الذكاء الاصطناعي للمحادثة وصعود روبوتات المحادثة

يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة واعتماد روبوتات المحادثة إلى تعطيل البحث

محدث 8.17.2021

وسط الضجة الكاملة حول البحث الصوتي يأتي مع اضطراب السوق الرقمي الآخر: المساعد الرقمي .

في الواقع ، يعمل البحث الصوتي على تعطيل عالم عمليات البحث المستندة إلى النصوص ، ولكنه ليس سوى جزء من التحول الأكبر في كيفية حاجة الشركات إلى التفكير في التواصل مع العملاء الحاليين والمستهلكين الجدد الذين لديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء. يمثل الذكاء الاصطناعي للمحادثة طريقة سهلة للحصول على إجابات فورية ويغير سلوك المستهلك ؛ يعد البحث الصوتي لاعبًا رئيسيًا في الصورة الأكبر للحصول على الحلول بسرعة ولكنه جزء واحد فقط منها.

تعد تقنية معالجة اللغة الطبيعية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تتيح البحث الصوتي أمرًا مذهلاً للغاية ، ولكن في الحقيقة ، لا يفهم Google معالجة اللغة الطبيعية حتى الآن. السباق مستمر مع العديد من المشاركين الذين يحاولون ذلك. يعد تحسين محرك الإجابة (AEO) وسيلة يتفاعل بها مُحسنات محركات البحث مع محركات البحث للحصول على إجابتهم مطابقة لاستعلام الباحث. يمكن لمسوقي محركات البحث الاستفادة من AEO ويمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يساعد في انتقال عملك إلى المجال الذي يناسب الاتجاهات في كيفية اكتساب المستخدمين للمعلومات.

لجعل هذه المقالة أكثر فائدة ، سنجيب على الأسئلة الشائعة حول موضوعنا أولاً.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة في التجارة الإلكترونية؟

التجارة التحادثية هي تجارة إلكترونية تتم من خلال وسائل المحادثة المختلفة. قد تأخذ شكل محادثة مباشرة على مواقع التجارة الإلكترونية ، أو محادثة مباشرة على تطبيقات المراسلة ، أو من خلال روبوتات الدردشة مباشرة على مواقع الويب ، أو عبر المساعدين الصوتيين.

يتمتع الذكاء الاصطناعي التحادثي للبحث الصوتي بخصائص فريدة من البحث المستند إلى النص. مع الأخذ في الاعتبار أن أفضل 80 بالمائة من الأسئلة التي تكون عبارة عن عمليات بحث تستند إلى النص تتكون عادةً من كلمة واحدة إلى ثلاث كلمات بينما تتراوح عمليات البحث الصوتي عادةً من أربع إلى ست كلمات. قدم طول المحادثة هذا المزيد من القرائن اللازمة لفهم سياق البحث.

تستخدم المساعدة الصوتية صوتك للتفاعل مع نوع من التكنولوجيا الذكية - مثل المساعد الرقمي أو روبوت المحادثة أو ربما حتى مهارة صوتية - لطرح سؤال والعثور على إجابة أو للتحكم في التقنيات الأخرى وإنترنت الأشياء.

ما هو الغرض من chatbot الأعمال؟

روبوتات المحادثة هي شكل من أشكال برامج المستخدم التفاعلية التي يمكن أن تعمل بدلاً من محادثة بشرية عبر تطبيق الدردشة. الأمثلة هي Facebook messenger و WeChat و Telegram و PandoraBots و HubSpot Chatbot Builder و Slack. لقد تم تصميمها لتسهل على الشركات تقديم تجارب تفاعلية تهدف إلى زيادة مشاركة العملاء.

ما هي فوائد روبوتات الدردشة؟

لمعالجة عمل الاستفادة من روبوتات المحادثة لعملك ، ستحتاج أولاً إلى بيع صانعي القرار التسويقيين بشأن الفوائد.

• التواجد في المحادثات الحيوية في الأماكن العصرية.
• يزيد من تفاعل العملاء عندما لا تكون متاحًا.
• تضيف روبوتات الدردشة المدربة بشكل صحيح بُعدًا جديدًا لخدمة العملاء.
• يضيف وسيلة أخرى لجمع رؤى بيانات المستهلك القابلة للتنفيذ.
• المساعدة في تأهيل ورعاية جيل قيادي فعال.
• تسويق فعال من حيث التكلفة.

هل من السهل إنشاء Google Chatbot؟

نعم. يمكنك استخدام برنامج Google Apps Script bot. ستحتاج أولاً إلى حساب Google. ثم يمكنك إنشاء روبوت دردشة Google Hangouts بسيط. قد يتم إرسال الروبوت بعد ذلك مباشرة ويستجيب من خلال تكرار اتصالاتك المحددة مسبقًا.

• قم بإعداد البرنامج النصي المناسب.
• انشر chatbot الخاص بك باستخدام النشر من البيان بعد تمكين API.
• بعد تكوين الروبوت الخاص بك ، انقر فوق حفظ التغييرات.

