Apa itu Brand Champions dan Bagaimana Anda Dapat Memanfaatkan Mereka untuk Memenangkan Pelanggan Baru?

Bayangkan Anda seorang pelari maraton. Anda mengalami minggu yang buruk, tetapi Anda masih merasa bertanggung jawab untuk berlari, karena Anda sudah mendaftar.

Saat Anda mulai berlari dan kaki Anda menyerah, Anda melihat orang-orang menyemangati Anda dari pinggir lapangan. Mereka berteriak, "Kami bangga padamu!" dan "Kamu punya ini!"

Tiba-tiba, Anda merasakan dorongan energi dan motivasi. Anda sekarang percaya diri dapat mencapai garis finis dan membuat orang-orang yang mendukung Anda semakin bangga dengan pencapaian Anda.

Apa yang Anda alami bukanlah hal yang aneh atau tidak pernah terdengar. Itu psikologi dasar. Penelitian telah menemukan bahwa dorongan, baik dalam bentuk sorakan atau tulisan, dapat meningkatkan kepercayaan diri, usaha, motivasi, kesuksesan, harga diri, dan validasi.

Ini membawa kita ke topik posting ini: juara merek.

Serupa dengan perasaan pelari maraton yang termotivasi untuk mencapai garis finis, perusahaan juga dapat didorong untuk terus bekerja dengan baik dan bertahan dalam bisnis dengan bantuan juara merek.

Mari kita lihat apa itu juara merek, manfaatnya, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk menghasilkan bisnis baru.

Apa itu Brand Champion?

Seorang juara merek adalah konsumen yang sangat mencintai merek Anda sehingga mereka menjadi pendukungnya. Mereka pergi ke atas dan ke luar untuk menyebarkan berita, dan menjadikan misi mereka untuk memperkenalkan merek Anda kepada orang sebanyak mungkin.

Juara merek adalah penggemar berat suatu merek, artinya mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk memuji merek tersebut daripada kebanyakan orang lain. Juara merek sangat berharga bagi merek karena membantu meningkatkan penjualan, mengarahkan lalu lintas, dan meningkatkan kesadaran merek melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Apakah Ada Perbedaan Antara Juara Merek dan Duta Merek?

Duta merek adalah jenis juara merek. Ada beberapa jenis brand champion lain selain brand ambassador, antara lain:

Misalnya, tugas duta merek adalah membagikan cara mereka menggunakan merek Anda kepada audiens mereka. Mereka dapat membagikan pengalaman mereka secara online atau offline atau melakukan kedua jenis promosi tersebut. Dalam beberapa kasus, duta merek memiliki perjanjian formal dengan merek yang menguraikan tanggung jawab dan kompensasi duta besar.

Duta rujukan pelanggan adalah mereka yang berbagi merek Anda dengan teman, keluarga, dan rekan mereka. Merek merekrut duta rujukan pelanggan melalui program rujukan pelanggan. Dalam hubungan timbal balik ini, kedua belah pihak memiliki sesuatu untuk diperoleh. Duta rujukan menerima hadiah khusus (uang, diskon, produk gratis), sementara merek memenangkan pelanggan baru.

Jika Anda bekerja sama dengan mitra afiliasi, Anda berkolaborasi dengan pembuat konten yang membagikan merek Anda di saluran mereka, baik blog, situs web, atau akun media sosial. Mitra afiliasi menerima komisi tunai atas penjualan setiap kali pelanggan membeli sesuatu dari Anda melalui saluran mereka.

Sekarang kita telah mengklarifikasi perbedaan antara berbagai jenis juara merek, mari kita lihat manfaat utama dari memiliki juara merek.

Sumber gambar: Pexels

Mengapa Juara Merek Penting?

Alasan #1 : Merek dengan banyak juara merek lebih sukses daripada yang tidak. Itu karena juara merek adalah bentuk pemasaran yang paling efektif. Mereka menjangkau demografis yang luas dan beragam, yang berarti merek Anda menjangkau lebih banyak orang daripada yang dapat dicapai oleh upaya pemasaran lainnya.

Alasan #2 : Juara merek sangat berdedikasi pada merek Anda. Mereka bukan hanya penggemar biasa yang meniup rok Anda – mereka adalah orang-orang serius yang berkomitmen pada merek.

Alasan #3 : Juara merek dapat membantu menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, dan mengarahkan lalu lintas ke situs web atau toko Anda. Plus, mereka dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pers positif dan meningkatkan reputasi Anda secara keseluruhan, yang sangat penting dalam industri apa pun.

Alasan #4 : Jika kita membandingkan biaya juara merek dengan bentuk pemasaran lainnya, seperti iklan berbayar, juara merek lebih hemat biaya. Dalam beberapa kasus, juara merek menerima hadiah uang atau diskon berbeda di perusahaan Anda. Tetapi banyak juara merek dengan senang hati mempromosikan merek Anda secara gratis, karena mereka benar-benar percaya dan menyukai merek Anda.

