AI Percakapan dan Bangkitnya Chatbots

AI Percakapan dan Adopsi Chatbots Mengganggu Pencarian

Diperbarui 8.17.2021

Di tengah seluruh desas-desus tentang pencarian suara, datanglah pengganggu pasar digital lainnya: Asisten Digital .

Memang, pencarian suara mengganggu dunia pencarian berbasis teks, tetapi itu hanya bagian dari perubahan yang lebih besar tentang bagaimana bisnis perlu memikirkan komunikasi dengan klien saat ini dan konsumen baru yang berpotensi menjadi klien. AI percakapan merupakan cara mudah untuk mendapatkan jawaban langsung dan mengubah perilaku konsumen; pencarian suara adalah pemain kunci dalam gambaran yang lebih besar untuk mendapatkan solusi cepat tetapi hanya satu bagian dari itu.

Teknologi pemrosesan bahasa alami berbasis AI yang memungkinkan pencarian suara cukup mencengangkan, tetapi sebenarnya, Google belum memahami pemrosesan bahasa alami. Perlombaan berlangsung dengan banyak peserta yang mencoba. optimisasi mesin jawaban (AEO) adalah sarana di mana SEO terlibat dengan mesin pencari untuk mendapatkan jawaban mereka cocok dengan permintaan pencari. Pemasar mesin pencari dapat memanfaatkan AEO dan AI percakapan dapat membantu transisi bisnis Anda ke ranah yang sesuai dengan tren dalam cara pengguna memperoleh informasi.

Untuk membuat artikel ini lebih bermanfaat, kami akan menjawab pertanyaan umum tentang topik kami terlebih dahulu.

Apa itu AI Percakapan di eCommerce?

Conversational commerce adalah e-commerce yang dilakukan melalui berbagai sarana percakapan. Mereka dapat berupa obrolan langsung di situs e-niaga, percakapan langsung di aplikasi perpesanan, melalui chatbot langsung di situs web, atau melalui asisten suara.

AI percakapan untuk pencarian yang diaktifkan suara memiliki karakteristik unik dari pencarian berbasis teks. Mempertimbangkan bahwa 80 persen pertanyaan teratas yang merupakan pencarian berbasis teks biasanya terdiri dari satu hingga tiga kata sementara pencarian suara biasanya berkisar dari empat hingga enam kata. Panjang percakapan itu memberikan lebih banyak petunjuk yang diperlukan untuk memahami konteks pencarian.

Bantuan suara menggunakan suara Anda untuk terlibat dengan semacam teknologi cerdas — seperti asisten digital, chatbot, atau bahkan keterampilan suara — untuk mengajukan pertanyaan dan menemukan jawaban atau untuk mengontrol teknologi lain dan IoT.

Apa tujuan dari chatbot bisnis?

Chatbots adalah bentuk perangkat lunak pengguna interaktif yang dapat menggantikan percakapan manusia melalui aplikasi obrolan. Contohnya adalah Facebook messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder, dan Slack. Mereka dibuat untuk memudahkan bisnis memberikan pengalaman interaktif yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Apa manfaat dari Chatbots?

Untuk mengatasi pekerjaan memanfaatkan chatbots untuk bisnis Anda, Anda harus terlebih dahulu menjual pembuat keputusan pemasaran Anda tentang manfaatnya.

• Hadir untuk percakapan penting di ruang trendi.
• Meningkatkan keterlibatan pelanggan saat Anda tidak ada.
• Chatbot yang terlatih dengan baik menambahkan dimensi baru ke layanan pelanggan Anda.
• Menambahkan cara lain untuk mendapatkan wawasan data konsumen yang dapat ditindaklanjuti.
• Membantu memenuhi syarat dan memelihara generasi pemimpin yang efektif.
• Pemasaran yang hemat biaya.

Apakah mudah membuat Google Chatbot?

Ya. Anda dapat menggunakan bot Skrip Google Apps. Anda akan membutuhkan akun Google terlebih dahulu. Kemudian Anda dapat membuat bot Google Hangouts Chat sederhana. Bot kemudian dapat dikirimi pesan secara langsung dan merespons dengan menggemakan komunikasi yang telah Anda tetapkan sebelumnya.

• Siapkan skrip yang sesuai.
• Publikasikan chatbot Anda dengan menggunakan penyebaran dari manifes setelah API diaktifkan.
• Setelah mengkonfigurasi bot Anda, klik Simpan Perubahan.

Apakah Asisten Google adalah chatbot?

Ya. Jenis chatbot ini berguna untuk interaksi konsumen yang tidak diarahkan pada tujuan. Ini mensimulasikan cara dua orang dapat berbicara satu sama lain saat bertemu langsung. Tindakan Asisten Google cukup baru dibandingkan dengan beberapa rekan mereka karena raksasa teknologi berusaha untuk bersaing dengan Amazon Echo. Tindakan Asisten Google bermaksud untuk bekerja pada sistem pengeras suara rumah orang, seperti Google Home, selain ponsel Android dan iPhone. Itu menggunakan konteks dan entitas pengetahuan dunia untuk menjawab pertanyaan.

