Strategie di coinvolgimento incentrate sul cliente per contenuti incentrati sull'utente

Strategie di coinvolgimento degli utenti che guidano il marketing incentrato sul cliente

I requisiti dei consumatori in rapida evoluzione e l'intensa dedizione dei motori di ricerca alla produzione di risposte affidabili che soddisfino l'intento di ricerca significa che le aziende sono costrette a concentrarsi su ciò che gli utenti vogliono e su come prendono le decisioni di acquisto.

Tutto sta nel soddisfare le esigenze del cliente. Questo articolo risponderà a come elaborare un piano di marketing strategico che aiuterà a raggiungere le persone con cui vuoi instaurare una relazione. Le nostre strategie di coinvolgimento incentrate sul cliente fanno proprio questo. Il futuro del marketing online viene ridefinito. I mercati di smartphone e tablet devono affrontare una rapida trasformazione digitale, con aree di saturazione, contenuti incentrati sull'utente e servizi di chatbot dove sta avvenendo la fase successiva della trasformazione.

Tenere il passo con questo cambiamento richiede la comprensione di come Google risponde agli utenti in diversi punti di contatto nel loro percorso di acquisto. Ti consigliamo di sfruttare più canali per rafforzare le relazioni con i clienti attuali e potenziali.

Che cos'è un'organizzazione incentrata sul cliente?

I marketer digitali che servono le organizzazioni incentrate sul cliente capiscono cosa vogliono i clienti e si affidano ai dati dei clienti per acquisire informazioni dettagliate sui clienti e condividerle all'interno dell'organizzazione. I marchi devono impegnarsi nella centralità del cliente, concentrarsi su ciò che la loro clientela desidera e ha bisogno e sviluppare nuovi prodotti e servizi basati su questo. Un'analisi del comportamento dei consumatori può scoprire anche un concetto chiave mancante che può liberare nuovi flussi di entrate.

Non funziona più mostrarsi online quando una persona è sul punto di effettuare un acquisto. Per vincere nel media mix di oggi, il cliente determina la portata, la frequenza e le modalità di acquisto. Il messaggio forte è che scelgono di interagire con i marchi che sono presenti in modo pertinente, accomodante e personale.

Gli acquirenti vogliono assistenza e rimedi e le aziende che lo forniscono sono quelle che ottengono le vendite.

Ogni sforzo digitale include un flusso di lavoro e un processo. Ciò è particolarmente vero per la SEO tecnica e la strategia dei contenuti. Il modo in cui i tuoi clienti e potenziali clienti vengono coinvolti è fondamentale per un successo duraturo a lungo termine. Sempre più aziende, che hanno fatto affidamento sull'email marketing come metodo predefinito per le comunicazioni, ora si chiedono se esiste un modo migliore e più coinvolgente. E c'è.

La velocità della pagina è fondamentale per un sito incentrato sull'utente

La velocità di caricamento delle tue pagine web dovrebbe essere al primo posto tra le tue strategie di coinvolgimento incentrate sui consumatori.

Genqing Wu e Doantam Phan hanno scritto un post sul blog di Google Webmaster il 5 aprile 2019 su come l'ottimizzazione delle prestazioni del nostro sito Web sia fondamentale per l'esperienza dell'utente. Il titolo invia un messaggio chiaro sulla necessità di miglioramenti dell'esperienza utente con la velocità della pagina nella ricerca mobile. Se non ti interessa quanto tempo aspettano i visitatori per il caricamento lento delle pagine, ti mancano. Questo conta di più per ogni azienda da quando Google Moible Speed ​​Update è diventato un fattore di ranking.

Per il terzo più lento del traffico web, Google riporta:

• "Le metriche delle prestazioni incentrate sull'utente migliorano dal 15% al ​​20% nel 2018. A titolo di confronto, nel 2017 non è stato osservato alcun miglioramento.
• Su base per paese, oltre il 95% dei paesi aveva velocità migliorate.
• Grazie a questi miglioramenti della velocità (AMP), abbiamo osservato una riduzione del 20% del tasso di abbandono per le navigazioni avviate dalla Ricerca".

La ricerca vocale sta allineando gli esperti di marketing con il cliente

La ricerca vocale ha superato la digitazione del testo in una casella di ricerca e ha completamente trasformato le strategie di contenuto. Le aziende devono essere desiderose di allinearsi con le esigenze dei clienti in evoluzione e hanno bisogno di una nuova strategia di scrittura dei contenuti per ricerche più naturali "chiedi a un assistente". Le persone vogliono quella risposta giusta e i motori di ricerca sono concentrati sulla capacità di fornirla.

