L'IA conversazionale e l'ascesa dei chatbot

L'IA conversazionale e l'adozione di chatbot stanno interrompendo la ricerca

Aggiornato il 17.8.2021

In mezzo a tutto il ronzio sulla ricerca vocale arriva un altro perturbatore del mercato digitale: gli assistenti digitali .

In effetti, la ricerca vocale sta sconvolgendo il mondo delle ricerche basate su testo, ma è solo una parte del cambiamento più ampio su come le aziende devono pensare alle comunicazioni con i clienti attuali e i nuovi consumatori che hanno il potenziale per diventare clienti. L'IA conversazionale rappresenta un modo semplice per ottenere risposte immediate e sta cambiando il comportamento dei consumatori; la ricerca vocale è un elemento chiave nel quadro più ampio di soluzioni rapide, ma ne è solo una parte.

La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale dell'elaborazione del linguaggio naturale che consente la ricerca vocale è piuttosto sbalorditiva, ma in verità Google non comprende ancora l'elaborazione del linguaggio naturale. La gara è aperta con molti partecipanti che stanno cercando di farlo. L'ottimizzazione dei motori di ricerca (AEO) è un mezzo con cui i SEO interagiscono con i motori di ricerca per far corrispondere la loro risposta alla query di un ricercatore. I marketer dei motori di ricerca possono trarre vantaggio dall'AEO e l'IA conversazionale può aiutare la tua azienda a passare nel regno che si adatta alle tendenze nel modo in cui gli utenti acquisiscono informazioni.

Per rendere questo articolo più utile, risponderemo prima alle domande più comuni sul nostro argomento.

Che cos'è l'IA conversazionale nell'eCommerce?

Il commercio conversazionale è un e-commerce condotto attraverso vari mezzi di conversazione. Possono assumere la forma di una chat dal vivo su siti di e-commerce, una conversazione dal vivo su app di messaggistica, tramite chatbot direttamente sui siti Web o tramite assistenti vocali.

L'IA conversazionale per una ricerca ad attivazione vocale ha caratteristiche uniche rispetto alla ricerca basata su testo. Considerando che l'80 percento principale delle domande che sono ricerche basate su testo di solito consiste in una o tre parole mentre le ricerche vocali in genere vanno da quattro a sei parole. Quella lunghezza della conversazione ha fornito più indizi necessari per comprendere il contesto della ricerca.

L'assistenza vocale utilizza la tua voce per interagire con una sorta di tecnologia intelligente, come un assistente digitale, un chatbot o potenzialmente anche un'abilità vocale, per porre una domanda e trovare una risposta o per controllare altre tecnologie e l'IoT.

Qual è lo scopo di un chatbot aziendale?

I chatbot sono una forma di software utente interattivo che può agire al posto di una conversazione umana tramite un'applicazione di chat. Esempi sono Facebook Messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder e Slack. Sono realizzati per facilitare alle aziende la fornitura di esperienze interattive con l'intento di aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Quali sono i vantaggi dei Chatbot?

Per affrontare il lavoro di sfruttamento dei chatbot per la tua attività, dovrai prima vendere i vantaggi ai tuoi decisori di marketing.

• Essere presenti per conversazioni vitali in spazi alla moda.
• Aumenta il coinvolgimento dei clienti quando non sei disponibile.
• Chatbot adeguatamente formati aggiungono una nuova dimensione al tuo servizio clienti.
• Aggiunge un altro mezzo per raccogliere informazioni utili sui dati dei consumatori.
• Aiuta a qualificare e coltivare un'efficace generazione di lead.
• Marketing conveniente.

È facile creare un Google Chatbot?

Sì. Puoi utilizzare il bot di Google Apps Script. Avrai prima bisogno di un account Google. Quindi puoi creare un semplice bot di Google Hangouts Chat. Il bot può quindi ricevere messaggi direttamente e rispondere facendo eco alle tue comunicazioni preimpostate.

• Prepara lo script appropriato.
• Pubblica il tuo chatbot utilizzando la distribuzione da manifest dopo che l'API è stata abilitata.
• Dopo aver configurato il bot, fai clic su Salva modifiche.

L'Assistente Google è un chatbot?

