Кто такие чемпионы бренда и как вы можете использовать их для привлечения новых клиентов?

Представьте, что вы марафонец. У вас была ужасная неделя, но вы все еще чувствуете ответственность за участие, поскольку вы уже записались.

Когда вы начинаете бежать и ваши ноги отказываются, вы видите, как люди приветствуют вас со стороны. Они кричат: «Мы гордимся тобой!» и "У вас есть это!"

Внезапно вы чувствуете прилив энергии и мотивации. Теперь вы уверены, что сможете добраться до финиша и заставить людей, которые поддерживали вас, еще больше гордиться вашими достижениями.

В том, что вы испытываете, нет ничего странного или неслыханного. Это базовая психология. Исследования показали, что поощрение, будь то в форме поддержки или письма, может повысить уверенность в себе, усилие, мотивацию, успех, самооценку и самоутверждение.

Это подводит нас к теме этого поста: бренд-чемпионы.

Подобно тому, как бегуны-марафонцы чувствуют себя мотивированными, чтобы добраться до финиша, компании также можно поощрять продолжать хорошую работу и оставаться в бизнесе с помощью чемпионов бренда.

Давайте посмотрим, что такое бренд-чемпионы, их преимущества и как вы можете использовать их для создания нового бизнеса.

Что такое чемпион бренда?

Чемпион бренда — это потребитель, который настолько любит ваш бренд, что становится его сторонником. Они делают все возможное, чтобы распространять информацию, и ставят перед собой задачу познакомить как можно больше людей с вашим брендом.

Чемпионы бренда — это его суперфанаты, то есть они тратят больше времени на восхваление этого бренда, чем большинство других людей. Чемпионы брендов чрезвычайно ценны для брендов, потому что они помогают увеличить продажи, привлечь трафик и повысить узнаваемость бренда с помощью маркетинга из уст в уста.

Есть ли разница между чемпионами бренда и послами бренда?

Амбассадоры бренда — это своего рода чемпионы бренда. Помимо послов бренда, существует несколько других типов чемпионов бренда, в том числе:

Например, задача посла бренда — поделиться со своей аудиторией тем, как они используют ваш бренд. Они могут делиться своим опытом онлайн или офлайн, либо использовать оба типа продвижения. В некоторых случаях представители бренда имеют официальное соглашение с брендом, в котором излагаются обязанности и компенсация представителя.

Амбассадоры направления клиентов — это те, кто делится вашим брендом со своими друзьями, семьей и коллегами. Бренды нанимают послов клиентов через реферальные программы. В этих взаимоотношениях обе стороны что-то выигрывают. Реферальные послы получают определенное вознаграждение (деньги, скидка, бесплатный продукт), а бренд привлекает новых клиентов.

Если вы работаете с аффилированным партнером, вы сотрудничаете с создателем контента, который делится вашим брендом на своем канале, будь то блог, веб-сайт или учетная запись в социальной сети. Аффилированный партнер получает денежную комиссию за продажу всякий раз, когда клиент покупает что-то у вас через свой канал.

Теперь, когда мы выяснили разницу между различными типами защитников бренда, давайте рассмотрим основные преимущества наличия защитников бренда.

Источник изображения: Pexels

Почему чемпионы бренда важны?

Причина № 1. Бренды со многими чемпионами более успешны, чем без них. Это потому, что чемпионы бренда — самая эффективная форма маркетинга. Они достигают широкой и разнообразной демографической группы, а это означает, что ваш бренд достигает большего количества людей, чем любые другие маркетинговые усилия.

Причина № 2 : Чемпионы бренда очень преданы вашему бренду. Это не просто случайные фанаты, которые пускают дым вам в юбку — это серьезные люди, преданные бренду.

Причина № 3 : Чемпионы брендов могут помочь привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи и привлечь трафик на ваш сайт или в магазин. Кроме того, они могут помочь вам получить больше положительных отзывов в прессе и повысить общую репутацию, что жизненно важно в любой отрасли.

Причина № 4 : если мы сравним затраты на чемпионов бренда с другими формами маркетинга, такими как платная реклама, чемпионы брендов более рентабельны. В некоторых случаях чемпионы бренда получают денежное вознаграждение или различные скидки в вашей компании. Но многие поборники брендов с удовольствием продвигают ваш бренд бесплатно, поскольку они искренне верят в ваш бренд и любят его.

