Conversational AI und der Aufstieg von Chatbots

Konversations-KI und die Einführung von Chatbots stören die Suche

Aktualisiert am 17.8.2021

Inmitten der ganzen Aufregung um die Sprachsuche taucht ein weiterer digitaler Marktstörer auf: Digitale Assistenten .

Tatsächlich verändert die Sprachsuche die Welt der textbasierten Suche, aber sie ist nur ein Teil der größeren Veränderung, wie Unternehmen über die Kommunikation mit bestehenden Kunden und neuen Verbrauchern nachdenken müssen, die das Potenzial haben, Kunden zu werden. Conversational AI stellt eine einfache Möglichkeit dar, sofortige Antworten zu erhalten, und verändert das Verbraucherverhalten. Die Sprachsuche spielt im Gesamtbild der schnellen Lösungsfindung eine Schlüsselrolle, ist aber nur ein Teil davon.

Die KI-basierte Technologie der Verarbeitung natürlicher Sprache, die die Sprachsuche ermöglicht, ist ziemlich erstaunlich, aber in Wahrheit versteht Google die Verarbeitung natürlicher Sprache noch nicht. Das Rennen läuft mit vielen Teilnehmern, die es versuchen. Answer Engine Optimization (AEO) ist ein Mittel, bei dem SEOs mit Suchmaschinen zusammenarbeiten, um ihre Antwort mit der Suchanfrage eines Suchenden abzugleichen. Suchmaschinen-Vermarkter können die Vorteile von AEO nutzen, und Konversations-KI kann Ihrem Unternehmen helfen, in den Bereich zu wechseln, der Trends entspricht, wie Benutzer Informationen erhalten.

Um diesen Artikel nützlicher zu machen, beantworten wir zuerst häufig gestellte Fragen zu unserem Thema.

Was ist Conversational AI im E-Commerce?

Conversational Commerce ist E-Commerce, der über verschiedene Konversationsmittel abgewickelt wird. Sie können die Form eines Live-Chats auf E-Commerce-Websites, eines Live-Gesprächs in Messaging-Apps, über Chatbots direkt auf Websites oder über Sprachassistenten annehmen.

Conversational AI für eine sprachaktivierte Suche hat einzigartige Eigenschaften gegenüber der textbasierten Suche. Wenn man bedenkt, dass die oberen 80 Prozent der Fragen, die textbasierte Suchen sind, normalerweise aus einem bis drei Wörtern bestehen, während die Sprachsuche normalerweise aus vier bis sechs Wörtern besteht. Diese Gesprächslänge lieferte mehr Hinweise, die zum Verständnis des Kontexts der Suche erforderlich waren.

Sprachunterstützung verwendet Ihre Stimme, um mit einer Art intelligenter Technologie zu interagieren – wie einem digitalen Assistenten, einem Chatbot oder möglicherweise sogar einer Sprachkompetenz –, um eine Frage zu stellen und eine Antwort zu finden oder um andere Technologien und das IoT zu steuern.

Was ist der Zweck eines Business-Chatbots?

Chatbots sind eine Form von interaktiver Benutzersoftware, die anstelle eines menschlichen Gesprächs über eine Chat-Anwendung agieren kann. Beispiele sind Facebook Messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder und Slack. Sie wurden entwickelt, um es Unternehmen leicht zu machen, interaktive Erlebnisse bereitzustellen, die darauf abzielen, die Kundenbindung zu erhöhen.

Was sind die Vorteile von Chatbots?

Um die Arbeit der Nutzung von Chatbots für Ihr Unternehmen in Angriff zu nehmen, müssen Sie Ihre Marketing-Entscheidungsträger zunächst von den Vorteilen überzeugen.

• Präsent sein für vitale Gespräche in trendigen Räumen.
• Erhöht die Kundenbindung, wenn Sie nicht verfügbar sind.
• Richtig geschulte Chatbots verleihen Ihrem Kundenservice eine neue Dimension.
• Fügt ein weiteres Mittel hinzu, um umsetzbare Erkenntnisse aus Verbraucherdaten zu gewinnen.
• Helfen Sie mit, effektive Lead-Generierung zu qualifizieren und zu fördern.
• Kostengünstiges Marketing.

Ist es einfach, einen Google Chatbot zu erstellen?

Jawohl. Sie können den Google Apps Script-Bot verwenden. Sie benötigen zunächst ein Google-Konto. Dann können Sie einen einfachen Google Hangouts Chat-Bot erstellen. Der Bot kann dann direkt benachrichtigt werden und antwortet, indem er Ihre voreingestellten Mitteilungen wiederholt.

• Bereiten Sie das entsprechende Skript vor.
• Veröffentlichen Sie Ihren Chatbot mithilfe von Deploy from Manifest, nachdem die API aktiviert wurde.
• Klicken Sie nach der Konfiguration Ihres Bots auf Änderungen speichern.

Ist der Google Assistant ein Chatbot?

