Mencoba Membeli Ulasan? Inilah Yang Harus Anda Ketahui
Diterbitkan: 2020-10-14Ada pasar yang meningkat untuk bisnis yang ingin membeli ulasan online .
Berkat pertumbuhan dan popularitas situs ulasan bisnis seperti Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook, dan Amazon, ulasan memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan bisnis. Menurut penelitian ulasan pelanggan :
- 94% konsumen mengatakan mereka telah menghindari bisnis setelah membaca ulasan negatif.
- Sekitar 70% konsumen menggunakan filter peringkat untuk menyingkirkan bisnis yang tidak diinginkan. Filter paling umum diterapkan untuk melihat hanya bisnis dengan peringkat bintang 4 (dari 5) dan lebih tinggi (35%).
- Konsumen mempercayai ulasan online tanpa adanya rekomendasi pribadi yang dibuat oleh teman dan keluarga.
Selain itu, ulasan yang bagus dapat meningkatkan visibilitas SEO lokal , penjualan yang lebih baik, dan peningkatan pendapatan. Mereka juga memberikan bukti sosial yang diperlukan untuk menginspirasi kepercayaan konsumen dan loyalitas pelanggan.
Bisakah Anda membeli ulasan untuk bisnis Anda? Ini adalah pemikiran yang menggoda, terutama untuk perusahaan dengan peringkat bintang satu dan reputasi online yang tidak terlalu positif. Mencoba membeli ulasan positif secara online mungkin juga tampak seperti perbaikan cepat untuk mengubur umpan balik negatif dan untuk meningkatkan peringkat di seluruh situs ulasan populer.
Bagaimana Anda Membeli Ulasan?
Tidak sulit bagi bisnis dengan ukuran berapa pun untuk membeli ulasan palsu. Begini cara kerjanya: Anda menemukan penyedia layanan yang menawarkan "layanan ulasan bintang 5", menjanjikan "pekerjaan berkualitas" dengan "profil ulasan yang lengkap dan akun terlampir foto yang realistis".
Baik sebuah bisnis ingin membeli ulasan di Google, Rekomendasi Facebook , atau ulasan Yelp, penyedia layanan biasanya akan mengiklankan ulasan sebagai ditulis oleh “100% orang sungguhan atau pengguna nyata,” dari lebih dari puluhan ribu kota berbeda di sekitar. dunia, dengan IP lokal dan pengguna asli serta berbagai bahasa untuk dipilih.
Ulasan dari penyedia ini dapat berharga hanya $ 5 hingga $ 10 per pop. Setelah bisnis menyelesaikan pesanan layanan, ulasan palsu akan diposting di halaman bisnisnya, cantuman lokal, dan profil situs web ulasan.
Jika Anda pernah mencari secara online cara “membeli ulasan”, Anda mungkin pernah melihat puluhan atau ratusan situs web dengan halaman seperti ini (ya, mereka dapat membayar pengulas palsu tetapi tampaknya tidak, desainer web mereka):
Haruskah Anda Membeli Ulasan Yelp?
Yelp adalah situs web yang melarang pemilik bisnis meminta ulasan Yelp . Tidak sulit membayangkan apa yang mungkin dipikirkan perusahaan tentang bisnis yang mencoba membeli ulasan Yelp.
Persyaratan layanan Yelp sangat menyarankan untuk tidak membeli ulasan online karena praktik ini mengarah pada konten yang bias menipu. Jangan berpikir bahwa mereka tidak akan menangkap ulasan Yelp palsu . Menurut perusahaan, Yelp memiliki tim khusus yang memantau papan pesan, iklan baris, forum, dll. bagi mereka yang membeli ulasan atau melakukan aktivitas mencurigakan terkait Yelp lainnya.
Jika ketahuan, Anda mungkin menemukan bahwa halaman bisnis Yelp Anda telah ditampar dengan Peringatan Konsumen . Peringatan ini adalah peringatan Yelp kepada konsumen bahwa seseorang mencoba menyesatkan mereka melalui manipulasi ulasan seperti membayar ulasan bintang 5 palsu atau mengirim spam ke halaman mereka sendiri dengan ulasan positif.
Membeli ulasan Yelp juga dapat menghasilkan kebalikan dari apa yang ingin Anda capai: itu pasti akan menyakitkan alih-alih membantu peringkat Yelp Anda.
Bisnis yang berkinerja baik di Yelp adalah bisnis yang bermain adil dan memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 kepada semua orang yang berjalan di pintu, tanpa harapan atau dorongan apa pun untuk menulis ulasan.
Baca posting blog kami dengan tips tentang cara mendapatkan ulasan Yelp tanpa melanggar pedoman konten situs web dan persyaratan layanan.
Haruskah Anda Membeli Ulasan Google?
Jika Anda berpikir untuk mencoba membeli ulasan Google , Anda harus mempertimbangkan terlebih dahulu risiko dan konsekuensinya. Meskipun kedengarannya seperti solusi hebat dan hemat biaya untuk mendorong bisnis Anda ke puncak hasil pencarian yang relevan, membeli ulasan Google hampir pasti akan lebih merugikan bisnis Anda daripada keuntungannya.
