Kim są mistrzowie marki i jak możesz ich wykorzystać, aby zdobyć nowych klientów?

Wyobraź sobie, że jesteś maratończykiem. Miałeś okropny tydzień, ale nadal czujesz się odpowiedzialny za kandydowanie, ponieważ już się zapisałeś.

Kiedy zaczynasz biec, a nogi się poddają, widzisz ludzi dopingujących cię z boku. Krzyczą: „Jesteśmy z ciebie dumni!” i „Masz to!”

Nagle czujesz przypływ energii i motywacji. Masz teraz pewność, że możesz dotrzeć do mety i sprawić, że ludzie, którzy cię wspierali, będą jeszcze bardziej dumni z twoich osiągnięć.

To, czego doświadczasz, nie jest niczym dziwnym ani niespotykanym. To podstawowa psychologia. Badania wykazały, że zachęta, czy to w formie dopingu, czy pisania, może zwiększyć pewność siebie, wysiłek, motywację, sukces, poczucie własnej wartości i walidację.

To prowadzi nas do tematu tego posta: mistrzowie marki.

Podobnie jak maratończycy czują się zmotywowani do dotarcia do mety, firmy mogą być zachęcane do kontynuowania dobrej pracy i utrzymywania się na rynku z pomocą mistrzów marki.

Przyjrzyjmy się, kim są mistrzowie marki, jakie są ich zalety i jak można ich wykorzystać do generowania nowych transakcji.

Kim jest mistrz marki?

Mistrz marki to konsument, który kocha Twoją markę tak bardzo, że staje się jej orędownikiem. Dokładają wszelkich starań, aby rozpowszechniać informacje, a ich misją jest przedstawienie Twojej marce jak największej liczbie osób.

Liderzy marki to jej superfanzy, co oznacza, że ​​spędzają więcej czasu na chwaleniu tej marki niż większość innych osób. Mistrzowie marki są niezwykle cenni dla marek, ponieważ pomagają zwiększyć sprzedaż, zwiększyć ruch i zwiększyć świadomość marki poprzez marketing szeptany.

Czy istnieje różnica między mistrzami marki a ambasadorami marki?

Ambasadorzy marki to rodzaj mistrzów marki. Oprócz ambasadorów marki istnieje kilka innych rodzajów mistrzów marki, w tym:

Na przykład zadaniem ambasadora marki jest podzielenie się z odbiorcami sposobem, w jaki korzystają z Twojej marki. Mogą dzielić się swoimi doświadczeniami online lub offline, albo robić oba rodzaje promocji. W niektórych przypadkach ambasadorzy marki mają formalną umowę z marką, która określa obowiązki i wynagrodzenie ambasadora.

Ambasadorzy poleceń klientów to ci, którzy dzielą się Twoją marką ze swoimi przyjaciółmi, rodziną i rówieśnikami. Marki rekrutują ambasadorów rekomendacji klientów za pośrednictwem programów rekomendacji klientów. W tej wzajemnej relacji obie strony mają coś do zyskania. Ambasadorzy polecenia otrzymują określoną nagrodę (pieniądze, rabat, darmowy produkt), a marka zdobywa nowych klientów.

Jeśli współpracujesz z partnerem stowarzyszonym, współpracujesz z twórcą treści, który udostępnia Twoją markę na swoim kanale, czy to na blogu, stronie internetowej czy koncie w mediach społecznościowych. Partner stowarzyszony otrzymuje prowizję pieniężną od sprzedaży za każdym razem, gdy klient kupi coś od Ciebie za pośrednictwem swojego kanału.

Teraz, gdy wyjaśniliśmy różnicę między różnymi typami czempionów marki, przyjrzyjmy się głównym korzyściom płynącym z posiadania czempionów marki.

Źródło obrazu: Pexels

Dlaczego mistrzowie marki są ważni?

Powód 1 : Marki z wieloma mistrzami marki odnoszą większe sukcesy niż te, które ich nie mają. To dlatego, że mistrzowie marki są najskuteczniejszą formą marketingu. Docierają do szerokiej i zróżnicowanej grupy demograficznej, co oznacza, że ​​Twoja marka dociera do większej liczby osób niż jakiekolwiek inne działania marketingowe.

Powód nr 2 : Mistrzowie marki są bardzo oddani Twojej marce. To nie są tylko przypadkowi fani, którzy wdmuchują dym pod spódnicę – to poważni ludzie, którzy są oddani marce.

Powód nr 3 : Mistrzowie marki mogą pomóc w generowaniu potencjalnych klientów, zwiększaniu sprzedaży i generowaniu ruchu w Twojej witrynie lub sklepie. Ponadto mogą pomóc Ci zdobyć więcej pozytywnej prasy i poprawić ogólną reputację, co jest niezbędne w każdej branży.

Powód 4 : Jeśli porównamy koszty mistrzów marki z innymi formami marketingu, takimi jak płatne reklamy, mistrzowie marki są bardziej opłacalni. W niektórych przypadkach mistrzowie marki otrzymują nagrodę pieniężną lub różne rabaty w Twojej firmie. Ale wielu mistrzów marki chętnie promuje Twoją markę za darmo, ponieważ naprawdę w nią wierzą i ją lubią.

