对话式人工智能和聊天机器人的兴起

对话式人工智能和聊天机器人的采用正在颠覆搜索

2021 年 8 月 17 日更新

在关于语音搜索的整个嗡嗡声中，出现了另一个数字市场颠覆者：数字助理。

事实上，语音搜索正在扰乱基于文本的搜索世界，但这只是企业需要如何考虑与现有客户和有可能成为客户的新消费者进行沟通的更大转变的一部分。 对话式人工智能代表了一种获得即时答案的简单方法，并且正在改变消费者的行为； 语音搜索是快速获得解决方案的大局中的关键角色，但只是其中的一部分。

支持语音搜索的基于人工智能的自然语言处理技术非常令人震惊，但事实上，谷歌还不了解自然语言处理。 比赛正在进行，许多参与者都在努力。 答案引擎优化 (AEO) 是 SEO 与搜索引擎互动以使其答案与搜索者的查询相匹配的一种方式。 搜索引擎营销人员可以利用 AEO，对话式 AI 可以帮助您的业务过渡到符合用户获取信息方式趋势的领域。

为了使本文更有用，我们将首先回答有关我们主题的常见问题。

什么是电子商务中的对话式人工智能？

会话商务是通过各种会话方式进行的电子商务。 它们可能采用电子商务网站上的实时聊天、消息应用程序上的实时对话、直接通过网站上的聊天机器人或语音助手的形式。

用于语音激活搜索的对话式人工智能具有基于文本的搜索的独特特征。 考虑到基于文本的搜索的前 80% 的问题通常包含一到三个单词，而语音搜索的范围通常是四到六个单词。 这种对话长度提供了理解搜索上下文所需的更多线索。

语音助手使用您的声音与某种智能技术（如数字助理、聊天机器人，甚至可能是语音技能）互动，以提出问题并找到答案或控制其他技术和物联网。

商务聊天机器人的目的是什么？

聊天机器人是一种交互式用户软件，可以通过聊天应用程序代替人类对话。 例如 Facebook Messenger、WeChat、Telegram、PandoraBots、HubSpot Chatbot Builder 和 Slack。 它们经过精心设计，可让企业轻松提供旨在提高客户参与度的互动体验。

聊天机器人有什么好处？

为了解决为您的业务利用聊天机器人的工作，您需要首先向您的营销决策者推销这些好处。

• 出席时尚空间中的重要对话。
• 在您不在时提高客户参与度。
• 训练有素的聊天机器人为您的客户服务增添了新的维度。
• 添加了另一种方法来收集可操作的消费者数据洞察力。
• 帮助确定和培养有效的潜在客户。
• 具有成本效益的营销。

创建谷歌聊天机器人容易吗？

是的。 您可以使用 Google Apps 脚本机器人。 您首先需要一个 Google 帐户。 然后，您可以创建一个简单的 Google Hangouts Chat 机器人。 然后，机器人可能会直接收到消息，并通过回显您的预设通信来做出响应。

• 准备适当的脚本。
• 启用 API 后，使用清单中的部署发布您的聊天机器人。
• 配置您的机器人后，单击保存更改。

Google 助理是聊天机器人吗？

是的。 这种类型的聊天机器人对于非目标导向的消费者交互很有用。 它模拟了两个人在面对面会面时相互交谈的方式。 由于这家科技巨头寻求与亚马逊 Echo 竞争，Google Assistant Actions 与一些同行相比是相当新的。 除了 Android 手机和 iPhone 之外，Google Assistant Actions 还打算在人们的家庭扬声器系统上工作，例如 Google Home。 它利用上下文和世界知识实体来回答问题。

什么是营销机器人？

营销机器人是一个在线数据库，可以与人类交互并提供传统上由人管理的自动化营销服务。 它们通常被称为聊天机器人。 这些机器人不仅可以与人类聊天，还可以取代以前员工与客户进行一对一互动所需的数十万工作时间。

您的 Google 助理是直接与人互动的众多助理之一。 您可以利用您的知识图谱和 Google 答案框以及其他知识库来提供最佳响应和快速答案。 搜索是为这些智能代理提供动力的智能平台。

