Tentando comprar comentários? Aqui está o que você deve saber
Publicados: 2020-10-14Há um mercado crescente para empresas que desejam comprar avaliações on -line .
Graças ao crescimento e popularidade de sites de avaliação de empresas como Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook e Amazon, as avaliações têm o poder de fazer ou quebrar um negócio. De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes :
- 94% dos consumidores dizem que evitaram um negócio depois de ler uma avaliação negativa.
- Aproximadamente 70% dos consumidores usam filtros de classificação para eliminar negócios indesejados. O filtro mais comum é aplicado para ver apenas empresas com classificações de 4 estrelas (de 5) e superiores (35%).
- Os consumidores confiam nas avaliações online na ausência de recomendações pessoais feitas por amigos e familiares.
Além disso, ótimas avaliações podem levar a uma melhor visibilidade de SEO local , melhores vendas e aumento de receita. Eles também fornecem a prova social necessária para inspirar a confiança e a fidelidade do consumidor.
Você pode comprar avaliações para o seu negócio? É um pensamento tentador, especialmente para empresas com classificações de uma estrela e uma reputação online não tão positiva. Tentar comprar avaliações positivas on-line também pode parecer uma solução rápida para esconder comentários negativos e melhorar as classificações em sites de avaliações populares.
Como você compra avaliações?
Não é difícil para empresas de qualquer tamanho comprar avaliações falsas. É assim que geralmente funciona: você encontra um provedor de serviços que oferece “serviços de avaliação 5 estrelas”, prometendo “trabalho de qualidade” com “perfis de avaliação totalmente preenchidos e contas anexadas a fotos realistas”.
Se uma empresa está procurando comprar avaliações no Google, Facebook Recommendations ou Yelp, o provedor de serviços normalmente anunciará as avaliações como sendo escritas por “pessoas 100% reais ou usuários reais”, de mais de dezenas de milhares de cidades diferentes ao redor. o mundo, com IPs locais e usuários nativos e vários idiomas para escolher.
Uma revisão desses provedores pode custar apenas US $ 5 a US $ 10 por pop. Assim que a empresa concluir uma ordem de serviço, avaliações falsas serão postadas em suas páginas comerciais, listagens locais e perfis de sites de avaliação.
Se você já pesquisou on-line sobre como “comprar resenhas”, pode ter visto dezenas ou centenas de sites com páginas como esta (sim, eles podem pagar seus revisores falsos, mas não, ao que parece, seus web designers):
Você deve comprar avaliações do Yelp?
O Yelp é um site que proíbe os proprietários de empresas de solicitar avaliações do Yelp . Não é difícil imaginar o que a empresa pode pensar sobre as empresas que tentam comprar avaliações do Yelp.
Os termos de serviço do Yelp desaconselham fortemente a compra de avaliações online porque essa prática leva a um conteúdo enganosamente tendencioso. Não pense que eles não vão pegar avaliações falsas do Yelp . De acordo com a empresa, o Yelp tem uma equipe dedicada que monitora quadros de mensagens, classificados, fóruns, etc. para aqueles que compram avaliações ou realizam outras atividades suspeitas relacionadas ao Yelp.
Se for pego, você pode descobrir que sua página comercial do Yelp foi bombardeada com Alertas do Consumidor . Esses alertas são um aviso do Yelp aos consumidores de que alguém está tentando enganá-los por meio de manipulação de avaliações, como pagar por avaliações falsas de 5 estrelas ou enviar spam para suas próprias páginas com avaliações positivas.
Comprar avaliações do Yelp também pode resultar exatamente no oposto do que você está tentando alcançar: certamente prejudicará em vez de ajudar suas avaliações do Yelp.
As empresas que têm um bom desempenho no Yelp são aquelas que jogam de forma justa e proporcionam uma experiência de cliente 5 estrelas a todos que passam pela porta, sem qualquer expectativa ou incentivo de que escrevam uma avaliação.
Leia nossa postagem no blog com dicas sobre como obter avaliações do Yelp sem violar as diretrizes de conteúdo e os termos de serviço do site.
Você deve comprar o Google Reviews?
Se você está pensando em tentar comprar avaliações do Google , primeiro considere os riscos e as consequências de fazê-lo. Embora pareça uma solução excelente e econômica para impulsionar sua empresa para o topo dos resultados de pesquisa relevantes, comprar avaliações do Google quase certamente fará mais mal do que bem à sua empresa.