Jawohl. Diese Art von Chatbot ist nützlich für nicht zielgerichtete Verbraucherinteraktionen. Es simuliert die Art und Weise, wie zwei Personen miteinander sprechen können, während sie sich persönlich treffen. Google Assistant Actions sind im Vergleich zu einigen ihrer Gegenstücke ziemlich neu, da der Technologieriese versucht, mit Amazon Echo zu konkurrieren. Google Assistant Actions soll neben Android-Telefonen und iPhones auch auf den Heimlautsprechersystemen der Menschen wie Google Home funktionieren. Es nutzt Kontext- und Weltwissensentitäten, um Fragen zu beantworten.

Was ist ein Marketing-Bot?

Ein Marketing-Bot ist eine Online-Datenbank, die mit Menschen interagieren und automatisierte Marketingdienste bereitstellen kann, die herkömmlicherweise von Menschen verwaltet wurden. Sie werden häufig als Chatbots bezeichnet. Diese Bots chatten nicht nur mit Menschen, sondern können Hunderttausende von Arbeitsstunden ersetzen, die zuvor von Mitarbeitern für die persönliche Interaktion mit Kunden benötigt wurden.

Ihr Google Assistant ist einer von vielen Assistenten, die direkt mit Menschen interagieren. Sie können Ihren Knowledge Graph und die Google Answer Box sowie zusätzliche Wissensdatenbanken nutzen, um die beste Antwort und eine schnelle Antwort zu geben. Die Suche ist die Intelligence-Plattform, die diese intelligenten Agenten antreibt.

Betrachten Sie den Unterschied zwischen Sprachsuche und Konversations-KI (den Aspekt der Sprachunterstützung). Das Wichtigste, das Sie erkennen müssen, ist, dass Suchen kontinuierlich in Echtzeit stattfinden. Ein Großteil der Suche hat sich nicht geändert; was den markt erschüttert, ist, dass die leute ändern, wie sie am liebsten eine suchanfrage starten. Sie wollen Einzelhandelserlebnisse, die den Luxus sofortiger beratender Interaktionen mit der Benutzerfreundlichkeit von Chatbots bieten. Hilfstechnologien befinden sich noch in der Entstehungsphase, daher ist es am besten, eine fließende Denkweise zu haben, wenn Sie sie in Ihre Marketingpläne integrieren.

Conversational Interfaces haben die Art und Weise, wie Menschen suchen, gestört

Studieren Sie Google Analytics, um festzustellen, woher Ihre Suchergebnisse kommen und wie diese Antwort generiert wird. Digitale Vermarkter können sich nicht länger auf unsere vertrauten Methoden zur Entwicklung von Programmen und Marketingplänen verlassen, als ob Touchscreens und Bildschirme immer noch die primären Benutzerschnittstellen zwischen Käufern und Geräten wären. Durch die Analyse Ihrer Benutzerdaten erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um noch unvergesslichere Erlebnisse für Kunden zu schaffen.

Das Zeitalter der digitalen Berührung als primäre Benutzerschnittstelle zwischen Verbrauchern, ihrer Wahl des Geräts und Ihnen verschwindet. Indem Sie das Zeitalter der Konversationsschnittstellen annehmen, die durch die Stimme und Gesten der Menschen aktiviert werden, kann Ihr Unternehmen sein Engagement dort steigern, wo Kaufentscheidungen getroffen werden.

Wir sind bereits in das Zeitalter der Sprachschnittstellen eingetreten, die von Sprache und manchmal sogar von menschlichen Gesten angetrieben werden. Wo ein Element der AR/VR-Technologie vorhanden ist, wird nicht einmal ein Bildschirm benötigt. Während solche Geräte in Zukunft möglicherweise mehr Bildschirme enthalten, besteht ihre Funktion hauptsächlich darin, zuzuhören und dann eine gesprochene Antwort zurückzugeben. Einige mögen sich von dieser nächsten Änderung überfordert fühlen, aber digitale Vermarkter haben genau hier eine echte Chance, den Übergang zu vollziehen und eine bessere Benutzerbindung zu erreichen.

Dieser Artikel wird Ihnen helfen, die Sprache Ihrer Kunden zu verstehen und Sie in die Lage versetzen, einen Mehrwert in den Wörtern und Sätzen zu bieten, die sie kennen.

So verwenden Sie digitale Assistenten, die mit der Stimme des Benutzers interagieren

Von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality bis hin zu Bots hat Ihre Marke ansprechendere Möglichkeiten als je zuvor, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

1. Verstehen Sie, wie Einzelpersonen Conversational AI verwenden

Unternehmen müssen wissen, wie ihre Kunden mit digitalen Assistenten interagieren.

Die meisten Menschen fühlen sich im Gespräch mit Alexa, Siri, Google oder Cortana so wohl, als wären sie eine andere Person. Wenn dies also der Ort für Geschäftsgespräche ist, tut Ihr Unternehmen besser daran, einen Sprung zu machen und sich anzupassen, anstatt zu stagnieren und aus den Frage-und-Antwort-Gesprächen ausgeschlossen zu werden, die jeden Tag vor einem Verkauf stattfinden. Sie mögen argumentieren, dass es zu unpersönlich ist, aber die Chatbot-Nutzung ist eine Tatsache, die die Marketing-Sphäre stark beeinflusst.

