O que são campeões de marca e como você pode aproveitá-los para conquistar novos clientes?

Imagine que você é um corredor de maratona. Você teve uma semana terrível, mas ainda sente a responsabilidade de concorrer, pois já se inscreveu.

Quando você começa a correr e suas pernas desistem, você vê pessoas torcendo por você do lado de fora. Eles estão gritando: "Estamos orgulhosos de você!" e "Você tem isso!"

De repente, você sente uma onda de energia e motivação. Agora você está confiante de que pode alcançar a linha de chegada e deixar as pessoas que o apoiaram ainda mais orgulhosas de suas conquistas.

O que você está experimentando não é nada estranho ou inédito. É psicologia básica. A pesquisa descobriu que o encorajamento, seja na forma de torcer ou escrever, pode aumentar a autoconfiança, o esforço, a motivação, o sucesso, a autoestima e a validação.

Isso nos leva ao tema deste post: campeões de marca.

Da mesma forma que os corredores de maratona se sentem motivados a alcançar a linha de chegada, as empresas também podem ser incentivadas a manter o bom trabalho e permanecer no mercado com a ajuda dos campeões de marca.

Vejamos o que são campeões de marca, seus benefícios e como você pode aproveitá-los para gerar novos negócios.

O que é um campeão de marca?

Um campeão de marca é um consumidor que ama tanto sua marca que se torna um defensor dela. Eles vão além para espalhar a palavra e têm como missão apresentar sua marca ao maior número possível de pessoas.

Os defensores da marca são os superfãs de uma marca, o que significa que passam mais tempo elogiando essa marca do que a maioria das outras pessoas. Os defensores da marca são extremamente valiosos para as marcas porque ajudam a aumentar as vendas, direcionar o tráfego e aumentar o conhecimento da marca por meio do marketing boca a boca.

Existe uma diferença entre Brand Champions e Brand Ambassadors?

Os embaixadores da marca são um tipo de defensores da marca. Existem vários outros tipos de defensores da marca além dos embaixadores da marca, incluindo:

Por exemplo, a tarefa de um embaixador da marca é compartilhar com o público como ele está usando sua marca. Eles podem compartilhar sua experiência online ou offline ou fazer ambos os tipos de promoção. Em alguns casos, os embaixadores da marca têm um acordo formal com uma marca que descreve as responsabilidades e remuneração do embaixador.

Os embaixadores de referência do cliente são aqueles que compartilham sua marca com seus amigos, familiares e colegas. As marcas recrutam embaixadores de indicação de clientes por meio de programas de indicação de clientes. Nesse relacionamento mútuo, ambas as partes têm algo a ganhar. Os embaixadores de referência recebem uma recompensa específica (dinheiro, desconto, produto grátis), enquanto a marca conquista novos clientes.

Se você estiver trabalhando com um parceiro afiliado, estará colaborando com um criador de conteúdo que compartilha sua marca em seu canal, seja um blog, site ou conta de mídia social. O parceiro afiliado recebe uma comissão em dinheiro sobre a venda sempre que um cliente compra algo de você por meio de seu canal.

Agora que esclarecemos a diferença entre os vários tipos de campeões de marca, vamos ver os principais benefícios de ter campeões de marca.

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Por que os campeões de marca são importantes?

Razão nº 1 : Marcas com muitos campeões de marca são mais bem-sucedidas do que aquelas sem. Isso porque os defensores da marca são a forma mais eficaz de marketing. Eles atingem um amplo e diversificado grupo demográfico, o que significa que sua marca atinge mais pessoas do que qualquer outro esforço de marketing jamais poderia alcançar.

Razão nº 2 : os campeões da marca são altamente dedicados à sua marca. Eles não são apenas fãs casuais que estão soprando fumaça na sua saia – eles são pessoas sérias que estão comprometidas com a marca.

Motivo nº 3 : os campeões da marca podem ajudar a gerar leads, aumentar as vendas e direcionar o tráfego para seu site ou loja. Além disso, eles podem ajudá-lo a obter uma imprensa mais positiva e aumentar sua reputação geral, o que é vital em qualquer setor.

