会話型AIとチャットボットの台頭

会話型AIとチャットボットの採用が検索を混乱させている

8.17.2021を更新

音声検索に関する話題の中で、別のデジタルマーケットプレイスの混乱要因であるデジタルアシスタントが登場します。

確かに、音声検索はテ​​キストベースの検索の世界を混乱させていますが、それは企業が現在のクライアントやクライアントになる可能性のある新しい消費者とのコミュニケーションについて考える必要がある方法の大きな変化の一部にすぎません。 会話型AIは、すぐに答えを得る簡単な方法であり、消費者の行動を変えています。 音声検索は、ソリューションを迅速に入手するという全体像の主要なプレーヤーですが、その一部にすぎません。

音声検索を可能にする自然言語処理のAIベースのテクノロジーはかなり驚異的ですが、実際には、Googleはまだ自然言語処理を理解していません。 レースは、多くの参加者が参加しようとしています。 回答エンジン最適化（AEO）は、SEOが検索エンジンと連携して、検索者のクエリに回答を一致させる手段です。 検索エンジンのマーケターはAEOを利用でき、会話型AIは、ユーザーが情報を取得する方法のトレンドに合った領域にビジネスを移行するのに役立ちます。

この記事をより役立つものにするために、最初に私たちのトピックに関する一般的な質問に答えます。

eコマースにおける会話型AIとは何ですか？

会話型コマースは、さまざまな会話手段を通じて行われる電子商取引です。 それらは、eコマースサイトでのライブチャット、メッセージングアプリでのライブ会話、Webサイトでのチャットボット、または音声アシスタントを介した形をとることがあります。

音声起動検索用の会話型AIには、テキストベースの検索とは異なる特徴があります。 テキストベースの検索である質問の上位80％は、通常1〜3語で構成されているのに対し、音声検索は通常4〜6語の範囲であることを考慮してください。 その会話の長さは、検索のコンテキストを理解するために必要なより多くの手がかりを提供しました。

音声支援とは、音声を使用して、デジタルアシスタント、チャットボット、場合によっては音声スキルなど、ある種のインテリジェントテクノロジーを利用して、質問をしたり回答を見つけたり、他のテクノロジーやIoTを制御したりすることです。

ビジネスチャットボットの目的は何ですか？

チャットボットは、チャットアプリケーションを介した人間の会話の代わりに機能できるインタラクティブなユーザーソフトウェアの一種です。 例としては、Facebookメッセンジャー、WeChat、Telegram、PandoraBots、HubSpot Chatbot Builder、Slackなどがあります。 これらは、企業が顧客エンゲージメントを高めることを目的としたインタラクティブなエクスペリエンスを簡単に提供できるように作成されています。

チャットボットの利点は何ですか？

チャットボットをビジネスに活用する作業に取り組むには、まずマーケティングの意思決定者にメリットを売り込む必要があります。

• トレンディな空間での重要な会話に参加する。
• 不在時のカスタマーエンゲージメントを高めます。
• 適切に訓練されたチャットボットは、カスタマーサービスに新しい次元を追加します。
• 実用的な消費者データの洞察を収集するための別の手段を追加します。
• 効果的な潜在顧客の認定と育成を支援します。
• 費用効果の高いマーケティング。

Googleチャットボットを作成するのは簡単ですか？

はい。 Google AppsScriptボットを使用できます。 最初にGoogleアカウントが必要になります。 次に、簡単なGoogleハングアウトチャットボットを作成できます。 その後、ボットは直接メッセージを送信され、事前に設定された通信をエコーすることで応答します。

• 適切なスクリプトを準備します。
• APIを有効にした後、マニフェストからデプロイを使用してチャットボットを公開します。
• ボットを構成したら、[変更を保存]をクリックします。

