Inteligența artificială conversațională și ascensiunea chatbot-urilor

AI conversațional și adoptarea chatbot-urilor perturbă căutarea

Actualizat 8.17.2021

În mijlocul întregului zgomot despre căutarea vocală apare un alt perturbator al pieței digitale: Asistentii digitali .

Într-adevăr, căutarea vocală perturbă lumea căutărilor bazate pe text, dar este doar o parte din schimbarea mai mare a modului în care companiile trebuie să se gândească la comunicațiile cu clienții actuali și noii consumatori care au potențialul de a deveni client. AI conversațional reprezintă o modalitate ușoară de a obține răspunsuri imediate și schimbă comportamentul consumatorilor; căutarea vocală este un jucător cheie în imaginea de ansamblu a obținerii rapid de soluții, dar este doar o parte a acesteia.

Tehnologia de procesare a limbajului natural bazată pe inteligență artificială care permite căutarea vocală este destul de uluitoare, dar, în adevăr, Google nu înțelege încă procesarea limbajului natural. Cursa a început cu mulți participanți care încearcă. Optimizarea motorului de răspuns (AEO) este un mijloc prin care SEO se interacționează cu motoarele de căutare pentru a obține răspunsul lor potrivit unei interogări a celui care caută. Specialiștii în marketingul motoarelor de căutare pot profita de AEO, iar AI conversațională poate ajuta afacerea dvs. să treacă în tărâmul care se potrivește tendințelor în ceea ce privește modul în care utilizatorii obțin informații.

Pentru a face acest articol mai util, vom răspunde mai întâi la întrebările obișnuite pe tema noastră.

Ce este AI conversațional în comerțul electronic?

Comerțul conversațional este comerțul electronic realizat prin diverse mijloace de conversație. Acestea pot lua forma unui chat live pe site-uri de comerț electronic, o conversație live pe aplicații de mesagerie, prin chatbot direct pe site-uri web sau prin asistenți vocali.

AI conversațional pentru o căutare activată vocal are caracteristici unice ale căutării bazate pe text. Având în vedere că primele 80 la sută dintre întrebările care sunt căutări bazate pe text constau de obicei din unul până la trei cuvinte, în timp ce căutările vocale variază de obicei între patru și șase cuvinte. Durata conversației a oferit mai multe indicii necesare pentru a înțelege contextul căutării.

Asistența vocală folosește vocea pentru a interacționa cu un fel de tehnologie inteligentă - cum ar fi un asistent digital, un chatbot sau, eventual, chiar o abilitate vocală - pentru a pune o întrebare și a găsi un răspuns sau pentru a controla alte tehnologii și IoT.

Care este scopul unui chatbot de afaceri?

Chatboții sunt o formă de software interactiv pentru utilizator care poate acționa în locul unei conversații umane prin intermediul unei aplicații de chat. Exemple sunt Facebook Messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder și Slack. Sunt concepute pentru a facilita companiilor să ofere experiențe interactive care intenționează să sporească implicarea clienților.

Care sunt beneficiile chatbot-urilor?

Pentru a aborda munca de a folosi chatbot-uri pentru afacerea dvs., va trebui mai întâi să vă vindeți factorii de decizie de marketing cu privire la beneficii.

• Fiind prezent pentru conversații vitale în spații la modă.
• Mărește implicarea clienților atunci când nu ești disponibil.
• Chatbot-uri instruiți corespunzător adaugă o nouă dimensiune serviciului dumneavoastră pentru clienți.
• Adaugă un alt mijloc de a culege informații utile despre datele consumatorilor.
• Ajută la calificarea și promovarea generării eficiente de clienți potențiali.
• Marketing rentabil.

Este ușor să creezi un Google Chatbot?

Da. Puteți utiliza botul Google Apps Script. Mai întâi veți avea nevoie de un cont Google. Apoi puteți crea un bot simplu Google Hangouts Chat. Botul poate primi apoi mesaje direct și răspunde prin ecou comunicațiilor dvs. prestabilite.

• Pregătiți scenariul corespunzător.
• Publicați-vă chatbot-ul utilizând implementarea din manifest după ce API-ul este activat.
• După ce v-ați configurat botul, faceți clic pe Salvare modificări.

Asistentul Google este un chatbot?

Da. Acest tip de chatbot este util pentru interacțiunile consumatorilor care nu sunt direcționate către obiective. Simulează modul în care doi oameni pot vorbi unul cu celălalt în timp ce se întâlnesc în persoană. Google Assistant Actions sunt destul de noi în comparație cu unele dintre omologii lor, deoarece gigantul tehnologic încearcă să concureze cu Amazon Echo. Google Assistant Actions intenționează să funcționeze pe sistemele de difuzoare de acasă ale oamenilor, cum ar fi Google Home, pe lângă telefoanele Android și iPhone. Utilizează contextul și entitățile de cunoaștere a lumii pentru a răspunde la întrebări.

