Konwersacyjna sztuczna inteligencja i rozwój chatbotów

Konwersacyjna sztuczna inteligencja i wprowadzanie chatbotów zakłócają wyszukiwanie

Zaktualizowano 8.17.2021

Wśród całego szumu związanego z wyszukiwaniem głosowym pojawia się kolejny element zakłócający rynek cyfrowy: asystenci cyfrowi .

Rzeczywiście, wyszukiwanie głosowe rewolucjonizuje świat wyszukiwań tekstowych, ale jest to tylko część większej zmiany w sposobie myślenia firm o komunikacji z obecnymi i nowymi klientami, którzy mają potencjał zostania klientem. Konwersacyjna sztuczna inteligencja stanowi łatwy sposób na uzyskanie natychmiastowych odpowiedzi i zmienia zachowania konsumentów; wyszukiwanie głosowe jest kluczowym graczem w szerszym obrazie szybkiego uzyskiwania rozwiązań, ale jest tylko jednym z jego elementów.

Oparta na sztucznej inteligencji technologia przetwarzania języka naturalnego, która umożliwia wyszukiwanie głosowe, jest dość zdumiewająca, ale tak naprawdę Google nie rozumie jeszcze przetwarzania języka naturalnego. Wyścig trwa z wieloma uczestnikami, którzy próbują. Optymalizacja silnika odpowiedzi (AEO) to sposób, w jaki SEO angażują się w wyszukiwarki, aby uzyskać odpowiedź dopasowaną do zapytania wyszukiwarek. Marketingowcy w wyszukiwarkach mogą skorzystać z AEO, a konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc Twojej firmie przejść do sfery, która pasuje do trendów w zdobywaniu informacji przez użytkowników.

Aby ten artykuł był bardziej przydatny, najpierw odpowiemy na często zadawane pytania dotyczące naszego tematu.

Czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym?

Handel konwersacyjny to handel elektroniczny prowadzony za pomocą różnych środków konwersacji. Mogą przybierać formę czatu na żywo w witrynach e-commerce, rozmowy na żywo w aplikacjach do przesyłania wiadomości, za pośrednictwem chatbotów bezpośrednio na stronach internetowych lub za pośrednictwem asystentów głosowych.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja do wyszukiwania aktywowanego głosem ma unikalne cechy charakterystyczne dla wyszukiwania tekstowego. Biorąc pod uwagę, że 80% najczęściej zadawanych pytań, które są wyszukiwaniami tekstowymi, zwykle składa się z jednego do trzech słów, podczas gdy wyszukiwanie głosowe zwykle obejmuje od czterech do sześciu słów. Ta długość rozmowy dostarczyła więcej wskazówek potrzebnych do zrozumienia kontekstu wyszukiwania.

Wspomaganie głosowe wykorzystuje Twój głos do angażowania się w jakąś inteligentną technologię — taką jak asystent cyfrowy, chatbot lub potencjalnie nawet umiejętność głosowa — w celu zadawania pytań i znajdowania odpowiedzi lub kontrolowania innych technologii i Internetu Rzeczy.

Do czego służy chatbot biznesowy?

Chatboty to forma interaktywnego oprogramowania użytkownika, które może działać zamiast ludzkiej rozmowy za pośrednictwem aplikacji czatu. Przykładami są komunikator Facebook, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder i Slack. Zostały stworzone, aby ułatwić firmom dostarczanie interaktywnych doświadczeń, które mają na celu zwiększenie zaangażowania klientów.

Jakie są zalety Chatbotów?

Aby poradzić sobie z pracą polegającą na wykorzystywaniu chatbotów dla Twojej firmy, musisz najpierw sprzedać decydentom marketingowym korzyści.

• Obecność na ważnych rozmowach w modnych przestrzeniach.
• Zwiększa zaangażowanie klientów, gdy nie jesteś dostępny.
• Odpowiednio wyszkolone chatboty nadają nowy wymiar obsłudze klienta.
• Dodaje kolejny sposób na zebranie praktycznych informacji o danych konsumenckich.
• Pomóż w kwalifikowaniu i pielęgnowaniu skutecznego generowania leadów.
• Efektywny kosztowo marketing.

Czy łatwo jest stworzyć Chatbota Google?

TAk. Możesz użyć bota Google Apps Script. Najpierw potrzebujesz konta Google. Następnie możesz utworzyć prostego bota Google Hangouts Chat. Bot może następnie otrzymać bezpośrednią wiadomość i odpowiedzieć, powtarzając wcześniej ustawioną komunikację.

• Przygotuj odpowiedni skrypt.
• Opublikuj swojego chatbota, korzystając z narzędzia wdrażania z manifestu po włączeniu interfejsu API.
• Po skonfigurowaniu bota kliknij Zapisz zmiany.

Czy Asystent Google jest chatbotem?

