Vous essayez d'acheter des avis ? Voici ce que vous devez savoir
Publié: 2020-10-14Il existe un marché croissant pour les entreprises qui cherchent à acheter des avis en ligne .
Grâce à la croissance et à la popularité des sites d'avis d'entreprises comme Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook et Amazon, les avis ont le pouvoir de faire ou défaire une entreprise. Selon la recherche des commentaires des clients :
- 94% des consommateurs déclarent avoir évité une entreprise après avoir lu un avis négatif.
- Environ 70 % des consommateurs utilisent des filtres de notation pour éliminer les entreprises indésirables. Le filtre le plus courant est appliqué pour ne voir que les entreprises avec des notes de 4 étoiles (sur 5) et plus (35%).
- Les consommateurs font confiance aux avis en ligne en l'absence de recommandations personnelles faites par leurs amis et leur famille.
De plus, de bonnes critiques peuvent conduire à une meilleure visibilité du référencement local , à de meilleures ventes et à une augmentation des revenus. Ils fournissent également la preuve sociale nécessaire pour inspirer la confiance et la fidélité des consommateurs.
Pouvez-vous acheter des avis pour votre entreprise ? C'est une pensée tentante, en particulier pour les entreprises avec une note d'une étoile et une réputation en ligne pas si positive. Essayer d'acheter des avis positifs en ligne peut également sembler être une solution rapide pour enterrer les commentaires négatifs et améliorer les notes sur les sites d'avis populaires.
Comment acheter des avis ?
Il n'est pas difficile pour les entreprises de toutes tailles d'acheter de fausses critiques. Voici comment cela fonctionne généralement : vous trouvez un fournisseur de services qui propose des "services d'évaluation 5 étoiles", promettant un "travail de qualité" avec "des profils d'évaluation entièrement remplis et des comptes réalistes avec photo".
Qu'une entreprise cherche à acheter des avis sur Google, les recommandations Facebook ou les avis Yelp, le fournisseur de services annonce généralement que les avis ont été rédigés par "100 % de vraies personnes ou de vrais utilisateurs", dans plus de dizaines de milliers de villes différentes. le monde, avec des adresses IP locales et des utilisateurs natifs et plusieurs langues à choisir.
Un examen de ces fournisseurs peut coûter aussi peu que 5 $ à 10 $ par personne. Une fois que l'entreprise a terminé une commande de service, de faux avis seront publiés sur ses pages d'entreprise, ses listes locales et ses profils de sites Web d'avis.
Si vous avez déjà cherché en ligne comment « acheter des critiques », vous avez peut-être vu des dizaines ou des centaines de sites Web avec des pages comme celle-ci (oui, ils peuvent payer leurs faux critiques mais pas, semble-t-il, leurs concepteurs de sites Web) :
Devriez-vous acheter des avis Yelp ?
Yelp est un site Web qui interdit aux propriétaires d'entreprise de demander des avis sur Yelp . Il n'est pas difficile d'imaginer ce que l'entreprise pourrait penser des entreprises essayant d'acheter des avis Yelp.
Les conditions d'utilisation de Yelp déconseillent fortement l'achat d'avis en ligne, car cette pratique conduit à un contenu biaisé de manière trompeuse. Ne pensez pas qu'ils n'attraperont pas de fausses critiques Yelp . Selon la société, Yelp dispose d'une équipe dédiée qui surveille les babillards électroniques, les petites annonces, les forums, etc. pour ceux qui achètent des critiques ou mènent d'autres activités suspectes liées à Yelp.
Si vous êtes pris au dépourvu, vous constaterez peut-être que votre page d'entreprise Yelp a été giflée par des alertes aux consommateurs . Ces alertes sont l'avertissement de Yelp aux consommateurs que quelqu'un tente de les induire en erreur par la manipulation d'avis, comme payer pour de faux avis 5 étoiles ou spammer leurs propres pages avec des avis positifs.
L'achat d'avis Yelp peut également aboutir à l'exact opposé de ce que vous essayez d'obtenir : cela nuira certainement au lieu d'aider vos évaluations Yelp.
Les entreprises qui performent bien sur Yelp sont celles qui jouent franc jeu et offrent une expérience client 5 étoiles à tous ceux qui franchissent la porte, sans aucune attente ni encouragement pour qu'ils écrivent un avis.
Lisez notre article de blog avec des conseils sur la façon d' obtenir des avis Yelp sans enfreindre les directives de contenu et les conditions d'utilisation du site Web.
Devriez-vous acheter des avis Google ?
Si vous envisagez d'essayer d' acheter des avis Google , vous devez d'abord considérer les risques et les conséquences de le faire. Bien que cela semble être une excellente solution rentable pour propulser votre entreprise au sommet des résultats de recherche pertinents, l'achat d'avis Google fera presque certainement plus de mal que de bien à votre entreprise.