Sì. Questo tipo di chatbot è utile per le interazioni dei consumatori non dirette all'obiettivo. Simula il modo in cui due persone possono parlare tra loro mentre si incontrano di persona. Le azioni dell'Assistente Google sono abbastanza nuove rispetto ad alcune delle loro controparti poiché il gigante della tecnologia cerca di competere con Amazon Echo. Google Assistant Actions intende funzionare sui sistemi di altoparlanti domestici delle persone, come Google Home, oltre a telefoni Android e iPhone. Fa uso del contesto e delle entità della conoscenza del mondo per rispondere alle domande.

Che cos'è un bot di marketing?

Un marketing bot è un database online in grado di interagire con gli esseri umani e fornire servizi di marketing automatizzati che sono stati convenzionalmente gestiti dalle persone. Sono spesso chiamati chatbot. Questi bot non solo chattano con gli esseri umani, ma possono sostituire centinaia di migliaia di ore di lavoro precedentemente necessarie al personale per interagire uno contro uno con i clienti.

Il tuo Assistente Google è uno dei tanti assistenti che interagiscono direttamente con le persone. Puoi sfruttare il tuo grafico della conoscenza e Google Answer Box, nonché archivi di conoscenza aggiuntivi per fornire la migliore risposta e una risposta rapida. La ricerca è la piattaforma di intelligence alla base di questi agenti intelligenti.

Considera la differenza tra la ricerca vocale e l'IA conversazionale (l'aspetto dell'assistenza vocale), la cosa fondamentale da riconoscere è che le ricerche avvengono continuamente in tempo reale. Gran parte della ricerca non è cambiata; ciò che sta sconvolgendo il mercato è che le persone stanno cambiando il modo in cui preferiscono avviare una query di ricerca. Vogliono esperienze di vendita al dettaglio che offrano il lusso di interazioni di consulenza immediate utilizzando la facilità dei chatbot. Le tecnologie assistive sono ancora nella fase emergente, quindi è meglio avere una mentalità fluida mentre le incorpori nei tuoi piani di marketing.

Le interfacce di conversazione hanno interrotto il modo in cui le persone cercano

Studia il tuo Google Analytics per determinare da dove provengono i tuoi risultati di ricerca e come viene generata quella risposta. I professionisti del marketing digitale non possono più fare affidamento sui nostri modi familiari di sviluppare programmi e piani di marketing come se touch e schermi fossero ancora le principali interfacce utente tra acquirenti e dispositivi. L'analisi dei dati dei tuoi utenti rivelerà le informazioni di cui hai bisogno per rendere le esperienze ancora più memorabili per i clienti.

L'era del tocco digitale come interfaccia utente principale tra i consumatori, la loro scelta del dispositivo e te sta svanendo. Abbracciando l'era delle interfacce conversazionali che vengono attivate dalla voce e dai gesti delle persone, la tua azienda può aumentare il suo livello di coinvolgimento dove avvengono le decisioni di acquisto.

Abbiamo già intrapreso l'era delle interfacce conversazionali alimentate dalla voce e talvolta anche dai gesti umani. Laddove esiste un elemento tecnologico AR/VR, non è nemmeno necessario uno schermo. Sebbene tali dispositivi possano includere più schermi in futuro, la loro funzione prevede in gran parte l'ascolto e quindi la restituzione di una risposta vocale. Alcuni potrebbero sentirsi sopraffatti da questo prossimo cambiamento, ma i marketer digitali hanno una vera opportunità proprio qui per effettuare la transizione e ottenere un migliore coinvolgimento degli utenti.

Questo articolo ti aiuterà a capire la lingua dei tuoi clienti e ti consentirà di fornire valore nelle parole e nelle frasi che riconoscono.

Come utilizzare gli assistenti digitali che interagiscono con la voce dell'utente

Dalla realtà aumentata (AR) e dalla realtà virtuale ai bot, il tuo marchio ha modi più coinvolgenti per connettersi con i tuoi consumatori che mai.

1. Comprendi come gli individui utilizzano l'IA conversazionale

Le aziende devono sapere in che modo la loro clientela interagisce con gli assistenti digitali.

La maggior parte delle persone si è sentita a proprio agio nel parlare con Alexa, Siri, Google o Cortana come lo sono un'altra persona. Quindi, se questo è il punto in cui si trovano le conversazioni di lavoro, la tua azienda farà meglio a fare un salto e ad adattarsi piuttosto che ristagnare ed essere lasciata fuori dalle domande e dalle conversazioni che accadono ogni giorno prima di una vendita. Potresti obiettare che è troppo impersonale, ma l'uso del chatbot è un fatto che sta influenzando pesantemente la sfera del marketing.