TAk. Ten rodzaj chatbota jest przydatny w przypadku interakcji konsumenckich niezorientowanych na cel. Symuluje sposób, w jaki dwie osoby mogą ze sobą rozmawiać podczas osobistego spotkania. Akcje Google Assistant są dość nowe w porównaniu z niektórymi ich odpowiednikami, ponieważ gigant technologiczny stara się konkurować z Amazon Echo. Akcje Asystenta Google mają działać na domowych systemach głośnikowych, takich jak Google Home, a także na telefonach z Androidem i iPhone'ach. Wykorzystuje kontekst i byty wiedzy o świecie, aby odpowiadać na pytania.

Co to jest bot marketingowy?

Bot marketingowy to internetowa baza danych, która może wchodzić w interakcje z ludźmi i zapewniać zautomatyzowane usługi marketingowe, którymi tradycyjnie zarządzali ludzie. Często nazywa się je chatbotami. Te boty nie tylko rozmawiają z ludźmi, ale mogą zastąpić setki tysięcy godzin pracy wcześniej potrzebnych pracownikom do interakcji jeden na jednego z klientami.

Twój Asystent Google jest jednym z wielu asystentów, którzy kontaktują się bezpośrednio z ludźmi. Możesz wykorzystać swój wykres wiedzy i Google Answer Box, a także dodatkowe repozytoria wiedzy, aby zapewnić najlepszą i szybką odpowiedź. Wyszukiwarka to platforma wywiadowcza, która napędza tych inteligentnych agentów.

Rozważ różnicę między wyszukiwaniem głosowym a konwersacyjną sztuczną inteligencją (aspekt pomocy głosowej), kluczową rzeczą do rozpoznania jest to, że wyszukiwania odbywają się stale w czasie rzeczywistym. Wiele wyszukiwań się nie zmieniło; to, co zakłóca rynek, to to, że ludzie zmieniają sposób, w jaki wolą inicjować zapytanie. Chcą doświadczeń detalicznych, które oferują luksus natychmiastowych interakcji konsultacyjnych przy użyciu łatwości chatbotów. Technologie wspomagające wciąż znajdują się w fazie wschodzącej, więc najlepiej jest mieć płynny sposób myślenia podczas włączania ich do swoich planów marketingowych.

Interfejsy konwersacyjne zakłóciły sposób wyszukiwania osób

Przestudiuj Google Analytics, aby określić, skąd pochodzą wyniki wyszukiwania i jak generowana jest ta odpowiedź. marketerzy cyfrowi nie mogą już polegać na naszych znanych sposobach opracowywania programów i planów marketingowych, tak jakby dotyk i ekrany nadal były głównymi interfejsami użytkownika między kupującymi a urządzeniami. Analiza danych użytkownika ujawni informacje, których potrzebujesz, aby jeszcze bardziej zapaść w pamięć klientów.

Epoka cyfrowego dotyku jako głównego interfejsu użytkownika między konsumentami, ich wyborem urządzenia i Tobą zanika. Przyjmując wiek interfejsów konwersacyjnych, które są aktywowane głosem i gestami ludzi, Twoja firma może zwiększyć poziom zaangażowania tam, gdzie podejmowane są decyzje zakupowe.

Wkroczyliśmy już w erę interfejsów konwersacyjnych zasilanych głosem, a czasem nawet ludzkimi gestami. Tam, gdzie istnieje element technologii AR/VR, ekran nie jest nawet potrzebny. Chociaż takie urządzenia mogą w przyszłości zawierać więcej ekranów, ich funkcja w dużej mierze polega na słuchaniu, a następnie na odpowiedzi głosowej. Niektórzy mogą czuć się przytłoczeni następną zmianą, ale marketerzy cyfrowi mają tutaj prawdziwą szansę na przejście i większe zaangażowanie użytkowników.

Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć język Twoich klientów i umożliwi Ci dostarczanie wartości w słowach i wyrażeniach, które rozpoznają.

Jak korzystać z asystentów cyfrowych, które angażują głos użytkownika

Od rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej po boty, Twoja marka ma bardziej angażujące sposoby nawiązywania kontaktów z konsumentami niż kiedykolwiek wcześniej.

1. Dowiedz się, w jaki sposób poszczególne osoby korzystają z konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Firmy muszą wiedzieć, w jaki sposób ich klienci wchodzą w interakcję z asystentami cyfrowymi.

Większość ludzi czuje się tak komfortowo rozmawiając z Alexą, Siri, Google lub Cortaną, jak z inną osobą. Więc jeśli to jest miejsce, w którym odbywają się rozmowy biznesowe, Twoja firma lepiej zrobi skok i dostosuje się, niż stagnacja i pozostanie z dala od pytań i odpowiedzi na rozmowy, które mają miejsce codziennie przed sprzedażą. Można argumentować, że jest to zbyt bezosobowe, ale fakt, że korzystanie z chatbota ma duży wpływ na sferę marketingową.

