Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ve Chatbotların Yükselişi

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ve Sohbet Robotlarının Kabulü Aramayı Bozuyor

8.17.2021 güncellendi

Sesli aramayla ilgili tüm bu uğultuların ortasında başka bir dijital pazar yeri bozucusu geliyor: Dijital Asistanlar .

Gerçekten de sesli arama, metin tabanlı arama dünyasını alt üst ediyor, ancak bu, işletmelerin mevcut müşterilerle ve müşteri olma potansiyeline sahip yeni tüketicilerle iletişim hakkında nasıl düşünmeleri gerektiği konusundaki büyük değişimin yalnızca bir parçası. Konuşmaya dayalı yapay zeka, anında yanıtlar almanın kolay bir yolunu temsil ediyor ve tüketici davranışını değiştiriyor; sesli arama, daha büyük resimde hızlı çözümler bulmanın önemli bir oyuncusudur, ancak bunun sadece bir parçasıdır.

Sesli aramayı mümkün kılan yapay zeka tabanlı doğal dil işleme teknolojisi oldukça şaşırtıcıdır, ancak gerçekte Google henüz doğal dil işlemeyi anlamıyor. Yarış, çabalayan birçok katılımcıyla devam ediyor. Cevap motoru optimizasyonu (AEO), SEO'ların cevaplarını bir arama sorgusuyla eşleştirmek için arama motorlarıyla etkileşime girdiği bir araçtır. Arama motoru pazarlamacıları AEO'dan yararlanabilir ve konuşma tabanlı yapay zeka, işletmenizin, kullanıcıların bilgi edinme biçimindeki trendlere uyan alana geçişine yardımcı olabilir.

Bu makaleyi daha kullanışlı hale getirmek için önce konumuzla ilgili sık sorulan soruları yanıtlayacağız.

E-Ticaret'te Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka nedir?

Konuşmalı ticaret, çeşitli konuşma araçlarıyla gerçekleştirilen e-ticarettir. E-ticaret sitelerinde canlı sohbet, mesajlaşma uygulamalarında canlı sohbet, doğrudan web sitelerindeki sohbet robotları veya sesli asistanlar aracılığıyla olabilirler.

Sesle etkinleştirilen arama için konuşma yapay zekası, metin tabanlı aramadan benzersiz özelliklere sahiptir. Metin tabanlı aramaların ilk yüzde 80'inin genellikle bir ila üç kelimeden oluştuğunu, sesli aramaların ise tipik olarak dört ila altı kelimeden oluştuğunu göz önünde bulundurursak. Bu konuşma uzunluğu, aramanın bağlamını anlamak için gereken daha fazla ipucu sağladı.

Sesli yardım, bir soru sormak ve bir yanıt bulmak veya diğer teknolojileri ve IoT'yi kontrol etmek için dijital asistan, sohbet robotu veya potansiyel olarak bir ses becerisi gibi bir tür akıllı teknolojiyle etkileşim kurmak için sesinizi kullanır.

Bir iş sohbet robotunun amacı nedir?

Chatbot'lar, bir sohbet uygulaması aracılığıyla insan konuşmasının yerine hareket edebilen bir etkileşimli kullanıcı yazılımı biçimidir. Örnekler Facebook messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder ve Slack'tir. İşletmelerin müşteri katılımını artırmayı amaçlayan etkileşimli deneyimler sunmasını kolaylaştırmak için hazırlanmıştır.

Chatbotların faydaları nelerdir?

İşletmeniz için sohbet robotlarından yararlanma işinin üstesinden gelmek için, öncelikle pazarlama karar vericilerinize avantajlar konusunda satmanız gerekir.

• Modaya uygun mekanlarda hayati sohbetler için hazır olmak.
• Uygun olmadığınızda müşteri katılımını artırır.
• Uygun şekilde eğitilmiş sohbet robotları, müşteri hizmetlerinize yeni bir boyut katar.
• Eyleme geçirilebilir tüketici verileri içgörüleri elde etmek için başka bir yol ekler.
• Etkili olası satış yaratmayı nitelendirmeye ve beslemeye yardımcı olun.
• Maliyet etkin pazarlama.

Google Chatbot oluşturmak kolay mı?

Evet. Google Apps Komut Dosyası botunu kullanabilirsiniz. İlk önce bir Google hesabına ihtiyacınız olacak. Ardından basit bir Google Hangouts Chat botu oluşturabilirsiniz. Bot daha sonra doğrudan mesajlaşabilir ve önceden ayarlanmış iletişimlerinizi tekrarlayarak yanıt verir.

• Uygun komut dosyasını hazırlayın.
• API etkinleştirildikten sonra manifest'ten konuşlandırmayı kullanarak sohbet robotunuzu yayınlayın.
• Botunuzu yapılandırdıktan sonra Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

Google Asistan bir sohbet robotu mu?

Evet. Bu tür sohbet robotu, hedefe yönelik olmayan tüketici etkileşimleri için kullanışlıdır. Yüz yüze görüşürken iki kişinin birbirleriyle konuşma şeklini simüle eder. Google Asistan Eylemleri, teknoloji devi Amazon Echo ile rekabet etmeye çalıştığı için bazı meslektaşlarına kıyasla oldukça yeni. Google Asistan Eylemleri, Android telefonlar ve iPhone'lara ek olarak insanların Google Home gibi ev hoparlör sistemlerinde çalışmayı amaçlıyor. Soruları cevaplamak için bağlam ve dünya bilgisi varlıklarını kullanır.

