사용자 중심 콘텐츠를 위한 고객 중심 참여 전략

고객 중심 마케팅을 주도하는 사용자 참여 전략

빠르게 진화하는 소비자 요구 사항과 검색 의도를 충족하는 신뢰할 수 있는 답변 을 생성하기 위한 검색 엔진의 열렬한 헌신으로 인해 기업은 사용자가 원하는 것과 구매 결정을 내리는 방법에 집중해야 합니다.

그것은 모두 고객의 요구를 충족시키는 것입니다. 이 기사는 관계를 시작하고 싶은 사람들에게 다가가는 데 도움이 될 전략적 마케팅 계획을 세울 수 있는 방법에 대한 답변을 제공합니다. 우리의 고객 중심 참여 전략이 바로 그 역할을 합니다. 온라인 마케팅의 미래가 재정의되고 있습니다. 스마트폰 및 태블릿 시장은 포화 영역, 사용자 중심 콘텐츠 및 챗봇 서비스와 함께 급격한 디지털 변환에 직면해 있으며 다음 단계의 변환이 일어나고 있습니다.

이러한 변화에 보조를 맞추려면 구매 여정의 다양한 접점에서 Google이 사용자에게 어떻게 응답하는지 이해해야 합니다. 현재 및 잠재 고객과의 관계를 강화하기 위해 여러 채널을 활용하고 싶을 것입니다.

고객 중심 조직이란?

고객 중심 조직에 서비스를 제공하는 디지털 마케터는 고객이 원하는 것을 이해하고 고객 데이터에 의존하여 고객 통찰력을 포착하고 이를 조직 전체에 공유합니다. 브랜드는 고객이 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는지에 집중하고, 이를 바탕으로 새로운 제품과 서비스를 개발하는 고객 중심주의에 전념해야 합니다. 소비자 행동 분석은 새로운 수익원을 창출할 수 있는 한 가지 핵심 누락된 개념을 발견할 수도 있습니다.

사람이 구매 직전에 있을 때 더 이상 온라인에 표시되지 않습니다. 오늘날의 미디어 믹스에서 승리하기 위해 고객은 도달 범위, 빈도 및 구매 방법을 결정합니다. 분명한 메시지는 그들이 적절하고 수용적이며 개인적인 방식으로 존재하는 브랜드와 관계를 맺는 것을 선택한다는 것입니다.

쇼핑객은 지원과 구제책을 원하며 이를 제공하는 회사가 매출을 올리는 회사입니다.

모든 디지털 작업에는 워크플로와 프로세스가 포함됩니다. 이것은 특히 기술 SEO 및 콘텐츠 전략에 해당됩니다. 고객과 잠재 고객이 참여하는 방식이 장기적으로 지속적인 성공에 매우 중요합니다. 이메일 마케팅을 기본 커뮤니케이션 방법으로 사용했던 점점 더 많은 회사들이 이제 더 좋고 더 매력적인 방법이 있는지 궁금해하고 있습니다. 그리고 있습니다.

페이지 속도는 사용자 중심 사이트의 핵심입니다.

웹 페이지 로드 속도는 소비자 중심 참여 전략에서 가장 중요해야 합니다.

Genqing Wu와 Doantam Phan은 2019년 4월 5일 Google 웹마스터 블로그 게시물에서 웹사이트 성능 최적화가 사용자 경험에 얼마나 중요한지에 대해 썼습니다. 제목은 모바일 검색에서 Page Speed를 통한 사용자 경험 개선의 필요성에 대한 명확한 메시지를 보냅니다. 방문자가 느린 로딩 페이지를 기다리는 시간에 신경 쓰지 않는다면 당신은 페이지를 놓치고 있는 것입니다. Google Moible Speed ​​Update가 순위 요소가 되었기 때문에 이는 모든 비즈니스에 더 중요합니다.

가장 느린 웹 트래픽의 1/3에 대해 Google은 다음과 같이 보고합니다.

• “2018년 사용자 중심 성능 지표는 15%에서 20% 향상되었습니다. 이에 비해 2017년에는 개선이 보이지 않았습니다.
• 국가별 기준으로 95% 이상의 국가에서 속도가 향상되었습니다.
• 이러한 속도 향상(AMP) 덕분에 검색에서 시작된 탐색의 포기율이 20% 감소하는 것을 관찰했습니다."

음성 검색은 마케팅 담당자와 고객을 일치시킵니다.

음성 검색은 검색 상자에 텍스트를 입력하고 콘텐츠 전략을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 기업은 진화하는 고객 요구 사항에 맞추기 위해 열심이어야 하며 보다 자연스러운 "조수에게 물어보기" 검색을 위한 새로운 콘텐츠 작성 전략이 필요합니다. 사람들은 하나의 정답을 원하고 검색 엔진은 그것을 제공하는 능력에 집중합니다.

