L'IA conversationnelle et l'essor des chatbots

L'IA conversationnelle et l'adoption des chatbots perturbent la recherche

Mis à jour le 17.08.2021

Au milieu de tout le buzz autour de la recherche vocale, un autre perturbateur du marché numérique arrive : les assistants numériques .

En effet, la recherche vocale perturbe le monde des recherches textuelles, mais ce n'est qu'une partie du changement plus large sur la façon dont les entreprises doivent penser aux communications avec les clients actuels et les nouveaux consommateurs qui ont le potentiel de devenir des clients. L'IA conversationnelle représente un moyen facile d'obtenir des réponses immédiates et modifie le comportement des consommateurs ; La recherche vocale est un acteur clé dans le cadre de l'obtention rapide de solutions, mais n'en constitue qu'une partie.

La technologie basée sur l'IA du traitement du langage naturel qui permet la recherche vocale est assez étonnante, mais en vérité, Google ne comprend pas encore le traitement du langage naturel. La course est lancée avec de nombreux participants qui s'y essaient. L'optimisation des moteurs de réponse (AEO) est un moyen par lequel les SEO interagissent avec les moteurs de recherche pour que leur réponse corresponde à la requête d'un chercheur. Les spécialistes du marketing des moteurs de recherche peuvent tirer parti de l'AEO et l'IA conversationnelle peut aider votre entreprise à faire la transition vers le domaine qui correspond aux tendances dans la façon dont les utilisateurs obtiennent des informations.

Pour rendre cet article plus utile, nous répondrons d'abord aux questions courantes sur notre sujet.

Qu'est-ce que l'IA conversationnelle dans le e-commerce ?

Le commerce conversationnel est un commerce électronique mené par divers moyens de conversation. Ils peuvent prendre la forme d'un chat en direct sur des sites de commerce électronique, d'une conversation en direct sur des applications de messagerie, via des chatbots directement sur des sites Web ou via des assistants vocaux.

L'IA conversationnelle pour une recherche à commande vocale présente des caractéristiques uniques par rapport à la recherche textuelle. Considérant que les 80 % des questions les plus importantes qui sont des recherches textuelles consistent généralement en un à trois mots, tandis que les recherches vocales vont généralement de quatre à six mots. Cette longueur de conversation a fourni plus d'indices nécessaires pour comprendre le contexte de la recherche.

L'assistance vocale utilise votre voix pour interagir avec une sorte de technologie intelligente - comme un assistant numérique, un chatbot ou potentiellement même une compétence vocale - pour poser une question et trouver une réponse ou pour contrôler d'autres technologies et l'IoT.

A quoi sert un chatbot d'entreprise ?

Les chatbots sont une forme de logiciel utilisateur interactif qui peut remplacer une conversation humaine via une application de chat. Les exemples sont Facebook Messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder et Slack. Ils sont conçus pour permettre aux entreprises de proposer facilement des expériences interactives visant à accroître l'engagement des clients.

Quels sont les avantages des chatbots ?

Pour vous attaquer au travail d'exploitation des chatbots pour votre entreprise, vous devrez d'abord vendre vos décideurs marketing sur les avantages.

• Être présent pour des conversations vitales dans des espaces branchés.
• Augmente l'engagement des clients lorsque vous n'êtes pas disponible.
• Des chatbots correctement formés ajoutent une nouvelle dimension à votre service client.
• Ajoute un autre moyen de glaner des informations exploitables sur les données des consommateurs.
• Aidez à qualifier et à entretenir une génération de leads efficace.
• Commercialisation rentable.

Est-il facile de créer un Google Chatbot ?

Oui. Vous pouvez utiliser le bot Google Apps Script. Vous aurez d'abord besoin d'un compte Google. Ensuite, vous pouvez créer un simple bot Google Hangouts Chat. Le bot peut alors recevoir un message directement et répond en faisant écho à vos communications prédéfinies.

• Préparez le script approprié.
• Publiez votre chatbot en utilisant le déploiement à partir du manifeste après l'activation de l'API.
• Après avoir configuré votre bot, cliquez sur Enregistrer les modifications.

L'Assistant Google est-il un chatbot ?

