AI conversacional e a ascensão dos chatbots

A IA conversacional e a adoção de chatbots estão interrompendo a pesquisa

Atualizado em 17.8.2021

Em meio a todo o burburinho sobre a pesquisa por voz, surge outro disruptor do mercado digital: os assistentes digitais .

De fato, a pesquisa por voz está revolucionando o mundo das pesquisas baseadas em texto, mas é apenas parte de uma mudança maior em como as empresas precisam pensar sobre as comunicações com clientes atuais e novos consumidores que têm potencial para se tornarem clientes. A IA conversacional representa uma maneira fácil de obter respostas imediatas e está mudando o comportamento do consumidor; a pesquisa por voz é uma peça-chave no quadro geral de obter soluções rapidamente, mas é apenas uma parte disso.

A tecnologia de processamento de linguagem natural baseada em IA que permite a pesquisa por voz é bastante surpreendente, mas, na verdade, o Google ainda não entende o processamento de linguagem natural. A corrida começou com muitos participantes que estão tentando. A otimização do mecanismo de resposta (AEO) é um meio pelo qual os SEOs estão se envolvendo com os mecanismos de pesquisa para obter sua resposta correspondente à consulta de um pesquisador. Os profissionais de marketing de mecanismos de pesquisa podem aproveitar o AEO e a IA de conversação pode ajudar sua empresa a fazer a transição para o domínio que se adapta às tendências de como os usuários obtêm informações.

Para tornar este artigo mais útil, responderemos primeiro a perguntas comuns sobre nosso tópico.

O que é IA conversacional no comércio eletrônico?

O comércio conversacional é o comércio eletrônico realizado por meio de vários meios de conversação. Eles podem assumir a forma de um chat ao vivo em sites de comércio eletrônico, uma conversa ao vivo em aplicativos de mensagens, por meio de chatbots diretamente em sites ou por meio de assistentes de voz.

A IA conversacional para uma pesquisa ativada por voz tem características exclusivas da pesquisa baseada em texto. Considerando que os 80% principais das perguntas que são pesquisas baseadas em texto geralmente consistem de uma a três palavras, enquanto as pesquisas por voz geralmente variam de quatro a seis palavras. Essa duração da conversa forneceu mais pistas necessárias para entender o contexto da pesquisa.

A assistência de voz é usar sua voz para se envolver com algum tipo de tecnologia inteligente – como um assistente digital, um chatbot ou até mesmo uma habilidade de voz – para fazer uma pergunta e encontrar uma resposta ou controlar outras tecnologias e a IoT.

Qual é o objetivo de um chatbot empresarial?

Os chatbots são uma forma de software de usuário interativo que pode atuar no lugar de uma conversa humana por meio de um aplicativo de bate-papo. Exemplos são Facebook Messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder e Slack. Eles são criados para tornar mais fácil para as empresas fornecer experiências interativas que visam aumentar o envolvimento do cliente.

Quais são os benefícios dos chatbots?

Para lidar com o trabalho de alavancar os chatbots para o seu negócio, você precisará primeiro convencer seus tomadores de decisões de marketing sobre os benefícios.

• Estar presente para conversas vitais em espaços modernos.
• Aumenta o envolvimento do cliente quando você não está disponível.
• Os chatbots devidamente treinados adicionam uma nova dimensão ao seu atendimento ao cliente.
• Adiciona outro meio de coletar informações acionáveis ​​de dados do consumidor.
• Ajude a qualificar e nutrir a geração de leads eficaz.
• Marketing rentável.

É fácil criar um Google Chatbot?

sim. Você pode usar o bot do Google Apps Script. Você precisará primeiro de uma conta do Google. Em seguida, você pode criar um bot simples do Google Hangouts Chat. O bot pode então receber uma mensagem diretamente e responder ecoando suas comunicações predefinidas.

• Prepare o roteiro apropriado.
• Publique seu chatbot usando deploy do manifest depois que a API for habilitada.
• Depois de configurar seu bot, clique em Salvar alterações.