Apa itu bot pemasaran?

Bot pemasaran adalah database online yang dapat berinteraksi dengan manusia dan menyediakan layanan pemasaran otomatis yang secara konvensional dikelola oleh manusia. Mereka sering disebut chatbots. Bot ini tidak hanya mengobrol dengan manusia, tetapi juga dapat menggantikan ratusan ribu jam kerja yang sebelumnya dibutuhkan oleh staf untuk berinteraksi satu lawan satu dengan pelanggan.

Asisten Google Anda adalah salah satu dari banyak asisten yang terlibat langsung dengan orang-orang. Anda dapat memanfaatkan grafik pengetahuan dan Google Answer Box serta repositori pengetahuan tambahan untuk memberikan respons terbaik dan jawaban cepat. Pencarian adalah platform intelijen yang mendukung agen-agen cerdas ini.

Pertimbangkan perbedaan antara pencarian suara dan AI percakapan (aspek bantuan suara), hal utama yang harus dikenali adalah bahwa pencarian terus dilakukan secara real time. Sebagian besar pencarian tidak berubah; apa yang mengganggu pasar adalah orang-orang mengubah cara mereka memilih untuk memulai permintaan pencarian. Mereka menginginkan pengalaman ritel yang menawarkan kemewahan interaksi konsultatif langsung menggunakan kemudahan chatbot. Teknologi bantuan masih dalam tahap muncul, jadi yang terbaik adalah memiliki pola pikir yang lancar saat Anda memasukkannya ke dalam rencana pemasaran Anda.

Antarmuka Percakapan telah Mengganggu Cara Orang Mencari

Pelajari Google Analytics Anda untuk menentukan dari mana hasil pencarian Anda berasal, dan bagaimana tanggapan itu dihasilkan. pemasar digital tidak lagi dapat mengandalkan cara kita yang sudah dikenal dalam mengembangkan program dan rencana pemasaran seolah-olah layar sentuh dan layar masih menjadi antarmuka pengguna utama antara pembeli dan perangkat. Menganalisis data pengguna Anda akan mengungkapkan wawasan yang Anda butuhkan untuk membuat pengalaman yang lebih berkesan bagi pelanggan.

Era sentuhan digital sebagai antarmuka pengguna utama antara konsumen, perangkat pilihan mereka, dan Anda, semakin menghilang. Dengan merangkul usia antarmuka percakapan yang diaktifkan oleh suara dan gerakan orang, bisnis Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatannya di mana keputusan pembelian terjadi.

Kami telah memulai era antarmuka percakapan yang didukung oleh suara, dan terkadang bahkan gerakan manusia. Di mana elemen teknologi AR/VR ada, layar bahkan tidak diperlukan. Meskipun perangkat tersebut mungkin menyertakan lebih banyak layar di masa mendatang, fungsinya sebagian besar melibatkan mendengarkan dan kemudian mengembalikan respons lisan. Beberapa mungkin merasa kewalahan dengan perubahan berikutnya, tetapi pemasar digital memiliki peluang nyata di sini untuk melakukan transisi dan memenangkan keterlibatan pengguna yang lebih baik.

Artikel ini akan membantu Anda memahami bahasa pelanggan Anda dan memberdayakan Anda untuk memberikan nilai dalam kata dan frasa yang mereka kenali.

Cara menggunakan Asisten Digital yang Terlibat dengan Suara Pengguna

Dari augmented reality (AR) dan virtual reality hingga bot, merek Anda memiliki cara yang lebih menarik untuk terhubung dengan konsumen Anda daripada sebelumnya.

1. Pahami bagaimana Individu menggunakan AI Percakapan

Bisnis perlu tahu bagaimana klien mereka berinteraksi dengan asisten digital.

Kebanyakan orang merasa nyaman berbicara dengan Alexa, Siri, Google, atau Cortana seperti halnya orang lain. Jadi jika ini adalah tempat percakapan bisnis, perusahaan Anda akan melakukan lebih baik untuk mengambil lompatan dan beradaptasi daripada mandek dan tidak terlibat dalam percakapan tanya jawab yang terjadi setiap hari sebelum penjualan. Anda mungkin berpendapat bahwa itu terlalu impersonal, tetapi penggunaan chatbot adalah fakta yang sangat mempengaruhi bidang pemasaran.

Mereka yang menunggu satu tahun lagi untuk merangkul pencarian suara dan AI akan menghadapi implikasinya — dan kehilangan peluang yang disajikan saat kami menyadari bahwa pembeli mengendalikan bagaimana mereka ingin membuat keputusan pembelian.

