Brand Champions คืออะไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อชนะใจลูกค้ารายใหม่ได้อย่างไร

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นนักวิ่งมาราธอน คุณมีสัปดาห์ที่แย่ แต่คุณก็ยังรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบ เนื่องจากคุณได้ลงทะเบียนแล้ว

เมื่อคุณเริ่มวิ่งและขาของคุณยอมแพ้ คุณจะเห็นผู้คนคอยให้กำลังใจคุณจากข้างสนาม พวกเขากำลังตะโกนว่า "เราภูมิใจในตัวคุณ!" และ "คุณได้สิ่งนี้แล้ว!"

ทันใดนั้นคุณรู้สึกถึงพลังงานและแรงจูงใจที่พุ่งพล่าน ตอนนี้คุณมั่นใจแล้วว่าคุณสามารถไปถึงเส้นชัยได้ และทำให้คนที่สนับสนุนคุณยิ่งภูมิใจในความสำเร็จของคุณ

สิ่งที่คุณประสบไม่ใช่เรื่องแปลกหรือไม่เคยได้ยินมาก่อน มันเป็นจิตวิทยาพื้นฐาน การวิจัยพบว่าการให้กำลังใจไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของการให้กำลังใจหรือการเขียนสามารถเพิ่มความมั่นใจในตนเอง ความพยายาม แรงจูงใจ ความสำเร็จ ความนับถือตนเอง และการตรวจสอบความถูกต้อง

สิ่งนี้นำเราไปสู่หัวข้อของโพสต์นี้: แชมเปี้ยนแบรนด์

เช่นเดียวกับที่นักวิ่งมาราธอนรู้สึกมีแรงผลักดันให้ไปถึงเส้นชัย บริษัทต่างๆ สามารถได้รับการสนับสนุนให้ทำงานที่ดีและอยู่ในธุรกิจต่อไปได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุนแบรนด์

มาดูกันว่าแบรนด์แชมป์เปี้ยนคืออะไร ประโยชน์ของพวกเขา และวิธีที่คุณจะใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อสร้างธุรกิจใหม่

แชมป์เปี้ยนแบรนด์คืออะไร?

แชมป์แบรนด์คือผู้บริโภคที่รักแบรนด์ของคุณมากจนกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์นั้น พวกเขาทำทุกวิถีทางเพื่อกระจายข่าว และทำให้ภารกิจของพวกเขาคือการแนะนำผู้คนให้รู้จักแบรนด์ของคุณให้ได้มากที่สุด

แชมป์เปี้ยนของแบรนด์คือแฟนตัวยงของแบรนด์ หมายความว่าพวกเขาใช้เวลาชื่นชมแบรนด์นั้นมากกว่าที่คนส่วนใหญ่ทำ แชมป์เปี้ยนแบรนด์มีค่าอย่างยิ่งต่อแบรนด์ เพราะพวกเขาช่วยเพิ่มยอดขาย กระตุ้นการเข้าชม และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

มีความแตกต่างระหว่าง Brand Champions และ Brand Ambassadors หรือไม่?

ทูตตราสินค้าเป็นประเภทของตัวแทนตราสินค้า มีแบรนด์แชมเปี้ยนประเภทอื่นๆ อีกหลายประเภทนอกเหนือจากแบรนด์แอมบาสเดอร์ ได้แก่:

ตัวอย่างเช่น หน้าที่ของแบรนด์แอมบาสเดอร์คือการแบ่งปันวิธีที่พวกเขาใช้แบรนด์ของคุณกับผู้ชม พวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ออนไลน์หรือออฟไลน์หรือทำโปรโมชั่นทั้งสองประเภท ในบางกรณี แบรนด์แอมบาสเดอร์มีข้อตกลงอย่างเป็นทางการกับแบรนด์ที่ระบุความรับผิดชอบและค่าตอบแทนของแอมบาสเดอร์

ทูตแนะนำลูกค้าคือผู้ที่แชร์แบรนด์ของคุณกับเพื่อน ครอบครัว และคนรอบข้าง แบรนด์ต่างๆ รับสมัครทูตแนะนำลูกค้าผ่านโปรแกรมแนะนำลูกค้า ในความสัมพันธ์ร่วมกันทั้งสองฝ่ายมีบางอย่างที่จะได้รับ ตัวแทนผู้อ้างอิงจะได้รับรางวัลเฉพาะ (เงิน ส่วนลด สินค้าฟรี) ในขณะที่แบรนด์ได้ลูกค้าใหม่