O Google Assistente é um chatbot?

sim. Esse tipo de chatbot é útil para interações de consumidor não direcionadas a objetivos. Ele simula a maneira como duas pessoas podem conversar entre si enquanto se encontram pessoalmente. As ações do Google Assistant são relativamente novas em comparação com algumas de suas contrapartes, pois a gigante da tecnologia procura competir com o Amazon Echo. As ações do Google Assistant pretendem funcionar nos sistemas de alto-falantes domésticos das pessoas, como o Google Home, além de telefones Android e iPhones. Ele faz uso de entidades de conhecimento de contexto e mundo para responder a perguntas.

O que é um bot de marketing?

Um bot de marketing é um banco de dados online que pode interagir com humanos e fornecer serviços de marketing automatizados que eram convencionalmente gerenciados por pessoas. Eles são frequentemente chamados de chatbots. Esses bots não apenas conversam com humanos, mas podem substituir centenas de milhares de horas de trabalho anteriormente necessárias para a equipe interagir individualmente com os clientes.

Seu Google Assistente é um dos muitos assistentes que interagem diretamente com as pessoas. Você pode aproveitar seu gráfico de conhecimento e o Google Answer Box, bem como repositórios de conhecimento adicionais para fornecer a melhor resposta e uma resposta rápida. A pesquisa é a plataforma de inteligência que alimenta esses agentes inteligentes.

Considere a diferença entre a pesquisa por voz e a IA de conversação (o aspecto da assistência por voz), a principal coisa a reconhecer é que as pesquisas estão acontecendo continuamente em tempo real. Grande parte da pesquisa não mudou; o que está atrapalhando o mercado é que as pessoas estão mudando a forma como preferem iniciar uma consulta de pesquisa. Eles querem experiências de varejo que ofereçam o luxo de interações consultivas imediatas usando a facilidade dos chatbots. As tecnologias assistivas ainda estão em fase emergente, por isso é melhor ter uma mentalidade fluida ao incorporá-las em seus planos de marketing.

As interfaces de conversação interromperam a maneira como as pessoas pesquisam

Estude seu Google Analytics para determinar de onde vêm seus resultados de pesquisa e como essa resposta é gerada. os profissionais de marketing digital não podem mais confiar em nossas formas familiares de desenvolver programas e planos de marketing como se o toque e as telas ainda fossem as principais interfaces de usuário entre compradores e dispositivos. A análise dos dados do usuário revelará os insights necessários para criar experiências ainda mais memoráveis ​​para os clientes.

A era do toque digital como a principal interface de usuário entre os consumidores, sua escolha de dispositivo e você está desaparecendo. Ao adotar a era das interfaces de conversação que são ativadas pela voz e pelos gestos das pessoas, sua empresa pode aumentar seu nível de engajamento onde as decisões de compra acontecem.

Já embarcamos na era das interfaces de conversação alimentadas por voz e, às vezes, até gestos humanos. Onde existe um elemento de tecnologia AR/VR, uma tela nem é necessária. Embora esses dispositivos possam incluir mais telas no futuro, sua função envolve em grande parte ouvir e retornar uma resposta falada. Alguns podem se sentir sobrecarregados com essa próxima mudança, mas os profissionais de marketing digital têm uma oportunidade real aqui para fazer a transição e obter um melhor envolvimento do usuário.

Este artigo irá ajudá-lo a entender a linguagem de seus clientes e capacitá-lo a fornecer valor nas palavras e frases que eles reconhecem.

Como usar assistentes digitais que se engajam com a voz do usuário

De realidade aumentada (AR) e realidade virtual a bots, sua marca tem maneiras mais envolventes de se conectar com seus consumidores do que nunca.

1. Entenda como os indivíduos estão usando a IA de conversação

As empresas precisam saber como sua clientela está interagindo com os assistentes digitais.

A maioria das pessoas ficou tão confortável conversando com Alexa, Siri, Google ou Cortana quanto com outra pessoa. Portanto, se é aí que estão as conversas de negócios, sua empresa fará melhor em dar um salto e se adaptar, em vez de estagnar e ficar de fora das conversas de perguntas e respostas que acontecem todos os dias antes de uma venda. Você pode argumentar que é muito impessoal, mas o uso do chatbot é um fato que influencia fortemente a esfera do marketing.