Pazarlama botu nedir?

Pazarlama botu, insanlarla etkileşime girebilen ve geleneksel olarak insanlar tarafından yönetilen otomatik pazarlama hizmetleri sağlayan çevrimiçi bir veritabanıdır. Bunlara genellikle sohbet robotları denir. Bu botlar yalnızca insanlarla sohbet etmekle kalmaz, aynı zamanda daha önce personelin müşterilerle bire bir etkileşim kurmak için ihtiyaç duyduğu yüz binlerce çalışma saatinin yerini alabilir.

Google Asistanınız, insanlarla doğrudan etkileşim kuran birçok asistandan biridir. En iyi yanıtı ve hızlı yanıtı sağlamak için bilgi grafiğinizden ve Google Yanıt Kutusu'ndan ve ek bilgi havuzlarından yararlanabilirsiniz. Arama, bu akıllı aracılara güç sağlayan istihbarat platformudur.

Sesli arama ve konuşma AI (sesli yardım yönü) arasındaki farkı göz önünde bulundurun, tanımanız gereken en önemli şey, aramaların sürekli olarak gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesidir. Aramaların çoğu değişmedi; Pazarı bozan şey, insanların bir arama sorgusu başlatmayı tercih etme şekillerini değiştirmesidir. Sohbet robotlarının kolaylığını kullanarak anında danışma etkileşimlerinin lüksünü sunan perakende deneyimleri istiyorlar. Yardımcı teknolojiler hala gelişme aşamasındadır, bu nedenle bunları pazarlama planlarınıza dahil ederken akıcı bir zihniyete sahip olmak en iyisidir.

Konuşma Arayüzleri İnsanların Arama Yapma Şeklini Bozdu

Arama sonuçlarınızın nereden geldiğini ve bu yanıtın nasıl oluşturulduğunu belirlemek için Google Analytics'inizi inceleyin. artık dijital pazarlamacılar, sanki dokunmatik ve ekranlar hala alıcılar ve cihazlar arasındaki birincil kullanıcı arabirimleriymiş gibi, program geliştirme ve pazarlama planlarına ilişkin bilindik yollarımıza güvenemezler. Kullanıcı verilerinizi analiz etmek, müşteriler için daha da unutulmaz deneyimler yaratmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri ortaya çıkaracaktır.

Tüketiciler, onların cihaz seçimi ve siz arasındaki birincil kullanıcı arabirimi olarak dijital dokunuş çağı ortadan kalkıyor. İnsanların sesi ve jestleriyle etkinleştirilen konuşma arayüzleri çağını benimseyerek, işletmeniz satın alma kararlarının verildiği etkileşim düzeyini artırabilir.

Sesle ve hatta bazen insan hareketleriyle desteklenen konuşma arayüzleri çağına girdik bile. Bir AR/VR teknolojisi öğesinin bulunduğu yerde bir ekrana bile ihtiyaç duyulmaz. Bu tür cihazlar gelecekte daha fazla ekran içerebilirken, işlevleri büyük ölçüde dinlemeyi ve ardından sözlü bir yanıt döndürmeyi içerir. Bazıları bu sonraki değişiklikten bunalmış hissedebilir, ancak dijital pazarlamacılar, geçişi yapmak ve daha iyi kullanıcı katılımı kazanmak için tam burada gerçek bir fırsata sahipler.

Bu makale, müşterilerinizin dilini anlamanıza yardımcı olacak ve tanıdıkları kelime ve ifadelerde değer sağlamanız için sizi güçlendirecektir.

Kullanıcının Sesiyle Etkileşen Dijital Asistanlar nasıl kullanılır?

Artırılmış gerçeklikten (AR) ve sanal gerçeklikten botlara kadar, markanızın tüketicilerinizle bağlantı kurmak için her zamankinden daha çekici yolları var.

1. Bireylerin Konuşmaya Dayalı Yapay Zekayı nasıl kullandığını anlayın

İşletmelerin, müşterilerinin dijital asistanlarla nasıl etkileşime girdiğini bilmesi gerekir.

Çoğu insan Alexa, Siri, Google veya Cortana ile konuşurken başka biri kadar rahat hale geldi. Bu nedenle, iş görüşmeleri buradaysa, şirketiniz durgunluk ve satıştan önce her gün gerçekleşen soru-cevap konuşmalarının dışında kalmak yerine bir adım atıp uyum sağlamak için daha iyi yapacaktır. Bunun çok kişisel olmadığını iddia edebilirsiniz, ancak chatbot kullanımının pazarlama alanını büyük ölçüde etkilediği bir gerçektir.

Ses ve yapay zeka aramasını benimsemek için bir yıl daha bekleyenler bunun sonuçlarıyla yüzleşecek ve satın alma kararlarını nasıl vermek istediklerinin kontrolünün alıcılarda olduğunu fark ettiğimizde sunulan fırsatları kaçıracaklar.