考虑语音搜索和对话式人工智能（语音辅助方面）之间的区别，要识别的关键是搜索是实时连续发生的。 大部分搜索没有改变； 扰乱市场的是人们正在改变他们更喜欢发起搜索查询的方式。 他们希望零售体验能够使用聊天机器人的便利性提供即时咨询互动的奢华体验。 辅助技术仍处于新兴阶段，因此最好在将它们纳入营销计划时保持灵活的心态。

会话界面已经扰乱了人们搜索的方式

研究您的 Google Analytics（分析）以确定您的搜索结果来自何处，以及该响应是如何生成的。 数字营销人员不能再依赖我们熟悉的开发程序和营销计划的方式，就好像触摸和屏幕仍然是购买者和设备之间的主要用户界面一样。 分析您的用户数据将揭示您为客户打造更难忘体验所需的洞察力。

数字触摸作为消费者、他们选择的设备和您之间的主要用户界面的时代正在消失。 通过拥抱由人们的声音和手势激活的对话界面时代，您的企业可以在购买决策发生时提高其参与度。

我们已经进入了由语音驱动的对话界面时代，有时甚至是人类手势。 在存在 AR/VR 技术元素的地方，甚至不需要屏幕。 虽然此类设备将来可能包括更多屏幕，但它们的功能主要涉及聆听然后返回语音响应。 有些人可能会对接下来的变化感到不知所措，但数字营销人员在这里有一个真正的机会来进行过渡并赢得更好的用户参与度。

本文将帮助您了解客户的语言，并使您能够在他们识别的单词和短语中提供价值。

如何使用与用户语音互动的数字助理

从增强现实 (AR) 和虚拟现实到机器人，您的品牌比以往任何时候都拥有更多吸引人的方式来与您的消费者建立联系。

1. 了解个人如何使用对话式 AI

企业需要知道他们的客户如何与数字助理互动。

大多数人在与 Alexa、Siri、Google 或 Cortana 交谈时都变得和其他人一样自在。 因此，如果这是进行业务对话的地方，那么您的公司将更好地实现飞跃和适应，而不是停滞不前，被排除在每天销售前发生的问答对话之外。 您可能会争辩说它太没有人情味了，但聊天机器人的使用是一个严重影响营销领域的事实。

那些再等一年接受语音和人工智能搜索的人将面临这些影响——当我们认识到买家可以控制他们想要如何做出购买决定时，他们就会错过所带来的机会。

这反映了与数字助理互动的人就像在进行人类对话一样。 他们自然地说出他们的问题，并且以更接近完整句子的方式这样做。 提问时使用的词越多，搜索者的意图通常就越清晰。

随着汽车行业采用对话技术，互联汽车生态系统是当今现有商业模式演变的一个主要例子。 分析数据和使移动通信更容易、更安全的能力正在催生新的服务，从而改善生活并使移动设备的搜索更加高效。

谷歌在提供的信息方面变得更加规范。

2. 了解促进对话的消费者需求

发现您的消费者的声音并为人们提供他们想知道的东西。

知道聊天机器人存在的真正原因是回答您的客户现在提出的问题，这足以让您停下来聆听对话。 这是对搜索者偏好的新的以消费者为中心的回应。 这是确定您的主要客户需求以及他们在尝试了解您和您的产品时自然交谈的方式的巨大机会。

这避免了我们使用的一些“营销人员说话”或营销术语。 它迫使数字营销人员摆脱他们的利基语言并进入消费者的脑海。 结果对使用搜索的普通人来说更有价值。 我们都对我们直接相关的消息做出更快的响应。 关注、分享、购买都涉及到人的情感方面。 使用消费者的声音是我们的责任和成功； 毕竟，互联网确实是建立真正关系的一种手段。

让我们快速浏览一下A9。 A9.com 是亚马逊的子公司，开发搜索引擎和尖端搜索广告技术，帮助人们查找信息并进行购买。 初创营销人员是否足够区分他们的产品？ 以前，在网上发表声明的“舌尖上”的方式可能会使您的内容与其他含义混为一谈。 今天，人工智能在破译搜索者的语气或所问问题的上下文方面做得更好。 这一切都是为了成为一个好的倾听者并提供更自然的响应以满足用户的需求。