내부 비즈니스 관점이 아닌 고객의 관점에서 사물을 볼 수 있다면 당신의 비즈니스는 이익을 얻을 것입니다. 사용자의 삶을 개선하는 제품과 서비스를 생산함으로써 귀하의 비즈니스는 연간 재정적 성장을 볼 수 있을 뿐만 아니라 예상대로 더 많은 장기 충성 고객 풀을 확보하게 될 것입니다.

단순히 노하우가 부족하거나 압도당하는 경우 혼자가 아닙니다. 전통적인 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 노력이 사라지면서 과녁 마케팅 계획을 찾아야 할 필요성은 고객에 대한 더 나은 이해에서 시작됩니다. 올바른 콘텐츠가 생성된 후 스키마 마크업은 콘텐츠를 사용자 쿼리와 일치시키는 데 도움이 되며, 그런 다음 해당 부분에 필요한 다양한 형태의 마케팅이 필요합니다. 지속적인 콘텐츠 감사, 광고 카피 수정 및 이러한 관계를 육성하기 위한 투자가 중요합니다. 사람들이 검색하는 방식이 바뀌고 검색 마케터도 이에 따라 변화해야 합니다.

예측 가능한 추측은 다양하지만 공통된 합의는 기존 고객을 최우선으로 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 5배 더 비싸다는 것입니다. 따라서 현재 고객과 사이트 방문자의 희망 사항에 주의를 기울이는 것이 가장 비용 효율적인 방법입니다.

사용자 중심 마케팅에 대한 2단계 접근 방식

1단계:

• 더 나은 주제 정렬
• 더 나은 메시징
• 답변 내용에 집중
• 더 나은 자산
• 클릭 유도문안 확보
• 영업과 디지털 마케팅 간의 더 나은 통합

2 단계:

• 디스플레이 광고
• 소셜 미디어 마케팅
• 이메일 마케팅 통합
• 고객 평가 검색 및 추가
• 의견 및 질문에 대한 빠른 후속 조치

구매할 준비가 된 고객과 연결

사람들이 당신이 제공하는 솔루션과 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 마케팅 비용을 지출할 때 이미 구매 의도를 나타내는 개인에게 초점을 맞추십시오. 이미지가 풍부한 제품 캐러셀에 표시하여 관심 있는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주세요.

의도 데이터 및 예측 분석을 활용하여 사용자 중심 커뮤니케이션을 생성합니다. 개인화된 메시지로 잠재 고객의 참여를 유도하십시오. 1분마다 인터넷을 통한 비즈니스 거래의 놀라운 폭발은 전통적인 마케팅 및 판매 접근 방식을 방해하는 구매자 행동의 변화를 가져왔습니다.

잠재 고객과 구매자에게 더 나은 경험을 제공하고 혁신을 위한 흥미진진한 기회를 만드는 것은 기업에게 할당된 일입니다. 때때로 귀하의 콘텐츠가 사용자 요구와 일치하고 귀하의 SEO가 훌륭하다면 잠재 고객이 구매할 의향이 있다는 초기 신호를 발견할 수 있습니다. 리치 카드나 다른 추천 스니펫에서 귀하의 비즈니스가 0순위에 표시되면 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

고객을 염두에 두고 만든 웹사이트

보다 상호 이익이 되는 방식으로 고객을 참여시키고자 하는 고객 중심 회사라면 브랜드 조정과 궁극적인 성공을 위해 디자인 팀, 영업 및 고객 지원의 협력이 필요합니다.

교육 및 기능의 특성으로 인해 대부분의 웹 디자이너는 시각적인 매력만 생각하는 것에서 벗어나기 어렵습니다. 이 접근 방식은 종종 비즈니스에서 풍부한 기능의 스니펫에 나타날 기회를 놓칩니다. 그들은 일반적으로 사이트 구조와 사용자의 가치를 먼저 생각하지 않습니다. 진행 중인 음성 검색 혁명을 준비하는 것은 디자이너에게 진정한 도전입니다. 필요한 것을 달성하기 위해 전체 팀은 순위, 시각적 검색 동향 및 사용자 만족도 측면에서 귀하의 비즈니스가 현재 어디에 있는지 살펴봐야 합니다.

SEO 및 SEM 전문가는 자연스럽게 전환율과 비즈니스 목표 달성에 예리한 관심을 기울였습니다. 표가 뒤집힌 것처럼 보일 수 있지만 측정항목을 살펴보고 사용자의 의도와 요구에 먼저 초점을 맞추면 그에 따라야 합니다.

미래에 고객 참여 전략은 강점과 포지셔닝을 유지하기 위해 콘텐츠를 만드는 것보다 더 깊어져야 합니다. 사용자 피드백은 모든 제품 반복을 통해 고려되어야 합니다. 이것이 오늘날의 시장 공간에서 경쟁력 있는 플레이어가 되기 위해 필요한 것입니다. 디자인 결정을 이끄는 실제 데이터는 화려한 위젯과 화려한 디자인 요소보다 사용자 경험을 더 잘 만족시킬 것입니다. 사용자는 답변을 얻는 데 더 진지하고 종종 디자인에 대해 덜 관심을 갖습니다.

