¿Intentando comprar reseñas? Esto es lo que debe saber
Publicado: 2020-10-14Existe un mercado cada vez mayor para las empresas que buscan comprar reseñas en línea .
Gracias al crecimiento y la popularidad de los sitios de revisión de negocios como Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook y Amazon, las revisiones tienen el poder de hacer o deshacer un negocio. Según la investigación de opiniones de clientes :
- El 94% de los consumidores dicen que han evitado un negocio después de leer una crítica negativa.
- Aproximadamente el 70 % de los consumidores utilizan filtros de calificación para descartar empresas no deseadas. El filtro más común se aplica para ver solo empresas con calificaciones de 4 estrellas (de 5) y superiores (35%).
- Los consumidores confían en las reseñas en línea en ausencia de recomendaciones personales hechas por amigos y familiares.
Además, las excelentes reseñas pueden conducir a una mejor visibilidad del SEO local , mejores ventas y mayores ingresos. También proporcionan la prueba social necesaria para inspirar la confianza del consumidor y la lealtad del cliente.
¿Puedes comprar reseñas para tu negocio? Es un pensamiento tentador, especialmente para las empresas con calificaciones de una estrella y una reputación en línea no tan positiva. Intentar comprar reseñas positivas en línea también puede parecer una solución rápida para enterrar las reseñas negativas y mejorar las calificaciones en sitios de reseñas populares.
¿Cómo se compran reseñas?
No es difícil para las empresas de cualquier tamaño comprar reseñas falsas. Así es como suele funcionar: encuentra un proveedor de servicios que ofrece "servicios de revisión de 5 estrellas", prometiendo "trabajo de calidad" con "perfiles de revisión completamente completos y cuentas adjuntas con fotos realistas".
Ya sea que una empresa esté buscando comprar reseñas en Google, recomendaciones de Facebook o reseñas de Yelp, el proveedor de servicios generalmente anunciará las reseñas como escritas por "personas 100% reales o usuarios reales", de más de decenas de miles de ciudades diferentes. el mundo, con IP locales y usuarios nativos y múltiples idiomas para elegir.
Una revisión de estos proveedores puede costar tan poco como $ 5 a $ 10 por pop. Una vez que la empresa complete un pedido de servicio, se publicarán reseñas falsas en sus páginas comerciales, listados locales y perfiles de sitios web de reseñas.
Si alguna vez buscó en línea cómo "comprar reseñas", es posible que haya visto decenas o cientos de sitios web con páginas como esta (sí, pueden pagar a sus revisores falsos pero no, al parecer, a sus diseñadores web):
¿Deberías comprar reseñas de Yelp?
Yelp es un sitio web que prohíbe a los dueños de negocios solicitar reseñas de Yelp . No es difícil imaginar lo que la empresa podría pensar acerca de las empresas que intentan comprar reseñas de Yelp.
Los términos de servicio de Yelp desaconsejan enfáticamente comprar reseñas en línea porque esta práctica genera contenido engañosamente sesgado. No creas que no captarán reseñas falsas de Yelp . Según la compañía, Yelp tiene un equipo dedicado que monitorea los tableros de mensajes, clasificados, foros, etc. para aquellos que compran reseñas o realizan otras actividades sospechosas relacionadas con Yelp.
Si lo detectan, es posible que descubra que su página comercial de Yelp ha sido abofeteada con Alertas para el Consumidor . Estas alertas son la advertencia de Yelp a los consumidores de que alguien está intentando engañarlos mediante la manipulación de reseñas, como pagar reseñas falsas de 5 estrellas o enviar spam a sus propias páginas con reseñas positivas.
Comprar reseñas de Yelp también puede resultar exactamente en lo contrario de lo que está tratando de lograr: seguramente perjudicará en lugar de ayudar a sus calificaciones de Yelp.
Los negocios que funcionan bien en Yelp son los que juegan limpio y brindan una experiencia de cliente de 5 estrellas a todos los que entran por la puerta, sin ninguna expectativa o estímulo para que escriban una reseña.
Lea nuestra publicación de blog con consejos sobre cómo obtener reseñas de Yelp sin violar las pautas de contenido y los términos de servicio del sitio web.
¿Debería comprar reseñas de Google?
Si está pensando en intentar comprar reseñas de Google , primero debe considerar los riesgos y las consecuencias de hacerlo. Si bien parece una solución excelente y rentable para impulsar su negocio a la parte superior de los resultados de búsqueda relevantes, es casi seguro que comprar reseñas de Google hará más daño que bien a su negocio.