La tua azienda trarrà vantaggio se puoi vedere le cose dal punto di vista del cliente e non da un punto di vista aziendale interno. Producendo beni e servizi che migliorano la vita degli utenti, la tua azienda non solo vedrà una crescita finanziaria annuale, ma guadagnerà in modo predittivo un bacino più ampio di clientela fedele a lungo termine.

Non sei solo se semplicemente ti manca il know-how o ti senti sopraffatto. Con la fine dei tradizionali sforzi di marketing inbound e outbound, la necessità di trovare un piano di marketing mirato inizia con una migliore comprensione del cliente. Dopo aver creato il contenuto giusto, il markup dello schema aiuta a far corrispondere il contenuto alle query degli utenti e quindi sono necessarie le molte forme di marketing di quel pezzo. I controlli continui dei contenuti, le modifiche al testo pubblicitario e gli investimenti per coltivare tali relazioni sono vitali. Il modo in cui le persone cercano i cambiamenti e i marketer di ricerca devono cambiare con loro.

Le ipotesi predittive variano ampiamente, ma il consenso comune è che è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente in primo piano. Quindi prestare attenzione ai clienti attuali e ai desideri dei visitatori del sito è di gran lunga il metodo più conveniente.

Un approccio in 2 fasi al marketing incentrato sull'utente

Fase 1:

• Migliore allineamento degli argomenti
• Messaggistica migliore
• Concentrati sul contenuto della risposta
• Risorse migliori
• Ottieni inviti all'azione in atto
• Migliore integrazione tra vendite e marketing digitale

Fase 2:

• Visualizza annunci
• Social media marketing
• Integrazione con l'email marketing
• Cerca e aggiungi le testimonianze dei clienti
• Rapido seguito a commenti e domande

Entra in contatto con i clienti che sono pronti per l'acquisto

Quando spendi denaro per il marketing per consentire alle persone di trovare facilmente le soluzioni e i prodotti che offri, concentrati sulle persone che già mostrano intenzioni di acquisto. Aiutali a trovare facilmente i prodotti a cui sono interessati mostrandoli in caroselli di prodotti ricchi di immagini.

Sfrutta i dati sulle intenzioni e l'analisi predittiva per creare comunicazioni incentrate sull'utente. Coinvolgi i potenziali clienti con un messaggio personalizzato. La sbalorditiva esplosione di transazioni commerciali su Internet ogni minuto ha potenziato i cambiamenti nei comportamenti degli acquirenti che stanno sconvolgendo gli approcci tradizionali di marketing e vendita.

È assegnato alle aziende di offrire esperienze migliori a potenziali clienti e acquirenti e crea interessanti opportunità per innovare. A volte, se i tuoi contenuti sono in linea con le esigenze degli utenti e la tua SEO è eccellente, puoi individuare i primi segnali che un potenziale cliente ha intenzione di acquistare. Ti troveranno più facilmente se la tua attività viene visualizzata in posizione zero in una Rich Card o in un altro snippet in primo piano.

Siti web creati pensando al cliente

Se sei un'azienda incentrata sul cliente che desidera coinvolgere i tuoi clienti in modi più reciprocamente vantaggiosi, richiederà la cooperazione dei team di progettazione, delle vendite e dell'assistenza clienti per l'allineamento del marchio e il successo finale.

A causa della natura della loro formazione e funzione, è difficile per la maggior parte dei web designer evitare di pensare solo al fascino visivo. Questo approccio spesso perde la possibilità di un'azienda di presentarsi in frammenti ricchi di funzionalità. Generalmente non mettono al primo posto i valori strutturati del sito e degli utenti. Prepararsi per la nostra rivoluzione di ricerca vocale in corso è una vera sfida per i designer. Per realizzare ciò che è necessario, interi team dovrebbero guardare a dove si trova attualmente la tua attività in termini di classifiche, tendenze di ricerca visiva e soddisfazione degli utenti.

Poiché i professionisti SEO e SEM erano naturalmente attenti ai tassi di conversione e al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Può sembrare che le cose siano cambiate, ma osserva le tue metriche e concentrandoti prima sulle intenzioni e sulle esigenze dell'utente, quelle dovrebbero seguire.

In futuro, le strategie di coinvolgimento dei clienti devono andare più in profondità della semplice creazione di contenuti per mantenere la forza e il posizionamento. Il feedback degli utenti dovrebbe essere preso in considerazione durante ogni iterazione del prodotto; questo è ciò che serve per diventare un attore competitivo nello spazio di mercato odierno. I dati reali che guidano le decisioni di progettazione soddisferanno meglio l'esperienza dell'utente rispetto a widget fantasiosi ed elementi di design appariscenti. Gli utenti sono più seri nell'ottenere risposte e spesso si preoccupano meno del design.