Ci, którzy czekają kolejny rok, aby skorzystać z wyszukiwania głosowego i sztucznej inteligencji, będą musieli zmierzyć się z konsekwencjami — i przegapią możliwości, jakie pojawią się, gdy zrozumiemy, że kupujący kontrolują sposób, w jaki chcą podejmować decyzje zakupowe.

Odzwierciedla to, że ludzie, którzy kontaktują się z asystentem cyfrowym, robią to tak, jakby byli w ludzkiej rozmowie. Naturalnie wypowiadają pytania i robią to w sposób bliższy pełnym zdaniu. Intencja osoby wyszukującej jest zazwyczaj jaśniejsza, ponieważ przy zadawaniu pytań używa się większej liczby słów.

Ekosystem pojazdów połączonych jest wiodącym przykładem dzisiejszej ewolucji istniejących modeli biznesowych, ponieważ przemysł motoryzacyjny dostosowuje technologię konwersacyjną. Możliwość analizowania danych oraz ułatwiania i zwiększania bezpieczeństwa komunikacji w ruchu prowadzi do nowych usług, które poprawiają jakość życia i usprawniają wyszukiwanie z urządzeń mobilnych.

Google stał się bardziej nakazowy w dostarczanych informacjach.

2. Zrozum potrzebę konsumenta, która skłania do rozmowy

Odkryj głos swojego konsumenta i zaoferuj ludziom to, co chcą wiedzieć.

Świadomość, że prawdziwym powodem, dla którego Chatboty istnieją, jest odpowiadanie na pytania, które zadają teraz Twoi klienci, jest wystarczającym powodem, aby zatrzymać się i posłuchać rozmów. Jest to nowa, zorientowana na konsumenta odpowiedź na preferencje wyszukiwarek. To świetna okazja, aby zidentyfikować najważniejsze potrzeby klientów i sposób, w jaki naturalnie rozmawiają, próbując dowiedzieć się o Tobie i Twoich produktach.

Pozwala to uniknąć niektórych „marketerów mówi” lub terminów marketingowych, których używaliśmy. Zmusza marketerów cyfrowych do porzucenia niszowych języków i zagłębienia się w umysły konsumentów. Wynik jest bardziej wartościowy dla przeciętnej osoby korzystającej z wyszukiwania. Wszyscy szybciej reagujemy na wiadomości, do których od razu się odnosimy. Kontynuacja, udostępnienie i zakup – wszystko to obejmuje aspekt ludzkich emocji. Korzystanie z głosu konsumenta to zarówno nasza odpowiedzialność, jak i sukces; w końcu Internet to naprawdę sposób na budowanie prawdziwych relacji.

Rzućmy okiem na A9. A9.com jest spółką zależną Amazon, która opracowuje wyszukiwarkę i najnowocześniejszą technologię reklam w wyszukiwarkach, aby pomóc ludziom znaleźć informacje i dokonać zakupu. Czy start-upowcy wystarczająco różnicują swoją ofertę? Dawniej podejście „z policzkiem” do wygłaszania oświadczeń w Internecie mogło pomieszać treść z innym znaczeniem. Dziś sztuczna inteligencja lepiej radzi sobie z odczytywaniem tonu poszukiwacza lub kontekstu zadanego pytania. Chodzi o to, aby być dobrym słuchaczem i zapewnić bardziej naturalną reakcję, która zaspokoi potrzeby użytkownika.

3. Angażuj się w sensowne rozmowy z AI

Odpowiadaj w sposób odpowiadający potrzebom użytkownika. Jeśli intencją wyszukiwania było zebranie informacji, rozmowa może prowadzić do szczegółowego artykułu. Pomyśl o chwilach, w których ludzka potrzeba napędza dobrą sesję siadania i długą rozmowę.

Natomiast jeśli ktoś pyta o najbliższy punkt ratownictwa medycznego, potrzebuje tylko jednej odpowiedzi i potrzebuje jej szybko. Google ma o wiele więcej informacji, niż wiemy; wiele konkretnych odpowiedzi jest dopasowywanych za pomocą wyszukiwanych fraz z długim ogonem, ponieważ są one bardziej szczegółowe. Upewnij się, że masz treść, która pasuje do intencji użytkownika. To jest sposób na tworzenie znaczących rozmów online. Jako marketerzy mamy tendencję do wkładania więcej w to, co możemy zobaczyć lub pokazać, w ramach naszych wysiłków.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja skutecznie angażuje się w nowe połączenie, a następnie na marketerze spoczywa odpowiedzialność za przeniesienie nowo wprowadzonego połączenia do znaczącej relacji.

Ostatnio chatboty, w skrócie „boty”, przekształciły się w wyjątkowo inteligentne programy komputerowe, których Twoja firma może używać do wykonywania podstawowych zadań, od działań marketingowych, przez reakcje w zakresie zasobów ludzkich, po zwiększanie komunikacji sprzedażowej.