Aqueles que esperam mais um ano para adotar a pesquisa por voz e IA enfrentarão as implicações – e perderão as oportunidades apresentadas quando reconhecermos que os compradores estão no controle de como desejam tomar decisões de compra.

Isso reflete que as pessoas que se envolvem com um assistente digital o fazem como se estivessem em uma conversa humana. Eles estão naturalmente falando suas perguntas e o fazem de uma maneira mais próxima de frases completas. A intenção do pesquisador geralmente é mais clara à medida que mais palavras são usadas ao fazer perguntas.

O ecossistema de veículos conectados é um exemplo importante da evolução atual dos modelos de negócios existentes, à medida que a indústria automotiva adapta a tecnologia de conversação. A capacidade de analisar dados e tornar as comunicações em trânsito mais fáceis e seguras está levando a novos serviços que melhoram vidas e tornam as pesquisas em dispositivos móveis mais eficientes.

O Google tornou-se mais prescritivo nas informações que fornece.

2. Entenda a necessidade do consumidor que impulsiona a conversa

Descubra a voz do seu consumidor e ofereça às pessoas o que elas querem saber.

Saber que a própria razão da existência dos Chatbots é responder a perguntas que seus clientes estão fazendo agora é motivo suficiente para pausar e ouvir as conversas. É a nova resposta centrada no consumidor às preferências dos usuários. É uma grande oportunidade para identificar as necessidades de seus principais clientes e a maneira como eles falam naturalmente ao tentar aprender sobre você e seus produtos.

Isso evita alguns dos “fala dos profissionais de marketing” ou termos de marketing que usamos. Isso força os profissionais de marketing digital a sair de suas linguagens de nicho e entrar na mente dos consumidores. O resultado é mais valor de volta para a pessoa média usando a pesquisa. Todos nós respondemos mais rápido às mensagens com as quais nos identificamos imediatamente. Seguir, compartilhar e comprar envolvem o aspecto da emoção humana. Usar a voz do consumidor é nossa responsabilidade e sucesso; afinal, a Internet é realmente um meio de construir relacionamentos reais.

Vamos dar uma olhada rápida em A9. A9.com é uma subsidiária da Amazon que desenvolve um mecanismo de pesquisa e tecnologia de publicidade de pesquisa de ponta para ajudar as pessoas a encontrar informações e fazer uma compra. Os profissionais de marketing iniciantes estão diferenciando sua oferta o suficiente? Anteriormente, uma abordagem de “idiota” para fazer declarações online poderia confundir seu conteúdo com outro significado. Hoje, a Inteligência Artificial faz um trabalho melhor de decifrar o tom do pesquisador ou o contexto da pergunta feita. Trata-se de ser um bom ouvinte e fornecer uma resposta mais natural que atenda à necessidade do usuário.

3. Envolva-se em conversas significativas com IA

Responda de uma maneira que corresponda à necessidade do usuário. Se a intenção por trás da pesquisa era coletar informações, a conversa pode levar a um artigo aprofundado. Pense nas vezes em que a necessidade humana impulsiona uma boa sessão e uma longa conversa.

Por outro lado, se alguém está solicitando o centro de emergência médica mais próximo, ele precisa apenas de uma resposta e precisa rapidamente. O Google tem muito mais informações do que sabemos; muitas respostas específicas são combinadas por meio de frases de pesquisa de cauda longa porque são mais específicas. Certifique-se de que você tenha um conteúdo que se encaixe na intenção do usuário. Esta é a maneira de criar conversas significativas online. Como profissionais de marketing, tendemos a colocar mais no que podemos ver ou mostrar por nossos esforços.

A IA conversacional é eficaz para se envolver com uma nova conexão; a partir daí, a responsabilidade é do profissional de marketing de mover a conexão recém-introduzida para um relacionamento significativo.

Ultimamente, os chatbots, ou “bots”, para abreviar, avançaram para programas de computador excepcionalmente inteligentes que sua empresa pode usar com tarefas principais que vão desde seus esforços de marketing, respostas de recursos humanos até impulsionar as comunicações de vendas.