Ce este un bot de marketing?

Un bot de marketing este o bază de date online care poate interacționa cu oamenii și poate oferi servicii de marketing automatizate care au fost gestionate în mod convențional de oameni. Aceștia sunt adesea numiți chatboți. Acești roboți nu numai că vorbesc cu oamenii, dar pot înlocui sute de mii de ore de lucru necesare anterior personalului pentru a interacționa unul la unu cu clienții.

Asistentul dvs. Google este unul dintre numeroșii asistenți care interacționează direct cu oamenii. Vă puteți folosi graficul de cunoștințe și Caseta de răspunsuri Google, precum și depozitele de cunoștințe suplimentare pentru a oferi cel mai bun răspuns și un răspuns rapid. Căutarea este platforma de informații care alimentează acești agenți inteligenți.

Luați în considerare diferența dintre căutarea vocală și AI conversațional (aspectul de asistență vocală), lucrul cheie de recunoscut este că căutările au loc continuu în timp real. O mare parte din căutarea nu s-a schimbat; ceea ce perturbă piața este că oamenii își schimbă modul în care preferă să inițieze o interogare de căutare. Ei doresc experiențe de retail care să ofere luxul interacțiunilor consultative imediate folosind ușurința chatbot-urilor. Tehnologiile de asistență sunt încă în faza emergentă, așa că cel mai bine este să ai o mentalitate fluidă pe măsură ce le încorporezi în planurile tale de marketing.

Interfețele conversaționale au perturbat modul în care oamenii caută

Studiați-vă Google Analytics pentru a determina de unde provin rezultatele căutării și cum este generat acel răspuns. marketerii digitale nu se mai pot baza pe modalitățile noastre familiare de a dezvolta programe și planuri de marketing, ca și cum ecranele tactile și ecranele ar fi în continuare interfețele principale cu utilizatorul dintre cumpărători și dispozitive. Analizarea datelor dvs. de utilizator va dezvălui informațiile de care aveți nevoie pentru a crea experiențe și mai memorabile pentru clienți.

Epoca atingerii digitale, ca interfață de utilizator principală între consumatori, alegerea dispozitivului lor și dvs., dispare. Îmbrățișând era interfețelor conversaționale care sunt activate de vocea și gesturile oamenilor, afacerea dvs. își poate crește nivelul de implicare acolo unde au loc deciziile de cumpărare.

Ne-am îmbarcat deja în era interfețelor conversaționale alimentate de voce și uneori chiar de gesturi umane. Acolo unde există un element de tehnologie AR/VR, nici măcar nu este nevoie de un ecran. În timp ce astfel de dispozitive pot include mai multe ecrane în viitor, funcția lor implică în mare măsură ascultarea și apoi returnarea unui răspuns vorbit. Unii s-ar putea simți copleșiți de această nouă schimbare, dar specialiștii în marketing digital au o oportunitate reală chiar aici de a face tranziția și de a câștiga o mai bună implicare a utilizatorilor.

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți limba clienților dvs. și să vă împuterniciți să oferiți valoare cuvintelor și expresiilor pe care le recunosc.

Cum să utilizați asistenții digitali care interacționează cu vocea utilizatorului

De la realitate augmentată (AR) și realitate virtuală până la roboți, marca dvs. are moduri mai captivante de a intra în legătură cu consumatorii dvs. decât oricând.

1. Înțelegeți modul în care indivizii folosesc inteligența artificială conversațională

Companiile trebuie să știe cum interacționează clientela lor cu asistenții digitali.

Majoritatea oamenilor au devenit la fel de confortabil să vorbească cu Alexa, Siri, Google sau Cortana pe cât sunt o altă persoană. Deci, dacă aici sunt conversațiile de afaceri, compania dvs. va face mai bine să facă un salt și să se adapteze, mai degrabă decât să stagneze și să fie lăsată în afara discuțiilor și să răspundă la conversațiile care au loc în fiecare zi înainte de vânzare. Puteți argumenta că este prea impersonal, dar utilizarea chatbot-ului este un fapt care influențează puternic sfera de marketing.

Cei care așteaptă încă un an pentru a îmbrățișa căutarea vocală și AI se vor confrunta cu implicațiile – și vor rata oportunitățile prezentate atunci când recunoaștem că cumpărătorii dețin controlul asupra modului în care doresc să ia decizii de cumpărare.