หากคุณทำงานร่วมกับพันธมิตร Affiliate คุณกำลังทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาที่แบ่งปันแบรนด์ของคุณบนช่องของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นบล็อก เว็บไซต์ หรือบัญชีโซเชียลมีเดีย พันธมิตรที่เป็นพันธมิตรจะได้รับค่าคอมมิชชั่นเป็นเงินสดจากการขาย เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณผ่านช่องทางของพวกเขา

ตอนนี้เราได้ชี้แจงความแตกต่างระหว่างแชมป์เปี้ยนแบรนด์ประเภทต่างๆ แล้ว มาดูประโยชน์หลักๆ ของการมีแชมป์เปี้ยนแบรนด์กัน

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Pexels

เหตุใด Brand Champions จึงมีความสำคัญ

เหตุผล #1 : แบรนด์ที่มีแชมป์เปี้ยนหลายแบรนด์จะประสบความสำเร็จมากกว่าแบรนด์ที่ไม่มี นั่นเป็นเพราะตัวแทนของแบรนด์คือรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาเข้าถึงกลุ่มประชากรที่กว้างและหลากหลาย ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ของคุณเข้าถึงผู้คนจำนวนมากเกินกว่าที่ความพยายามทางการตลาดอื่นๆ จะสามารถทำได้

เหตุผล #2 : แชมป์เปี้ยนของแบรนด์มีความทุ่มเทอย่างมากต่อแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่ได้เป็นแค่แฟนคลับธรรมดาๆ ที่คอยเป่ากระโปรงของคุณ แต่พวกเขาคือคนจริงจังที่มุ่งมั่นต่อแบรนด์

เหตุผลข้อที่ 3 : ตัวแทนของแบรนด์สามารถช่วยสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับสื่อเชิงบวกมากขึ้น และเพิ่มชื่อเสียงโดยรวมของคุณ ซึ่งมีความสำคัญในทุกอุตสาหกรรม

เหตุผล #4 : หากเราเปรียบเทียบต้นทุนของแชมป์เปี้ยนแบรนด์กับรูปแบบการตลาดอื่นๆ เช่น โฆษณาแบบเสียเงิน แชมป์เปี้ยนแบรนด์จะคุ้มทุนกว่า ในบางกรณี ตัวแทนของแบรนด์จะได้รับรางวัลเป็นเงินหรือส่วนลดต่างๆ ที่บริษัทของคุณ แต่แชมป์เปี้ยนแบรนด์จำนวนมากยินดีที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณฟรี เนื่องจากพวกเขาเชื่อมั่นในและชอบแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

เหตุผล #5 : แชมป์เปี้ยนของแบรนด์สามารถช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้ การวิจัยครั้งแล้วครั้งเล่าพบว่าผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำของแบรนด์

วิธีระบุแชมป์แบรนด์

เมื่อถึงจุดนี้ คุณอาจจะคิดว่า "ใช่ ใช่ แนวคิดเรื่อง Brand Champions ฟังดูน่ารัก แต่เราจะระบุได้อย่างไรว่าใครคือ Brand Champion ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของเรา"

คุณสบายใจได้เพราะมีไม่กี่วิธี:

กลยุทธ์ #1 : ให้ความสนใจว่าใครกำลังโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย หากมีคนแชร์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในโพสต์หรือรีโพสต์เนื้อหาโซเชียลของคุณในบัญชีของพวกเขา พวกเขาอาจเป็นตัวแทนที่ดี

กลยุทธ์ #2 : เข้าถึงผู้คนที่บอกคุณว่าต้องการช่วยโปรโมตแบรนด์ของคุณเป็นรายบุคคล พวกเขาอาจสนใจที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ในกิจกรรมที่พวกเขาเข้าร่วม หรือในชุมชนที่พวกเขาเป็นสมาชิกอยู่ เนื่องจากพวกเขาบอกคุณอย่างเปิดเผยว่าพวกเขาสนใจที่จะเป็นแชมป์แบรนด์ ดังนั้นขั้นตอนที่มีเหตุผลที่สุดคือยื่นข้อเสนอ

กลยุทธ์ #3 : ดูว่าใครพูดถึงแบรนด์ของคุณในช่องของพวกเขา อาจมีบล็อกเกอร์ที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนบล็อกของตนกับผู้ชม มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะสนใจที่จะเป็นแชมป์แบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์ #4 : มองหาลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ มีลูกค้าที่ใช้สินค้า/บริการของคุณอย่างซื่อสัตย์มาระยะหนึ่งแล้วหรือไม่? พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณในช่องของพวกเขาแล้วหรือยัง? พวกเขาอาจเป็นผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมในการเป็นแชมป์แบรนด์ พวกเขารู้จักและชื่นชอบแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจะไม่มีปัญหาในการแบ่งปันสิ่งดีๆ กับครอบครัวและเพื่อนๆ ของพวกเขา

