试图购买评论？ 这是你应该知道的
已发表: 2020-10-14希望购买在线评论的企业的市场不断扩大。
由于Yelp、Tripadvisor、谷歌、Facebook 和 Amazon 等商业评论网站的增长和普及，评论具有决定企业成败的力量。 根据客户评论研究：
- 94% 的消费者表示，他们在阅读了负面评论后会避开某家企业。
- 大约 70% 的消费者使用评级过滤器来清除不受欢迎的业务。 最常见的过滤器仅用于查看具有 4 星评级（满分 5 星）及更高（35%）的企业。
- 在没有朋友和家人的个人推荐的情况下，消费者信任在线评论。
此外，出色的评论可以提高本地搜索引擎优化的知名度、更好的销售和增加收入。 它们还提供激发消费者信心和客户忠诚度所需的社会证明。
您可以为您的业务购买评论吗？ 这是一个诱人的想法，尤其是对于拥有一星评级和不那么积极的在线声誉的公司而言。 尝试在线购买正面评论似乎也是一种快速解决负面反馈和提高流行评论网站评分的方法。
你如何购买评论？
任何规模的企业购买虚假评论并不难。 它通常是这样运作的：你会找到一家提供“五星级评论服务”的服务提供商，承诺“高质量的工作”以及“完整的评论资料和附有照片的真实帐户”。
无论企业是想在 Google、 Facebook 推荐还是 Yelp 评论上购买评论，服务提供商通常都会宣传这些评论是由来自周围数万个不同城市的“100% 真实的人或真实用户”撰写的世界，拥有本地 IP 和本地用户以及多种语言可供选择。
这些提供商的评论每次只需 5 到 10 美元。 企业完成服务订单后，虚假评论将发布在其业务页面、本地列表和评论网站配置文件上。
如果您曾经在网上搜索过如何“购买评论”，您可能已经看到过数十或数百个带有此类页面的网站（是的，他们可以向假评论者付款，但似乎他们的网页设计师不能）：
你应该购买 Yelp 评论吗？
Yelp 是一个禁止企业主询问 Yelp 评论的网站。 不难想象该公司会如何看待试图购买 Yelp 评论的企业。
Yelp 的服务条款强烈建议不要购买在线评论，因为这种做法会导致内容具有欺骗性的偏见。 不要以为他们不会抓到虚假的 Yelp 评论。 据该公司称，Yelp 有一个专门的团队来监控留言板、分类广告、论坛等，以发现那些购买评论或进行其他可疑 Yelp 相关活动的人。
如果被抓到，您可能会发现您的Yelp 业务页面已被消费者提醒。 这些警报是 Yelp 向消费者发出的警告，有人试图通过评论操纵来误导他们，例如支付虚假的 5 星评论或向他们自己的页面发送正面评论的垃圾邮件。
购买 Yelp 评论也可能导致与您试图实现的目标完全相反：它肯定会伤害而不是帮助您的 Yelp 评分。
在 Yelp 上表现良好的企业是那些公平竞争并为每一个走进门的人提供 5 星级客户体验的企业，他们没有任何期望或鼓励他们写评论。
阅读我们的博客文章，了解如何在不违反网站内容指南和服务条款的情况下获得 Yelp 评论。
你应该购买谷歌评论吗？
如果您正在考虑尝试购买 Google 评论，则必须首先考虑这样做的风险和后果。 虽然这听起来像是一种将您的业务推向相关搜索结果顶部的出色且经济高效的解决方案，但购买 Google 评论几乎肯定会对您的业务弊大于利。
首先，这违反了谷歌的评论政策。 该公司明确表示，评论内容应反映一个人在营业地点的真实体验。 评论内容“不应仅仅为了操纵一个地方的评级而发布。 不要发布虚假内容，也不要从多个帐户为同一个地方发布内容。”
此外，购买谷歌评论可能会导致监管机构追捕你。 在过去几年中，监管机构一直在打击虚假评论和其他评论操纵行为。
例如，联邦贸易委员会一直在对购买虚假评论的公司以及撰写或创建虚假评论作为其“声誉提升服务”产品的一部分的公司进行严厉处罚。
如果您在 Google 上收集评论有困难，请遵循一些关于如何以正确方式获取 Google 评论的提示。 如果您在多个地点开展业务，您还可以考虑部署一个声誉管理软件平台，使您的公司可以轻松主动地收集评论，同时确保遵守多个评论网站的准则。
不要购买在线评论，赚取他们
从上面所说的一切中，您会明白以任何方式购买或支付评论都是不合适的。 有更好、更合乎道德、危害更小、更有效的方法来为您的企业收集好评。
运行电子邮件活动
生成新评论的最有效方法之一是通过评论请求电子邮件活动。 这些电子邮件通常采用客户反馈调查的形式。 其他时候，电子邮件更简单、更直接，包含指向收件人可以撰写评论的页面的链接。
通过电子邮件请求评论是有效的，多达 70% 的评论来自交易后的评论请求电子邮件。 电子邮件也是评估客户忠诚度和跟踪客户满意度指标的特别有用的渠道，可帮助您识别可能向他人推荐您的业务的客户。
在您可以访问的网站上向客户询问评论
一些评论网站——例如 Yelp——不赞成企业要求客户提供反馈。 其他网站——比如谷歌和Tripadvisor——则更为宽松，甚至为公司提供免费工具，让他们主动联系评论。
要求评论时，请确保您的努力符合每个评论网站的指南。 您希望为您的请求获得奖励，而不是受到惩罚。
在在线评论网站上宣传您的业务
让您的受众知道他们可以在 Yelp、Tripadvisor、Google 和其他评论网站上找到您的商家并对其进行评分。 这不仅有助于提高您的在线知名度； 在评论网站上宣传您的存在也表明您的公司对客户反馈的开放态度。 通过这样做，您可以听取反馈并根据反馈采取行动，以便更好地了解客户并提供更好的客户体验。
有多种方法可以宣传您的企业的评论网站资料，例如：
- 使用Google 评论贴纸
- 使用Yelp 贴纸或Tripadvisor 贴纸（适用于餐厅和酒店）
- 使用Facebook 评论小工具、 Google 评论小工具、 Tripadvisor 小工具和允许您联合评论的类似工具
- 使用Amplify等评论小部件套件在网站上显示精选评论
使用评论管理软件
ReviewTrackers提供完整的在线评论管理解决方案，该解决方案符合当今顶级评论平台的政策，并响应在线评论中对透明度和真实性不断增长的需求。
该软件允许您通过电子邮件活动、短信、现场信息亭和可定制的登录页面生成新评论，从而为您的品牌提供更高的星级评分并在本地搜索中获得更大的影响力。
让您的客户满意
获得更多（和更好）评论的最简单、最有效的方法是始终如一地提供出色的客户体验并与客户创造“哇”的时刻。 购买评论的公司不太可能制定任何有效的客户体验管理策略。 不要效仿他们的榜样。 如果您购买评论，最终可能会破坏您努力建立的信誉。