Razão nº 4 : Se compararmos os custos dos campeões de marca com outras formas de marketing, como anúncios pagos, os campeões de marca são mais econômicos. Em alguns casos, os campeões da marca recebem uma recompensa monetária ou descontos diversos em sua empresa. Mas muitos defensores da marca ficam felizes em promover sua marca gratuitamente, pois acreditam genuinamente e gostam dela.

Razão nº 5 : os defensores da marca podem ajudar a aumentar a confiança em sua marca. Pesquisa após pesquisa descobriu que as pessoas tendem a confiar mais nas recomendações de seus amigos e familiares do que nas de marcas.

Como identificar um campeão de marca

A essa altura, você provavelmente está pensando: "Sim, sim, a noção de campeões de marca parece adorável, mas como identificamos quem é um campeão de marca adequado para o nosso negócio?"

Você pode ficar tranquilo porque existem algumas maneiras:

Estratégia nº 1 : Preste atenção em quem está promovendo sua marca nas mídias sociais. Se alguém compartilhou sobre sua marca em suas postagens ou republicou seu conteúdo social em sua conta, pode ser um grande embaixador.

Estratégia nº 2 : Alcance individualmente as pessoas que lhe disseram que querem ajudar a promover sua marca. Eles podem estar interessados ​​em promover sua marca nas mídias sociais, em eventos dos quais participam ou em comunidades das quais são membros ativos. Como eles lhe disseram abertamente que estão interessados ​​em se tornar campeões de marca, o passo mais lógico é fazer uma oferta.

Estratégia nº 3 : veja quem está mencionando sua marca em seu canal. Talvez haja um blogueiro que esteja elogiando seu produto ou serviço em seu blog com seu público. Há uma grande chance de eles se interessarem em se tornar o campeão da sua marca.

Estratégia #4 : Procure entre seus clientes mais leais. Existe algum cliente que usa fielmente seu produto/serviço há algum tempo? Eles já mencionaram sua marca em seus canais? Eles podem ser um candidato fantástico para se tornar um campeão da marca. Eles já conhecem e amam sua marca, então não terão dificuldade em compartilhar a boa notícia com seus familiares e amigos.

Estratégia nº 5 : Criar um programa de campeões de marca e promovê-lo em vários canais de marketing. Permita que as pessoas se inscrevam para participar do programa respondendo a perguntas como o que elas amam em sua marca e pedindo que compartilhem uma experiência positiva com seu produto/serviço.

Aproveitando o poder dos campeões de marca

O que acontece quando você identifica um grupo de campeões de marca? O que você pode fazer para amplificar suas vozes para maximizar seu impacto?

Temos algumas estratégias para recomendar. Basta escolher a estratégia que parece mais eficaz e factível para você e implementá-la na vida real.

Dito isso, vamos examinar as quatro principais formas de alavancar o poder dos defensores da sua marca:

Crie um programa de indicação de clientes

Você pode ter campeões de marca que promovem sua marca gratuitamente, mas por que não aumentar a motivação deles? Uma maneira de fazer isso é oferecendo a eles algum tipo de recompensa por cada indicação bem-sucedida. As recompensas estão no centro dos programas de referência personalizados. Você pode até criar programas de dois lados em que tanto o referenciador quanto o indicado recebem um incentivo.

Vamos pegar o Gusto, a plataforma de RH de serviço completo, como exemplo. A Gusto tem um programa de indicação de clientes em que o referenciador recebe um vale-presente de $ 300 para cada indicação bem-sucedida. O amigo indicado recebe um vale-presente de $ 100. Você está motivando ambas as partes a compartilhar/usar seu produto/serviço oferecendo uma recompensa bilateral.

Ou vejamos o SkillShare, a plataforma de aprendizado online. Os indicados ganham um mês grátis de Skillshare para cada indicação bem-sucedida, e a pessoa indicada ganha 14 dias de Skillshare Premium.

Se você quiser procurar inspiração em outros programas de referência de clientes, temos uma postagem que lista mais de 40 exemplos de programas de referência .

Fonte da imagem: conta do Gusto no Twitter

Incentive-os a ajudá-lo a gerar conteúdo para mídias sociais

Goste ou não, grande parte do jogo de marketing acontece nas mídias sociais. Raramente existe uma marca que não tenha uma estratégia de mídia social hoje em dia, e por um motivo. Seus clientes provavelmente estão lá, assim como seus concorrentes.