Esses assistentes de tecnologia estão aqui para ficar, pois já conquistaram sua marca no mundo dos negócios. Os usuários não precisam entender completamente suas capacidades; eles simplesmente gostam do resultado final quando têm uma resposta com a qual estão satisfeitos. Cabe aos empresários e especialistas em marketing digital entender suas limitações, funcionalidades e acompanhar as evoluções.

4. Aproveite a IA para ajudar os usuários no caminho da compra

O botão de marketing fácil acabou. Mostre que você se importa em ganhar um público acionável.

Saiba quais entidades você precisa mencionar que demonstrem que você conhece seu tópico e é um especialista nele. Adicione o conteúdo certo para atender às necessidades do usuário no estágio certo do caminho do usuário até a compra. Permita que os usuários mantenham sua voz durante toda a jornada de compra; eles devem se sentir no comando. É sobre embarcar em um relacionamento de longo prazo. Os usuários podem começar com o software, mas querem conhecê-lo como pessoa. Estabeleça confiança em todos os pontos de contato.

A cada dia, há um grande investimento na humanização das pesquisas na área da Saúde com o uso da Inteligência Artificial auxiliando nas consultas médicas. É um dos maiores e mais rápidos serviços de telemedicina em todo o país, pois há muitos dados disponíveis de fontes confiáveis, como a Clínica Mayo. A Mayo é um ótimo exemplo de empresa presente e relacional ao longo do caminho da compra.

Determine como se conectar de maneira significativa usando conjuntos de dados que sejam atraentes e, mas o mais importante, agreguem valor à pessoa. Com a IA conversacional, vale a pena as horas extras necessárias para criar uma conexão emocional com sua marca por meio de conversas mais valiosas com nossos clientes para construir relacionamentos. As marcas podem se diferenciar adicionando inteligência emocional ao QI por meio dessas conversas de IA. Isso proporcionará melhores taxas de cliques e conversões em dispositivos móveis.

A experiência do usuário (UX) ao engajar seu bot é o seu teste decisivo. As pessoas ficam frustradas se suas respostas estão erradas ou se fala de maneira confusa. Seu sucesso depende se eles nem reconhecem que o bot está por trás da conversa. Tornar natural como se dois seres humanos estivessem conversando é difícil. Conversational UX envolve designers de UX qualificados que se alinham com SEOs que mapeiam a rota para uma conversa fluida. Ele engloba a implementação de dicas úteis para permitir que o usuário se sinta confortável com o estágio em que está na conversa.

Essa é uma maneira de voltar ao básico, onde podemos entender mais sobre a intenção do usuário, pois os consumidores estão nos fornecendo mais informações pessoais. Eles estão nos dizendo o que é importante para eles. Podemos apenas precisar ouvir melhor.

5. Crie uma experiência imersiva contínua

Estar presente. Continua sendo importante ser mencionado em fontes confiáveis ​​e aparecer nos lugares certos. Os mecanismos de pesquisa contam com a força do posicionamento do site pela confiança do domínio e reconhecimento da marca. Pese o verdadeiro impacto do seu negócio. Proteja-o. Solicite edições se o conteúdo do Gráfico de conhecimento do Google estiver impreciso. Os Googlers analisam manualmente as informações que alguém fornece ao corrigir informações em seu gráfico de conhecimento.

Passamos do marketing com o qual estamos familiarizados para o marketing que está fora dos muros de nossa experiência. Os clientes são O COMERCIANTE.

Acho útil parar e pedir à minha equipe de marketing que se coloque no lugar de um cliente da loja. As conversas que temos online o levariam a fazer uma venda? Envolver um novo cliente em potencial on-line é uma das etapas iniciais para fazer com que o cliente na loja tome uma decisão de compra.

Você pode gerar experiências de usuário memoráveis ​​que incentivam as pessoas a voltar para novos conteúdos. Como o AR está agora na maioria dos smartphones, é emocionante descobrir a vasta gama de novas possibilidades para as marcas se conectarem melhor. Como sempre, o conteúdo excepcional é útil e intuitivo, facilitando o consumo.