Powód 5 : Mistrzowie marki mogą pomóc zwiększyć zaufanie do Twojej marki. Badania po badaniach wykazały, że ludzie bardziej ufają rekomendacjom swoich przyjaciół i rodziny niż rekomendacjom marek.

Jak zidentyfikować mistrza marki

W tym momencie prawdopodobnie myślisz: „Tak, tak, pojęcie mistrzów marki brzmi cudownie, ale jak określić, kto jest odpowiednim mistrzem marki dla naszej firmy?”

Możesz spać spokojnie, bo sposobów jest kilka:

Strategia nr 1 : Zwróć uwagę na to, kto promuje Twoją markę w mediach społecznościowych. Jeśli ktoś udostępnił informacje o Twojej marce w swoich postach lub udostępnił Twoje treści społecznościowe na swoim koncie, może być świetnym ambasadorem.

Strategia nr 2 : Dotrzyj indywidualnie do osób, które powiedziały Ci, że chcą pomóc w promowaniu Twojej marki. Mogą być zainteresowani promowaniem Twojej marki w mediach społecznościowych, na wydarzeniach, w których uczestniczą, lub w społecznościach, których są aktywnymi członkami. Ponieważ otwarcie powiedzieli ci, że chcą zostać mistrzami marki, najbardziej logicznym krokiem jest skontaktowanie się z ofertą.

Strategia nr 3 : zobacz, kto wspomina o Twojej marce na swoim kanale. Może jest bloger, który chwali Twój produkt lub usługę na swoim blogu wśród swoich odbiorców. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że będą zainteresowani zostaniem mistrzem Twojej marki.

Strategia nr 4 : Poszukaj wśród swoich najbardziej lojalnych klientów. Czy jest klient, który od jakiegoś czasu lojalnie korzysta z Twojego produktu/usługi? Czy wspomnieli już o Twojej marce na swoich kanałach? Mogą być fantastycznym kandydatem na mistrza marki. Oni już znają i kochają Twoją markę, więc bez problemu podzielą się dobrym słowem z rodziną i przyjaciółmi.

Strategia nr 5 : Stwórz program mistrzów marki i promuj go w różnych kanałach marketingowych. Pozwól ludziom ubiegać się o dołączenie do programu, odpowiadając na pytania takie jak to, co kochają w Twojej marce i prosząc ich o podzielenie się pozytywnymi doświadczeniami z Twoim produktem/usługą.

Wykorzystanie siły mistrzów marki

Co się stanie, gdy zidentyfikujesz pulę mistrzów marki? Co możesz zrobić, aby wzmocnić ich głosy, aby zmaksymalizować ich wpływ?

Mamy kilka strategii do polecenia. Po prostu wybierz strategię, która wydaje ci się najbardziej skuteczna i wykonalna, i wprowadź ją w życie.

Powiedziawszy to, przyjrzyjmy się czterem najważniejszym sposobom wykorzystania siły mistrzów Twojej marki:

Utwórz program poleceń klientów

Być może masz mistrzów marki, którzy promują Twoją markę za darmo, ale dlaczego nie zwiększyć ich motywacji? Jednym ze sposobów na to jest zaoferowanie im pewnego rodzaju nagrody za każde pomyślne polecenie. Nagrody są sercem niestandardowych programów rekomendacji. Możesz nawet tworzyć dwustronne programy, w których zarówno polecający, jak i polecony otrzymują zachętę.

Weźmy jako przykład Gusto, platformę HR oferującą pełen zakres usług. Gusto ma program poleceń klientów, w ramach którego osoba polecająca otrzymuje kartę podarunkową o wartości 300 USD za każde udane polecenie. Polecony znajomy otrzymuje kartę podarunkową o wartości 100 USD. Motywujesz obie strony do dzielenia się/korzystania z Twojego produktu/usługi, oferując dwustronną nagrodę.

Lub spójrzmy na SkillShare, internetową platformę edukacyjną. Osoby polecające otrzymują darmowy miesiąc Skillshare za każde udane polecenie, a osoba polecona otrzymuje 14 dni Skillshare Premium.

Jeśli chcesz zainspirować się innymi programami rekomendacji klientów, mamy post zawierający ponad 40 przykładów programów rekomendacji.

Źródło obrazu: konto Gusto na Twitterze

Zachęć ich do pomocy w generowaniu treści do mediów społecznościowych

Czy ci się to podoba, czy nie, duża część gry marketingowej odbywa się w mediach społecznościowych. W dzisiejszych czasach rzadko zdarza się marka, która nie ma strategii w mediach społecznościowych i nie bez powodu. Twoi klienci prawdopodobnie tam są, podobnie jak twoi konkurenci.

Korzystanie z mistrzów marki może być doskonałą strategią, jeśli chcesz ulepszyć swoją grę w mediach społecznościowych. Ale potrzebujesz przemyślanego podejścia.