Oui. Ce type de chatbot est utile pour les interactions avec les consommateurs non ciblées. Il simule la façon dont deux personnes peuvent se parler tout en se rencontrant en personne. Les actions de Google Assistant sont relativement nouvelles par rapport à certains de leurs homologues, car le géant de la technologie cherche à concurrencer Amazon Echo. Google Assistant Actions a l'intention de fonctionner sur les systèmes de haut-parleurs domestiques, comme Google Home, en plus des téléphones Android et des iPhones. Il utilise des entités contextuelles et de connaissance du monde pour répondre aux questions.

Qu'est-ce qu'un bot marketing ?

Un bot marketing est une base de données en ligne qui peut interagir avec les humains et fournir des services de marketing automatisés qui étaient traditionnellement gérés par des personnes. Ils sont souvent appelés chatbots. Non seulement ces bots discutent avec des humains, mais ils peuvent remplacer des centaines de milliers d'heures de travail auparavant nécessaires au personnel pour interagir en tête-à-tête avec les clients.

Votre assistant Google est l'un des nombreux assistants qui interagissent directement avec les gens. Vous pouvez tirer parti de votre graphique de connaissances et de Google Answer Box ainsi que de référentiels de connaissances supplémentaires pour fournir la meilleure réponse et une réponse rapide. La recherche est la plate-forme d'intelligence qui alimente ces agents intelligents.

Considérez la différence entre la recherche vocale et l'IA conversationnelle (l'aspect de l'assistance vocale), l'élément clé à reconnaître est que les recherches se produisent continuellement en temps réel. Une grande partie de la recherche n'a pas changé ; ce qui perturbe le marché, c'est que les gens changent la façon dont ils préfèrent lancer une requête de recherche. Ils veulent des expériences de vente au détail qui offrent le luxe d'interactions consultatives immédiates en utilisant la facilité des chatbots. Les technologies d'assistance sont encore en phase d'émergence, il est donc préférable d'avoir un état d'esprit fluide lorsque vous les intégrez à vos plans marketing.

Les interfaces conversationnelles ont bouleversé la manière dont les gens recherchent

Étudiez votre Google Analytics pour déterminer d'où proviennent vos résultats de recherche et comment cette réponse est générée. Les spécialistes du marketing numérique ne peuvent plus compter sur nos méthodes habituelles de développement de programmes et de plans marketing comme si les écrans tactiles et les écrans étaient toujours les principales interfaces utilisateur entre les acheteurs et les appareils. L'analyse de vos données utilisateur révélera les informations dont vous avez besoin pour créer des expériences encore plus mémorables pour les clients.

L'ère du toucher numérique en tant qu'interface utilisateur principale entre les consommateurs, leur choix d'appareil et vous, est en train de disparaître. En adoptant l'ère des interfaces conversationnelles qui sont activées par la voix et les gestes des gens, votre entreprise peut augmenter son niveau d'engagement là où les décisions d'achat se produisent.

Nous sommes déjà entrés dans l'ère des interfaces conversationnelles alimentées par la voix, et parfois même par des gestes humains. Là où un élément de technologie AR/VR existe, un écran n'est même pas nécessaire. Bien que ces appareils puissent inclure davantage d'écrans à l'avenir, leur fonction consiste en grande partie à écouter puis à renvoyer une réponse vocale. Certains peuvent se sentir dépassés par ce prochain changement, mais les spécialistes du marketing numérique ont ici une réelle opportunité de faire la transition et de gagner un meilleur engagement des utilisateurs.

Cet article vous aidera à comprendre la langue de vos clients et vous permettra de valoriser les mots et les phrases qu'ils reconnaissent.

Comment utiliser les assistants numériques qui interagissent avec la voix de l'utilisateur

De la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle aux bots, votre marque dispose de moyens plus attrayants que jamais pour se connecter avec vos consommateurs.

1. Comprendre comment les individus utilisent l'IA conversationnelle

Les entreprises ont besoin de savoir comment leur clientèle interagit avec les assistants numériques.

La plupart des gens sont devenus aussi à l'aise de parler à Alexa, Siri, Google ou Cortana qu'à une autre personne. Donc, si c'est là que se déroulent les conversations d'affaires, votre entreprise fera mieux de sauter le pas et de s'adapter plutôt que de stagner et d'être exclue des conversations de questions et réponses qui ont lieu tous les jours avant une vente. Vous pouvez dire que c'est trop impersonnel, mais l'utilisation du chatbot est un fait qui influence fortement la sphère marketing.

Ceux qui attendent une année de plus pour adopter la recherche vocale et IA seront confrontés aux implications et rateront les opportunités présentées lorsque nous reconnaissons que les acheteurs contrôlent la façon dont ils veulent prendre leurs décisions d'achat.

