브랜드 챔피언이란 무엇이며 어떻게 활용하여 신규 고객을 확보할 수 있습니까?

당신이 마라톤 선수라고 상상해보십시오. 끔찍한 한 주를 보냈지만 이미 등록했기 때문에 여전히 출마해야 한다는 책임감을 느끼고 있습니다.

달리기를 시작하고 다리가 포기하면 사람들이 옆에서 응원하는 것을 볼 수 있습니다. 그들은 "우리는 당신이 자랑스럽습니다!"라고 외치고 있습니다. 그리고 "당신은 이것을 가지고 있습니다!"

갑자기 에너지와 동기 부여가 쇄도하는 것을 느낍니다. 이제 당신은 결승선에 도달할 수 있고 당신을 지원한 사람들이 당신의 성취를 더욱 자랑스럽게 만들 수 있다고 확신합니다.

당신이 경험하고 있는 것은 이상하거나 들어본 적이 없는 것이 아닙니다. 기본적인 심리학입니다. 연구에 따르면 응원이든 글이든 격려는 자신감, 노력, 동기 부여, 성공, 자존감 및 타당성을 높일 수 있습니다.

이것은 우리를 이 게시물의 주제인 브랜드 챔피언으로 인도합니다.

마라톤 주자가 결승선에 도달하려는 동기를 느끼는 것과 마찬가지로 회사도 브랜드 챔피언의 도움을 받아 좋은 일을 계속하고 비즈니스를 유지하도록 격려받을 수 있습니다.

브랜드 챔피언이 무엇인지, 그들의 이점, 그리고 이를 활용하여 새로운 비즈니스를 창출하는 방법을 살펴보겠습니다.

브랜드 챔피언이란?

브랜드 챔피언은 브랜드를 너무 좋아해서 옹호자가 되는 소비자입니다. 그들은 단어를 전파하고 가능한 한 많은 사람들에게 귀하의 브랜드를 소개하는 것을 사명으로 삼습니다.

브랜드 챔피언은 브랜드의 열렬한 팬입니다. 즉, 대부분의 다른 사람들보다 해당 브랜드를 칭찬하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 브랜드 챔피언은 입소문 마케팅을 통해 판매를 늘리고 트래픽을 유도하며 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되기 때문에 브랜드에 매우 중요합니다.

브랜드 챔피언과 브랜드 앰배서더 간에 차이가 있습니까?

브랜드 대사는 일종의 브랜드 챔피언입니다. 브랜드 홍보 대사 외에 다음과 같은 몇 가지 다른 유형의 브랜드 챔피언이 있습니다.

예를 들어, 브랜드 홍보 대사의 임무는 청중과 브랜드를 사용하는 방법을 공유하는 것입니다. 온라인 또는 오프라인에서 경험을 공유하거나 두 가지 유형의 프로모션을 모두 수행할 수 있습니다. 경우에 따라 브랜드 홍보 대사는 홍보 대사의 책임과 보상을 설명하는 공식 계약을 브랜드와 맺습니다.

고객 추천 대사는 친구, 가족 및 동료와 브랜드를 공유하는 사람입니다. 브랜드는 고객 추천 프로그램을 통해 고객 추천 대사를 모집합니다. 이 상호 관계에서 양 당사자는 얻을 것이 있습니다. 추천 대사는 특정 보상(돈, 할인, 무료 제품)을 받고 브랜드는 신규 고객을 확보합니다.

제휴 파트너와 협력하고 있다면 블로그, 웹사이트 또는 소셜 미디어 계정 등 채널에서 브랜드를 공유하는 콘텐츠 제작자와 협력하고 있는 것입니다. 제휴 파트너는 고객이 자신의 채널을 통해 귀하로부터 무언가를 구매할 때마다 판매에 대한 현금 수수료를 받습니다.