Acest lucru reflectă faptul că oamenii care interacționează cu un asistent digital o fac ca și cum ar fi într-o conversație umană. Ei își vorbesc în mod natural întrebările și o fac într-un mod care este mai aproape de propozițiile complete. Intenția celui care caută este de obicei mai clară, deoarece sunt folosite mai multe cuvinte atunci când pun întrebări.

Ecosistemul de vehicule conectate este un exemplu important al evoluției actuale a modelelor de afaceri existente, pe măsură ce industria auto adaptează tehnologia conversațională. Capacitatea de a analiza datele și de a face comunicațiile din mers mai ușoare și mai sigure duce la noi servicii care îmbunătățesc viețile și fac căutările de pe dispozitivele mobile mai eficiente.

Google a devenit mai prescriptiv în ceea ce privește informațiile pe care le oferă.

2. Înțelegeți nevoia consumatorului care determină conversația

Descoperă Vocea Consumatorului tău și oferă oamenilor ceea ce doresc să afle.

Știind că tocmai motivul pentru care există chatbot este acela de a răspunde la întrebările pe care clienții dvs. le pun acum este un motiv suficient pentru a întrerupe și a asculta conversațiile. Este noul răspuns centrat pe consumator la preferințele celor care caută. Este o oportunitate uriașă de a identifica nevoile tale de top ale clienților și modul în care aceștia vorbesc în mod natural atunci când încearcă să învețe despre tine și despre produsele tale.

Acest lucru evită unii dintre „vorbesc agenții de marketing” sau termenii de marketing pe care i-am folosit. Îi obligă pe marketerii digitale să iasă din limbajele lor de nișă și să intre în mintea consumatorilor. Rezultatul este o valoare mai mare pentru persoana medie care folosește căutarea. Cu toții răspundem mai rapid la mesajele la care ne raportăm imediat. O urmărire, o distribuire și o achiziție toate implică aspectul emoției umane. Folosirea vocii consumatorului este atât responsabilitatea, cât și succesul nostru; la urma urmei, internetul este într-adevăr un mijloc de a construi relații reale.

Să aruncăm o privire rapidă la A9. A9.com este o subsidiară a Amazon care dezvoltă un motor de căutare și o tehnologie de ultimă oră de publicitate în căutare pentru a ajuta oamenii să găsească informații și să facă o achiziție. Își diferențiază oferta suficient de start-up-uri de marketing? Anterior, o abordare de tip „limbă în obraz” pentru a face declarații online ar putea face conținutul tău amestecat cu un alt sens. Astăzi, inteligența artificială face o treabă mai bună de a descifra tonul celui care caută sau contextul întrebării adresate. Totul este să fii un bun ascultător și să oferi un răspuns mai natural, care să răspundă nevoilor utilizatorului.

3. Angajați-vă în conversații semnificative cu AI

Răspundeți într-o manieră care să corespundă nevoilor utilizatorului. Dacă intenția din spatele căutării a fost de a culege informații, atunci conversația poate duce la un articol aprofundat. Gândiți-vă la momentele în care nevoia umană propulsează o sesiune bună și o conversație lungă.

În schimb, dacă cineva solicită cel mai apropiat centru medical de urgență, are nevoie de un singur răspuns și are nevoie de el rapid. Google are mult mai multe informații decât știm noi; o mulțime de răspunsuri specifice sunt potrivite prin expresii de căutare cu coadă lungă, deoarece sunt mai specifice. Asigurați-vă că aveți un conținut care se potrivește intenției utilizatorului. Acesta este modul de a crea conversații semnificative online. În calitate de agenți de marketing, avem tendința de a pune mai mult în ceea ce putem vedea sau arăta pentru eforturile noastre.

IA conversațională este eficientă în a se implica cu o nouă conexiune, de acolo, responsabilitatea revine marketerului de a muta conexiunea nou introdusă într-o relație semnificativă.

În ultimul timp, chatboții sau „boții” pe scurt, au evoluat în programe de computer excepțional de inteligente pe care afacerea dvs. le poate folosi cu sarcini de bază, de la eforturile dvs. de marketing, răspunsurile din resursele umane până la stimularea comunicării de vânzări.

Acești asistenți tehnologici sunt aici pentru a rămâne, deoarece și-au câștigat deja amprenta în lumea afacerilor. Utilizatorii nu trebuie să-și înțeleagă pe deplin capacitățile; pur și simplu le place rezultatul final atunci când au un răspuns de care sunt mulțumiți. Este la capătul proprietarilor de afaceri și al experților în marketing digital să le înțeleagă limitările, funcționalitățile și să țină pasul cu evoluțiile.

