IA conversacional y el auge de los chatbots

La IA conversacional y la adopción de chatbots están interrumpiendo la búsqueda

Actualizado 8.17.2021

En medio de todo el alboroto sobre la búsqueda por voz, surge otro disruptor del mercado digital: los asistentes digitales .

De hecho, la búsqueda por voz está revolucionando el mundo de las búsquedas basadas en texto, pero es solo una parte del cambio más amplio en la forma en que las empresas deben pensar en las comunicaciones con los clientes actuales y los nuevos consumidores que tienen el potencial de convertirse en clientes. La IA conversacional representa una manera fácil de obtener respuestas inmediatas y está cambiando el comportamiento del consumidor; La búsqueda por voz es un elemento clave en el panorama general de obtener soluciones rápidamente, pero es solo una parte.

La tecnología de procesamiento de lenguaje natural basada en IA que permite la búsqueda por voz es bastante sorprendente, pero en realidad, Google aún no comprende el procesamiento de lenguaje natural. La carrera ha comenzado con muchos participantes que están tratando de hacerlo. La optimización del motor de respuesta (AEO) es un medio en el que los SEO interactúan con los motores de búsqueda para que su respuesta coincida con la consulta de un buscador. Los especialistas en marketing de motores de búsqueda pueden aprovechar AEO y la IA conversacional puede ayudar a su negocio a hacer la transición al ámbito que se adapta a las tendencias en la forma en que los usuarios obtienen información.

Para que este artículo sea más útil, primero responderemos preguntas comunes sobre nuestro tema.

¿Qué es la IA conversacional en el comercio electrónico?

El comercio conversacional es el comercio electrónico realizado a través de varios medios de conversación. Pueden tomar la forma de un chat en vivo en sitios de comercio electrónico, una conversación en vivo en aplicaciones de mensajería, a través de chatbots directamente en sitios web o mediante asistentes de voz.

La IA conversacional para una búsqueda activada por voz tiene características únicas de la búsqueda basada en texto. Teniendo en cuenta que el 80 por ciento superior de las preguntas que son búsquedas basadas en texto suelen constar de una a tres palabras, mientras que las búsquedas por voz suelen oscilar entre cuatro y seis palabras. Esa duración de la conversación proporcionó más pistas necesarias para comprender el contexto de la búsqueda.

La asistencia de voz utiliza su voz para interactuar con algún tipo de tecnología inteligente, como un asistente digital, un chatbot o, potencialmente, incluso una habilidad de voz, para hacer una pregunta y encontrar una respuesta o para controlar otras tecnologías y el IoT.

¿Cuál es el propósito de un chatbot empresarial?

Los chatbots son una forma de software de usuario interactivo que puede actuar en lugar de una conversación humana a través de una aplicación de chat. Algunos ejemplos son Facebook messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder y Slack. Están diseñados para facilitar a las empresas la entrega de experiencias interactivas que intentan aumentar la participación del cliente.

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots?

Para abordar el trabajo de aprovechar los chatbots para su negocio, primero deberá convencer a los responsables de la toma de decisiones de marketing sobre los beneficios.

• Estar presente para conversaciones vitales en espacios de moda.
• Aumenta la participación del cliente cuando no está disponible.
• Los chatbots debidamente capacitados agregan una nueva dimensión a su servicio al cliente.
• Agrega otro medio para obtener información procesable sobre datos de consumidores.
• Ayude a calificar y nutrir la generación efectiva de prospectos.
• Comercialización rentable.

¿Es fácil crear un Google Chatbot?

Si. Puede utilizar el bot de Google Apps Script. Primero necesitará una cuenta de Google. Luego, puede crear un bot simple de Google Hangouts Chat. Luego, el bot puede recibir un mensaje directamente y responder haciendo eco de sus comunicaciones preestablecidas.

• Preparar el guión adecuado.
• Publique su chatbot usando la implementación desde el manifiesto después de que la API esté habilitada.
• Después de configurar su bot, haga clic en Guardar cambios.

¿El Asistente de Google es un chatbot?