Cela reflète le fait que les personnes qui interagissent avec un assistant numérique le font comme si elles étaient dans une conversation humaine. Ils posent naturellement leurs questions et le font d'une manière qui se rapproche de phrases complètes. L'intention du chercheur est généralement plus claire car plus de mots sont utilisés lorsqu'il pose des questions.

L'écosystème des véhicules connectés est un exemple majeur de l'évolution actuelle des modèles commerciaux existants alors que l'industrie automobile adapte la technologie conversationnelle. La capacité d'analyser les données et de rendre les communications en déplacement plus faciles et plus sûres conduit à de nouveaux services qui améliorent la vie et rendent les recherches à partir d'appareils mobiles plus efficaces.

Google est devenu plus normatif dans les informations qu'il fournit.

2. Comprendre le besoin du consommateur qui suscite la conversation

Découvrez la voix de votre consommateur et offrez aux gens ce qu'ils veulent savoir.

Savoir que la raison même pour laquelle les chatbots existent est de répondre aux questions que vos clients se posent maintenant est une raison suffisante pour faire une pause et écouter les conversations. C'est la nouvelle réponse centrée sur le consommateur aux préférences des internautes. C'est une énorme opportunité d'identifier les principaux besoins de vos clients et la façon dont ils parlent naturellement lorsqu'ils essaient d'en savoir plus sur vous et vos produits.

Cela évite certains des "marketers speak" ou des termes marketing que nous avons utilisés. Cela oblige les spécialistes du marketing numérique à sortir de leurs langages de niche et à pénétrer dans l'esprit des consommateurs. Le résultat est plus de valeur pour la personne moyenne utilisant la recherche. Nous répondons tous plus rapidement aux messages auxquels nous nous rapportons immédiatement. Un suivi, un partage et un achat impliquent tous l'aspect de l'émotion humaine. Utiliser la voix du consommateur est à la fois notre responsabilité et notre succès ; après tout, Internet est vraiment un moyen de nouer de vraies relations.

Jetons un coup d'œil rapide à A9. A9.com est une filiale d'Amazon qui développe un moteur de recherche et une technologie publicitaire de recherche de pointe pour aider les gens à trouver des informations et à effectuer un achat. Les start-up marketing différencient-elles suffisamment leur offre ? Auparavant, une approche « ironique » pour faire des déclarations en ligne pouvait confondre votre contenu avec une autre signification. Aujourd'hui, l'Intelligence Artificielle réussit mieux à décrypter le ton du chercheur ou le contexte de la question posée. Il s'agit d'être un bon auditeur et de fournir une réponse plus naturelle qui répondra au besoin de l'utilisateur.

3. Engagez des conversations significatives avec l'IA

Répondre d'une manière qui correspond au besoin de l'utilisateur. Si l'intention derrière la recherche était de recueillir des informations, la conversation peut mener à un article approfondi. Pensez aux moments où l'homme a besoin de propulser une bonne séance d'assise et une longue conversation.

En revanche, si quelqu'un demande le centre d'urgence médicale le plus proche, il n'a besoin que d'une seule réponse et il en a besoin rapidement. Google a beaucoup plus d'informations que nous n'en savons ; de nombreuses réponses spécifiques sont associées à des expressions de recherche à longue traîne, car elles sont plus spécifiques. Assurez-vous que votre contenu correspond à l'intention de l'utilisateur. C'est le moyen de créer des conversations significatives en ligne. En tant que spécialistes du marketing, nous avons tendance à mettre davantage dans ce que nous pouvons voir ou montrer pour nos efforts.

L'IA conversationnelle est efficace pour s'engager avec une nouvelle connexion, à partir de là, la responsabilité incombe au spécialiste du marketing de transformer la connexion nouvellement introduite en une relation significative.

Ces derniers temps, les chatbots, ou «bots» en abrégé, sont devenus des programmes informatiques exceptionnellement intelligents que votre entreprise peut utiliser avec des tâches essentielles allant de vos efforts de marketing, des réponses des ressources humaines à l'amélioration des communications commerciales.

Ces assistants technologiques sont là pour rester car ils ont déjà fait leur marque dans le monde des affaires. Les utilisateurs n'ont pas besoin de comprendre pleinement leurs capacités ; ils aiment simplement le résultat final lorsqu'ils ont une réponse dont ils sont satisfaits. Il appartient aux chefs d'entreprise et aux experts en marketing numérique de comprendre leurs limites, leurs fonctionnalités et de suivre les évolutions.