กลยุทธ์ #5 : สร้างแบรนด์แชมเปี้ยนโปรแกรมและโปรโมตผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ ให้ผู้คนสมัครเข้าร่วมโปรแกรมโดยตอบคำถาม เช่น สิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

ใช้ประโยชน์จากพลังของแชมเปี้ยนแบรนด์

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณระบุกลุ่มแชมป์เปี้ยนของแบรนด์ได้แล้ว คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อขยายเสียงของพวกเขาเพื่อเพิ่มผลกระทบให้ได้มากที่สุด?

เรามีกลยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ มาแนะนำ เพียงเลือกกลยุทธ์ที่ดูเหมือนว่าจะมีประสิทธิภาพและเป็นไปได้มากที่สุดสำหรับคุณ แล้วนำไปใช้ในชีวิตจริง

จากที่กล่าวมา มาดูสี่วิธีหลักในการใช้ประโยชน์จากพลังของตัวแทนแบรนด์ของคุณ:

สร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้า

คุณอาจมีตัวแทนแบรนด์ที่โปรโมตแบรนด์ของคุณฟรี แต่ทำไมไม่เพิ่มแรงจูงใจให้พวกเขาล่ะ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการเสนอรางวัลสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง รางวัลเป็นหัวใจของโปรแกรมการอ้างอิงที่กำหนดเอง คุณสามารถสร้างโปรแกรมสองด้านที่ทั้งผู้อ้างอิงและผู้ถูกอ้างอิงได้รับสิ่งจูงใจ

ยกตัวอย่าง Gusto ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม HR ที่ให้บริการเต็มรูปแบบ Gusto มีโปรแกรมแนะนำลูกค้าโดยผู้แนะนำจะได้รับบัตรของขวัญมูลค่า 300 ดอลลาร์สำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง เพื่อนที่ได้รับการแนะนำจะได้รับบัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์ คุณกำลังจูงใจทั้งสองฝ่ายให้แบ่งปัน/ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณโดยเสนอรางวัลสองด้าน

หรือลองดูที่ SkillShare ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ผู้อ้างอิงจะได้รับ Skillshare ฟรีหนึ่งเดือนสำหรับผู้อ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละคน และบุคคลที่ได้รับการแนะนำจะได้รับ Skillshare Premium เป็นเวลา 14 วัน

หากคุณต้องการดูโปรแกรมแนะนำลูกค้าอื่นๆ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ เรามีโพสต์ที่แสดง ตัวอย่างโปรแกรมแนะนำลูกค้ามากกว่า 40 รายการ

แหล่งที่มาของภาพ: บัญชี Twitter ของ Gusto

กระตุ้นให้พวกเขาช่วยคุณสร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย

ชอบหรือไม่ เกมการตลาดส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ แทบไม่มีแบรนด์ใดที่ไม่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และด้วยเหตุผลบางประการ ลูกค้าของคุณอาจอยู่ที่นั่น และคู่แข่งของคุณก็เช่นกัน

การใช้แชมเปี้ยนแบรนด์ของคุณอาจเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการยกระดับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ แต่คุณต้องมีวิธีคิดที่รอบคอบ

แนวคิดหนึ่งคือการสนับสนุนให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือรูปแบบเนื้อหาใดๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่สร้างและเผยแพร่โดยผู้ใช้ที่ไม่ได้ว่าจ้างหรือเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ อาจเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอ พอดแคสต์ หรือบทวิจารณ์ ประโยชน์มีมากมาย รวมถึงการสร้างชุมชน ROI สูง และเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ลองใช้ Adobe และแนวทางของพวกเขาเป็นตัวอย่าง เมื่อต้นปีที่ผ่านมา อะโดบีได้เปิดตัวแคมเปญใหม่สำหรับนักออกแบบและศิลปินที่มีความสามารถที่เรียกว่า Art Maker Series นักออกแบบหลายคนถูกขอให้แบ่งปันงานศิลปะที่สร้างสรรค์และแสดงทักษะของพวกเขาโดยใช้หนึ่งในผลิตภัณฑ์ของ Adobe เช่น Illustrator หรือ Photoshop ในการสาธิตวิดีโอที่มีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว วิดีโอเหล่านี้ถูกแชร์ออนไลน์บนนิตยสาร Create ของ Adobe และ เพลย์ลิสต์ YouTube ของ Art Makers ของ Adobe