En primer lugar, va en contra de la política de revisión de Google . La empresa deja en claro que el contenido de la revisión debe reflejar la experiencia genuina de una persona en una ubicación comercial. El contenido de las reseñas “no debe publicarse solo para manipular las calificaciones de un lugar. No publiques contenido falso y no publiques contenido para el mismo lugar desde varias cuentas”.
Además, comprar reseñas de Google probablemente hará que los reguladores lo persigan. En los últimos años, los reguladores han tomado medidas enérgicas contra las reseñas falsas y otras prácticas de manipulación de reseñas.
Por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio ha estado detectando y aplicando fuertes sanciones a las empresas que compran reseñas falsas, así como a las empresas que escriben o crean reseñas falsas como parte de su oferta de "servicios de mejora de la reputación".
Si tiene dificultades para recopilar reseñas en Google, siga algunos consejos sobre cómo obtener reseñas de Google de la manera correcta. Si tiene una empresa con varias ubicaciones, también puede implementar una plataforma de software de gestión de la reputación que facilite a su empresa la recopilación proactiva de reseñas y, al mismo tiempo, garantice el cumplimiento de las pautas en varios sitios de reseñas.
No compre reseñas en línea, gánelas
De todo lo que se ha dicho, comprenderá que no está bien comprar o pagar reseñas de ninguna manera . Existen formas mejores, más éticas, menos dañinas y más efectivas de recopilar reseñas excelentes para su negocio.
Ejecute campañas de correo electrónico
Una de las formas más efectivas de generar nuevas reseñas es a través de campañas de correo electrónico de solicitud de reseña. Estos correos electrónicos suelen adoptar la forma de encuestas de opinión de los clientes. Otras veces, el mensaje de correo electrónico es más simple y directo, y contiene un enlace a una página donde el destinatario puede escribir una reseña.
Solicitar reseñas por correo electrónico es efectivo, ya que hasta el 70 % de las reseñas provienen de correos electrónicos de solicitud de reseñas posteriores a la transacción. El correo electrónico también es un canal particularmente útil para evaluar la lealtad del cliente y realizar un seguimiento de las métricas de satisfacción del cliente , lo que lo ayuda a identificar a los clientes que probablemente recomendarán su negocio a otros.
Pida a los clientes opiniones sobre los sitios en los que puede hacerlo
Algunos sitios de revisión, como Yelp, por ejemplo, fruncen el ceño cuando las empresas piden comentarios a los clientes. Otros sitios, como Google y Tripadvisor, son más indulgentes e incluso brindan herramientas gratuitas para que las empresas se comuniquen de manera proactiva para obtener reseñas.
Cuando solicite reseñas , asegúrese de que sus esfuerzos cumplan con las pautas de cada sitio de reseñas individual. Quiere ser recompensado, no penalizado, por sus peticiones.
Promocione la presencia de su empresa en los sitios de reseñas en línea
Hágale saber a su audiencia que pueden encontrar y calificar su negocio en Yelp, Tripadvisor, Google y otros sitios de reseñas. Esto no solo ayuda a mejorar su visibilidad en línea; promocionar su presencia en los sitios de reseñas también demuestra la apertura de su empresa a los comentarios de los clientes . Al hacerlo, puede escuchar y actuar en función de los comentarios para comprender mejor a los clientes y brindarles mejores experiencias.
Hay varias formas de promocionar los perfiles de sitios web de reseñas de su empresa, como:
- Uso de pegatinas de revisión de Google
- Utilizando una pegatina de Yelp o pegatina de Tripadvisor (para restaurantes y establecimientos de hostelería)
- Uso de un widget de reseñas de Facebook, un widget de reseñas de Google, un widget de Tripadvisor y herramientas similares que le permiten sindicar reseñas
- Mostrar una selección de reseñas cuidadosamente seleccionadas en un sitio web utilizando un conjunto de widgets de reseñas como Amplify
Utilice el software de gestión de reseñas
ReviewTrackers ofrece una solución completa de gestión de reseñas en línea que cumple con las políticas de las principales plataformas de reseñas de la actualidad, y responde a la demanda cada vez mayor de transparencia y autenticidad en las reseñas en línea.
El software le permite generar nuevas reseñas a través de campañas de correo electrónico, SMS, quioscos en el sitio y páginas de destino personalizables, lo que otorga a su marca calificaciones de estrellas más altas y una mayor presencia en la búsqueda local.
Haga felices a sus clientes
La manera más fácil y efectiva de obtener más (y mejores) reseñas es brindar de manera constante experiencias excelentes a los clientes y crear momentos sorprendentes con los clientes. Es poco probable que las empresas que compran reseñas desarrollen una estrategia eficaz de gestión de la experiencia del cliente . No sigas su ejemplo. Si compra reseñas, puede terminar destruyendo la credibilidad que ha trabajado tan duro para construir.