Ini mencerminkan bahwa orang yang terlibat dengan asisten digital melakukannya seolah-olah mereka sedang melakukan percakapan manusia. Mereka secara alami berbicara pertanyaan mereka dan melakukannya dengan cara yang lebih dekat dengan kalimat penuh. Maksud pencari biasanya lebih jelas karena lebih banyak kata digunakan saat mengajukan pertanyaan.

Ekosistem kendaraan yang terhubung adalah contoh utama dari evolusi model bisnis yang ada saat ini karena industri otomotif mengadaptasi teknologi percakapan. Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat komunikasi saat bepergian lebih mudah dan lebih aman mengarah ke layanan baru yang meningkatkan kehidupan dan membuat pencarian dari perangkat seluler lebih efisien.

Google telah menjadi lebih preskriptif dalam informasi yang diberikannya.

2. Pahami Kebutuhan Konsumen yang Mendorong Percakapan

Temukan Suara Konsumen Anda dan tawarkan kepada orang-orang apa yang ingin mereka ketahui.

Mengetahui bahwa alasan Chatbots ada adalah untuk menjawab pertanyaan yang sekarang ditanyakan pelanggan Anda adalah alasan yang cukup untuk berhenti sejenak dan mendengarkan percakapan. Ini adalah respons baru yang berpusat pada konsumen terhadap preferensi pencari. Ini adalah peluang besar untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan utama Anda dan cara mereka berbicara secara alami ketika mencoba mempelajari tentang Anda dan produk Anda.

Ini menghindari beberapa "pemasar berbicara" atau istilah pemasaran yang telah kami gunakan. Ini memaksa pemasar digital untuk keluar dari bahasa niche mereka dan masuk ke dalam benak konsumen. Hasilnya adalah nilai lebih kembali ke rata-rata orang yang menggunakan pencarian. Kita semua merespon lebih cepat terhadap pesan yang langsung kita hubungkan. Mengikuti, berbagi, dan membeli semuanya melibatkan aspek emosi manusia. Menggunakan suara konsumen adalah tanggung jawab dan kesuksesan kami; lagi pula, Internet benar-benar sarana untuk membangun hubungan yang nyata.

Mari kita lihat sekilas A9. A9.com adalah anak perusahaan Amazon yang mengembangkan mesin pencari dan teknologi periklanan pencarian mutakhir untuk membantu orang menemukan informasi dan melakukan pembelian. Apakah pemasar pemula cukup membedakan penawaran mereka? Sebelumnya, pendekatan "lidah di pipi" untuk membuat pernyataan online bisa membuat konten Anda tercampur dengan makna lain. Hari ini, Kecerdasan Buatan melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menguraikan nada pencari atau konteks pertanyaan yang diajukan. Ini semua tentang menjadi pendengar yang baik dan memberikan respons yang lebih alami yang akan memenuhi kebutuhan pengguna.

3. Terlibat dalam Percakapan yang Bermakna dengan AI

Tanggapi dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Jika maksud di balik pencarian adalah untuk mengumpulkan informasi, maka percakapan dapat mengarah ke artikel yang mendalam. Pikirkan saat-saat kebutuhan manusia mendorong sesi duduk yang baik dan percakapan yang panjang.

Sebaliknya, jika seseorang menanyakan pusat gawat darurat medis terdekat, mereka hanya membutuhkan satu jawaban dan mereka membutuhkannya dengan cepat. Google memiliki lebih banyak informasi daripada yang kita ketahui; banyak jawaban spesifik dicocokkan melalui frasa pencarian ekor panjang karena lebih spesifik. Pastikan Anda memiliki konten yang sesuai dengan maksud pengguna. Ini adalah cara untuk membuat percakapan online yang bermakna. Sebagai pemasar, kita cenderung memberikan lebih banyak pada apa yang dapat kita lihat atau tunjukkan untuk usaha kita.

AI percakapan efektif dalam terlibat dengan koneksi baru, dari sana, tanggung jawab terletak pada pemasar untuk memindahkan koneksi yang baru diperkenalkan ke dalam hubungan yang bermakna.

Akhir-akhir ini, chatbots, atau singkatnya “bots”, telah berkembang menjadi program komputer yang sangat cerdas yang dapat digunakan bisnis Anda dengan tugas-tugas inti mulai dari upaya pemasaran Anda, respons sumber daya manusia, hingga meningkatkan komunikasi penjualan.

Asisten teknologi ini ada di sini untuk tinggal karena mereka telah mendapatkan tanda mereka di dunia bisnis. Pengguna tidak perlu sepenuhnya memahami kemampuan mereka; mereka hanya menyukai hasil akhirnya ketika mereka memiliki respons yang membuat mereka puas. Pemilik bisnis dan pakar pemasaran digital harus memahami keterbatasan, fungsionalitas, dan mengikuti evolusi mereka.