4. Tirez parti de l'IA pour aider les utilisateurs sur le chemin de l'achat

Le bouton marketing facile est terminé. Montrez que vous vous souciez de gagner un public exploitable.

Sachez quelles entités vous devez mentionner qui démontrent que vous connaissez votre sujet et que vous en êtes un expert. Ajoutez le bon contenu pour répondre aux besoins de l'utilisateur à la bonne étape du parcours d'achat de l'utilisateur. Laissez les utilisateurs garder leur voix tout au long de leur parcours d'achat ; ils doivent se sentir responsables. Il s'agit de se lancer dans une relation à long terme. Les utilisateurs peuvent commencer avec le logiciel, mais ils veulent vous connaître en tant que personne. Établissez la confiance à chaque point de contact.

Chaque jour, il y a un énorme investissement dans l'humanisation des recherches de soins de santé avec l'utilisation de l'intelligence artificielle pour aider les requêtes médicales. Il s'agit de l'un des services de télémédecine les plus importants et à la croissance la plus rapide à l'échelle nationale, car de nombreuses données sont disponibles auprès de sources fiables, comme la clinique Mayo. Mayo est un bel exemple d'entreprise présente et relationnelle tout au long du parcours d'achat.

Déterminez comment vous connecter de manière significative à l'aide d'ensembles de données convaincants et, mais surtout, qui ajoutent de la valeur à la personne. Avec l'IA conversationnelle, cela vaut la peine de consacrer des heures supplémentaires à créer un lien émotionnel avec votre marque grâce à des conversations de plus grande valeur avec nos clients pour établir des relations. Les marques peuvent se différencier en ajoutant l'intelligence émotionnelle au QI grâce à ces conversations sur l'IA. Cela vous donnera de meilleurs taux de clics et conversions sur mobile.

L'expérience utilisateur (UX) lors de l'engagement de votre bot est votre test décisif. Les gens sont frustrés si ses réponses sont erronées ou s'il parle d'une manière confuse. Votre succès dépend du fait qu'ils ne reconnaissent même pas que le bot est derrière la conversation. Rendre naturel comme si deux êtres humains conversaient est difficile. L'UX conversationnelle implique des concepteurs UX qualifiés qui s'alignent sur les SEO qui tracent l'itinéraire pour une conversation fluide. Cela comprend la mise en œuvre d'indices utiles pour permettre à l'utilisateur de se sentir à l'aise avec l'étape à laquelle il se trouve dans la conversation.

C'est un moyen de revenir aux bases où nous pouvons mieux comprendre l'intention de l'utilisateur, car les consommateurs nous donnent plus d'informations personnelles. Ils nous disent ce qui est important pour eux. Nous avons peut-être juste besoin de mieux écouter.

5. Créez une expérience immersive continue

Être présent. Il reste important d'être mentionné dans des sources fiables et d'apparaître aux bons endroits. Les moteurs de recherche s'appuient sur la force du placement de site par la confiance du domaine et la reconnaissance de la marque. Évaluez le véritable impact de votre entreprise. Protege le. Demandez des modifications si le contenu de votre Google Knowledge Graph est inexact. Les googleurs examinent manuellement les informations fournies par quelqu'un lorsqu'ils corrigent des informations dans son graphe de connaissances.

Nous sommes passés d'un marketing qui nous est familier à un marketing qui sort des murs de notre expérience. Les clients sont LE MARKETEUR.

Je trouve utile de m'arrêter et de demander à mon équipe marketing de se mettre à la place d'un client en magasin. Les conversations que nous avons en ligne vous obligeraient-elles à faire une vente ? Engager un nouveau client potentiel en ligne est l'une des premières étapes pour amener le client en magasin à prendre une décision d'achat.

Vous pouvez créer des expériences utilisateur mémorables qui encouragent les gens à revenir pour du nouveau contenu. Étant donné que la réalité augmentée est désormais présente sur la plupart des smartphones, il est passionnant de découvrir le vaste éventail de nouvelles possibilités permettant aux marques de mieux se connecter. Comme toujours, un contenu exceptionnel est utile et intuitif, ce qui le rend facile à consommer.