Pertama-tama, itu bertentangan dengan kebijakan ulasan Google . Perusahaan menjelaskan bahwa konten ulasan harus mencerminkan pengalaman asli seseorang di lokasi bisnis. Konten ulasan “tidak boleh diposting hanya untuk memanipulasi peringkat suatu tempat. Jangan memposting konten palsu, dan jangan memposting konten untuk tempat yang sama dari banyak akun.”
Juga, membeli ulasan Google mungkin akan menyebabkan regulator mengejar Anda. Dalam beberapa tahun terakhir, regulator telah menindak ulasan palsu dan praktik manipulasi ulasan lainnya.
Misalnya, Komisi Perdagangan Federal telah menangkap dan menjatuhkan hukuman berat pada perusahaan yang membeli ulasan palsu serta perusahaan yang menulis atau membuat ulasan palsu sebagai bagian dari penawaran "layanan peningkatan reputasi" mereka.
Jika Anda kesulitan mengumpulkan ulasan di Google, ikuti beberapa tips tentang cara mendapatkan ulasan Google dengan cara yang benar. Jika Anda menjalankan bisnis dengan beberapa lokasi, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menerapkan platform perangkat lunak manajemen reputasi yang memudahkan perusahaan Anda untuk secara proaktif mengumpulkan ulasan dan, pada saat yang sama, memastikan kepatuhan terhadap pedoman di beberapa situs ulasan.
Jangan Beli Ulasan Online, Dapatkan Mereka
Dari semua yang telah dikatakan, Anda akan sampai pada pemahaman bahwa tidak apa-apa membeli atau membayar ulasan dengan cara apa pun . Ada cara yang lebih baik, lebih etis, tidak berbahaya, dan lebih efektif untuk mengumpulkan ulasan yang bagus untuk bisnis Anda.
Jalankan Kampanye Email
Salah satu cara paling efektif untuk menghasilkan ulasan baru adalah melalui kampanye email permintaan ulasan. Email ini biasanya berbentuk survei umpan balik pelanggan. Di lain waktu, pesan email lebih sederhana dan lugas, berisi tautan ke halaman tempat penerima dapat menulis ulasan.
Meminta ulasan melalui email cukup efektif, dengan 70% ulasan berasal dari email permintaan ulasan pasca-transaksi. Email juga merupakan saluran yang sangat berguna untuk mengevaluasi loyalitas pelanggan dan melacak metrik kepuasan pelanggan , membantu Anda mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan besar akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Mintalah Ulasan Pelanggan di Situs yang Anda Bisa
Beberapa situs ulasan — Yelp, misalnya — tidak menyukai bisnis yang meminta umpan balik dari pelanggan. Situs lain — seperti Google dan Tripadvisor — lebih lunak, bahkan menyediakan alat gratis bagi perusahaan untuk menjangkau ulasan secara proaktif.
Saat meminta ulasan , pastikan bahwa upaya Anda sesuai dengan pedoman masing-masing situs ulasan. Anda ingin dihargai, bukan dihukum, untuk permintaan Anda.
Promosikan Kehadiran Bisnis Anda di Situs Review Online
Beri tahu audiens bahwa mereka dapat menemukan dan menilai bisnis Anda di Yelp, Tripadvisor, Google, dan situs ulasan lainnya. Ini tidak hanya membantu meningkatkan visibilitas online Anda; mempromosikan kehadiran Anda di situs ulasan juga menunjukkan keterbukaan perusahaan Anda terhadap umpan balik pelanggan . Dengan demikian, Anda dapat mendengarkan dan menindaklanjuti umpan balik untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ada beberapa cara untuk mempromosikan profil situs web ulasan bisnis Anda, seperti:
- Menggunakan stiker ulasan Google
- Menggunakan stiker Yelp atau stiker Tripadvisor (untuk restoran dan perusahaan perhotelan)
- Menggunakan widget ulasan Facebook , widget ulasan Google , widget Tripadvisor , dan alat serupa yang memungkinkan Anda mensindikasikan ulasan
- Menampilkan pilihan ulasan yang dipilih sendiri di situs web menggunakan rangkaian widget ulasan seperti Amplify
Gunakan Perangkat Lunak Manajemen Ulasan
ReviewTrackers menawarkan solusi manajemen ulasan online lengkap yang sesuai dengan kebijakan platform ulasan teratas saat ini, serta responsif terhadap permintaan transparansi dan keaslian ulasan online yang terus meningkat.
Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menghasilkan ulasan baru melalui kampanye email, SMS, kios di tempat, dan halaman arahan yang dapat disesuaikan, memberi merek Anda peringkat bintang yang lebih tinggi dan kehadiran yang lebih besar di pencarian lokal.
Buat Pelanggan Anda Senang
Cara termudah dan paling efektif untuk mendapatkan lebih banyak (dan lebih baik) ulasan adalah dengan konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan menciptakan momen "wow" dengan pelanggan. Perusahaan yang membeli ulasan tidak mungkin mengembangkan strategi manajemen pengalaman pelanggan yang efektif. Jangan ikuti contoh mereka. Jika Anda membeli ulasan, Anda mungkin akhirnya menghancurkan kredibilitas yang telah Anda bangun dengan susah payah.