Coloro che aspettano un altro anno per abbracciare la voce e la ricerca basata sull'intelligenza artificiale ne affronteranno le implicazioni e perderanno le opportunità presentate quando riconosceremo che gli acquirenti hanno il controllo su come vogliono prendere le decisioni di acquisto.

Ciò riflette che le persone che interagiscono con un assistente digitale lo fanno come se fossero in una conversazione umana. Stanno naturalmente pronunciando le loro domande e lo fanno in un modo che è più vicino alle frasi complete. L'intento del ricercatore è in genere più chiaro poiché vengono utilizzate più parole quando si pongono domande.

L'ecosistema dei veicoli connessi è un esempio lampante dell'evoluzione odierna dei modelli di business esistenti poiché l'industria automobilistica adatta la tecnologia conversazionale. La capacità di analizzare i dati e rendere le comunicazioni in movimento più facili e sicure sta portando a nuovi servizi che migliorano la vita e rendono più efficienti le ricerche dai dispositivi mobili.

Google è diventato più prescrittivo nelle informazioni che fornisce.

2. Comprendere il bisogno del consumatore che spinge la conversazione

Scopri The Voice of Your Consumer e offri alle persone ciò che vogliono sapere.

Sapere che il vero motivo per cui esistono i Chatbot è rispondere alle domande che i tuoi clienti ora stanno ponendo è un motivo sufficiente per mettere in pausa e ascoltare le conversazioni. È la nuova risposta incentrata sul consumatore alle preferenze degli utenti. È un'enorme opportunità per identificare le principali esigenze dei clienti e il modo in cui parlano naturalmente quando cercano di conoscere te e i tuoi prodotti.

Ciò evita alcuni dei "parlano dei marketer" o termini di marketing che abbiamo utilizzato. Costringe i marketer digitali a uscire dalle loro lingue di nicchia e ad entrare nella mente dei consumatori. Il risultato è più valore per la persona media che utilizza la ricerca. Rispondiamo tutti più velocemente ai messaggi a cui ci relazioniamo immediatamente. Un seguito, una condivisione e un acquisto coinvolgono tutti l'aspetto dell'emozione umana. Usare la voce del consumatore è sia la nostra responsabilità che il nostro successo; dopo tutto, Internet è davvero un mezzo per costruire relazioni reali.

Diamo una rapida occhiata ad A9. A9.com è una sussidiaria di Amazon che sviluppa un motore di ricerca e una tecnologia di ricerca pubblicitaria all'avanguardia per aiutare le persone a trovare informazioni ed effettuare un acquisto. I marketer delle start-up differenziano abbastanza la loro offerta? In precedenza, un approccio "lingua nella guancia" per fare affermazioni online poteva confondere i tuoi contenuti con un altro significato. Oggi, l'Intelligenza Artificiale riesce a decifrare meglio il tono del ricercatore o il contesto della domanda posta. Si tratta di essere un buon ascoltatore e fornire una risposta più naturale che soddisfi le esigenze dell'utente.

3. Impegnarsi in conversazioni significative con l'IA

Rispondere in un modo che corrisponda alle esigenze dell'utente. Se l'intento alla base della ricerca era quello di raccogliere informazioni, la conversazione potrebbe portare a un articolo approfondito. Pensa alle volte in cui il bisogno umano spinge a una buona seduta e a una lunga conversazione.

Al contrario, se qualcuno chiede il pronto soccorso più vicino, ha bisogno di una sola risposta e ne ha bisogno in fretta. Google ha molte più informazioni di quelle che sappiamo; molte risposte specifiche vengono abbinate a frasi di ricerca a coda lunga perché sono più specifiche. Assicurati di avere un contenuto che si adatta alle intenzioni dell'utente. Questo è il modo per creare conversazioni significative online. Come marketer, tendiamo a mettere di più in ciò che possiamo vedere o mostrare per i nostri sforzi.

L'IA conversazionale è efficace nell'impegnarsi con una nuova connessione, da lì, la responsabilità è del marketer di spostare la connessione appena introdotta in una relazione significativa.

Negli ultimi tempi, i chatbot, o "bot" in breve, sono diventati programmi per computer eccezionalmente intelligenti che la tua azienda può utilizzare con attività principali che vanno dalle tue attività di marketing, alle risposte delle risorse umane, al potenziamento delle comunicazioni di vendita.