Come creare un approccio incentrato sul consumatore alle decisioni di marketing

Un approccio incentrato sul consumatore include l'identificazione delle domande poste dai potenziali clienti, il modo in cui cercano le risposte e come utilizzare tali informazioni per modellare la strategia dei contenuti.

* Frasi principali e secondarie: la ricerca di parole chiave rimane parte integrante della creazione di una strategia SEO di successo incentrata sull'utente. Oggi, le frasi di una e due parole si sono trasformate in hub di argomenti che identificano i termini principali e le frasi di parole chiave tre-quattro-cinque sono le migliori per rispondere a casi d'uso che cercano contenuti più specifici e ben definiti.

* Formato di ricerca: poco è statico è la strategia delle parole chiave, i marketer della ricerca devono evolversi man mano che la ricerca si evolve. Insieme ai cambiamenti negli algoritmi di ricerca, nei dispositivi e nei panorami competitivi, i marketer della ricerca devono rispondere e rivedere in base ai modi fluidi in cui gli utenti hanno scelto di utilizzare la ricerca. Potrebbe trattarsi di voce, testo, desktop, app, modifiche alla lunghezza delle query, canali, formati delle domande e aspettative degli utenti.

* Sii dove sono i tuoi clienti: le aziende non possono aspettarsi che gli utenti li "trovino" semplicemente; vai dove sono effettivamente i tuoi clienti. Presentarsi dove stanno cercando risposte. Forse questo significa passare ai contenuti video su YouTube, o sviluppare la tua pagina dell'Assistente Google, o essere più visibili su Google Maps, così come sulle piattaforme social.

* Allinea con la voce dell'utente: utilizza strumenti come Ahrefs e SEMrush per ottenere elenchi di domande comuni poste su un argomento. Chiedi al tuo team di vendita, al personale di risposta telefonica e ai dipendenti sul campo che interagiscono direttamente con i clienti. Una volta identificate queste domande, controlla i tuoi contenuti per determinare cosa potrebbe mancare nel tuo sito e per classificare i contenuti esistenti.

L'ottimizzazione per Voice of the Customer è importante?

Sì. Preparare le tue comunicazioni per allinearsi con la voce del cliente ti aiuta a migliorare i tuoi servizi. Il feedback dei clienti è uno strumento molto importante. Fa di più che aiutarti a migliorare il prodotto, semplifica le comunicazioni per il consumatore. Può anche informare i servizi forniti dal marchio su come essere più facilmente riconoscibili. Potrebbe avvisare un'azienda delle tendenze future della comunicazione.

In che modo posso dimostrare di essere fedele ai miei clienti?

Per molti, essere focalizzati sul cliente inizia con essere trasparenti e onorare la propria privacy. Inoltre, la SEO di base consiste nell'aggiungere un vero valore ai tuoi clienti in ogni punto di contatto e in ogni comunicazione.

Quante volte ti è stato consegnato qualcosa da pubblicare in cui la lingua utilizzata nei nuovi contenuti può essere immediatamente identificata come una scarsa corrispondenza con la lingua utilizzata dai tuoi clienti? Pochi hanno l'enorme impronta del marchio necessaria se ci si aspetta di plasmare il mondo in un modo inventivo che i dirigenti dell'azienda o un autore vuole descrivere o coniare.

L'aggiunta di recensioni dei clienti con il markup può aiutare a mettere i tuoi contenuti nella voce degli utenti e ad argomentare il motivo per cui la lingua che stai utilizzando potrebbe non vederli completamente. Se la tua concorrenza è agguerrita, come le aziende sanitarie che cercano recensioni aggregate positive, rendi questa una priorità assoluta.

* Verifica del linguaggio naturale: chiedi a una o più persone di valutare le tue risposte a ciascuna domanda e giudica se è in linguaggio naturale che i tuoi clienti usano e con cui possono relazionarsi. Costruisci nuovi modi per rispondere alle domande correlate che gli utenti hanno; questo migliorerà anche le tue possibilità di apparire in Google News.

Una campagna di marketing per un nuovo prodotto o servizio richiederà molte ricerche sulle abitudini di ricerca di quei potenziali clienti. Sia la ricerca guadagnata che quella pagata migliorano con una ricerca adeguata. Avere qualcuno in grado di valutare criticamente se la tua terminologia riguarda troppo la chiusura dell'affare e non abbastanza l'affrontare i punti deboli dei clienti offrendo soluzioni di facile comprensione.

