Как использовать данные о клиентах для создания маркетинговых кампаний с высокой конверсией
Опубликовано: 2022-11-28Планируя свои маркетинговые кампании, стратегию в социальных сетях или даже просто корректируя свою бизнес-стратегию, вы хотите убедиться, что ваши цели соответствуют потребностям ваших клиентов. Вы должны понять, как они думают и ведут себя.
Данные позволяют вам проникнуть в голову вашего целевого клиента.
В этой статье мы рассмотрим различные способы, с помощью которых компании могут собирать, анализировать и систематизировать данные для принятия более эффективных решений в отношении ваших клиентов.
Почему данные клиентов важны
Так много предприятий собирают данные о клиентах, потому что это так полезно. Фактически, данные о клиентах являются одним из самых ценных активов, которые компания может использовать для увеличения продаж, маркетинга и бизнес-операций в целом.
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучший опыт вы можете им предоставить, а это значит, что вы получите больше лидов, увеличите конверсию и повысите уровень удержания клиентов, потому что ваши клиенты будут лояльны к вашему бренду. И, конечно же, это означает больше денег, которые вы можете использовать для дальнейшего улучшения и развития своего бизнеса.
Сбор данных о клиентах позволяет вам проникнуть в мысли ваших целевых клиентов, чтобы вы могли создавать продукты и услуги, которые лучше отвечают их потребностям. Данные также могут дать вам представление о рынке и тенденциях, чтобы вы могли оставаться актуальными и не отставать от конкурентов.
Как заставить данные клиентов работать на вас
Существуют различные способы использования данных о клиентах для более эффективного маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов.
Соберите правильные данные
Для начала вам нужно убедиться, что вы сосредоточены на сборе правильных данных с соблюдением этических норм. Существует множество различных типов данных, которые бизнес может собирать и анализировать. Таким образом, вы хотите убедиться, что знаете, какие именно данные необходимо собирать вашему бизнесу для достижения поставленных целей и работы с конкретной целевой клиентской базой.
Вы также должны убедиться, что вы получаете эти данные этическим способом, который не нарушает конфиденциальность ваших клиентов и конфиденциальную информацию. По сути, если вы собираетесь собирать данные, вы должны заявить об этом заранее и сообщить своим клиентам, что вы используете их данные для улучшения качества обслуживания клиентов.
Вы не должны собирать определенные виды данных без их разрешения, и вы не должны использовать эти данные в неэтичных целях или передавать их третьим лицам без ведома ваших клиентов.
Если вы нарушаете конфиденциальность своих клиентов и используете их данные неэтично, а они узнают об этом, вы наверняка потеряете их бизнес и их лояльность к вашему бренду, что может стоить вам денег. Это также не сулит ничего хорошего для репутации бренда.
Поэтому убедитесь, что вы сосредоточены на сборе правильных данных и по правильным причинам. Ознакомьтесь с местными законами о сборе данных и выясните, каких правил вам необходимо придерживаться. В зависимости от вашего местоположения и от того, собираете ли вы международные данные, вам необходимо будет соблюдать определенные законы и указать их в своей Политике конфиденциальности.
Используйте правильные инструменты и платформы данных
Во-вторых, когда дело доходит до сбора, анализа и организации данных, вы должны убедиться, что используете правильные инструменты для работы с данными . В аналитике данных нет ничего нового, поэтому сейчас доступно множество инструментов и платформ, которые могут помочь вашей компании в управлении данными. Поэтому важно убедиться, что вы выбираете правильные инструменты, которые подходят для индивидуальных потребностей и целей вашей компании.
Например, вам нужна платформа данных о клиентах (CDP) или платформа управления данными (DMP) ? Несмотря на то, что они похожи, они не совсем одинаковы.
CDP может помочь вам создать профили клиентов и оценить, как создать персонализированный опыт на основе этих профилей. CDP используют собственные данные, хранят личную информацию, связанную с пользователями, сохраняют долгосрочные данные и имеют низкий риск нарушения правил конфиденциальности.
Платы управления данными помогают консолидировать большие наборы данных, которые не обязательно предназначены для идентификации конкретных людей. Вместо этого DMP управляют сторонними данными, собирают псевдонимные данные, хранят данные в течение более коротких периодов и сопряжены с более высоким риском нарушения правил конфиденциальности.