6. Utilisez la technologie vocale pour gagner la position zéro et gérer votre graphique

Presque chaque requête produit des centaines d'options qu'une personne peut choisir. Ce n'est pas le cas avec la voix. Lorsque les gens utilisent la recherche vocale à l'aide d'un assistant numérique, environ 40 % des réponses vocales proviennent aujourd'hui d'un "extrait en vedette" dans les résultats de la recherche. C'est ce qu'on appelle la position zéro. Si votre entreprise peut conserver cet emplacement d'extrait de code dans une recherche organique mobile, c'est ce qu'un assistant de recherche utilisera par défaut comme réponse vocale unique . Siri, Google, Cortana et Alexa n'incluent pas les dix autres liens répertoriés ci-dessous qui sont présentés comme une option sur cette page de recherche. Un seul est proposé.

Cela fait de la position zéro un endroit très convoité. Si votre page apparaît en deuxième position dans les recherches textuelles, cela fonctionne lorsque quelqu'un tape sa requête de recherche. Sachez que la recherche conversationnelle peut signifier moins de trafic direct sur le site ; par exemple, si la personne utilise un agent intelligent et écoute ensuite sa réponse parlée, elle peut agir immédiatement. En adoptant l'IA conversationnelle, les opportunités sont importantes pour aligner votre entreprise sur les modèles de comportement des consommateurs et devenir le propriétaire de cette position zéro.

Le balisage de schéma et les données structurées de votre site Web sont devenus les meilleures pratiques de recherche organique et de référencement de base. Ils contribuent à fournir aux moteurs de recherche des signaux de contenu et de contexte qui sont utilisés pour être inclus dans le graphe de connaissances. Actuellement, ils semblent contribuer à améliorer les chances d'apparaître en position zéro.

Même si l'engagement des acheteurs utilisant des appareils mobiles est plus important que jamais, cela ne remplace pas une solide stratégie de recherche traditionnelle. Il doit être implémenté en plus de toutes les bases de l'optimisation. Cela donne à votre entreprise une meilleure chance de gagner la recherche et un trafic plus pertinent vers vos pages Web correspondantes. Le balisage Speakable est toujours en version bêta, mais il est déjà utilisé avec succès.

Selon Google, "l'assistant Google utilise des données structurées parlantes pour répondre aux questions d'actualité sur les haut-parleurs intelligents. Lorsque les utilisateurs demandent des nouvelles sur un sujet spécifique, l'Assistant Google renvoie jusqu'à trois articles du Web et prend en charge la lecture audio à l'aide de la synthèse vocale pour les sections de l'article contenant des données structurées parlantes. Lorsque l'Assistant Google lit à haute voix une section parlante, il attribue la source et envoie l'URL complète de l'article à l'appareil mobile de l'utilisateur via l'application Assistant Google. »

7. Amenez l'engagement des utilisateurs à un niveau supérieur avec les chatbots alimentés par l'IA

Alors que les interactions traditionnelles avec les consommateurs se produisent souvent sur les sites des marques pour faciliter les conversations du service client, les chatbots font aujourd'hui bien plus que le simple service client. Ils n'ont qu'un seul travail : assister l'utilisateur. Cela peut leur indiquer comment répondre, faire une réservation pour le dîner, commander un billet d'avion ou se renseigner sur les activités populaires à proximité.

Donnez-vous le temps d'intégrer et de positionner correctement un chatbot. Hill Web Marketing ne voit pas une inquiétude imminente qu'ils remplaceront les interactions humaines, mais ils peuvent aider et améliorer vos relations. Ils ne devraient jamais pousser à des actions transactionnelles, mais être prêts à être utiles et authentiques. Bénéficiez des avantages d'une analyse continue pour optimiser en permanence ces conversations en fonction de la réaction des clients. Efforcez-vous de vous aligner sur l'algorithme de recherche mobile de Google.

Tirez parti de l'apprentissage automatique et du balisage d'extraits de code JSON-LD pour faire plus que simplement gagner des interactions ; le véritable objectif est de générer des expériences plus percutantes pour les visiteurs du site. Utilisez votre chatbot pour fournir de meilleures solutions aux questions fréquemment posées. Reconnaissez qu'il s'agit d'une technologie émergente, mais attendez-vous à ce qu'elle devienne le statu quo à l'avenir.

Alignez vos équipes marketing avec l'informatique et faites en sorte que les décideurs communiquent souvent afin qu'une feuille de route pour le succès soit adoptée par tous. Les chatbots sont la promesse d'un avenir rentable.