هل مساعد Google هو روبوت محادثة؟

نعم. هذا النوع من روبوتات المحادثة مفيد لتفاعلات المستهلكين غير الموجهة نحو الهدف. إنه يحاكي الطريقة التي يمكن أن يتحدث بها شخصان مع بعضهما البعض أثناء الاجتماع وجهًا لوجه. تعد إجراءات Google Assistant جديدة إلى حد ما مقارنة ببعض نظيراتها حيث يسعى عملاق التكنولوجيا إلى التنافس مع Amazon Echo. تنوي Google Assistant Actions العمل على أنظمة السماعات المنزلية ، مثل Google Home ، بالإضافة إلى هواتف Android و iPhone. يستخدم السياق وكيانات المعرفة العالمية للإجابة على الأسئلة.

ما هو روبوت التسويق؟

روبوت التسويق عبارة عن قاعدة بيانات عبر الإنترنت يمكنها التفاعل مع البشر وتقديم خدمات تسويق مؤتمتة يديرها الأشخاص بشكل تقليدي. كثيرا ما يطلق عليهم اسم روبوتات المحادثة. لا تدردش هذه الروبوتات مع البشر فحسب ، بل يمكنها أيضًا استبدال مئات الآلاف من ساعات العمل التي كان الموظفون يحتاجون إليها سابقًا للتفاعل الفردي مع العملاء.

مساعد Google الخاص بك هو واحد من العديد من المساعدين الذين يتعاملون مباشرة مع الأشخاص. يمكنك الاستفادة من الرسم البياني المعرفي و Google Answer Box بالإضافة إلى مستودعات المعرفة الإضافية لتوفير أفضل استجابة وإجابة سريعة. البحث هو منصة الاستخبارات التي تدعم هؤلاء العملاء الأذكياء.

ضع في اعتبارك الفرق بين البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة (جانب المساعدة الصوتية) ، فالشيء الأساسي الذي يجب التعرف عليه هو أن عمليات البحث تحدث باستمرار في الوقت الفعلي. الكثير من البحث لم يتغير ؛ ما يعطل السوق هو أن الناس يغيرون الطريقة التي يفضلون بها بدء استعلام بحث. إنهم يريدون تجارب البيع بالتجزئة التي توفر رفاهية التفاعلات الاستشارية الفورية باستخدام سهولة برامج الدردشة الآلية. لا تزال التقنيات المساعدة في طور الانطلاق ، لذلك من الأفضل أن يكون لديك عقلية مرنة أثناء دمجها في خططك التسويقية.

لقد عطلت واجهات المحادثة الطريقة التي يبحث بها الأشخاص

ادرس Google Analytics لتحديد مصدر نتائج البحث وكيفية إنشاء هذه الاستجابة. لم يعد بإمكان المسوقين الرقميين الاعتماد على طرقنا المألوفة لتطوير البرامج وخطط التسويق كما لو أن اللمس والشاشات لا تزال واجهة المستخدم الأساسية بين المشترين والأجهزة. سيكشف تحليل بيانات المستخدم الخاصة بك عن الرؤى التي تحتاجها لتقديم المزيد من التجارب التي لا تنسى للعملاء.

يتلاشى عصر اللمسة الرقمية كواجهة مستخدم أساسية بين المستهلكين واختيارهم للجهاز وأنت. من خلال احتضان عصر واجهات المحادثة التي يتم تنشيطها من خلال أصوات الأشخاص وإيماءاتهم ، يمكن لشركتك أن تنمي مستوى مشاركتها حيث تحدث قرارات الشراء.

لقد بدأنا بالفعل عصر واجهات المحادثة المدعومة بالصوت ، وحتى الإيماءات البشرية أحيانًا. عند وجود عنصر تقنية AR / VR ، لن تكون هناك حاجة إلى شاشة. في حين أن مثل هذه الأجهزة قد تتضمن المزيد من الشاشات في المستقبل ، فإن وظيفتها تتضمن إلى حد كبير الاستماع ثم إعادة الرد المنطوق. قد يشعر البعض بالإرهاق من هذا التغيير التالي ، لكن المسوقين الرقميين لديهم فرصة حقيقية هنا لإجراء الانتقال وكسب تفاعل أفضل للمستخدم.

ستساعدك هذه المقالة على فهم لغة عملائك وتمكينك من تقديم قيمة في الكلمات والعبارات التي يتعرفون عليها.

كيفية استخدام المساعدين الرقميين الذين يتفاعلون مع صوت المستخدم

من الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي إلى الروبوتات ، تمتلك علامتك التجارية طرقًا أكثر جاذبية للتواصل مع عملائك أكثر من أي وقت مضى.

1. فهم كيفية استخدام الأفراد للذكاء الاصطناعي للمحادثة

تحتاج الشركات إلى معرفة كيفية تفاعل عملائها مع المساعدين الرقميين.

أصبح معظم الناس مرتاحين للتحدث إلى Alexa أو Siri أو Google أو Cortana مثلهم مثل أي شخص آخر. لذلك إذا كان هذا هو المكان الذي توجد فيه محادثات العمل ، فمن الأفضل لشركتك اتخاذ قفزة والتكيف بدلاً من الركود وتركها خارج السؤال والإجابة على المحادثات التي تحدث كل يوم قبل البيع. قد تجادل بأن الأمر غير شخصي للغاية ، لكن استخدام روبوت الدردشة حقيقة تؤثر بشكل كبير على مجال التسويق.

أولئك الذين ينتظرون عامًا آخر لاحتضان البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي سيواجهون التداعيات - ويفوتون الفرص المتاحة عندما ندرك أن المشترين يتحكمون في كيفية اتخاذ قرارات الشراء.

