Stratégies d'engagement centrées sur le client pour un contenu axé sur l'utilisateur

Stratégies d'engagement des utilisateurs qui stimulent le marketing centré sur le client

L'évolution rapide des exigences des consommateurs et le dévouement intense des moteurs de recherche à produire des réponses fiables qui répondent à l'intention de recherche signifient que les entreprises sont obligées de se concentrer sur ce que les utilisateurs veulent et sur la façon dont ils prennent leurs décisions d'achat.

Il s'agit de répondre aux besoins du client. Cet article explique comment vous pouvez élaborer un plan de marketing stratégique qui vous aidera à atteindre les personnes avec lesquelles vous souhaitez établir une relation. C'est exactement ce que font nos stratégies d'engagement centrées sur le client. L'avenir du marketing en ligne est en cours de redéfinition. Les marchés des smartphones et des tablettes sont confrontés à une transformation numérique rapide, avec des zones de saturation, un contenu centré sur l'utilisateur et des services de chatbot où se déroule la prochaine étape de la transformation.

Pour suivre le rythme de ce changement, il faut comprendre comment Google répond aux utilisateurs à différents points de contact au cours de leur parcours d'achat. Vous voudrez tirer parti de plusieurs canaux pour renforcer les relations avec les clients actuels et potentiels.

Qu'est-ce qu'une organisation centrée sur le client ?

Les spécialistes du marketing numérique qui servent les organisations centrées sur le client comprennent ce que veulent les clients et s'appuient sur les données client pour capturer les informations client et les partager dans toute l'organisation. Les marques doivent s'engager à être centrées sur le client, se concentrer sur ce que leur clientèle veut et a besoin, et développer de nouveaux produits et services en fonction de cela. Une analyse du comportement des consommateurs peut découvrir même un concept clé manquant qui peut libérer de nouvelles sources de revenus.

Cela ne fonctionne plus pour apparaître en ligne lorsqu'une personne est sur le point de faire un achat. Pour gagner dans le mix média d'aujourd'hui, le client dicte la portée, la fréquence et la manière dont il achète. Le message clair est qu'ils choisissent de s'engager avec des marques présentes de manière pertinente, accommodante et personnelle.

Les acheteurs veulent de l'aide et des remèdes, et les entreprises qui les fournissent sont celles qui remportent les ventes.

Chaque effort numérique comprend un flux de travail et un processus. Cela est particulièrement vrai pour le référencement technique et la stratégie de contenu. La façon dont vos clients et prospects sont engagés est essentielle pour un succès durable à long terme. De plus en plus d'entreprises, qui se sont appuyées sur le marketing par e-mail comme méthode de communication par défaut, se demandent maintenant s'il existe une méthode meilleure et plus engageante. Et voici.

La vitesse de la page est au cœur d'un site centré sur l'utilisateur

La vitesse de chargement de vos pages Web devrait figurer en tête de vos stratégies d'engagement centrées sur le consommateur.

Genqing Wu et Doantam Phan ont rédigé un article du blog Google Webmaster le 5 avril 2019 sur l'importance de l'optimisation des performances de notre site Web pour l'expérience utilisateur. Son titre envoie un message clair sur la nécessité d'améliorer l'expérience utilisateur avec la vitesse de page dans la recherche mobile. Si vous ne vous souciez pas du temps d'attente des visiteurs pour les pages à chargement lent, vous les manquez. Cela compte davantage pour toutes les entreprises depuis que la mise à jour de la vitesse de Google Mobile est devenue un facteur de classement.

Pour le tiers le plus lent du trafic Web, Google rapporte :

• « Les mesures de performance centrées sur l'utilisateur s'améliorent de 15 % à 20 % en 2018. À titre de comparaison, aucune amélioration n'a été constatée en 2017.
• Par pays, plus de 95 % des pays ont amélioré leurs vitesses.
• Grâce à ces améliorations de vitesse (AMP), nous avons observé une réduction de 20 % du taux d'abandon pour les navigations initiées depuis le Search. »

La recherche vocale aligne les spécialistes du marketing sur le client

La recherche vocale a dépassé la saisie de texte dans un champ de recherche et a totalement transformé les stratégies de contenu. Les entreprises doivent être désireuses de s'aligner sur l'évolution des besoins des clients et ont besoin d'une nouvelle stratégie de rédaction de contenu pour des recherches plus naturelles "demander à un assistant". Les gens veulent cette bonne réponse et les moteurs de recherche se concentrent sur la capacité de la fournir.