Ci asystenci technologiczni są tutaj, aby pozostać, ponieważ zdobyli już swój znak w świecie biznesu. Użytkownicy nie muszą w pełni rozumieć swoich możliwości; po prostu lubią efekt końcowy, gdy mają odpowiedź, z której są zadowoleni. Zrozumienie ich ograniczeń, funkcjonalności i nadążanie za ewolucją zależy od właścicieli firm i ekspertów od marketingu cyfrowego.

4. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby pomóc użytkownikom na ścieżce zakupu

Przycisk łatwego marketingu się skończył. Pokaż, że zależy Ci na pozyskiwaniu atrakcyjnej publiczności.

Dowiedz się, jakie podmioty, o których musisz wspomnieć, pokazują, że znasz swój temat i jesteś w nim ekspertem. Dodaj odpowiednią treść, aby zaspokoić potrzeby użytkownika na odpowiednim etapie ścieżki zakupowej użytkownika. Pozwól użytkownikom zachować głos przez całą drogę do zakupu; powinni czuć się odpowiedzialni. Chodzi o nawiązanie długotrwałego związku. Użytkownicy mogą zacząć od oprogramowania, ale chcą poznać Ciebie jako osobę. Buduj zaufanie w każdym punkcie styku.

Każdego dnia dokonuje się ogromnych inwestycji w humanizację wyszukiwań w opiece zdrowotnej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji wspomagającej zapytania medyczne. Jest to jedna z największych i najszybciej rozwijających się usług telemedycznych w kraju, ponieważ istnieje wiele danych dostępnych z zaufanych źródeł, takich jak Mayo Clinic. Mayo jest doskonałym przykładem firmy, która jest obecna i relacyjna na drodze do zakupu.

Określ, jak połączyć się w sensowny sposób, korzystając z zestawów danych, które są przekonujące i, co najważniejsze, dodają wartości osobie. Z konwersacyjną sztuczną inteligencją warto poświęcić dodatkowe godziny na stworzenie emocjonalnego połączenia z Twoją marką poprzez bardziej wartościowe rozmowy z naszymi klientami w celu budowania relacji. Marki mogą się wyróżnić, dodając inteligencję emocjonalną do IQ poprzez te rozmowy AI. Zapewni to lepsze współczynniki klikalności i konwersji na urządzeniach mobilnych.

Doświadczenia użytkownika (UX) podczas angażowania bota to twój papierek lakmusowy. Ludzie są sfrustrowani, jeśli jego odpowiedzi są chybione lub mówi w zagmatwany sposób. Twój sukces zależy od tego, czy nawet nie rozpoznają, że bot stoi za rozmową. Trudno jest sprawić, by było to naturalne, jakby rozmawiały ze sobą dwie istoty ludzkie. Conversational UX angażuje wykwalifikowanych projektantów UX, którzy współpracują z SEO, którzy wyznaczają trasę dla płynnej rozmowy. Obejmuje wdrażanie pomocnych wskazówek, aby użytkownik czuł się komfortowo na etapie, na którym znajduje się w rozmowie.

Jest to sposób na powrót do podstaw, gdzie możemy lepiej zrozumieć intencje użytkownika, ponieważ konsumenci przekazują nam więcej danych osobowych. Mówią nam, co jest dla nich ważne. Być może będziemy musieli po prostu lepiej słuchać.

5. Stwórz trwałe, wciągające wrażenia

Być obecnym. Ważne jest, aby być wymienionym w wiarygodnych źródłach i pojawiać się we właściwych miejscach. Wyszukiwarki opierają się na sile umieszczania witryn poprzez zaufanie do domeny i rozpoznawalność marki. Zważ prawdziwy wpływ Twojej firmy. Chronić to. Poproś o wprowadzenie zmian, jeśli treść Twojego Grafu wiedzy Google jest niedokładna. Googlersi sprawdzają ręcznie informacje, które ktoś podaje podczas poprawiania informacji na swoim wykresie wiedzy.

Przeszliśmy od marketingu, który znamy, do marketingu, który jest poza murami naszego doświadczenia. Klienci to RYNEK.

Uważam, że warto zatrzymać się i poprosić mój zespół marketingowy, aby postawił się na miejscu klienta w sklepie. Czy rozmowy, które prowadzimy online, zmusiłyby Cię do sprzedaży? Zaangażowanie nowego potencjalnego klienta online jest jednym z pierwszych kroków do skłonienia klienta do podjęcia decyzji o zakupie.

Możesz zapewnić niezapomniane wrażenia użytkowników, które zachęcą ludzi do powrotu po nowe treści. Ponieważ AR jest teraz dostępne w większości smartfonów, odkrywanie szerokiego wachlarza nowych możliwości dla marek, aby lepiej się łączyć, jest ekscytujące. Jak zawsze, wyjątkowa treść jest użyteczna i intuicyjna, dzięki czemu jest łatwa do konsumpcji.