Bu, dijital bir asistanla etkileşime giren kişilerin bunu bir insan sohbetindeymiş gibi yaptığını yansıtıyor. Sorularını doğal olarak konuşuyorlar ve bunu tam cümlelere yakın bir şekilde yapıyorlar. Soru sorarken daha fazla kelime kullanıldığından, araştırmacının amacı genellikle daha açıktır.

Bağlantılı araç ekosistemi, otomotiv endüstrisi karşılıklı konuşma teknolojisine adapte olurken, günümüzün mevcut iş modellerinin evriminin önde gelen bir örneğidir. Verileri analiz etme ve hareket halindeyken iletişimi daha kolay ve daha güvenli hale getirme yeteneği, yaşamları iyileştiren ve mobil cihazlardan aramaları daha verimli hale getiren yeni hizmetlere öncülük ediyor.

Google, sağladığı bilgilerde daha kuralcı hale geldi.

2. Konuşmayı Başlatan Tüketicinin İhtiyacını Anlayın

Tüketicinizin Sesini Keşfedin ve insanlara bilmek istediklerini sunun.

Chatbot'ların var olma nedeninin müşterilerinizin şu anda sorduğu soruları yanıtlamak olduğunu bilmek, konuşmaları duraklatmak ve dinlemek için yeterli bir nedendir. Arama yapanların tercihlerine yeni tüketici odaklı yanıttır. En önemli müşteri ihtiyaçlarınızı ve sizin ve ürünleriniz hakkında bilgi edinmeye çalışırken doğal olarak nasıl konuştuklarını belirlemek için büyük bir fırsattır.

Bu, kullandığımız bazı "pazarlamacılar konuşur" veya pazarlama terimlerinden kaçınır. Dijital pazarlamacıları niş dillerinden çıkmaya ve tüketicilerin zihnine girmeye zorlar. Sonuç, aramayı kullanan ortalama bir kişiye göre daha fazla değerdir. Hepimiz hemen ilgili olduğumuz mesajlara daha hızlı yanıt veririz. Bir takip, bir paylaşım ve bir satın alma, hepsi insan duygularının yönünü içerir. Tüketicinin sesini kullanmak hem sorumluluğumuz hem de başarımızdır; sonuçta, İnternet gerçekten gerçek ilişkiler kurmak için bir araçtır.

A9'a hızlıca bir göz atalım. A9.com, insanların bilgi bulmasına ve satın alma işlemi yapmasına yardımcı olmak için bir arama motoru ve son teknoloji arama reklamcılığı teknolojisi geliştiren Amazon'un bir yan kuruluşudur. Start-up pazarlamacıları tekliflerini yeterince farklılaştırıyor mu? Önceden, çevrimiçi ifadeler yapmaya yönelik bir "yanak dil" yaklaşımı, içeriğinizin başka bir anlamla karıştırılmasına neden olabilir. Bugün, Yapay Zeka, araştırmacının tonunu veya sorulan sorunun bağlamını deşifre etme konusunda daha iyi bir iş çıkarıyor. Her şey iyi bir dinleyici olmak ve kullanıcının ihtiyacını karşılayacak daha doğal bir yanıt vermekle ilgilidir.

3. Yapay Zeka ile Anlamlı Konuşmalar Yapın

Kullanıcının ihtiyacına uygun bir şekilde yanıt verin. Aramanın arkasındaki amaç bilgi toplamaksa, konuşma derinlemesine bir makaleye yol açabilir. İnsan ihtiyacının iyi bir oturma seansını ve uzun sohbetleri teşvik ettiği zamanları düşünün.

Buna karşılık, birisi en yakın tıbbi acil durum merkezini soruyorsa, tek bir cevaba ihtiyaçları var ve buna hızlı bir şekilde ihtiyaçları var. Google, bildiğimizden çok daha fazla bilgiye sahip; çok sayıda spesifik cevap, daha spesifik oldukları için uzun kuyruklu arama ifadeleriyle eşleştirilir. Kullanıcının amacına uygun bir içeriğiniz olduğundan emin olun. Çevrimiçi olarak anlamlı konuşmalar oluşturmanın yolu budur. Pazarlamacılar olarak, çabalarımız için görebildiğimiz veya gösterebileceğimiz şeylere daha fazla yer verme eğilimindeyiz.

Konuşmaya dayalı yapay zeka, yeni bir bağlantı kurmada etkilidir, oradan yeni tanıtılan bağlantıyı anlamlı bir ilişkiye taşıma sorumluluğu pazarlamacıya aittir.

Son zamanlarda, sohbet robotları veya kısaca "botlar", işletmenizin pazarlama çabalarınızdan, insan kaynakları yanıtlarına ve satış iletişimini artırmaya kadar uzanan temel görevlerle kullanabileceği son derece akıllı bilgisayar programlarına dönüşmüştür.

Bu teknoloji asistanları, iş dünyasında zaten hakettikleri için buradalar. Kullanıcıların yeteneklerini tam olarak anlamalarına gerek yoktur; sadece memnun oldukları bir yanıt aldıklarında sonuçtan hoşlanırlar. İşletme sahiplerinin ve dijital pazarlama uzmanlarının sınırlamalarını, işlevlerini anlamaları ve gelişmelere ayak uydurmaları son derece önemlidir.