Votre entreprise en bénéficiera si vous pouvez voir les choses du point de vue du client et non d'un point de vue commercial interne. En produisant des biens et des services qui améliorent la vie des utilisateurs, votre entreprise connaîtra non seulement une croissance financière annuelle, mais, de manière prédictive, gagnera un plus grand bassin de clientèle fidèle à long terme.

Vous n'êtes pas seul si vous manquez simplement de savoir-faire ou si vous vous sentez dépassé. Avec la disparition des efforts traditionnels de marketing entrant et sortant, la nécessité de trouver un plan marketing ciblé commence par une meilleure compréhension de votre client. Une fois le bon contenu créé, le balisage de schéma aide à faire correspondre le contenu aux requêtes des utilisateurs, puis les nombreuses formes de marketing nécessaires à cet élément. Des audits de contenu continus, des modifications du contenu publicitaire et des investissements pour entretenir ces relations sont essentiels. La façon dont les gens recherchent change et les spécialistes du marketing de recherche doivent changer avec eux.

Les hypothèses prédictives varient considérablement, mais le consensus général est qu'il est cinq fois plus coûteux de gagner un nouveau client que de conserver un client existant. Ainsi, tenir compte des clients actuels et des souhaits des visiteurs du site est de loin la méthode la plus rentable.

Une approche en 2 phases du marketing centré sur l'utilisateur

La phase 1:

• Meilleur alignement des sujets
• Meilleure messagerie
• Concentrez-vous sur le contenu des réponses
• De meilleurs atouts
• Mettez en place des appels à l'action
• Meilleure intégration entre les ventes et le marketing numérique

Phase 2:

• Annonces display
• Marketing des médias sociaux
• Intégration du marketing par e-mail
• Rechercher et ajouter des témoignages de clients
• Suivi rapide des commentaires et des questions

Connectez-vous avec des clients prêts à acheter

Lorsque vous dépensez de l'argent en marketing pour permettre aux gens de trouver facilement les solutions et les produits que vous proposez, concentrez-vous sur les personnes qui affichent déjà une intention d'achat. Aidez-les à trouver facilement les produits qui les intéressent en les présentant dans des carrousels de produits riches en images.

Tirez parti des données d'intention et de l'analyse prédictive pour créer des communications centrées sur l'utilisateur. Engagez les prospects avec un message personnalisé. L'explosion ahurissante des transactions commerciales sur Internet à chaque minute a entraîné des changements dans les comportements des acheteurs qui bouleversent les approches traditionnelles de marketing et de vente.

Il est attribué aux entreprises d'offrir de meilleures expériences aux prospects et aux acheteurs et crée des opportunités passionnantes d'innovation. Parfois, si votre contenu correspond aux besoins des utilisateurs et que votre référencement est excellent, vous pouvez détecter les premiers signaux indiquant qu'un prospect a l'intention d'acheter. Ils vous trouveront plus facilement si votre entreprise apparaît en position zéro dans une Rich Card ou un autre extrait en vedette.

Des sites Web créés en pensant au client

Si vous êtes une entreprise centrée sur le client et que vous souhaitez engager vos clients de manière plus mutuellement bénéfique, cela nécessitera la coopération des équipes de conception, des ventes et du support client pour l'alignement de la marque et le succès final.

En raison de la nature de leur formation et de leur fonction, il est difficile pour la plupart des concepteurs de sites Web de ne penser qu'à l'attrait visuel. Cette approche passe souvent à côté des chances d'une entreprise d'apparaître dans des extraits enrichis. Ils ne placent généralement pas la structure du site et les valeurs des utilisateurs en premier. Se préparer à notre révolution en cours de la recherche vocale est un véritable défi pour les designers. Afin d'accomplir ce qui est nécessaire, des équipes entières doivent examiner la situation actuelle de votre entreprise en termes de classement, de tendances de recherche visuelle et de satisfaction des utilisateurs.

Comme les professionnels du SEO et du SEM portaient naturellement une attention particulière aux taux de conversion et à la réalisation des objectifs commerciaux. Il peut sembler que les tables ont tourné, mais surveillez vos métriques et en vous concentrant d'abord sur l'intention et les besoins de l'utilisateur, ceux-ci devraient suivre.

À l'avenir, les stratégies d'engagement client doivent aller plus loin que la simple création de contenu pour maintenir la force et le positionnement. Les commentaires des utilisateurs doivent être pris en compte à chaque itération de produit ; c'est ce qu'il faut pour devenir un acteur compétitif sur le marché d'aujourd'hui. Les données réelles qui guident les décisions de conception satisferont mieux l'expérience utilisateur que les widgets fantaisistes et les éléments de conception flashy. Les utilisateurs sont plus sérieux pour obtenir des réponses et se soucient souvent moins de la conception.

