Stai cercando di acquistare recensioni? Ecco cosa dovresti sapere
Pubblicato: 2020-10-14C'è un mercato in crescita per le aziende che cercano di acquistare recensioni online .
Grazie alla crescita e alla popolarità dei siti di recensioni aziendali come Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook e Amazon, le recensioni hanno il potere di creare o distruggere un business. Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti :
- Il 94% dei consumatori afferma di aver evitato un'attività dopo aver letto una recensione negativa.
- Circa il 70% dei consumatori utilizza i filtri di valutazione per eliminare le attività indesiderate. Il filtro più comune viene applicato per visualizzare solo le attività con valutazioni a 4 stelle (su 5) e superiori (35%).
- I consumatori si fidano delle recensioni online in assenza di raccomandazioni personali fatte da amici e familiari.
Inoltre, ottime recensioni possono portare a una migliore visibilità SEO locale , migliori vendite e maggiori entrate. Forniscono anche la prova sociale necessaria per ispirare la fiducia dei consumatori e la fedeltà dei clienti.
Puoi acquistare recensioni per la tua attività? È un pensiero allettante, soprattutto per le aziende con valutazioni a una stella e una reputazione online non così positiva. Anche cercare di acquistare recensioni positive online può sembrare una soluzione rapida per seppellire i feedback negativi e migliorare le valutazioni sui siti di recensioni popolari.
Come si acquistano le recensioni?
Non è difficile per aziende di qualsiasi dimensione acquistare recensioni false. Ecco come funziona di solito: trovi un fornitore di servizi che offre "servizi di recensione a 5 stelle", promettendo "lavoro di qualità" con "profili di recensione completamente completati e account con foto realistici".
Indipendentemente dal fatto che un'azienda stia cercando di acquistare recensioni su Google, Consigli di Facebook o recensioni di Yelp, il fornitore di servizi in genere pubblicizza le recensioni come scritte da "persone reali al 100% o utenti reali" da più di decine di migliaia di città diverse in giro il mondo, con IP locali e utenti nativi e più lingue tra cui scegliere.
Una recensione di questi fornitori può costare da $ 5 a $ 10 a pop. Una volta che l'azienda completa un ordine di servizio, le recensioni false verranno pubblicate sulle pagine dell'attività, sugli elenchi locali e sui profili dei siti Web di recensioni.
Se hai mai cercato online come "acquistare recensioni", potresti aver visto decine o centinaia di siti Web con pagine come questa (sì, possono pagare i loro falsi revisori ma non, a quanto pare, i loro web designer):
Dovresti acquistare recensioni su Yelp?
Yelp è un sito Web che vieta agli imprenditori di richiedere recensioni su Yelp . Non è difficile immaginare cosa potrebbe pensare l'azienda delle aziende che cercano di acquistare recensioni di Yelp.
I termini di servizio di Yelp sconsigliano vivamente l'acquisto di recensioni online perché questa pratica porta a contenuti ingannevolmente distorti. Non pensare che non cattureranno recensioni false su Yelp . Secondo la società, Yelp ha un team dedicato che monitora bacheche, annunci, forum, ecc. per coloro che acquistano recensioni o conducono altre attività sospette relative a Yelp.
Se catturato, potresti scoprire che la pagina della tua attività di Yelp è stata schiaffeggiata con Avvisi per i consumatori . Questi avvisi sono l'avvertimento di Yelp ai consumatori che qualcuno sta tentando di fuorviarli attraverso la manipolazione delle recensioni come pagare per false recensioni a 5 stelle o spammare le proprie pagine con recensioni positive.
L'acquisto di recensioni di Yelp può anche comportare l'esatto opposto di ciò che stai cercando di ottenere: sicuramente farà male invece di aiutare le tue valutazioni di Yelp.
Le aziende che ottengono buoni risultati su Yelp sono quelle che giocano in modo equo e forniscono un'esperienza cliente a 5 stelle a tutti coloro che varcano la soglia, senza alcuna aspettativa o incoraggiamento che scrivano una recensione.
Leggi il nostro post sul blog con suggerimenti su come ottenere recensioni su Yelp senza violare le linee guida sui contenuti e i termini di servizio del sito web.
Dovresti acquistare recensioni su Google?
Se stai pensando di provare ad acquistare recensioni su Google , devi prima considerare i rischi e le conseguenze di farlo. Sebbene sembri un'ottima soluzione economica per portare la tua attività in cima ai risultati di ricerca pertinenti, l'acquisto di recensioni su Google quasi sicuramente farà più male che bene alla tua attività.
Prima di tutto, è contro la politica di revisione di Google . L'azienda chiarisce che il contenuto della recensione dovrebbe riflettere l'esperienza genuina di una persona in una sede aziendale. Il contenuto delle recensioni “non dovrebbe essere pubblicato solo per manipolare le valutazioni di un luogo. Non pubblicare contenuti falsi e non pubblicare contenuti per lo stesso posto da più account".