Questi assistenti tecnologici sono qui per restare poiché hanno già guadagnato il segno nel mondo degli affari. Gli utenti non hanno bisogno di comprendere appieno le proprie capacità; a loro piace semplicemente il risultato finale quando hanno una risposta di cui sono soddisfatti. È compito degli imprenditori e degli esperti di marketing digitale comprendere i propri limiti, le funzionalità e stare al passo con le evoluzioni.

4. Sfrutta l'IA per aiutare gli utenti nel percorso di acquisto

Il pulsante marketing facile è finito. Dimostra che ti interessa ottenere un pubblico fruibile.

Scopri quali entità devi menzionare che dimostrano che conosci il tuo argomento e ne sei un esperto. Aggiungi il contenuto giusto per soddisfare le esigenze dell'utente nella fase giusta del percorso di acquisto dell'utente. Consenti agli utenti di mantenere la loro voce durante il loro percorso di acquisto; dovrebbero sentirsi responsabili. Si tratta di intraprendere una relazione a lungo termine. Gli utenti possono iniziare con il software, ma vogliono conoscerti come persona. Stabilisci la fiducia in ogni punto di contatto.

Ogni giorno, c'è un enorme investimento nell'umanizzazione delle ricerche sanitarie con l'uso dell'intelligenza artificiale a supporto delle domande mediche. È uno dei servizi di telemedicina più grandi e in più rapida crescita a livello nazionale, poiché sono disponibili molti dati da fonti attendibili, come la Mayo Clinic. Mayo è un ottimo esempio di azienda presente e relazionale lungo il percorso di acquisto.

Determina come connetterti in modo significativo utilizzando set di dati che sono convincenti e, ma soprattutto, aggiungono valore alla persona. Con l'IA conversazionale, vale le ore extra necessarie per creare una connessione emotiva con il tuo marchio attraverso conversazioni di maggior valore con i nostri clienti per costruire relazioni. I marchi possono differenziarsi aggiungendo intelligenza emotiva al QI attraverso queste conversazioni di intelligenza artificiale. Questo ti darà migliori percentuali di clic e conversioni sui dispositivi mobili.

L'esperienza utente (UX) durante il coinvolgimento del bot è la cartina tornasole. Le persone si sentono frustrate se le sue risposte sono sbagliate o se parla in modo confuso. Il tuo successo dipende dal fatto che non riconoscano nemmeno che il bot è dietro la conversazione. Rendere naturale come se due esseri umani stessero conversando è difficile. L'UX conversazionale coinvolge designer UX esperti che si allineano con i SEO che mappano il percorso per una conversazione fluida. Comprende l'implementazione di suggerimenti utili per consentire all'utente di sentirsi a proprio agio con la fase in cui si trova nella conversazione.

Questo è un modo per tornare alle basi in cui possiamo capire di più sull'intento dell'utente perché i consumatori ci forniscono più informazioni personali. Ci stanno dicendo cosa è importante per loro. Potremmo solo aver bisogno di ascoltare meglio.

5. Crea un'esperienza coinvolgente continua

Essere presenti. Resta importante essere menzionati in fonti affidabili e presentarsi nei posti giusti. I motori di ricerca si basano sulla forza del posizionamento del sito in base alla fiducia del dominio e al riconoscimento del marchio. Valuta il vero impatto della tua attività. Proteggilo. Richiedi modifiche se i contenuti del tuo Google Knowledge Graph sono imprecisi. I googler danno un'occhiata manuale alle informazioni che qualcuno fornisce quando correggono le informazioni nel suo grafico della conoscenza.

Siamo passati dal marketing che conosciamo al marketing che è al di fuori delle mura della nostra esperienza. I clienti sono IL MARKETER.

Trovo utile fermarsi e chiedere al mio team di marketing di mettersi nei panni di un cliente in negozio. Le conversazioni che abbiamo online ti costringerebbero a fare una vendita? Coinvolgere un nuovo potenziale cliente online è uno dei passaggi iniziali per convincere il cliente in negozio a prendere una decisione di acquisto.

Puoi promuovere esperienze utente memorabili che incoraggiano le persone a tornare per nuovi contenuti. Dal momento che l'AR è ora sulla maggior parte degli smartphone, è emozionante scoprire la vasta gamma di nuove possibilità per i marchi di connettersi meglio. Come sempre, i contenuti eccezionali sono utili e intuitivi, rendendoli facili da consumare.