Comment créer une approche centrée sur le consommateur pour les décisions marketing

Une approche centrée sur le consommateur comprend l'identification des questions que posent les clients potentiels, la manière dont ils recherchent des réponses et la manière d'utiliser ces informations pour façonner votre stratégie de contenu.

* Phrases d'en-tête et de sous-thème : la recherche de mots-clés reste une partie intégrante de l'élaboration d'une stratégie de référencement réussie axée sur l'utilisateur. Aujourd'hui, les expressions d'un ou deux mots se sont transformées en centres thématiques qui identifient les termes principaux, et les expressions de mots clés trois-quatre-cinq sont les meilleures pour répondre aux cas d'utilisation qui recherchent un contenu plus spécifique et bien défini.

* Format de recherche : la stratégie de mots clés est peu statique, les spécialistes du marketing de recherche doivent évoluer à mesure que la recherche évolue. Parallèlement aux changements dans les algorithmes de recherche, les appareils et les paysages concurrentiels, les spécialistes du marketing de recherche doivent réagir et réviser en fonction des façons fluides dont les utilisateurs ont choisi d'utiliser la recherche. Cela peut être la voix, le texte, le bureau, les applications, les changements de longueur de requête, les canaux, les formats de question et les attentes des utilisateurs.

* Soyez là où se trouvent vos clients : les entreprises ne peuvent pas s'attendre à ce que les utilisateurs les « trouvent » simplement ; allez là où se trouvent réellement vos clients. Montrez où ils cherchent des réponses. Cela signifie peut-être passer au contenu vidéo sur YouTube, ou développer votre page Google Assistant, ou être plus visible sur Google Maps, ainsi que sur les plateformes sociales.

* Alignez-vous sur la voix de l'utilisateur : utilisez des outils comme Ahrefs et SEMrush pour obtenir des listes de questions courantes posées sur un sujet. Demandez à votre équipe de vente, à vos répondeurs téléphoniques et à vos employés sur le terrain qui interagissent directement avec les clients. Une fois ces questions identifiées, auditez votre contenu pour déterminer ce qui peut manquer à votre site et pour catégoriser le contenu existant.

L'optimisation pour la voix du client est-elle importante ?

Oui. Préparer vos communications pour les aligner sur la voix du client vous aide à améliorer vos services. Les commentaires des clients sont un outil très important. Il fait plus que vous aider à améliorer le produit, il facilite les communications simples pour le consommateur. Cela peut également informer les services fournis par la marque de la manière d'être plus proche. Cela peut alerter une entreprise des tendances futures en matière de communication.

Comment puis-je montrer que je suis fidèle à mes clients ?

Pour beaucoup, être axé sur le client commence par être transparent et respecter sa vie privée. De plus, le référencement fondamental consiste à ajouter une véritable valeur à vos clients à chaque point de contact et dans chaque communication.

Combien de fois vous a-t-on remis quelque chose à publier où la langue utilisée dans le nouveau contenu peut immédiatement être identifiée comme une mauvaise correspondance avec la langue utilisée par vos clients ? Rares sont ceux qui ont l'énorme empreinte de marque nécessaire si l'on s'attend à façonner le monde d'une manière inventive que les dirigeants de l'entreprise ou un auteur veulent décrire ou inventer.

L'ajout d'avis de clients avec un balisage peut aider à mettre votre contenu dans la voix des utilisateurs et à expliquer pourquoi la langue que vous utilisez peut les manquer entièrement. Si votre concurrence est féroce, comme les entreprises de soins de santé qui recherchent des avis agrégés positifs, faites-en une priorité absolue.

* Relisez pour le langage naturel : demandez à une ou plusieurs personnes d'évaluer vos réponses à chaque question et de juger si c'est en langage naturel que vos clients utilisent et auxquels ils peuvent s'identifier. Créer de nouvelles façons de répondre aux requêtes connexes des utilisateurs ; cela améliorera également vos chances d'apparaître dans Google Actualités.

Une campagne de marketing pour un nouveau produit ou service nécessitera de nombreuses recherches sur les habitudes de recherche de ces clients potentiels. La recherche gagnée et payée s'améliore avec une recherche adéquate. Demandez à quelqu'un qui peut évaluer de manière critique si votre terminologie concerne trop la conclusion de l'affaire et pas assez la résolution des problèmes des clients en proposant des solutions faciles à comprendre.