이제 다양한 유형의 브랜드 챔피언 간의 차이점을 명확히 했으니 브랜드 챔피언을 보유함으로써 얻을 수 있는 주요 이점을 살펴보겠습니다.

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브랜드 챔피언이 중요한 이유는 무엇입니까?

이유 #1 : 브랜드 챔피언이 많은 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 더 성공적입니다. 브랜드 챔피언이 가장 효과적인 마케팅 형태이기 때문입니다. 그들은 광범위하고 다양한 인구 통계에 도달합니다. 즉, 귀하의 브랜드가 다른 마케팅 노력이 달성할 수 있는 것보다 더 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다.

이유 #2 : 브랜드 챔피언은 귀하의 브랜드에 매우 헌신적입니다. 그들은 당신의 치마에 담배를 피우는 평범한 팬이 아닙니다. 그들은 브랜드에 헌신하는 진지한 사람들입니다.

이유 #3 : 브랜드 챔피언은 리드를 생성하고 판매를 늘리며 웹사이트 또는 매장으로 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 긍정적인 언론을 더 많이 얻고 전반적인 평판을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 모든 산업에서 매우 중요합니다.

이유 #4 : 브랜드 챔피언의 비용을 유료 광고와 같은 다른 마케팅 형태와 비교하면 브랜드 챔피언이 더 비용 효율적입니다. 경우에 따라 브랜드 챔피언은 회사에서 금전적 보상이나 다른 할인을 받습니다. 그러나 많은 브랜드 옹호자들은 귀하의 브랜드를 진정으로 믿고 좋아하기 때문에 귀하의 브랜드를 무료로 홍보하게 되어 기쁩니다.

이유 #5 : 브랜드 챔피언은 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구 후 연구에 따르면 사람들은 브랜드의 추천보다 친구와 가족의 추천을 더 신뢰하는 경향이 있습니다.

브랜드 챔피언을 식별하는 방법

이 시점에서 아마 "그래, 그래, 브랜드 챔피언이라는 개념이 멋있게 들리겠지만 우리 비즈니스에 적합한 브랜드 챔피언이 누구인지 어떻게 식별할 수 있을까?"라고 생각할 것입니다.

다음과 같은 몇 가지 방법이 있으므로 안심할 수 있습니다.

전략 #1 : 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하고 있는 사람에 주의를 기울이십시오. 누군가 자신의 게시물에서 귀하의 브랜드에 대해 공유하거나 자신의 계정에 귀하의 소셜 콘텐츠를 다시 게시했다면 그들은 훌륭한 홍보대사가 될 수 있습니다.

전략 #2 : 브랜드 홍보에 도움을 주고 싶다고 말한 사람들에게 개별적으로 연락하십시오. 그들은 소셜 미디어, 그들이 참석하는 이벤트 또는 활동적인 회원인 커뮤니티에서 귀하의 브랜드를 홍보하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 그들이 브랜드 챔피언이 되는 데 관심이 있다고 공개적으로 말했으므로 가장 논리적인 단계는 제안을 통해 연락하는 것입니다.

전략 #3 : 누가 자신의 채널에서 귀하의 브랜드를 언급하는지 확인하십시오. 블로그에서 청중과 함께 귀하의 제품이나 서비스를 칭찬해 온 블로거가 있을 수 있습니다. 그들이 귀하의 브랜드 챔피언이 되는 데 관심을 가질 가능성이 높습니다.

전략 #4 : 가장 충성도가 높은 고객을 살펴보십시오. 귀하의 제품/서비스를 한동안 충성스럽게 사용해 온 고객이 있습니까? 채널에서 이미 귀하의 브랜드를 언급했습니까? 그들은 브랜드 챔피언이 될 환상적인 후보가 될 수 있습니다. 그들은 이미 귀하의 브랜드를 알고 사랑하므로 좋은 말을 가족 및 친구들과 공유하는 데 어려움이 없을 것입니다.