هذا يعكس أن الأشخاص الذين يتعاملون مع المساعد الرقمي يفعلون ذلك كما لو كانوا في محادثة بشرية. إنهم يتحدثون عن أسئلتهم بشكل طبيعي ويفعلون ذلك بطريقة أقرب إلى الجمل الكاملة. عادة ما يكون هدف الباحث أكثر وضوحًا حيث يتم استخدام المزيد من الكلمات عند طرح الأسئلة.

يعد النظام البيئي للمركبة المتصلة مثالًا رائدًا للتطور الحالي لنماذج الأعمال الحالية حيث تتكيف صناعة السيارات مع تقنية المحادثة. تؤدي القدرة على تحليل البيانات وجعل الاتصالات أثناء التنقل أسهل وأكثر أمانًا إلى خدمات جديدة تعمل على تحسين الحياة وتجعل عمليات البحث من الأجهزة المحمولة أكثر كفاءة.

أصبحت Google أكثر إلزامية في المعلومات التي توفرها.

2. فهم حاجة المستهلك التي تحث على المحادثة

اكتشف صوت المستهلك وقدم للناس ما يريدون معرفته.

إن معرفة أن سبب وجود Chatbots هو الإجابة عن الأسئلة التي يطرحها عملاؤك الآن هو سبب كافٍ للتوقف والاستماع إلى المحادثات. إنها الاستجابة الجديدة التي تركز على المستهلك لتفضيلات الباحثين. إنها فرصة كبيرة لتحديد أهم احتياجات العملاء لديك والطريقة التي يتحدثون بها بشكل طبيعي عند محاولة التعرف عليك وعن منتجاتك.

يؤدي هذا إلى تجنب بعض "المصطلحات التي يتحدث بها المسوقون" أو مصطلحات التسويق التي استخدمناها. إنه يجبر المسوقين الرقميين على الخروج من لغاتهم المتخصصة والدخول في أذهان المستهلكين. والنتيجة هي المزيد من القيمة التي تعود إلى الشخص العادي الذي يستخدم البحث. نستجيب جميعًا بشكل أسرع للرسائل التي نتعامل معها على الفور. تتضمن المتابعة والمشاركة والشراء جانبًا من جوانب المشاعر الإنسانية. إن استخدام صوت المستهلك هو مسؤوليتنا ونجاحنا ؛ بعد كل شيء ، الإنترنت هو حقًا وسيلة لبناء علاقات حقيقية.

لنلق نظرة سريعة على A9. A9.com هي شركة تابعة لشركة Amazon تقوم بتطوير محرك بحث وتقنية إعلان بحث متطورة لمساعدة الأشخاص في العثور على المعلومات وإجراء عملية شراء. هل يميز المسوقون المبتدئون عروضهم بشكل كافٍ؟ في السابق ، كان من الممكن أن يؤدي أسلوب "اللسان في الخد" للإدلاء ببيانات عبر الإنترنت إلى خلط المحتوى الخاص بك بمعنى آخر. اليوم ، يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل في فك رموز نغمة الباحث أو سياق السؤال المطروح. الأمر كله يتعلق بكونك مستمعًا جيدًا وتقديم استجابة أكثر طبيعية تلبي احتياجات المستخدم.

3. الانخراط في محادثات هادفة مع الذكاء الاصطناعي

الاستجابة بطريقة تتناسب مع حاجة المستخدم. إذا كان القصد من البحث هو جمع المعلومات ، فقد تؤدي المحادثة إلى مقالة متعمقة. فكر في الأوقات التي يحتاجها الإنسان تدفع إلى جلسة جلوس جيدة ومحادثة مطولة.

في المقابل ، إذا طلب شخص ما أقرب مركز طوارئ طبية ، فإنه يحتاج إلى إجابة واحدة فقط ويحتاجها بسرعة. لدى Google معلومات أكثر بكثير مما نعرف ؛ تتم مطابقة الكثير من الإجابات المحددة من خلال عبارات البحث الطويلة لأنها أكثر تحديدًا. تأكد من أن لديك جزءًا من المحتوى يناسب نية المستخدم. هذه هي طريقة إنشاء محادثات مفيدة عبر الإنترنت. بصفتنا جهات تسويق ، نميل إلى وضع المزيد فيما يمكننا رؤيته أو إظهاره لجهودنا.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة فعال في التعامل مع اتصال جديد ، ومن هناك ، تقع المسؤولية على عاتق المسوق لنقل الاتصال الذي تم تقديمه حديثًا إلى علاقة ذات مغزى.

في الآونة الأخيرة ، تقدمت روبوتات المحادثة ، أو "الروبوتات" باختصار ، إلى برامج كمبيوتر ذكية بشكل استثنائي يمكن لشركتك استخدامها في المهام الأساسية التي تتراوح من جهودك التسويقية ، واستجابات الموارد البشرية ، إلى تعزيز اتصالات المبيعات.

هؤلاء المساعدون التكنولوجيون موجودون هنا للبقاء حيث اكتسبوا بالفعل بصماتهم في عالم الأعمال. لا يحتاج المستخدمون إلى فهم كامل لقدراتهم ؛ إنهم ببساطة يحبون النتيجة النهائية عندما يكون لديهم رد يرضيهم. ينتهي الأمر بأصحاب الأعمال وخبراء التسويق الرقمي لفهم حدودهم ووظائفهم ومواكبة التطورات.

4. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على طريق الشراء

انتهى زر التسويق السهل. أظهر أنك مهتم باكتساب جمهور فعال.

تعرف على الكيانات التي تحتاج إلى ذكرها والتي توضح أنك تعرف موضوعك وخبير فيه. أضف المحتوى المناسب لتلبية احتياجات المستخدم في المرحلة الصحيحة من مسار المستخدم للشراء. دع المستخدمين يحافظون على صوتهم طوال رحلتهم للشراء ؛ يجب أن يشعروا بالمسؤولية. يتعلق الأمر بالشروع في علاقة طويلة الأمد. قد يبدأ المستخدمون بالبرنامج ، لكنهم يريدون التعرف عليك كشخص. بناء الثقة في كل نقطة اتصال.

كل يوم ، هناك استثمار ضخم في إضفاء الطابع الإنساني على عمليات البحث عن الرعاية الصحية باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الاستفسارات الطبية. إنها واحدة من أكبر خدمات التطبيب عن بعد والأسرع نموًا على الصعيد الوطني ، حيث يتوفر الكثير من البيانات من مصادر موثوقة ، مثل Mayo Clinic. يُعد Mayo مثالًا رائعًا للأعمال التجارية الموجودة والعلائقية على طول مسار الشراء.

حدد كيفية الاتصال بطريقة مفيدة باستخدام مجموعات البيانات المقنعة ، والأهم من ذلك أنها تضيف قيمة إلى الشخص. باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فإن الأمر يستحق الساعات الإضافية التي تستغرقها لإنشاء اتصال عاطفي مع علامتك التجارية من خلال المزيد من المحادثات عالية القيمة مع عملائنا لبناء العلاقات. يمكن للعلامات التجارية تمييز نفسها عن طريق إضافة الذكاء العاطفي إلى معدل الذكاء من خلال محادثات الذكاء الاصطناعي هذه. سيعطيك هذا معدلات أفضل للنقر إلى الظهور والتحويلات على الأجهزة المحمولة.

تجربة المستخدم (UX) عند استخدام الروبوت الخاص بك هي الاختبار الأساسي الخاص بك. يصاب الناس بالإحباط إذا كانت إجاباته غير صحيحة أو تتحدث بطريقة مربكة. يعتمد نجاحك على ما إذا كانوا لا يعرفون حتى أن الروبوت وراء المحادثة. من الصعب جعل الأمر طبيعيًا كما لو كان هناك شخصان يتحدثان. تتضمن تجربة المستخدم للمحادثة مصممي تجربة المستخدم المهرة الذين يتماشون مع مُحسّنات محرّكات البحث الذين يرسمون الطريق لمحادثة متدفقة. يشمل تنفيذ إشارات مفيدة للسماح للمستخدم بالراحة مع المرحلة التي يتواجدون فيها في المحادثة.

هذه طريقة للعودة إلى الأساسيات حيث يمكننا فهم المزيد عن نية المستخدم لأن المستهلكين يقدمون لنا المزيد من المعلومات الشخصية. إنهم يخبروننا بما هو مهم بالنسبة لهم. قد نحتاج فقط للاستماع بشكل أفضل.

5. إنشاء تجربة غامرة مستمرة

كن حاضرا. يبقى من المهم أن يتم ذكرك في مصادر موثوقة وأن تظهر في الأماكن الصحيحة. تعتمد محركات البحث على قوة وضع الموقع من خلال ثقة المجال والتعرف على العلامة التجارية. وازن التأثير الحقيقي لعملك. احمها. اطلب تعديلات إذا كان محتوى الرسم البياني المعرفي من Google غير دقيق. يلقي موظفو Google نظرة يدوية على المعلومات التي يقدمها شخص ما عند تصحيح المعلومات في الرسم البياني المعرفي.

لقد انتقلنا من التسويق الذي نعرفه إلى التسويق الخارج عن جدران تجربتنا. العملاء هم المسوق.

أجد أنه من المفيد التوقف ومطالبة فريق التسويق الخاص بي بوضع أنفسهم في مكان عميل في المتجر. هل ستجبرك المحادثات التي أجريناها عبر الإنترنت على إجراء عملية بيع؟ يعد إشراك عميل محتمل جديد عبر الإنترنت إحدى الخطوات الأولية لإقناع العميل في المتجر باتخاذ قرار الشراء.

يمكنك تقديم تجارب مستخدم لا تُنسى تشجع الأشخاص على العودة للحصول على محتوى جديد. نظرًا لأن AR موجود الآن على معظم الهواتف الذكية ، فمن المثير اكتشاف مجموعة واسعة من الاحتمالات الجديدة للعلامات التجارية للاتصال بشكل أفضل. كما هو الحال دائمًا ، يكون المحتوى الاستثنائي مفيدًا وبديهيًا ، مما يسهل استهلاكه.