* Faites confiance à l'opinion de vos clients et alignez-vous : les tactiques de marketing qui reposaient autrefois fortement sur les appels à froid et les messages de persuasion pas si subtils n'atteignent pas le même niveau de succès aujourd'hui. Les consommateurs sont moins tolérants envers les entreprises qui vantent longuement leur produit étonnant ; au contraire, les chercheurs sont plus pratiques. Ils veulent trouver une solution quotidienne et de vraies réponses – rapidement.

Ils n'ont plus besoin de compter sur les vendeurs pour les informer sur le produit. La recherche est beaucoup plus facile et permet au consommateur de mieux contrôler la manière dont il collecte les informations.

Environ 81 % des clients commencent leur parcours dans l'entonnoir de vente après avoir déjà effectué des recherches approfondies en ligne. La technologie est maintenant beaucoup plus homogène et les utilisateurs ont plus d'options que jamais. Les mesures de performance de votre site Web ont un impact sur l'engagement des utilisateurs.

Cela signifie que le volume des ventes dépend des réponses des clients à ce qu'ils trouvent sur vous en ligne. Et s'ils se sentent ou non écoutés et respectés. Le simple fait d'exposer les vertus de ce que vous vendez n'a pas la valeur et la voix uniques qui déclenchent la connexion. Mesurez pour savoir ce qui améliore les ventes en ligne. Étudiez les résultats après avoir changé votre messagerie et vos interactions pour une approche centrée sur l'utilisateur et voyez s'ils sont ou non attirés de manière plus organique vers votre site, vers votre entreprise, et se tournent davantage vers vous pour des réponses et un service continus.

* Suivre et mesurer : le suivi de ce que les utilisateurs trouvent précieux sur votre site Web vous aide à déterminer d'où vient votre trafic, quelles actions les visiteurs ont entreprises sur votre site, comment obtenir plus d'engagement des utilisateurs, avec qui vous pouvez vous aligner en tant que partenaire commercial pour conduire plus de visites et la performance globale du site Web. Si vous trouvez des ventes en baisse pour un produit spécifique, vérifiez tous les balisages de schéma pour les erreurs qui empêchent les consommateurs de trouver ce que vous vendez. Une pénalité manuelle de Google n'est pas une blague car elle peut connaître certaines pages de l'index de Google.

Sans suivre les métriques d'utilisateurs réels pour comprendre vos analyses Web, votre entreprise continuera de lutter pour créer une croissance en ligne durable.

Et si vous êtes passionné par la croissance de votre entreprise, vous voudrez mettre en place un plan de croissance de suivi pour y arriver.

Rapports de données riches en utilisateurs

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Publié le 14 décembre 2017 par Susan Wenograd, l'article intitulé Google Analytics libérant 4 nouvelles fonctions pour offrir des informations plus centrées sur l'utilisateur indique que "90 % des spécialistes du marketing déclarent que comprendre comment les utilisateurs s'engagent sur les canaux et les appareils est essentiel au succès".

Elle discute de la nouvelle version des rapports standard et de la façon dont elle inclut désormais les « Utilisateurs » au lieu de simplement les « Sessions ». Cela améliore les données que les entreprises peuvent exploiter pour mieux se concentrer sur l'engagement continu. En particulier, cela aide dans les cas où les utilisateurs visitent le même site plusieurs fois, contrairement au nombre total de sessions. Avant cette mise à jour de Google Analytics, vous deviez créer des rapports personnalisés pour obtenir une image récapitulative fiable des données des utilisateurs.

Comment implémentez-vous l'orientation client ?

1. Activez les rapports axés sur l'utilisateur de Google Analytics.

2. Donnez votre avis sur la cybersécurité, les contrôles de confidentialité et la confiance.

3. Obtenez plus d'entrées d'utilisateurs.

4. Suivez les changements dans Customer Dynamics.

5. Construisez une culture de fidélité.

6. Facilitez la recherche personnalisée.

7. Utiliser des services en réseau d'intervention basés sur l'ontologie qui comprennent le ton et l'intention des utilisateurs.

8. Définissez les bonnes cibles d'audience.

9. Restez aligné avec la voix de votre client.

10. Vendez en fonction de la valeur, et non des produits ou du prix.

10 ACTIONS À PRENDRE IMMÉDIATEMENT POUR UNE STRATÉGIE COMMERCIALE AXÉE SUR LE CONSOMMATEUR

1. Activez les rapports axés sur l'utilisateur de Google Analytics

La nouvelle version de Google des rapports sur les données utilisateur inclut désormais "Utilisateurs", alors qu'auparavant, nous n'avions que "Sessions". Cela reflète l'engagement du géant de la technologie à améliorer les résultats de recherche en s'ajustant pour répondre aux demandes d'engagement. La plupart des entreprises ont besoin d'une visite sur le site pour revenir après avoir lu le contenu informatif afin d'en savoir plus sur une stratégie, un produit ou un service spécifique. Cela signifie que les utilisateurs visitent souvent un site plusieurs fois avant de prendre une décision d'achat, et les spécialistes du marketing ont besoin d'en savoir plus qu'un simple nombre total de sessions.