8. Adoptez l'approche "Le client a toujours raison"

Une nouvelle étude montre que 90 % des spécialistes du marketing de contenu B2B les plus performants placent les préférences de leur public avant la marche en avant de leur entreprise pour des flux de revenus plus élevés. Le Content Marketing Institute (CMI) cherche à prédire avec précision les tendances du marketing de contenu aux États-Unis.

Selon leur dernière étude sur les participants B2B, donner la priorité aux besoins de l'audience n'était pas familier à la plupart d'entre nous il y a à peine 10 ans. Il est désormais accepté par les responsables marketing de contenu les plus influents. Dans l'étude de 2018, CMI comptait plus de 1 000 participants qui sont des spécialistes du marketing de contenu passionnés et établis. Ces résultats prouvés suggèrent que même si vous avez envie de rechigner à l'idée des chatbots, il vaudra mieux être un adopteur précoce que de creuser dans vos guérisons.

Les entreprises qui cherchent à être présentes là où se trouvent la plupart des acheteurs potentiels s'aligneront sur les applications de messagerie qui sont les moyens de communication préférés des consommateurs. Les appels téléphoniques, les SMS et les e-mails cèdent la place aux applications de messagerie.

Si votre public cible est ici, concentrez vos efforts de marketing sur ces domaines de l'espace numérique où votre public traîne. Aujourd'hui, c'est encore plus dans les applications de messagerie que sur les réseaux sociaux.

Alors qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise et les aspects techniques SEO qui sont vitaux ?

Quelques tâches que votre Chabot peut gérer :

• Répondez aux questions des gens avec les bonnes informations.
• Rédiger et envoyer des messages commerciaux dans différentes langues.
• Créez des offres personnalisées créées pour attirer les acheteurs en fonction de leur historique d'achat.
• Aider à la recherche et à la réservation de voyages, d'hébergements à l'hôtel, de rendez-vous d'affaires, etc.
• Planifiez, invitez et modifiez les heures de réunion.
• Faire un achat.
• Utilisez le temps réel pour informer des agents spécifiques des mises à jour.
• Alignez-vous sur les appareils électroménagers et les avis de sécurité des biens commerciaux.
• Créez et envoyez des e-mails, des SMS et passez des appels téléphoniques.
• Réponses lorsque votre entreprise est fermée.
• Fournissez les détails du compte et enregistrez les préoccupations.
• Résoudre de nombreuses plaintes de consommateurs.
• Utiliser comme canal de communication interne pour les employés.
• Transformez les données en quelque chose de valeur.
• Automatisez un certain nombre de vos processus métier quotidiens.

La technologie vocale révolutionne l'expérience client

Les expériences conversationnelles sont un domaine des grandes entreprises. Il a modifié et amélioré la façon dont les consommateurs effectuent des transactions et interagissent avec les marques qu'ils aiment. Les chatbots sont devenus essentiels à la prise de décision assistée et aux expériences vocales améliorées. Combiné à l'optimisation des tendances de recherche visuelle dans les années 2020, vous serez mieux placé pour atteindre votre public cible.

La technologie à commande vocale n'est pas une guerre d'appareils — c'est la course pour créer la meilleure expérience client, et cette expérience inclut déjà des conversations activées par la voix.

Actualité récente des achats et fusions d'IA conversationnelle :

• LivePerson acquiert Conversable, une société d'IA conversationnelle - Octobre 2018
• Tech Mahindra et Avaamo s'associent pour des solutions d'IA conversationnelle - septembre 2018
• Microsoft acquiert Semantic Machines, une start-up d'IA conversationnelle – mai 2018
• Facebook achète Ozlo pour renforcer ses efforts d'IA conversationnelle - juillet 2017
• Cisco acquiert la startup d'IA conversationnelle MIndMeld pour 125 millions de dollars - mai 2017

Ces achats représentent des joueurs qui doivent rivaliser avec les initiatives d'informatique conversationnelle de Google Assistant et Discover, du kit de compétences Alexa d'Amazon, d'Echo Dot d'Amazon, de Siri d'Apple, de Bixby de Samsung, etc.

Recherchez les noms d'experts largement reconnus dans le domaine de l'IA conversationnelle ; vous trouverez Larry Gillick, l'ancien scientifique en chef de Siri chez Apple, et d'autres chercheurs de renommée nationale comme Dan Klein, professeur à l'UC Berkeley, et Percy Liang, professeur à l'Université de Stanford. Ils sont leaders dans les expériences réussies avec de nouveaux canaux et plates-formes.