전략 #5 : 브랜드 챔피언 프로그램을 만들고 다양한 마케팅 채널에서 홍보하십시오. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 좋아하는 것과 같은 질문에 답하고 귀하의 제품/서비스에 대한 긍정적인 경험을 공유하도록 요청하여 프로그램 참여를 신청하도록 하십시오.

브랜드 챔피언의 힘 활용

브랜드 챔피언 풀을 식별하면 어떻게 됩니까? 영향력을 극대화하기 위해 그들의 목소리를 증폭시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

권장할 몇 가지 전략이 있습니다. 자신에게 가장 효과적이고 실행 가능해 보이는 전략을 선택하고 실생활에서 실행하기만 하면 됩니다.

그렇다면 브랜드 챔피언의 힘을 활용하는 상위 4가지 방법을 살펴보겠습니다.

고객 추천 프로그램 만들기

귀하의 브랜드를 무료로 홍보해 온 브랜드 챔피언이 있을 수 있지만 그들의 동기 부여를 강화하는 것은 어떻습니까? 그렇게 하는 한 가지 방법은 모든 성공적인 추천에 대해 일종의 보상을 제공하는 것입니다. 보상은 맞춤형 추천 프로그램의 핵심입니다. 추천인과 피추천인이 모두 인센티브를 받는 양면 프로그램을 만들 수도 있습니다.

풀 서비스 HR 플랫폼인 Gusto를 예로 들어 보겠습니다. Gusto는 고객 추천 프로그램을 통해 추천인이 추천에 성공할 때마다 300달러의 기프트 카드를 받습니다. 추천받은 친구는 $100 기프트 카드를 받습니다. 양면 보상을 제공하여 양 당사자가 제품/서비스를 공유/사용하도록 동기를 부여합니다.

또는 온라인 학습 플랫폼인 SkillShare를 살펴보겠습니다. 추천인은 추천이 성공할 때마다 한 달간 Skillshare를 무료로 이용할 수 있으며 추천인은 Skillshare Premium을 14일 동안 이용할 수 있습니다.

영감을 얻기 위해 다른 고객 추천 프로그램을 보고 싶다면 40개 이상의 추천 프로그램 예 를 나열한 게시물이 있습니다.

이미지 출처: Gusto 트위터 계정

그들이 소셜 미디어용 콘텐츠 생성을 돕도록 격려하십시오.

좋든 싫든 마케팅 게임의 상당 부분은 소셜 미디어에서 발생합니다. 요즘에는 이유가 있는 소셜 미디어 전략이 없는 브랜드는 거의 없습니다. 귀하의 고객은 아마도 거기에 있을 것이며 귀하의 경쟁자도 마찬가지일 것입니다.

소셜 미디어 게임을 강화하려면 브랜드 챔피언을 사용하는 것이 훌륭한 전략이 될 수 있습니다. 하지만 신중한 접근이 필요합니다.

한 가지 아이디어는 브랜드 챔피언이 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 장려하는 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 귀하의 비즈니스에 고용되지 않았거나 관련이 없는 사용자가 만들고 게시한 귀하의 브랜드에 대한 모든 형태의 콘텐츠입니다. 소셜 미디어 게시물, 비디오, 팟캐스트 또는 리뷰일 수 있습니다. 커뮤니티 구축, 높은 ROI, 브랜드에 대한 신뢰 증가 등 다양한 이점이 있습니다.

Adobe와 그들의 접근 방식을 예로 들어 보겠습니다. 올해 초 Adobe는 Art Maker Series라는 재능 있는 디자이너와 아티스트를 위한 혁신적인 캠페인을 진행했습니다. 여러 디자이너는 빠르게 진행되는 비디오 시연에서 Illustrator 또는 Photoshop과 같은 Adobe 제품 중 하나를 사용하여 창의적인 아트워크를 공유하고 기술을 보여 달라는 요청을 받았습니다. 비디오는 Adobe의 Create Magazine과 Adobe의 Art Makers YouTube 재생 목록 에서 온라인으로 공유되었습니다.