마케팅 결정에 대한 소비자 중심 접근 방식을 만드는 방법

소비자 중심 접근 방식에는 잠재 고객이 묻는 질문, 답변을 찾는 방법, 이러한 통찰력을 사용하여 콘텐츠 전략을 구성하는 방법이 포함됩니다.

* 헤드 및 하위 주제 문구: 키워드 연구는 성공적인 사용자 중심 SEO 전략을 만드는 데 필수적인 부분으로 남아 있습니다. 오늘날, 1개 및 2개 단어로 된 구문은 헤드 용어를 식별하는 주제 허브로 변형되었으며, 3-4-5개의 키워드 구문은 보다 구체적이고 잘 정의된 콘텐츠를 찾는 사용 사례에 가장 적합합니다.

* 검색 형식: 정적인 것이 키워드 전략이므로 검색 마케터는 검색이 발전함에 따라 진화해야 합니다. 검색 알고리즘, 장치 및 경쟁 환경의 변화와 함께 검색 마케터는 사용자가 선택한 검색 사용 방식에 따라 대응하고 수정해야 합니다. 음성, 텍스트, 데스크톱, 앱, 쿼리 길이 변경, 채널, 질문 형식 및 사용자 기대치가 될 수 있습니다.

* 고객이 있는 위치에 있어야 합니다. 기업은 사용자가 단순히 고객을 "찾을" 것으로 기대할 수 없습니다. 고객이 실제로 있는 곳으로 이동합니다. 그들이 답을 찾는 곳에 나타나십시오. YouTube에서 동영상 콘텐츠로 전환하거나 Google 어시스턴트 페이지를 개발하거나 Google 지도 및 소셜 플랫폼에서 더 많이 표시되는 것을 의미할 수 있습니다.

* 사용자의 목소리에 맞춰 조정: Ahrefs 및 SEMrush와 같은 도구를 사용하여 주제에 대해 묻는 일반적인 질문 목록을 얻으십시오. 영업 팀, 전화 응답 직원 및 고객과 직접 상호 작용하는 현장 직원에게 문의하십시오. 이러한 질문이 식별되면 콘텐츠를 감사하여 사이트에서 누락된 항목을 확인하고 기존 콘텐츠를 분류합니다.

고객의 소리 최적화가 중요한가요?

네. 고객의 소리에 맞춰 커뮤니케이션을 준비하면 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객 피드백은 매우 중요한 도구입니다. 제품을 개선하는 데 도움이 되는 것 이상으로 소비자를 위한 간단한 커뮤니케이션을 더 쉽게 만듭니다. 또한 브랜드가 제공하는 서비스에 더 관련성을 높일 수 있는 방법을 알려줄 수 있습니다. 미래의 커뮤니케이션 트렌드를 비즈니스에 경고할 수 있습니다.

고객에게 진실함을 어떤 방법으로 보여줄 수 있습니까?

많은 경우 고객 중심이 되는 것은 투명하고 개인 정보를 존중하는 것에서 시작됩니다. 또한 기본적인 SEO는 모든 접점과 모든 커뮤니케이션에서 고객에게 진정한 가치를 추가하는 것입니다.

새 콘텐츠에 사용된 언어가 고객이 사용하는 언어와 일치하지 않는 것으로 즉시 식별될 수 있는 게시물을 게시할 기회를 몇 번이나 받았습니까? 회사 경영진이나 작가가 설명하거나 동전을 만들려는 독창적인 방식으로 세상을 형성하려는 경우 필요한 막대한 브랜드 발자국을 가진 기업은 거의 없습니다.

마크업과 함께 고객 리뷰를 추가하면 콘텐츠를 사용자의 목소리로 표현하는 데 도움이 될 수 있으며 사용 중인 언어가 사용자를 완전히 놓칠 수 있는 이유를 설명할 수 있습니다. 긍정적인 집계 리뷰를 찾는 의료 비즈니스와 같이 경쟁이 치열한 경우 이를 최우선 순위로 지정하십시오.

* 자연어 교정: 한 명 또는 여러 명이 각 질문에 대한 귀하의 답변을 평가하게 하고 고객이 사용하고 공감할 수 있는 자연어인지 판단합니다. 사용자가 가지고 있는 관련 쿼리에 응답하는 새로운 방법을 구축합니다. 이렇게 하면 Google 뉴스에 표시될 가능성도 높아집니다.

새로운 제품이나 서비스에 대한 마케팅 캠페인은 이러한 잠재 고객의 검색 습관에 대한 많은 연구가 필요합니다. 획득 검색과 유료 검색 모두 적절한 조사를 통해 향상됩니다. 귀하의 용어가 거래 성사에 대한 너무 많고 이해하기 쉬운 솔루션을 제공하여 고객의 불만 사항을 해결하는 데 충분하지 않은지 비판적으로 평가할 수 있는 사람을 확보하십시오.