Si. Este tipo de chatbot es útil para interacciones de consumidores no dirigidas a objetivos. Simula la forma en que dos personas pueden hablar entre sí mientras se encuentran en persona. Las acciones del Asistente de Google son bastante nuevas en comparación con algunas de sus contrapartes, ya que el gigante tecnológico busca competir con Amazon Echo. Google Assistant Actions tiene la intención de funcionar en los sistemas de altavoces domésticos de las personas, como Google Home, además de los teléfonos Android y los iPhone. Hace uso del contexto y las entidades de conocimiento del mundo para responder preguntas.

¿Qué es un robot de marketing?

Un bot de marketing es una base de datos en línea que puede interactuar con humanos y proporcionar servicios de marketing automatizados que eran administrados convencionalmente por personas. Con frecuencia se les llama chatbots. Estos bots no solo chatean con humanos, sino que pueden reemplazar cientos de miles de horas de trabajo que antes necesitaba el personal para interactuar uno a uno con los clientes.

Tu Asistente de Google es uno de los muchos asistentes que interactúan directamente con las personas. Puede aprovechar su gráfico de conocimiento y el cuadro de respuestas de Google, así como repositorios de conocimiento adicionales para proporcionar la mejor respuesta y una respuesta rápida. Search es la plataforma de inteligencia que impulsa a estos agentes inteligentes.

Considere la diferencia entre la búsqueda por voz y la IA conversacional (el aspecto de asistencia de voz), la clave para reconocer es que las búsquedas se realizan continuamente en tiempo real. Gran parte de la búsqueda no ha cambiado; lo que está alterando el mercado es que las personas están cambiando la forma en que prefieren iniciar una consulta de búsqueda. Quieren experiencias minoristas que ofrezcan el lujo de interacciones de consulta inmediatas utilizando la facilidad de los chatbots. Las tecnologías de asistencia aún se encuentran en la fase emergente, por lo que es mejor tener una mentalidad fluida a medida que las incorpora en sus planes de marketing.

Las interfaces conversacionales han interrumpido la forma en que las personas buscan

Estudie su Google Analytics para determinar de dónde provienen sus resultados de búsqueda y cómo se genera esa respuesta. Los especialistas en marketing digital ya no pueden confiar en nuestras formas familiares de desarrollar programas y planes de marketing como si las pantallas táctiles siguieran siendo las principales interfaces de usuario entre compradores y dispositivos. El análisis de sus datos de usuario revelará los conocimientos que necesita para crear experiencias aún más memorables para los clientes.

La era del toque digital como la principal interfaz de usuario entre los consumidores, su elección de dispositivo y usted, se está desvaneciendo. Al adoptar la era de las interfaces conversacionales que se activan con la voz y los gestos de las personas, su empresa puede aumentar su nivel de compromiso donde se toman las decisiones de compra.

Ya nos hemos embarcado en la era de las interfaces conversacionales impulsadas por voz y, a veces, incluso por gestos humanos. Donde existe un elemento de tecnología AR/VR, ni siquiera se necesita una pantalla. Si bien estos dispositivos pueden incluir más pantallas en el futuro, su función consiste en gran medida en escuchar y luego devolver una respuesta hablada. Algunos pueden sentirse abrumados con este próximo cambio, pero los especialistas en marketing digital tienen una oportunidad real aquí para hacer la transición y ganar una mejor participación de los usuarios.

Este artículo lo ayudará a comprender el idioma de sus clientes y lo capacitará para brindar valor en las palabras y frases que reconocen.

Cómo usar asistentes digitales que interactúan con la voz del usuario

Desde la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual hasta los bots, su marca tiene formas más atractivas que nunca de conectarse con sus consumidores.

1. Comprender cómo las personas utilizan la IA conversacional

Las empresas necesitan saber cómo interactúa su clientela con los asistentes digitales.

La mayoría de las personas se sienten tan cómodas hablando con Alexa, Siri, Google o Cortana como con otra persona. Entonces, si aquí es donde se encuentran las conversaciones comerciales, su empresa hará mejor en dar un salto y adaptarse en lugar de estancarse y quedar fuera de las conversaciones de preguntas y respuestas que ocurren todos los días antes de una venta. Puede argumentar que es demasiado impersonal, pero el uso del chatbot es un hecho que influye mucho en la esfera del marketing.

Aquellos que esperen otro año para adoptar la búsqueda por voz e inteligencia artificial enfrentarán las implicaciones y perderán las oportunidades que se presentan cuando reconocemos que los compradores tienen el control de cómo quieren tomar decisiones de compra.