4. Manfaatkan AI untuk Membantu Pengguna di Jalur Pembelian

Tombol pemasaran mudah berakhir. Tunjukkan bahwa Anda peduli untuk mendapatkan audiens yang dapat ditindaklanjuti.

Ketahui entitas apa yang perlu Anda sebutkan yang menunjukkan bahwa Anda mengetahui topik Anda dan ahli dalam hal itu. Tambahkan konten yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pengguna pada tahap yang tepat dari jalur pembelian pengguna. Biarkan pengguna mempertahankan suaranya sepanjang perjalanan mereka untuk membeli; mereka harus merasa bertanggung jawab. Ini tentang memulai hubungan jangka panjang. Pengguna mungkin mulai dengan perangkat lunak, tetapi mereka ingin mengenal Anda sebagai pribadi. Membangun kepercayaan di setiap titik kontak.

Setiap hari, ada investasi besar dalam memanusiakan pencarian Perawatan Kesehatan dengan penggunaan Kecerdasan Buatan yang membantu pertanyaan medis. Ini adalah salah satu layanan telemedicine terbesar dan paling cepat berkembang secara nasional, karena ada banyak data yang tersedia dari sumber tepercaya, seperti Mayo Clinic. Mayo adalah contoh yang bagus dari bisnis yang hadir, dan relasional di sepanjang jalan untuk membeli.

Tentukan cara terhubung dengan cara yang bermakna menggunakan kumpulan data yang menarik dan, tetapi yang paling penting, menambah nilai bagi orang tersebut. Dengan AI percakapan, ini sepadan dengan waktu ekstra yang diperlukan untuk menciptakan hubungan emosional dengan merek Anda melalui percakapan yang lebih bernilai dengan pelanggan kami untuk membangun hubungan. Merek dapat membedakan diri mereka dengan menambahkan kecerdasan emosional ke IQ melalui percakapan AI ini. Ini akan memberi Anda rasio klik-tayang dan konversi seluler yang lebih baik.

Pengalaman pengguna (UX) saat menggunakan bot Anda adalah ujian lakmus Anda. Orang menjadi frustrasi jika jawabannya melenceng atau berbicara dengan cara yang membingungkan. Keberhasilan Anda tergantung pada apakah mereka bahkan tidak mengenali bot di balik percakapan. Membuatnya alami seolah-olah dua manusia sedang berbicara itu sulit. UX Percakapan melibatkan desainer UX terampil yang menyelaraskan dengan SEO yang memetakan rute untuk percakapan yang mengalir. Ini mencakup penerapan isyarat yang membantu untuk membuat pengguna merasa nyaman dengan tahap mereka dalam percakapan.

Ini adalah cara untuk kembali ke dasar di mana kami dapat lebih memahami maksud pengguna karena konsumen memberi kami lebih banyak informasi pribadi. Mereka memberi tahu kita apa yang penting bagi mereka. Kita mungkin hanya perlu mendengarkan lebih baik.

5. Ciptakan Pengalaman Immersive yang Berkelanjutan

Hadir. Tetap penting untuk disebutkan di sumber yang dapat dipercaya dan muncul di tempat yang tepat. Mesin pencari mengandalkan kekuatan penempatan situs dengan kepercayaan domain dan pengenalan merek. Timbang dampak sebenarnya dari bisnis Anda. Lindungi itu. Minta pengeditan jika konten Grafik Pengetahuan Google Anda tidak akurat. Karyawan Google melihat secara manual informasi yang diberikan seseorang saat mengoreksi informasi dalam grafik pengetahuannya.

Kami telah beralih dari pemasaran yang kami kenal ke pemasaran yang berada di luar tembok pengalaman kami. Pelanggan adalah PEMASARAN.

Saya merasa terbantu untuk berhenti dan meminta tim pemasaran saya untuk menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan di dalam toko. Apakah percakapan yang kami lakukan secara online akan memaksa Anda untuk melakukan penjualan? Melibatkan calon pelanggan baru secara online adalah salah satu langkah awal untuk membuat pelanggan di toko membuat keputusan pembelian.

Anda dapat mendorong pengalaman pengguna yang tak terlupakan yang mendorong orang untuk kembali lagi untuk mendapatkan konten baru. Karena AR sekarang ada di sebagian besar ponsel cerdas, sangat menarik untuk menemukan beragam kemungkinan baru bagi merek untuk terhubung dengan lebih baik. Seperti biasa, konten luar biasa berguna dan intuitif, sehingga mudah dikonsumsi.