* 고객의 의견을 믿고 조정하십시오. 한때 콜드 콜과 그다지 미묘하지 않은 설득 메시지에 크게 의존했던 마케팅 전술은 오늘날 같은 수준의 성공을 거두지 못하고 있습니다. 소비자들은 자신들의 놀라운 제품을 장황하게 선전하는 회사에 대해 덜 관대합니다. 오히려 검색자가 더 실용적입니다. 그들은 일상적인 솔루션과 실제 답변을 빠르게 얻고 싶어합니다.

그들은 더 이상 제품에 대한 정보를 판매원에게 의존할 필요가 없습니다. 검색이 훨씬 쉬워지고 소비자가 정보 수집 방법을 더 잘 제어할 수 있습니다.

고객의 약 81%는 이미 광범위한 온라인 조사를 수행한 후 판매 깔때기를 통해 여정을 시작합니다. 기술은 이제 훨씬 더 동질화되었으며 사용자는 그 어느 때보다 더 많은 옵션을 선택할 수 있습니다. 웹사이트의 성능 지표는 사용자 참여에 영향을 미칩니다.

즉, 판매량은 온라인에서 귀하에 대해 찾은 내용에 대한 고객의 반응에 따라 달라집니다. 그리고 그들이 경청하고 존중받는다고 느끼는지 여부. 판매하는 제품의 장점만 설명하면 연결을 유발하는 고유한 가치와 목소리가 부족합니다. 무엇이 온라인 판매를 향상시키는지 알아보기 위해 측정합니다. 메시징 및 상호 작용을 사용자 중심 접근 방식으로 변경한 후 결과를 연구하고 이들이 귀하의 사이트, 회사에 더 유기적으로 끌리는지 여부를 확인하고 지속적인 답변과 서비스를 위해 귀하에게 더 많이 의지하십시오.

* 추적 및 측정: 사용자가 웹사이트에서 가치 있다고 생각하는 항목을 추적하면 트래픽의 출처, 방문자가 사이트에서 취한 행동, 사용자 참여를 높이는 방법, 비즈니스 파트너로 협력할 수 있는 사람을 파악하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 방문과 전반적인 웹사이트 성능. 특정 제품에 대한 판매가 감소한 경우 모든 스키마 마크업에 오류가 있는지 확인하여 소비자가 판매 중인 제품을 찾기 어렵게 만듭니다. Google의 수동 처벌은 Google 색인의 일부 페이지를 알 수 있으므로 농담이 아닙니다.

웹 분석을 이해하기 위해 실제 사용자 메트릭을 추적하지 않으면 비즈니스는 지속 가능한 온라인 성장을 만드는 데 계속 어려움을 겪을 것입니다.

그리고 비즈니스 성장에 대한 열정이 있다면 이를 실현할 수 있는 트랙 성장 계획을 갖고 싶을 것입니다.

풍부한 사용자 데이터 보고서

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2017년 12월 14일 Susan Wenograd가 게시한 Google Analytics 릴리스 4가지 새로운 기능을 통해 보다 사용자 중심적인 인사이트를 제공하는 기사에서 "마케터의 90%는 사용자가 여러 채널과 기기에서 참여하는 방식을 이해하는 것이 성공에 필수적이라고 말합니다"라고 말합니다.

그녀는 표준 보고의 새 버전과 이제 "세션" 대신 "사용자"를 포함하는 방법에 대해 설명합니다. 이는 기업이 지속적으로 더 나은 참여에 초점을 맞추는 데 활용할 수 있는 데이터를 개선합니다. 특히, 이는 사용자가 동일한 사이트를 여러 번 방문하는 경우에 도움이 됩니다. 이 Google Analytics 업데이트 이전에는 사용자 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 요약 정보를 얻기 위해 사용자 정의 보고서를 작성해야 했습니다.

고객 중심을 어떻게 구현합니까?

1. Google Analytics 사용자 중심 보고를 켭니다.

2. 사이버 보안, 개인 정보 보호 및 신뢰에 무게를 둡니다.

3. 더 많은 사용자 입력을 얻으십시오.

4. Customer Dynamics의 변화를 따르십시오.

5. 충성스러운 문화를 구축하십시오.

6. 개인화된 검색을 쉽게 만드십시오.

7. 사용자의 어조와 의도를 이해하는 온톨로지 기반 개입 네트워크 서비스를 사용합니다.

8. 올바른 청중 대상을 설정하십시오.

9. 고객의 소리에 귀를 기울이십시오.

10. 제품이나 가격이 아닌 가치를 기준으로 판매하십시오.