Les entreprises n'ont plus besoin de compter sur un spécialiste du marketing de recherche pour créer des rapports personnalisés afin d'obtenir un résumé fiable des données des utilisateurs.

3 étapes pour configurer les rapports d'audience Google :

• Aller à l'administrateur
• Accédez aux paramètres de la propriété
• Appuyez sur l'interrupteur à bascule pour "Activer les utilisateurs dans les rapports"

3 rapports d'ensemble de données d'utilisateurs clés

• Rapport sur l'audience des utilisateurs
• 2. Rapport de probabilité de conversion
• 3. Aperçus de l'explorateur d'utilisateurs

Tirez parti du nouvel outil User Explorer pour étudier les métriques et les dimensions de la durée de vie des utilisateurs. En fonction de la durée de vie de leur cookie, les spécialistes du marketing peuvent obtenir de nouveaux détails sur l'activité des utilisateurs sur le site, tels que le nombre de transactions effectuées ou le temps total passé, ou le parcours de l'utilisateur à travers les pages. Vérifiez également que les pages sont explorées et indexées correctement.

Les spécialistes du marketing numérique qui publient ces mêmes audiences sur Google Optimize obtiennent désormais des informations sur les optimisations de sites Web susceptibles d'avoir le plus grand impact sur la publicité mobile qui convertit les clics.

Vous avez besoin d'une stratégie de recherche de mots clés SEO actuelle pour vous assurer que votre contenu correspond aux bons besoins d'information de vos utilisateurs.

À partir de ce rapport, il est plus facile d'utiliser votre blog comme un moyen d'offrir aux utilisateurs des conseils pratiques, des réponses et des suggestions précieuses ; évitez de passer pour un prédicateur sur les vertus de votre produit. Lorsque les utilisateurs du site reconnaissent que vous vous souciez vraiment de les aider à résoudre leurs problèmes, plutôt que de simplement faire une vente, ils se sentiront naturellement plus fidèles à votre entreprise.

2. Pesez sur la cybersécurité, les contrôles de confidentialité et la confiance

Alors que de plus en plus de sites Web et d'applications migrent vers le cloud, beaucoup n'ont pas encore éliminé le risque de violation. L'utilisateur final est désormais plus conscient de ses droits et se soucie des données personnelles stockées et de la manière dont elles sont utilisées. Et si vous êtes trouvé sur la première page de résultats de Google, vous bénéficiez d'une confiance plus immédiate. Cela permet de garder votre profil Google My Business à jour et utilisé. L'ingénierie sociale, la diffusion d'annonces non autorisées, le phishing et le harponnage sont toujours de gros problèmes. Les entreprises ont désormais plus de choix de logiciels qui proposent des solutions, elles tournent toutes principalement autour de la sensibilisation et de l'éducation des utilisateurs. Mais vous devez offrir plus, comme des niveaux d'adhésion et des informations claires sur la confidentialité.

Les violations de données sur Facebook et les reportages similaires nous font mal aux oreilles quotidiennement et sont une source de douleur et d'incertitude pour les utilisateurs. Avant de vous attendre à ce que de nombreuses personnes consomment votre contenu et reviennent, facilitez l'accès. Facilitez la sécurité en faisant appel à un plan de gestion des droits numériques et de prévention des pertes de données qui montre que votre entreprise respecte les préoccupations des utilisateurs.

3. Obtenez plus d'entrées d'utilisateurs

Si votre entreprise souhaite une source de connaissances plus approfondie offrant des informations sur les utilisateurs fournies par la version gratuite de Google Analytics, envisagez un service ou une plate-forme technologique pouvant permettre la contribution des clients. Un identifiant client unique (UCI) est le plus avantageux pour les entreprises en termes de retour sur investissement, de marketing et d'innovation. Ceci est basé sur la disposition selon laquelle votre entreprise considère un certain nombre de facteurs d'influence clés liés à la gestion stratégique des ensembles de données et des données des utilisateurs.