Esto refleja que las personas que interactúan con un asistente digital lo hacen como si estuvieran en una conversación humana. Están formulando sus preguntas de forma natural y lo hacen de una manera más cercana a las oraciones completas. La intención del buscador suele ser más clara a medida que se usan más palabras al hacer preguntas.

El ecosistema de vehículos conectados es un ejemplo destacado de la evolución actual de los modelos comerciales existentes a medida que la industria automotriz adapta la tecnología conversacional. La capacidad de analizar datos y hacer que las comunicaciones sobre la marcha sean más fáciles y seguras está dando lugar a nuevos servicios que mejoran vidas y hacen que las búsquedas desde dispositivos móviles sean más eficientes.

Google se ha vuelto más prescriptivo en la información que proporciona.

2. Comprenda la necesidad del consumidor que motiva la conversación

Descubre La Voz de Tu Consumidor y ofrece a las personas lo que quieren saber.

Saber que la razón por la que existen los Chatbots es para responder las preguntas que sus clientes ahora están haciendo es razón suficiente para hacer una pausa y escuchar las conversaciones. Es la nueva respuesta centrada en el consumidor a las preferencias de los buscadores. Es una gran oportunidad para identificar las principales necesidades de sus clientes y la forma en que hablan naturalmente cuando intentan aprender sobre usted y sus productos.

Esto evita algunos de los "habla de los vendedores" o términos de marketing que hemos utilizado. Obliga a los especialistas en marketing digital a salir de sus lenguajes de nicho y entrar en la mente de los consumidores. El resultado es más valor para la persona promedio que usa la búsqueda. Todos respondemos más rápido a los mensajes con los que nos relacionamos inmediatamente. Seguir, compartir y comprar implican el aspecto de la emoción humana. Usar la voz del consumidor es tanto nuestra responsabilidad como nuestro éxito; después de todo, Internet es realmente un medio para construir relaciones reales.

Echemos un vistazo rápido a A9. A9.com es una subsidiaria de Amazon que desarrolla un motor de búsqueda y tecnología de publicidad de búsqueda de vanguardia para ayudar a las personas a encontrar información y realizar una compra. ¿Los comercializadores de empresas emergentes diferencian lo suficiente su oferta? Anteriormente, un enfoque "irónico" para hacer declaraciones en línea podía confundir su contenido con otro significado. Hoy, la Inteligencia Artificial hace un mejor trabajo al descifrar el tono del buscador o el contexto de la pregunta realizada. Se trata de ser un buen oyente y brindar una respuesta más natural que satisfaga las necesidades del usuario.

3. Participar en conversaciones significativas con IA

Responda de una manera que coincida con la necesidad del usuario. Si la intención detrás de la búsqueda era recopilar información, entonces la conversación puede conducir a un artículo detallado. Piense en los momentos en que la necesidad humana impulsa una buena sesión y una conversación prolongada.

En cambio, si alguien pregunta por el centro de urgencias médicas más cercano, solo necesita una respuesta y la necesita rápido. Google tiene mucha más información de la que conocemos; muchas respuestas específicas se combinan a través de frases de búsqueda de cola larga porque son más específicas. Asegúrese de tener una parte del contenido que se ajuste a la intención del usuario. Esta es la forma de crear conversaciones significativas en línea. Como especialistas en marketing, tendemos a poner más en lo que podemos ver o mostrar por nuestros esfuerzos.

La IA conversacional es efectiva para interactuar con una nueva conexión, a partir de ahí, la responsabilidad recae en el vendedor para convertir la conexión recién introducida en una relación significativa.

Últimamente, los chatbots, o "bots" para abreviar, se han convertido en programas informáticos excepcionalmente inteligentes que su empresa puede usar con tareas centrales que van desde sus esfuerzos de marketing, respuestas de recursos humanos, hasta impulsar las comunicaciones de ventas.

Estos asistentes de tecnología están aquí para quedarse, ya que ya se han ganado su marca en el mundo de los negocios. Los usuarios no necesitan comprender completamente sus capacidades; simplemente les gusta el resultado final cuando tienen una respuesta con la que están satisfechos. Depende de los propietarios de negocios y los expertos en marketing digital comprender sus limitaciones, funcionalidades y mantenerse al día con las evoluciones.