6. Usa la tecnologia vocale per ottenere la posizione zero e gestire il tuo grafico

Quasi ogni query produce centinaia di opzioni che una persona può scegliere. Non è così con la voce. Quando le persone utilizzano la ricerca vocale utilizzando un assistente digitale, circa il 40% delle risposte vocali oggi proviene da un "frammento in primo piano" all'interno dei risultati della ricerca. Questa è diventata nota come posizione zero. Se la tua azienda è in grado di contenere quello spazio per lo snippet in primo piano in una ricerca organica mobile, questo è ciò che un assistente di ricerca utilizzerà per impostazione predefinita come risposta vocale. Siri, Google, Cortana e Alexa non includono gli altri dieci collegamenti elencati di seguito che vengono presentati come un'opzione in quella pagina di ricerca. Ne viene offerto solo uno.

Questo rende la posizione zero un posto molto ambito. Se la tua pagina viene elencata al secondo posto nelle ricerche basate su testo, funziona quando qualcuno digita la query di ricerca. Tieni presente che la ricerca conversazionale può significare meno traffico diretto sul sito web; per esempio, se la persona sta usando un agente intelligente e poi ascolta la sua risposta orale, può agire immediatamente. Abbracciando l'IA conversazionale, le opportunità sono significative per allineare la tua attività ai modelli comportamentali dei consumatori e diventare il proprietario di quella posizione zero.

Il markup dello schema e i dati strutturati all'interno del tuo sito Web sono diventati le migliori pratiche di ricerca organica e SEO di base. Funzionano per aiutare a fornire ai motori di ricerca contenuti e segnali di contesto che vengono utilizzati per l'inclusione nel grafico della conoscenza. Attualmente, sembrano contribuire a migliorare le possibilità di presentarsi in posizione zero.

Anche se coinvolgere gli acquirenti tramite dispositivi mobili è più importante che mai, la sua non sostituisce una solida strategia di ricerca tradizionale. Dovrebbe essere implementato in aggiunta a tutte le basi dell'ottimizzazione. Ciò offre alla tua azienda una migliore possibilità di vincere la ricerca e un traffico più pertinente verso le tue pagine web corrispondenti. Il markup parlabile è ancora in versione beta ma è già stato utilizzato con successo.

Secondo Google, "L'Assistente Google utilizza dati strutturati parlabili per rispondere a domande di notizie di attualità sui dispositivi smart speaker. Quando gli utenti chiedono notizie su un argomento specifico, l'Assistente Google restituisce fino a tre articoli da tutto il Web e supporta la riproduzione audio tramite TTS per le sezioni dell'articolo con dati strutturati pronunciabili. Quando l'Assistente Google legge ad alta voce una sezione pronunciabile, attribuisce la fonte e invia l'URL completo dell'articolo al dispositivo mobile dell'utente tramite l'app dell'Assistente Google".

7. Porta il coinvolgimento degli utenti a un livello superiore con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale

Mentre le interazioni tradizionali dei consumatori si verificano spesso sui siti dei marchi per assistere le conversazioni del servizio clienti, oggi i chatbot stanno facendo molto di più del semplice servizio clienti. Hanno un lavoro: assistere l'utente. Questo potrebbe indicare loro come rispondere, prenotare una cena, ordinare un biglietto aereo o conoscere attività popolari nelle vicinanze.

Concediti il ​​tempo di incorporare e posizionare correttamente un chatbot. Hill Web Marketing non vede una preoccupazione imminente che sostituiranno le interazioni umane, ma possono aiutare e migliorare le tue relazioni. Non dovrebbero mai spingere azioni transazionali, ma essere pronti a essere utili e genuini. Ottieni i vantaggi dell'analisi continua per ottimizzare costantemente queste conversazioni in base alla risposta dei clienti. Fai ogni sforzo per allinearti con l'algoritmo di ricerca mobile di Google.

Sfrutta l'apprendimento automatico e il markup dello snippet JSON-LD per fare di più che ottenere interazioni; il vero obiettivo è promuovere esperienze dei visitatori del sito di maggiore impatto. Usa il tuo chatbot per fornire soluzioni migliori alle domande più frequenti. Riconosci che questa è una tecnologia emergente, ma aspettati che diventi Status Quo in futuro.

Allinea i tuoi team di marketing con l'IT e fai in modo che i responsabili delle decisioni comunichino spesso in modo che una tabella di marcia per il successo sia adottata da tutti. I chatbot promettono un futuro redditizio.

8. Prendi l'approccio "Il cliente ha sempre ragione".

Un nuovo studio mostra che il 90% dei marketer di contenuti B2B con le migliori prestazioni antepone le preferenze del proprio pubblico alla marcia in avanti della propria azienda per flussi di entrate più elevati. Il Content Marketing Institute (CMI) cerca di prevedere con precisione le tendenze del marketing dei contenuti negli Stati Uniti.