Si votre entreprise envisage de développer un nouveau produit, surveille les cycles de vie des produits ou investit dans le reciblage Google Ads, cela amènera vos données à un autre niveau. Pour que les entreprises améliorent leur position sur un marché de niche, la recherche prédictive des utilisateurs ouvre la porte aux segments d'audience, aux tendances de produits, aux canaux d'achat et aux stratégies de marketing les plus rentables qui rassemblent tout cela.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sans dépenser d'argent en logiciels simplement en lisant les avis des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux et en menant des enquêtes auprès des clients. Soyez transparent et mettez les commentaires des clients à la disposition de tous.

4. Suivez les changements dans Customer Dynamics

Il existe de nombreuses sources riches de données, de graphiques et de rapports d'études de marché et de l'industrie disponibles qui révèlent les sujets qui intéressent le plus les utilisateurs. Vous pouvez en configurer plusieurs qui arriveront directement dans votre boîte de réception.

Cependant, la plupart des propriétaires d'entreprise sont trop occupés à gérer leur entreprise pour tous les lire et savoir quelles mesures prendre. En ce qui concerne l'espace numérique, nous surveillons les dépenses publicitaires, les références publicitaires, la portée du marché, l'utilisation des appareils multimédias, l'engagement des utilisateurs mobiles, les tendances du commerce électronique, l'engagement sur les réseaux sociaux, la portée du marketing vidéo et d'autres données démographiques sur les utilisateurs. Tous ces éléments nous informent de nouvelles façons d'ajuster et d'améliorer notre approche centrée sur le client.

L'objectif est de mieux optimiser votre messagerie hors ligne et votre contenu Web pour mieux répondre aux intentions des utilisateurs.

5. Construire une culture de fidélité

Démontrez que vous accordez de l'importance aux besoins et aux opinions de vos clients. Créez un moyen de reconnaître les clients, en particulier ceux qui offrent constamment des commentaires ou effectuent des achats. Découvrez comment ils préfèrent être récompensés. Ne donnez pas le stock de quelque chose que personne n'était intéressé à acheter auparavant, récompensez plutôt vos acheteurs d'une manière qui leur semble significative.

Créez des promotions sur vos articles de produits qui sont les plus attrayants et qui ont le plus d'achats répétés par les clients actuels. Si votre entreprise souhaite un programme de promotions réussi, faites la promotion des produits que vos clients apprécient le plus. Envisagez de faire appel à un service pour créer des publications sur les produits Google ou des publications Google avec une offre pour vous.

6. Facilitez la recherche personnalisée

La popularité de la recherche à commande vocale est une bonne raison de s'attaquer à la personnalisation de votre propre page d'annuaire Google Assistant. Ce faisant, votre contenu alimenté par des données structurées vous aidera à revendiquer votre marque et les chances que Google Actions produise des résultats d'extraits de fonctionnalités pour vous.

Rassemblez tout ce que vous pouvez autour des entités thématiques sur lesquelles vos utilisateurs recherchent plus d'informations et utilisez la recherche sémantique pour des requêtes bien améliorées. Les données sur l'intention de l'acheteur peuvent donner aux équipes marketing et à leurs collègues des ventes des informations détaillées sur les utilisateurs qui sont essentielles pour le personnel des ventes qui navigue dans la complexité de l'achat par consensus en équipe.

7. Utiliser des services en réseau d'intervention basés sur l'ontologie qui comprennent le ton et l'intention des utilisateurs

La capacité à appréhender le ton d'un utilisateur fait de la recherche personnalisée la nouvelle frontière. Le Massachusetts Institute of Technology étudie comment utiliser l'intelligence artificielle dans la recherche sémantique pour distinguer le ton des dialogues qui se déroulent à travers des appareils numériques.

Si vous êtes en conversation avec quelqu'un où vous pouvez entendre sa voix ; vous reconnaissez intuitivement la tonalité et l'émotion naturellement à travers des signaux verbaux. Si vous voyez et entendez à la fois la personne, les signaux non verbaux peuvent en dire long. Ces mêmes fondamentaux des conversations manquent dans les recherches typées. L'apprentissage automatique et la technologie vocale sont différents et ont la capacité de prendre une intonation nuancée.

Le monde du marketing évolue pour mieux s'adapter à l'état d'esprit des acheteurs. Comprendre ce qui pousse les acheteurs à appuyer sur le bouton d'achat ou à abandonner un panier est un facteur majeur derrière toute stratégie marketing réussie.

Que se passe-t-il si Google comprend le ton, l'inquiétude, l'indécision, l'excitation ou d'autres changements d'humeur de l'acheteur de recherche ?