6. استخدم تقنية الصوت للحصول على المركز صفر وإدارة الرسم البياني الخاص بك

ينتج عن كل استعلام تقريبًا مئات الخيارات التي يمكن لأي شخص اختيارها. الأمر ليس كذلك مع الصوت. عندما يستخدم الأشخاص البحث الصوتي باستخدام مساعد رقمي ، فإن ما يقرب من 40 بالمائة من الردود المنطوقة اليوم تأتي من "مقتطف مميز" ضمن نتائج البحث. أصبح هذا معروفًا باسم الموضع صفر. إذا كان بإمكان نشاطك التجاري الاحتفاظ بفتحة المقتطفات المميزة هذه في بحث عضوي على الهاتف المحمول ، فهذا ما سيقوم به مساعد البحث افتراضيًا باعتباره الاستجابة المنطوقة. لا يشمل كل من Siri و Google و Cortana و Alexa الروابط العشرة الأخرى المدرجة أدناه والتي يتم تقديمها كخيار في صفحة البحث هذه. يتم عرض واحد فقط.

هذا يجعل الموضع صفر مكانًا مرغوبًا للغاية. إذا ظهرت صفحتك مدرجة في المرتبة الثانية في عمليات البحث المستندة إلى النصوص ، فإن هذا يعمل عندما يكتب شخص ما في استعلام البحث الخاص به. اعلم أن البحث التحادثي قد يعني حركة مرور أقل مباشرة على موقع الويب ؛ على سبيل المثال ، إذا كان الشخص يستخدم وكيلًا ذكيًا ثم استمع إلى رده المنطوق ، فقد يتخذ إجراءً فوريًا. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، تكون الفرص مهمة لمواءمة عملك مع أنماط سلوك المستهلك وتصبح مالك هذا المنصب صفر.

أصبح ترميز المخطط والبيانات المنظمة داخل موقع الويب الخاص بك من أفضل ممارسات البحث العضوي وتحسين محركات البحث الأساسي. إنهم يعملون للمساعدة في تزويد محركات البحث بإشارات المحتوى والسياق التي يتم استخدامها للتضمين في الرسم البياني للمعرفة. حاليًا ، يبدو أنهم يساهمون في تحسين فرص الظهور في الموضع صفر.

على الرغم من أن إشراك المشترين باستخدام الأجهزة المحمولة أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى ، إلا أنه لا يحل محل وجود استراتيجية بحث تقليدية قوية. يجب أن يتم تنفيذه على رأس كل أساسيات التحسين. يمنح هذا عملك فرصة أفضل للفوز بالبحث والمزيد من الحركة ذات الصلة لصفحات الويب المقابلة الخاصة بك. لا يزال الترميز الصوتي في مرحلة تجريبية ولكن يتم استخدامه بالفعل بنجاح.

وفقًا لـ Google ، "يستخدم مساعد Google بيانات منظمة يمكن التحدث بها للإجابة على استفسارات الأخبار الموضوعية على أجهزة مكبرات الصوت الذكية. عندما يسأل المستخدمون عن أخبار حول موضوع معين ، يعرض "مساعد Google" ما يصل إلى ثلاث مقالات من جميع أنحاء الويب ويدعم تشغيل الصوت باستخدام TTS للأقسام في المقالة التي تحتوي على بيانات منظمة يمكن التحدث بها. عندما يقرأ "مساعد Google" قسمًا يمكن التحدث عنه بصوت عالٍ ، فإنه ينسب المصدر ويرسل عنوان URL الكامل للمقالة إلى الجهاز المحمول للمستخدم من خلال تطبيق "مساعد Google".

7. ارتق بمشاركة المستخدم إلى مستوى أعلى باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بينما تحدث تفاعلات المستهلك التقليدية غالبًا على مواقع العلامات التجارية لمساعدة محادثات خدمة العملاء ، فإن روبوتات الدردشة اليوم تفعل أكثر بكثير من مجرد خدمة العملاء. لديهم وظيفة واحدة - مساعدة المستخدم. قد يشير ذلك إلى كيفية الإجابة ، أو إجراء حجز عشاء ، أو طلب تذكرة طائرة ، أو التعرف على الأنشطة الشعبية القريبة.

امنح نفسك الوقت الكافي لدمج روبوت المحادثة ووضعه بشكل صحيح. لا ترى شركة Hill Web Marketing قلقًا وشيكًا من أنها ستحل محل التفاعلات البشرية ، لكنها يمكن أن تساعد في علاقاتك وتعززها. لا ينبغي أبدًا عن طريق دفع إجراءات المعاملات ، ولكن يجب أن تكون على استعداد لتكون مفيدة وحقيقية. اكتسب فوائد التحليل المستمر لتحسين هذه المحادثات باستمرار بناءً على كيفية استجابة العملاء. ابذل قصارى جهدك للتوافق مع خوارزمية بحث Google للجوال.

الاستفادة من التعلم الآلي وترميز مقتطف JSON-LD للقيام بأكثر من مجرد اكتساب التفاعلات ؛ الهدف الحقيقي هو جلب تجارب أكثر تأثيرًا لزوار الموقع. استخدم chatbot الخاص بك لتقديم حلول أفضل للأسئلة الشائعة. اعلم أن هذه تقنية ناشئة ، لكن توقع أن تصبح الوضع الراهن في المستقبل.

قم بمواءمة فرق التسويق الخاصة بك مع تكنولوجيا المعلومات واجعل صانعي القرار يتواصلون كثيرًا حتى يتبنى الجميع خارطة طريق للنجاح. تعد روبوتات الدردشة بمستقبل مربح.

8. اتبع نهج "الزبون دائمًا على حق"

أظهرت دراسة جديدة أن 90٪ من مسوقي محتوى B2B الأفضل أداءً يضعون تفضيلات جمهورهم قبل مسيرة شركتهم نحو تحقيق تدفقات إيرادات أعلى. يسعى معهد تسويق المحتوى (CMI) إلى التنبؤ بدقة باتجاهات تسويق المحتوى في الولايات المتحدة.