6. Użyj technologii głosowej, aby uzyskać pozycję zero i zarządzać wykresem

Prawie każde zapytanie daje setki opcji, które dana osoba może wybrać. Tak nie jest z głosem. Kiedy ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego za pomocą cyfrowego asystenta, około 40 procent odpowiedzi głosowych dzisiaj pochodzi z „wyróżnionego fragmentu” w wynikach wyszukiwania. Stało się to znane jako pozycja zerowa. Jeśli Twoja firma może umieścić ten fragment z polecanym fragmentem w bezpłatnych wynikach wyszukiwania mobilnego, asystent wyszukiwania będzie domyślnie przyjmował tę odpowiedź jako jedną wypowiadaną odpowiedź. Siri, Google, Cortana i Alexa nie uwzględniają pozostałych dziesięciu linków wymienionych poniżej, które są prezentowane jako opcja na tej stronie wyszukiwania. Oferowany jest tylko jeden.

To sprawia, że ​​pozycja zero jest bardzo pożądanym miejscem. Jeśli Twoja strona pojawia się na drugim miejscu w wynikach wyszukiwania tekstowego, działa to, gdy ktoś wpisze zapytanie. Należy pamiętać, że wyszukiwanie konwersacyjne może oznaczać mniejszy bezpośredni ruch w witrynie; na przykład, jeśli dana osoba używa inteligentnego agenta, a następnie słucha jej wypowiedzi, może podjąć natychmiastowe działanie. Przyjęcie konwersacyjnej sztucznej inteligencji daje duże możliwości dostosowania firmy do wzorców zachowań konsumentów i zostania właścicielem pozycji zerowej.

Znaczniki schematu i dane strukturalne w Twojej witrynie stały się najlepszymi praktykami wyszukiwania organicznego i podstawowego SEO. Pracują nad zapewnieniem wyszukiwarkom treści i sygnałów kontekstowych, które są wykorzystywane do włączania do wykresu wiedzy. Obecnie wydają się przyczyniać do zwiększenia szans na pojawienie się na pozycji zero.

Chociaż zaangażowanie kupujących korzystających z urządzeń mobilnych jest ważniejsze niż kiedykolwiek, nie zastępuje solidnej tradycyjnej strategii wyszukiwania. Powinien być wdrożony poza wszystkimi podstawami optymalizacji. Daje to Twojej firmie większe szanse na wygranie wyszukiwania i większy ruch na odpowiednich stronach internetowych. Mówione znaczniki są nadal w fazie beta, ale są już z powodzeniem używane.

Według Google „Asystent Google wykorzystuje dane strukturalne, które można wypowiadać, aby odpowiadać na aktualne pytania dotyczące wiadomości na inteligentnych urządzeniach głośnikowych. Gdy użytkownicy pytają o wiadomości na określony temat, Asystent Google zwraca maksymalnie trzy artykuły z całej sieci i obsługuje odtwarzanie dźwięku za pomocą TTS dla sekcji w artykule z uporządkowanymi danymi, które można wypowiadać. Gdy Asystent Google odczytuje na głos sekcję, którą można mówić, przypisuje źródło i wysyła pełny adres URL artykułu na urządzenie mobilne użytkownika za pośrednictwem aplikacji Asystent Google”.

7. Przenieś zaangażowanie użytkowników na wyższy poziom dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji

Podczas gdy tradycyjne interakcje konsumenckie często mają miejsce w witrynach marek, aby pomóc w rozmowach z obsługą klienta, dzisiejsze chatboty robią znacznie więcej niż tylko obsługę klienta. Mają jedno zadanie – asystowanie użytkownikowi. Może to wskazywać im, jak odpowiedzieć, zarezerwować kolację, zamówić bilet lotniczy lub dowiedzieć się o popularnych atrakcjach w pobliżu.

Daj sobie czas na prawidłowe włączenie i pozycjonowanie chatbota. Hill Web Marketing nie widzi nieuchronnej obawy, że zastąpią one interakcje międzyludzkie, ale mogą pomóc i wzmocnić twoje relacje. Nigdy nie powinni forsować działań transakcyjnych, ale powinni być pomocni i autentyczni. Zyskaj korzyści z ciągłej analizy, aby stale optymalizować te rozmowy w oparciu o reakcje klientów. Dołóż wszelkich starań, aby dostosować się do algorytmu wyszukiwania mobilnego Google.

Wykorzystaj uczenie maszynowe i znaczniki fragmentów kodu JSON-LD, aby robić więcej niż tylko zdobywać interakcje; prawdziwym celem jest zwiększenie wpływu odwiedzających witrynę. Użyj swojego chatbota, aby zapewnić lepsze rozwiązania często zadawanych pytań. Uznaj, że jest to nowa technologia, ale spodziewaj się, że w przyszłości stanie się ona status quo.

Połącz swoje zespoły marketingowe z działem IT i pozwól decydentom często się komunikować, aby wszyscy mogli przyjąć mapę drogową sukcesu. Chatboty to obietnica zyskownej przyszłości.