4. Aprovechar la IA para ayudar a los usuarios en el proceso de compra

El botón fácil de marketing ha terminado. Demuestre que le importa ganar una audiencia procesable.

Sepa qué entidades necesita mencionar que demuestren que conoce su tema y es un experto en él. Agregue el contenido correcto para satisfacer las necesidades del usuario en la etapa correcta de la ruta de compra del usuario. Deje que los usuarios mantengan su voz a lo largo de su viaje de compra; deben sentirse a cargo. Se trata de embarcarse en una relación a largo plazo. Los usuarios pueden comenzar con el software, pero quieren conocerlo como persona. Establezca confianza en cada punto de contacto.

Todos los días, hay una gran inversión en humanizar las búsquedas de atención médica con el uso de inteligencia artificial para ayudar en las consultas médicas. Es uno de los servicios de telemedicina más grandes y de más rápido crecimiento a nivel nacional, ya que hay muchos datos disponibles de fuentes confiables, como la Clínica Mayo. Mayo es un gran ejemplo de un negocio que está presente y relacional a lo largo del camino hacia la compra.

Determine cómo conectarse de manera significativa utilizando conjuntos de datos que sean convincentes y, pero lo más importante, que agreguen valor a la persona. Con la IA conversacional, vale la pena las horas adicionales que se necesitan para crear una conexión emocional con su marca a través de más conversaciones de alto valor con nuestros clientes para construir relaciones. Las marcas pueden diferenciarse agregando inteligencia emocional a IQ a través de estas conversaciones de IA. Esto le dará mejores conversiones y tasas de clics móviles.

La experiencia del usuario (UX) al interactuar con su bot es su prueba de fuego. La gente se frustra si sus respuestas están fuera de lugar o si habla de manera confusa. Su éxito depende de si ni siquiera reconocen que el bot está detrás de la conversación. Hacer que parezca natural como si dos seres humanos estuvieran conversando es difícil. La UX conversacional involucra a diseñadores de UX expertos que se alinean con los SEO que trazan la ruta para una conversación fluida. Abarca la implementación de pistas útiles para que el usuario se sienta cómodo con la etapa en la que se encuentra en la conversación.

Esta es una forma de volver a lo básico donde podemos comprender más sobre la intención del usuario porque los consumidores nos brindan más información personal. Nos están diciendo lo que es importante para ellos. Es posible que solo necesitemos escuchar mejor.

5. Cree una experiencia inmersiva continua

Estar. Sigue siendo importante ser mencionado en fuentes confiables y aparecer en los lugares correctos. Los motores de búsqueda confían en la solidez de la ubicación del sitio mediante la confianza en el dominio y el reconocimiento de la marca. Evalúe el verdadero impacto de su negocio. Protegerlo. Solicite modificaciones si el contenido de su Gráfico de conocimiento de Google no es preciso. Los Googlers echan un vistazo manual a la información que alguien proporciona al corregir la información en su gráfico de conocimiento.

Hemos pasado del marketing con el que estamos familiarizados al marketing que está fuera de los muros de nuestra experiencia. Los clientes son EL COMERCIALIZADOR.

Me resulta útil detenerme y pedirle a mi equipo de marketing que se ponga en el lugar de un cliente en la tienda. ¿Las conversaciones que tenemos en línea lo obligarían a realizar una venta? Involucrar a un nuevo cliente potencial en línea es uno de los pasos iniciales para lograr que el cliente en la tienda tome una decisión de compra.

Puede generar experiencias de usuario memorables que alienten a las personas a regresar para obtener contenido nuevo. Dado que AR ahora está en la mayoría de los teléfonos inteligentes, es emocionante descubrir la amplia gama de nuevas posibilidades para que las marcas se conecten mejor. Como siempre, el contenido excepcional es útil e intuitivo, lo que facilita su consumo.