Inoltre, l'acquisto di recensioni su Google probabilmente porterà le autorità di regolamentazione a darti la caccia. Negli ultimi anni, le autorità di regolamentazione hanno represso le recensioni false e altre pratiche di manipolazione delle recensioni.
Ad esempio, la Federal Trade Commission ha preso e schiaffeggiato pesanti sanzioni alle aziende che acquistano recensioni false e alle aziende che scrivono o creano recensioni false come parte della loro offerta di "servizi di miglioramento della reputazione".
Se hai difficoltà a raccogliere recensioni su Google, segui alcuni suggerimenti su come ottenere recensioni su Google nel modo giusto. Se gestisci un'azienda con più sedi, puoi anche prendere in considerazione l'implementazione di una piattaforma software di gestione della reputazione che renda facile per la tua azienda raccogliere recensioni in modo proattivo e, allo stesso tempo, garantire la conformità alle linee guida su più siti di recensioni.
Non comprare recensioni online, guadagnale
Da tutto ciò che è stato detto, capirai che non va bene acquistare o pagare per le recensioni in alcun modo . Esistono modi migliori, più etici, meno dannosi e più efficaci per raccogliere ottime recensioni per la tua attività.
Esegui campagne e-mail
Uno dei modi più efficaci per generare nuove recensioni è attraverso campagne e-mail di richiesta di revisione. Queste e-mail di solito assumono la forma di sondaggi di feedback dei clienti. Altre volte, il messaggio di posta elettronica è più semplice e diretto e contiene un collegamento a una pagina in cui il destinatario può scrivere una recensione.
La richiesta di recensioni tramite e-mail è efficace, con ben il 70% delle recensioni provenienti da e-mail di richiesta di revisione post-transazionale. L'e-mail è anche un canale particolarmente utile per valutare la fidelizzazione dei clienti e monitorare le metriche di soddisfazione dei clienti , aiutandoti a identificare i clienti che probabilmente consiglieranno la tua attività ad altri.
Chiedi ai clienti recensioni sui siti dove puoi
Alcuni siti di recensioni, ad esempio Yelp, disapprovano le aziende che chiedono feedback ai clienti. Altri siti, come Google e Tripadvisor, sono più indulgenti, fornendo persino strumenti gratuiti alle aziende per richiedere recensioni in modo proattivo.
Quando chiedi recensioni , assicurati che i tuoi sforzi siano conformi alle linee guida di ogni singolo sito di recensioni. Vuoi essere premiato, non penalizzato, per le tue richieste.
Promuovi la tua presenza aziendale sui siti di recensioni online
Fai sapere al tuo pubblico che può trovare e valutare la tua attività su Yelp, Tripadvisor, Google e altri siti di recensioni. Questo non solo aiuta a migliorare la tua visibilità online; promuovere la tua presenza sui siti di recensioni dimostra anche l'apertura della tua azienda al feedback dei clienti . In questo modo, puoi ascoltare e agire in base al feedback per comprendere meglio i clienti e offrire esperienze clienti migliori.
Esistono diversi modi per promuovere i profili dei siti Web di recensioni della tua attività, ad esempio:
- Utilizzo di adesivi per recensioni di Google
- Utilizzare un adesivo Yelp o un adesivo Tripadvisor (per ristoranti e strutture ricettive)
- Utilizzo di un widget di recensioni di Facebook, widget di recensioni di Google, widget di Tripadvisor e strumenti simili che consentono di condividere le recensioni
- Visualizzazione di una selezione di recensioni selezionate su un sito Web utilizzando una suite di widget di recensioni come Amplify
Utilizzare il software di gestione delle recensioni
ReviewTrackers offre una soluzione completa per la gestione delle recensioni online , conforme alle politiche delle principali piattaforme di recensioni odierne, oltre a rispondere alla domanda sempre crescente di trasparenza e autenticità nelle recensioni online.
Il software ti consente di generare nuove recensioni tramite campagne e-mail, SMS, chioschi in loco e pagine di destinazione personalizzabili, dando al tuo marchio valutazioni a stelle più elevate e una maggiore presenza nella ricerca locale.
Rendi felici i tuoi clienti
Il modo più semplice ed efficace per ottenere più (e migliori) recensioni è fornire costantemente esperienze eccellenti ai clienti e creare momenti "wow" con i clienti. È improbabile che le aziende che acquistano recensioni sviluppino una strategia di gestione dell'esperienza cliente efficace. Non seguire il loro esempio. Se acquisti recensioni, potresti finire per distruggere la credibilità che hai lavorato così duramente per costruire.