3. 与人工智能进行有意义的对话

以符合用户需求的方式响应。 如果搜索背后的意图是收集信息，那么对话可能会导致一篇深入的文章。 想想人类需要推动良好的静坐会议和冗长对话的时代。

相比之下，如果有人要求最近的医疗急救中心，他们只需要一个答案，而且他们需要很快。 谷歌的信息比我们知道的要多得多； 很多具体的答案是通过长尾搜索短语匹配的，因为它们更具体。 确保您有一段符合用户意图的内容。 这是创建有意义的在线对话的方式。 作为营销人员，我们倾向于更多地投入我们可以看到或展示的东西。

对话式 AI 可以有效地建立新的联系，从那里开始，营销人员有责任将新引入的联系转变为有意义的关系。

最近，聊天机器人或简称“机器人”已经发展成为非常智能的计算机程序，您的企业可以使用这些程序来处理从营销工作、人力资源响应到促进销售沟通等核心任务。

这些技术助理将留在这里，因为他们已经在商业世界中赢得了自己的印记。 用户不需要完全了解他们的能力； 当他们得到满意的回应时，他们只是喜欢最终结果。 企业主和数字营销专家需要了解他们的局限性、功能并跟上发展的步伐。

4. 利用人工智能帮助用户购买路径

营销简单按钮结束了。 表明您关心获得可操作的受众。

了解您需要提及哪些实体，以证明您了解您的主题并且是该主题的专家。 在用户购买路径的正确阶段添加正确的内容以满足用户的需求。 让用户在整个购买过程中保持声音； 他们应该感到负责。 这是关于开始一段长期的关系。 用户可能从软件开始，但他们想了解您这个人。 在每个接触点建立信任。

每天，都在使用人工智能辅助医疗查询来使医疗保健搜索人性化方面投入巨资。 它是全国规模最大、增长最快的远程医疗服务之一，因为有大量可从可靠来源（如梅奥诊所）获得的数据。 Mayo 是一个很好的例子，展示了一个在购买过程中存在且关系密切的企业。

确定如何使用具有吸引力的数据集以有意义的方式建立联系，但最重要的是，它可以为个人增加价值。 使用对话式人工智能，通过与我们的客户进行更多高价值对话以建立关系，花额外的时间与您的品牌建立情感联系是值得的。 品牌可以通过这些 AI 对话将情商添加到 IQ 中，从而使自己与众不同。 这将为您提供更好的移动点击率和转化率。

与您的机器人互动时的用户体验 (UX) 是您的试金石。 如果它的答案不合时宜或以令人困惑的方式说话，人们会感到沮丧。 您的成功取决于他们是否甚至没有意识到机器人是对话的幕后黑手。 让两个人在交谈时自然而然是很难的。 对话 UX 涉及熟练的 UX 设计师，他们与 SEO 保持一致，他们为流畅的对话绘制路线。 它包括实施有用的提示，让用户对他们在对话中所处的阶段感到舒服。

这是一种回归基础的方式，我们可以更多地了解用户意图，因为消费者给了我们更多的个人信息。 他们告诉我们什么对他们来说很重要。 我们可能只需要更好地倾听。

5. 创造持续的沉浸式体验

出席。 在可靠的来源中被提及并出现在正确的地方仍然很重要。 搜索引擎依靠域信任和品牌识别的网站放置强度。 权衡您的业务的真正影响。 保护它。 如果您的 Google 知识图的内容不准确，请请求修改。 谷歌员工在纠正其知识图中的信息时会手动查看某人提供的信息。

我们已经从我们熟悉的营销转向了我们经验之外的营销。 客户就是营销者。

我发现停下来让我的营销团队设身处地为店内顾客着想很有帮助。 我们在网上进行的对话会迫使您进行销售吗？ 在线吸引新的潜在客户是让客户在店内做出购买决定的初始步骤之一。

您可以推动令人难忘的用户体验，鼓励人们回来获取新鲜内容。 由于 AR 现在已在大多数智能手机上使用，因此很高兴发现品牌可以更好地连接的大量新可能性。 与往常一样，出色的内容非常有用且直观，易于使用。

6. 使用语音技术获得零位并管理您的图表

几乎每个查询都会产生数百个可供人们选择的选项。 声音并非如此。 当人们使用数字助理进行语音搜索时，如今大约 40% 的语音响应来自搜索结果中的“精选片段”。 这已被称为零位置。 如果您的企业可以在移动自然搜索中保留该精选片段插槽，那么这就是搜索助手默认的语音响应。 Siri、Google、Cortana 和 Alexa 不包括下面列出的其他十个链接，这些链接作为该搜索页面上的一个选项提供。 只提供一个。