Googleアシスタントはチャットボットですか？

はい。 このタイプのチャットボットは、目標に向けられていない消費者とのやり取りに役立ちます。 これは、2人が直接会って話し合う方法をシミュレートします。 Googleアシスタントアクションは、テクノロジーの巨人がAmazon Echoとの競争を目指しているため、一部のアクションと比較してかなり新しいものです。 Googleアシスタントアクションは、AndroidスマートフォンやiPhoneに加えて、Googleホームなどの人々のホームスピーカーシステムでも機能することを目的としています。 それは質問に答えるために文脈と世界の知識実体を利用します。

マーケティングボットとは何ですか？

マーケティングボットは、人間と対話し、従来は人間によって管理されていた自動化されたマーケティングサービスを提供できるオンラインデータベースです。 彼らはしばしばチャットボットと呼ばれます。 これらのボットは、人間とチャットするだけでなく、スタッフが顧客と1対1でやり取りするために以前必要だった数十万時間の作業に取って代わることができます。

Googleアシスタントは、人と直接やり取りする多くのアシスタントの1つです。 ナレッジグラフとGoogleAnswer Box、および追加のナレッジリポジトリを活用して、最良の応答と迅速な回答を提供できます。 検索は、これらのインテリジェントエージェントを強化するインテリジェンスプラットフォームです。

音声検索と会話型AI（音声支援の側面）の違いを考えてみてください。認識すべき重要な点は、検索がリアルタイムで継続的に行われていることです。 検索の多くは変更されていません。 市場を混乱させているのは、人々が検索クエリを開始する方法を変えていることです。 彼らは、チャットボットの使いやすさを使用して、すぐに相談できる贅沢なやり取りを提供する小売体験を望んでいます。 支援技術はまだ出現段階にあるため、マーケティング計画に組み込む際には流動的な考え方を持っていることが最善です。

会話型インターフェースは、人々が検索する方法を混乱させました

Google Analyticsを調べて、検索結果がどこから来ているのか、そしてその応答がどのように生成されるのかを判断します。 デジタルマーケターは、タッチとスクリーンが依然として購入者とデバイス間の主要なユーザーインターフェイスであるかのように、プログラムやマーケティングプランを開発するための使い慣れた方法に依存することはできなくなりました。 ユーザーデータを分析すると、顧客にとってさらに思い出深い体験をするために必要な洞察が明らかになります。

消費者、デバイスの選択、そしてあなたの間の主要なユーザーインターフェースとしてのデジタルタッチの時代は消えつつあります。 人々の声やジェスチャーによって活性化される会話型インターフェースの時代を受け入れることで、ビジネスは購入決定が行われるエンゲージメントレベルを高めることができます。

私たちはすでに、音声、時には人間のジェスチャーを利用した会話型インターフェースの時代に乗り出しました。 AR / VRテクノロジー要素が存在する場合、画面は必要ありません。 このようなデバイスには、将来、より多くの画面が含まれる可能性がありますが、その機能には、主に、音声応答を聞いてから返すことが含まれます。 この次の変更に圧倒される人もいるかもしれませんが、デジタルマーケターには、移行を行い、より良いユーザーエンゲージメントを獲得するための真の機会があります。

この記事は、顧客の言語を理解し、顧客が認識する単語やフレーズに価値を提供できるようにするのに役立ちます。

ユーザーの声にかかわるデジタルアシスタントの使い方

拡張現実（AR）や仮想現実からボットまで、ブランドにはこれまで以上に魅力的な方法で消費者とつながることができます。

1.個人が会話型AIをどのように使用しているかを理解する

企業は、顧客がデジタルアシスタントとどのようにやり取りしているかを知る必要があります。

ほとんどの人は、Alexa、Siri、Google、またはCortanaと、他の人と同じように快適に話すことができます。 したがって、これがビジネス会話の場である場合、あなたの会社は、停滞するよりも飛躍して適応し、販売前に毎日行われる質問と回答の会話から除外される方がよいでしょう。 あまりにも非人格的であると主張するかもしれませんが、チャットボットの使用はマーケティング分野に大きな影響を与えているという事実です。

音声検索とAI検索を採用するためにもう一年待つ人は、その影響に直面します。そして、購入者が購入決定をどのように行いたいかを自分で管理していることを認識したときに提示される機会を逃します。