소비자 중심의 비즈니스 전략을 위해 즉시 취해야 할 10가지 조치

1. Google 웹로그 분석 사용자 중심 보고 기능 켜기

Google의 최신 버전 사용자 데이터 보고에는 이제 '사용자'가 포함되지만 이전에는 '세션'만 있었습니다. 이는 참여 요구 사항을 충족하도록 미세 조정하여 검색 결과를 개선하려는 기술 대기업의 약속을 반영합니다. 대부분의 기업은 특정 전략, 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알아보기 위해 정보 콘텐츠를 읽은 후 다시 사이트를 방문해야 합니다. 이는 사용자가 구매 결정을 내리기 전에 사이트를 여러 번 방문하는 경우가 많고 마케터는 총 세션 수 이상을 알아야 함을 의미합니다.

기업은 더 이상 사용자 데이터의 신뢰할 수 있는 요약을 얻기 위해 맞춤형 보고서를 작성하기 위해 검색 마케팅 전문가에 의존할 필요가 없습니다.

Google 잠재고객 보고를 설정하는 3단계:

• 관리자로 이동
• 속성 설정으로 이동
• "보고에서 사용자 활성화"에 대한 토글 스위치를 누릅니다.

3 주요 사용자 데이터 세트 보고서

• 사용자 잠재고객 보고서
• 2. 전환 가능성 보고서
• 3. 사용자 탐색기 인사이트

새로운 사용자 탐색기 도구를 활용하여 사용자 수명 측정항목 및 측정기준을 연구하세요. 마케터는 쿠키의 수명을 기반으로 거래 수, 총 소요 시간, 페이지 간 사용자 여정과 같은 현장 사용자 활동에 대한 새로운 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 페이지가 제대로 크롤링되고 색인이 생성되는지 다시 확인하십시오.

동일한 잠재고객을 Google 최적화 도구에 게시하는 디지털 마케팅 담당자는 이제 클릭을 전환하는 모바일 광고에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 웹사이트 최적화에 대한 통찰력을 얻습니다.

콘텐츠가 사용자의 올바른 정보 요구 사항과 일치하는지 확인하려면 현재 SEO 키워드 연구 전략이 필요합니다.

이 보고서를 통해 블로그를 사용자에게 실행 가능한 조언, 답변 및 가치 있는 제안을 제공하는 방법으로 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 제품의 장점에 대해 설교자처럼 들리는 것을 피하십시오. 사이트 사용자가 단순히 판매를 하는 것보다 문제 해결을 돕는 데 진정으로 관심이 있다는 것을 알게 되면 자연스럽게 회사에 대한 충성도가 높아집니다.

2. 사이버 보안, 개인 정보 보호 제어 및 신뢰에 무게를 둡니다.

더 많은 웹사이트와 애플리케이션이 클라우드로 마이그레이션됨에 따라 많은 웹사이트와 애플리케이션이 아직 침해 위험을 제거하지 못했습니다. 최종 사용자는 이제 자신의 권리에 대해 더 잘 알고 저장되는 개인 데이터와 사용 방법에 대해 관심을 갖습니다. 그리고 구글의 첫 페이지 결과에서 당신이 발견된다면 당신은 더 즉각적인 신뢰를 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 Google 마이 비즈니스 프로필을 계속 업데이트하고 사용할 수 있습니다. 사회 공학, 무단 광고 푸시, 피싱 및 스피어 피싱은 여전히 ​​큰 문제입니다. 기업은 이제 솔루션을 제공하는 더 많은 소프트웨어 선택권을 갖게 되었으며 모두 주로 사용자 인식 및 교육을 중심으로 이루어졌습니다. 그러나 선택 수준 및 명확한 개인 정보 공개와 같은 더 많은 것을 제공해야 합니다.

Facebook 데이터 유출 및 이와 유사한 뉴스 기사는 매일 우리의 귀를 아프게 하고 사용자의 고통과 불확실성의 근원입니다. 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 소비하고 다시 돌아올 것으로 기대하기 전에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 비즈니스가 사용자의 우려를 존중한다는 것을 보여주는 디지털 권한 관리 및 데이터 손실 방지 계획에 참여하여 보안을 쉽게 만드십시오.

3. 더 많은 사용자 입력 확보

회사에서 무료 버전의 Google Analytics가 제공하는 사용자 인사이트를 제공하는 심층적인 지식 소스를 원하는 경우 고객의 의견을 반영할 수 있는 기술 서비스 또는 플랫폼을 고려하십시오. 고유 클라이언트 식별자(UCI)는 투자 수익, 마케팅 및 혁신성 측면에서 기업에 가장 유용합니다. 이는 귀사가 데이터세트 및 사용자 데이터의 전략적 관리와 관련된 여러 주요 영향 요인을 고려한다는 조항을 기반으로 합니다.

귀하의 비즈니스에서 신제품 개발을 고려 중이거나 제품 수명 주기를 모니터링하거나 Google Ads 리타게팅에 투자하는 경우 데이터를 다른 수준으로 끌어올릴 것입니다. 기업이 틈새 시장에서 위치를 개선하기 위해 예측 사용자 연구는 가장 빠르게 성장하는 잠재 고객 세그먼트, 제품 동향, 구매 채널 및 이 모든 것을 하나로 묶는 가장 수익성 있는 마케팅 전략에 대한 문을 엽니다.