Secondo il loro ultimo studio sui partecipanti B2B, mettere al primo posto le esigenze del pubblico non era familiare alla maggior parte di noi solo 10 anni fa. Ora è accettato tra i più influenti content marketing manager. Nello studio del 2018, CMI ha avuto oltre 1.000 partecipanti che sono esperti di marketing dei contenuti avidi e affermati. Questi risultati comprovati suggeriscono che anche se hai voglia di esitare all'idea dei chatbot, sarà meglio essere uno dei primi ad adottarli piuttosto che scavare nelle tue cure.

Le aziende che cercano di essere presenti dove si trova la maggior parte dei potenziali acquirenti si allineeranno con le applicazioni di messaggistica che sono i mezzi di comunicazione preferiti dai consumatori. Telefonate, messaggi di testo ed e-mail stanno lasciando il posto alle app di messaggistica.

Se il tuo pubblico di destinazione è qui, concentra i tuoi sforzi di marketing su queste aree nello spazio digitale in cui il tuo pubblico si aggira. Oggi, questo è all'interno delle app di messaggistica ancor più che sui social media.

Quindi cosa significa questo per la tua azienda e per gli aspetti SEO tecnici che sono vitali?

Alcune attività che il tuo Chabot può gestire:

• Rispondi alle domande delle persone con le informazioni giuste.
• Redigere e inviare messaggi di lavoro in varie lingue.
• Crea offerte personalizzate create per attirare gli acquirenti in base alla loro cronologia di acquisto.
• Assistere nella ricerca e prenotazione di viaggi, sistemazioni alberghiere, appuntamenti di lavoro, ecc.
• Pianifica, invita e modifica gli orari delle riunioni.
• Fare un acquisto.
• Usa il tempo reale per informare gli agenti specifici degli aggiornamenti.
• Allinea con gli elettrodomestici e gli avvisi di sicurezza delle proprietà aziendali.
• Crea e invia e-mail, SMS ed effettua chiamate.
• Risposte quando la tua attività è chiusa.
• Fornisci i dettagli dell'account e registra i problemi.
• Rettifica molti reclami dei consumatori.
• Utilizzare come canale di comunicazione interna per i dipendenti.
• Trasforma i dati in qualcosa di valore.
• Automatizza una serie di processi aziendali quotidiani.

La tecnologia vocale sta rivoluzionando l'esperienza del cliente

Le esperienze di conversazione sono un'area di grandi affari. Ha alterato e migliorato il modo in cui i consumatori conducono le transazioni e interagiscono con i marchi che amano. I chatbot sono diventati il ​​fulcro del processo decisionale assistito e delle esperienze vocali avanzate. In combinazione con l'ottimizzazione delle tendenze di ricerca visiva negli anni 2020, sarai in una posizione migliore per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

La tecnologia a controllo vocale non è una guerra di dispositivi: è la corsa per creare la migliore esperienza per il consumatore e quell'esperienza include già conversazioni ad attivazione vocale.

Notizie recenti di acquisti e fusioni di IA conversazionale:

• LivePerson acquisisce Conversable, una società di intelligenza artificiale conversazionale – ottobre 2018
• Tech Mahindra e Avaamo collaborano per soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale – settembre 2018
• Microsoft acquisisce Semantic Machines, la startup di intelligenza artificiale conversazionale – maggio 2018
• Facebook acquista Ozlo per aumentare i suoi sforzi di IA conversazionale - luglio 2017
• Cisco acquisisce la startup di AI conversazionale MIndMeld per $ 125 milioni – maggio 2017

Questi acquisti rappresentano i giocatori che cosa competere con le iniziative di elaborazione conversazionale di Google Assistant e Discover, Alexa Skills Kit di Amazon, Echo Dot di Amazon, Siri di Apple, Bixby di Samsung e simili.

Cerca i nomi di esperti ampiamente riconosciuti nell'arena dell'IA conversazionale; troverai Larry Gillick, l'ex capo scienziato di Siri alla Apple, e altri ricercatori di fama nazionale come il professore della UC Berkeley Dan Klein e il professore della Stanford University Percy Liang. Sono leader negli esperimenti di successo con nuovi canali e piattaforme.