6. Use a tecnologia de voz para obter a posição zero e gerenciar seu gráfico

Quase todas as consultas produzem centenas de opções que uma pessoa pode escolher. Não é assim com a voz. Quando as pessoas utilizam a pesquisa por voz usando um assistente digital, aproximadamente 40% das respostas faladas hoje vêm de um “snippet em destaque” nos resultados da pesquisa. Isso ficou conhecido como posição zero. Se sua empresa pode manter esse slot de snippet em destaque em uma pesquisa orgânica móvel, é isso que um assistente de pesquisa usará como padrão como a única resposta falada. Siri, Google, Cortana e Alexa não estão incluindo os outros dez links listados abaixo que são apresentados como uma opção nessa página de pesquisa. Apenas um é oferecido.

Isso torna a posição zero um local altamente cobiçado. Se sua página aparecer em segundo lugar nas pesquisas baseadas em texto, isso funcionará quando alguém digitar sua consulta de pesquisa. Esteja ciente de que a pesquisa de conversação pode significar menos tráfego direto no site; por exemplo, se a pessoa estiver usando um agente inteligente e depois ouvir sua resposta falada, ela poderá agir imediatamente. Ao adotar a IA conversacional, as oportunidades são significativas para alinhar seu negócio com os padrões de comportamento do consumidor e se tornar o dono dessa posição zero.

A marcação de esquema e os dados estruturados em seu site se tornaram as melhores práticas de pesquisa orgânica e SEO básico. Eles trabalham para ajudar a fornecer aos mecanismos de pesquisa sinais de conteúdo e contexto que são usados ​​para inclusão no gráfico de conhecimento. Atualmente, eles parecem contribuir para melhorar as chances de aparecer na posição zero.

Embora o engajamento de compradores usando dispositivos móveis seja mais importante do que nunca, ele não substitui uma sólida estratégia de pesquisa tradicional. Ele deve ser implementado em cima de todos os fundamentos de otimização. Isso dá à sua empresa uma chance melhor de ganhar a pesquisa e tráfego mais relevante para suas páginas da web correspondentes. A marcação Speakable ainda está em beta, mas já está sendo usada com sucesso.

De acordo com o Google, “O Google Assistant usa dados estruturados para responder a consultas de notícias atuais em dispositivos de alto-falante inteligentes. Quando os usuários solicitam notícias sobre um tópico específico, o Google Assistente retorna até três artigos de toda a Web e oferece suporte à reprodução de áudio usando TTS para seções do artigo com dados estruturados exprimíveis. Quando o Google Assistant lê em voz alta uma seção falada, ele atribui a fonte e envia o URL completo do artigo para o dispositivo móvel do usuário por meio do aplicativo Google Assistant.”

7. Leve o envolvimento do usuário a um nível superior com chatbots com inteligência artificial

Embora as interações tradicionais do consumidor geralmente ocorram em sites de marcas para auxiliar nas conversas de atendimento ao cliente, hoje os chatbots estão fazendo muito mais do que apenas atendimento ao cliente. Eles têm um trabalho – ajudar o usuário. Isso pode indicar uma resposta de instruções, fazer uma reserva para jantar, pedir uma passagem de avião ou saber de atividades populares nas proximidades.

Dê a si mesmo tempo para incorporar e posicionar um chatbot corretamente. O Hill Web Marketing não vê uma preocupação iminente de que eles substituam as interações humanas, mas podem ajudar e melhorar seus relacionamentos. Eles nunca devem empurrar ações transacionais, mas estar preparados para serem úteis e genuínos. Obtenha os benefícios da análise contínua para otimizar constantemente essas conversas com base em como os clientes estão respondendo. Faça todos os esforços para se alinhar com o algoritmo de pesquisa móvel do Google.

Aproveite o aprendizado de máquina e a marcação de snippet JSON-LD para fazer mais do que apenas ganhar interações; o objetivo real é gerar experiências mais impactantes para os visitantes do site. Use seu chatbot para fornecer melhores soluções para perguntas frequentes. Reconheça que esta é uma tecnologia emergente, mas espere que ela se torne Status Quo no futuro.

Alinhe suas equipes de marketing com a TI e faça com que os tomadores de decisão se comuniquem com frequência para que um roteiro para o sucesso seja adotado por todos. Os chatbots têm a promessa de um futuro lucrativo.