4. Satın Alma Yolunda Kullanıcılara Yardımcı Olmak için Yapay Zekadan Yararlanın

Pazarlama kolay düğmesi bitti. Eyleme geçirilebilir bir kitle kazanmayı önemsediğinizi gösterin.

Konunuzu bildiğinizi ve bu konuda uzman olduğunuzu gösteren hangi varlıklardan bahsetmeniz gerektiğini bilin. Kullanıcının satın alma yolunun doğru aşamasında, kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayacak doğru içeriği ekleyin. Kullanıcıların satın alma yolculukları boyunca seslerini korumalarına izin verin; kendilerini sorumlu hissetmeliler. Uzun vadeli bir ilişkiye başlamakla ilgili. Kullanıcılar yazılımla başlayabilir, ancak sizi bir kişi olarak tanımak isterler. Her temas noktasında güven oluşturun.

Her gün, tıbbi sorgulara yardımcı olan Yapay Zeka kullanımıyla Sağlık Hizmetleri aramalarını insancıllaştırmaya büyük bir yatırım yapılıyor. Mayo Clinic gibi güvenilir kaynaklardan çok sayıda veri mevcut olduğundan, ülke çapında en büyük ve en hızlı büyüyen teletıp hizmetlerinden biridir. Mayo, satın alma yolunda var olan ve ilişkisel olan bir işletmenin harika bir örneğidir.

Zorlayıcı ve en önemlisi kişiye değer katan veri kümelerini kullanarak anlamlı bir şekilde nasıl bağlantı kuracağınızı belirleyin. Konuşmaya dayalı yapay zeka ile, ilişkiler kurmak için müşterilerimizle daha yüksek değerli konuşmalar yaparak markanızla duygusal bir bağ oluşturmak için harcadığınız ekstra saatlere değer. Markalar, bu AI konuşmaları aracılığıyla IQ'ya duygusal zeka ekleyerek kendilerini farklılaştırabilir. Bu size daha iyi mobil tıklama oranları ve dönüşümler sağlayacaktır.

Botunuzu kullanırken kullanıcı deneyimi (UX), turnusol testinizdir. Cevapları yanlışsa veya kafa karıştırıcı bir şekilde konuşuyorsa insanlar hüsrana uğrarlar. Başarınız, konuşmanın arkasında botun olduğunu bile fark etmemelerine bağlıdır. Bunu iki insan konuşuyormuş gibi doğal hale getirmek zor. Konuşmalı UX, akıcı bir konuşma için rotayı haritalayan SEO'larla uyumlu yetenekli UX tasarımcılarını içerir. Kullanıcının konuşmada bulundukları aşamada kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için yardımcı ipuçlarının uygulanmasını kapsar.

Bu, tüketiciler bize daha fazla kişisel bilgi verdiği için kullanıcının amacı hakkında daha fazla bilgi sahibi olabileceğimiz temellere geri dönmenin bir yoludur. Bize onlar için neyin önemli olduğunu söylüyorlar. Sadece daha iyi dinlememiz gerekebilir.

5. Devam Eden Sürükleyici Bir Deneyim Yaratın

Hazır ol. Güvenilir kaynaklarda adı geçmek ve doğru yerlerde görünmek önemini korumaktadır. Arama motorları, etki alanı güveni ve marka bilinirliği ile site yerleşiminin gücüne güvenir. İşletmenizin gerçek etkisini tartın. Onu koru. Google Bilgi Grafiğinizin içeriği yanlışsa düzenleme isteyin. Google çalışanları, bilgi grafiğindeki bilgileri düzeltirken birinin sağladığı bilgilere manuel olarak bakar.

Aşina olduğumuz pazarlamadan, deneyimimizin duvarlarının dışında kalan pazarlamaya geçtik. Müşteriler PAZARLAYICIDIR.

Durup pazarlama ekibimden kendilerini mağazadaki bir müşterinin yerine koymalarını istemeyi faydalı buluyorum. Çevrimiçi yaptığımız konuşmalar sizi satış yapmaya zorlar mı? Yeni bir potansiyel müşteriyle çevrimiçi ortamda etkileşim kurmak, müşterinin mağazada satın alma kararı vermesini sağlamanın ilk adımlarından biridir.

İnsanları yeni içerik için geri gelmeye teşvik eden unutulmaz kullanıcı deneyimleri sağlayabilirsiniz. AR artık çoğu akıllı telefonda olduğundan, markaların daha iyi bağlantı kurması için çok çeşitli yeni olasılıkları keşfetmek heyecan verici. Her zaman olduğu gibi, istisnai içerik kullanışlı ve sezgiseldir, bu da onu tüketmeyi kolaylaştırır.

6. Konum Sıfırını elde etmek ve Grafiğinizi Yönetmek için Ses Teknolojisini kullanın

Hemen hemen her sorgu, bir kişinin seçebileceği yüzlerce seçenek üretir. Bu sesle öyle değil. İnsanlar bir dijital asistan kullanarak sesli aramayı kullandıklarında, günümüzde sözlü yanıtların yaklaşık yüzde 40'ı arama sonuçlarındaki "özellikli bir parçadan" geliyor. Bu, sıfır konumu olarak bilinir hale geldi. İşletmeniz bir mobil organik aramada bu öne çıkan snippet yuvasını tutabiliyorsa, bir arama asistanının tek sözlü yanıt olarak varsayılan olarak kullanacağı şey budur. Siri, Google, Cortana ve Alexa, o arama sayfasında bir seçenek olarak sunulan, aşağıda listelenen diğer on bağlantıyı içermiyor. Sadece bir tane sunuluyor.