これは、デジタルアシスタントを利用する人々が、人間の会話のように行動することを反映しています。 彼らは自然に彼らの質問を話し、完全な文章に近い方法でそうします。 質問をするときに使用される単語が増えるほど、検索者の意図は通常より明確になります。

コネクテッドカーのエコシステムは、自動車業界が会話型テクノロジーを採用するにつれて、既存のビジネスモデルが今日進化している代表的な例です。 データを分析し、外出先での通信をより簡単かつ安全にする機能は、生活を改善し、モバイルデバイスからの検索をより効率的にする新しいサービスにつながります。

グーグルはそれが提供する情報においてより規範的になった。

2.会話を促す消費者のニーズを理解する

消費者の声を発見し、人々が知りたいことを提供します。

チャットボットが存在するまさにその理由が、顧客が現在尋ねている質問に答えることであるということを知っていることは、会話を一時停止して聞くのに十分な理由です。 これは、検索者の好みに対する新しい消費者中心の対応です。 それはあなたのトップの顧客のニーズとあなたとあなたの製品について学ぼうとするときに彼らが自然に話す方法を特定する大きな機会です。

これにより、私たちが使用した「マーケターが話す」またはマーケティング用語の一部を回避できます。 それは、デジタルマーケターに彼らのニッチな言語から抜け出し、消費者の心の中に入るように強制します。 結果は、検索を使用する平均的な人にとってより価値があります。 私たちは皆、すぐに関係するメッセージングにすばやく応答します。 フォロー、シェア、購入はすべて人間の感情の側面を含みます。 消費者の声を使うことは私たちの責任であり成功でもあります。 結局のところ、インターネットは本当に本当の関係を構築するための手段です。

A9を簡単に見てみましょう。 A9.comはAmazonの子会社であり、人々が情報を見つけて購入するのを支援する検索エンジンと最先端の検索広告技術を開発しています。 新興のマーケターは彼らの提供を十分に差別化していますか？ 以前は、オンラインで発言するための「頬の舌」アプローチでは、コンテンツが別の意味と混同される可能性がありました。 今日、人工知能は、検索者の口調や質問のコンテキストを解読するためのより良い仕事をしています。 それは、聞き上手であり、ユーザーのニーズを満たすより自然な応答を提供することです。

3.AIとの有意義な会話に参加する

ユーザーのニーズに合った方法で応答します。 検索の背後にある目的が情報を収集することであった場合、会話は詳細な記事につながる可能性があります。 人間の必要性が良い座り込みセッションと長い会話を推進する時代を考えてみてください。

対照的に、誰かが最寄りの救急センターを求めている場合、彼らはただ1つの答えを必要とし、彼らはそれを迅速に必要とします。 Googleには、私たちが知っているよりもはるかに多くの情報があります。 多くの特定の回答は、より具体的であるため、ロングテール検索フレーズを介して一致します。 ユーザーの意図に合ったコンテンツがあることを確認してください。 これは、オンラインで意味のある会話を作成する方法です。 マーケターとして、私たちは自分たちの努力のために私たちが見たり見せたりできるものにもっと力を入れる傾向があります。

会話型AIは、新しい接続に関与するのに効果的です。そこから、新しく導入された接続を意味のある関係に移行する責任はマーケティング担当者にあります。

最近、チャットボット、または略して「ボット」は、マーケティング活動、人材育成から販売コミュニケーションの促進に至るまでのコアタスクでビジネスが使用できる非常にインテリジェントなコンピュータープログラムに進化しました。

これらのテクノロジーアシスタントは、ビジネスの世界ですでにその地位を獲得しているので、ここにとどまります。 ユーザーは自分の機能を完全に理解する必要はありません。 彼らは、彼らが満足している応答を持っているとき、彼らは単に最終結果が好きです。 ビジネスオーナーとデジタルマーケティングの専門家は、彼らの限界や機能​​を理解し、進化についていく必要があります。