وفقًا لأحدث دراستهم حول المشاركين في B2B ، فإن وضع احتياجات الجمهور أولاً لم يكن مألوفًا لمعظمنا منذ 10 سنوات فقط. الآن تم قبوله بين مديري تسويق المحتوى الأكثر نفوذاً. في دراسة 2018 ، كان لدى CMI أكثر من 1000 مشارك ممن هم مسوقو محتوى متعطشون وراسخون. تشير هذه النتائج المؤكدة إلى أنه حتى إذا كنت تشعر بالرفض من فكرة روبوتات المحادثة ، فسيكون من الأفضل أن تكون متبنيًا مبكرًا بدلاً من البحث في علاجاتك.

ستتماشى الشركات التي تسعى إلى التواجد حيث يكون معظم المشترين المحتملين مع تطبيقات المراسلة التي تعد وسيلة اتصال مفضلة لدى المستهلك. تفسح المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني الطريق لتطبيقات المراسلة.

إذا كان جمهورك المستهدف موجودًا هنا ، فقم بتركيز جهودك التسويقية على هذه المجالات في الفضاء الرقمي حيث يتجول جمهورك. اليوم ، هذا موجود داخل تطبيقات المراسلة أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي.

إذن ماذا يعني هذا بالنسبة لعملك والجوانب التقنية لتحسين محركات البحث التي تعتبر حيوية؟

بعض المهام التي يمكن لـ Chabot التعامل معها:

• أجب على أسئلة الناس بالمعلومات الصحيحة.
• صياغة وإرسال رسائل الأعمال بلغات مختلفة.
• عروض حرفية مخصصة تم إنشاؤها لجذب المتسوقين بناءً على سجل الشراء الخاص بهم.
• المساعدة في البحث وحجز السفر والإقامة في الفنادق ومواعيد العمل وما إلى ذلك.
• جدولة ودعوة وتعديل أوقات الاجتماع.
• قم بالشراء.
• استخدم الوقت الفعلي لإبلاغ وكلاء محددين بالتحديثات.
• التوافق مع الأجهزة المنزلية وإشعارات أمان الممتلكات التجارية.
• قم بإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص وإجراء المكالمات الهاتفية.
• الردود عندما يتم إغلاق عملك.
• قدم تفاصيل الحساب وسجل المخاوف.
• تصحيح العديد من شكاوى المستهلكين.
• استخدم كقناة اتصال داخلية للموظفين.
• تحويل البيانات إلى شيء ذي قيمة.
• أتمتة عدد من عمليات الأعمال اليومية الخاصة بك.

تعمل تقنية الصوت على إحداث ثورة في تجربة العملاء

تعد تجارب المحادثة مجالًا من مجالات الأعمال التجارية الكبيرة. لقد غيرت وعززت طريقة إجراء المستهلكين للمعاملات والتفاعل مع العلامات التجارية التي يحبونها. أصبحت روبوتات الدردشة جوهرية للمساعدة في اتخاذ القرار والتجارب الصوتية المحسّنة. إلى جانب تحسين اتجاهات البحث المرئي في عام 2020 ، ستكون في وضع أفضل للوصول إلى جمهورك المستهدف.

التكنولوجيا التي يتم التحكم فيها بالصوت ليست حربًا على الأجهزة - إنها السباق لخلق أفضل تجربة للمستهلك ، وتشمل هذه التجربة بالفعل المحادثات التي يتم تنشيطها بالصوت.

آخر الأخبار عن عمليات الشراء والاندماج التحادثية للذكاء الاصطناعي:

• استحوذت شركة LivePerson على شركة Conversable ، وهي شركة AI للمحادثة - أكتوبر 2018
• Tech Mahindra و Avaamo يشتركان في حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة - سبتمبر 2018
• مايكروسوفت تستحوذ على الآلات الدلالية لبدء التشغيل التحادثي للذكاء الاصطناعي - مايو 2018
• اشترت Facebook شركة Ozlo لتعزيز جهود الذكاء الاصطناعي للمحادثة - يوليو 2017
• استحوذت Cisco على MIndMeld لبدء المحادثة بالذكاء الاصطناعي مقابل 125 مليون دولار - مايو 2017

تمثل عمليات الشراء هذه اللاعبين الذين يتنافسون مع مبادرات الحوسبة التخاطبية من Google Assistant and Discover و Amazon's Alexa Skills Kit و Amazon's Echo Dot و Apple's Siri و Samsung Bixby وما شابه.

ابحث عن أسماء الخبراء المعترف بهم على نطاق واسع في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات ؛ ستجد لاري جيليك ، كبير العلماء السابق لـ Siri في Apple ، وباحثين آخرين يتمتعون بشهرة وطنية مثل أستاذ جامعة كاليفورنيا في بيركلي دان كلاين والأستاذ بجامعة ستانفورد بيرسي ليانغ. هم رواد في تجارب ناجحة مع قنوات ومنصات جديدة.