Alasan #5 : Juara merek dapat membantu meningkatkan kepercayaan pada merek Anda. Penelitian demi penelitian telah menemukan bahwa orang cenderung lebih memercayai rekomendasi teman dan keluarga mereka daripada memercayai rekomendasi merek.

Cara Mengidentifikasi Brand Champion

Pada titik ini, Anda mungkin berpikir, "Ya, ya, gagasan juara merek terdengar bagus, tapi bagaimana kita mengidentifikasi siapa juara merek yang cocok untuk bisnis kita?"

Anda bisa tenang karena ada beberapa cara:

Strategi #1 : Perhatikan siapa yang mempromosikan merek Anda di media sosial. Jika seseorang berbagi tentang merek Anda di pos mereka atau memposting ulang konten sosial Anda di akun mereka, mereka dapat menjadi duta yang hebat.

Strategi #2 : Jangkau secara individu orang-orang yang telah memberi tahu Anda bahwa mereka ingin membantu mempromosikan merek Anda. Mereka mungkin tertarik untuk mempromosikan merek Anda di media sosial, di acara yang mereka hadiri, atau di komunitas tempat mereka menjadi anggota aktif. Karena mereka secara terbuka memberi tahu Anda bahwa mereka tertarik untuk menjadi juara merek, langkah paling logis adalah menjangkau dengan penawaran.

Strategi #3 : Lihat siapa yang menyebut merek Anda di saluran mereka. Mungkin ada blogger yang memuji produk atau layanan Anda di blognya bersama audiensnya. Ada kemungkinan besar mereka akan tertarik untuk menjadi juara merek Anda.

Strategi #4 : Lihatlah di antara pelanggan Anda yang paling setia. Apakah ada pelanggan yang telah menggunakan produk/layanan Anda secara loyal selama beberapa waktu? Apakah mereka sudah menyebutkan merek Anda di saluran mereka? Mereka mungkin menjadi kandidat yang fantastis untuk menjadi juara merek. Mereka sudah tahu dan menyukai merek Anda, jadi mereka tidak akan kesulitan untuk berbagi kabar baik dengan keluarga dan teman mereka.

Strategi #5 : Buat program juara merek dan promosikan di berbagai saluran pemasaran. Izinkan orang mendaftar untuk bergabung dengan program dengan menjawab pertanyaan seperti apa yang mereka sukai dari merek Anda dan meminta mereka berbagi pengalaman positif dengan produk/layanan Anda.

Memanfaatkan Kekuatan Juara Merek

Apa yang terjadi setelah Anda mengidentifikasi sekelompok juara merek? Apa yang dapat Anda lakukan untuk memperkuat suara mereka untuk memaksimalkan dampaknya?

Kami memiliki beberapa strategi untuk direkomendasikan. Cukup pilih strategi yang menurut Anda paling efektif dan dapat dilakukan, dan implementasikan dalam kehidupan nyata.

Karena itu, mari kita membahas empat cara teratas untuk memanfaatkan kekuatan juara merek Anda:

Buat Program Referensi Pelanggan

Anda mungkin memiliki juara merek yang telah mempromosikan merek Anda secara gratis, tetapi mengapa tidak meningkatkan motivasi mereka? Salah satu cara melakukannya adalah dengan menawarkan mereka semacam hadiah untuk setiap rujukan yang berhasil. Hadiah adalah inti dari program rujukan khusus. Anda bahkan dapat membuat program dua sisi di mana perujuk dan yang dirujuk menerima insentif.

Mari ambil Gusto, platform SDM layanan lengkap, sebagai contoh. Gusto memiliki program rujukan pelanggan di mana perujuk mendapatkan kartu hadiah $300 untuk setiap rujukan yang berhasil. Teman yang dirujuk mendapat kartu hadiah $100. Anda memotivasi kedua belah pihak untuk berbagi/menggunakan produk/layanan Anda dengan menawarkan imbalan dua sisi.

Atau, mari kita lihat SkillShare, platform pembelajaran online. Perujuk mendapatkan bulan Skillshare gratis untuk setiap rujukan yang berhasil, dan orang yang dirujuk mendapatkan 14 hari Premium Skillshare.

Jika Anda ingin melihat program referensi pelanggan lain untuk mendapatkan inspirasi, kami memiliki postingan yang mencantumkan 40+ Contoh Program Referensi .

Sumber gambar: Akun Twitter Gusto

Dorong Mereka untuk Membantu Anda Menghasilkan Konten untuk Media Sosial

Suka atau tidak suka, sebagian besar permainan pemasaran terjadi di media sosial. Jarang ada merek yang tidak memiliki strategi media sosial akhir-akhir ini, dan karena suatu alasan. Pelanggan Anda mungkin ada di sana, begitu pula pesaing Anda.

Menggunakan juara merek Anda bisa menjadi strategi yang sangat baik jika Anda ingin meningkatkan permainan media sosial Anda. Tetapi Anda membutuhkan pendekatan yang bijaksana.