* Fidati dell'opinione dei tuoi clienti e allineati: le tattiche di marketing che una volta facevano molto affidamento su chiamate a freddo e messaggi di persuasione non così sottili non stanno ottenendo lo stesso livello di successo oggi. I consumatori sono meno tolleranti nei confronti delle aziende che pubblicizzano a lungo il loro straordinario prodotto; piuttosto, i ricercatori sono più pratici. Vogliono arrivare a una soluzione quotidiana e a risposte reali, velocemente.

Non hanno più bisogno di fare affidamento sui venditori per informarli sul prodotto. La ricerca è molto più semplice e consente al consumatore di avere un maggiore controllo su come raccogliere le informazioni.

Circa l'81% dei clienti inizia il viaggio attraverso la canalizzazione di vendita dopo aver già condotto ricerche online approfondite. La tecnologia ora è molto più omogenea e gli utenti hanno più opzioni che mai. Le metriche delle prestazioni del tuo sito web influiscono sul coinvolgimento degli utenti.

Ciò significa che il volume delle vendite dipende dalle risposte dei clienti a ciò che trovano su di te online. E se si sentono ascoltati e rispettati o meno. Spiegare semplicemente le virtù di ciò che vendi manca del valore e della voce unici che attivano la connessione. Misura per sapere cosa migliora le vendite online. Studia i risultati dopo aver modificato la messaggistica e le interazioni in un approccio incentrato sull'utente e verifica se sono attratti o meno in modo più organico dal tuo sito, dalla tua azienda e rivolgiti maggiormente a te per risposte e servizi continui.

* Traccia e misura: monitorare ciò che gli utenti trovano prezioso sul tuo sito web ti aiuta a capire da dove proviene il tuo traffico, quali azioni hanno intrapreso i visitatori sul tuo sito, come ottenere un maggiore coinvolgimento degli utenti, con chi puoi allinearti come partner commerciale da guidare più visite e prestazioni complessive del sito web. Se trovi vendite in calo per un prodotto specifico, controlla tutto il markup dello schema per individuare eventuali errori che rendono difficile per i consumatori trovare ciò che stai vendendo. Una penalità manuale di Google non è uno scherzo in quanto può conoscere alcune pagine fuori dall'indice di Google.

Senza tenere traccia delle metriche degli utenti reali per comprendere la tua analisi web, la tua azienda continuerà a lottare per creare una crescita online sostenibile.

E se sei appassionato di crescita aziendale, ti consigliamo di avere un piano di crescita in atto per realizzarla.

Rapporti di dati ricchi di utenti

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Pubblicato il 14 dicembre 2017 da Susan Wenograd, l'articolo intitolato Google Analytics che rilascia 4 nuove funzioni per offrire approfondimenti più incentrati sull'utente afferma che "il 90% degli esperti di marketing afferma che capire come gli utenti interagiscono attraverso canali e dispositivi è fondamentale per il successo".

Discute della nuova versione dei rapporti standard e di come ora include "Utenti" anziché solo "Sessioni". Ciò migliora i dati che le aziende possono sfruttare per ottenere una migliore focalizzazione sul coinvolgimento continuo. In particolare, questo aiuta nei casi in cui gli utenti visitano lo stesso sito più volte, in contrasto con la sola somma del numero di sessioni. Prima di questo aggiornamento di Google Analytics, dovevi creare rapporti personalizzati per ottenere un quadro di riepilogo affidabile dei dati degli utenti.

Come si implementa la centralità del cliente?

1. Attiva i rapporti incentrati sull'utente di Google Analytics.

2. Pesare su sicurezza informatica, controlli sulla privacy e fiducia.

3. Ottieni più input utente.

4. Segui le modifiche in Customer Dynamics.

5. Costruisci una cultura di lealtà.

6. Semplifica la ricerca personalizzata.

7. Utilizzare servizi di intervento in rete basati su ontologie che comprendano il tono e le intenzioni degli utenti.

8. Imposta i target di pubblico giusti.

9. Rimani allineato con la voce del tuo cliente.

10. Vendi in base al valore, non ai prodotti o al prezzo.

10 AZIONI DA INTRAPRENDERE IMMEDIATAMENTE PER UNA STRATEGIA DI BUSINESS INCENTRATA SUL CONSUMATORE

1. Attiva i rapporti incentrati sull'utente di Google Analytics

La versione più recente di Google dei rapporti sui dati degli utenti ora include "Utenti", mentre in precedenza avevamo solo "Sessioni". Ciò riflette l'impegno del gigante della tecnologia nel migliorare i risultati di ricerca ottimizzandoli per soddisfare le richieste di coinvolgimento. La maggior parte delle aziende ha bisogno di una visita al sito per tornare dopo aver letto il contenuto informativo per saperne di più su una strategia, un prodotto o un servizio specifico. Ciò significa che spesso gli utenti visitano un sito più volte prima di prendere una decisione di acquisto e gli esperti di marketing devono conoscere più di un semplice numero di sessioni.