السبب الأساسي وراء كل هذا التطوير الصوتي هو أن المستهلكين لا يريدون تنزيل تطبيق آخر أو الانتقال إلى موقع ويب لتقديم طلب. إنهم يريدون الكتابة أو النقر أو الطلب الصوتي بسرعة والحصول على ما يريدون من خدمة مراسلة يثقون بها بالفعل. يقوم المساعدون الرقميون بمهام الاستماع الاجتماعي ولديهم إمكانات تسويق خارجية تعزز تجارة المحادثة.

فأين يتجه؟ إلى أي مدى يعتمد على مُحسّنات محرّكات البحث يحتاج إلى فهم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية؟

تنبؤات حركة المرور المستقبلية القائمة على الذكاء الاصطناعي للحوسبة المتنقلة

تعمل الحوسبة المحمولة والأجهزة المنزلية الذكية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي للمحادثات على تعطيل مساحة التسويق الرقمي.

يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتحليلات التنبؤية ، المدمج مع وكلاء مركز الاتصال ، على جذب المزيد من مستخدمي الأجهزة المحمولة. تصل أنظمة مكبرات الصوت المنزلية الذكية إلى اعتماد التيار السائد. إن كونك مرنًا ومنظمًا في أسلوبك في إنشاء المحتوى يمكن أن يساعد عملك على فهم الاتجاهات والنمو والتحديات بشكل أفضل وما هي مناهج التسويق عبر محركات البحث الأفضل للتكيف مع عام 2019 وما بعده. بعد ذلك ، يمكنك الانضمام إلى الشركات الأخرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بنجاح للعثور على العملاء القيمين وتحويلهم واستثمارهم.

ابحث عن المحتوى الخاص بك وقم بتحسينه للتأكد من أن إجاباتك صحيحة ومحددة المصدر ومفصلة بحيث يكون عملك موثوقًا به. اختبر كيفية تقديمها على جهاز مرئي ، ضمن منصة خرائط Google ، واختبر إجاباتك الصوتية باستخدام ترميز قابل للنطق. نظرًا لأنهم قادرون على اكتشاف النغمة والانعطاف ، فمن خلال إضافة استخدام نظام أساسي قائم على الذكاء الاصطناعي ، من الممكن التواصل مع الأشخاص لتوليد عملاء محتملين ولطف وتعاطف.

سيتم تضمين الذكاء الاصطناعي في روبوتات المحادثة و VCAs وواجهة المستخدم للمحادثة وإنترنت الأشياء

تشير اتجاهات التكنولوجيا المتقدمة إلى كيف تساعد المساعدة الاصطناعية رواد خدمة العملاء في تقديم تجارب مستهلكين مستمرة. إنها تعيد تشكيل كيفية وصول المسوقين الرقميين إلى المستهلكين في مراحل مختلفة في رحلة الشراء الخاصة بهم.

اليوم هو بالفعل نمط شائع لقياس كيفية تفاعل العملاء مع قنوات متعددة في نفس الوقت. اتجاه المشتري هو أن يقوم وكيل دعم العملاء المستند إلى الفيديو بتخصيص واجهة مستخدم إضافية لروبوت الدردشة للاستجابة كنوع من خدمة دعم العملاء أثناء التواصل مع العميل.

"بحلول عام 2021 ، سيتم التعامل مع 15٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي ، بزيادة قدرها 400٪ عن عام 2017" ، وفقًا لجوردان برايان في مقالتها في جوردان برايان ،
4 اتجاهات في دورة Gartner Hype لخدمة العملاء ومشاركة العملاء.

يتوقع العملاء المزيد من مساعدي العملاء الظاهريين (VCAs) وروبوتات الدردشة. بينما تشك العديد من المنظمات في الوقت نفسه في ما إذا كانت هذه التقنيات تترسخ بوتيرة لها تأثير كبير. تتوقع Gartner أن التكنولوجيا والمنهجيات الكامنة وراء تطوير الروبوتات و VCA ستتقدم بسرعة خلال السنوات القليلة المقبلة ، وكذلك التوقعات الفردية وحالات الاستخدام. سيتم تضمين الذكاء الاصطناعي في روبوتات المحادثة و VCAs وواجهة مستخدم للمحادثة وإنترنت الأشياء. سيؤدي هذا إلى استخدام أعمق للخدمة الذاتية "، كما يعتقد جوردان.

أصحاب السماعات الذين يتم تنشيطهم صوتيًا مثل Ease of Chatbots

وفقًا لـ Think with Google ، "يقول 72٪ من الأشخاص الذين يمتلكون مكبر صوت يتم تنشيطه صوتيًا أن أجهزتهم غالبًا ما تُستخدم كجزء من روتينهم اليومي." في مقالها الصادر في 5 كانون الثاني (يناير) 2018 ، والذي يحتوي على 5 طرق تساهم فيها المساعدة الصوتية في تشكيل سلوك المستهلك *** ، تستكشف سارة كلاينبرغ كيف تعمل تقنية الصوت الناشئة هذه على إعادة تشكيل سلوك المستهلك عند البحث عن إجابات وأنماط الشراء.

يمكن أن يساعد تكامل Chatbot شركة محلية أصغر حجمًا في التنافس مع كيانات أكبر.