Une étude de cas de Research Gate **** publiée le 13 juillet 2018 et rédigée principalement par Josep Domenech, professeur associé au Département d'économie et de sciences sociales (DECS) de l'Université technique de Valence, dévoile les « Digital Vapor Trails ». L'étude de l'activité en ligne géographiquement granulaire des utilisateurs indique que : "L'application d'interfaces cerveau-ordinateur (BCI), de la psychologie et des sciences du comportement, et d'une infrastructure pour le transfert sémantique des pensées humaines, des processus de réflexion et de la communication directement sur Internet peut être conçue. Cela facilitera le travail intellectuel et sa représentation sous des formes lisibles par l'homme et la machine, et abordera les aspects difficiles à rendre compte jusqu'à présent, par exemple la communication non verbale.

Alors, où cela va-t-il ? Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing numérique ?

L'article l'appelle une "étape de transition du Big Data au Smart Data". Il conclut que "les résultats de l'évaluation doivent confirmer la faisabilité technique de l'activation des services en réseau d'intervention basés sur l'ontologie, ainsi que sa valeur ajoutée à partir des nouveaux scénarios d'utilisation créés et son acceptation par les utilisateurs finaux".

8. Définissez les bonnes cibles d'audience

Essayer de générer suffisamment de contenu de haute qualité et de suivre un public trop large peut signifier que vous manquez les personnes qui ont le plus besoin de vous. Fournir plus de solutions de qualité et des taux de réponse rapides à un public plus spécifique et idéal peut signifier plus de ventes.

Récompenser la valeur réelle est un puissant facteur de motivation. Les incitations financières ou les éloges de l'équipe sont extrêmement efficaces pour aligner l'attention de votre personnel sur ce qui compte le plus. Les collaborateurs sont un atout majeur pour améliorer l'expérience client. En les récompensant pour le faire, tout le monde est encouragé et rappelé de rester concentré. Les gens se concentrent naturellement sur les mesures lorsqu'ils en ressentent les avantages. Souvent, de nombreux employés n'interagissent avec les clients qu'indirectement et ont pourtant une influence significative sur leur expérience finale.

Prévoyez un budget suffisant pour la recherche marketing afin de savoir quand le sentiment et les besoins des clients ont évolué.

9. Restez aligné avec la voix de votre client

Les spécialistes du marketing numérique centrés sur le client et les entreprises investissent dans la recherche qui les aide à déterminer les aspects de la valeur client à vie, de la satisfaction client et de la fidélité des consommateurs, et constatent qu'ils peuvent réduire les coûts de création de contenu et de marketing au fil du temps. Lorsque la recherche explore les relations au sein de sous-ensembles de ces constructions, principalement sur les marchés entreprise à consommateur (B2C), les dépenses inutiles sur des articles de moindre valeur peuvent être réduites ou entièrement éliminées.

Pour développer un modèle commercial positif de cognition-affect-utilisateur-comportement, la satisfaction client est reconnue comme la relation principale entre la valeur client et la fidélité client. Personne ne conteste la prémisse selon laquelle le résultat final d'avoir un pourcentage plus élevé de clients satisfaits est la « fidélité » ; cependant, le prouver avec une augmentation des revenus de la banque vaut mieux que de deviner.

Une analyse approfondie des coûts et des avantages dès le départ peut sembler décourageante. Il peut également inclure des éléments sociaux ou émotionnels. Cependant, saisir la voix du client et la valeur réelle du client à vie en vaut la peine.

3 points à retenir lors de l'établissement de la valeur client à vie :

• Le chiffre de la valeur client est un montant impliquant en dollars.
• Cela doit être bien pensé et mûrement réfléchi.
• Il mérite d'être intégré à votre calendrier régulier de vérifications marketing.

"Les requêtes vocales conduisent à de nouveaux pools de données en temps réel, contextuelles et axées sur l'intention que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour développer des stratégies d'engagement plus centrées sur le client." – Steve Tutelman sur Martech Today *****

10. Vendez en fonction de la valeur, et non des produits ou du prix

Alors que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing numérique pressent d'augmenter leurs revenus, il est naturel de se concentrer sur les ventes. À tel point qu'il est assez facile de faire pencher la balance et de placer la « valeur » au second plan. Les consommateurs sont intelligents. L'acheteur sérieux - en particulier pour les achats importants, peut repérer une copie qui est un produit ou un "prix de vente" à un kilomètre de distance.

Examinez les résultats avec tous les chefs d'équipe clés et trouvez une compréhension commune. Avoir une adhésion suffisante découle d'un leadership fort et signifie que vos efforts pour vous concentrer davantage sur le client doivent avoir un impact sur toutes les fonctions de l'entreprise. Les aspects clés nécessitent une formation et une mise en œuvre dans toute l'entreprise.