Bu, sıfır konumunu son derece imrenilen bir nokta yapar. Sayfanız metin tabanlı aramalarda ikinci sırada çıkarsa, bu, birisi arama sorgusunu yazdığında işe yarar. Konuşma aramasının daha az doğrudan web sitesi trafiği anlamına gelebileceğini unutmayın; örneğin, kişi akıllı bir aracı kullanıyorsa ve daha sonra sözlü yanıtını dinliyorsa, hemen harekete geçebilir. Konuşmaya dayalı yapay zekayı benimseyerek, işinizi tüketici davranış kalıplarıyla uyumlu hale getirme ve bu sıfır pozisyonunun sahibi olma fırsatları önemlidir.

Web sitenizdeki şema işaretlemesi ve yapılandırılmış veriler, organik arama ve temel SEO'nun en iyi uygulamaları haline geldi. Arama motorlarına bilgi grafiğine dahil edilmek için kullanılan içerik ve bağlam sinyalleri sağlamaya yardımcı olmak için çalışırlar. Şu anda, sıfır konumunda görünme şansının artmasına katkıda bulunuyor gibi görünüyorlar.

Alıcıların mobil cihazları kullanarak ilgisini çekmek her zamankinden daha önemli olsa da, onunki sağlam bir geleneksel arama stratejisine sahip olmanın yerini almıyor. Tüm optimizasyon temellerinin üzerine uygulanmalıdır. Bu, işletmenize aramayı kazanma şansı ve ilgili web sayfalarınıza daha alakalı trafik verir. Konuşulabilir işaretleme hala beta aşamasındadır ancak halihazırda başarıyla kullanılmaktadır.

Google'a göre, "Google Asistan, akıllı hoparlör cihazlarındaki güncel haber sorgularını yanıtlamak için konuşulabilir yapılandırılmış veriler kullanır. Kullanıcılar belirli bir konu hakkında haber istediğinde, Google Asistan web'den üç adede kadar makale döndürür ve makaledeki konuşulabilir yapılandırılmış veriler içeren bölümler için TTS kullanarak ses oynatmayı destekler. Google Asistan konuşulabilir bir bölümü yüksek sesle okuduğunda, kaynağı ilişkilendirir ve tam makale URL'sini Google Asistan uygulaması aracılığıyla kullanıcının mobil cihazına gönderir."

7. Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları ile Kullanıcı Katılımını Bir Üst Düzeye Taşıyın

Geleneksel tüketici etkileşimleri genellikle müşteri hizmetleri konuşmalarına yardımcı olmak için marka sitelerinde gerçekleşirken, günümüzde sohbet robotları müşteri hizmetlerinden çok daha fazlasını yapıyor. Tek bir görevleri var - kullanıcıya yardım etmek. Bu, onlara nasıl cevap vereceklerini, akşam yemeği rezervasyonu yaptırmasını, uçak bileti sipariş etmesini veya yakınlardaki popüler etkinlikleri öğrenmelerini işaret ediyor olabilir.

Kendinize bir sohbet robotunu doğru bir şekilde dahil etmek ve konumlandırmak için zaman verin. Hill Web Pazarlama, insan etkileşimlerinin yerini alacaklarına dair yakın bir endişe görmez, ancak ilişkilerinizi destekleyebilir ve geliştirebilirler. Asla işlemsel eylemleri zorlayarak değil, yardımcı ve gerçek olmaya hazır olmalıdırlar. Müşterilerin nasıl yanıt verdiğine bağlı olarak bu konuşmaları sürekli olarak optimize etmek için sürekli analizin avantajlarından yararlanın. Google mobil arama algoritmasına uyum sağlamak için her türlü çabayı gösterin.

Etkileşim kazanmaktan daha fazlasını yapmak için makine öğrenimi ve JSON-LD snippet işaretlemesinden yararlanın; asıl amaç, daha etkili site ziyaretçisi deneyimleri sağlamaktır. Sık sorulan sorulara daha iyi çözümler sağlamak için sohbet robotunuzu kullanın. Bunun gelişmekte olan bir teknoloji olduğunu kabul edin, ancak gelecekte Statüko olmasını bekleyin.

Pazarlama ekiplerinizi BT ile hizalayın ve karar vericilerin sık sık iletişim kurmasını sağlayın, böylece başarı için bir yol haritası herkes tarafından benimsenir. Chatbotlar karlı bir gelecek vaadinde bulunuyor.

8. “Müşteri Her Zaman Haklıdır” Yaklaşımını Benimseyin

Yeni bir araştırma, en iyi performans gösteren B2B içerik pazarlamacılarının %90'ının, daha yüksek gelir akışları için hedef kitlelerinin tercihlerini şirketlerinin ileriye dönük yürüyüşünün önüne koyduğunu gösteriyor. İçerik Pazarlama Enstitüsü (CMI), ABD içerik pazarlama eğilimlerini doğru bir şekilde tahmin etmeye çalışır.