4. Folosiți AI pentru a ajuta utilizatorii pe calea spre cumpărare

Butonul de marketing ușor sa încheiat. Arătați că vă interesează să câștigați o audiență acționabilă.

Aflați ce entități pe care trebuie să le menționați și care demonstrează că vă cunoașteți subiectul și că sunteți expert în el. Adăugați conținutul potrivit pentru a satisface nevoile utilizatorului în faza potrivită a căii de cumpărare a utilizatorului. Permiteți utilizatorilor să-și păstreze vocea pe tot parcursul călătoriei de cumpărare; ar trebui să se simtă responsabili. Este vorba de a te angaja într-o relație pe termen lung. Utilizatorii pot începe cu software-ul, dar vor să te cunoască ca persoană. Stabiliți încredere la fiecare punct de contact.

În fiecare zi, există o investiție uriașă în umanizarea căutărilor în domeniul sănătății cu ajutorul inteligenței artificiale care asistă interogările medicale. Este unul dintre cele mai mari și cu cea mai rapidă creștere servicii de telemedicină la nivel național, deoarece există o mulțime de date disponibile din surse de încredere, cum ar fi Clinica Mayo. Mayo este un exemplu excelent de afacere care este prezentă și relațională de-a lungul drumului spre cumpărare.

Determinați cum să vă conectați într-un mod semnificativ folosind seturi de date care sunt convingătoare și, dar cel mai important, adaugă valoare persoanei. Cu IA conversațională, merită orele suplimentare necesare pentru a crea o conexiune emoțională cu marca dvs. prin mai multe conversații de mare valoare cu clienții noștri pentru a construi relații. Brandurile se pot diferenția prin adăugarea de inteligență emoțională la IQ prin aceste conversații AI. Acest lucru vă va oferi rate de clic și conversii mai bune pe mobil.

Experiența utilizatorului (UX) atunci când vă implicați botul este testul de turnesol. Oamenii devin frustrați dacă răspunsurile lui nu sunt înțelese sau vorbește într-o manieră confuză. Succesul tău depinde dacă nici măcar nu recunosc că botul este în spatele conversației. Este greu să faci asta ca și cum două ființe umane discută. UX conversațional implică designeri UX calificați, care se aliniază cu SEO care cartografiază traseul pentru o conversație fluidă. Acesta include implementarea unor indicii utile pentru a permite utilizatorului să se simtă confortabil cu stadiul în care se află în conversație.

Aceasta este o modalitate de a reveni la elementele de bază, unde putem înțelege mai multe despre intenția utilizatorului, deoarece consumatorii ne oferă mai multe informații personale. Ei ne spun ce este important pentru ei. Poate trebuie doar să ascultăm mai bine.

5. Creați o experiență imersivă continuă

Fi prezent. Rămâne important să fii menționat în surse de încredere și să apară în locurile potrivite. Motoarele de căutare se bazează pe puterea plasării site-ului în funcție de încrederea în domeniu și recunoașterea mărcii. Cântărește impactul real al afacerii tale. Protejează-l. Solicitați modificări dacă conținutul Google Knowledge Graph este inexact. Utilizatorii Google aruncă o privire manuală asupra informațiilor pe care cineva le oferă atunci când corectează informațiile din graficul său de cunoștințe.

Am trecut de la marketingul cu care suntem familiarizați la un marketing care se află în afara zidurilor experienței noastre. Clienții sunt MARKETERUL.

Mi se pare util să mă opresc și să cer echipei mele de marketing să se pună în pielea unui client din magazin. Conversațiile pe care le avem online v-ar obliga să faceți o vânzare? Angajarea unui nou client potențial online este unul dintre pașii inițiali pentru a-l determina pe client în magazin să ia o decizie de cumpărare.

Puteți genera experiențe memorabile pentru utilizatori, care îi încurajează pe oameni să revină pentru conținut proaspăt. Deoarece AR este acum pe majoritatea smartphone-urilor, este interesant să descoperim o gamă largă de noi posibilități pentru branduri de a se conecta mai bine. Ca întotdeauna, conținutul excepțional este util și intuitiv, făcându-l ușor de consumat.