La raison fondamentale derrière tout ce développement vocal est que les consommateurs ne veulent pas télécharger une application de plus ou naviguer sur un site Web pour passer une commande. Ils veulent taper, taper ou commander rapidement et obtenir ce qu'ils veulent d'un service de messagerie auquel ils font déjà confiance. Les assistants numériques effectuent les tâches d'écoute sociale et disposent de capacités de marketing sortant qui améliorent le commerce conversationnel.

Alors où est la tête ? Dans quelle mesure repose-t-il sur un SEO qui a besoin d'une compréhension de l'IA et du traitement du langage naturel ?

Prévisions de trafic futur basées sur l'IA pour l'informatique mobile

L'informatique mobile et les appareils domestiques intelligents qui exploitent l'IA conversationnelle perturbent l'espace du marketing numérique.

Conçues en combinaison avec des agents de centre d'appels, l'IA conversationnelle et l'analyse prédictive attirent de plus en plus d'utilisateurs d'appareils mobiles. Les systèmes de haut-parleurs intelligents pour la maison sont de plus en plus adoptés par le grand public. Être fluide et structuré dans votre approche de la création de contenu peut aider votre entreprise à mieux comprendre les tendances, la croissance, les défis et les approches du marketing des moteurs de recherche qu'il est préférable d'adapter pour 2019 et au-delà. Ensuite, vous pouvez rejoindre d'autres entreprises qui utilisent avec succès l'intelligence artificielle pour trouver, convertir et monétiser des clients précieux.

Recherchez et optimisez votre contenu pour vous assurer que vos réponses sont correctes, sourcées et détaillées afin que votre entreprise soit digne de confiance. Testez sa présentation sur un appareil visuel, au sein de la plate-forme Google Maps, et testez vos réponses audio avec un balisage parlant. Parce qu'ils peuvent détecter le ton et l'inflexion, en ajoutant l'utilisation d'une plate-forme basée sur l'IA, il est possible de se connecter avec les gens pour générer des prospects, de la gentillesse et de l'empathie.

L'IA sera intégrée dans les chatbots, les VCA, l'interface utilisateur conversationnelle et l'IoT

Les tendances technologiques avancées indiquent à quel point l'assistance artificielle aide les leaders du service client à offrir des expériences client continues. Il remodèle la façon dont les spécialistes du marketing numérique atteignent les consommateurs à différentes étapes de leur parcours d'achat.

Aujourd'hui, il est déjà courant de mesurer la façon dont les clients interagissent avec plusieurs canaux simultanément. La tendance de l'acheteur est qu'un agent de support client basé sur la vidéo alloue en plus l'interface utilisateur pour qu'un chatbot réponde comme un type de service de support client tout en communiquant avec le client.

"D'ici 2021, 15 % de toutes les interactions avec le service client seront entièrement gérées par l'IA, soit une augmentation de 400 % par rapport à 2017", selon Jordan Bryan dans son article sur Jordan Bryan,
4 Tendances du cycle de Gartner Hype pour le service client et l'engagement client.

Les clients attendent davantage des assistants clients virtuels (VCA) et des chatbots. Alors que simultanément, de nombreuses organisations doutent que ces technologies s'installent à un rythme qui ait un impact significatif. Gartner s'attend à ce que la technologie et les méthodologies sous-jacentes au développement des robots et des VCA progressent rapidement au cours des prochaines années, tout comme les attentes individuelles et les cas d'utilisation. "L'IA sera intégrée dans les chatbots, les VCA, l'interface utilisateur conversationnelle et l'IoT. Cela conduira à une plus grande utilisation du libre-service », estime Jordan.

Les propriétaires de haut-parleurs à commande vocale aiment la facilité des chatbots

Selon Think with Google, "72 % des personnes qui possèdent un haut-parleur à commande vocale déclarent que leurs appareils sont souvent utilisés dans le cadre de leurs routines quotidiennes". Dans son article du 5 janvier 2018 5 façons dont l'assistance vocale façonne le comportement des consommateurs ***, Sara Kleinberg explore comment cette technologie vocale émergente remodèle le comportement des consommateurs lorsqu'ils recherchent des réponses et des habitudes d'achat.

L'intégration de Chatbot peut aider une petite entreprise locale à concurrencer des entités plus grandes.