这使得零位置成为一个令人垂涎的位置。 如果您的页面在基于文本的搜索中排在第二位，那么当有人输入他们的搜索查询时，它就会起作用。 请注意，对话式搜索可能意味着较少的直接网站流量； 例如，如果这个人正在使用智能代理，然后听取他们的口头反应，他们可能会立即采取行动。 通过采用对话式人工智能，将您的业务与消费者行为模式保持一致并成为该职位零的所有者的机会非常重要。

您网站中的架构标记和结构化数据已成为有机搜索和基本 SEO 的最佳实践。 他们致力于为搜索引擎提供用于包含在知识图中的内容和上下文信号。 目前，它们似乎有助于提高出现在零位的机会。

尽管使用移动设备吸引买家比以往任何时候都更加重要，但他并不能取代拥有可靠的传统搜索策略。 它应该在所有优化基础之上实现。 这使您的企业有更好的机会赢得相应网页的搜索和更多相关流量。 Speakable 标记仍处于测试阶段，但已被成功使用。

据谷歌称，“谷歌智能助理使用可朗读的结构化数据来回答智能扬声器设备上的热门新闻查询。 当用户询问有关特定主题的新闻时，Google 助理会返回最多三篇来自网络的文章，并支持使用 TTS 对文章中具有可朗读结构化数据的部分进行音频播放。 当 Google Assistant 朗读可朗读部分时，它会确定来源并通过 Google Assistant 应用程序将完整的文章 URL 发送到用户的移动设备。”

7. 使用 AI 驱动的聊天机器人将用户参与度提升到更高水平

虽然传统的消费者互动通常发生在品牌网站上以协助客户服务对话，但今天聊天机器人所做的不仅仅是客户服务。 他们只有一项工作——帮助用户。 这可能会向他们指出如何回答、预订晚餐、订购机票或了解附近的热门活动。

给自己时间来正确整合和定位聊天机器人。 Hill Web Marketing 并不担心它们会取代人际互动，但它们可以帮助和增强您的关系。 他们不应该通过推动交易行动，而是准备好提供帮助和真诚。 获得持续分析的好处，以根据客户的响应方式不断优化这些对话。 尽一切努力与谷歌移动搜索算法保持一致。

利用机器学习和 JSON-LD 片段标记来做更多的事情，而不仅仅是获得交互； 真正的目标是推动更有影响力的网站访问者体验。 使用您的聊天机器人为常见问题提供更好的解决方案。 认识到这是一项新兴技术，但希望它在未来成为现状。

使您的营销团队与 IT 保持一致，并让决策者经常沟通，以便每个人都接受成功的路线图。 聊天机器人有望带来盈利的未来。

8. 采取“客户永远是对的”方法

一项新的研究表明，90% 的表现最佳的 B2B 内容营销人员将他们的受众偏好置于公司为获得更高收入流而前进的步伐之前。 内容营销研究所 (CMI) 旨在准确预测美国内容营销趋势。

根据他们对 B2B 参与者的最新研究，仅仅 10 年前，我们大多数人还不熟悉将受众需求放在首位。 现在它被最有影响力的内容营销经理所接受。 在 2018 年的研究中，CMI 有超过 1,000 名参与者，他们都是狂热且成熟的内容营销人员。 这些经过验证的结果表明，即使您对聊天机器人的想法犹豫不决，作为早期采用者也比挖掘治疗效果要好。

寻求在大多数潜在买家所在的地方出现的公司将与作为消费者青睐的通信方式的消息传递应用程序保持一致。 电话、短信和电子邮件正在让位于消息传递应用程序。

如果您的目标受众在这里，那么请将您的营销工作集中在您的受众所在的数字空间中的这些领域。 今天，这在消息应用程序内部甚至比在社交媒体上更多。

那么这对您的业务和至关重要的技术 SEO 方面意味着什么？

您的 Chabot 可以处理的一些任务：

• 用正确的信息回答人们的问题。
• 以各种语言起草和发送业务信息。
• 根据购物者的购买历史，制作个性化的优惠以吸引他们。
• 协助研究和预订旅行、酒店住宿、商务约会等。
• 安排、邀请和编辑会议时间。
• 进行购买。
• 使用实时通知特定代理更新。
• 与家用电器和商业财产安全通知保持一致。
• 创建和发送电子邮件、短信和拨打电话。
• 您的业​​务关闭时的响应。
• 提供帐户详细信息和记录问题。
• 整顿消费者的诸多投诉。
• 用作员工的内部沟通渠道。
• 将数据转化为有价值的东西。
• 自动化您的许多日常业务流程。