بيئات غامرة محسّنة رقمياً ومتصلة

يجب على الشركات التي ترغب في إنشاء بيئة غامرة ومتصلة رقمياً أن تتبنى البحث الحديث. تدور فكرة الكأس المقدسة حول معالجة اللغة الطبيعية ومن يتقنها أولاً سوف يسرق زمام المبادرة. مزيج من تقنيات تحسين محركات البحث الحالية والذكاء الاصطناعي الحديث هو أحد أقوى المعززات لحركة مرور الويب. إذا ثبت أن موقعك يحتوي على عامل ثقة قوي قائم على المعرفة مقابل البيانات الافتراضية ، (أو حتى أسوأ من ذلك ، تم تقييمه على أنه موقع ثرثرة) ، فإن محركات البحث ستفضل بالتأكيد المحتوى الخاص بك.

أيضًا ، حاول بناء عدد الاستشهادات التي يمتلكها عملك. إذا لم يسمع أحد عن عملك من قبل قبل أن يوصلك روبوت محادثة أو جهاز منزلي ذكي ، فسيكون هذا تأكيدًا قيمًا على أن علامتك التجارية تبرز ويثق بها الآخرون. تدريب chatbot الخاص بك للإجابة على أسئلة المنتج الرئيسية والإجابات ذات الصلة بمنتجك.

يظل النجاح في البحث الصوتي جهدًا جماعيًا.

تؤثر التطورات في المحادثة على كل جانب من جوانب التسويق. يجب أن يتقدم كل فرد في الفريق بعيدًا عن التفكير في أن مُحسّنات محرّكات البحث تتعلق فقط بالكلمات الرئيسية والروابط. تجمع خوارزمية Google إشارات إلى النظام البيئي الكامل لعلامتك التجارية - في الموقع وخارجه ، لذا فإن التأثير على تواجدك في البحث يتطلب بحثًا تسويقيًا وتكاملًا كاملاً. على سبيل المثال ، تساعد إضافة التفاصيل المضافة إلى منتجاتك في "نشاطي التجاري على Google" في تشغيل إجابات منطوقة.

تستخدم Google ومحركات البحث الرائدة الأخرى نظامًا لصيغة مرجحة لتحديد النتائج التي تقدمها. تذكر أن كل بحث فريد وأن النتائج ستكون فريدة لما تعرفه روبوتات البحث عن هذا المستخدم. اليوم ، أصبح تضمين روبوتات المحادثة جزءًا من تحسين محركات البحث الفعالة. بينما يرتكبون الأخطاء ، نحن أيضًا نرتكبها. ضع في اعتبارك فائدة التواصل مع جمهورك على مدار 24 ساعة في اليوم ، وسبعة أيام في الأسبوع ، والحمل الذي يتسبب في إزعاج موظفيك. نظرًا لأننا في بداية اتجاه البحث هذا ، توقع أن نرى فرصًا جديدة لعالم التجارة الإلكترونية تنفتح.

"شهدت روبوتات الدردشة ارتفاعًا في شعبيتها على مدار السنوات القليلة الماضية ، مع انخفاض تكلفة تنفيذ التكنولوجيا وزيادة الفضول حول الذكاء الاصطناعي." - جايد بيري في Econsultancy *

"الذكاء الاصطناعي للمحادثة مسؤول عن المنطق الكامن وراء الروبوتات التي تبنيها. إنه عقل روبوت الدردشة وروحه. إنه ما يساعد الروبوت على توجيه المستخدمين إلى هدف محدد. بدون الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يكون الروبوت الخاص بك مجرد مجموعة من الأسئلة والأجوبة ". - Biance Nieves على botsociety **

هل تحتاج إلى مزيد من الإلهام للغوص في استخدام روبوتات المحادثة؟ تحقق من هذه الأرقام ثم اختر الشراكة مع Hill Web Marketing.

"تزداد احتمالية تفاعل الأشخاص 3 أضعاف مع نماذج الدردشة مقارنةً بأشكال مواقع الويب. يقول 75٪ من العملاء إنهم يفضلون مراسلة الشركات بدلاً من البريد الإلكتروني أو الاتصال. - موبايل قرد

قطعت الرسوم البيانية المعرفية شوطًا طويلاً لتوفير معلومات فورية ولكن لا يزال أمامها طريق طويل للتوسع وتكون أكثر فائدة. كما أنها تشمل الرسائل في منشورات Google الخاصة بك. إذا كنت تريد أن يكون عملك أكثر استعدادًا للبحث الصوتي وأن تكون قادرًا على تحديد الموضع الصفري في نتائج البحث ، فيمكننا مساعدتك. يستخدمون الخوارزميات الأساسية لوكلاء المحادثة أو نظام حوار رقمي أو أنظمة حوار. تتواصل هذه البرامج مع المستخدمين بلغة طبيعية (نص أو كلام أو حتى كليهما) ، وهي مصممة للمحادثات الممتدة ، معدة لتقليد "الدردشات" غير المنظمة للمحادثات التي تتميز بالتفاعل بين البشر.

خاتمة

تحب جيني هيل ، مالكة شركة Hill Web Marketing ، التعرّف على البحث والتسويق الرقمي. الأهم من ذلك كله ، نحن نحب مساعدة الآخرين ليكونوا أكثر نجاحًا عبر الإنترنت. يمكننا مساعدتك في تدقيق ترميز مخطط شامل لاكتشاف الفرص للأشخاص الموجودين في محادثات SERP حيث تكون هناك حاجة لإجاباتك.

للحصول على خطة تسويق بحثية مدفوعة ومكتسبة أكثر فعالية والتي تتضمن استفسارات البحث الصوتي ، اسأل عن خدمات التسويق الرقمي الخاصة بنا

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/