Diejenigen, die ein weiteres Jahr warten, um die Sprach- und KI-Suche zu akzeptieren, werden sich den Auswirkungen stellen – und die Chancen verpassen, die sich bieten, wenn wir erkennen, dass Käufer die Kontrolle darüber haben, wie sie Kaufentscheidungen treffen wollen.

Dies spiegelt wider, dass Menschen, die sich mit einem digitalen Assistenten beschäftigen, dies so tun, als ob sie sich in einem menschlichen Gespräch befinden. Sie sprechen ihre Fragen natürlich aus und tun dies auf eine Weise, die näher an ganzen Sätzen liegt. Die Absicht des Suchenden ist in der Regel klarer, wenn beim Stellen von Fragen mehr Wörter verwendet werden.

Das vernetzte Fahrzeugökosystem ist ein führendes Beispiel für die heutige Entwicklung bestehender Geschäftsmodelle, da die Automobilindustrie die Konversationstechnologie anpasst. Die Fähigkeit, Daten zu analysieren und die Kommunikation unterwegs einfacher und sicherer zu machen, führt zu neuen Diensten, die das Leben verbessern und die Suche von mobilen Geräten effizienter machen.

Google ist in den bereitgestellten Informationen präskriptiver geworden.

2. Verstehen Sie das Bedürfnis des Verbrauchers, das das Gespräch anregt

Entdecken Sie The Voice of Your Consumer und bieten Sie den Menschen, was sie wissen möchten.

Zu wissen, dass der eigentliche Grund, warum Chatbots existieren, darin besteht, Fragen zu beantworten, die Ihre Kunden jetzt stellen, ist Grund genug, innezuhalten und den Gesprächen zuzuhören. Es ist die neue verbraucherzentrierte Antwort auf die Vorlieben der Suchenden. Es ist eine großartige Gelegenheit, Ihre wichtigsten Kundenbedürfnisse und die Art und Weise zu identifizieren, wie sie natürlich sprechen, wenn sie versuchen, mehr über Sie und Ihre Produkte zu erfahren.

Dadurch werden einige der von uns verwendeten „Vermarktersprache“ oder Marketingbegriffe vermieden. Es zwingt digitale Vermarkter, ihre Nischensprachen zu verlassen und in die Köpfe der Verbraucher einzudringen. Das Ergebnis ist ein Mehrwert für die durchschnittliche Person, die die Suche nutzt. Wir alle reagieren schneller auf Nachrichten, auf die wir uns unmittelbar beziehen. Ein Folgen, ein Teilen und ein Kauf beinhalten alle den Aspekt der menschlichen Emotion. Die Stimme des Verbrauchers zu nutzen, ist sowohl unsere Verantwortung als auch unser Erfolg; Schließlich ist das Internet wirklich ein Mittel, um echte Beziehungen aufzubauen.

Werfen wir einen kurzen Blick auf A9. A9.com ist eine Tochtergesellschaft von Amazon, die eine Suchmaschine und hochmoderne Suchmaschinenwerbungstechnologie entwickelt, um Menschen dabei zu helfen, Informationen zu finden und einen Kauf zu tätigen. Differenzieren Start-up-Vermarkter ihr Angebot ausreichend? Früher konnte ein „augenzwinkernder“ Ansatz, online Aussagen zu machen, dazu führen, dass Ihre Inhalte mit einer anderen Bedeutung verwechselt werden. Heutzutage kann künstliche Intelligenz den Ton des Suchenden oder den Kontext der gestellten Frage besser entschlüsseln. Es geht darum, ein guter Zuhörer zu sein und eine natürlichere Reaktion zu bieten, die den Bedürfnissen des Benutzers entspricht.

3. Beteiligen Sie sich an sinnvollen Gesprächen mit KI

Reagieren Sie auf eine Weise, die den Bedürfnissen des Benutzers entspricht. Wenn die Absicht hinter der Suche darin bestand, Informationen zu sammeln, kann die Konversation zu einem ausführlichen Artikel führen. Denken Sie an die Zeiten, in denen menschliche Bedürfnisse eine gute Sitzsitzung und ein langes Gespräch antreiben.

Fragt dagegen jemand nach dem nächstgelegenen medizinischen Notfallzentrum, braucht er nur eine Antwort und zwar schnell. Google hat viel mehr Informationen, als wir wissen; Viele spezifische Antworten werden durch Long-Tail-Suchphrasen abgeglichen, weil sie spezifischer sind. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Inhalt haben, der der Absicht des Benutzers entspricht. Auf diese Weise können Sie sinnvolle Online-Gespräche führen. Als Vermarkter neigen wir dazu, mehr in das zu stecken, was wir für unsere Bemühungen sehen oder zeigen können.

Conversational AI ist effektiv darin, sich mit einer neuen Verbindung zu beschäftigen, von da an liegt die Verantwortung beim Vermarkter, die neu eingeführte Verbindung in eine sinnvolle Beziehung zu bringen.

In letzter Zeit haben sich Chatbots, oder kurz „Bots“, zu außergewöhnlich intelligenten Computerprogrammen entwickelt, die Ihr Unternehmen für Kernaufgaben einsetzen kann, die von Ihren Marketingbemühungen über Reaktionen der Personalabteilung bis hin zur Verbesserung der Vertriebskommunikation reichen.