8. Adote a abordagem “O cliente está sempre certo”

Um novo estudo mostra que 90% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B de alto desempenho colocam as preferências de seu público à frente da marcha de sua empresa para fluxos de receita mais altos. O Content Marketing Institute (CMI) procura prever com precisão as tendências de marketing de conteúdo dos EUA.

De acordo com seu último estudo com participantes B2B, colocar as necessidades do público em primeiro lugar não era familiar para a maioria de nós há apenas 10 anos. Agora é aceito entre os gerentes de marketing de conteúdo mais influentes. No estudo de 2018, o CMI teve mais de 1.000 participantes que são profissionais de marketing de conteúdo ávidos e estabelecidos. Esses resultados comprovados sugerem que, mesmo que você sinta vontade de recusar a ideia de chatbots, será melhor ser um dos primeiros a adotar do que cavar suas curas.

As empresas que procuram estar presentes onde a maioria dos potenciais compradores estão se alinharão com os aplicativos de mensagens que são o meio de comunicação preferido do consumidor. Telefonemas, mensagens de texto e e-mails estão dando lugar a aplicativos de mensagens.

Se o seu público-alvo está aqui, concentre seus esforços de marketing nessas áreas do espaço digital onde seu público está. Hoje, isso está dentro dos aplicativos de mensagens ainda mais do que nas mídias sociais.

Então, o que isso significa para o seu negócio e os aspectos técnicos de SEO que são vitais?

Algumas tarefas com as quais seu Chabot pode lidar:

• Responda às perguntas das pessoas com as informações corretas.
• Esboce e envie mensagens comerciais em vários idiomas.
• Crie ofertas personalizadas criadas para atrair os compradores com base em seu histórico de compras.
• Auxiliar na pesquisa e reserva de viagens, acomodações em hotéis, compromissos de negócios, etc.
• Agende, convide e edite horários de reuniões.
• Faça uma compra.
• Use tempo real para informar agentes específicos sobre atualizações.
• Alinhar com eletrodomésticos e avisos de segurança de propriedade comercial.
• Crie e envie e-mails, textos e faça chamadas telefônicas.
• Respostas quando sua empresa está fechada.
• Forneça detalhes da conta e registre preocupações.
• Retifique muitas reclamações de consumidores.
• Use como um canal de comunicação interna para os funcionários.
• Transforme dados em algo de valor.
• Automatize vários processos de negócios diários.

A tecnologia de voz está revolucionando a experiência do cliente

As experiências de conversação são uma área de grandes negócios. Alterou e aprimorou a maneira como os consumidores realizam transações e interagem com as marcas que amam. Os chatbots tornaram-se essenciais para a tomada de decisão assistida e experiências de voz aprimoradas. Combinado com a otimização das tendências de pesquisa visual na década de 2020, você estará melhor posicionado para alcançar seu público-alvo.

A tecnologia controlada por voz não é uma guerra de dispositivos - é a corrida para criar a melhor experiência do consumidor, e essa experiência já inclui conversas ativadas por voz.

Notícias recentes de compras e fusões de IA conversacional:

• LivePerson adquire a Conversable, uma empresa de IA de conversação – outubro de 2018
• Tech Mahindra e Avaamo fazem parceria para soluções de IA conversacionais – setembro de 2018
• Microsoft adquire Semantic Machines, startup de IA conversacional – maio de 2018
• Facebook compra Ozlo para aumentar seus esforços de IA de conversação – julho de 2017
• Cisco adquire a startup de IA conversacional MIndMeld por US$ 125 milhões – maio de 2017

Essas compras representam jogadores que competem com iniciativas de computação conversacional do Google Assistant e Discover, Alexa Skills Kit da Amazon, Echo Dot da Amazon, Siri da Apple, Bixby da Samsung e similares.

Procure os nomes de especialistas amplamente reconhecidos na arena conversacional de IA; você encontrará Larry Gillick, ex-cientista-chefe da Siri na Apple, e outros pesquisadores de renome nacional, como o professor da UC Berkeley, Dan Klein, e o professor da Universidade de Stanford, Percy Liang. Eles são líderes em experiências bem-sucedidas com novos canais e plataformas.