Le aziende non devono più fare affidamento su uno specialista del marketing di ricerca per creare report personalizzati per ottenere un riepilogo affidabile dei dati degli utenti.

3 passaggi per configurare i rapporti sul pubblico di Google:

• Vai ad Amministratore
• Vai a Impostazioni proprietà
• Tocca l'interruttore per "Abilita utenti nei rapporti"

3 Rapporti sui set di dati degli utenti chiave

• Rapporto sul pubblico degli utenti
• 2. Rapporto sulla probabilità di conversione
• 3. Approfondimenti di User Explorer

Sfrutta il nuovo strumento User Explorer per studiare le metriche e le dimensioni della vita degli utenti. In base alla durata del loro cookie, gli esperti di marketing possono ottenere nuovi dettagli sull'attività dell'utente sul sito, come il numero di transazioni effettuate o il tempo totale trascorso o il percorso dell'utente attraverso le pagine. Inoltre, verifica che le pagine vengano scansionate e indicizzate correttamente.

Gli esperti di marketing digitale che pubblicano questi stessi segmenti di pubblico su Google Optimize ora ottengono informazioni su quali ottimizzazioni del sito Web potrebbero avere il maggiore impatto sulla pubblicità mobile che converte i clic.

Hai bisogno di un'attuale strategia di ricerca di parole chiave SEO per garantire che i tuoi contenuti siano in linea con le giuste esigenze informative dei tuoi utenti.

Da questo rapporto, è più facile utilizzare il tuo blog come un modo per offrire agli utenti consigli, risposte e suggerimenti utili; evita di sembrare un predicatore sulle virtù del tuo prodotto. Quando gli utenti del sito riconoscono che tieni davvero ad aiutarli a risolvere i loro problemi, invece di limitarsi a vendere, si sentiranno naturalmente più fedeli alla tua azienda.

2. Pesare su sicurezza informatica, controlli sulla privacy e fiducia

Poiché sempre più siti Web e applicazioni migrano al cloud, molti devono ancora eliminare il rischio di violazione. L'utente finale è ora più consapevole dei propri diritti e si preoccupa di quali dati personali vengono archiviati e come vengono utilizzati. E se vieni trovato nei risultati della prima pagina di Google hai una fiducia più immediata. Ciò rende il tuo profilo Google My Business aggiornato e utilizzato. L'ingegneria sociale, il push di annunci non autorizzato, il phishing e lo spear-phishing sono ancora grandi problemi. Le aziende ora hanno più scelte software che offrono soluzioni, tutte ruotano principalmente attorno alla consapevolezza e all'educazione degli utenti. Ma devi offrire di più, come livelli di attivazione e chiare informative sulla privacy.

Le violazioni dei dati di Facebook e notizie simili feriscono quotidianamente le nostre orecchie e sono fonte di dolore e incertezza per gli utenti. Prima che tu possa aspettarti che molte persone consumino i tuoi contenuti e tornino, rendi facile l'accesso. Semplifica la sicurezza arruolando un piano di gestione dei diritti digitali e prevenzione della perdita di dati che dimostri che la tua azienda rispetta le preoccupazioni degli utenti.

3. Ottieni più input utente

Se la tua azienda desidera una fonte di conoscenza più approfondita che offra informazioni agli utenti fornite dalla versione gratuita di Google Analytics, prendi in considerazione un servizio tecnologico o una piattaforma in grado di consentire l'input dei clienti. Un identificatore univoco del cliente (UCI) è particolarmente vantaggioso per le aziende in termini di ritorno sull'investimento, marketing e innovazione. Ciò si basa sul presupposto che la vostra azienda considera una serie di fattori chiave di influenza relativi alla gestione strategica dei dataset e dei dati degli utenti.

Se la tua azienda sta pensando di sviluppare un nuovo prodotto, monitora i cicli di vita del prodotto o investe nel retargeting di Google Ads, questo porterà i tuoi dati a un altro livello. Affinché le aziende possano migliorare la propria posizione in un mercato di nicchia, la ricerca predittiva sugli utenti apre le porte ai segmenti di pubblico in più rapida crescita, alle tendenze dei prodotti, ai canali di acquisto e alle strategie di marketing più redditizie che mettono insieme tutto ciò.