Il motivo alla base di tutto questo sviluppo vocale è che i consumatori non vogliono scaricare un'altra app o navigare su un sito Web per effettuare un ordine. Vogliono digitare, toccare o ordinare a voce velocemente e ottenere ciò che vogliono da un servizio di messaggistica di cui si fidano già. Gli assistenti digitali svolgono i compiti di ascolto sociale e hanno capacità di marketing in uscita che migliorano il commercio conversazionale.

Allora, dov'è la testa? Quanto di esso si basa su un SEO ha bisogno di una comprensione dell'IA e dell'elaborazione del linguaggio naturale?

Previsioni del traffico futuro basate sull'intelligenza artificiale per il mobile computing

Il mobile computing e i dispositivi domestici intelligenti che sfruttano l'IA conversazionale stanno sconvolgendo lo spazio del marketing digitale.

Costruita in combinazione con gli agenti del call center, l'IA conversazionale e l'analisi predittiva stanno attirando più utenti di dispositivi mobili. I sistemi di altoparlanti domestici intelligenti stanno raggiungendo l'adozione mainstream. Essere fluidi e strutturati nel tuo approccio alla creazione di contenuti può aiutare la tua azienda a comprendere meglio tendenze, crescita, sfide e quali approcci al marketing dei motori di ricerca è meglio adattarsi per il 2019 e oltre. Quindi puoi unirti ad altre aziende che stanno utilizzando con successo l'Intelligenza Artificiale per trovare, convertire e monetizzare clienti di valore.

Ricerca e ottimizza i tuoi contenuti per assicurarti che le tue risposte siano corrette, reperite e dettagliate in modo che la tua attività sia affidabile. Verifica come si presenta su un dispositivo visivo, all'interno della piattaforma Google Maps, e verifica le tue risposte audio con markup pronunciabile. Poiché possono rilevare il tono e l'inflessione, aggiungendo l'uso di una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale è possibile connettersi con le persone per generare lead, gentilezza ed empatia.

L'IA sarà incorporata in chatbot, VCA, interfaccia utente conversazionale e IoT

Le tendenze tecnologiche avanzate indicano come l'assistenza artificiale stia aiutando i leader del servizio clienti a offrire esperienze continue ai consumatori. Sta rimodellando il modo in cui i marketer digitali stanno raggiungendo i consumatori in diverse fasi del loro percorso di acquisto.

Oggi è già un modello comune misurare il modo in cui i clienti interagiscono con più canali contemporaneamente. La tendenza dell'acquirente è che un agente dell'assistenza clienti basato su video allochi ulteriormente l'interfaccia utente affinché un chatbot risponda come un tipo di servizio di assistenza clienti durante la comunicazione con il cliente.

"Entro il 2021, il 15% di tutte le interazioni del servizio clienti sarà completamente gestito dall'intelligenza artificiale, con un aumento del 400% rispetto al 2017", secondo Jordan Bryan nel suo articolo su Jordan Bryan,
4 tendenze nel ciclo di hype di Gartner per il servizio clienti e il coinvolgimento dei clienti.

I clienti si aspettano di più dagli assistenti clienti virtuali (VCA) e dai chatbot. Mentre allo stesso tempo molte organizzazioni dubitano che queste tecnologie stiano prendendo piede a un ritmo che abbia un impatto significativo. Gartner prevede che la tecnologia e le metodologie alla base dello sviluppo di bot e VCA progrediranno rapidamente nei prossimi anni, così come le aspettative individuali e i casi d'uso. "L'IA sarà incorporata in chatbot, VCA, interfaccia utente conversazionale e IoT. Ciò favorirà un uso più approfondito del self-service', ritiene Jordan.

I proprietari di altoparlanti ad attivazione vocale apprezzano la facilità dei chatbot

Secondo Think with Google, "il 72% delle persone che possiedono un altoparlante ad attivazione vocale afferma che i propri dispositivi vengono spesso utilizzati come parte della routine quotidiana". Nel suo articolo del 5 gennaio 2018 5 modi in cui l'assistenza vocale sta plasmando il comportamento dei consumatori ***, Sara Kleinberg esplora come questa tecnologia vocale emergente stia rimodellando il comportamento dei consumatori durante la ricerca di risposte e modelli di acquisto.

L'integrazione di Chatbot può aiutare un'impresa locale più piccola a competere con entità più grandi.