ที่มาของภาพ: ยูทูบ

เสนอการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขานำเสนอแบรนด์ของคุณ

แน่นอน ตัวแทนแบรนด์ของคุณบางคนจะมีความสามารถพิเศษตามธรรมชาติในการรู้ว่าควรใช้คำใดและวิธีแสดงแบรนด์ของคุณให้ดีที่สุด แต่คุณต้องสันนิษฐานว่าหลายคนยินดีที่จะเผยแพร่คำพูดที่ดี แต่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอาจพิจารณาสร้างแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมและคำแนะนำช่วยเหลือเพื่อให้ตัวแทนแบรนด์ของคุณเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง "คู่มือแบรนด์แอมบาสเดอร์" ซึ่งคุณจะต้องร่างสิ่งต่างๆ เช่น:

เมื่อคุณสร้างคู่มือแล้ว ให้ส่งไปให้แชมเปี้ยนแบรนด์ทั้งหมด เพื่อให้พวกเขาพร้อมเสมอเมื่อพวกเขาโปรโมตคุณในช่องทางที่พวกเขาเลือก วิธีนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากในการอ่านข้อมูลเดิมซ้ำๆ และใช้เวลาที่คุณประหยัดไปกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับแชมเปี้ยนที่คุณเลือก

ขอคำติชม (และอย่าลืมใช้)

ตัวแทนแบรนด์ของคุณคือผู้ที่อยู่กับแบรนด์ของคุณมาระยะหนึ่งและรู้ข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ทำไมไม่สนับสนุนให้พวกเขาออกไอเดียและมีส่วนร่วมในความสำเร็จของแบรนด์ของคุณล่ะ? การทำเช่นนี้จะทำให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และในด้านบวก คุณจะได้ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

มีสองสามวิธีในการขอความคิดเห็นจากผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ:

เคล็ดลับโบนัส : ชัดเจนว่าคุณกำลังมองหาความคิดเห็นที่จริงใจ คุณต้องการชี้แจงว่าคุณไม่ได้คาดหวังให้พวกเขาเป็นคนดีแต่พูดความจริง เมื่อถามคำถาม ให้โฟกัสไปที่สิ่งที่แบรนด์ของคุณสามารถทำได้ในอนาคตดีกว่าที่เคยเป็นมา ผู้คนมักจะซื่อสัตย์มากขึ้นเมื่อคุณถามคำถามเกี่ยวกับอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ตอบสนองต่อคำติชมของผู้คนในทางลบ ยอมรับความคิดเห็นของพวกเขาโดยไม่มีการตัดสิน และขอบคุณพวกเขาสำหรับการสังเกตและความคิดเห็นของพวกเขา การได้ยินความจริงอาจไม่เป็นที่พอใจ แต่การไม่ได้ยินความจริงนั้นอาจทำให้ไม่พอใจในระยะยาว

บทสรุป

ความจริงก็คือ:

แบรนด์ที่มีแชมป์แบรนด์จะประสบความสำเร็จมากกว่าแบรนด์ที่ไม่มีแชมป์เปี้ยน

นั่นเป็นเพราะแชมป์เปี้ยนแบรนด์เป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาเข้าถึงกลุ่มประชากรที่กว้างขวางและหลากหลาย ประหยัดค่าใช้จ่าย และสามารถช่วยสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณ

ในด้านบวก พวกเขาทุ่มเทอย่างมากให้กับแบรนด์ของคุณ พวกเขาไม่ใช่แค่แฟนทั่วไปที่ต้องการรับรางวัล แต่คือคนที่ชอบแบรนด์ของคุณและอยากเห็นคุณประสบความสำเร็จ

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากพลังของผู้สนับสนุนแบรนด์คือการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่กำหนดเอง ซึ่งคุณจะให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการแนะนำแบรนด์ของคุณต่อเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาได้สำเร็จ อีกกลยุทธ์หนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการกระตุ้นให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับโซเชียลมีเดีย เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีผลกระทบมากเกินไปที่จะไม่รวมอยู่ในกลยุทธ์ของคุณ คุณยังสามารถนำเสนอการฝึกอบรมโดยการสร้างคู่มือเพื่อให้ตัวแทนแบรนด์ที่คุณเลือกเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สุดท้าย อย่าลืมขอความคิดเห็นจากพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

ขอให้โชคดี!