Încercați să cumpărați recenzii? Iată ce ar trebui să știți
Publicat: 2020-10-14Există o piață în creștere pentru companiile care doresc să cumpere recenzii online .
Datorită creșterii și popularității site-urilor de recenzii de afaceri precum Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook și Amazon, recenziile au puterea de a face sau de a distruge o afacere. Conform cercetării recenziilor clienților :
- 94% dintre consumatori spun că au evitat o afacere după ce au citit o recenzie negativă.
- Aproximativ 70% dintre consumatori folosesc filtre de evaluare pentru a elimina afacerile nedorite. Cel mai comun filtru este aplicat pentru a vedea numai companiile cu evaluări de 4 stele (din 5) și mai mari (35%).
- Consumatorii au încredere în recenziile online în absența recomandărilor personale făcute de prieteni și familie.
În plus, recenziile excelente pot duce la o vizibilitate SEO locală îmbunătățită , vânzări mai bune și venituri crescute. Ele oferă, de asemenea, dovezile sociale necesare pentru a inspira încrederea consumatorilor și loialitatea clienților.
Puteți cumpăra recenzii pentru afacerea dvs.? Este un gând tentant, mai ales pentru companiile cu rating de o stea și o reputație online nu atât de pozitivă. Încercarea de a cumpăra recenzii pozitive online poate părea, de asemenea, o soluție rapidă pentru a îngropa feedback-ul negativ și pentru a îmbunătăți evaluările pe site-urile de recenzii populare.
Cum cumperi recenzii?
Nu este greu pentru companiile de orice dimensiune să cumpere recenzii false. Iată cum funcționează de obicei: găsiți un furnizor de servicii care oferă „servicii de recenzie de 5 stele”, promițând „lucrare de calitate” cu „profiluri de recenzii complete și conturi realiste atașate cu fotografii”.
Indiferent dacă o companie dorește să cumpere recenzii pe Google, Recomandări Facebook sau recenzii Yelp, furnizorul de servicii va promova de obicei recenziile ca fiind scrise de „100% persoane reali sau utilizatori reali”, din mai mult de zeci de mii de orașe diferite din jur. lumea, cu IP-uri locale și utilizatori nativi și mai multe limbi din care să alegeți.
O recenzie de la acești furnizori poate costa de la 5 la 10 USD per pop. Odată ce compania finalizează o comandă de servicii, recenziile false vor fi postate pe paginile sale de afaceri, în înregistrările locale și pe profilurile site-urilor de revizuire.
Dacă ați căutat vreodată online cum să „cumpărați recenzii”, este posibil să fi văzut zeci sau sute de site-uri web cu pagini ca aceasta (da, își pot plăti recenzenții falși, dar nu, se pare, designerii lor web):
Ar trebui să cumpărați recenzii Yelp?
Yelp este un site web care interzice proprietarilor de afaceri să solicite recenzii Yelp . Nu este greu de imaginat ce ar putea crede compania despre companiile care încearcă să cumpere recenzii Yelp.
Termenii și condițiile Yelp recomandă cu fermitate să nu cumpere recenzii online, deoarece această practică duce la conținut înșelător de părtinitor. Nu credeți că nu vor prinde recenzii Yelp false . Potrivit companiei, Yelp are o echipă dedicată care monitorizează panourile de mesaje, anunturile, forumurile etc. pentru cei care cumpără recenzii sau desfășoară alte activități suspecte legate de Yelp.
Dacă este prins, este posibil să descoperiți că pagina dvs. de afaceri Yelp a fost pălmuită cu Alerte pentru consumatori . Aceste alerte sunt avertismentul Yelp adresat consumatorilor că cineva încearcă să-i inducă în eroare prin manipularea recenziilor, cum ar fi plata pentru recenzii false de 5 stele sau trimiterea de spam în propriile pagini cu recenzii pozitive.
Cumpărarea recenziilor Yelp poate duce, de asemenea, la exact opusul a ceea ce încercați să obțineți: cu siguranță vă va răni în loc să vă ajute evaluările Yelp.
Companiile care au rezultate bune pe Yelp sunt cele care joacă corect și oferă o experiență de client de 5 stele tuturor celor care intră pe ușă, fără nicio așteptare sau încurajare ca să scrie o recenzie.
Citiți postarea de blog cu sfaturi despre cum să obțineți recenzii Yelp fără a încălca regulile de conținut și termenii și condițiile site-ului.
Ar trebui să cumpărați recenzii Google?
Dacă vă gândiți să încercați să cumpărați recenzii Google , trebuie mai întâi să luați în considerare riscurile și consecințele unei astfel de acțiuni. Deși pare o soluție excelentă și rentabilă pentru a-ți propulsa afacerea în topul rezultatelor relevante ale căutării, cumpărarea de recenzii Google aproape sigur îți va face afacerii mai mult rău decât bine.
În primul rând, este împotriva politicii de revizuire Google . Compania precizează că conținutul recenziilor ar trebui să reflecte experiența autentică a unei persoane într-o locație comercială. Conținutul de recenzii „nu ar trebui postat doar pentru a manipula evaluările unei locații. Nu postați conținut fals și nu publicați conținut pentru același loc din mai multe conturi.”