4. AIを活用して、購入経路上のユーザーを支援します

マーケティングの簡単なボタンは終わりました。 実用的な視聴者を獲得したいと考えていることを示します。

あなたがあなたのトピックを知っていて、それに関する専門家であることを示す、あなたが言及する必要のあるエンティティを知ってください。 ユーザーの購入経路の適切な段階で、ユーザーのニーズを満たす適切なコンテンツを追加します。 ユーザーが購入するまでの過程で声を維持できるようにします。 彼らは責任を感じるべきです。 それは長期的な関係に着手することについてです。 ユーザーはソフトウェアから始めるかもしれませんが、彼らはあなたを人として知りたがっています。 すべてのタッチポイントで信頼を確立します。

毎日、医療クエリを支援する人工知能を使用してヘルスケア検索を人間化することに莫大な投資があります。 メイヨークリニックのような信頼できる情報源から入手できるデータがたくさんあるため、これは全国で最大かつ最も急速に成長している遠隔医療サービスの1つです。 マヨネーズは、存在し、購入への道に沿って関係しているビジネスの素晴らしい例です。

説得力があり、最も重要なこととして、人に価値を付加するデータセットを使用して、意味のある方法で接続する方法を決定します。 会話型AIを使用すると、顧客とのより価値の高い会話を通じてブランドとの感情的なつながりを構築し、関係を構築するために余分な時間を費やす価値があります。 ブランドは、これらのAI会話を通じて、IQに感情的知性を追加することで差別化を図ることができます。 これにより、モバイルのクリック率とコンバージョンが向上します。

ボットを使用するときのユーザーエクスペリエンス（UX）は、リトマス試験です。 その答えが的外れであるか、それが紛らわしい方法で話すならば、人々は欲求不満になります。 あなたの成功は、ボットが会話の背後にいることさえ認識していないかどうかにかかっています。 二人の人間が会話しているように自然にするのは難しい。 会話型UXには、会話の流れのルートをマッピングするSEOと連携する熟練したUXデザイナーが関与します。 これには、ユーザーが会話の段階に慣れているように役立つ手がかりを実装することが含まれます。

これは、消費者が私たちにより多くの個人情報を提供しているため、ユーザーの意図についてより深く理解できる基本に戻る方法です。 彼らは私たちにとって何が重要かを教えてくれます。 もっとよく聞く必要があるかもしれません。

5.継続的な没入型エクスペリエンスを作成します

存在しなさい。 信頼できる情報源で言及され、適切な場所に表示されることは依然として重要です。 検索エンジンは、ドメインの信頼とブランド認知によるサイト配置の強さに依存しています。 あなたのビジネスの本当の影響を比較検討してください。 それを保護します。 Googleナレッジグラフのコンテンツが不正確な場合は、編集をリクエストしてください。 Google社員は、知識グラフの情報を修正するときに、誰かが提供する情報を手動で確認します。

私たちは、慣れ親しんだマーケティングから、経験の壁の外にあるマーケティングに移行しました。 顧客はTHEMARKETERです。

立ち止まって、マーケティングチームに店内の顧客の立場に立つように頼むと便利だと思います。 私たちがオンラインで行っている会話はあなたに販売を強いるでしょうか？ オンラインで新しい潜在的な顧客を引き込むことは、顧客を店内で購入を決定させるための最初のステップの1つです。

人々が新鮮なコンテンツを求めて戻ってくるように促す、思い出に残るユーザーエクスペリエンスを促進できます。 ARは現在ほとんどのスマートフォンに搭載されているため、ブランドがより適切に接続するための膨大な数の新しい可能性を発見することはエキサイティングです。 いつものように、優れたコンテンツは便利で直感的であり、簡単に利用できます。

6.音声テクノロジーを使用して位置ゼロを取得し、グラフを管理します

ほとんどすべてのクエリは、人が選択できる何百ものオプションを生成します。 声ではそうではありません。 人々がデジタルアシスタントを使用して音声検索を利用する場合、今日の音声応答の約40％は、検索結果内の「注目のスニペット」からのものです。 これは、位置ゼロとして知られるようになりました。 あなたのビジネスがモバイルオーガニック検索でその注目のスニペットスロットを保持できる場合、それは検索アシスタントが1つの音声応答としてデフォルトで設定するものです。 Siri、Google、Cortana、Alexaには、その検索ページにオプションとして表示される以下の10個のリンクは含まれていません。 1つだけが提供されます。