이미지 출처: 유튜브

브랜드를 나타내는 방식을 개선하기 위한 교육 제공

분명히 일부 브랜드 챔피언은 어떤 단어를 사용해야 하고 브랜드를 가장 잘 보여줄 수 있는 방법을 알고 있는 타고난 요령을 가지고 있을 것입니다. 그러나 당신은 많은 사람들이 기꺼이 좋은 소식을 퍼뜨릴 것이지만 방법을 모를 것이라고 가정해야 합니다. 그렇기 때문에 브랜드 챔피언이 브랜드를 적절하고 효과적으로 대표할 수 있도록 교육 리소스 및 도움말 가이드를 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같은 내용을 요약하는 '브랜드 홍보대사 핸드북'을 만들 수 있습니다.

핸드북을 만든 후에는 모든 브랜드 챔피언에게 보내 그들이 선택한 채널에서 귀하를 홍보할 때 항상 가까이에 있도록 하십시오. 이렇게 하면 동일한 정보를 반복하는 데 많은 시간을 절약할 수 있고 대신 선택한 챔피언과 더 강한 관계를 구축하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

그들에게 피드백을 요청하십시오(그리고 그것을 사용하는 것을 잊지 마십시오)

귀하의 브랜드 챔피언은 한동안 귀하의 브랜드와 함께 있었고 귀하의 제품/서비스의 장점과 단점을 알고 있는 사람들입니다. 그들이 아이디어를 제공하고 브랜드 성공에 참여할 수 있도록 권한을 부여하지 않겠습니까? 그렇게 하면 브랜드와의 연결이 강화되고 긍정적인 측면에서 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

브랜드 챔피언에게 피드백을 요청하는 몇 가지 방법이 있습니다.

보너스 팁 : 정직한 피드백을 찾고 있음을 분명히 하십시오. 당신은 그들이 친절하지만 진실하기를 기대하지 않는다는 것을 분명히 하고 싶습니다. 질문을 할 때 브랜드가 과거보다 미래에 더 잘할 수 있는 것에 집중하십시오. 사람들은 미래에 대해 질문할 때 더 솔직해지는 경향이 있습니다. 사람들의 피드백에 부정적으로 반응하지 않도록 하세요. 판단하지 않고 그들의 의견을 받아들이고 그들의 관찰과 의견에 감사하십시오. 진실을 듣는 것은 불쾌할 수 있지만, 듣지 않는 것은 장기적으로 훨씬 더 불쾌할 수 있습니다.

결론

사실은 다음과 같습니다.

브랜드 챔피언이 있는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 더 성공적입니다.

브랜드 챔피언은 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나이기 때문입니다. 광범위하고 다양한 인구 통계에 도달하고 비용 효율적이며 리드를 생성하고 판매를 늘리며 웹 사이트 또는 매장으로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

플러스 측면에서 그들은 귀하의 브랜드에 매우 헌신적입니다. 그들은 보상을 받고 싶어하는 단순한 팬이 아니라 귀하의 브랜드를 좋아하고 귀하의 성공을 보고 싶어하는 사람들입니다.

브랜드 챔피언의 힘을 활용하는 가장 좋은 방법은 친구와 가족에게 브랜드를 성공적으로 소개한 보상을 제공하는 맞춤형 추천 프로그램을 만드는 것입니다. 또 다른 효과적인 전략은 소셜 미디어가 전략에 포함되기에는 너무 영향력이 크기 때문에 소셜 미디어용 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 권장하는 것입니다. 선택한 브랜드 챔피언이 가능한 최상의 방법으로 브랜드를 대표할 수 있도록 핸드북을 만들어 교육을 제공할 수도 있습니다. 마지막으로 정직한 피드백을 요청하는 것을 잊지 마십시오. 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

행운을 빕니다!