試圖購買評論？ 這是你應該知道的
已發表: 2020-10-14希望購買在線評論的企業的市場不斷擴大。
由於Yelp、Tripadvisor、谷歌、Facebook 和 Amazon 等商業評論網站的增長和普及，評論具有決定企業成敗的力量。 根據客戶評論研究：
- 94% 的消費者表示，他們在閱讀了負面評論後會避開某家企業。
- 大約 70% 的消費者使用評級過濾器來清除不受歡迎的業務。 最常見的過濾器僅用於查看具有 4 星評級（滿分 5 星）及更高（35%）的企業。
- 在沒有朋友和家人的個人推薦的情況下，消費者信任在線評論。
此外，出色的評論可以提高本地搜索引擎優化的知名度、更好的銷售和增加收入。 它們還提供激發消費者信心和客戶忠誠度所需的社會證明。
您可以為您的業務購買評論嗎？ 這是一個誘人的想法，尤其是對於擁有一星評級和不那麼積極的在線聲譽的公司而言。 嘗試在線購買正面評論似乎也是一種快速解決負面反饋和提高流行評論網站評分的方法。
你如何購買評論？
任何規模的企業購買虛假評論並不難。 它通常是這樣運作的：你會找到一家提供“五星級評論服務”的服務提供商，承諾“高質量的工作”以及“完整的評論資料和附有照片的真實帳戶”。
無論企業是想在 Google、 Facebook 推薦還是 Yelp 評論上購買評論，服務提供商通常都會宣傳這些評論是由來自周圍數万個不同城市的“100% 真實的人或真實用戶”撰寫的世界，擁有本地 IP 和本地用戶以及多種語言可供選擇。
這些提供商的評論每次只需 5 到 10 美元。 企業完成服務訂單後，虛假評論將發佈在其業務頁面、本地列表和評論網站配置文件上。
如果您曾經在網上搜索過如何“購買評論”，您可能已經看到過數十或數百個帶有此類頁面的網站（是的，他們可以向假評論者付款，但似乎他們的網頁設計師不能）：
你應該購買 Yelp 評論嗎？
Yelp 是一個禁止企業主詢問 Yelp 評論的網站。 不難想像該公司會如何看待試圖購買 Yelp 評論的企業。
Yelp 的服務條款強烈建議不要購買在線評論，因為這種做法會導致內容具有欺騙性的偏見。 不要以為他們不會抓到虛假的 Yelp 評論。 據該公司稱，Yelp 有一個專門的團隊來監控留言板、分類廣告、論壇等，以發現那些購買評論或進行其他可疑 Yelp 相關活動的人。
如果被抓到，您可能會發現您的Yelp 業務頁面已被消費者提醒。 這些警報是 Yelp 向消費者發出的警告，有人試圖通過評論操縱來誤導他們，例如支付虛假的 5 星評論或向他們自己的頁面發送正面評論的垃圾郵件。
購買 Yelp 評論也可能導致與您試圖實現的目標完全相反：它肯定會傷害而不是幫助您的 Yelp 評分。
在 Yelp 上表現良好的企業是公平競爭的，並為每一個走進門的人提供 5 星級的客戶體驗，而不期望或鼓勵他們寫評論。
閱讀我們的博客文章，了解如何在不違反網站內容指南和服務條款的情況下獲得 Yelp 評論。
你應該購買谷歌評論嗎？
如果您正在考慮嘗試購買 Google 評論，則必須首先考慮這樣做的風險和後果。 雖然這聽起來像是一種將您的業務推向相關搜索結果頂部的出色且經濟高效的解決方案，但購買 Google 評論幾乎肯定會對您的業務弊大於利。
首先，這違反了谷歌的評論政策。 該公司明確表示，評論內容應反映一個人在營業地點的真實體驗。 評論內容“不應僅僅為了操縱一個地方的評級而發布。 不要發布虛假內容，也不要從多個帳戶為同一個地方發佈內容。”
此外，購買谷歌評論可能會導致監管機構追捕你。 在過去幾年中，監管機構一直在打擊虛假評論和其他評論操縱行為。
例如，聯邦貿易委員會一直在對購買虛假評論的公司以及撰寫或創建虛假評論作為其“聲譽提升服務”產品的一部分的公司進行嚴厲處罰。
如果您在 Google 上收集評論有困難，請遵循一些關於如何以正確方式獲取 Google 評論的提示。 如果您在多個地點開展業務，您還可以考慮部署一個聲譽管理軟件平台，使您的公司可以輕鬆主動地收集評論，同時確保遵守多個評論網站的準則。
不要購買在線評論，賺取他們
從上面所說的一切中，您會明白以任何方式購買或支付評論都是不合適的。 有更好、更合乎道德、危害更小、更有效的方法來為您的企業收集好評。
運行電子郵件活動
生成新評論的最有效方法之一是通過評論請求電子郵件活動。 這些電子郵件通常採用客戶反饋調查的形式。 其他時候，電子郵件更簡單、更直接，包含指向收件人可以撰寫評論的頁面的鏈接。
通過電子郵件請求評論是有效的，多達 70% 的評論來自交易後的評論請求電子郵件。 電子郵件也是評估客戶忠誠度和跟踪客戶滿意度指標的特別有用的渠道，可幫助您識別可能向他人推薦您的業務的客戶。
在您可以訪問的網站上向客戶詢問評論
一些評論網站——例如 Yelp——不贊成企業要求客戶提供反饋。 其他網站——比如穀歌和Tripadvisor——則更為寬鬆，甚至為公司提供免費工具，讓他們主動聯繫評論。
要求評論時，請確保您的努力符合每個評論網站的指南。 您希望為您的請求獲得獎勵，而不是受到懲罰。
在在線評論網站上宣傳您的業務
讓您的受眾知道他們可以在 Yelp、Tripadvisor、Google 和其他評論網站上找到您的商家並對其進行評分。 這不僅有助於提高您的在線知名度； 在評論網站上宣傳您的存在也表明您的公司對客戶反饋的開放態度。 通過這樣做，您可以聽取反饋並根據反饋採取行動，以便更好地了解客戶並提供更好的客戶體驗。
有多種方法可以宣傳您的企業的評論網站資料，例如：
- 使用Google 評論貼紙
- 使用Yelp 貼紙或Tripadvisor 貼紙（適用於餐廳和酒店）
- 使用Facebook 評論小工具、 Google 評論小工具、 Tripadvisor 小工具和允許您聯合評論的類似工具
- 使用Amplify等評論小部件套件在網站上顯示精選評論
使用評論管理軟件
ReviewTrackers提供完整的在線評論管理解決方案，該解決方案符合當今頂級評論平台的政策，並響應在線評論中對透明度和真實性不斷增長的需求。
該軟件允許您通過電子郵件活動、短信、現場信息亭和可定制的登錄頁面生成新評論，從而為您的品牌提供更高的星級評分並在本地搜索中獲得更大的影響力。
讓您的客戶滿意
獲得更多（和更好）評論的最簡單、最有效的方法是始終如一地提供出色的客戶體驗並與客戶創造“哇”的時刻。 購買評論的公司不太可能製定任何有效的客戶體驗管理策略。 不要效仿他們的榜樣。 如果您購買評論，最終可能會破壞您努力建立的信譽。