Поэтому, прежде чем приступить к сбору данных, убедитесь, что вы используете правильную платформу, сервис или инструмент, которые соответствуют вашим потребностям и целям. Вы даже можете использовать комбинацию нескольких платформ, чтобы сделать сбор данных максимально надежным.

Создайте карту пути клиента
При сборе данных о клиентах создание карты пути клиента может быть невероятно полезным, помогая вам оставаться организованным и сосредоточенным. Карта пути клиента дает вам общую картину каждой точки взаимодействия на пути клиента, когда они взаимодействуют с вашей компанией из точки А в точку Б.
И использование такого рода карты может помочь вам лучше понять, какие данные вам нужно собрать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов на каждом этапе их пути. Это может помочь вам установить четкие и измеримые цели, узнать, какие данные собирать и измерять, а также определить слабые места.
Используйте новейшие технологии
Чтобы максимально эффективно использовать свою стратегию анализа данных, убедитесь, что вы используете самые современные технологии. Например, искусственный интеллект (ИИ) для предприятий становится все более популярным, поскольку он может помочь им принимать более разумные решения для более эффективной работы.
А некоторые инструменты и платформы данных теперь оснащены искусственным интеллектом и машинным обучением, чтобы упростить сбор, обработку и анализ больших объемов данных. ИИ также может выявлять тенденции и закономерности в данных, которых не может увидеть обычный человек, что позволяет получить более точные результаты и лучшие решения.
Различные методы сбора данных о клиентах
Теперь, когда вы знаете, как начать работу с данными о клиентах и как заставить их работать на вас, давайте рассмотрим некоторые конкретные способы сбора данных о клиентах.
- Веб-отслеживание: веб-сайт вашей компании — отличное место для сбора данных. Каждый раз, когда клиент посещает ваш сайт, он оставляет данные, которые вы можете использовать, чтобы лучше понять его потребности и поведение.
- Данные о транзакциях. Когда клиент совершает покупку, он также оставляет данные о транзакциях, которые могут помочь вам понять и принять более взвешенное решение.
- Опросы: если вы не получаете нужных данных, вы можете использовать опросы клиентов, которые помогут вам напрямую собрать более конкретную информацию.
- Социальные сети: Конечно, социальные сети полны полезных данных о клиентах, часто с платформами, предоставляющими вам собственную аналитическую разбивку. Большинство потребителей сегодня используют социальные сети для самых разных целей, в том числе для взаимодействия с брендами. Так что это идеальное место, чтобы получить в свои руки значительные объемы данных о клиентах.
- Маркетинговая аналитика . Маркетинговые кампании и реклама, которые вы запускаете, также позволяют вашей компании собирать массу данных. Например, вы можете посмотреть рейтинг кликов, тип людей, отвечающих на вашу рекламу, где ваши объявления привлекают наибольшее внимание и в какое время суток люди нажимают больше всего.
- Подписки и регистрации. Подписка клиентов на членство, программы поощрений, подписки и многое другое — отличный способ заставить клиентов делиться с вами данными.
Опять же, обязательно ознакомьтесь с правилами и сделайте сбор данных о клиентах максимально понятным для каждого процесса сбора.
Как избежать паралича данных
Когда вы разрабатываете стратегию работы с данными о клиентах, важно оставаться максимально организованным. Очевидно, что сегодня в Интернете есть огромное количество данных, и легко запутаться в них, если у вас нет организованной и целенаправленной стратегии. Такое представление о том, что вы сбиваетесь с пути и перегружены данными, называется параличом данных.
Таким образом, чтобы преодолеть паралич анализа данных , важно действительно сосредоточиться на начальных этапах вашей стратегии данных, где вы создаете план и определяете цели, прежде чем фактически начнете собирать данные.
Эти цели могут меняться, но не забудьте указать конкретные ключевые показатели эффективности, которые вы можете отслеживать, чтобы не увязнуть в попытках проанализировать их все.
Поиск ценной информации из каждой отдельной точки данных был бы подобен поиску иголки в стоге сена. Чем более вы организованы и чем больше вы точно знаете, какие данные вам нужны, тем эффективнее будет ваша стратегия работы с данными.
Последние мысли
Данные о клиентах являются ключом ко многим вещам, включая улучшение качества обслуживания клиентов, инновации и рост. Чем больше данных вы соберете, тем больше ключевых идей вы сможете получить, которые помогут вам лучше понять своих клиентов, рынок и отраслевые тенденции. успех.