrzeżenia konsumenckie mogą pomóc w ustaleniu, które aplikacje mobilne są opracowywane, rozwój produktów, o jakich tematach należy pisać w następnej kolejności i jakie kanały społecznościowe są najlepsze dla dodatkowego zaangażowania klientów. Firmy, które opierają się na lokalnym ruchu pieszym, odniosą ogromne korzyści ze znaczników schematu Local Business.

Artykuł Eda Marsha z 14 czerwca 2018 r. 6 Ways Buyer Intent Data Fosters Sales & Marketing Alignment*** mówi: „z rankingami wyszukiwania w pierwszej trójce i silnymi współczynnikami klikalności (CTR) w organicznym SEO na poziomie 30%, mniej niż 1/3 potencjalnych klientów odwiedzi Twoją witrynę. Wtedy nawet wysoki 5% współczynnik konwersji wizyt na lead w witrynie oznacza, że ​​tylko 1,5% osób przeprowadzających wyszukiwanie zostanie naszymi leadami”.

Odnosić się do potrzeb konsumentów na każdym etapie ich podróży zakupowej

Pozostały odsetek widzów może nie być zainteresowany lub po prostu znajdować się na innym etapie poszukiwania informacji lub podróży zakupowej. Zorientowanie na klienta zaczyna się od każdego unikalnego klienta i ma na celu zaspokojenie potrzeb tego jednego klienta wszędzie, w każdym punkcie kontaktu i w jak największym stopniu. Twórz wiecznie zielone treści wspierające Twój lejek sprzedaży. Ludzie opowiadają swoim przyjaciołom i partnerom biznesowym o niezwykłych produktach i obsłudze klienta. Opinie klientów rozeszły się po świecie. Zadowoleni klienci pozostają lojalni wobec dostawców, firm, które dokładają wszelkich starań, aby zadbać o potrzeby swoich klientów.

Zdobywanie lojalności klientów wymaga czasu i bicia serca zespołu marketingowego skoncentrowanego na kliencie. Zainwestuj w wiele rodzajów audytów witryn, które pozwolą odkryć nowe sposoby rozwiązywania problemów utrudniających marketing efektywnościowy.

To wymaga więcej niż tylko zebrania mnóstwa danych; identyfikacja najważniejszych spostrzeżeń konsumenckich jest większym wyzwaniem. Według Jasona Spero w artykule z 23 sierpnia 2017 r. „Jak skuteczne firmy wygrywają doświadczenia konsumentów”, „dlatego wiodący marketerzy są o 46% bardziej skłonni niż marketerzy z głównego nurtu do zwiększania inwestycji w możliwości, takie jak uczenie maszynowe, które mogą przewidywać potrzeby klientów”. Jako wiceprezes ds. globalnych rozwiązań wydajnościowych w Google jest zaufanym źródłem informacji o tym, jakie znaczenie mają wskaźniki wydajności konsumenckiej.

Nowoczesna technologia może pomóc w podejmowaniu decyzji marketingowych. Gdy analiza danych i aplikacja uwzględniają reakcje emocjonalne kupującego, wszystko, od dynamicznie obsługiwanej poczty e-mail, tworzenia treści mobilnych, po zautomatyzowane zakupy mediów, może lepiej dopasować się do właściwych potrzeb konsumentów we właściwym momencie. Marketingowcy cyfrowi odkrywają świeże i innowacyjne sposoby zwiększania trafności na dużą skalę.

Skuteczne SEO to tak naprawdę zaspokajanie potrzeb klientów.

„Orientacja organizacji na zaspokajanie potrzeb swoich klientów. Skupienie się na kliencie zwykle w dużym stopniu przyczynia się do ogólnego sukcesu firmy i wiąże się z zapewnieniem, że wszystkie aspekty firmy stawiają satysfakcję klientów na pierwszym miejscu”. – businessdictionary.com*

„Głos klienta (VOC) to termin używany w biznesie i technologii informacyjnej do opisania dogłębnego procesu wychwytywania oczekiwań, preferencji i niechęci klienta. Jest to technika badania rynku, która tworzy szczegółowy zestaw życzeń i potrzeb klientów, zorganizowanych w strukturę hierarchiczną, a następnie uszeregowanych według priorytetów pod względem względnego znaczenia i zadowolenia z obecnych alternatyw”. – Wikipedia**

Jaki jest kluczowy wskaźnik skutecznej koncentracji na kliencie?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420