B2B katılımcıları üzerine yaptıkları en son araştırmaya göre, izleyici ihtiyaçlarını ilk sıraya koymak, sadece 10 yıl önce çoğumuza yabancıydı. Artık en etkili içerik pazarlama yöneticileri arasında kabul edilmektedir. 2018 araştırmasında, CMI, hevesli ve köklü içerik pazarlamacıları olan 1000'den fazla katılımcıya sahipti. Kanıtlanmış bu sonuçlar, sohbet robotları fikrine karşı çıkmak isteseniz bile, iyileştirmelerinizi araştırmaktan daha erken benimsemenin daha iyi olacağını gösteriyor.

Potansiyel alıcıların çoğunun bulunduğu yerde bulunmaya çalışan şirketler, tüketicilerin tercih ettiği iletişim araçları olan mesajlaşma uygulamalarına uyum sağlayacaktır. Telefon görüşmeleri, kısa mesajlar ve e-postalar, mesajlaşma uygulamalarına yol açıyor.

Hedef kitleniz buradaysa, pazarlama çabalarınızı kitlenizin takıldığı dijital alanda bu alanlara odaklayın. Bugün bu, sosyal medyadan çok mesajlaşma uygulamalarının içinde.

Peki bu, işiniz ve hayati önem taşıyan teknik SEO yönleri için ne anlama geliyor?

Chabot'unuzun halledebileceği birkaç görev:

• İnsanların sorularını doğru bilgilerle yanıtlayın.
• Çeşitli dillerde iş mesajları tasarlayın ve gönderin.
• Alışveriş yapanları satın alma geçmişlerine göre cezbetmek için oluşturulan kişiselleştirilmiş teklifler oluşturun.
• Seyahat, otel konaklamaları, iş randevuları vb. araştırma ve rezervasyonlarına yardımcı olun.
• Toplantı saatlerini planlayın, davet edin ve düzenleyin.
• Satın al.
• Belirli aracıları güncellemelerden haberdar etmek için gerçek zamanlı kullanın.
• Ev aletleri ve işletme mülkiyeti güvenlik bildirimleri ile uyum sağlayın.
• E-postalar, metinler oluşturun ve gönderin ve telefon görüşmeleri yapın.
• İşletmeniz kapandığında yanıt verir.
• Hesap ayrıntılarını sağlayın ve endişeleri günlüğe kaydedin.
• Birçok tüketici şikayetini düzeltin.
• Çalışanlar için bir iç iletişim kanalı olarak kullanın.
• Verileri değerli bir şeye dönüştürün.
• Günlük iş süreçlerinizi bir dizi otomatikleştirin.

Ses Teknolojisi Müşteri Deneyiminde Devrim Yaratıyor

Konuşma deneyimleri büyük bir iş alanıdır. Tüketicilerin işlem yapma ve sevdikleri markalarla etkileşim kurma şeklini değiştirdi ve geliştirdi. Sohbet robotları, destekli karar verme ve gelişmiş ses deneyimlerinin özü haline geldi. 2020'lerde görsel arama trendlerini optimize etmekle birleştiğinde, hedef kitlenize ulaşmak için daha iyi konumlanacaksınız.

Sesle kontrol edilen teknoloji bir cihaz savaşı değildir - en iyi tüketici deneyimini yaratma yarışıdır ve bu deneyim zaten sesle etkinleştirilen konuşmaları içerir.

Yapay zeka satın almaları ve birleşmeleriyle ilgili son haberler:

• LivePerson, konuşabilen bir yapay zeka şirketi olan Conversable'ı satın aldı – Ekim 2018
• Tech Mahindra ve Avaamo, konuşma tabanlı yapay zeka çözümleri için ortak olacak – Eylül 2018
• Microsoft, konuşma tabanlı yapay zeka girişimi Semantic Machines'i satın aldı – Mayıs 2018
• Facebook, konuşma AI çabalarını artırmak için Ozlo'yu satın aldı - Temmuz 2017
• Cisco, konuşma tabanlı AI girişimi MIndMeld'i 125 Milyon Dolar'a satın aldı – Mayıs 2017

Bu satın almalar, Google'ın Assistant ve Discover, Amazon'un Alexa Skills Kit'i, Amazon'un Echo Dot'u, Apple'ın Siri'si, Samsung'un Bixby'si ve benzerlerinden gelen konuşma tabanlı bilgi işlem girişimleriyle rekabet edebilecek oyuncuları temsil ediyor.

Konuşma AI alanında yaygın olarak tanınan uzmanların adlarını arayın; Apple'da Siri'nin eski baş bilimcisi Larry Gillick'i ve UC Berkeley profesörü Dan Klein ve Stanford Üniversitesi profesörü Percy Liang gibi ulusal beğeni toplayan diğer araştırmacıları bulacaksınız. Yeni kanallar ve platformlarla başarılı deneylerde liderdirler.

Tüm bu ses gelişiminin ardındaki temel neden, tüketicilerin sipariş vermek için bir uygulama daha indirmek veya bir web sitesine gitmek istememeleridir. Hızlı bir şekilde yazmak, dokunmak veya sesli sipariş vermek ve zaten güvendikleri bir mesajlaşma servisinden istediklerini almak istiyorlar. Dijital asistanlar, sosyal dinleme görevlerini yerine getirir ve konuşma ticaretini geliştiren giden pazarlama yeteneklerine sahiptir.

