Próbujesz kupić recenzje? Oto, co powinieneś wiedzieć
Opublikowany: 2020-10-14Rynek dla firm, które chcą kupować recenzje online , rośnie .
Dzięki rozwojowi i popularności witryn z recenzjami biznesowymi, takich jak Yelp, Tripadvisor, Google, Facebook i Amazon, recenzje mają moc tworzenia lub zerwania firmy. Według badań opinii klientów :
- 94% konsumentów twierdzi, że po przeczytaniu negatywnej recenzji uniknęło biznesu.
- Około 70% konsumentów używa filtrów ocen, aby wyeliminować niechciane firmy. Najpopularniejszy filtr jest stosowany w celu wyświetlenia tylko firm z oceną 4-gwiazdkową (na 5) i wyższą (35%).
- Konsumenci ufają opiniom online w przypadku braku osobistych rekomendacji znajomych i rodziny.
Co więcej, świetne recenzje mogą prowadzić do lepszej widoczności lokalnego SEO , lepszej sprzedaży i zwiększonych przychodów. Dostarczają również społecznego dowodu potrzebnego do wzbudzenia zaufania konsumentów i lojalności klientów.
Czy możesz kupić recenzje dla swojej firmy? To kusząca myśl, zwłaszcza dla firm z jedną gwiazdką i niezbyt pozytywną reputacją w Internecie. Próba kupowania pozytywnych recenzji online może również wydawać się szybkim sposobem na zakopanie negatywnych opinii i poprawę ocen w popularnych witrynach z recenzjami.
Jak kupujesz recenzje?
Firmom dowolnej wielkości nie jest trudno kupować fałszywe recenzje. Oto, jak to zwykle działa: znajdziesz usługodawcę, który oferuje „5-gwiazdkowe usługi recenzowania”, obiecując „pracę wysokiej jakości” z „w pełni wypełnionymi profilami recenzji i realistycznymi kontami z dołączonymi zdjęciami”.
Niezależnie od tego, czy firma chce kupić recenzje w Google, Rekomendacje na Facebooku czy recenzje Yelp, usługodawca zazwyczaj reklamuje recenzje jako napisane przez „100% prawdziwych ludzi lub prawdziwych użytkowników” z ponad dziesiątek tysięcy różnych miast w okolicy świat, z lokalnymi adresami IP i rodzimymi użytkownikami oraz wieloma językami do wyboru.
Recenzja od tych dostawców może kosztować od 5 do 10 USD za sztukę. Gdy firma zrealizuje zlecenie serwisowe, fałszywe recenzje zostaną opublikowane na jej stronach firmowych, wykazach lokalnych i profilach witryn z recenzjami.
Jeśli kiedykolwiek szukałeś w Internecie, jak „kupić recenzje”, być może widziałeś dziesiątki lub setki witryn z takimi stronami (tak, mogą płacić swoim fałszywym recenzentom, ale wydaje się, że nie projektantom stron internetowych):
Czy powinieneś kupować recenzje Yelp?
Yelp to witryna, która zabrania właścicielom firm proszenia o recenzje Yelp . Nietrudno sobie wyobrazić, co firma może pomyśleć o firmach próbujących kupić recenzje Yelp.
Warunki korzystania z usług Yelp zdecydowanie odradzają kupowanie recenzji online, ponieważ taka praktyka prowadzi do zwodniczo stronniczych treści. Nie myśl, że nie złapią fałszywych recenzji Yelp . Według firmy, Yelp ma dedykowany zespół, który monitoruje fora dyskusyjne, ogłoszenia drobne, fora itp. pod kątem tych, którzy kupują recenzje lub prowadzą inne podejrzane działania związane z Yelp.
Jeśli zostaniesz złapany, może się okazać, że Twoja strona biznesowa Yelp została obciążona alertami konsumenckimi . Alerty te są ostrzeżeniem Yelp dla konsumentów, że ktoś próbuje wprowadzić ich w błąd poprzez manipulowanie recenzjami, takie jak płacenie za fałszywe recenzje 5-gwiazdkowe lub spamowanie własnych stron pozytywnymi recenzjami.
Kupowanie recenzji Yelp może również skutkować dokładnym przeciwieństwem tego, co próbujesz osiągnąć: z pewnością zaszkodzi, a nie pomoże twoim ocenom Yelp.
Firmy, które dobrze sobie radzą na Yelp, to te, które grają uczciwie i zapewniają 5-gwiazdkowe wrażenia klienta każdemu, kto wchodzi do drzwi, bez żadnych oczekiwań ani zachęty do napisania recenzji.
Przeczytaj nasz post na blogu ze wskazówkami, jak uzyskać recenzje Yelp bez naruszania wytycznych dotyczących treści witryny i warunków korzystania z usługi.
Czy powinieneś kupować recenzje Google?
Jeśli zastanawiasz się nad zakupem recenzji Google , musisz najpierw rozważyć związane z tym ryzyko i konsekwencje. Choć wydaje się to świetnym, opłacalnym rozwiązaniem, które wyniesie Twoją firmę na szczyt trafnych wyników wyszukiwania, kupowanie opinii Google prawie na pewno przyniesie Twojej firmie więcej szkody niż pożytku.