Ambienti immersivi migliorati digitalmente e connessi

Le aziende che desiderano creare un ambiente immersivo migliorato digitalmente e connesso, dovrebbero adottare la ricerca moderna. Il Santo Graal riguarda l'elaborazione del linguaggio naturale e chiunque lo padroneggi per primo ruberà un enorme vantaggio. Una combinazione delle attuali tecniche SEO e della moderna intelligenza artificiale è uno degli aumenti più potenti del traffico web. Se il tuo sito si rivela con un forte fattore di fiducia basato sulla conoscenza rispetto a affermazioni ipotetiche (o, peggio ancora, viene valutato come un sito di gossip), i motori di ricerca favoriranno sicuramente i tuoi contenuti.

Inoltre, cerca di aumentare il numero di citazioni della tua attività. Se qualcuno non ha mai sentito parlare della tua attività prima che un chatbot o un dispositivo smart home ti colleghi, questa sarà una preziosa conferma che il tuo marchio si distingue e gode della fiducia degli altri. Addestra il tuo chatbot per rispondere alle domande chiave sul prodotto e per le risposte correlate al tuo prodotto.

Il successo nella ricerca vocale rimane un lavoro di squadra.

I progressi nella conversazione influiscono su ogni aspetto del marketing. Tutti i membri del team dovrebbero avanzare lontano dal pensare che la SEO riguardi solo parole chiave e collegamenti. L'algoritmo di Google raccoglie i segnali che sei l'intero ecosistema del tuo marchio, in loco e fuori sede, quindi influenzare la tua presenza nella ricerca richiede ricerche di mercato e piena integrazione. Ad esempio, l'aggiunta di dettagli aggiunti ai tuoi Prodotti in Google My Business aiuta ad attivare risposte vocali.

Google e altri principali motori di ricerca utilizzano un sistema di bias di formule ponderate per determinare quali risultati offrono. Ricorda che ogni ricerca è unica e i risultati saranno unici per ciò che i robot di ricerca sanno di quell'utente. Oggi l'inclusione dei chatbot fa ora parte di un SEO efficace. Mentre loro commettono errori, lo facciamo anche noi. Valuta il vantaggio di essere interconnesso con il tuo pubblico 24 ore al giorno, sette giorni su sette e il carico che toglie il tuo personale. Poiché siamo all'inizio di questa tendenza di ricerca, aspettatevi di vedere aprirsi nuove opportunità per il mondo dell'e-commerce.

"I chatbot hanno visto un aumento di popolarità negli ultimi anni, con il calo dei costi di implementazione della tecnologia e il decollo della curiosità per l'IA". – Jade Perry su Econsultancy*

"L'IA conversazionale è responsabile della logica dietro i bot che crei. È il cervello e l'anima del chatbot. È ciò che aiuta il bot a portare i tuoi utenti a un obiettivo specifico. Senza l'IA conversazionale, il tuo bot è solo un mucchio di domande e risposte". – Biance Nieves su botsociety**

Hai bisogno di più ispirazione per immergerti nell'utilizzo dei chatbot? Dai un'occhiata a questi numeri e poi scegli di collaborare con Hill Web Marketing.

“Le persone hanno una probabilità 3 volte maggiore di interagire con la chat rispetto ai moduli del sito web. Il 75% dei clienti afferma che preferirebbe inviare messaggi alle aziende piuttosto che inviare e-mail o chiamare. – Scimmia mobile

I grafici della conoscenza hanno fatto molta strada per fornire informazioni immediate, ma hanno ancora molta strada da fare per espandersi ed essere più utili. Includono anche la messaggistica all'interno dei tuoi post di Google. Se vuoi che la tua azienda sia più preparata per la ricerca vocale e sia in grado di conquistare la posizione zero nei risultati di ricerca, possiamo aiutarti. Utilizzano gli algoritmi fondamentali degli agenti conversazionali o un sistema di dialogo digitale o sistemi di dialogo. Questi programmi comunicano con gli utenti in linguaggio naturale (testo, parlato o anche entrambi) e sono progettati per conversazioni estese, impostati per imitare le "chat" conversazionali non strutturate che sono caratteristiche dell'interazione da uomo a uomo.

Conclusione

Jeannie Hill, proprietaria di Hill Web Marketing, adora dedicarsi alla ricerca e al marketing digitale. Soprattutto, amiamo aiutare gli altri ad avere più successo online. Possiamo aiutarti con un audit completo del markup dello schema per scoprire opportunità per chi partecipa alle conversazioni SERP in cui sono necessarie le tue risposte.

Per un piano di marketing di ricerca guadagnato e pagato più efficace che includa le richieste di ricerca vocale, chiedi informazioni sui nostri servizi di marketing digitale

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/