6. Gunakan Teknologi Suara untuk mendapatkan Posisi Nol dan Kelola Grafik Anda

Hampir setiap kueri menghasilkan ratusan opsi yang dapat dipilih seseorang. Tidak demikian halnya dengan suara. Ketika orang menggunakan pencarian suara menggunakan asisten digital, sekitar 40 persen dari tanggapan lisan hari ini berasal dari "cuplikan unggulan" dalam hasil pencarian. Ini telah dikenal sebagai posisi nol. Jika bisnis Anda dapat menyimpan slot cuplikan unggulan itu dalam penelusuran organik seluler, itulah yang akan menjadi default asisten penelusuran sebagai satu tanggapan lisan. Siri, Google, Cortana, dan Alexa tidak termasuk sepuluh tautan lain yang tercantum di bawah ini yang disajikan sebagai opsi pada halaman pencarian itu. Hanya satu yang ditawarkan.

Hal ini membuat posisi nol menjadi tempat yang sangat didambakan. Jika halaman Anda muncul di urutan kedua dalam pencarian berbasis teks, itu berfungsi saat seseorang mengetik dalam kueri pencarian mereka. Ketahuilah bahwa penelusuran percakapan dapat berarti lebih sedikit lalu lintas situs web langsung; misalnya, jika orang tersebut menggunakan agen cerdas dan kemudian mendengarkan tanggapan lisan mereka, mereka dapat mengambil tindakan segera. Dengan merangkul AI percakapan, peluangnya signifikan untuk menyelaraskan bisnis Anda dengan pola perilaku konsumen dan menjadi pemilik posisi nol itu.

Markup skema dan data terstruktur dalam situs web Anda telah menjadi praktik terbaik pencarian organik dan SEO dasar. Mereka bekerja untuk membantu menyediakan mesin pencari dengan konten dan sinyal konteks yang digunakan untuk dimasukkan dalam grafik pengetahuan. Saat ini, mereka tampaknya berkontribusi pada peningkatan peluang untuk muncul di posisi nol.

Meskipun menarik pembeli menggunakan perangkat seluler lebih penting dari sebelumnya, ini tidak menggantikan strategi pencarian tradisional yang solid. Ini harus diterapkan di atas semua dasar pengoptimalan. Ini memberi bisnis Anda peluang yang lebih baik untuk memenangkan pencarian dan lalu lintas yang lebih relevan ke halaman web Anda yang sesuai. Markup Speakable masih dalam versi beta tetapi sudah berhasil digunakan.

Menurut Google, “Asisten Google menggunakan data terstruktur yang dapat diucapkan untuk menjawab pertanyaan berita topikal pada perangkat speaker pintar. Saat pengguna meminta berita tentang topik tertentu, Asisten Google menampilkan hingga tiga artikel dari seluruh web dan mendukung pemutaran audio menggunakan TTS untuk bagian dalam artikel dengan data terstruktur yang dapat diucapkan. Saat Asisten Google membacakan bagian yang dapat diucapkan, itu mengatribusikan sumbernya dan mengirimkan URL artikel lengkap ke perangkat seluler pengguna melalui aplikasi Asisten Google.”

7. Bawa Keterlibatan Pengguna ke Tingkat yang Lebih Tinggi dengan Chatbot bertenaga AI

Sementara interaksi konsumen tradisional sering terjadi di situs merek untuk membantu percakapan layanan pelanggan, chatbot saat ini melakukan lebih dari sekadar layanan pelanggan. Mereka memiliki satu pekerjaan – membantu pengguna. Itu mungkin mengarahkan mereka ke jawaban bagaimana, membuat reservasi makan malam, memesan tiket pesawat, atau mempelajari kegiatan populer di dekatnya.

Beri diri Anda waktu untuk memasukkan dan memposisikan chatbot dengan benar. Hill Web Marketing tidak melihat kekhawatiran yang akan segera terjadi bahwa mereka akan menggantikan interaksi manusia tetapi mereka dapat membantu dan meningkatkan hubungan Anda. Mereka tidak boleh dengan mendorong tindakan transaksional, tetapi siap untuk membantu dan tulus. Dapatkan manfaat dari analisis berkelanjutan untuk terus mengoptimalkan percakapan ini berdasarkan respons pelanggan. Lakukan segala upaya untuk menyelaraskan dengan algoritme penelusuran seluler Google.

Manfaatkan pembelajaran mesin dan markup cuplikan JSON-LD untuk melakukan lebih dari sekadar mendapatkan interaksi; tujuan sebenarnya adalah untuk mendorong pengalaman pengunjung situs yang lebih berdampak. Gunakan chatbot Anda untuk memberikan solusi yang lebih baik untuk pertanyaan umum. Ketahuilah bahwa ini adalah teknologi yang sedang berkembang, tetapi harapkan itu menjadi Status Quo di masa depan.

Sejajarkan tim pemasaran Anda dengan TI dan mintalah pengambil keputusan untuk sering berkomunikasi sehingga peta jalan menuju sukses dapat diterima oleh semua orang. Chatbots menjanjikan masa depan yang menguntungkan.