Salah satu idenya adalah mendorong juara merek Anda untuk membuat konten buatan pengguna. Konten buatan pengguna adalah segala bentuk konten tentang merek Anda yang dibuat dan dipublikasikan oleh pengguna yang tidak bekerja atau berafiliasi dengan bisnis Anda. Itu bisa berupa posting media sosial, video, podcast, atau ulasan. Manfaatnya berlipat ganda, termasuk membangun komunitas, ROI tinggi, dan meningkatkan kepercayaan pada merek Anda.

Mari kita ambil Adobe dan pendekatan mereka sebagai contoh. Awal tahun ini, Adobe menjalankan kampanye inovatif untuk desainer dan seniman berbakat yang disebut Art Maker Series. Beberapa desainer diminta untuk membagikan karya seni kreatif mereka dan memamerkan keahlian mereka menggunakan salah satu produk Adobe, seperti Illustrator atau Photoshop, dalam demonstrasi video bertempo cepat. Video tersebut dibagikan secara daring di Adobe's Create Magazine dan di daftar putar YouTube Adobe's Art Makers .

Sumber gambar: Youtube

Tawarkan Pelatihan untuk Meningkatkan Cara Mereka Mewakili Merek Anda

Tentunya, beberapa jagoan merek Anda akan memiliki bakat alami untuk mengetahui kata-kata apa yang harus digunakan dan cara terbaik menampilkan merek Anda. Tetapi Anda harus berasumsi bahwa banyak yang dengan senang hati akan menyebarkan kabar baik tetapi tidak tahu caranya. Itulah mengapa Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat sumber daya pelatihan dan panduan bantuan sehingga merek Anda dapat mewakili merek Anda dengan baik dan efektif.

Misalnya, Anda dapat membuat "buku pegangan duta merek", di mana Anda akan menguraikan hal-hal seperti:

Setelah Anda membuat buku pegangan, kirimkan ke semua juara merek sehingga mereka selalu siap sedia saat mempromosikan Anda di saluran pilihan mereka. Ini juga akan menghemat banyak waktu untuk mengulang informasi yang sama, dan sebagai gantinya, gunakan waktu yang Anda hemat untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan juara pilihan Anda.

Minta Umpan Balik Mereka (Dan Jangan Lupa Menggunakannya)

Juara merek Anda adalah orang-orang yang telah lama menggunakan merek Anda dan mengetahui sisi baik dan kekurangan produk/layanan Anda. Mengapa tidak memberdayakan mereka untuk memberikan ide dan terlibat dalam kesuksesan merek Anda? Melakukan hal itu akan memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda, dan di sisi positifnya, Anda akan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Ada beberapa metode untuk meminta umpan balik dari juara merek Anda:

Kiat bonus : Perjelas bahwa Anda mencari umpan balik yang jujur. Anda ingin mengklarifikasi bahwa Anda tidak mengharapkan mereka bersikap baik tetapi jujur. Saat mengajukan pertanyaan, fokuslah pada apa yang dapat dilakukan merek Anda dengan lebih baik di masa depan daripada di masa lalu. Orang cenderung lebih jujur ​​ketika Anda bertanya tentang masa depan. Pastikan Anda tidak menanggapi umpan balik orang secara negatif. Terima pendapat mereka tanpa penilaian apa pun, dan ucapkan terima kasih atas pengamatan dan pendapat mereka. Mendengar kebenaran mungkin tidak menyenangkan, tetapi tidak mendengarnya bisa menjadi lebih tidak menyenangkan dalam jangka panjang.

Kesimpulan

Faktanya adalah ini:

Merek dengan juara merek lebih sukses daripada yang tidak.

Itu karena juara merek adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif. Mereka menjangkau demografis yang luas dan beragam, hemat biaya, dan dapat membantu menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, dan mengarahkan lalu lintas ke situs web atau toko Anda.

Di sisi positifnya, mereka sangat berdedikasi pada merek Anda. Mereka bukan sekadar penggemar biasa yang ingin memenangkan hadiah – mereka adalah orang-orang yang menyukai merek Anda dan ingin melihat Anda sukses.

Cara terbaik untuk memanfaatkan kekuatan juara merek adalah dengan membuat program rujukan khusus di mana Anda akan memberi penghargaan kepada mereka karena berhasil merujuk merek Anda ke teman dan keluarga mereka. Strategi efektif lainnya adalah mendorong mereka untuk membuat konten buatan pengguna untuk media sosial, karena media sosial terlalu berdampak untuk tidak disertakan dalam strategi Anda. Anda bahkan dapat menawarkan pelatihan dengan membuat buku pegangan sehingga juara merek pilihan Anda mewakili merek Anda dengan cara terbaik. Terakhir, jangan lupa untuk meminta tanggapan jujur ​​mereka; Anda mungkin mendapatkan beberapa wawasan berharga.

Semoga beruntung!