语音技术正在彻底改变客户体验

对话体验是大生意的一个领域。 它改变并增强了消费者进行交易以及与他们喜爱的品牌互动的方式。 聊天机器人已成为辅助决策和增强语音体验的核心。 结合针对 2020 年代视觉搜索趋势的优化，您将更有能力接触目标受众。

语音控制技术不是一场设备大战——它是创造最佳消费者体验的竞赛，而这种体验已经包括语音激活的对话。

对话式 AI 收购和合并的最新消息：

• LivePerson 收购对话式人工智能公司 Conversable – 2018 年 10 月
• Tech Mahindra 和 Avaamo 合作开发对话式 AI 解决方案——2018 年 9 月
• 微软收购对话式人工智能初创公司 Semantic Machines – 2018 年 5 月
• Facebook 收购 Ozlo 以加强其对话式人工智能的努力——2017 年 7 月
• 思科以 1.25 亿美元收购对话式 AI 初创公司 MIndMeld – 2017 年 5 月

这些购买代表了与 Google 的 Assistant and Discover、亚马逊的 Alexa Skills Kit、亚马逊的 Echo Dot、苹果的 Siri、三星的 Bixby 等对话计算计划竞争的玩家。

在对话式人工智能领域寻找广受认可的专家的名字； 你会找到苹果公司 Siri 前首席科学家拉里·吉利克（Larry Gillick），以及其他享誉全国的研究人员，如加州大学伯克利分校教授丹·克莱因和斯坦福大学教授珀西·梁。 他们是成功尝试新渠道和平台的领导者。

所有这些语音开发背后的基本原因是消费者不想再下载一个应用程序或导航到网站下订单。 他们希望快速输入、点击或语音订购，并从他们已经信任的消息服务中获得他们想要的东西。 数字助理执行社交聆听任务，并具有增强会话商务的对外营销能力。

那么头在哪里呢？ 其中有多少依赖于 SEO 需要了解 AI 和自然语言处理？

基于人工智能的移动计算未来交通预测

利用对话式人工智能的移动计算和智能家居设备正在颠覆数字营销领域。

与呼叫中心代理相结合，对话式人工智能和预测分析正在吸引更多的移动设备用户。 智能家居扬声器系统正在成为主流采用。 在内容创建方法中保持流畅和结构化可以帮助您的企业更好地了解趋势、增长、挑战以及最适合 2019 年及以后的搜索引擎营销方法。 然后，您可以加入其他成功使用人工智能来寻找、转换和货币化有价值客户的企业。

研究和优化您的内容，以确保您的答案正确、来源和详细，从而使您的企业受到信任。 在 Google 地图平台内测试它在视觉设备上的呈现方式，并使用语音标记测试您基于音频的答案。 因为他们可以检测音调和语调，通过添加基于 AI 的平台的使用，可以与人们联系以产生潜在客户、善意和同理心。

人工智能将嵌入聊天机器人、VCA、对话式 UI 和物联网中

先进的技术趋势表明人工协助如何帮助客户服务领先者提供持续的消费者体验。 它正在重塑数字营销人员如何在购买旅程的不同阶段接触消费者。

今天，衡量客户如何同时与多个渠道互动已经是一种常见的模式。 买方的趋势是基于视频的客户支持代理额外分配用户界面供聊天机器人响应，作为一种客户支持服务，同时与客户沟通。

“到 2021 年，15% 的客户服务交互将完全由 AI 处理，比 2017 年增加 400%”，根据 Jordan Bryan 在其 Jordan Bryan 文章中的说法，
Gartner 客户服务和客户参与度炒作周期的 4 个趋势。