8. Ambil Pendekatan “Pelanggan Selalu Benar”

Sebuah studi baru menunjukkan 90% dari pemasar konten B2B berkinerja terbaik menempatkan preferensi audiens mereka di depan perjalanan perusahaan mereka untuk aliran pendapatan yang lebih tinggi. Content Marketing Institute (CMI) berupaya memprediksi tren pemasaran konten AS secara akurat.

Menurut studi terbaru mereka tentang peserta B2B, mengutamakan kebutuhan audiens adalah hal yang asing bagi kebanyakan dari kita hanya 10 tahun yang lalu. Sekarang diterima di antara manajer pemasaran konten yang paling berpengaruh. Dalam studi 2018, CMI memiliki lebih dari 1.000 peserta yang merupakan pemasar konten yang rajin dan mapan. Hasil yang terbukti ini menunjukkan bahwa bahkan jika Anda merasa ingin menolak ide chatbots, akan lebih baik untuk menjadi pengadopsi awal daripada menggali penyembuhan Anda.

Perusahaan yang berusaha hadir di tempat yang paling banyak calon pembelinya akan menyelaraskan dengan aplikasi pesan yang menjadi sarana komunikasi favorit konsumen. Panggilan telepon, pesan teks, dan email digantikan oleh aplikasi perpesanan.

Jika audiens target Anda ada di sini, maka fokuskan upaya pemasaran Anda pada area ini di ruang digital tempat audiens Anda berkeliaran. Hari ini, itu ada di dalam aplikasi perpesanan bahkan lebih dari di media sosial.

Jadi apa artinya ini bagi bisnis Anda dan aspek teknis SEO yang penting?

Beberapa tugas yang dapat ditangani Chabot Anda:

• Jawab pertanyaan orang dengan informasi yang benar.
• Buat konsep dan kirim pesan bisnis dalam berbagai bahasa.
• Buat penawaran yang dipersonalisasi yang dibuat untuk menarik pembeli berdasarkan riwayat pembelian mereka.
• Membantu dalam penelitian dan pemesanan perjalanan, akomodasi hotel, janji bisnis, dll.
• Jadwalkan, undang, dan edit waktu rapat.
• Lakukan pembelian.
• Gunakan waktu nyata untuk memberi tahu agen pembaruan tertentu.
• Sejajarkan dengan peralatan rumah tangga dan pemberitahuan keamanan properti bisnis.
• Buat dan kirim email, SMS, dan lakukan panggilan telepon.
• Tanggapan saat bisnis Anda tutup.
• Berikan detail akun dan masalah log.
• Memperbaiki banyak keluhan konsumen.
• Gunakan sebagai saluran komunikasi internal bagi karyawan.
• Mengubah data menjadi sesuatu yang bernilai.
• Mengotomatiskan sejumlah proses bisnis harian Anda.

Teknologi Suara Merevolusi Pengalaman Pelanggan

Pengalaman percakapan adalah area bisnis besar. Ini telah mengubah dan meningkatkan cara konsumen melakukan transaksi dan berinteraksi dengan merek yang mereka sukai. Chatbots telah menjadi inti dari pengambilan keputusan yang dibantu dan pengalaman suara yang ditingkatkan. Dikombinasikan dengan pengoptimalan tren pencarian visual di tahun 2020, Anda akan berada di posisi yang lebih baik untuk menjangkau audiens target Anda.

Teknologi yang dikendalikan suara bukanlah perang perangkat — ini adalah perlombaan untuk menciptakan pengalaman konsumen terbaik, dan pengalaman itu sudah mencakup percakapan yang diaktifkan dengan suara.

Berita terbaru tentang pembelian dan penggabungan AI percakapan:

• LivePerson mengakuisisi Conversable, perusahaan AI percakapan – Oktober 2018
• Tech Mahindra dan Avaamo akan bermitra untuk solusi AI percakapan – September 2018
• Microsoft mengakuisisi startup AI percakapan Semantic Machines – Mei 2018
• Facebook membeli Ozlo untuk meningkatkan upaya AI percakapannya – Juli 2017
• Cisco mengakuisisi startup AI percakapan MIndMeld seharga $125 Juta – Mei 2017

Pembelian ini mewakili pemain yang bersaing dengan inisiatif komputasi percakapan dari Asisten dan Discover Google, Alexa Skills Kit Amazon, Echo Dot Amazon, Siri Apple, Bixby Samsung, dan sejenisnya.

Cari nama-nama ahli yang diakui secara luas di arena AI percakapan; Anda akan menemukan Larry Gillick, mantan kepala ilmuwan Siri di Apple, dan peneliti lain dengan pengakuan nasional seperti profesor UC Berkeley Dan Klein dan profesor Universitas Stanford Percy Liang. Mereka adalah pemimpin dalam eksperimen yang sukses dengan saluran dan platform baru.