Puoi imparare molto senza spendere soldi per il software semplicemente leggendo le recensioni dei consumatori, le conversazioni sui social media e conducendo sondaggi sui clienti. Sii trasparente e rendi il feedback dei clienti disponibile per tutti.

4. Segui le modifiche in Customer Dynamics

Sono disponibili molte ricche fonti di dati, grafici e rapporti di ricerche di mercato e di settore che rivelano quali argomenti interessano maggiormente agli utenti. Puoi impostarne diversi che arriveranno direttamente nella tua casella di posta.

Tuttavia, la maggior parte degli imprenditori è troppo occupata a gestire la propria attività per leggerli tutti e sapere quali azioni intraprendere. Parlando per lo spazio digitale, osserviamo la spesa pubblicitaria, i benchmark pubblicitari, la copertura del mercato, l'utilizzo dei dispositivi multimediali, il coinvolgimento degli utenti mobili, le tendenze dell'e-commerce, il coinvolgimento dei social media, la copertura del marketing video e altri dati demografici degli utenti. Tutto ciò ci informa su nuovi modi per modificare e migliorare il nostro approccio incentrato sul cliente.

L'obiettivo è ottimizzare al meglio la messaggistica offline e i contenuti Web per soddisfare meglio le intenzioni degli utenti.

5. Costruisci una cultura di lealtà

Dimostra che apprezzi le esigenze e le opinioni dei tuoi clienti. Crea un modo per riconoscere i clienti, in particolare quelli che offrono costantemente feedback o effettuano acquisti. Scopri come preferiscono essere premiati. Non dare via la scorta di qualcosa che nessuno era interessato ad acquistare prima, piuttosto premia i tuoi acquirenti in modi che siano significativi per loro.

Crea promozioni sugli articoli dei tuoi prodotti che sono più attraenti e hanno il maggior numero di acquisti ripetuti dai clienti attuali. Se la tua azienda desidera un programma promozionale di successo, promuovi i prodotti che i tuoi clienti amano di più. Prendi in considerazione l'assunzione di un servizio per creare post di prodotti Google o post di Google con un'offerta per te.

6. Semplifica la ricerca personalizzata

La popolarità della ricerca ad attivazione vocale è un buon motivo per affrontare la personalizzazione della propria Pagina Directory dell'Assistente Google. In questo modo, i tuoi contenuti basati sui dati strutturati ti aiuteranno a rivendicare il tuo marchio e le possibilità che Google Actions produca risultati di snippet di funzionalità per te.

Raccogli tutto ciò che puoi attorno a quali entità argomento i tuoi utenti stanno cercando maggiori informazioni e usa la ricerca semantica per query molto migliorate. I dati sulle intenzioni degli acquirenti possono fornire ai team di marketing insieme ai loro colleghi di vendita informazioni approfondite sugli utenti che sono fondamentali per il personale di vendita che sta affrontando la complessità degli acquisti del team di consenso.

7. Utilizzare servizi di intervento in rete basati su ontologie che comprendano il tono e le intenzioni degli utenti

La capacità di cogliere il tono di un utente rende la ricerca personalizzata la nuova frontiera. Il Massachusetts Institute of Technology sta studiando come utilizzare l'intelligenza artificiale nella ricerca semantica per distinguere il tono dei dialoghi che avvengono attraverso i dispositivi digitali.

Se stai conversando con qualcuno in cui puoi sentire la sua voce; riconosci intuitivamente la tonalità e l'emozione in modo naturale attraverso segnali verbali. Se vedi e ascolti la persona, i segnali non verbali possono dire molto. Questi stessi fondamenti delle conversazioni mancano nelle ricerche digitate. L'apprendimento automatico e la tecnologia vocale sono diversi e hanno la capacità di assorbire intonazioni sfumate.

Il mondo del marketing sta cambiando per essere più in sintonia con lo stato d'animo degli acquirenti. Capire cosa spinge gli acquirenti a premere il pulsante Acquista o ad abbandonare un carrello è un fattore importante alla base di qualsiasi strategia di marketing di successo.

E se Google comprendesse il tono dell'acquirente della ricerca, la preoccupazione, l'indecisione, l'eccitazione o altri cambiamenti di umore?