De asemenea, cumpărarea de recenzii Google va duce probabil ca autoritățile de reglementare să te urmărească. În ultimii câțiva ani, autoritățile de reglementare au reprimat recenziile false și alte practici de manipulare a recenziilor.
De exemplu, Comisia Federală pentru Comerț a luat și a aplicat sancțiuni uriașe companiilor care cumpără recenzii false, precum și companiilor care scriu sau creează recenzii false ca parte a ofertei lor de „servicii de îmbunătățire a reputației”.
Dacă întâmpinați dificultăți în colectarea recenziilor pe Google, urmați câteva sfaturi despre cum să obțineți recenzii Google în mod corect. Dacă conduceți o afacere cu mai multe locații, puteți, de asemenea, să vă gândiți la implementarea unei platforme software de gestionare a reputației care să faciliteze pentru compania dvs. să colecteze în mod proactiv recenzii și, în același timp, să asigure conformitatea cu liniile directoare pe mai multe site-uri de recenzii.
Nu cumpăra recenzii online, câștigă-le
Din tot ceea ce s-a spus, veți ajunge la înțelegerea că nu este în regulă să cumpărați sau să plătiți pentru recenzii în niciun fel . Există modalități mai bune, mai etice, mai puțin dăunătoare și mai eficiente de a colecta recenzii excelente pentru afacerea dvs.
Rulați campanii prin e-mail
Una dintre cele mai eficiente modalități de a genera recenzii noi este prin intermediul campaniilor de e-mail cu solicitări de revizuire. Aceste e-mailuri iau de obicei forma unor sondaje de feedback ale clienților. Alteori, mesajul de e-mail este mai simplu și mai direct, conținând un link către o pagină în care destinatarul poate scrie o recenzie.
Solicitarea de recenzii prin e-mail este eficientă, până la 70% dintre recenzii provin din e-mailurile de solicitare de revizuire post-tranzacție. E-mailul este, de asemenea, un canal deosebit de util pentru evaluarea loialității clienților și pentru urmărirea valorilor de satisfacție a clienților , ajutându-vă să identificați clienții care sunt susceptibili să vă recomande afacerea altora.
Solicitați clienților recenzii pe site-urile unde puteți
Unele site-uri de recenzii — Yelp, de exemplu — sunt încruntate în privința companiilor care le solicită clienților feedback. Alte site-uri, cum ar fi Google și Tripadvisor, sunt mai îngăduitoare, oferind chiar instrumente gratuite pentru companii pentru a contacta în mod proactiv recenzii.
Când solicitați recenzii , asigurați-vă că eforturile dvs. sunt în conformitate cu instrucțiunile fiecărui site de recenzii în parte. Vrei să fii recompensat, nu penalizat, pentru cererile tale.
Promovați-vă prezența afacerii pe site-urile de recenzii online
Anunțați publicul că vă poate găsi și evalua afacerea pe Yelp, Tripadvisor, Google și alte site-uri de recenzii. Acest lucru nu numai că vă ajută să vă îmbunătățiți vizibilitatea online; promovarea prezenței dvs. pe site-urile de recenzii demonstrează, de asemenea, deschiderea companiei dvs. față de feedback-ul clienților . Procedând astfel, puteți asculta și acționa pe baza feedback-ului pentru a înțelege mai bine clienții și pentru a oferi experiențe îmbunătățite pentru clienți.
Există mai multe moduri de a promova profilurile site-ului de recenzii ale companiei dvs., cum ar fi:
- Folosind autocolante pentru recenzii Google
- Folosind un autocolant Yelp sau un autocolant Tripadvisor (pentru restaurante și unități de ospitalitate)
- Utilizarea unui widget de recenzii Facebook, widget de recenzii Google, widget Tripadvisor și instrumente similare care vă permit să distribuiți recenzii
- Afișarea unei selecții de recenzii alese cu atenție pe un site web folosind o suită de widget-uri de recenzii precum Amplify
Utilizați software-ul de management al recenziilor
ReviewTrackers oferă o soluție completă de gestionare a recenziilor online , care este în conformitate cu politicile platformelor de top de revizuire de astăzi, precum și care răspunde la cererea din ce în ce mai mare de transparență și autenticitate în recenziile online.
Software-ul vă permite să generați recenzii noi prin campanii de e-mail, SMS-uri, chioșcuri la fața locului și pagini de destinație personalizabile, oferind mărcii dvs. evaluări cu stele mai mari și o prezență mai mare în căutarea locală.
Fă-ți clienții fericiți
Cea mai simplă și eficientă modalitate de a obține mai multe (și mai bune) recenzii este de a oferi în mod constant experiențe excelente clienților și de a crea momente „wow” cu clienții. Este puțin probabil ca companiile care cumpără recenzii să dezvolte o strategie eficientă de gestionare a experienței clienților . Nu le urmați exemplul. Dacă cumpărați recenzii, puteți ajunge să distrugeți credibilitatea pe care ați muncit atât de mult să o construiți.