これにより、ポジションゼロは非常に切望されたスポットになります。 あなたのページがテキストベースの検索で2番目にリストされている場合、それは誰かが検索クエリを入力したときに機能します。 会話型検索は、直接的なWebサイトトラフィックが少なくなる可能性があることに注意してください。 たとえば、その人が知的エージェントを使用していて、話された応答を聞いた場合、彼らは即座に行動を起こす可能性があります。 会話型AIを採用することで、ビジネスを消費者の行動パターンに合わせ、そのポジションゼロの所有者になる機会が重要になります。

ウェブサイト内のスキーママークアップと構造化データは、オーガニック検索と基本的なSEOのベストプラクティスになっています。 これらは、知識グラフに含めるために使用されるコンテンツとコンテキスト信号を検索エンジンに提供するのに役立ちます。 現在、それらは位置ゼロに現れる可能性の向上に貢献しているようです。

モバイルデバイスを使用して購入者を引き付けることはこれまで以上に重要ですが、彼は堅実な従来の検索戦略を持つことに取って代わるものではありません。 これは、すべての最適化の基本に加えて実装する必要があります。 これにより、ビジネスは検索に勝つ可能性が高くなり、対応するWebページへの関連性の高いトラフィックが得られます。 Speakableマークアップはまだベータ版ですが、すでに正常に使用されています。

Googleによると、「Googleアシスタントは、話しやすい構造化データを使用して、スマートスピーカーデバイスで話題のニュースクエリに回答します。 ユーザーが特定のトピックに関するニュースを要求すると、Googleアシスタントはウェブ全体から最大3つの記事を返し、読み上げ可能な構造化データを含む記事のセクションでTTSを使用した音声再生をサポートします。 Googleアシスタントが読み上げ可能なセクションを読み上げると、ソースの属性が特定され、Googleアシスタントアプリを介して完全な記事のURLがユーザーのモバイルデバイスに送信されます。」

7. AIを利用したチャットボットを使用して、ユーザーエンゲージメントをより高いレベルに引き上げます

従来の消費者とのやり取りは、顧客サービスの会話を支援するためにブランドサイトで頻繁に発生しますが、今日のチャットボットは、顧客サービスだけではありません。 彼らには、ユーザーを支援するという1つの仕事があります。 それは彼らにハウツー回答、夕食の予約、飛行機のチケットの注文、または近くの人気のある活動について学ぶことを示しているかもしれません。

チャットボットを正しく組み込んで配置する時間を確保してください。 ヒルウェブマーケティングは、人間関係に取って代わるという差し迫った心配はありませんが、人間関係を助け、強化することができます。 彼らは決してトランザクションアクションをプッシュすることによってすべきではありませんが、有用で本物である準備ができています。 継続的な分析のメリットを享受して、顧客の反応に基づいてこれらの会話を絶えず最適化します。 Googleのモバイル検索アルゴリズムに合わせるためにあらゆる努力をしてください。

機械学習とJSON-LDスニペットのマークアップを活用して、インタラクションを獲得するだけではありません。 本当の目標は、よりインパクトのあるサイト訪問者体験を促進することです。 チャットボットを使用して、よくある質問に対するより良いソリューションを提供します。 これは新しいテクノロジーであることを認識しますが、将来的には現状維持になることを期待してください。

マーケティングチームをITと連携させ、意思決定者に頻繁に連絡を取り、成功へのロードマップがすべての人に受け入れられるようにします。 チャットボットは、有益な未来を約束します。

8.「顧客は常に正しい」アプローチを取る

新しい調査によると、パフォーマンスの高いB2Bコンテンツマーケターの90％が、収益源を増やすために、自社の今後の行進よりも視聴者の好みを優先していることがわかりました。 コンテンツマーケティングインスティテュート（CMI）は、米国のコンテンツマーケティングの傾向を正確に予測することを目指しています。