Tout d'abord, cela va à l'encontre de la politique d'évaluation de Google . L'entreprise indique clairement que le contenu des avis doit refléter l'expérience authentique d'une personne dans un lieu d'affaires. Le contenu des avis « ne doit pas être publié uniquement pour manipuler les notes d'un lieu. Ne publiez pas de faux contenus et ne publiez pas de contenu pour le même endroit à partir de plusieurs comptes. »
De plus, l'achat d'avis Google conduira probablement les régulateurs à vous poursuivre. Au cours des dernières années, les régulateurs ont sévi contre les faux avis et autres pratiques de manipulation des avis.
Par exemple, la Federal Trade Commission a attrapé et infligé de lourdes sanctions aux entreprises qui achètent de fausses critiques ainsi qu'aux entreprises qui écrivent ou créent de fausses critiques dans le cadre de leur offre de "services d'amélioration de la réputation".
Si vous rencontrez des difficultés pour collecter des avis sur Google, suivez quelques conseils pour obtenir des avis Google de la bonne manière. Si vous dirigez une entreprise avec plusieurs sites, vous pouvez également envisager de déployer une plate-forme logicielle de gestion de la réputation qui permet à votre entreprise de collecter facilement des avis de manière proactive et, en même temps, d'assurer le respect des directives sur plusieurs sites d'avis.
N'achetez pas d'avis en ligne, gagnez-en
D'après tout ce qui a été dit, vous comprendrez qu'il n'est pas acceptable d'acheter ou de payer des critiques de quelque manière que ce soit . Il existe des moyens meilleurs, plus éthiques, moins nocifs et plus efficaces de recueillir d'excellentes critiques pour votre entreprise.
Exécutez des campagnes par e-mail
L'un des moyens les plus efficaces de générer de nouveaux avis consiste à utiliser des campagnes d'e-mails de demande d'avis. Ces e-mails prennent généralement la forme d'enquêtes auprès des clients. D'autres fois, le message électronique est plus simple et plus direct, contenant un lien vers une page où le destinataire peut écrire une critique.
Demander des avis par e-mail est efficace, jusqu'à 70 % des avis provenant d'e-mails de demande d'avis post-transactionnels. Le courrier électronique est également un canal particulièrement utile pour évaluer la fidélité des clients et suivre les mesures de satisfaction des clients , vous aidant à identifier les clients susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.
Demandez aux clients des avis sur des sites où vous pouvez
Certains sites d'avis – Yelp, par exemple – désapprouvent les entreprises demandant aux clients des commentaires. D'autres sites, tels que Google et Tripadvisor, sont plus indulgents, fournissant même des outils gratuits permettant aux entreprises de solliciter de manière proactive des avis.
Lorsque vous demandez des avis , assurez-vous que vos efforts sont conformes aux directives de chaque site d'avis. Vous voulez être récompensé, et non pénalisé, pour vos demandes.
Promouvoir la présence de votre entreprise sur les sites d'avis en ligne
Faites savoir à votre public qu'il peut trouver et évaluer votre entreprise sur Yelp, Tripadvisor, Google et d'autres sites d'avis. Non seulement cela aide à améliorer votre visibilité en ligne ; la promotion de votre présence sur les sites d'avis démontre également l'ouverture de votre entreprise aux commentaires des clients . Ce faisant, vous pouvez écouter et agir sur les commentaires afin de mieux comprendre les clients et d'offrir une expérience client améliorée.
Il existe plusieurs façons de promouvoir les profils des sites Web d'avis de votre entreprise, par exemple :
- Utilisation des autocollants d'avis Google
- Utilisation d'un autocollant Yelp ou d'un autocollant Tripadvisor (pour les restaurants et les établissements d'accueil)
- Utilisation d'un widget d'avis Facebook, d'un widget d' avis Google, d'un widget Tripadvisor et d'outils similaires qui vous permettent de syndiquer les avis
- Afficher une sélection d'avis triés sur le volet sur un site Web à l'aide d'une suite de widgets d'avis comme Amplify
Utiliser le logiciel de gestion des avis
ReviewTrackers offre une solution complète de gestion des avis en ligne qui est conforme aux politiques des principales plateformes d'avis d'aujourd'hui, ainsi qu'à la demande toujours croissante de transparence et d'authenticité des avis en ligne.
Le logiciel vous permet de générer de nouveaux avis par le biais de campagnes par e-mail, de SMS, de kiosques sur site et de pages de destination personnalisables, donnant à votre marque des notes plus élevées et une plus grande présence sur la recherche locale.
Rendez vos clients heureux
Le moyen le plus simple et le plus efficace d'obtenir plus (et de meilleure qualité) d'avis est d'offrir constamment d'excellentes expériences client et de créer des moments « wow » avec les clients. Il est peu probable que les entreprises qui achètent des avis développent une stratégie efficace de gestion de l'expérience client . Ne suivez pas leur exemple. Si vous achetez des critiques, vous risquez de finir par détruire la crédibilité que vous avez travaillé si dur à bâtir.