6. Use la tecnología de voz para ganar la posición cero y administre su gráfico

Casi todas las consultas producen cientos de opciones que una persona puede elegir. Eso no es así con la voz. Cuando las personas utilizan la búsqueda por voz con un asistente digital, aproximadamente el 40 por ciento de las respuestas habladas de hoy provienen de un "fragmento destacado" dentro de los resultados de búsqueda. Esto se conoce como posición cero. Si su empresa puede mantener ese espacio de fragmento destacado en una búsqueda orgánica móvil, eso es lo que un asistente de búsqueda utilizará de forma predeterminada como la respuesta hablada. Siri, Google, Cortana y Alexa no incluyen los otros diez enlaces enumerados a continuación que se presentan como una opción en esa página de búsqueda. Se ofrece solo uno.

Esto hace que la posición cero sea un lugar muy codiciado. Si su página aparece en segundo lugar en las búsquedas basadas en texto, eso funciona cuando alguien escribe su consulta de búsqueda. Tenga en cuenta que la búsqueda conversacional puede significar menos tráfico directo al sitio web; por ejemplo, si la persona está utilizando un agente inteligente y luego escucha su respuesta hablada, puede tomar medidas inmediatas. Al adoptar la IA conversacional, las oportunidades son importantes para alinear su negocio con los patrones de comportamiento del consumidor y convertirse en el dueño de esa posición cero.

El marcado de esquema y los datos estructurados dentro de su sitio web se han convertido en las mejores prácticas de búsqueda orgánica y SEO básico. Trabajan para ayudar a proporcionar a los motores de búsqueda señales de contenido y contexto que se utilizan para su inclusión en el gráfico de conocimiento. Actualmente, parecen contribuir a mejorar las posibilidades de aparecer en la posición cero.

Si bien es más importante que nunca involucrar a los compradores que usan dispositivos móviles, esto no reemplaza tener una sólida estrategia de búsqueda tradicional. Debe implementarse además de todos los conceptos básicos de optimización. Esto le da a su negocio una mejor oportunidad de ganar la búsqueda y un tráfico más relevante a sus páginas web correspondientes. El marcado de Speakable todavía está en versión beta, pero ya se está utilizando con éxito.

Según Google, “El Asistente de Google utiliza datos estructurados hablables para responder consultas de noticias de actualidad en dispositivos de altavoces inteligentes. Cuando los usuarios solicitan noticias sobre un tema específico, el Asistente de Google devuelve hasta tres artículos de toda la web y admite la reproducción de audio mediante TTS para las secciones del artículo con datos estructurados hablables. Cuando el Asistente de Google lee en voz alta una sección hablada, atribuye la fuente y envía la URL completa del artículo al dispositivo móvil del usuario a través de la aplicación del Asistente de Google”.

7. Lleve la participación de los usuarios a un nivel superior con chatbots impulsados ​​por IA

Si bien las interacciones tradicionales de los consumidores a menudo ocurren en los sitios de las marcas para ayudar en las conversaciones de servicio al cliente, hoy en día los chatbots están haciendo mucho más que solo brindar servicio al cliente. Tienen un trabajo: ayudar al usuario. Eso puede indicarles una respuesta práctica, hacer una reserva para cenar, pedir un boleto de avión o aprender sobre actividades populares cercanas.

Date el tiempo de incorporar y posicionar correctamente un chatbot. Hill Web Marketing no ve una preocupación inminente de que reemplacen las interacciones humanas, pero pueden ayudar y mejorar sus relaciones. Nunca deben impulsar acciones transaccionales, sino estar preparados para ser útiles y genuinos. Obtenga los beneficios del análisis continuo para optimizar constantemente estas conversaciones en función de cómo responden los clientes. Haga todo lo posible para alinearse con el algoritmo de búsqueda móvil de Google.

Aproveche el aprendizaje automático y el marcado de fragmentos JSON-LD para hacer más que solo obtener interacciones; el objetivo real es generar experiencias más impactantes para los visitantes del sitio. Use su chatbot para brindar mejores soluciones a las preguntas más frecuentes. Reconozca que esta es una tecnología emergente, pero espere que se convierta en Status Quo en el futuro.

Alinee sus equipos de marketing con TI y haga que los responsables de la toma de decisiones se comuniquen con frecuencia para que todos adopten una hoja de ruta para el éxito. Los chatbots prometen un futuro rentable.