B2B参加者に関する最新の調査によると、視聴者のニーズを最優先することは、わずか10年前の私たちのほとんどにはなじみがありませんでした。 今では、最も影響力のあるコンテンツマーケティングマネージャーの間で受け入れられています。 2018年の調査では、CMIには熱心で確立されたコンテンツマーケターである1,000人を超える参加者がいました。 これらの実証済みの結果は、チャットボットのアイデアに頭を悩ませたいと思ったとしても、自分の癒しを掘り下げるよりも早期採用者である方が良いことを示唆しています。

ほとんどの見込み客がいる場所に存在しようとする企業は、消費者が好むコミュニケーション手段であるメッセージングアプリケーションと連携します。 電話、テキストメッセージ、および電子メールは、メッセージングアプリに取って代わられています。

ターゲットオーディエンスがここにいる場合は、オーディエンスがぶらぶらしているデジタル空間のこれらの領域にマーケティング活動を集中させます。 今日、それはソーシャルメディアよりもメッセージングアプリの内部にあります。

では、これはあなたのビジネスと重要な技術的なSEOの側面にとって何を意味するのでしょうか？

Chabotが処理できるいくつかのタスク：

• 適切な情報で人々の質問に答えます。
• さまざまな言語でビジネスメッセージを作成して送信します。
• 購入履歴に基づいて買い物客にアピールするために作成された、パーソナライズされたオファーを作成します。
• 旅行、ホテルの宿泊施設、ビジネスの予定などの調査と予約を支援します。
• 会議時間をスケジュール、招待、編集します。
• 買物をします。
• リアルタイムを使用して、特定のエージェントに更新を通知します。
• 家電製品やビジネスプロパティのセキュリティ通知に合わせます。
• メールやテキストを作成して送信し、電話をかけます。
• あなたのビジネスが閉じられたときの応答。
• アカウントの詳細を提供し、懸念事項を記録します。
• 多くの消費者の苦情を修正します。
• 従業員の内部コミュニケーションチャネルとして使用します。
• データを価値のあるものに変換します。
• 日常のビジネスプロセスの数を自動化します。

音声技術は顧客体験に革命をもたらしています

会話体験は大企業の分野です。 それは、消費者が取引を行い、彼らが愛するブランドと対話する方法を変え、強化しました。 チャットボットは、支援された意思決定と強化された音声体験の中核になりました。 2020年代の視覚的検索トレンドの最適化と組み合わせると、ターゲットオーディエンスにリーチするためのより良い位置に立つことができます。

音声制御テクノロジーはデバイス戦争ではありません。最高の消費者体験を生み出すための競争であり、その体験にはすでに音声起動の会話が含まれています。

会話型AIの購入と合併に関する最近のニュース：

• LivePersonが会話型AI企業であるConversableを買収– 2018年10月
• Tech MahindraとAvaamoが会話型AIソリューションのパートナーに– 2018年9月
• マイクロソフトが会話型AIスタートアップのSemanticMachinesを買収– 2018年5月
• Facebookが会話型AIの取り組みを強化するためにOzloを買収– 2017年7月
• シスコが会話型AIスタートアップMIndMeldを1億2500万ドルで買収– 2017年5月

これらの購入は、Googleのアシスタントとディスカバー、AmazonのAlexa Skills Kit、AmazonのEcho Dot、AppleのSiri、SamsungのBixbyなどの会話型コンピューティングイニシアチブと競合するプレーヤーを表しています。

会話型AIの分野で広く認識されている専門家の名前を探してください。 AppleのSiriの元チーフサイエンティストであるLarryGillickや、カリフォルニア大学バークレー校のDanKlein教授やスタンフォード大学のPercyLiang教授など、全国的に高い評価を得ている他の研究者を見つけることができます。 彼らは、新しいチャネルとプラットフォームで成功した実験のリーダーです。