Diese Technologieassistenten sind hier, um zu bleiben, da sie sich in der Geschäftswelt bereits einen Namen gemacht haben. Benutzer müssen ihre Fähigkeiten nicht vollständig verstehen; Sie mögen einfach das Endergebnis, wenn sie eine Antwort haben, mit der sie zufrieden sind. Es liegt am Ende von Geschäftsinhabern und Experten für digitales Marketing, ihre Einschränkungen und Funktionalitäten zu verstehen und mit Entwicklungen Schritt zu halten.

4. Nutzen Sie KI, um Benutzern auf dem Weg zum Kauf zu helfen

Der Marketing-Easy-Button ist vorbei. Zeigen Sie, dass es Ihnen wichtig ist, ein umsetzbares Publikum zu gewinnen.

Wissen Sie, welche Entitäten Sie erwähnen müssen, die zeigen, dass Sie Ihr Thema kennen und ein Experte dafür sind. Fügen Sie den richtigen Inhalt hinzu, um die Bedürfnisse des Benutzers in der richtigen Phase des Kaufpfads des Benutzers zu erfüllen. Lassen Sie die Benutzer während ihrer gesamten Reise zum Kauf ihre Stimme behalten; sie sollten sich verantwortlich fühlen. Es geht darum, eine langfristige Beziehung einzugehen. Benutzer können mit der Software beginnen, aber sie möchten Sie als Person kennenlernen. Schaffen Sie Vertrauen an jedem Touchpoint.

Jeden Tag wird enorm in die Humanisierung der Suche im Gesundheitswesen durch den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Unterstützung medizinischer Anfragen investiert. Es ist landesweit einer der größten und am schnellsten wachsenden Telemedizindienste, da viele Daten aus vertrauenswürdigen Quellen wie der Mayo Clinic verfügbar sind. Mayo ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das auf dem Weg zum Kauf präsent und beziehungsfähig ist.

Bestimmen Sie, wie Sie mithilfe von Datensätzen, die überzeugend sind und, was am wichtigsten ist, einen Mehrwert für die Person schaffen, auf sinnvolle Weise eine Verbindung herstellen können. Mit Conversational AI ist es die zusätzlichen Stunden wert, die erforderlich sind, um durch mehr hochwertige Gespräche mit unseren Kunden eine emotionale Verbindung zu Ihrer Marke herzustellen, um Beziehungen aufzubauen. Marken können sich differenzieren, indem sie dem IQ durch diese KI-Gespräche emotionale Intelligenz hinzufügen. Dadurch erhalten Sie bessere mobile Klickraten und Conversions.

Die Benutzererfahrung (UX) beim Einsatz Ihres Bots ist Ihr Lackmustest. Die Leute sind frustriert, wenn ihre Antworten daneben liegen oder sie auf verwirrende Weise spricht. Ihr Erfolg hängt davon ab, ob sie nicht einmal erkennen, dass der Bot hinter der Konversation steckt. Es ist schwierig, es natürlich zu machen, als würden sich zwei Menschen unterhalten. Conversational UX umfasst erfahrene UX-Designer, die sich mit SEOs abstimmen, die den Weg für ein fließendes Gespräch festlegen. Es umfasst die Implementierung hilfreicher Hinweise, damit sich der Benutzer mit der Phase, in der er sich im Gespräch befindet, wohl fühlt.

Dies ist ein Weg, um zu den Grundlagen zurückzukehren, wo wir mehr über die Benutzerabsicht verstehen können, weil die Verbraucher uns mehr persönliche Informationen geben. Sie sagen uns, was ihnen wichtig ist. Vielleicht müssen wir nur besser zuhören.

5. Erstellen Sie ein fortlaufendes immersives Erlebnis

Anwesend sein. Es bleibt wichtig, in zuverlässigen Quellen erwähnt zu werden und an den richtigen Stellen aufzutauchen. Suchmaschinen verlassen sich auf die Stärke der Standortplatzierung durch Domänenvertrauen und Markenbekanntheit. Wägen Sie die wahre Wirkung Ihres Unternehmens ab. Beschütze es. Fordern Sie Änderungen an, wenn der Inhalt Ihres Google Knowledge Graph ungenau ist. Googler werfen einen manuellen Blick auf die Informationen, die jemand bereitstellt, wenn sie Informationen in seinem Knowledge Graph korrigieren.

Wir haben uns von Marketing, mit dem wir vertraut sind, zu Marketing bewegt, das außerhalb unserer Erfahrung liegt. Die Kunden sind DER MARKETER.

Ich finde es hilfreich, innezuhalten und mein Marketingteam zu bitten, sich in die Lage eines Ladenkunden zu versetzen. Würden die Gespräche, die wir online führen, Sie zu einem Verkauf zwingen? Einen neuen potenziellen Kunden online anzusprechen, ist einer der ersten Schritte, um den Kunden im Geschäft dazu zu bringen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Sie können unvergessliche Benutzererlebnisse fördern, die die Leute dazu ermutigen, für neue Inhalte wiederzukommen. Da AR jetzt auf den meisten Smartphones vorhanden ist, ist es spannend, die Vielzahl neuer Möglichkeiten für Marken zu entdecken, sich besser zu vernetzen. Wie immer sind außergewöhnliche Inhalte nützlich und intuitiv, wodurch sie einfach zu konsumieren sind.