Peki yön nereye? Bunun ne kadarı bir SEO'nun AI ve doğal dil işleme anlayışına ihtiyaç duymasına dayanıyor?

Mobil Bilgi İşlem için Yapay Zeka Tabanlı Gelecek Trafik Tahminleri

Konuşmaya dayalı yapay zekadan yararlanan mobil bilgi işlem ve akıllı ev cihazları, dijital pazarlama alanını bozuyor.

Çağrı merkezi temsilcileriyle birlikte oluşturulan konuşma tabanlı yapay zeka ve tahmine dayalı analitik, daha fazla mobil cihaz kullanıcısını cezbetmektedir. Akıllı ev hoparlör sistemleri, ana akım benimsemeye çarpıyor. İçerik oluşturma yaklaşımınızda akıcı ve yapılandırılmış olmak, işletmenizin eğilimleri, büyümeyi, zorlukları ve 2019 ve sonrası için en iyi hangi arama motoru pazarlaması yaklaşımlarını uyarlamak olduğunu daha iyi anlamasına yardımcı olabilir. Ardından, değerli müşterileri bulmak, dönüştürmek ve bunlardan para kazanmak için Yapay Zekayı başarıyla kullanan diğer işletmelere katılabilirsiniz.

Yanıtlarınızın doğru, kaynaklı ve ayrıntılı olduğundan emin olmak için içeriğinizi araştırın ve optimize edin, böylece işinize güven duyulur. Google Haritalar platformunda görsel bir cihazda nasıl sunulduğunu test edin ve sesli işaretleme ile sese dayalı yanıtlarınızı test edin. Tonu ve bükülmeyi algılayabildikleri için, yapay zeka tabanlı bir platformun kullanımını ekleyerek, potansiyel müşteriler, nezaket ve empati oluşturmak için insanlarla bağlantı kurmak mümkündür.

AI, sohbet robotlarına, VCA'lara, Konuşma Kullanıcı Arayüzü ve IoT'ye yerleştirilecek

Gelişen teknoloji trendleri, yapay yardımın müşteri hizmetleri öncülerinin sürekli tüketici deneyimleri sunmalarına nasıl yardımcı olduğunu gösteriyor. Dijital Pazarlamacıların satın alma yolculuklarının farklı aşamalarında tüketicilere nasıl ulaştığını yeniden şekillendiriyor.

Günümüzde müşterilerin aynı anda birden çok kanalla nasıl etkileşime girdiğini ölçmek yaygın bir kalıptır. Alıcının eğilimi, video tabanlı bir müşteri destek temsilcisinin, müşteriyle iletişim kurarken bir tür müşteri destek hizmeti olarak yanıt vermesi için kullanıcı arayüzünü bir sohbet robotuna ek olarak tahsis etmesidir.

Jordan Bryan'ın Jordan Bryan makalesine göre, "2021 yılına kadar, tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %15'i tamamen yapay zeka tarafından ele alınacak, 2017'ye göre %400'lük bir artış olacak",
4 Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Bağlılığı için Gartner Hype Döngüsündeki Trendler.

Müşteriler, sanal müşteri yardımcılarından (VCA) ve sohbet robotlarından daha fazlasını bekliyor. Aynı anda birçok kuruluş, bu teknolojilerin önemli bir etkiye sahip olan bir hızda tutulup tutulmadığından şüphe duyuyor. Gartner, bot ve VCA geliştirmenin altında yatan teknoloji ve metodolojilerin, bireysel beklentiler ve kullanım durumları gibi önümüzdeki birkaç yıl içinde hızla ilerlemesini bekliyor. “AI, sohbet robotlarına, VCA'lara, konuşma kullanıcı arayüzüne ve IoT'ye yerleştirilecek. Bu, self-servis kullanımını daha da derinleştirecek', diyor Jordan.

Sesle Etkinleşen Konuşmacı Sahipleri, Sohbet Robotlarının Kolaylığını Seviyor

Think with Google'a göre, "Sesle etkinleştirilen bir hoparlöre sahip kişilerin %72'si, cihazlarının genellikle günlük rutinlerinin bir parçası olarak kullanıldığını söylüyor." Sara Kleinberg, 5 Ocak 2018 tarihli, sesli yardımın tüketici davranışını şekillendirmenin 5 yolu *** başlıklı makalesinde, yeni ortaya çıkan ses teknolojisinin yanıtları ve satın alma kalıplarını ararken tüketici davranışını nasıl yeniden şekillendirdiğini araştırıyor.

Chatbot entegrasyonu, daha küçük bir yerel işletmenin daha büyük kuruluşlarla rekabet etmesine yardımcı olabilir.