8. Przyjmij podejście „Klient ma zawsze rację”

Nowe badanie pokazuje, że 90% najlepszych sprzedawców treści B2B przedkłada preferencje swoich odbiorców przed marsz swojej firmy w celu uzyskania wyższych strumieni przychodów. Content Marketing Institute (CMI) stara się dokładnie przewidywać trendy w marketingu treści w USA.

Zgodnie z ich ostatnim badaniem uczestników B2B, stawianie potrzeb odbiorców na pierwszym miejscu było dla większości z nas nieznane jeszcze 10 lat temu. Teraz jest akceptowany przez najbardziej wpływowych menedżerów content marketingu. W badaniu z 2018 r. CMI miało ponad 1000 uczestników, którzy są zapalonymi i uznanymi marketerami treści. Te sprawdzone wyniki sugerują, że nawet jeśli masz ochotę wzdrygnąć się przed pomysłem chatbotów, lepiej będzie być wcześnie adoptującym, niż kopać w swoich uzdrowieniach.

Firmy, które chcą być obecne tam, gdzie znajduje się większość potencjalnych nabywców, dostosują się do aplikacji komunikacyjnych, które są ulubionym środkiem komunikacji konsumentów. Rozmowy telefoniczne, wiadomości tekstowe i e-maile ustępują miejsca aplikacjom do przesyłania wiadomości.

Jeśli Twoja grupa docelowa jest tutaj, skoncentruj swoje działania marketingowe na tych obszarach w przestrzeni cyfrowej, w której kręcą się Twoi odbiorcy. Dziś jest to w aplikacjach do przesyłania wiadomości nawet bardziej niż w mediach społecznościowych.

Więc co to oznacza dla Twojej firmy i technicznych aspektów SEO, które są kluczowe?

Kilka zadań, z którymi poradzi sobie Twój Chabot:

• Odpowiadaj na pytania ludzi, podając właściwe informacje.
• Twórz i wysyłaj wiadomości biznesowe w różnych językach.
• Twórz spersonalizowane oferty stworzone z myślą o kupujących na podstawie ich historii zakupów.
• Pomoc w wyszukiwaniu i rezerwacji podróży, zakwaterowania w hotelu, spotkań biznesowych itp.
• Planuj, zapraszaj i edytuj terminy spotkań.
• Dokonać zakupu.
• Korzystaj z czasu rzeczywistego, aby informować określonych agentów o aktualizacjach.
• Dopasuj do sprzętu AGD i informacji o ochronie mienia firmy.
• Twórz i wysyłaj e-maile, SMS-y i dzwoń.
• Odpowiedzi, gdy Twoja firma jest zamknięta.
• Podaj szczegóły konta i zarejestruj problemy.
• Rozwiąż wiele skarg konsumentów.
• Użyj jako wewnętrznego kanału komunikacji dla pracowników.
• Przekształć dane w coś wartościowego.
• Zautomatyzuj szereg codziennych procesów biznesowych.

Technologia głosowa rewolucjonizuje obsługę klienta

Doświadczenia konwersacyjne to obszar wielkiego biznesu. Zmienił i ulepszył sposób, w jaki konsumenci przeprowadzają transakcje i wchodzą w interakcje z markami, które kochają. Chatboty stały się podstawą wspomagania podejmowania decyzji i ulepszonych doświadczeń głosowych. W połączeniu z optymalizacją pod kątem wizualnych trendów wyszukiwania w latach 2020, będziesz lepiej pozycjonowany, aby dotrzeć do docelowych odbiorców.

Technologia sterowana głosem to nie wojna na urządzenia — to wyścig o jak najlepsze wrażenia konsumenckie, a to doświadczenie obejmuje już rozmowy aktywowane głosem.

Najnowsze wiadomości o zakupach i fuzjach konwersacyjnej sztucznej inteligencji:

• LivePerson przejmuje Conversable, firmę zajmującą się konwersacyjną sztuczną inteligencją – październik 2018 r.
• Tech Mahindra i Avaamo nawiązują współpracę w zakresie konwersacyjnych rozwiązań AI – wrzesień 2018 r.
• Microsoft przejmuje konwersacyjną firmę AI Semantic Machines – maj 2018 r.
• Facebook kupuje Ozlo, aby zwiększyć wysiłki w zakresie konwersacyjnej sztucznej inteligencji – lipiec 2017 r.
• Cisco przejmuje konwersacyjny start-up AI MIndMeld za 125 mln USD – maj 2017 r.

Te zakupy reprezentują graczy, którzy mogą konkurować z inicjatywami przetwarzania konwersacyjnego od Google Assistant and Discover, Amazon's Alexa Skills Kit, Amazon's Echo Dot, Apple's Siri, Samsung's Bixby i tym podobne.

Poszukaj nazwisk powszechnie uznanych ekspertów na arenie konwersacyjnej AI; znajdziesz Larry'ego Gillicka, byłego głównego naukowca Siri w Apple, i innych badaczy z ogólnokrajowym uznaniem, takich jak profesor Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley Dan Klein i profesor Uniwersytetu Stanforda Percy Liang. Są liderami udanych eksperymentów z nowymi kanałami i platformami.