6. Verwenden Sie die Sprachtechnologie, um Position Null zu erreichen und Ihr Diagramm zu verwalten

Fast jede Abfrage erzeugt Hunderte von Optionen, aus denen eine Person wählen kann. Das ist bei der Stimme nicht so. Wenn Menschen die Sprachsuche mit einem digitalen Assistenten nutzen, stammen heute etwa 40 Prozent der gesprochenen Antworten aus einem „Featured Snippet“ in den Suchergebnissen. Dies ist als Position Null bekannt geworden. Wenn Ihr Unternehmen diesen hervorgehobenen Snippet-Slot in einer mobilen organischen Suche halten kann, wird ein Suchassistent dies standardmäßig als die eine gesprochene Antwort verwenden. Siri, Google, Cortana und Alexa enthalten nicht die anderen zehn unten aufgeführten Links, die auf dieser Suchseite als Option angezeigt werden. Es wird nur einer angeboten.

Das macht Position Null zu einem begehrten Platz. Wenn Ihre Seite bei textbasierten Suchen an zweiter Stelle steht, funktioniert das, wenn jemand seine Suchanfrage eingibt. Beachten Sie, dass die Konversationssuche weniger direkten Website-Traffic bedeuten kann; Wenn die Person beispielsweise einen intelligenten Agenten verwendet und dann auf ihre gesprochene Antwort hört, kann sie sofort handeln. Durch den Einsatz von Conversational AI haben Sie erhebliche Möglichkeiten, Ihr Unternehmen an den Verhaltensmustern der Verbraucher auszurichten und Eigentümer dieser Position Null zu werden.

Schema-Markup und strukturierte Daten auf Ihrer Website sind zu Best Practices für die organische Suche und grundlegende SEO geworden. Sie arbeiten daran, Suchmaschinen mit Inhalts- und Kontextsignalen zu versorgen, die für die Aufnahme in den Knowledge Graph verwendet werden. Aktuell scheinen sie zu verbesserten Chancen beizutragen, auf Position Null aufzutauchen.

Auch wenn es wichtiger denn je ist, Käufer über mobile Geräte anzusprechen, ersetzt dies nicht eine solide traditionelle Suchstrategie. Es sollte zusätzlich zu allen Optimierungsgrundlagen implementiert werden. Dies gibt Ihrem Unternehmen eine bessere Chance, die Suche zu gewinnen, und mehr relevanten Traffic auf Ihre entsprechenden Webseiten. Speakable Markup befindet sich noch in der Beta-Phase, wird aber bereits erfolgreich eingesetzt.

Laut Google „verwendet Google Assistant sprechbare strukturierte Daten, um aktuelle Nachrichtenanfragen auf intelligenten Lautsprechergeräten zu beantworten. Wenn Benutzer nach Nachrichten zu einem bestimmten Thema fragen, gibt Google Assistant bis zu drei Artikel aus dem gesamten Web zurück und unterstützt die Audiowiedergabe mit TTS für Abschnitte im Artikel mit sprechbaren strukturierten Daten. Wenn der Google Assistant einen sprechbaren Abschnitt laut vorliest, weist er die Quelle zu und sendet die vollständige Artikel-URL über die Google Assistant-App an das mobile Gerät des Benutzers.“

7. Bringen Sie das Benutzerengagement mit KI-gestützten Chatbots auf ein höheres Niveau

Während traditionelle Verbraucherinteraktionen häufig auf Markenseiten stattfinden, um Kundendienstgespräche zu unterstützen, leisten Chatbots heute viel mehr als nur Kundendienst. Sie haben nur eine Aufgabe – den Benutzer zu unterstützen. Das kann sie auf eine Anleitung hinweisen, eine Reservierung für ein Abendessen vornehmen, ein Flugticket bestellen oder sich über beliebte Aktivitäten in der Nähe informieren.

Nehmen Sie sich die Zeit, einen Chatbot richtig einzubinden und zu positionieren. Hill Web Marketing sieht keine unmittelbar bevorstehende Sorge, dass sie menschliche Interaktionen ersetzen werden, aber sie können Ihre Beziehungen unterstützen und verbessern. Sie sollten niemals Transaktionsaktionen vorantreiben, sondern bereit sein, hilfreich und aufrichtig zu sein. Profitieren Sie von den Vorteilen fortlaufender Analysen, um diese Konversationen basierend auf der Reaktion der Kunden ständig zu optimieren. Bemühen Sie sich, sich an den mobilen Suchalgorithmus von Google anzupassen.

Nutzen Sie maschinelles Lernen und JSON-LD-Snippet-Markup, um mehr zu erreichen, als nur Interaktionen zu gewinnen; Das eigentliche Ziel besteht darin, ein wirkungsvolleres Erlebnis für Website-Besucher zu schaffen. Verwenden Sie Ihren Chatbot, um bessere Lösungen für häufig gestellte Fragen bereitzustellen. Erkennen Sie, dass dies eine aufstrebende Technologie ist, aber erwarten Sie, dass sie in Zukunft zum Status Quo wird.