Причина № 5 : чемпионы бренда могут помочь повысить доверие к вашему бренду. Исследования за исследованиями показывают, что люди склонны доверять рекомендациям своих друзей и семьи больше, чем рекомендациям брендов.

Как определить чемпиона бренда

К этому моменту вы, вероятно, подумали: «Да, да, понятие чемпионов бренда звучит прекрасно, но как нам определить, кто является подходящим чемпионом бренда для нашего бизнеса?»

Вы можете быть спокойны, потому что есть несколько способов:

Стратегия № 1. Обратите внимание на то, кто продвигает ваш бренд в социальных сетях. Если кто-то рассказал о вашем бренде в своих постах или сделал репост вашего контента в социальной сети в своей учетной записи, он может стать отличным послом.

Стратегия № 2. Обратитесь лично к людям, которые сказали вам, что хотят помочь в продвижении вашего бренда. Они могут быть заинтересованы в продвижении вашего бренда в социальных сетях, на мероприятиях, которые они посещают, или в сообществах, в которых они являются активными участниками. Поскольку они открыто заявили вам, что заинтересованы в том, чтобы стать чемпионами бренда, наиболее логичным шагом будет обращение с предложением.

Стратегия № 3. Узнайте, кто упоминает ваш бренд на своем канале. Может быть, есть блоггер, который хвалит ваш продукт или услугу в своем блоге со своей аудиторией. Есть большая вероятность, что они заинтересуются тем, чтобы стать чемпионом вашего бренда.

Стратегия № 4 : Найдите среди своих самых лояльных клиентов. Есть ли клиент, который уже некоторое время лояльно пользуется вашим продуктом/услугой? Они уже упомянули ваш бренд на своих каналах? Они могут быть фантастическим кандидатом на звание чемпиона бренда. Они уже знают и любят ваш бренд, поэтому им не составит труда поделиться добрым словом со своей семьей и друзьями.

Стратегия № 5 : Создайте программу чемпионов бренда и продвигайте ее по различным маркетинговым каналам. Позвольте людям подать заявку на участие в программе, ответив на такие вопросы, как, например, что им нравится в вашем бренде, и попросите их поделиться положительным опытом использования вашего продукта/услуги.

Использование силы чемпионов бренда

Что произойдет после того, как вы определите пул чемпионов бренда? Что вы можете сделать, чтобы усилить их голоса, чтобы максимизировать их влияние?

У нас есть несколько стратегий, которые мы можем порекомендовать. Просто выберите стратегию, которая кажется вам наиболее эффективной и выполнимой, и реализуйте ее в реальной жизни.

С учетом сказанного давайте рассмотрим четыре основных способа использования силы чемпионов вашего бренда:

Создайте реферальную программу для клиентов

У вас могут быть сторонники бренда, которые бесплатно продвигают ваш бренд, но почему бы не повысить их мотивацию? Один из способов сделать это — предложить им какое-то вознаграждение за каждого успешного реферала. Вознаграждения лежат в основе пользовательских реферальных программ. Вы даже можете создавать двусторонние программы, в которых и реферер, и реферал получают поощрение.

В качестве примера возьмем Gusto, платформу для управления персоналом с полным спектром услуг. У Gusto есть реферальная программа, по которой реферер получает подарочную карту на 300 долларов за каждого успешного реферала. Приглашенный друг получает подарочную карту на 100 долларов. Вы мотивируете обе стороны делиться/использовать ваш продукт/услугу, предлагая двустороннее вознаграждение.

Или давайте посмотрим на SkillShare, платформу онлайн-обучения. Рефереры получают бесплатный месяц Skillshare за каждого успешного реферала, а реферал получает 14 дней Skillshare Premium.

Если вы хотите вдохновиться другими реферальными программами, у нас есть пост, в котором перечислены более 40 примеров реферальных программ .

Источник изображения: Твиттер-аккаунт Gusto

Поощряйте их помогать вам создавать контент для социальных сетей

Нравится вам это или нет, большая часть маркетинговой игры происходит в социальных сетях. В наши дни редко найдется бренд, у которого нет стратегии в социальных сетях, и на то есть причина. Ваши клиенты, вероятно, там, как и ваши конкуренты.