Przede wszystkim jest to niezgodne z zasadami Google dotyczącymi recenzji . Firma jasno stwierdza, że treść recenzji powinna odzwierciedlać autentyczne doświadczenie danej osoby w lokalizacji biznesowej. Treść recenzji „nie powinna być publikowana tylko w celu manipulowania ocenami miejsca. Nie publikuj fałszywych treści i nie publikuj treści dotyczących tego samego miejsca z wielu kont”.
Ponadto kupowanie recenzji Google prawdopodobnie doprowadzi do tego, że organy regulacyjne będą cię ścigać. W ciągu ostatnich kilku lat organy regulacyjne rozprawiały się z fałszywymi recenzjami i innymi praktykami manipulacji recenzjami.
Na przykład Federalna Komisja Handlu wyłapuje i nakłada wysokie kary na firmy kupujące fałszywe recenzje, a także firmy piszące lub tworzące fałszywe recenzje w ramach swojej oferty „usług poprawy reputacji”.
Jeśli masz trudności ze zbieraniem opinii w Google, postępuj zgodnie z kilkoma wskazówkami, jak uzyskać opinie Google we właściwy sposób. Jeśli prowadzisz firmę z wieloma lokalizacjami, możesz również rozważyć wdrożenie platformy oprogramowania do zarządzania reputacją, która ułatwi Twojej firmie proaktywne zbieranie recenzji i jednocześnie zapewni zgodność z wytycznymi w wielu witrynach recenzji.
Nie kupuj recenzji online, zdobywaj je
Ze wszystkiego, co zostało powiedziane, zrozumiesz, że kupowanie recenzji lub płacenie za nie w jakikolwiek sposób nie jest w porządku . Istnieją lepsze, bardziej etyczne, mniej szkodliwe i skuteczniejsze sposoby zbierania świetnych opinii o Twojej firmie.
Uruchom kampanie e-mailowe
Jednym z najskuteczniejszych sposobów generowania nowych recenzji są kampanie e-mailowe z prośbą o recenzję. Te e-maile zwykle przybierają formę ankiet z opiniami klientów. Innym razem wiadomość e-mail jest prostsza i bardziej bezpośrednia, zawiera łącze do strony, na której odbiorca może napisać recenzję.
Prośba o recenzje za pośrednictwem poczty e-mail jest skuteczna, a aż 70% recenzji pochodzi z e-maili z prośbą o recenzję po transakcji. Poczta e-mail jest również szczególnie przydatnym kanałem oceny lojalności klientów i śledzenia wskaźników zadowolenia klientów , który pomaga identyfikować klientów, którzy mogą polecić Twoją firmę innym.
Zapytaj klientów o recenzje w witrynach, w których możesz
Niektóre witryny z recenzjami — na przykład Yelp — krzywo patrzą na firmy proszące klientów o opinie. Inne witryny — takie jak Google i Tripadvisor — są bardziej pobłażliwe, nawet udostępniając firmom bezpłatne narzędzia do aktywnego zasięgania recenzji.
Prosząc o recenzje , upewnij się, że Twoje wysiłki są zgodne z wytycznymi poszczególnych witryn z opiniami. Za swoje prośby chcesz być nagradzany, a nie karany.
Promuj obecność swojej firmy w witrynach z recenzjami online
Poinformuj odbiorców, że mogą znaleźć i ocenić Twoją firmę na Yelp, Tripadvisor, Google i innych witrynach z recenzjami. Pomaga to nie tylko poprawić widoczność w Internecie; Promowanie swojej obecności w witrynach z recenzjami pokazuje również otwartość Twojej firmy na opinie klientów . W ten sposób możesz słuchać opinii i działać na ich podstawie, aby lepiej zrozumieć klientów i zapewnić im lepsze doświadczenia.
Istnieje wiele sposobów promowania profili witryn z opiniami Twojej firmy, takich jak:
- Korzystanie z naklejek opinii Google
- Korzystanie z naklejki Yelp lub naklejki Tripadvisor (w przypadku restauracji i obiektów hotelarskich)
- Korzystanie z widżetu recenzji na Facebooku , widżetu recenzji Google , widżetu Tripadvisor i podobnych narzędzi umożliwiających dystrybucję recenzji
- Wyświetlanie wybranych starannie dobranych recenzji w witrynie za pomocą zestawu widżetów recenzji, takiego jak Amplify
Użyj oprogramowania do zarządzania recenzjami
ReviewTrackers oferuje kompletne rozwiązanie do zarządzania recenzjami online , które jest zgodne z zasadami dzisiejszych najlepszych platform recenzji, a także reaguje na stale rosnące zapotrzebowanie na przejrzystość i autentyczność recenzji online.
Oprogramowanie umożliwia generowanie nowych recenzji za pomocą kampanii e-mail, SMS-ów, kiosków na miejscu i dostosowywanych stron docelowych, dając Twojej marce wyższe oceny w postaci gwiazdek i większą obecność w wyszukiwaniu lokalnym.
Spraw, aby Twoi klienci byli szczęśliwi
Najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem na uzyskanie większej liczby (i lepszych) recenzji jest konsekwentne dostarczanie klientom doskonałych doświadczeń i tworzenie z nimi „wow” momentów. Firmy, które kupują recenzje, raczej nie opracują skutecznej strategii zarządzania doświadczeniami klientów . Nie idź za ich przykładem. Jeśli kupisz recenzje, możesz zniszczyć wiarygodność, na którą tak ciężko pracowałeś.