Un caso di studio di Research Gate**** pubblicato il 13 luglio 2018 e scritto principalmente da Josep Domenech, professore associato presso il Dipartimento di Economia e Scienze Sociali (DECS) dell'Università Tecnica di Valencia, scopre "Digital Vapor Trails". Lo studio dell'attività online degli utenti geograficamente granulare afferma che: “È possibile progettare l'applicazione di Brain Computer Interfaces (BCI), psicologia e scienze comportamentali e infrastrutture per il trasferimento semantico dei pensieri umani, dei processi di pensiero e della comunicazione direttamente a Internet. Ciò faciliterà il lavoro intellettuale e la sua rappresentazione in forme leggibili dall'uomo e dalla macchina e affronterà gli aspetti difficili da spiegare finora, come la comunicazione non verbale".

Allora dove sta andando? Cosa significa questo per i marketer digitali?

L'articolo lo definisce un "passaggio di transizione dai Big Data agli Smart Data". Conclude che "i risultati della valutazione devono confermare la fattibilità tecnica dell'abilitazione di servizi in rete di intervento basato sull'ontologia, nonché il suo valore aggiunto dai nuovi scenari di utilizzo originati e la sua accettazione da parte degli utenti finali".

8. Imposta i target di pubblico giusti

Cercare di generare contenuti di alta qualità sufficienti e seguire un pubblico troppo ampio può significare perdere le persone che hanno più bisogno di te. Fornire più soluzioni di qualità e tassi di risposta rapidi a un pubblico più specifico e ideale può significare più vendite.

Premiare il valore reale è un forte motivatore. Gli incentivi finanziari o gli elogi del team sono estremamente efficienti nell'allineare l'attenzione del personale su ciò che conta di più. I dipendenti sono una risorsa importante per migliorare l'esperienza del cliente. Premiandoli per farlo, tutti sono incoraggiati e ricordati di mantenere l'attenzione. Le persone si concentrano naturalmente sulle metriche quando ne sentono il vantaggio. Spesso molti dipendenti si interfacciano con i clienti solo indirettamente e tuttavia hanno un'influenza significativa sulla loro esperienza finale.

Fornisci un budget sufficiente per le ricerche di marketing in modo da sapere quando il sentimento e le esigenze dei clienti si sono evoluti.

9. Rimani allineato con la voce del tuo cliente

I marketer e le aziende digitali incentrati sul cliente investono nella ricerca che li aiuti a determinare gli aspetti del valore del cliente, della soddisfazione del cliente e della fedeltà del consumatore, scoprendo che possono ridurre la creazione di contenuti e i costi di marketing nel tempo. Quando la ricerca esplora le relazioni all'interno di sottoinsiemi di questi costrutti, principalmente nei mercati business-to-consumer (B2C), le spese sprecate per articoli di valore inferiore possono essere ridotte o completamente eliminate.

Per sviluppare un modello positivo di cognizione aziendale-influenza-utente-comportamento, la soddisfazione del cliente è riconosciuta come la relazione primaria tra valore del cliente e fedeltà del cliente. Nessuno contesta la premessa che il risultato finale di avere una percentuale maggiore di clienti soddisfatti sia la “fedeltà”; tuttavia, dimostrarlo con maggiori entrate in banca è meglio che indovinare.

Un'analisi approfondita dei costi e dei benefici in anticipo può sembrare scoraggiante. Può anche includere elementi sociali o emotivi. Tuttavia, vale la pena cogliere la voce del cliente e il valore effettivo del cliente a vita.

3 punti da ricordare quando si stabilisce il valore del cliente a vita:

• La cifra del valore del cliente è un importo in dollari coinvolgente.
• Questo deve essere ben pensato e attentamente considerato.
• Merita di essere integrato nel tuo programma regolare di controlli di marketing.

"Le query vocali stanno portando a nuovi pool di dati contestuali, orientati alle intenzioni e in tempo reale che i professionisti del marketing possono utilizzare per sviluppare strategie di coinvolgimento più incentrate sul cliente". – Steve Tutelman su Martech Today*****

10. Vendi in base al valore, non ai prodotti o al prezzo

Poiché gli imprenditori e gli esperti di marketing digitale premono per aumentare le entrate, è naturale concentrarsi sulle vendite. Tanto che è abbastanza facile far pendere la bilancia e mettere il "valore" in secondo piano. I consumatori sono intelligenti. L'acquirente serio, soprattutto per acquisti di grandi dimensioni, può individuare una copia che è un prodotto o un "prezzo di vendita" a un miglio di distanza.

Esamina i risultati insieme a tutti i principali team leader e trova un'intesa comune. Avere un consenso sufficiente deriva da una forte leadership e significa che i tuoi sforzi per concentrarti maggiormente sul cliente devono avere un impatto su tutte le funzioni aziendali. Gli aspetti chiave richiedono la formazione e l'implementazione dell'intera azienda.

L'intento del consumatore sta ridefinendo il funnel di marketing.