Environnements immersifs numériquement améliorés et connectés

Les entreprises qui souhaitent créer un environnement immersif numériquement amélioré et connecté doivent adopter la recherche moderne. Le Saint Graal concerne le traitement du langage naturel et celui qui le maîtrise en premier volera une énorme avance. Une combinaison de techniques de référencement actuelles et d'intelligence artificielle moderne est l'un des moteurs les plus puissants du trafic Web. Si votre site présente un fort facteur de confiance basé sur la connaissance par rapport à des déclarations hypothétiques (ou pire encore, est évalué comme un site de potins), les moteurs de recherche favoriseront certainement votre contenu.

Cherchez également à augmenter le nombre de citations de votre entreprise. Si quelqu'un n'a jamais entendu parler de votre entreprise avant qu'un chatbot ou un appareil domestique intelligent ne vous connecte, ce sera une confirmation précieuse que votre marque se démarque et que les autres lui font confiance. Formez votre chatbot pour répondre aux questions clés sur les produits et pour les réponses connexes à votre produit.

Le succès de la recherche vocale reste un travail d'équipe.

Les avancées conversationnelles ont un impact sur toutes les facettes du marketing. Tous les membres de l'équipe devraient avancer loin de penser que le référencement ne concerne que les mots-clés et les liens. L'algorithme de Google recueille des signaux indiquant que vous êtes l'ensemble de l'écosystème de votre marque - sur site et hors site. Par conséquent, influencer votre présence dans les recherches nécessite une recherche marketing et une intégration complète. Par exemple, l'ajout de détails ajoutés à vos produits dans Google My Business aide à déclencher des réponses vocales audibles.

Google et d'autres moteurs de recherche de premier plan utilisent un système de biais de formule pondérée pour déterminer les résultats qu'ils fournissent. N'oubliez pas que chaque recherche est unique et que les résultats seront uniques à ce que les robots de recherche savent de cet utilisateur. Aujourd'hui, inclure les chatbots fait désormais partie d'un référencement efficace. Alors qu'ils font des erreurs, nous aussi. Évaluez l'avantage d'être interconnecté avec votre public 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et la charge qui enlève votre personnel. Comme nous sommes au début de cette tendance de recherche, attendez-vous à voir s'ouvrir de nouvelles opportunités pour le monde du commerce électronique.

"Les chatbots ont connu une popularité croissante au cours des dernières années, le coût de mise en œuvre de la technologie diminuant et la curiosité autour de l'IA prenant son envol." – Jade Perry sur Econsultancy*

"L'IA conversationnelle est responsable de la logique derrière les bots que vous construisez. C'est le cerveau et l'âme du chatbot. C'est ce qui aide le bot à amener vos utilisateurs vers un objectif spécifique. Sans IA conversationnelle, votre bot n'est qu'un tas de questions et de réponses. – Biance Nieves sur la botsociety**

Avez-vous besoin de plus d'inspiration pour plonger dans l'utilisation des chatbots ? Consultez ces chiffres, puis choisissez de vous associer à Hill Web Marketing.

"Les gens sont 3 fois plus susceptibles de s'engager avec le chat par rapport aux formulaires de site Web. 75 % des clients déclarent qu'ils préfèrent envoyer des messages aux entreprises plutôt que d'envoyer des e-mails ou d'appeler. – Singe mobile

Les graphes de connaissances ont parcouru un long chemin pour fournir des informations immédiates, mais ont encore un long chemin à parcourir pour être plus utiles. Ils incluent également la messagerie dans vos publications Google. Si vous souhaitez que votre entreprise soit mieux préparée à la recherche vocale et capable d'atteindre la position zéro dans les résultats de recherche, nous pouvons vous aider. Ils utilisent les algorithmes fondamentaux des agents conversationnels ou un système de dialogue numérique ou des systèmes de dialogue. Ces programmes communiquent avec les utilisateurs en langage naturel (texte, parole ou même les deux) et sont conçus pour des conversations prolongées, configurés pour imiter les « chats » conversationnels non structurés qui sont caractéristiques de l'interaction entre humains.

Conclusion

Jeannie Hill, propriétaire de Hill Web Marketing, adore s'intéresser à la recherche et au marketing numérique. Par-dessus tout, nous aimons aider les autres à mieux réussir en ligne. Nous pouvons vous aider avec un audit complet de balisage de schéma pour découvrir les opportunités pour qui dans les conversations SERP où vos réponses sont nécessaires.

Pour un plan de marketing de recherche gagné et payé plus efficace qui englobe les demandes de recherche vocale, renseignez-vous sur nos services de marketing numérique

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/