6. Folosiți tehnologia vocală pentru a obține poziția zero și pentru a vă gestiona graficul

Aproape fiecare interogare produce sute de opțiuni pe care o persoană le poate alege. Nu este așa cu vocea. Când oamenii folosesc căutarea vocală folosind un asistent digital, aproximativ 40% din răspunsurile rostite astăzi provin dintr-un „fragment recomandat” din rezultatele căutării. Aceasta a devenit cunoscută ca poziție zero. Dacă afacerea dvs. poate păstra acel spațiu pentru fragmentul de informații prezentat într-o căutare organică mobilă, acesta este ceea ce un asistent de căutare va utiliza implicit ca răspuns rostit. Siri, Google, Cortana și Alexa nu includ celelalte zece link-uri enumerate mai jos care sunt prezentate ca opțiune pe pagina respectivă de căutare. Se oferă doar unul.

Acest lucru face ca poziția zero să fie un loc foarte râvnit. Dacă pagina dvs. apare pe locul al doilea în căutările bazate pe text, aceasta funcționează atunci când cineva introduce interogarea de căutare. Rețineți că căutarea conversațională poate însemna mai puțin trafic direct pe site; de exemplu, dacă persoana folosește un agent inteligent și apoi îi ascultă răspunsul vorbit, ea poate lua măsuri imediate. Prin adoptarea IA conversațională, oportunitățile sunt semnificative de a vă alinia afacerea cu modelele de comportament ale consumatorilor și de a deveni proprietarul acelei poziții zero.

Schema de marcare și datele structurate din site-ul dvs. au devenit cele mai bune practici de căutare organică și SEO de bază. Aceștia lucrează pentru a oferi motoarelor de căutare semnale de conținut și context care sunt utilizate pentru includerea în graficul de cunoștințe. În prezent, par să contribuie la creșterea șanselor de a apărea pe poziția zero.

Chiar dacă atragerea cumpărătorilor care utilizează dispozitive mobile este mai importantă ca niciodată, aceasta nu înlocuiește o strategie tradițională de căutare solidă. Ar trebui implementat pe deasupra tuturor elementelor de bază ale optimizării. Acest lucru oferă companiei dumneavoastră o șansă mai mare de a câștiga căutarea și un trafic mai relevant către paginile dvs. web corespunzătoare. Markup vorbibil este încă în versiune beta, dar este deja utilizat cu succes.

Potrivit Google, „Asistentul Google folosește date structurate care pot fi vorbite pentru a răspunde întrebărilor de actualitate de pe dispozitivele cu difuzoare inteligente. Când utilizatorii solicită știri despre un anumit subiect, Asistentul Google returnează până la trei articole de pe web și acceptă redarea audio folosind TTS pentru secțiunile din articol cu ​​date structurate care pot fi vorbite. Când Asistentul Google citește cu voce tare o secțiune care poate fi vorbită, atribuie sursa și trimite adresa URL completă a articolului pe dispozitivul mobil al utilizatorului prin aplicația Asistent Google.”

7. Duceți implicarea utilizatorilor la un nivel mai înalt cu chatbot-uri bazate pe inteligență artificială

În timp ce interacțiunile tradiționale cu consumatorii apar adesea pe site-urile mărcii pentru a sprijini conversațiile privind serviciile pentru clienți, astăzi chatboții fac mult mai mult decât doar serviciul pentru clienți. Ei au o singură sarcină – să asiste utilizatorul. Acest lucru le poate îndruma către un mod de răspuns, face o rezervare pentru cină, comanda un bilet de avion sau învață despre activitățile populare din apropiere.

Acordați-vă timp să încorporați și să poziționați corect un chatbot. Hill Web Marketing nu vede o îngrijorare iminentă că vor înlocui interacțiunile umane, dar vă pot ajuta și îmbunătăți relațiile. Ei nu ar trebui niciodată prin acțiuni tranzacționale, ci să fie gata să fie utile și autentice. Obțineți beneficiile analizei continue pentru a optimiza în mod constant aceste conversații în funcție de modul în care clienții răspund. Depuneți toate eforturile pentru a vă alinia la algoritmul de căutare mobil Google.

Folosiți învățarea automată și marcarea fragmentelor JSON-LD pentru a face mai mult decât obținerea de interacțiuni; scopul real este de a genera experiențe mai impactante ale vizitatorilor site-ului. Folosiți-vă chatbot-ul pentru a oferi soluții mai bune la întrebările frecvente. Recunoașteți că aceasta este o tehnologie în curs de dezvoltare, dar așteptați-vă să devină Status Quo în viitor.

Aliniați-vă echipele de marketing cu IT și cereți factorilor de decizie să comunice des, astfel încât o foaie de parcurs pentru succes să fie îmbrățișată de toată lumea. Chatboții țin promisiunea unui viitor profitabil.