Sürükleyici Dijital Olarak Geliştirilmiş ve Bağlantılı Ortamlar

Sürükleyici bir dijital olarak geliştirilmiş ve bağlantılı ortam yaratmak isteyen işletmeler, modern aramayı benimsemelidir. Kutsal Kase, doğal dil işleme ile ilgilidir ve ilk önce ustalaşan kişi, büyük bir ipucu çalacaktır. Mevcut SEO tekniklerinin ve modern yapay zekanın birleşimi, web trafiğinin en güçlü artışlarından biridir. Siteniz, varsayımsal ifadelere karşı güçlü bir bilgi temelli güven faktörü ile ortaya çıkarsa (veya daha da kötüsü, bir dedikodu sitesi olarak değerlendirilirse), arama motorları kesinlikle içeriğinizi destekleyecektir.

Ayrıca, işletmenizin sahip olduğu alıntıların sayısını oluşturmaya çalışın. Bir sohbet robotu veya akıllı ev cihazı sizi bağlamadan önce biri işletmenizi hiç duymadıysa, bu, markanızın öne çıktığını ve başkaları tarafından güvenildiğini gösteren değerli bir onay olacaktır. Ana ürün sorularını yanıtlamak ve ürününüzle İlgili Yanıtlar için sohbet robotunuzu eğitin.

Sesli aramada başarı bir ekip çalışması olmaya devam ediyor.

Konuşma gelişmeleri, pazarlamanın her yönünü etkiler. Ekipteki herkes, SEO'nun sadece anahtar kelimeler ve bağlantılarla ilgili olduğunu düşünmekten uzaklaşmalıdır. Google'ın algoritması, markanızın tüm ekosistemi olduğunuza dair sinyaller toplar - site içinde ve site dışında, bu nedenle arama varlığınızı etkilemek için pazarlama araştırması ve tam entegrasyon gerekir. Örneğin, Google My Business'ta Ürünlerinize eklenen ayrıntıların eklenmesi, sesli yanıtların tetiklenmesine yardımcı olur.

Google ve diğer önde gelen arama motorları, hangi sonuçları sunduklarını belirlemek için ağırlıklı bir formül önyargı sistemi kullanır. Her aramanın benzersiz olduğunu ve sonuçların, Arama Botlarının o kullanıcı hakkında bildiklerine göre benzersiz olacağını unutmayın. Bugün, sohbet robotlarını dahil etmek artık etkili SEO'nun bir parçası. Onlar hata yaparken biz de yapıyoruz. Kitlelerinizle haftanın yedi günü, günün 24 saati birbirine bağlı olmanın avantajını ve çalışanlarınızın üzerindeki yükü alın. Bu arama trendinin başlangıcında olduğumuz için, e-ticaret dünyasının yeni fırsatlarla karşılaşmasını bekliyoruz.

“Sohbet robotları, teknolojinin uygulanmasının maliyetinin düşmesi ve yapay zekaya yönelik merakın artmasıyla birlikte son birkaç yılda popülaritesinde bir artış gördü.” – Jade Perry, Ekonomi Danışmanlığı konusunda*

“Konuşma AI, oluşturduğunuz botların arkasındaki mantıktan sorumludur. Bu, sohbet robotunun beyni ve ruhudur. Botun kullanıcılarınızı belirli bir hedefe getirmesine yardımcı olan şey budur. Sohbet yapay zekası olmadan, botunuz sadece bir sürü soru ve cevaptan ibaret.” – Botsociety hakkında Biance Nieves**

Sohbet robotlarını kullanmaya dalmak için daha fazla ilhama mı ihtiyacınız var? Bu numaraları kontrol edin ve ardından Hill Web Marketing ile ortak olmayı seçin.

“İnsanların sohbete kıyasla web sitesi formlarıyla etkileşime girme olasılığı 3 kat daha fazla. Müşterilerin %75'i, e-posta veya arama yerine işletmelerle mesajlaşmayı tercih ettiklerini söylüyor. – Mobil Maymun

Bilgi grafikleri, anında bilgi sağlamak için uzun bir yol kat etti, ancak yine de genişletmek ve daha kullanışlı olmak için uzun bir yol var. Ayrıca, Google Gönderilerinizdeki mesajlaşmayı da içerirler. İşletmenizin Sesli Arama için daha hazırlıklı olmasını ve arama sonuçlarında Sıfır Konumunu yakalayabilmesini istiyorsanız, size yardımcı olabiliriz. Konuşma aracılarının veya bir dijital diyalog sisteminin veya diyalog sistemlerinin temel algoritmalarını kullanırlar. Bu programlar, kullanıcılarla doğal dilde (metin, konuşma ve hatta her ikisi) iletişim kurar ve insan-insan etkileşiminin karakteristiği olan yapılandırılmamış konuşma 'sohbetlerini' taklit edecek şekilde ayarlanmış uzun sohbetler için tasarlanmıştır.

Çözüm

Hill Web Marketing'in sahibi Jeannie Hill, arama ve dijital pazarlama hakkında bilgi sahibi olmayı seviyor. En önemlisi, başkalarının çevrimiçi ortamda daha başarılı olmasına yardımcı olmayı seviyoruz. Cevaplarınızın gerekli olduğu SERP konuşmalarında kimlerin yer aldığına dair fırsatları keşfetmek için kapsamlı bir şema işaretleme denetimi ile size yardımcı olabiliriz.

Sesli arama sorgularını kapsayan daha etkili, kazanılmış ve ücretli bir arama pazarlama planı için Dijital Pazarlama Hizmetlerimizi sorun

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/