このすべての音声開発の背後にある基本的な理由は、消費者がもう1つのアプリをダウンロードしたり、注文するためにWebサイトに移動したりすることを望まないことです。 彼らは、すばやく入力、タップ、または音声注文を行い、すでに信頼しているメッセージングサービスから必要なものを入手したいと考えています。 デジタルアシスタントはソーシャルリスニングのタスクを実行し、会話型コマースを強化するアウトバウンドマーケティング機能を備えています。

では、どこに向かっているのでしょうか。 AIと自然言語処理の理解が必要なSEOにどれだけ依存していますか？

モバイルコンピューティングのためのAIベースの将来のトラフィック予測

会話型AIを活用するモバイルコンピューティングとスマートホームデバイスは、デジタルマーケティングスペースを混乱させています。

コールセンターエージェントと組み合わせて構築された会話型AIと予測分析は、より多くのモバイルデバイスユーザーを引き付けています。 スマートホームスピーカーシステムが主流に採用されつつあります。 コンテンツ作成へのアプローチを流動的かつ構造化することで、ビジネスはトレンド、成長、課題、および2019年以降に適応するのに最適な検索エンジンマーケティングへのアプローチをよりよく理解することができます。 次に、人工知能を使用して価値のあるクライアントを見つけ、変換し、収益化することに成功している他のビジネスに参加できます。

コンテンツを調査および最適化して、ビジネスが信頼できるように、回答が正しく、情報源であり、詳細であることを確認します。 Googleマッププラットフォーム内のビジュアルデバイスでどのように表示されるかをテストし、音声ベースの回答を話しやすいマークアップでテストします。 トーンや抑揚を検出できるため、AIベースのプラットフォームの使用を追加することで、人々とつながり、リード、優しさ、共感を生み出すことができます。

AIはチャットボット、VCA、会話型UI、IoTに組み込まれます

進歩するテクノロジーのトレンドは、人工的な支援が顧客サービスのフロントランナーが継続的な消費者体験を提供するのにどのように役立っているかを示しています。 それは、デジタルマーケターが購入過程のさまざまな段階で消費者に到達する方法を再形成しています。

今日、顧客が複数のチャネルに同時に関与する方法を測定することは、すでに一般的なパターンです。 購入者の傾向は、ビデオベースのカスタマーサポートエージェントがチャットボットのユーザーインターフェイスを追加で割り当てて、顧客とのコミュニケーション中に一種のカスタマーサポートサービスとして応答することです。

「2021年までに、すべての顧客サービスのやりとりの15％がAIによって完全に処理され、2017年から400％増加します」と、JordanBryanの記事でJordanBryanは述べています。
カスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのためのGartnerHypeCycleの4つのトレンド。

顧客は、仮想カスタマーアシスタント（VCA）とチャットボットにもっと期待しています。 同時に、多くの組織は、これらのテクノロジーが大きな影響を与えるペースで定着しているかどうかを疑っています。 ガートナーは、ボットとVCAの開発の背後にある基盤となるテクノロジーと方法論が、個々の期待とユースケースと同様に、今後数年間で急速に進歩すると予想しています。 「AIはチャットボット、VCA、会話型UI、IoTに組み込まれます。 これにより、セルフサービスの利用がさらに深まるでしょう」とジョーダンは信じています。

チャットボットの使いやすさのような音声起動スピーカーの所有者

Think with Googleによると、「音声起動スピーカーを所有している人の72％は、デバイスが日常業務の一部として使用されることが多いと述べています。」 2018年1月5日の記事5で、音声支援が消費者の行動を形作る方法***で、Sara Kleinbergは、回答や購入パターンを検索するときに、この新しい音声テクノロジーが消費者の行動をどのように変えているかを探ります。