Использование чемпионов вашего бренда может стать отличной стратегией, если вы хотите улучшить свою игру в социальных сетях. Но нужен продуманный подход.

Одна из идей состоит в том, чтобы побудить сторонников вашего бренда создавать пользовательский контент. Пользовательский контент — это любая форма контента о вашем бренде, созданная и опубликованная пользователями, которые не работают и не связаны с вашим бизнесом. Это может быть пост в социальной сети, видео, подкаст или обзор. Преимущества многочисленны, включая создание сообщества, высокую рентабельность инвестиций и повышение доверия к вашему бренду.

Давайте возьмем Adobe и их подход в качестве примера. Ранее в этом году Adobe провела инновационную кампанию для талантливых дизайнеров и художников под названием Art Maker Series. Некоторых дизайнеров попросили поделиться своими творческими работами и продемонстрировать свои навыки использования одного из продуктов Adobe, таких как Illustrator или Photoshop, в демонстрации динамичных видеороликов. Видео были размещены в Интернете в журнале Adobe Create Magazine и в плейлисте Adobe Art Makers на YouTube .

Источник изображения: Ютуб

Предложите обучение, чтобы улучшить то, как они представляют ваш бренд

Несомненно, некоторые из ваших сторонников бренда будут обладать природной способностью знать, какие слова использовать и как лучше всего продемонстрировать ваш бренд. Но вы должны предположить, что многие с радостью распространят доброе слово, но не будут знать, как это сделать. Вот почему вы можете рассмотреть возможность создания обучающих ресурсов и руководств, чтобы защитники вашего бренда должным образом и эффективно представляли ваш бренд.

Например, вы можете создать «руководство посла бренда», в котором вы наметите такие вещи, как:

Создав руководство, разошлите его всем лидерам бренда, чтобы оно всегда было у них под рукой, когда они продвигают вас на выбранном канале. Это также сэкономит вам много времени на повторение одной и той же информации и вместо этого потратит сэкономленное время на построение более прочных отношений с выбранными вами чемпионами.

Попросите их оставить отзыв (и не забудьте его использовать)

Чемпионы вашего бренда — это люди, которые некоторое время работают с вашим брендом и знают положительные стороны и недостатки вашего продукта/услуги. Почему бы не дать им возможность предлагать идеи и участвовать в успехе вашего бренда? Это укрепит их связь с вашим брендом, и, с другой стороны, вы определите области для улучшения.

Есть несколько способов получить обратную связь от чемпионов вашего бренда:

Дополнительный совет : дайте понять, что вам нужны честные отзывы. Вы хотите уточнить, что вы не ожидаете, что они будут милыми, но правдивыми. Задавая вопросы, сосредоточьтесь на том, что ваш бренд может сделать лучше в будущем, чем в прошлом. Люди склонны быть более честными, когда вы задаете вопросы о будущем. Убедитесь, что вы не реагируете на отзывы людей негативно. Принимайте их мнения без осуждения и благодарите их за наблюдения и мнения. Услышать правду может быть неприятно, но не слышать ее может быть еще более неприятно в долгосрочной перспективе.

Вывод

Дело в том, что:

Бренды с чемпионами брендов более успешны, чем без них.

Это потому, что бренд-чемпионы — одна из самых эффективных форм маркетинга. Они охватывают широкую и разнообразную демографическую группу, экономически эффективны и могут помочь привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи и привлечь трафик на ваш веб-сайт или в магазин.

С положительной стороны, они чрезвычайно преданы вашему бренду. Это не просто случайные поклонники, которые хотят получить награду — это люди, которым нравится ваш бренд и которые хотят, чтобы вы добились успеха.

Лучший способ использовать силу чемпионов бренда — создать специальную реферальную программу, в которой вы будете вознаграждать их за успешное рекомендацию вашего бренда своим друзьям и семье. Еще одна эффективная стратегия — поощрять их к созданию пользовательского контента для социальных сетей, поскольку социальные сети слишком эффективны, чтобы их не включать в вашу стратегию. Вы даже можете предложить обучение, создав руководство, чтобы выбранные вами чемпионы бренда представляли ваш бренд наилучшим образом. Наконец, не забудьте попросить их честный отзыв; вы могли бы получить некоторые ценные идеи.

Удачи!