8. Utilizați abordarea „Clientul are întotdeauna dreptate”.

Un nou studiu arată că 90% dintre agenții de marketing de conținut B2B cu performanță de top își pun preferințele audienței înaintea marșului companiei lor pentru fluxuri de venituri mai mari. Institutul de marketing de conținut (CMI) încearcă să prezică cu exactitate tendințele de marketing de conținut din SUA.

Potrivit celui mai recent studiu al participanților B2B, a pune nevoile publicului pe primul loc nu era familiar pentru majoritatea dintre noi în urmă cu doar 10 ani. Acum este acceptat printre cei mai influenți manageri de marketing de conținut. În studiul din 2018, CMI a avut peste 1.000 de participanți care sunt pasionați și consacrați în marketing de conținut. Aceste rezultate dovedite sugerează că, chiar dacă ai chef să renunți la ideea de chatbot, va fi mai bine să fii unul dintre cei care adoptă timpuriu decât să te afli în vindecarea ta.

Companiile care caută să fie prezente acolo unde sunt cei mai mulți potențiali cumpărători se vor alinia cu aplicațiile de mesagerie care sunt mijloacele de comunicare preferate de consumatori. Apelurile telefonice, mesajele text și e-mailurile fac loc aplicațiilor de mesagerie.

Dacă publicul tău țintă este aici, concentrează-ți eforturile de marketing asupra acestor zone din spațiul digital în care publicul tău se întâlnește. Astăzi, asta se află în aplicațiile de mesagerie chiar mai mult decât în ​​rețelele sociale.

Deci, ce înseamnă acest lucru pentru afacerea dvs. și aspectele tehnice SEO care sunt vitale?

Câteva sarcini pe care le poate gestiona Chabot-ul tău:

• Răspunde la întrebările oamenilor cu informațiile corecte.
• Elaborați și trimiteți mesaje de afaceri în diferite limbi.
• Creați oferte personalizate create pentru a atrage cumpărătorii pe baza istoricului lor de achiziții.
• Asistență în cercetarea și rezervarea de călătorii, cazare la hotel, întâlniri de afaceri etc.
• Programați, invitați și editați orele întâlnirilor.
• Faceți o achiziție.
• Utilizați în timp real pentru a informa agenții specifici despre actualizări.
• Aliniați-vă cu avizele de securitate pentru electrocasnice și proprietăți comerciale.
• Creați și trimiteți e-mailuri, mesaje text și efectuați apeluri telefonice.
• Răspunsuri atunci când afacerea dvs. este închisă.
• Furnizați detaliile contului și înregistrați preocupările.
• Remediați multe plângeri ale consumatorilor.
• Utilizați ca canal de comunicare internă pentru angajați.
• Transformă datele în ceva de valoare.
• Automatizați o serie de procese zilnice de afaceri.

Tehnologia vocală revoluționează experiența clienților

Experiențele conversaționale sunt un domeniu al afacerilor mari. A modificat și îmbunătățit modul în care consumatorii efectuează tranzacții și interacționează cu mărcile pe care le iubesc. Chatbot-urile au devenit esențiale pentru luarea de decizii asistată și experiențe vocale îmbunătățite. În combinație cu optimizarea pentru tendințele de căutare vizuală în anii 2020, veți fi mai bine poziționat pentru a ajunge la publicul țintă.

Tehnologia controlată prin voce nu este un război cu dispozitivele - este cursa pentru a crea cea mai bună experiență pentru consumatori, iar această experiență include deja conversații activate prin voce.

Știri recente despre achiziții și fuziuni AI conversaționale:

• LivePerson achiziționează Conversable, o companie de IA conversațională – octombrie 2018
• Tech Mahindra și Avaamo se vor asocia pentru soluții conversaționale AI – septembrie 2018
• Microsoft achiziționează startup-ul conversațional AI Semantic Machines – mai 2018
• Facebook cumpără Ozlo pentru a-și spori eforturile de inteligență artificială conversațională – iulie 2017
• Cisco achiziționează startup-ul de inteligență artificială conversațională MIndMeld pentru 125 de milioane de dolari – mai 2017

Aceste achiziții reprezintă jucători care să concureze cu inițiativele de calcul conversațional de la Google Assistant and Discover, Alexa Skills Kit de la Amazon, Echo Dot de la Amazon, Siri de la Apple, Bixby de la Samsung și altele asemenea.

Căutați numele experților recunoscuți pe scară largă în arena AI conversațională; îl veți găsi pe Larry Gillick, fostul om de știință șef pentru Siri la Apple, și alți cercetători cu apreciere națională, precum profesorul UC Berkeley, Dan Klein, și profesorul de la Universitatea Stanford, Percy Liang. Ei sunt lideri în experimente de succes cu noi canale și platforme.