Alasan dasar di balik semua pengembangan suara ini adalah bahwa konsumen tidak ingin mengunduh satu aplikasi lagi atau membuka situs web untuk melakukan pemesanan. Mereka ingin mengetik, mengetuk, atau memesan suara dengan cepat dan mendapatkan apa yang mereka inginkan dari layanan perpesanan yang sudah mereka percayai. Asisten digital melakukan tugas mendengarkan sosial dan memiliki kemampuan pemasaran keluar yang meningkatkan perdagangan percakapan.

Jadi kemana arahnya? Berapa banyak yang bergantung pada SEO yang membutuhkan pemahaman tentang AI dan pemrosesan bahasa alami?

Prediksi Lalu Lintas Masa Depan berbasis AI untuk Komputasi Seluler

Komputasi seluler dan perangkat rumah pintar yang memanfaatkan AI percakapan mengganggu ruang pemasaran digital.

Dibangun dalam kombinasi dengan agen pusat panggilan, AI percakapan, dan analitik prediktif menarik lebih banyak pengguna perangkat seluler. Sistem speaker rumah pintar mencapai adopsi arus utama. Menjadi lancar dan terstruktur dalam pendekatan Anda terhadap pembuatan kontenn dapat membantu bisnis Anda lebih memahami tren, pertumbuhan, tantangan, dan pendekatan apa untuk pemasaran mesin telusur yang terbaik untuk beradaptasi untuk 2019 dan seterusnya. Kemudian Anda dapat bergabung dengan bisnis lain yang berhasil menggunakan Kecerdasan Buatan untuk menemukan, mengonversi, dan memonetisasi klien yang berharga.

Teliti dan optimalkan konten Anda untuk memastikan bahwa jawaban Anda benar, bersumber, dan terperinci sehingga bisnis Anda dipercaya. Uji tampilannya di perangkat visual, dalam platform Google Maps, dan uji jawaban berbasis audio Anda dengan markup yang dapat diucapkan. Karena mereka dapat mendeteksi nada dan infleksi, dengan menambahkan penggunaan platform berbasis AI, dimungkinkan untuk terhubung dengan orang-orang untuk menghasilkan arahan, kebaikan, dan empati.

AI akan disematkan di chatbot, VCA, UI Percakapan & IoT

Tren teknologi yang maju menunjukkan bagaimana bantuan buatan membantu pelopor layanan pelanggan memberikan pengalaman konsumen yang berkelanjutan. Ini membentuk kembali bagaimana Pemasar Digital menjangkau konsumen di berbagai tahap dalam perjalanan pembelian mereka.

Saat ini sudah menjadi pola umum untuk mengukur bagaimana pelanggan terlibat dengan beberapa saluran secara bersamaan. Tren pembeli adalah untuk agen dukungan pelanggan berbasis video untuk tambahan mengalokasikan antarmuka pengguna untuk chatbot untuk merespon sebagai jenis layanan dukungan pelanggan saat berkomunikasi dengan pelanggan.

“Pada tahun 2021, 15% dari semua interaksi layanan pelanggan akan sepenuhnya ditangani oleh AI, meningkat 400% dari 2017”, menurut Jordan Bryan dalam artikel Jordan Bryan-nya,
4 Tren Siklus Hype Gartner untuk Layanan Pelanggan dan Keterlibatan Pelanggan.

Pelanggan mengharapkan lebih dari asisten pelanggan virtual (VCA) dan chatbots. Sementara secara bersamaan banyak organisasi meragukan apakah teknologi ini berjalan dengan kecepatan yang memiliki dampak signifikan. Gartner mengharapkan teknologi dan metodologi yang mendasari di balik pengembangan bot dan VCA akan berkembang pesat selama beberapa tahun ke depan, seperti juga ekspektasi individu dan kasus penggunaan. “AI akan disematkan di chatbot, VCA, UI percakapan, dan IoT. Ini akan mendorong penggunaan swalayan yang lebih dalam', percaya Jordan.

Pemilik Speaker yang diaktifkan dengan suara seperti Kemudahan Chatbots

Menurut Think with Google, “72% orang yang memiliki speaker yang diaktifkan dengan suara mengatakan bahwa perangkat mereka sering digunakan sebagai bagian dari rutinitas harian mereka.” Dalam artikel 5 Jan 2018 tentang cara bantuan suara membentuk perilaku konsumen ***, Sara Kleinberg mengeksplorasi bagaimana teknologi suara yang muncul ini membentuk kembali perilaku konsumen saat mencari jawaban dan pola pembelian.

Integrasi chatbot dapat membantu bisnis lokal yang lebih kecil bersaing dengan entitas yang lebih besar.