8. Adopte el enfoque "El cliente siempre tiene la razón"

Un nuevo estudio muestra que el 90 % de los vendedores de contenido B2B de alto rendimiento ponen las preferencias de su audiencia por delante de la marcha hacia adelante de su empresa para obtener mayores flujos de ingresos. El Content Marketing Institute (CMI) busca predecir con precisión las tendencias de marketing de contenido de EE. UU.

Según su último estudio de participantes B2B, poner las necesidades de la audiencia en primer lugar no era familiar para la mayoría de nosotros hace solo 10 años. Ahora es aceptado entre los gerentes de marketing de contenido más influyentes. En el estudio de 2018, CMI tuvo más de 1,000 participantes que son ávidos y establecidos vendedores de contenido. Estos resultados probados sugieren que, incluso si sientes que te resistes a la idea de los chatbots, será mejor ser uno de los primeros en adoptarlos que cavar en tus sanaciones.

Las empresas que buscan estar presentes donde se encuentran la mayoría de los compradores potenciales se alinearán con las aplicaciones de mensajería que son los medios de comunicación favoritos de los consumidores. Las llamadas telefónicas, los mensajes de texto y los correos electrónicos están dando paso a las aplicaciones de mensajería.

Si su público objetivo está aquí, concentre sus esfuerzos de marketing en estas áreas en el espacio digital donde su audiencia se reúne. Hoy, eso está dentro de las aplicaciones de mensajería incluso más que en las redes sociales.

Entonces, ¿qué significa esto para su negocio y los aspectos técnicos de SEO que son vitales?

Algunas tareas que su Chabot puede manejar:

• Responda las preguntas de las personas con la información correcta.
• Redactar y enviar mensajes comerciales en varios idiomas.
• Cree ofertas personalizadas creadas para atraer a los compradores en función de su historial de compras.
• Asistir en la búsqueda y reserva de viajes, alojamiento en hoteles, citas de negocios, etc.
• Programe, invite y edite los horarios de las reuniones.
• Realizar una compra.
• Utilice el tiempo real para informar a los agentes específicos de las actualizaciones.
• Alinearse con electrodomésticos y avisos de seguridad de propiedad comercial.
• Cree y envíe correos electrónicos, mensajes de texto y realice llamadas telefónicas.
• Respuestas cuando tu negocio está cerrado.
• Proporcione los detalles de la cuenta y registre las inquietudes.
• Rectificar muchas quejas de los consumidores.
• Utilizar como canal de comunicación interna para los empleados.
• Transforme los datos en algo de valor.
• Automatice varios de sus procesos comerciales diarios.

La tecnología de voz está revolucionando la experiencia del cliente

Las experiencias conversacionales son un área de grandes negocios. Ha alterado y mejorado la forma en que los consumidores realizan transacciones e interactúan con las marcas que aman. Los chatbots se han convertido en un elemento central para la toma de decisiones asistida y experiencias de voz mejoradas. En combinación con la optimización de las tendencias de búsqueda visual en la década de 2020, estará mejor posicionado para llegar a su público objetivo.

La tecnología controlada por voz no es una guerra de dispositivos: es la carrera para crear la mejor experiencia para el consumidor, y esa experiencia ya incluye conversaciones activadas por voz.

Noticias recientes de compras y fusiones de IA conversacional:

• LivePerson adquiere Conversable, una empresa de inteligencia artificial conversacional – octubre de 2018
• Tech Mahindra y Avaamo se asociarán para soluciones de inteligencia artificial conversacional: septiembre de 2018
• Microsoft adquiere la startup de inteligencia artificial conversacional Semantic Machines – mayo de 2018
• Facebook compra Ozlo para impulsar sus esfuerzos de IA conversacional – julio de 2017
• Cisco adquiere la startup de inteligencia artificial conversacional MIndMeld por $ 125 millones - mayo de 2017

Estas compras representan jugadores que quieren competir con iniciativas de computación conversacional de Google Assistant y Discover, Alexa Skills Kit de Amazon, Echo Dot de Amazon, Siri de Apple, Bixby de Samsung y similares.

Busque los nombres de expertos ampliamente reconocidos en el campo de la IA conversacional; encontrará a Larry Gillick, el ex científico jefe de Siri en Apple, y otros investigadores con reconocimiento nacional como el profesor de UC Berkeley, Dan Klein, y el profesor de la Universidad de Stanford, Percy Liang. Son líderes en experimentos exitosos con nuevos canales y plataformas.