Richten Sie Ihre Marketingteams an der IT aus und lassen Sie die Entscheidungsträger häufig kommunizieren, damit ein Fahrplan für den Erfolg von allen angenommen wird. Chatbots versprechen eine profitable Zukunft.

8. Wählen Sie den „Der Kunde hat immer Recht“-Ansatz

Eine neue Studie zeigt, dass 90 % der leistungsstärksten B2B-Content-Vermarkter die Vorlieben ihres Publikums vor den Vormarsch ihres Unternehmens zu höheren Einnahmequellen stellen. Das Content Marketing Institute (CMI) versucht, US-Content-Marketing-Trends genau vorherzusagen.

Laut ihrer neuesten Studie mit B2B-Teilnehmern war es für die meisten von uns noch vor 10 Jahren ungewohnt, die Bedürfnisse der Zielgruppe an die erste Stelle zu setzen. Jetzt ist es unter den einflussreichsten Content-Marketing-Managern akzeptiert. In der Studie von 2018 hatte CMI über 1.000 Teilnehmer, die begeisterte und etablierte Content-Vermarkter sind. Diese nachgewiesenen Ergebnisse deuten darauf hin, dass es besser ist, ein Early Adopter zu sein, als sich in Ihre Heilung zu graben, selbst wenn Sie sich gegen die Idee von Chatbots wehren möchten.

Unternehmen, die dort präsent sein wollen, wo die meisten potenziellen Käufer sind, werden sich auf Messaging-Anwendungen ausrichten, die das bevorzugte Kommunikationsmittel der Verbraucher sind. Telefonanrufe, Textnachrichten und E-Mails weichen Messaging-Apps.

Wenn Ihre Zielgruppe hier ist, dann konzentrieren Sie Ihre Marketingbemühungen auf diese Bereiche im digitalen Raum, in denen sich Ihre Zielgruppen aufhalten. Heute ist das in Messaging-Apps sogar noch mehr als in sozialen Medien.

Was bedeutet das also für Ihr Unternehmen und die technischen SEO-Aspekte, die entscheidend sind?

Einige Aufgaben, die Ihr Chabot erledigen kann:

• Beantworten Sie die Fragen der Menschen mit den richtigen Informationen.
• Verfassen und versenden Sie Geschäftsnachrichten in verschiedenen Sprachen.
• Erstellen Sie personalisierte Angebote, die erstellt werden, um die Käufer auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie anzusprechen.
• Unterstützung bei der Recherche und Buchung von Reisen, Hotelunterkünften, Geschäftsterminen etc.
• Besprechungszeiten planen, einladen und bearbeiten.
• Einen Kauf tätigen.
• Verwenden Sie Echtzeit, um bestimmte Agenten über Updates zu informieren.
• Richten Sie sich nach Sicherheitshinweisen für Haushaltsgeräte und Geschäftseigentum.
• Erstellen und senden Sie E-Mails, Texte und telefonieren Sie.
• Antworten, wenn Ihr Geschäft geschlossen ist.
• Geben Sie Kontodetails an und protokollieren Sie Bedenken.
• Behebung vieler Verbraucherbeschwerden.
• Nutzung als interner Kommunikationskanal für Mitarbeiter.
• Verwandeln Sie Daten in etwas Wertvolles.
• Automatisieren Sie eine Reihe Ihrer täglichen Geschäftsprozesse.

Sprachtechnologie revolutioniert das Kundenerlebnis

Gesprächserlebnisse sind ein Bereich des Big Business. Es hat die Art und Weise verändert und verbessert, wie Verbraucher Transaktionen durchführen und mit den Marken interagieren, die sie lieben. Chatbots sind zum Kernstück der unterstützten Entscheidungsfindung und der verbesserten Spracherfahrung geworden. In Kombination mit der Optimierung für visuelle Suchtrends in den 2020er Jahren sind Sie besser positioniert, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Sprachgesteuerte Technologie ist kein Gerätekrieg – es ist der Wettlauf um das beste Verbrauchererlebnis, und dieses Erlebnis umfasst bereits sprachaktivierte Gespräche.

Aktuelle Nachrichten zu Käufen und Fusionen von Conversational AI:

• LivePerson erwirbt Conversable, ein Unternehmen für Konversations-KI – Oktober 2018
• Tech Mahindra und Avaamo gehen Partnerschaft für Konversations-KI-Lösungen ein – September 2018
• Microsoft erwirbt das Konversations-KI-Startup Semantic Machines – Mai 2018
• Facebook kauft Ozlo, um seine Konversations-KI-Bemühungen zu verstärken – Juli 2017
• Cisco erwirbt das Konversations-KI-Startup MIndMeld für 125 Millionen US-Dollar – Mai 2017

Diese Käufe stellen Spieler dar, die mit Conversational Computing-Initiativen von Googles Assistant und Discover, Amazons Alexa Skills Kit, Amazons Echo Dot, Apples Siri, Samsungs Bixby und dergleichen konkurrieren wollen.