소비자 리뷰, 소셜 미디어 대화를 읽고 고객 설문 조사를 수행하는 것만으로도 소프트웨어에 돈을 쓰지 않고도 많은 것을 배울 수 있습니다. 투명하고 모든 사람이 고객 피드백을 사용할 수 있도록 합니다.

4. Customer Dynamics의 변화를 따르십시오.

사용자가 가장 관심을 갖는 주제를 보여주는 다양한 산업 및 시장 조사 데이터, 차트 및 보고서 소스가 있습니다. 받은 편지함에 바로 도착할 몇 가지를 설정할 수 있습니다.

그러나 대부분의 비즈니스 소유자는 비즈니스 운영에 너무 바빠서 모든 내용을 읽고 어떤 조치를 취해야 할지 모릅니다. 디지털 공간에 대해 말하자면, 우리는 광고 지출, 광고 벤치마크, 시장 도달 범위, 미디어 장치 사용, 모바일 사용자 참여, 전자 상거래 동향, 소셜 미디어 참여, 비디오 마케팅 도달 및 기타 사용자 인구 통계를 관찰합니다. 이 모든 것은 고객 중심 접근 방식을 조정하고 개선하는 새로운 방법을 알려줍니다.

목표는 오프라인 메시징과 웹 콘텐츠를 최적화하여 사용자 의도를 더 잘 충족시키는 것입니다.

5. 충성의 문화를 구축하라

고객의 요구와 의견을 소중히 여기고 있음을 보여주십시오. 고객, 특히 지속적으로 피드백을 제공하거나 구매하는 고객을 알아볼 수 있는 방법을 만드십시오. 그들이 어떻게 보상받는 것을 선호하는지 알아보십시오. 이전에 아무도 구매에 관심이 없었던 물건을 비축해 두지 말고 쇼핑객에게 의미 있는 방식으로 보상하세요.

가장 매력적이며 현재 고객이 가장 많이 구매하는 제품 항목에 대한 프로모션을 만드십시오. 비즈니스에서 성공적인 판촉 프로그램을 원하면 고객이 가장 좋아하는 제품을 홍보하십시오. Google 제품 게시물 또는 제안이 포함된 Google 게시물을 만드는 서비스를 고용하는 것이 좋습니다.

6. 개인화된 검색을 쉽게 만드세요

음성 인식 검색의 인기는 나만의 Google 어시스턴트 디렉토리 페이지를 맞춤설정해야 하는 좋은 이유입니다. 이렇게 하면 구조화된 데이터 기반 콘텐츠가 브랜드를 주장하는 데 도움이 되며 Google Actions에서 기능 스니펫 결과를 생성할 기회가 생깁니다.

사용자가 더 많은 정보를 찾고 있는 주제 엔터티와 관련하여 가능한 모든 것을 수집하고 훨씬 개선된 쿼리에 대해 의미 체계 검색을 사용합니다. 구매자 의도 데이터는 합의 팀 구매의 복잡성을 탐색하는 영업 직원에게 중요한 심층 사용자 통찰력으로 영업 동료와 함께 마케팅 팀을 강화할 수 있습니다.

7. 사용자의 어조와 의도를 이해하는 온톨로지 기반 개입 네트워크 서비스 사용

사용자의 어조를 파악하는 기능은 개인화된 검색을 새로운 영역으로 만듭니다. Massachusetts Institute of Technology는 디지털 장치를 통해 발생하는 대화의 어조를 구별하기 위해 의미 검색에서 인공 지능을 사용하는 방법을 연구하고 있습니다.

당신이 상대방의 목소리를 들을 수 있는 사람과 대화 중이라면; 음성 신호를 통해 자연스럽게 음조와 감정을 직관적으로 인식합니다. 사람을 보고 듣는 경우 비언어적 단서로 많은 양의 말을 할 수 있습니다. 입력된 검색에서는 대화의 동일한 기본 사항이 누락되었습니다. 기계 학습과 음성 기술은 서로 다르며 미묘한 억양을 받아들이는 능력이 있습니다.

마케팅의 세계는 쇼핑객의 마음 상태에 더 잘 부합하도록 변화하고 있습니다. 쇼핑객이 구매 버튼을 누르거나 장바구니를 포기하도록 만드는 요인을 이해하는 것은 성공적인 마케팅 전략의 주요 요인입니다.

Google이 검색 구매자의 어조, 걱정, 우유부단함, 흥분 또는 기타 기분 변화를 이해한다면 어떻게 될까요?