La razón básica detrás de todo este desarrollo de voz es que los consumidores no quieren descargar una aplicación más o navegar a un sitio web para realizar un pedido. Quieren escribir, tocar o pedir por voz rápidamente y obtener lo que quieren de un servicio de mensajería en el que ya confían. Los asistentes digitales realizan las tareas de escucha social y tienen capacidades de marketing saliente que mejoran el comercio conversacional.

Entonces, ¿hacia dónde se dirige? ¿Cuánto depende de que un SEO necesite una comprensión de la IA y el procesamiento del lenguaje natural?

Predicciones de tráfico futuro basadas en IA para informática móvil

La informática móvil y los dispositivos domésticos inteligentes que aprovechan la IA conversacional están revolucionando el espacio del marketing digital.

Construidos en combinación con los agentes del centro de llamadas, la IA conversacional y el análisis predictivo están atrayendo a más usuarios de dispositivos móviles. Los sistemas de altavoces domésticos inteligentes están alcanzando la adopción generalizada. Ser fluido y estructurado en su enfoque para la creación de contenido puede ayudar a su empresa a comprender mejor las tendencias, el crecimiento, los desafíos y qué enfoques del marketing de motores de búsqueda es mejor para adaptarse para 2019 y más allá. Luego, puede unirse a otras empresas que utilizan con éxito la inteligencia artificial para encontrar, convertir y monetizar clientes valiosos.

Investigue y optimice su contenido para asegurarse de que sus respuestas sean correctas, obtenidas y detalladas para que su empresa sea confiable. Pruebe cómo se presenta en un dispositivo visual, dentro de la plataforma de Google Maps, y pruebe sus respuestas basadas en audio con marcado hablado. Debido a que pueden detectar el tono y la inflexión, al agregar el uso de una plataforma basada en IA, es posible conectarse con personas para generar oportunidades, amabilidad y empatía.

La IA se integrará en chatbots, VCA, IU conversacional e IoT

Las tendencias tecnológicas avanzadas indican cómo la asistencia artificial está ayudando a los pioneros del servicio al cliente a brindar experiencias continuas al consumidor. Está remodelando la forma en que los especialistas en marketing digital llegan a los consumidores en diferentes etapas de su proceso de compra.

Hoy ya es un patrón común medir cómo los clientes interactúan con múltiples canales al mismo tiempo. La tendencia del comprador es que un agente de atención al cliente basado en video asigne adicionalmente la interfaz de usuario para que un chatbot responda como un tipo de servicio de atención al cliente mientras se comunica con el cliente.

“Para 2021, el 15 % de todas las interacciones de servicio al cliente serán manejadas completamente por IA, un aumento del 400 % desde 2017”, según Jordan Bryan en su artículo de Jordan Bryan,
4 tendencias en el ciclo de exageración de Gartner para el servicio al cliente y la participación del cliente.

Los clientes esperan más de los asistentes virtuales de clientes (VCA) y los chatbots. Si bien, al mismo tiempo, muchas organizaciones dudan de que estas tecnologías se estén afianzando a un ritmo que tenga un impacto significativo. Gartner espera que la tecnología y las metodologías subyacentes detrás del desarrollo de bots y VCA progresen rápidamente en los próximos años, al igual que las expectativas individuales y los casos de uso. “La IA se integrará en chatbots, VCA, IU conversacionales e IoT. Esto impulsará un uso más profundo del autoservicio”, cree Jordan.

A los propietarios de parlantes activados por voz les gusta la facilidad de los chatbots

Según Think with Google, "el 72 % de las personas que poseen un altavoz activado por voz dicen que sus dispositivos se usan a menudo como parte de sus rutinas diarias". En su artículo del 5 de enero de 2018, 5 formas en que la asistencia de voz está dando forma al comportamiento del consumidor ***, Sara Kleinberg explora cómo esta tecnología de voz emergente está cambiando el comportamiento del consumidor cuando busca respuestas y patrones de compra.

La integración de chatbot puede ayudar a una empresa local más pequeña a competir con entidades más grandes.