A razão básica por trás de todo esse desenvolvimento de voz é que os consumidores não querem baixar mais um aplicativo ou navegar até um site para fazer um pedido. Eles querem digitar, tocar ou pedir por voz rapidamente e obter o que desejam de um serviço de mensagens em que já confiam. Os assistentes digitais realizam as tarefas de escuta social e possuem recursos de marketing de saída que aprimoram o comércio conversacional.

Então, para onde está indo? Quanto disso depende de um SEO precisa de uma compreensão da IA ​​e do processamento de linguagem natural?

Previsões de tráfego futuro baseadas em IA para computação móvel

A computação móvel e os dispositivos domésticos inteligentes que aproveitam a IA de conversação estão revolucionando o espaço do marketing digital.

Construído em combinação com agentes de call center, IA conversacional e análise preditiva estão atraindo mais usuários de dispositivos móveis. Os sistemas de alto-falantes domésticos inteligentes estão atingindo a adoção popular. Ser fluido e estruturado em sua abordagem à criação de conteúdo pode ajudar sua empresa a entender melhor as tendências, o crescimento, os desafios e quais abordagens de marketing de mecanismos de pesquisa são melhores para se adaptar para 2019 e além. Então você pode se juntar a outras empresas que estão usando com sucesso a Inteligência Artificial para encontrar, converter e monetizar clientes valiosos.

Pesquise e otimize seu conteúdo para garantir que suas respostas sejam corretas, de origem e detalhadas para que sua empresa seja confiável. Teste como ele se apresenta em um dispositivo visual, dentro da plataforma do Google Maps, e teste suas respostas baseadas em áudio com marcação falada. Como podem detectar tom e inflexão, ao adicionar o uso de uma plataforma baseada em IA é possível se conectar com as pessoas para gerar leads, gentileza e empatia.

A IA será incorporada em chatbots, VCAs, UI de conversação e IoT

As tendências tecnológicas avançadas indicam como a assistência artificial está ajudando os pioneiros do atendimento ao cliente a oferecer experiências contínuas ao consumidor. Está reformulando a forma como os profissionais de marketing digital estão alcançando os consumidores em diferentes estágios de sua jornada de compra.

Hoje já é um padrão comum medir como os clientes se envolvem com vários canais simultaneamente. A tendência do comprador é que um agente de suporte ao cliente baseado em vídeo aloque adicionalmente a interface do usuário para um chatbot responder como um tipo de serviço de suporte ao cliente enquanto se comunica com o cliente.

“Até 2021, 15% de todas as interações de atendimento ao cliente serão completamente tratadas pela IA, um aumento de 400% em relação a 2017”, de acordo com Jordan Bryan em seu artigo Jordan Bryan,
4 Tendências no Gartner Hype Cycle para Atendimento ao Cliente e Engajamento do Cliente.

Os clientes esperam mais de assistentes virtuais de clientes (VCAs) e chatbots. Ao mesmo tempo, muitas organizações duvidam se essas tecnologias estão se consolidando em um ritmo que tem um impacto significativo. O Gartner espera que a tecnologia e as metodologias subjacentes ao desenvolvimento de bots e VCA progridam rapidamente nos próximos anos, assim como as expectativas individuais e os casos de uso. “A IA será incorporada em chatbots, VCAs, UI de conversação e IoT. Isso impulsionará o uso mais profundo do autoatendimento”, acredita Jordan.

Proprietários de alto-falantes ativados por voz gostam da facilidade dos chatbots

De acordo com o Think with Google, “72% das pessoas que possuem um alto-falante ativado por voz dizem que seus dispositivos são frequentemente usados ​​como parte de suas rotinas diárias”. Em seu artigo de 5 de janeiro de 2018, 5 maneiras como a assistência de voz está moldando o comportamento do consumidor ***, Sara Kleinberg explora como essa tecnologia de voz emergente está remodelando o comportamento do consumidor ao procurar respostas e padrões de compra.

A integração do chatbot pode ajudar uma empresa local menor a competir com entidades maiores.