Usar os defensores da sua marca pode ser uma excelente estratégia se você quiser melhorar seu jogo nas mídias sociais. Mas você precisa de uma abordagem pensada.

Uma ideia é incentivar os defensores da sua marca a criar conteúdo gerado pelo usuário. O conteúdo gerado pelo usuário é qualquer forma de conteúdo sobre sua marca que é criado e publicado por usuários que não são empregados ou afiliados à sua empresa. Pode ser uma postagem de mídia social, um vídeo, um podcast ou uma crítica. Os benefícios são múltiplos, incluindo construção de comunidade, alto ROI e maior confiança em sua marca.

Vamos usar a Adobe e sua abordagem como exemplo. No início deste ano, a Adobe realizou uma campanha inovadora para designers e artistas talentosos chamada Art Maker Series. Vários designers foram convidados a compartilhar suas artes criativas e mostrar suas habilidades usando um dos produtos da Adobe, como Illustrator ou Photoshop, em uma demonstração de vídeos em ritmo acelerado. Os vídeos foram compartilhados online na Adobe's Create Magazine e na lista de reprodução Adobe's Art Makers no YouTube .

Fonte da imagem: Youtube

Ofereça treinamento para melhorar a forma como eles representam sua marca

Certamente, alguns dos defensores da sua marca terão um talento natural para saber quais palavras usar e como melhor mostrar sua marca. Mas você deve presumir que muitos espalharão alegremente a boa palavra, mas não saberão como. É por isso que você pode considerar a criação de recursos de treinamento e guias de ajuda para que os defensores de sua marca representem sua marca de maneira adequada e eficaz.

Por exemplo, você pode criar um “manual do embaixador da marca”, onde descreverá coisas como:

Depois de criar o manual, envie-o a todos os campeões de marca para que eles sempre o tenham à mão quando estiverem promovendo você em seu canal de escolha. Isso também economizará muito tempo repetindo as mesmas informações e, em vez disso, gastará o tempo economizado construindo relacionamentos mais fortes com os campeões escolhidos.

Peça feedback (e não se esqueça de usá-lo)

Os defensores da sua marca são as pessoas que já estão com a sua marca há algum tempo e conhecem os pontos positivos e negativos do seu produto/serviço. Por que não capacitá-los para dar ideias e se envolver no sucesso da sua marca? Fazer isso fortalecerá a conexão deles com sua marca e, do lado positivo, você identificará áreas para melhoria.

Existem alguns métodos para pedir feedback aos defensores da sua marca:

Dica bônus : deixe claro que você está procurando um feedback honesto. Você quer esclarecer que não espera que eles sejam bons, mas verdadeiros. Ao fazer perguntas, concentre-se no que sua marca pode fazer melhor no futuro do que no passado. As pessoas tendem a ser mais honestas quando você faz perguntas sobre o futuro. Certifique-se de não responder negativamente ao feedback das pessoas. Aceite suas opiniões sem qualquer julgamento e agradeça por suas observações e opiniões. Ouvir a verdade pode ser desagradável, mas não ouvi-la pode ser ainda mais desagradável a longo prazo.

Conclusão

O fato é este:

Marcas com brand champions são mais bem-sucedidas do que aquelas sem.

Isso porque os defensores da marca são uma das formas mais eficazes de marketing. Eles atingem um público amplo e diversificado, são econômicos e podem ajudar a gerar leads, aumentar as vendas e direcionar o tráfego para seu site ou loja.

No lado positivo, eles são extremamente dedicados à sua marca. Eles não são apenas fãs casuais que querem ganhar uma recompensa – são pessoas que gostam da sua marca e querem ver o seu sucesso.

A melhor maneira de alavancar o poder dos defensores da marca é criar um programa de referência personalizado onde você os recompensará por indicar sua marca com sucesso para seus amigos e familiares. Outra estratégia eficaz é incentivá-los a criar conteúdo gerado pelo usuário para mídia social, pois a mídia social é muito impactante para não ser incluída em sua estratégia. Você pode até oferecer treinamento criando um manual para que os defensores de sua marca escolhida representem sua marca da melhor maneira possível. Finalmente, não se esqueça de pedir feedback honesto; você pode obter alguns insights valiosos.

Boa sorte!