Suchen Sie nach den Namen weithin anerkannter Experten im Bereich der Konversations-KI; Sie finden Larry Gillick, den ehemaligen Chefwissenschaftler für Siri bei Apple, und andere Forscher mit nationaler Anerkennung wie UC Berkeley-Professor Dan Klein und Stanford University-Professor Percy Liang. Sie sind führend in erfolgreichen Experimenten mit neuen Kanälen und Plattformen.

Der Hauptgrund für all diese Sprachentwicklung ist, dass Verbraucher keine weitere App herunterladen oder zu einer Website navigieren möchten, um eine Bestellung aufzugeben. Sie möchten schnell tippen, tippen oder per Sprachbefehl bestellen und das Gewünschte von einem Messaging-Dienst erhalten, dem sie bereits vertrauen. Digitale Assistenten übernehmen die Aufgaben des Social Listening und verfügen über Outbound-Marketing-Funktionen, die den Conversational Commerce verbessern.

Also wohin geht die Reise? Wie viel davon hängt davon ab, ob ein SEO ein Verständnis für KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache benötigt?

KI-basierte zukünftige Verkehrsprognosen für Mobile Computing

Mobile Computing- und Smart-Home-Geräte, die Konversations-KI nutzen, stören den Bereich des digitalen Marketings.

Konversations-KI und prädiktive Analysen, die in Kombination mit Call-Center-Agenten entwickelt wurden, ziehen mehr Benutzer von Mobilgeräten an. Smart-Home-Lautsprechersysteme erobern den Mainstream. Ein fließender und strukturierter Ansatz zur Erstellung von Inhalten kann Ihrem Unternehmen helfen, Trends, Wachstum, Herausforderungen und die Ansätze des Suchmaschinenmarketings besser zu verstehen, die für 2019 und darüber hinaus am besten angepasst werden können. Dann können Sie sich anderen Unternehmen anschließen, die künstliche Intelligenz erfolgreich einsetzen, um wertvolle Kunden zu finden, zu konvertieren und zu monetarisieren.

Recherchieren und optimieren Sie Ihre Inhalte, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten korrekt, fundiert und detailliert sind, damit Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist. Testen Sie, wie es auf einem visuellen Gerät innerhalb der Google Maps-Plattform dargestellt wird, und testen Sie Ihre audiobasierten Antworten mit sprechbarem Markup. Da sie Ton und Tonfall erkennen können, ist es durch Hinzufügen der Verwendung einer KI-basierten Plattform möglich, sich mit Menschen zu verbinden, um Leads, Freundlichkeit und Empathie zu generieren.

KI wird in Chatbots, VCAs, Conversational UI & IoT eingebettet

Fortschreitende Technologietrends zeigen, wie künstliche Unterstützung den Spitzenreitern im Kundenservice dabei hilft, kontinuierliche Kundenerlebnisse zu bieten. Es verändert die Art und Weise, wie digitale Vermarkter Verbraucher in verschiedenen Phasen ihrer Kaufreise erreichen.

Heute ist es bereits ein gängiges Muster, zu messen, wie Kunden gleichzeitig mit mehreren Kanälen interagieren. Der Trend der Einkäufer geht dahin, dass ein videobasierter Kundenbetreuer die Benutzeroberfläche zusätzlich einem Chatbot zuweist, der als eine Art Kundenbetreuungsdienst antwortet, während er mit dem Kunden kommuniziert.

„Bis 2021 werden 15 % aller Kundendienstinteraktionen vollständig von KI abgewickelt, eine Steigerung von 400 % gegenüber 2017“, so Jordan Bryan in ihrem Jordan Bryan-Artikel.
4 Trends im Gartner Hype Cycle für Kundenservice und Kundenbindung.

Kunden erwarten mehr von virtuellen Kundenassistenten (VCAs) und Chatbots. Gleichzeitig bezweifeln viele Unternehmen, dass sich diese Technologien in einem Tempo durchsetzen, das erhebliche Auswirkungen hat. Gartner geht davon aus, dass sich die zugrunde liegende Technologie und die Methoden der Bot- und VCA-Entwicklung in den nächsten Jahren schnell weiterentwickeln werden, ebenso wie die individuellen Erwartungen und Anwendungsfälle. „KI wird in Chatbots, VCAs, Conversational UI und das IoT eingebettet. Dies wird zu einer stärkeren Nutzung von Self-Service führen“, glaubt Jordan.

Besitzer von sprachaktivierten Lautsprechern mögen die Ease of Chatbots

Laut Think with Google „geben 72 % der Besitzer eines sprachaktivierten Lautsprechers an, dass ihre Geräte häufig im Rahmen ihrer täglichen Routine verwendet werden.“ In ihrem Artikel vom 5. Januar 2018 5 Wege, wie Sprachunterstützung das Verbraucherverhalten beeinflusst ***, untersucht Sara Kleinberg, wie diese aufkommende Sprachtechnologie das Verbraucherverhalten bei der Suche nach Antworten und Kaufmustern verändert.

Die Chatbot-Integration kann einem kleineren lokalen Unternehmen helfen, mit größeren Einheiten zu konkurrieren.