Le grandi aziende identificano qualcosa di più che cambia la vita delle transazioni per fornire uno scopo e un significato; forniscono soluzioni significative a un bisogno reale.

Oggi, non sei dietro la concorrenza, non sei dietro la tecnologia, sei dietro il tuo consumatore. Devi essere incentrato sul consumatore per vincere nuove vendite.

Per scalare la tua attività per il successo, devi avere successo nel coltivare le relazioni con i tuoi clienti. Quando il fulcro della tua attività è la soddisfazione del cliente, i tuoi prodotti e servizi rifletteranno tale impegno. E le persone possono sentirlo . Per citarne alcuni, le tue informazioni sui consumatori possono aiutare a determinare quali app mobili vengono sviluppate, lo sviluppo del prodotto, su quali argomenti scrivere in seguito e quali canali social sono i migliori per un maggiore coinvolgimento dei clienti. Le aziende che fanno affidamento sul traffico pedonale locale trarranno enormi vantaggi dal markup dello schema Business locale.

L'articolo di Ed Marsh del 14 giugno 2018 6 Ways Buyer Intent Data Fosters Sales & Marketing Alignment*** dice: "con classifiche di ricerca tra le prime 3 e forti percentuali di clic (CTR) SEO organiche del 30%, meno di 1/3 dei potenziali clienti visiterà il tuo sito. Quindi, anche un forte tasso di conversione da visita a lead del 5% in loco significa che solo l'1,5% delle persone che effettuano una ricerca diventerà il nostro lead".

Rispondi alle esigenze dei consumatori in ogni fase del loro percorso di acquisto

La restante percentuale di spettatori potrebbe non essere interessata o semplicemente trovarsi in un'altra fase della ricerca di informazioni o del percorso di acquisto. La centralità del cliente inizia con ogni cliente unico e mira a soddisfare le esigenze di quel cliente ovunque, in ogni punto di contatto e il più possibile. Crea contenuti sempreverdi per supportare la tua canalizzazione di vendita. Le persone raccontano ai loro amici e partner commerciali prodotti straordinari e servizio clienti. Le recensioni dei clienti spargono la voce. E i clienti felici rimangono fedeli ai fornitori, le aziende che fanno il possibile per prendersi cura delle esigenze della loro clientela.

Guadagnare la fedeltà dei clienti richiede tempo e il battito cardiaco del team di marketing incentrato sul consumatore. Investi in più tipi di audit del sito che sveleranno nuovi modi per risolvere i problemi che ostacolano il tuo performance marketing.

Ci vuole più della semplice raccolta di una pletora di dati; identificare le tue principali informazioni sui consumatori è la sfida più grande. Secondo Jason Spero nell'articolo Come le aziende di successo vincono le esperienze dei consumatori del 23 agosto 2017, "ecco perché i marketer leader hanno il 46% di probabilità in più rispetto ai marketer tradizionali di aumentare gli investimenti in capacità, come l'apprendimento automatico, in grado di prevedere le esigenze dei clienti". In qualità di VP, Global Performance Solutions di Google, è una fonte affidabile su ciò che contano le metriche delle prestazioni dei consumatori.

La tecnologia moderna può fare un lavoro pesante per aiutare le tue decisioni di marketing. Quando l'analisi e l'applicazione dei dati includono le risposte emotive dell'acquirente, tutto, dall'e-mail fornita in modo dinamico, alla creazione di contenuti per dispositivi mobili, agli acquisti di media programmatici può allinearsi meglio con le giuste esigenze del consumatore al momento giusto. I professionisti del marketing digitale stanno scoprendo mezzi nuovi e innovativi per promuovere la pertinenza su larga scala.

Un SEO efficace significa soddisfare le esigenze dei tuoi consumatori.

“L'orientamento di un'organizzazione a soddisfare le esigenze dei propri clienti. L'attenzione al cliente di solito contribuisce in modo determinante al successo generale di un'azienda e implica garantire che tutti gli aspetti dell'azienda mettano al primo posto la soddisfazione dei clienti". – businessdictionary.com*

“La voce del cliente (VOC) è un termine utilizzato nel mondo degli affari e della tecnologia dell'informazione per descrivere il processo approfondito per catturare le aspettative, le preferenze e le avversioni del cliente. È una tecnica di ricerca di mercato che produce un insieme dettagliato dei desideri e delle esigenze dei clienti, organizzato in una struttura gerarchica e quindi prioritario in termini di importanza relativa e soddisfazione per le alternative attuali. – Wikipedia**

Qual è l'indicatore chiave dell'attenzione al cliente di successo?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420