チャットボットの統合は、小規模なローカルビジネスが大規模なエンティティと競争するのに役立ちます。

没入型のデジタル拡張および接続された環境

没入型のデジタル強化され接続された環境を作成したい企業は、最新の検索を採用する必要があります。 聖杯は自然言語処理に関するものであり、それを最初に習得する人は誰でも大きなリードを盗むでしょう。 現在のSEO技術と最新の人工知能の組み合わせは、Webトラフィックの最も強力なブーストの1つです。 あなたのサイトが架空のステートメントに対して強力な知識ベースの信頼係数で証明された場合（またはさらに悪いことに、ゴシップサイトとして評価された場合）、検索エンジンは間違いなくあなたのコンテンツを支持します。

また、あなたのビジネスが持っている引用の数を構築するように努めてください。 チャットボットまたはスマートホームデバイスがあなたに接続する前に誰かがあなたのビジネスについて聞いたことがない場合、これはあなたのブランドが際立っており、他の人から信頼されていることの貴重な確認になります。 チャットボットをトレーニングして、製品に関する重要な質問に答えたり、製品に関連する回答を得たりします。

音声検索の成功はチームの努力のままです。

会話の進歩は、マーケティングのあらゆる側面に影響を与えます。 チームの全員は、SEOが単なるキーワードとリンクであると考えることから遠く離れている必要があります。 Googleのアルゴリズムは、オンサイトとオフサイトの両方でブランドのエコシステム全体であるというシグナルを収集するため、検索のプレゼンスに影響を与えるには、マーケティング調査と完全な統合が必要です。 たとえば、Googleマイビジネスで商品に追加された詳細を追加すると、音声による回答がトリガーされます。

Googleやその他の主要な検索エンジンは、加重数式バイアスシステムを使用して、どのような結果が得られるかを判断します。 各検索は一意であり、結果は検索ボットがそのユーザーについて知っているものに固有であることに注意してください。 今日、チャットボットを含めることは、効果的なSEOの一部になりました。 彼らは間違いを犯しますが、私たちも間違いを犯します。 1日24時間、週7日、視聴者と相互接続することのメリットと、スタッフの負担を軽減します。 私たちはこの検索トレンドの始まりにあるので、eコマースの世界に新しい機会が開かれることを期待してください。

「チャットボットの人気はここ数年で高まっており、テクノロジーの実装コストが下がり、AIに対する好奇心が高まりました。」 –エコンスルタンシーに関するジェイドペリー*

「会話型AIは、構築するボットの背後にあるロジックに責任があります。 それはチャットボットの頭脳と魂です。 これは、ボットがユーザーを特定の目標に導くのに役立ちます。 会話型AIがなければ、ボットは単なる質問と回答の集まりにすぎません。」 –ボトソサエティのBiance Nieves **

チャットボットの使用に飛び込むために、より多くのインスピレーションが必要ですか？ これらの番号を確認してから、Hill WebMarketingとの提携を選択してください。

「人々は、ウェブサイトのフォームと比較して、チャットに従事する可能性が3倍高くなっています。 顧客の75％は、メールや電話よりも企業にメッセージを送りたいと答えています。 –モバイルモンキー

知識グラフは、即時の情報を提供するために長い道のりを歩んできましたが、それでも拡張してより有用になるには長い道のりがあります。 また、Google投稿内のメッセージングも含まれます。 ビジネスで音声検索の準備を整え、検索結果で位置ゼロを取得できるようにしたい場合は、私たちがお手伝いします。 それらは、会話型エージェントまたはデジタル対話システムまたは対話システムの基本的なアルゴリズムを利用します。 これらのプログラムは、自然言語（テキスト、スピーチ、またはその両方）でユーザーと通信し、人間同士の対話に特徴的な構造化されていない会話の「チャット」を模倣するように設定された、拡張会話用に設計されています。

結論

Hill WebMarketingのオーナーであるJeannieHillは、検索とデジタルマーケティングについて調べるのが大好きです。 何よりも、私たちは他の人がオンラインでより成功するのを助けるのが大好きです。 包括的なスキーママークアップ監査を支援して、回答が必要なSERP会話に参加する機会を見つけます。

音声検索の問い合わせを含む、より効果的な獲得および有料検索マーケティングプランについては、当社のデジタルマーケティングサービスについてお問い合わせください。

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/