Podstawowym powodem całego tego rozwoju głosu jest to, że konsumenci nie chcą pobierać jeszcze jednej aplikacji ani przechodzić do strony internetowej, aby złożyć zamówienie. Chcą szybko pisać, stukać lub zamawiać głosowo i uzyskiwać to, czego chcą od usługi przesyłania wiadomości, której już ufają. Asystenci cyfrowi wykonują zadania związane z social listeningiem i mają możliwości marketingu wychodzącego, które usprawniają handel konwersacyjny.

Więc dokąd zmierza? W jakim stopniu zależy to od SEO, które wymaga zrozumienia sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego?

Oparte na sztucznej inteligencji prognozy przyszłego ruchu dla komputerów mobilnych

Komputery mobilne i inteligentne urządzenia domowe, które wykorzystują konwersacyjną sztuczną inteligencję, zakłócają przestrzeń marketingu cyfrowego.

Zbudowane w połączeniu z agentami call center, konwersacyjna sztuczna inteligencja i analizy predykcyjne przyciągają więcej użytkowników urządzeń mobilnych. Systemy głośników inteligentnego domu trafiają do głównego nurtu. Płynne i uporządkowane podejście do tworzenia treści może pomóc Twojej firmie lepiej zrozumieć trendy, rozwój, wyzwania oraz najlepsze podejścia do marketingu w wyszukiwarkach na rok 2019 i później. Następnie możesz dołączyć do innych firm, które z powodzeniem wykorzystują sztuczną inteligencję do znajdowania, konwertowania i zarabiania cennych klientów.

Zbadaj i zoptymalizuj swoje treści, aby upewnić się, że Twoje odpowiedzi są prawidłowe, źródłowe i szczegółowe, tak aby Twoja firma była zaufana. Przetestuj, jak prezentuje się na urządzeniu wizualnym, na platformie Google Maps i przetestuj swoje odpowiedzi dźwiękowe za pomocą znaczników mówionych. Ponieważ potrafią wykrywać ton i przegięcia, dzięki zastosowaniu platformy opartej na sztucznej inteligencji możliwe jest łączenie się z ludźmi w celu generowania leadów, życzliwości i empatii.

AI zostanie osadzona w chatbotach, VCA, Conversational UI i IoT

Postępujące trendy technologiczne wskazują, w jaki sposób sztuczna pomoc pomaga liderom obsługi klienta w zapewnianiu ciągłych doświadczeń konsumentów. To zmienia sposób, w jaki marketerzy cyfrowi docierają do konsumentów na różnych etapach ich podróży zakupowej.

Dziś jest już powszechnym wzorcem mierzenia interakcji klientów z wieloma kanałami jednocześnie. Trendem kupujących jest to, że agent obsługi klienta korzystający z wideo dodatkowo przydziela interfejs użytkownika, aby chatbot odpowiadał jako rodzaj usługi obsługi klienta podczas komunikacji z klientem.

„Do 2021 r. 15% wszystkich interakcji z obsługą klienta będzie w całości obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, co stanowi wzrost o 400% w porównaniu z 2017 r.”, według Jordan Bryan w swoim artykule Jordan Bryan:
4 trendy w cyklu szumu firmy Gartner w zakresie obsługi klienta i zaangażowania klienta.

Klienci oczekują więcej od wirtualnych asystentów klienta (VCA) i chatbotów. Jednocześnie wiele organizacji wątpi, czy te technologie są stosowane w tempie, które ma znaczący wpływ. Gartner spodziewa się, że technologia i metodologie leżące u podstaw rozwoju botów i VCA będą postępować szybko w ciągu najbliższych kilku lat, podobnie jak indywidualne oczekiwania i przypadki użycia. „Sztuczna inteligencja zostanie osadzona w chatbotach, VCA, konwersacyjnym interfejsie użytkownika i IoT. Spowoduje to głębsze korzystanie z samoobsługi” – uważa Jordan.

Właściciele głośników aktywowanych głosem, tacy jak łatwość chatbotów

Według Think with Google „72% osób, które posiadają głośnik aktywowany głosem, twierdzi, że ich urządzenia są często używane w ramach codziennej rutyny”. W swoim artykule z 5 stycznia 2018 r. 5 sposobów, w jakie pomoc głosowa kształtuje zachowania konsumentów ***, Sara Kleinberg bada, w jaki sposób ta nowa technologia głosowa zmienia zachowania konsumentów podczas wyszukiwania odpowiedzi i wzorców zakupów.

Integracja chatbota może pomóc mniejszemu lokalnemu biznesowi konkurować z większymi podmiotami.