Lingkungan yang Disempurnakan dan Terhubung Secara Digital Immersive

Bisnis yang ingin menciptakan lingkungan digital dan terhubung yang imersif, harus merangkul pencarian modern. The Holy Grail adalah tentang pemrosesan bahasa alami dan siapa pun yang menguasainya terlebih dahulu akan mencuri keunggulan besar. Kombinasi teknik SEO saat ini dan kecerdasan buatan modern adalah salah satu peningkatan lalu lintas web yang paling kuat. Jika situs Anda terbukti dengan faktor kepercayaan berbasis pengetahuan yang kuat versus pernyataan hipotetis, (atau lebih buruk lagi, dinilai sebagai situs gosip), mesin pencari pasti akan menyukai konten Anda.

Juga, berusahalah untuk membangun jumlah kutipan yang dimiliki bisnis Anda. Jika seseorang belum pernah mendengar tentang bisnis Anda sebelum chatbot atau perangkat rumah pintar menghubungkan Anda, ini akan menjadi konfirmasi berharga bahwa merek Anda menonjol dan dipercaya oleh orang lain. Latih chatbot Anda untuk menjawab pertanyaan kunci produk dan untuk Jawaban Terkait untuk produk Anda.

Keberhasilan dalam pencarian suara tetap merupakan upaya tim.

Kemajuan percakapan memengaruhi setiap aspek pemasaran. Semua orang di tim harus maju jauh dari pemikiran bahwa SEO hanya tentang kata kunci dan tautan. Algoritme Google mengumpulkan sinyal bahwa Anda adalah seluruh ekosistem merek Anda – di dalam dan di luar situs, sehingga memengaruhi keberadaan penelusuran Anda memerlukan riset pemasaran dan integrasi penuh. Misalnya, menambahkan detail yang ditambahkan ke Produk Anda di Google Bisnisku membantu memicu jawaban yang diucapkan dengan jelas.

Google dan mesin pencari terkemuka lainnya menggunakan sistem bias rumus berbobot untuk menentukan hasil apa yang mereka sajikan. Ingatlah bahwa setiap pencarian adalah unik dan hasilnya akan unik sesuai dengan apa yang diketahui oleh Search Bots tentang pengguna tersebut. Hari ini termasuk chatbots sekarang menjadi bagian dari SEO yang efektif. Sementara mereka membuat kesalahan, kami juga melakukannya. Pertimbangkan manfaat terhubung dengan audiens Anda 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dan beban yang menghilangkan staf Anda. Saat kita berada di awal tren pencarian ini, berharap untuk melihat peluang baru bagi dunia e-commerce terbuka.

“Chatbots telah melihat peningkatan popularitas selama beberapa tahun terakhir, dengan biaya penerapan teknologi yang turun dan rasa ingin tahu seputar AI yang lepas landas.” – Jade Perry di Konsultasi*

“AI percakapan bertanggung jawab atas logika di balik bot yang Anda buat. Ini adalah otak dan jiwa dari chatbot. Itu yang membantu bot membawa pengguna Anda ke tujuan tertentu. Tanpa AI percakapan, bot Anda hanyalah sekumpulan pertanyaan dan jawaban.” – Biance Nieves di botsociety**

Apakah Anda membutuhkan lebih banyak inspirasi untuk terjun menggunakan chatbots? Lihat angka-angka ini dan kemudian memilih untuk bermitra dengan Hill Web Marketing.

“Orang-orang 3x lebih mungkin terlibat dengan obrolan vs. formulir situs web. 75% pelanggan mengatakan mereka lebih suka mengirim pesan dengan bisnis daripada email atau telepon. – Monyet Seluler

Grafik pengetahuan telah datang jauh untuk memberikan informasi langsung tetapi masih memiliki jalan panjang untuk berkembang dan menjadi lebih berguna. Mereka juga menyertakan pesan dalam Google Posts Anda. Jika Anda ingin bisnis Anda lebih siap untuk Penelusuran Suara dan dapat meraih Posisi Nol di hasil penelusuran, kami dapat membantu. Mereka menggunakan algoritma dasar agen percakapan atau sistem dialog digital atau sistem dialog. Program-program ini berkomunikasi dengan pengguna dalam bahasa alami (teks, ucapan, atau bahkan keduanya), dan dirancang untuk percakapan yang diperpanjang, diatur untuk meniru 'obrolan' percakapan tidak terstruktur yang merupakan karakteristik interaksi manusia ke manusia.

Kesimpulan

Jeannie Hill, pemilik Hill Web Marketing senang mempelajari pencarian dan pemasaran digital. Yang terpenting, kami senang membantu orang lain menjadi lebih sukses secara online. Kami dapat membantu Anda dengan audit markup skema yang komprehensif untuk menemukan peluang bagi siapa yang terlibat dalam percakapan SERP di mana jawaban Anda diperlukan.

Untuk rencana pemasaran pencarian berbayar dan berbayar yang lebih efektif yang mencakup pertanyaan pencarian suara, tanyakan tentang Layanan Pemasaran Digital kami

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/