Research Gate****의 사례 연구는 2018년 7월 13일에 발행되었으며 주로 발렌시아 공과 대학의 경제 및 사회 과학부(DECS) 부교수인 Josep Domenech가 저술했으며 "디지털 증기 궤적"이 밝혀졌습니다. 지리적으로 세분화된 사용자 온라인 활동에 대한 연구에서는 다음과 같이 말합니다. 이것은 인간과 기계가 읽을 수 있는 형태의 지적 노동과 그 표현을 용이하게 하고 지금까지 설명하기 어려운 측면, 즉 비언어적 의사소통을 해결할 것입니다.”

그래서 이것은 어디로 가고 있습니까? 이것이 디지털 마케터에게 의미하는 바는 무엇입니까?

이 기사에서는 이를 "빅 데이터에서 스마트 데이터로의 전환 단계"라고 부릅니다. "평가 결과는 온톨로지 기반 개입 네트워크 서비스 구현의 기술적 타당성과 새로운 사용 시나리오의 부가가치 및 최종 사용자의 수용을 확인하는 것"이라고 결론지었습니다.

8. 올바른 청중 타겟 설정

충분한 고품질 콘텐츠를 생성하고 너무 광범위한 청중을 대상으로 후속 조치를 취하는 것은 당신을 가장 필요로 하는 사람을 놓치는 것을 의미할 수 있습니다. 더 구체적이고 이상적인 청중에게 더 나은 품질의 솔루션과 빠른 응답률을 제공하면 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

진정한 가치에 대한 보상은 강력한 동기 부여입니다. 재정적 인센티브나 팀 칭찬은 가장 중요한 것에 직원의 초점을 맞추는 데 매우 효율적입니다. 직원은 고객 경험을 개선하기 위한 강력한 자산입니다. 그렇게 하는 것에 대해 보상함으로써 모든 사람은 격려를 받고 초점을 유지하도록 상기시킵니다. 사람들은 이점을 느낄 때 자연스럽게 지표에 집중합니다. 종종 많은 직원이 고객과 간접적으로만 접촉하지만 최종 경험에 상당한 영향을 미칩니다.

마케팅 조사를 위한 충분한 예산을 제공하여 고객의 감정과 요구 사항이 언제 진화했는지 알 수 있습니다.

9. 고객의 소리에 귀 기울이기

고객 중심의 디지털 마케팅 담당자와 기업은 평생 고객 가치, 고객 만족도 및 소비자 충성도 측면을 결정하는 데 도움이 되는 연구에 투자하고 시간이 지남에 따라 콘텐츠 제작 및 마케팅 비용을 낮출 수 있음을 발견합니다. 연구에서 주로 B2C(기업 대 소비자) 시장에서 이러한 구성 요소의 하위 집합 내 관계를 탐색할 때 가치가 낮은 항목에 대한 낭비 지출을 줄이거나 완전히 제거할 수 있습니다.

긍정적인 비즈니스 인지-영향-사용자-행동 모델을 개발하기 위해 고객 만족도는 고객 가치와 고객 충성도 사이의 주요 관계로 인식됩니다. 만족한 고객의 비율이 높을수록 최종 결과가 "충성도"라는 전제에 이의를 제기하는 사람은 없습니다. 그러나 은행의 수익 증가로 이를 증명하는 것이 추측하는 것보다 낫습니다.

비용과 이점을 사전에 철저히 분석하는 것은 어려울 수 있습니다. 사회적 또는 정서적 요소도 포함될 수 있습니다. 그러나 고객의 목소리와 실제 평생 고객 가치를 파악하는 것은 그만한 가치가 있습니다.

평생 고객 가치를 설정할 때 기억해야 할 3가지 사항:

• 고객 가치 수치는 달러 금액을 포함합니다.
• 이것은 잘 생각하고 신중하게 고려해야 합니다.
• 정기적인 마케팅 점검 일정에 포함시키는 것이 좋습니다.

"음성 쿼리는 마케팅 담당자가 보다 고객 중심적인 참여 전략을 개발하는 데 사용할 수 있는 새로운 의도 중심의 컨텍스트 기반 실시간 데이터 풀로 이어집니다." – Martech Today의 Steve Tutelman*****

10. 제품이나 가격이 아닌 가치를 기반으로 판매

비즈니스 소유자와 디지털 마케터가 수익 증대를 압박함에 따라 판매에 중점을 두는 것은 당연합니다. 너무 많아서 저울을 기울이고 "가치"를 부차적으로 두는 것이 매우 쉽습니다. 소비자는 똑똑합니다. 진지한 구매자 - 특히 대량 구매의 경우 제품 또는 "가격 판매"인 사본을 마일에서 찾을 수 있습니다.

모든 주요 팀 리더와 함께 결과를 검토하고 공통된 이해를 도출합니다. 충분한 동의는 강력한 리더십에서 비롯되며 고객 중심이 되기 위한 노력이 모든 기업 기능에 영향을 미쳐야 함을 의미합니다. 주요 측면에는 전체 회사 교육 및 구현이 필요합니다.

소비자 의도는 마케팅 퍼널을 재정의하고 있습니다.