Wciągające, cyfrowo ulepszone i połączone środowiska

Firmy, które chcą stworzyć wciągające, ulepszone cyfrowo i połączone środowisko, powinny przyjąć nowoczesne wyszukiwanie. Święty Graal dotyczy przetwarzania języka naturalnego i ktokolwiek opanuje go jako pierwszy, ukradnie ogromny trop. Połączenie aktualnych technik SEO i nowoczesnej sztucznej inteligencji to jeden z najpotężniejszych wzrostów ruchu w sieci. Jeśli Twoja witryna ma silny czynnik zaufania oparty na wiedzy w porównaniu z hipotetycznymi stwierdzeniami (lub, co gorsza, jest oceniana jako witryna plotkarska), wyszukiwarki z pewnością będą faworyzować Twoje treści.

Staraj się także zwiększać liczbę cytowań, które posiada Twoja firma. Jeśli ktoś nigdy nie słyszał o Twojej firmie, zanim połączy Cię chatbot lub inteligentne urządzenie domowe, będzie to cenne potwierdzenie, że Twoja marka wyróżnia się i cieszy się zaufaniem innych. Wyszkol swojego chatbota, aby odpowiadał na kluczowe pytania dotyczące produktu i odpowiadał na powiązane odpowiedzi dotyczące Twojego produktu.

Sukces w wyszukiwaniu głosowym to wysiłek zespołowy.

Postępy w konwersacjach wpływają na każdy aspekt marketingu. Wszyscy w zespole powinni być daleko od myślenia, że ​​SEO to tylko słowa kluczowe i linki. Algorytm Google zbiera sygnały, że należysz do całego ekosystemu Twojej marki – w witrynie i poza nią, więc wpływanie na Twoją obecność w wyszukiwarce wymaga badań marketingowych i pełnej integracji. Na przykład dodanie szczegółów dodanych do produktów w Google Moja Firma pomaga wywoływać odpowiedzi głosowe.

Google i inne wiodące wyszukiwarki używają ważonego systemu stronniczości formuł, aby określić, jakie wyniki wyświetlają. Pamiętaj, że każde wyszukiwanie jest unikalne, a wyniki będą unikalne dla tego, co Boty Wyszukujące wiedzą o tym użytkowniku. Dziś włączenie chatbotów jest częścią skutecznego SEO. Podczas gdy oni popełniają błędy, my też. Weź pod uwagę korzyści płynące z bycia połączonym z odbiorcami przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu oraz obciążenie, które odciąża Twój personel. Ponieważ jesteśmy na początku tego trendu wyszukiwania, spodziewaj się nowych możliwości dla świata e-commerce.

„Chatboty odnotowały wzrost popularności w ciągu ostatnich kilku lat, wraz ze spadkiem kosztów wdrożenia technologii i wzrostem ciekawości związanej ze sztuczną inteligencją”. – Jade Perry o firmie doradczej*

„Konwersacyjna sztuczna inteligencja odpowiada za logikę tworzonych przez ciebie botów. To mózg i dusza chatbota. To właśnie pomaga botowi doprowadzić użytkowników do określonego celu. Bez konwersacyjnej sztucznej inteligencji Twój bot to tylko kilka pytań i odpowiedzi”. – Biance Nieves o botsociety**

Potrzebujesz więcej inspiracji do korzystania z chatbotów? Sprawdź te liczby, a następnie zdecyduj się na współpracę z Hill Web Marketing.

„Ludzie są 3 razy bardziej skłonni do angażowania się na czacie niż w formularzach internetowych. 75% klientów twierdzi, że wolałoby kontaktować się z firmami niż e-mailem lub telefonicznie. – Mobilna małpa

Grafy wiedzy przeszły długą drogę, aby dostarczyć natychmiastowych informacji, ale nadal mają długą drogę do rozszerzenia i bycia bardziej użytecznymi. Obejmują one również wiadomości w Twoich Postach Google. Jeśli chcesz, aby Twoja firma była lepiej przygotowana do wyszukiwania głosowego i była w stanie uzyskać pozycję zerową w wynikach wyszukiwania, możemy Ci pomóc. Wykorzystują podstawowe algorytmy agentów konwersacyjnych lub cyfrowego systemu dialogowego lub systemów dialogowych. Programy te komunikują się z użytkownikami w języku naturalnym (tekst, mowa, a nawet oba) i są przeznaczone do długich konwersacji, skonfigurowanych tak, aby naśladować nieustrukturyzowane „czaty” konwersacyjne, które są charakterystyczne dla interakcji między ludźmi.

Wniosek

Jeannie Hill, właścicielka Hill Web Marketing, uwielbia poszukiwać informacji o wyszukiwarkach i marketingu cyfrowym. Przede wszystkim uwielbiamy pomagać innym odnosić większe sukcesy w Internecie. Pomożemy Ci z kompleksowym audytem znaczników schematu, aby odkryć możliwości, z kim w rozmowach SERP, gdzie potrzebne są Twoje odpowiedzi.

Aby uzyskać skuteczniejszy plan marketingowy w zakresie zarobków i płatnych wyników wyszukiwania, który obejmuje zapytania dotyczące wyszukiwania głosowego, zapytaj o nasze usługi marketingu cyfrowego

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/