L'intention du consommateur redéfinit l'entonnoir marketing.

Les grandes entreprises identifient quelque chose qui change plus la vie que les transactions pour fournir un but et un sens ; ils apportent des solutions significatives à un besoin réel.

Aujourd'hui, vous n'êtes pas en retard sur vos concurrents, vous n'êtes pas en retard sur la technologie, vous êtes en retard sur votre consommateur. Vous devez être centré sur le consommateur pour gagner de nouvelles ventes.

Pour faire évoluer votre entreprise vers le succès, vous devez réussir à entretenir vos relations avec vos clients. Lorsque le cœur de votre entreprise est la satisfaction du client, vos produits et services refléteront cet engagement. Et les gens peuvent le sentir . Pour n'en nommer que quelques-uns, vos informations sur les consommateurs peuvent aider à déterminer quelles applications mobiles sont développées, le développement de produits, les sujets sur lesquels écrire ensuite et quels canaux sociaux sont les meilleurs pour un engagement client supplémentaire. Les entreprises qui dépendent du trafic piétonnier local bénéficieront énormément du balisage du schéma Local Business.

L'article d'Ed Marsh du 14 juin 2018 intitulé 6 Ways Buyer Intent Data Fosters Sales & Marketing Alignment*** indique : « avec des classements de recherche dans le top 3 et des taux de clics (CTR) SEO organiques solides de 30 %, moins de 1/3 des prospects visiteront votre site. Ensuite, même un fort taux de conversion de 5 % de visites en prospects sur site signifie que seulement 1,5 % des personnes effectuant une recherche deviendront nos prospects ».

Faire le lien avec les besoins des consommateurs à chaque étape de leur parcours d'achat

Le pourcentage restant de téléspectateurs peut ne pas être intéressé ou peut simplement être à une autre phase de sa recherche d'informations ou de son parcours d'achat. L'orientation client commence avec chaque client unique et vise à répondre aux besoins de ce client partout, à chaque point de contact et autant que possible. Créez du contenu permanent pour soutenir votre entonnoir de vente. Les gens parlent à leurs amis et partenaires commerciaux de produits et d'un service client remarquables. Les avis des clients font passer le mot. Et les clients satisfaits restent fidèles aux fournisseurs, les entreprises qui font un effort supplémentaire pour répondre aux besoins de leur clientèle.

Gagner la fidélité des clients prend du temps et le cœur d'une équipe marketing centrée sur le consommateur. Investissez dans plusieurs types d'audit de site qui découvriront de nouvelles façons de résoudre les problèmes qui entravent votre marketing à la performance.

Il ne suffit pas de rassembler une pléthore de données ; identifier vos meilleures informations sur les consommateurs est le plus grand défi. D'après Jason Spero dans l'article du 23 août 2017 intitulé "Comment les entreprises prospères gagnent en expérience client", "c'est pourquoi les principaux spécialistes du marketing sont 46 % plus susceptibles que les spécialistes du marketing traditionnels d'augmenter les investissements dans les capacités, comme l'apprentissage automatique, qui peuvent prédire les besoins des clients". En tant que vice-président des solutions de performance mondiale chez Google, il est une source fiable sur l'importance des mesures de performance des consommateurs.

La technologie moderne peut faire un gros travail pour vous aider dans vos décisions marketing. Lorsque l'analyse et l'application des données incluent les réponses émotionnelles de l'acheteur, tout, de l'e-mail servi dynamiquement à la création de contenu mobile, en passant par les achats de médias programmatiques, peut mieux s'aligner sur le bon besoin du consommateur au bon moment. Les spécialistes du marketing numérique découvrent des moyens nouveaux et innovants d'accroître la pertinence à grande échelle.

Un référencement efficace consiste vraiment à répondre aux besoins de vos consommateurs.

« L'orientation d'une organisation vers la satisfaction des besoins de ses clients. L'orientation client contribue généralement fortement au succès global d'une entreprise et implique de s'assurer que tous les aspects de l'entreprise accordent la priorité à la satisfaction de ses clients. » – businessdictionary.com*

« La voix du client (VOC) est un terme utilisé dans les affaires et les technologies de l'information pour décrire le processus approfondi de capture des attentes, des préférences et des aversions du client. Il s'agit d'une technique d'étude de marché qui produit un ensemble détaillé de désirs et de besoins des clients, organisés en une structure hiérarchique, puis hiérarchisés en termes d'importance relative et de satisfaction par rapport aux alternatives actuelles. - Wikipédia**

Quel est l'indicateur clé d'une orientation client réussie ?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

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* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420