위대한 기업은 목적과 의미를 제공하기 위해 거래보다 삶을 변화시키는 무언가를 식별합니다. 그들은 실제 필요에 대한 의미 있는 솔루션을 제공합니다.

오늘날, 당신은 경쟁자보다 뒤처지지 않고 기술 뒤에 있지도 않고 소비자 뒤에도 뒤처져 있습니다. 새로운 매출을 얻으려면 소비자 중심이어야 합니다.

성공을 위해 비즈니스를 확장하려면 고객 관계를 성공적으로 육성해야 합니다. 비즈니스의 핵심이 고객 만족일 때, 귀하의 제품과 서비스는 그 약속을 반영할 것입니다. 그리고 사람들은 그것을 느낄 수 있습니다. 몇 가지 예를 들자면, 소비자 통찰력은 개발된 모바일 앱, 제품 개발, 다음에 쓸 주제, 추가 고객 참여에 가장 적합한 소셜 채널을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지역 유동인구에 의존하는 기업은 지역 비즈니스 스키마 마크업을 통해 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다.

Ed Marsh의 2018년 6월 14일 구매자 의도 데이터가 판매 및 마케팅 조정을 촉진하는 6가지 방법*** 기사에 따르면 "검색 순위가 상위 3위이고 강력한 유기적 SEO 클릭률(CTR)이 30%, 1/3 미만입니다. 의 잠재 고객이 귀하의 사이트를 방문할 것입니다. 그러면 사이트 방문에서 리드로의 전환율이 5%로 높아도 검색을 수행하는 사람들 중 단 1.5%만이 우리의 리드가 될 것입니다."

구매 여정의 각 단계에서 소비자 요구와 관련

나머지 시청자 비율은 관심이 없거나 단순히 정보 검색 또는 구매 여정의 다른 단계에 있을 수 있습니다. 고객 중심은 각각의 고유한 고객에서 시작하여 어디에서나 각 접점에서 가능한 한 한 고객의 요구를 충족하는 것을 목표로 합니다. 판매 유입경로를 지원하는 상생 콘텐츠를 구축하십시오. 사람들은 친구와 비즈니스 파트너에게 놀라운 제품과 고객 서비스에 대해 이야기합니다. 고객 리뷰는 소문을 퍼뜨립니다. 그리고 행복한 고객은 고객의 요구 사항을 보살피기 위해 더 많은 노력을 기울이는 회사인 제공자에게 충성을 유지합니다.

고객 충성도를 얻으려면 시간과 소비자 중심 마케팅 팀의 심장 박동이 필요합니다. 성과 마케팅을 방해하는 문제를 수정하는 새로운 방법을 발견할 여러 사이트 감사 유형에 투자하십시오.

많은 양의 데이터를 수집하는 것 이상의 작업이 필요합니다. 최고의 소비자 통찰력을 식별하는 것이 더 큰 과제입니다. 2017년 8월 23일 제이슨 스페로(Jason Spero)에 따르면 소비자 경험에서 성공한 기업의 성공 방법 기사에 따르면 "이것이 바로 선두 마케터가 주류 마케터보다 고객 요구를 예측할 수 있는 머신 러닝과 같은 기능에 대한 투자를 늘릴 가능성이 46% 더 높은 이유입니다." Google의 글로벌 성능 솔루션 부사장인 그는 소비자 성능 측정항목의 중요성에 대한 신뢰할 수 있는 정보원입니다.

현대 기술은 마케팅 결정을 돕기 위해 몇 가지 무거운 작업을 수행할 수 있습니다. 데이터 분석 및 애플리케이션에 구매자의 감정적 반응이 포함되면 동적으로 제공되는 이메일, 모바일 콘텐츠 생성, 프로그래밍 방식 미디어 구매에 이르기까지 모든 것이 적시에 올바른 소비자 요구에 더 잘 부합할 수 있습니다. 디지털 마케터는 규모에 맞게 관련성을 높일 수 있는 신선하고 혁신적인 수단을 찾고 있습니다.

효과적인 SEO는 실제로 소비자의 요구를 충족시키는 것입니다.

“고객의 요구를 충족시키는 조직의 방향. 고객 중심을 갖는 것은 일반적으로 비즈니스의 전반적인 성공에 큰 기여를 하며 회사의 모든 측면이 고객 만족을 최우선으로 하도록 하는 것을 포함합니다.” – businessdictionary.com*

“VOC(Voice of the Customer)는 비즈니스 및 정보 기술에서 고객의 기대, 선호도 및 혐오감을 포착하는 심층 프로세스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 그것은 고객의 요구와 요구에 대한 상세한 세트를 생성하고 계층 구조로 조직한 다음 현재 대안에 대한 상대적 중요성과 만족도 측면에서 우선 순위를 지정하는 시장 조사 기법입니다.” – 위키피디아**

성공적인 고객 집중의 핵심 지표는 무엇입니까?

하나는 핵심 성과 지표(KPI)로 고객 중심 중심의 비즈니스 성과를 측정합니다. This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

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Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420