Ambientes imersivos digitalmente aprimorados e conectados

As empresas que desejam criar um ambiente imersivo digitalmente aprimorado e conectado devem adotar a pesquisa moderna. O Santo Graal é sobre processamento de linguagem natural e quem o dominar primeiro roubará uma grande vantagem. Uma combinação de técnicas atuais de SEO e inteligência artificial moderna é um dos impulsos mais poderosos do tráfego da web. Se o seu site provar um forte fator de confiança baseado em conhecimento versus declarações hipotéticas (ou pior ainda, for avaliado como um site de fofocas), os mecanismos de pesquisa definitivamente favorecerão seu conteúdo.

Além disso, procure construir o número de citações que sua empresa possui. Se alguém nunca ouviu falar da sua empresa antes de um chatbot ou dispositivo doméstico inteligente conectar você, isso será uma confirmação valiosa de que sua marca se destaca e é confiável por outras pessoas. Treine seu chatbot para responder a perguntas importantes sobre o produto e para respostas relacionadas ao seu produto.

O sucesso na pesquisa por voz continua sendo um esforço de equipe.

Os avanços de conversação afetam todas as facetas do marketing. Todos na equipe devem estar avançando longe de pensar que SEO é apenas sobre palavras-chave e links. O algoritmo do Google reúne sinais de que você é todo o ecossistema da sua marca – dentro e fora do site, portanto, influenciar sua presença na pesquisa requer pesquisa de marketing e integração total. Por exemplo, adicionar detalhes adicionados aos seus produtos no Google Meu Negócio ajuda a acionar respostas faladas de forma audível.

O Google e outros mecanismos de pesquisa líderes usam um sistema de viés de fórmula ponderada para determinar quais resultados eles exibem. Lembre-se de que cada pesquisa é única e os resultados serão exclusivos do que os Search Bots sabem sobre esse usuário. Hoje, incluir chatbots agora faz parte de um SEO eficaz. Enquanto eles cometem erros, nós também cometemos. Avalie o benefício de estar interconectado com seu público 24 horas por dia, sete dias por semana e a carga que tira sua equipe. Como estamos no início dessa tendência de busca, esperamos ver novas oportunidades para o mundo do comércio eletrônico se abrirem.

“Os chatbots viram um aumento de popularidade nos últimos anos, com o custo de implementação da tecnologia diminuindo e a curiosidade em torno da IA ​​decolando.” – Jade Perry em Econsultancy*

“A IA de conversação é responsável pela lógica por trás dos bots que você cria. É o cérebro e a alma do chatbot. É o que ajuda o bot a levar seus usuários a um objetivo específico. Sem IA conversacional, seu bot é apenas um monte de perguntas e respostas.” – Biance Nieves na botsociety**

Você precisa de mais inspiração para mergulhar no uso de chatbots? Confira esses números e depois opte por fazer parceria com a Hill Web Marketing.

“As pessoas são 3x mais propensas a se envolver com formulários de bate-papo do que de sites. 75% dos clientes dizem que preferem enviar mensagens para empresas do que enviar e-mail ou ligar. – Macaco Móvel

Os gráficos de conhecimento percorreram um longo caminho para fornecer informações imediatas, mas ainda têm um longo caminho para expandir e serem mais úteis. Eles também incluem mensagens em suas postagens do Google. Se você deseja que sua empresa esteja mais preparada para a pesquisa por voz e capaz de obter a posição zero nos resultados da pesquisa, podemos ajudar. Eles utilizam os algoritmos fundamentais de agentes conversacionais ou um sistema de diálogo digital ou sistemas de diálogo. Esses programas se comunicam com os usuários em linguagem natural (texto, fala ou mesmo ambos) e são projetados para conversas estendidas, configuradas para imitar os 'chats' conversacionais não estruturados que são característicos da interação entre humanos.

Conclusão

Jeannie Hill, proprietária da Hill Web Marketing, adora se informar sobre pesquisa e marketing digital. Acima de tudo, adoramos ajudar os outros a terem mais sucesso online. Podemos ajudá-lo com uma auditoria abrangente de marcação de esquema para descobrir oportunidades para quem está nas conversas de SERP onde suas respostas são necessárias.

Para um plano de marketing de pesquisa pago e ganho mais eficaz que inclua consultas de pesquisa por voz, pergunte sobre nossos serviços de marketing digital

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/