Entornos inmersivos mejorados digitalmente y conectados

Las empresas que deseen crear un entorno inmersivo mejorado digitalmente y conectado deben adoptar la búsqueda moderna. El Santo Grial tiene que ver con el procesamiento del lenguaje natural y quien lo domine primero obtendrá una gran ventaja. Una combinación de las técnicas actuales de SEO y la inteligencia artificial moderna es uno de los impulsos más poderosos del tráfico web. Si su sitio demuestra un fuerte factor de confianza basado en el conocimiento frente a las declaraciones hipotéticas (o peor aún, se evalúa como un sitio de chismes), los motores de búsqueda definitivamente favorecerán su contenido.

Además, busque aumentar la cantidad de citas que tiene su negocio. Si alguien nunca ha oído hablar de su negocio antes de que un chatbot o un dispositivo doméstico inteligente lo conecten, esta será una confirmación valiosa de que su marca se destaca y otros confían en ella. Capacite a su chatbot para responder preguntas clave sobre productos y para obtener respuestas relacionadas con su producto.

El éxito en la búsqueda por voz sigue siendo un esfuerzo de equipo.

Los avances conversacionales impactan cada faceta del marketing. Todos en el equipo deberían avanzar lejos de pensar que el SEO se trata solo de palabras clave y enlaces. El algoritmo de Google recopila señales de que usted es el ecosistema completo de su marca, en el sitio y fuera del sitio, por lo que influir en su presencia de búsqueda requiere investigación de mercado e integración completa. Por ejemplo, agregar detalles agregados a sus productos en Google My Business ayuda a generar respuestas audibles.

Google y otros motores de búsqueda líderes utilizan un sistema de sesgo de fórmula ponderada para determinar qué resultados ofrecen. Recuerde que cada búsqueda es única y los resultados serán únicos según lo que los Search Bots saben sobre ese usuario. Hoy en día, incluir chatbots ahora es parte de un SEO efectivo. Mientras ellos cometen errores, nosotros también. Considere el beneficio de estar interconectado con sus audiencias las 24 horas del día, los siete días de la semana, y la carga que le quita a su personal. Como estamos al comienzo de esta tendencia de búsqueda, espere ver que se abren nuevas oportunidades para el mundo del comercio electrónico.

“Los chatbots han visto un aumento en la popularidad en los últimos años, con el costo de implementar la tecnología disminuyendo y la curiosidad por la IA despegando”. – Jade Perry en Econsultancy*

“La IA conversacional es responsable de la lógica detrás de los bots que construyes. Es el cerebro y el alma del chatbot. Es lo que ayuda al bot a llevar a sus usuarios a un objetivo específico. Sin IA conversacional, su bot es solo un montón de preguntas y respuestas”. – Biance Nieves sobre botsociety**

¿Necesita más inspiración para sumergirse en el uso de chatbots? Consulte estos números y luego opte por asociarse con Hill Web Marketing.

“Las personas tienen 3 veces más probabilidades de interactuar con los formularios de chat que con los de sitios web. El 75% de los clientes dicen que prefieren enviar mensajes a las empresas que enviar un correo electrónico o llamar. – Mono Móvil

Los gráficos de conocimiento han recorrido un largo camino para proporcionar información inmediata, pero todavía tienen un largo camino para expandirse y ser más útiles. También incluyen mensajes dentro de sus publicaciones de Google. Si desea que su empresa esté más preparada para la búsqueda por voz y pueda obtener la posición cero en los resultados de búsqueda, podemos ayudarlo. Utilizan los algoritmos fundamentales de los agentes conversacionales o un sistema de diálogo digital o sistemas de diálogo. Estos programas se comunican con los usuarios en lenguaje natural (texto, voz o incluso ambos) y están diseñados para conversaciones prolongadas, configurados para imitar los 'chats' conversacionales no estructurados que son característicos de la interacción entre humanos.

Conclusión

A Jeannie Hill, propietaria de Hill Web Marketing le encanta interesarse por las búsquedas y el marketing digital. Sobre todo, nos encanta ayudar a otros a tener más éxito en línea. Podemos ayudarlo con una auditoría integral de marcado de esquema para descubrir oportunidades para quién participa en las conversaciones SERP donde se necesitan sus respuestas.

Para obtener un plan de marketing de búsqueda ganado y pagado más efectivo que abarque consultas de búsqueda por voz, pregunte acerca de nuestros servicios de marketing digital

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/