Em primeiro lugar, é contra a política de avaliações do Google . A empresa deixa claro que o conteúdo da avaliação deve refletir a experiência genuína de uma pessoa em um local de negócios. O conteúdo da resenha “não deve ser postado apenas para manipular as classificações de um lugar. Não publique conteúdo falso e não publique conteúdo para o mesmo lugar de várias contas.”
Além disso, comprar avaliações do Google provavelmente levará os reguladores a persegui-lo. Nos últimos anos, os reguladores vêm reprimindo avaliações falsas e outras práticas de manipulação de avaliações.
Por exemplo, a Federal Trade Commission vem pegando e aplicando pesadas penalidades a empresas que compram avaliações falsas, bem como empresas que escrevem ou criam avaliações falsas como parte de sua oferta de “serviços de aprimoramento de reputação”.
Se você tiver dificuldades para coletar avaliações no Google, siga algumas dicas sobre como obter avaliações do Google da maneira certa. Se você estiver administrando uma empresa com vários locais, também poderá implantar uma plataforma de software de gerenciamento de reputação que facilite para sua empresa coletar avaliações proativamente e, ao mesmo tempo, garantir a conformidade com as diretrizes em vários sites de avaliação.
Não compre avaliações online, ganhe-as
De tudo o que foi dito, você chegará a um entendimento de que não há problema em comprar ou pagar por avaliações de forma alguma . Existem maneiras melhores, mais éticas, menos prejudiciais e mais eficazes de coletar ótimas avaliações para sua empresa.
Executar campanhas de e-mail
Uma das maneiras mais eficazes de gerar novas avaliações é por meio de campanhas de e-mail de solicitação de avaliação. Esses e-mails geralmente assumem a forma de pesquisas de feedback do cliente. Outras vezes, a mensagem de e-mail é mais simples e direta, contendo um link para uma página onde o destinatário pode escrever uma avaliação.
Solicitar avaliações por e-mail é eficaz, com até 70% das avaliações provenientes de e-mails de solicitação de avaliação pós-transacional. O e-mail também é um canal particularmente útil para avaliar a fidelidade do cliente e acompanhar as métricas de satisfação do cliente , ajudando você a identificar clientes que provavelmente recomendarão sua empresa a outras pessoas.
Peça aos clientes avaliações sobre sites onde você pode
Alguns sites de avaliação – Yelp, por exemplo – desaprovam as empresas que pedem feedback aos clientes. Outros sites – como o Google e o Tripadvisor – são mais brandos, fornecendo até mesmo ferramentas gratuitas para as empresas buscarem avaliações proativamente.
Ao solicitar avaliações , certifique-se de que seus esforços estejam em conformidade com as diretrizes de cada site de avaliação individual. Você quer ser recompensado, não penalizado, por seus pedidos.
Promova sua presença comercial em sites de avaliação online
Deixe seu público saber que eles podem encontrar e avaliar sua empresa no Yelp, Tripadvisor, Google e outros sites de avaliação. Isso não apenas ajuda a melhorar sua visibilidade online; promover sua presença em sites de avaliação também demonstra a abertura de sua empresa ao feedback dos clientes . Ao fazer isso, você pode ouvir e agir de acordo com o feedback para entender melhor os clientes e oferecer experiências aprimoradas ao cliente.
Há várias maneiras de promover os perfis do site de avaliações da sua empresa, como:
- Como usar os adesivos de avaliação do Google
- Usando um adesivo do Yelp ou do Tripadvisor (para restaurantes e estabelecimentos hoteleiros)
- Usando um widget de avaliação do Facebook, widget de avaliações do Google , widget do Tripadvisor e ferramentas semelhantes que permitem distribuir avaliações
- Exibindo uma seleção de avaliações escolhidas a dedo em um site usando um conjunto de widgets de avaliação como o Amplify
Use o software de gerenciamento de revisões
O ReviewTrackers oferece uma solução completa de gerenciamento de avaliações online que está em conformidade com as políticas das principais plataformas de avaliações atuais, além de responder à demanda cada vez maior por transparência e autenticidade nas avaliações online.
O software permite que você gere novas avaliações por meio de campanhas de e-mail, SMS, quiosques no local e páginas de destino personalizáveis, dando à sua marca classificações de estrelas mais altas e uma presença maior na pesquisa local.
Faça seus clientes felizes
A maneira mais fácil e eficaz de obter mais (e melhores) avaliações é oferecer consistentemente excelentes experiências aos clientes e criar momentos “uau” com os clientes. É improvável que as empresas que compram avaliações desenvolvam qualquer estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente . Não siga o exemplo deles. Se você comprar avaliações, pode acabar destruindo a credibilidade que trabalhou tanto para construir.