Motivul de bază din spatele acestei dezvoltări vocale este că consumatorii nu doresc să descarce încă o aplicație sau să navigheze la un site web pentru a plasa o comandă. Vor să tasteze, să atingă sau să comandă vocal rapid și să obțină ceea ce doresc de la un serviciu de mesagerie în care au deja încredere. Asistenții digitali îndeplinesc sarcinile de ascultare socială și au capacități de marketing care îmbunătățesc comerțul conversațional.

Deci, unde se îndreaptă? Cât de mult se bazează pe un SEO are nevoie de o înțelegere a AI și a procesării limbajului natural?

Predicții de trafic viitor bazate pe inteligență artificială pentru calcularea mobilă

Calculatoarele mobile și dispozitivele inteligente de acasă care folosesc inteligența artificială conversațională perturbă spațiul de marketing digital.

Construite în combinație cu agenții din centrul de apeluri, inteligența artificială conversațională și analiza predictivă atrag mai mulți utilizatori de dispozitive mobile. Sistemele de difuzoare inteligente pentru casă ajung la adoptarea generală. A fi fluid și structurat în abordarea dvs. pentru crearea de conținut, vă poate ajuta afacerea să înțeleagă mai bine tendințele, creșterea, provocările și ce abordări ale marketingului pe motoarele de căutare este cel mai bine să se adapteze pentru 2019 și ulterior. Apoi vă puteți alătura altor companii care folosesc cu succes inteligența artificială pentru a găsi, converti și monetiza clienți valoroși.

Cercetați-vă și optimizați-vă conținutul pentru a vă asigura că răspunsurile dvs. sunt corecte, surse și detaliate, astfel încât afacerea dvs. să fie de încredere. Testați modul în care se prezintă pe un dispozitiv vizual, în cadrul platformei Google Maps și testați-vă răspunsurile audio cu un marcaj care poate fi vorbit. Deoarece pot detecta tonul și inflexiunea, prin adăugarea utilizării unei platforme bazate pe inteligență artificială este posibilă conectarea cu oamenii pentru a genera clienți potențiali, bunăvoință și empatie.

AI va fi încorporat în chatbot-uri, VCA-uri, UI conversațional și IoT

Tendințele tehnologice în avans indică modul în care asistența artificială îi ajută pe cei din fruntea serviciilor pentru clienți să ofere experiențe continue pentru consumatori. Reformează modul în care agenții de marketing digital ajung la consumatori în diferite etape ale călătoriei lor de cumpărare.

Astăzi, este deja un model comun de a măsura modul în care clienții interacționează cu mai multe canale simultan. Tendința cumpărătorului este ca un agent de asistență pentru clienți bazat pe video să aloce suplimentar interfața de utilizator pentru ca un chatbot să răspundă ca un tip de serviciu de asistență pentru clienți în timp ce comunică cu clientul.

„Până în 2021, 15% din toate interacțiunile cu serviciul clienți vor fi gestionate complet de AI, o creștere de 400% față de 2017”, conform lui Jordan Bryan în articolul său Jordan Bryan,
4 tendințe în ciclul Gartner Hype pentru serviciul clienți și implicarea clienților.

Clienții așteaptă mai mult de la asistenții virtuali pentru clienți (VCA) și de la chatbot. În timp ce, simultan, multe organizații se îndoiesc dacă aceste tehnologii se instalează într-un ritm care are un impact semnificativ. Gartner se așteaptă ca tehnologia și metodologiile care stau la baza dezvoltării bot și VCA vor progresa rapid în următorii câțiva ani, la fel ca așteptările individuale și cazurile de utilizare. „AI va fi încorporat în chatbot, VCA, interfața de utilizare conversațională și IoT. Acest lucru va conduce la o utilizare mai profundă a autoservirii”, consideră Jordan.

Proprietarii de difuzoare activate prin voce, cum ar fi Ease of Chatbots

Potrivit Think with Google, „72% dintre persoanele care dețin un difuzor activat prin voce spun că dispozitivele lor sunt adesea folosite ca parte a rutinei lor zilnice”. În articolul său din 5 ianuarie 2018, 5 moduri în care asistența vocală modelează comportamentul consumatorilor ***, Sara Kleinberg explorează modul în care această tehnologie vocală emergentă modifică comportamentul consumatorilor atunci când caută răspunsuri și modele de cumpărare.

Integrarea chatbot poate ajuta o afacere locală mai mică să concureze cu entități mai mari.