Jednym z pomysłów jest zachęcenie mistrzów marki do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników. Treść generowana przez użytkowników to dowolna forma treści dotyczących Twojej marki, która jest tworzona i publikowana przez użytkowników, którzy nie są zatrudnieni ani powiązani z Twoją firmą. Może to być post w mediach społecznościowych, wideo, podcast lub recenzja. Korzyści jest wiele, w tym budowanie społeczności, wysoki zwrot z inwestycji i zwiększone zaufanie do Twojej marki.

Weźmy Adobe i ich podejście jako przykład. Na początku tego roku firma Adobe przeprowadziła innowacyjną kampanię dla utalentowanych projektantów i artystów o nazwie Art Maker Series. Kilku projektantów zostało poproszonych o podzielenie się swoją kreatywną grafiką i zaprezentowanie swoich umiejętności przy użyciu jednego z produktów Adobe, takich jak Illustrator lub Photoshop, w pokazie dynamicznych filmów. Filmy zostały udostępnione online w magazynie Adobe Create Magazine oraz na playliście YouTube Art Makers firmy Adobe.

Źródło obrazu: Youtube

Zaoferuj szkolenie, aby poprawić sposób, w jaki reprezentują Twoją markę

Z pewnością niektórzy z mistrzów Twojej marki będą mieli naturalny talent do wiedzy, jakich słów użyć i jak najlepiej zaprezentować Twoją markę. Ale musisz założyć, że wielu chętnie rozpowszechni dobre słowo, ale nie będzie wiedziało, jak to zrobić. Dlatego możesz rozważyć stworzenie zasobów szkoleniowych i przewodników pomocniczych, aby mistrzowie Twojej marki właściwie i skutecznie reprezentowali Twoją markę.

Na przykład możesz stworzyć „podręcznik ambasadora marki”, w którym opiszesz takie rzeczy jak:

Po utworzeniu podręcznika wyślij go do wszystkich mistrzów marki, aby zawsze mieli go pod ręką, gdy będą Cię promować na wybranym przez siebie kanale. Zaoszczędzi to również sporo czasu na powtarzaniu tych samych informacji, a zaoszczędzony czas poświęcisz na budowanie silniejszych relacji z wybranymi bohaterami.

Poproś ich o opinię (i nie zapomnij jej użyć)

Twoi mistrzowie marki to ludzie, którzy są z Twoją marką od jakiegoś czasu i znają zalety i wady Twojego produktu/usługi. Dlaczego nie dać im możliwości przekazywania pomysłów i zaangażowania się w sukces Twojej marki? W ten sposób wzmocnisz ich związek z Twoją marką, a dodatkowo zidentyfikujesz obszary wymagające poprawy.

Istnieje kilka metod proszenia mistrzów marki o opinie:

Dodatkowa wskazówka : wyraźnie zaznacz, że szukasz szczerych opinii. Chcesz wyjaśnić, że nie oczekujesz, że będą mili, ale prawdomówni. Zadając pytania, skup się na tym, co Twoja marka może robić lepiej w przyszłości niż to, co robiła w przeszłości. Ludzie są bardziej szczerzy, gdy zadajesz pytania dotyczące przyszłości. Upewnij się, że nie reagujesz negatywnie na opinie ludzi. Akceptuj ich opinie bez osądzania i dziękuj im za uwagi i opinie. Usłyszenie prawdy może być nieprzyjemne, ale nie usłyszenie jej może być jeszcze bardziej nieprzyjemne na dłuższą metę.

Wniosek

Faktem jest, że:

Marki z mistrzami marki odnoszą większe sukcesy niż te bez nich.

To dlatego, że mistrzowie marki są jedną z najskuteczniejszych form marketingu. Docierają do szerokiej i zróżnicowanej grupy demograficznej, są opłacalne i mogą pomóc w generowaniu potencjalnych klientów, zwiększaniu sprzedaży i przyciąganiu ruchu do Twojej witryny lub sklepu.

Plusem jest to, że są niezwykle oddani Twojej marce. To nie są tylko przypadkowi fani, którzy chcą wygrać nagrodę – to ludzie, którzy lubią Twoją markę i chcą, abyś odniósł sukces.

Najlepszym sposobem na wykorzystanie siły mistrzów marki jest stworzenie niestandardowego programu rekomendacji, w którym nagradzasz ich za skuteczne polecanie Twojej marki znajomym i rodzinie. Inną skuteczną strategią jest zachęcanie ich do tworzenia treści generowanych przez użytkowników w mediach społecznościowych, ponieważ media społecznościowe mają zbyt duży wpływ, aby nie uwzględniać ich w strategii. Możesz nawet zaoferować szkolenie, tworząc podręcznik, aby wybrani mistrzowie marki reprezentowali Twoją markę w najlepszy możliwy sposób. Na koniec nie zapomnij poprosić ich o szczerą opinię; możesz zyskać kilka cennych spostrzeżeń.

Powodzenia!