客户对虚拟客户助理 (VCA) 和聊天机器人的期望更高。 同时，许多组织怀疑这些技术是否正在以具有重大影响的速度发展。 Gartner 预计，机器人和 VCA 开发背后的基础技术和方法论将在未来几年迅速发展，个人期望和用例也将如此。 “人工智能将嵌入聊天机器人、VCA、对话式 UI 和物联网中。 这将推动更深入地使用自助服务”，Jordan 相信。

语音激活扬声器所有者喜欢聊天机器人的易用性

据 Think with Google 称，“72% 拥有声控扬声器的人表示，他们的设备经常被用作日常生活的一部分。” Sara Kleinberg 在 2018 年 1 月 5 日的文章《语音辅助塑造消费者行为的 5 种方式》*** 中探讨了这种新兴的语音技术如何在寻找答案和购买模式时重塑消费者行为。

聊天机器人集成可以帮助较小的本地企业与较大的实体竞争。

身临其境的数字增强和连接环境

希望创建身临其境的数字增强和连接环境的企业应该采用现代搜索。 圣杯是关于自然语言处理的，谁先掌握它，谁就会抢占先机。 当前的 SEO 技术和现代人工智能的结合是网络流量最强大的推动力之一。 如果您的网站被证明具有强大的基于知识的信任因素而不是假设性陈述，（或者更糟糕的是，被评估为八卦网站），搜索引擎肯定会偏爱您的内容。

此外，寻求建立您的企业拥有的引用数量。 如果有人在聊天机器人或智能家居设备连接您之前从未听说过您的业务，这将是您的品牌脱颖而出并受到他人信任的宝贵确认。 训练您的聊天机器人回答关键产品问题并为您的产品提供相关答案。

语音搜索的成功仍然是团队的努力。

对话的进步影响营销的方方面面。 团队中的每个人都应该远离认为 SEO 只是关键字和链接的想法。 谷歌的算法收集信号你是你品牌的整个生态系统——现场和非现场，所以影响你的搜索存在需要营销研究和全面整合。 例如，在“Google 我的商家”中添加添加到您的产品的详细信息有助于触发语音回答。

谷歌和其他领先的搜索引擎使用加权公式偏差系统来确定他们提供的结果。 请记住，每次搜索都是唯一的，并且搜索机器人所知道的关于该用户的结果将是唯一的。 今天，包括聊天机器人现在是有效 SEO 的一部分。 当他们犯错误时，我们也会犯错。 权衡每周 7 天、每天 24 小时与观众互动的好处以及减轻员工的负担。 由于我们正处于这一搜索趋势的开端，我们期待看到电子商务世界的新机遇。

“在过去几年中，聊天机器人越来越受欢迎，实施该技术的成本下降，对人工智能的好奇心也开始上升。” – Jade Perry 谈咨询 *

“对话式 AI 负责您构建的机器人背后的逻辑。 它是聊天机器人的大脑和灵魂。 这有助于机器人将您的用户带入特定目标。 如果没有对话式人工智能，你的机器人就只是一堆问题和答案。” – Biance Nieves 谈 botsociety**

您是否需要更多灵感来使用聊天机器人？ 查看这些数字，然后选择与 Hill Web Marketing 合作。

“人们参与聊天的可能性是网站表单的 3 倍。 75% 的客户表示，他们更愿意与企业联系，而不是电子邮件或电话。 – 移动猴子

知识图谱在提供即时信息方面已经走了很长一段路，但在扩展和变得更有用方面还有很长的路要走。 它们还包括您的 Google 帖子中的消息。 如果您希望您的企业为语音搜索做好更充分的准备并能够在搜索结果中找到零位置，我们可以提供帮助。 他们利用对话代理或数字对话系统或对话系统的基本算法。 这些程序以自然语言（文本、语音，甚至两者兼有）与用户交流，并设计用于扩展对话，设置为模仿非结构化对话“聊天”，这是人与人之间交互的特征。

结论

Hill Web Marketing 的所有者珍妮·希尔 (Jeannie Hill) 喜欢研究搜索和数字营销。 最重要的是，我们喜欢帮助他人在网上取得更大的成功。 我们可以帮助您进行全面的模式标记审核，以发现在 SERP 对话中需要您的答案的人的机会。

如需包含语音搜索查询的更有效的赚取和付费搜索营销计划，请咨询我们的数字营销服务

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/