Medii captivante îmbunătățite digital și conectate

Companiile care doresc să creeze un mediu captivant, îmbunătățit digital și conectat, ar trebui să adopte căutarea modernă. Sfântul Graal este despre procesarea limbajului natural și oricine îl stăpânește primul va fura un avantaj uriaș. O combinație de tehnici SEO actuale și inteligență artificială modernă este una dintre cele mai puternice creșteri ale traficului web. Dacă site-ul dvs. dovedește un factor puternic de încredere bazat pe cunoștințe față de declarații ipotetice (sau și mai rău, este evaluat ca un site de bârfă), motoarele de căutare vor favoriza cu siguranță conținutul dvs.

De asemenea, căutați să construiți numărul de citări pe care le are afacerea dvs. Dacă cineva nu a auzit niciodată de afacerea ta înainte ca un chatbot sau un dispozitiv smart home să te conecteze, aceasta va fi o confirmare valoroasă că marca ta iese în evidență și că alții au încredere. Antrenează-ți chatbot-ul să răspundă la întrebările cheie despre produse și să obțină Răspunsuri similare la produsul tău.

Succesul în căutarea vocală rămâne un efort de echipă.

Progresele conversaționale afectează fiecare aspect al marketingului. Toată lumea din echipă ar trebui să avanseze departe de a crede că SEO este doar despre cuvinte cheie și link-uri. Algoritmul Google adună semnale că sunteți întregul ecosistem al mărcii dvs. - la fața locului și în afara site-ului, așa că influențarea prezenței dvs. de căutare necesită cercetare de marketing și integrare completă. De exemplu, adăugarea de detalii adăugate la Produsele dvs. în Compania mea pe Google vă ajută să declanșați răspunsuri rostite audibil.

Google și alte motoare de căutare de top folosesc un sistem de părtinire a formulei ponderate pentru a determina rezultatele pe care le oferă. Amintiți-vă că fiecare căutare este unică și rezultatele vor fi unice pentru ceea ce știu boții de căutare despre acel utilizator. Astăzi, includerea chatbot-urilor este acum o parte a SEO eficientă. În timp ce ei greșesc, și noi facem. Cântărește beneficiul de a fi interconectat cu publicul tău 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și sarcina care îți reduce personalul. Deoarece ne aflăm la începutul acestei tendințe de căutare, așteptați-vă să vedeți deschiderea unor noi oportunități pentru lumea comerțului electronic.

„Chatbot-urile au înregistrat o creștere a popularității în ultimii ani, costul implementării tehnologiei a scăzut și curiozitatea în legătură cu AI declanșând.” – Jade Perry la Econsultancy*

„IA conversațională este responsabilă pentru logica din spatele botilor pe care îi construiești. Este creierul și sufletul chatbot-ului. Este ceea ce ajută botul să-ți aducă utilizatorii către un anumit obiectiv. Fără IA conversațională, botul tău este doar o grămadă de întrebări și răspunsuri.” – Biance Nieves despre botsociety**

Ai nevoie de mai multă inspirație pentru a te scufunda în utilizarea chatbot-urilor? Consultați aceste numere și apoi alegeți să vă asociați cu Hill Web Marketing.

„Oamenii au șanse de trei ori mai mari să se implice în chat față de formularele site-ului. 75% dintre clienți spun că preferă să trimită mesaje cu companii decât prin e-mail sau apel. – Maimuță mobilă

Graficele de cunoștințe au parcurs un drum lung pentru a oferi informații imediate, dar mai au un drum lung pentru a se extinde și a fi mai utile. Acestea includ, de asemenea, mesaje în postările dvs. Google. Dacă doriți ca afacerea dvs. să fie mai pregătită pentru căutarea vocală și să poată găsi poziția zero în rezultatele căutării, vă putem ajuta. Ei folosesc algoritmii fundamentali ai agenților conversaționali sau un sistem de dialog digital sau sisteme de dialog. Aceste programe comunică cu utilizatorii în limbaj natural (text, vorbire sau chiar ambele) și sunt concepute pentru conversații extinse, configurate pentru a imita „chat-urile” conversaționale nestructurate care sunt caracteristice interacțiunii om cu om.

Concluzie

Lui Jeannie Hill, proprietarul Hill Web Marketing, îi place să se afle în căutarea și marketingul digital. Mai presus de toate, ne place să îi ajutăm pe alții să aibă mai mult succes online. Vă putem ajuta cu un audit cuprinzător de marcare a schemei pentru a descoperi oportunități pentru cine se află în conversațiile SERP în care sunt necesare răspunsurile dvs.

Pentru un plan de marketing de căutare mai eficient, câștigat și plătit, care include întrebările de căutare vocală, întrebați despre serviciile noastre de marketing digital

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/