Immersive digital verbesserte und vernetzte Umgebungen

Unternehmen, die eine immersive, digital verbesserte und vernetzte Umgebung schaffen möchten, sollten die moderne Suche nutzen. Beim Heiligen Gral geht es um die Verarbeitung natürlicher Sprache und wer es zuerst beherrscht, wird einen riesigen Vorsprung stehlen. Eine Kombination aus aktuellen SEO-Techniken und moderner künstlicher Intelligenz ist einer der stärksten Impulse für den Web-Traffic. Wenn sich Ihre Website mit einem starken wissensbasierten Vertrauensfaktor gegenüber hypothetischen Aussagen erweist (oder noch schlimmer, als Klatschseite bewertet wird), werden Suchmaschinen Ihre Inhalte definitiv bevorzugen.

Versuchen Sie auch, die Anzahl der Nennungen Ihres Unternehmens zu erhöhen. Wenn jemand noch nie von Ihrem Unternehmen gehört hat, bevor ein Chatbot oder ein Smart-Home-Gerät Sie verbindet, ist dies eine wertvolle Bestätigung dafür, dass Ihre Marke hervorsticht und von anderen vertraut wird. Trainieren Sie Ihren Chatbot, um wichtige Produktfragen zu beantworten und verwandte Antworten zu Ihrem Produkt zu erhalten.

Der Erfolg bei der Sprachsuche bleibt eine Teamleistung.

Conversational Advances wirken sich auf alle Facetten des Marketings aus. Jeder im Team sollte weit davon entfernt sein zu glauben, dass es bei SEO nur um Keywords und Links geht. Der Algorithmus von Google sammelt Signale, dass Sie das gesamte Ökosystem Ihrer Marke sind – vor Ort und außerhalb. Daher erfordert die Beeinflussung Ihrer Suchpräsenz Marktforschung und vollständige Integration. Wenn Sie beispielsweise Details zu Ihren Produkten in Google My Business hinzufügen, können Sie hörbar gesprochene Antworten auslösen.

Google und andere führende Suchmaschinen verwenden ein gewichtetes Formel-Bias-System, um zu bestimmen, welche Ergebnisse sie liefern. Denken Sie daran, dass jede Suche einzigartig ist und die Ergebnisse eindeutig dem entsprechen, was Suchbots über diesen Benutzer wissen. Heutzutage ist das Einbeziehen von Chatbots ein Teil effektiver SEO. Während sie Fehler machen, tun wir das auch. Wägen Sie den Vorteil ab, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche mit Ihrem Publikum verbunden zu sein, und die Last, die Ihre Mitarbeiter entlastet. Da wir am Anfang dieses Suchtrends stehen, können Sie davon ausgehen, dass sich neue Möglichkeiten für die E-Commerce-Welt eröffnen werden.

„Chatbots haben in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, wobei die Kosten für die Implementierung der Technologie gesunken sind und die Neugier auf KI zugenommen hat.“ – Jade Perry über Econsultancy*

„Conversational AI ist für die Logik hinter den von Ihnen erstellten Bots verantwortlich. Es ist das Gehirn und die Seele des Chatbots. Es hilft dem Bot, Ihre Benutzer zu einem bestimmten Ziel zu bringen. Ohne Konversations-KI besteht Ihr Bot nur aus einem Haufen Fragen und Antworten.“ – Biance Nieves über Botsociety**

Brauchen Sie mehr Inspiration, um mit Chatbots einzutauchen? Sehen Sie sich diese Zahlen an und entscheiden Sie sich dann für eine Partnerschaft mit Hill Web Marketing.

„Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen mit Chat-Formularen interagieren, ist dreimal höher als mit Website-Formularen. 75 % der Kunden geben an, dass sie lieber mit Unternehmen kommunizieren als per E-Mail oder Anruf. – Mobiler Affe

Wissensgraphen haben einen langen Weg zurückgelegt, um sofortige Informationen bereitzustellen, haben aber noch einen langen Weg, um sich zu erweitern und nützlicher zu sein. Sie enthalten auch Nachrichten in Ihren Google Posts. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen besser auf die Sprachsuche vorbereitet ist und in den Suchergebnissen auf Position Null gelangen kann, können wir Ihnen helfen. Sie nutzen die grundlegenden Algorithmen von Conversational Agents oder eines digitalen Dialogsystems oder von Dialogsystemen. Diese Programme kommunizieren mit Benutzern in natürlicher Sprache (Text, Sprache oder sogar beides) und sind für ausgedehnte Konversationen konzipiert, die so eingerichtet sind, dass sie die unstrukturierten Konversations-'Chats' nachahmen, die für die Interaktion von Mensch zu Mensch charakteristisch sind.

Fazit

Jeannie Hill, Inhaberin von Hill Web Marketing, liebt es, sich über Suche und digitales Marketing zu informieren. Vor allem lieben wir es, anderen dabei zu helfen, online erfolgreicher zu werden. Wir können Ihnen mit einem umfassenden Schema-Markup-Audit helfen, Möglichkeiten zu entdecken, wer in SERP-Konversationen dort auftaucht, wo Ihre Antworten benötigt werden.

Für einen effektiveren Plan für verdientes und bezahltes Suchmaschinenmarketing, der Sprachsuchanfragen umfasst, fragen Sie nach unseren Digital Marketing Services

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/