Que sont les champions de marque et comment pouvez-vous les exploiter pour gagner de nouveaux clients ?

Imaginez que vous êtes un marathonien. Vous avez eu une semaine terrible, mais vous vous sentez toujours responsable de courir, car vous êtes déjà inscrit.

Lorsque vous commencez à courir et que vos jambes lâchent, vous voyez des gens vous acclamer depuis la ligne de touche. Ils crient : "Nous sommes fiers de vous !" et "Vous avez ceci!"

Soudain, vous ressentez une bouffée d'énergie et de motivation. Vous êtes maintenant convaincu que vous pouvez atteindre la ligne d'arrivée et rendre les personnes qui vous ont soutenu encore plus fières de vos réalisations.

Ce que vous vivez n'a rien d'étrange ou d'inouï. C'est de la psychologie de base. La recherche a montré que l'encouragement, que ce soit sous forme d'encouragement ou d'écriture, peut renforcer la confiance en soi, l'effort, la motivation, le succès, l'estime de soi et la validation.

Cela nous amène au sujet de cet article : les champions de la marque.

Semblable à la façon dont les coureurs de marathon se sentent motivés pour atteindre la ligne d'arrivée, les entreprises peuvent également être encouragées à poursuivre leur bon travail et à rester en affaires avec l'aide de champions de la marque.

Voyons quels sont les champions de la marque, leurs avantages et comment vous pouvez les exploiter pour générer de nouvelles affaires.

Qu'est-ce qu'un champion de marque ?

Un champion de marque est un consommateur qui aime tellement votre marque qu'il en devient l'avocat. Ils vont au-delà pour faire passer le mot et se donnent pour mission de présenter votre marque au plus grand nombre de personnes possible.

Les champions de marque sont les superfans d'une marque, ce qui signifie qu'ils passent plus de temps à faire l'éloge de cette marque que la plupart des autres. Les champions de marque sont extrêmement précieux pour les marques car ils contribuent à augmenter les ventes, à générer du trafic et à accroître la notoriété de la marque grâce au marketing de bouche à oreille.

Y a-t-il une différence entre les champions de marque et les ambassadeurs de marque ?

Les ambassadeurs de la marque sont un type de champions de la marque. Outre les ambassadeurs de la marque, il existe plusieurs autres types de champions de la marque, notamment :

Par exemple, la tâche d'un ambassadeur de marque est de partager avec son public la façon dont il utilise votre marque. Ils peuvent partager leur expérience en ligne ou hors ligne ou faire les deux types de promotion. Dans certains cas, les ambassadeurs de la marque ont un accord formel avec une marque qui décrit les responsabilités et la rémunération de l'ambassadeur.

Les ambassadeurs de référence client sont ceux qui partagent votre marque avec leurs amis, leur famille et leurs pairs. Les marques recrutent des ambassadeurs de parrainage via des programmes de parrainage. Dans cette relation mutuelle, les deux parties ont quelque chose à gagner. Les ambassadeurs de parrainage reçoivent une récompense spécifique (argent, remise, produit gratuit), tandis que la marque gagne de nouveaux clients.

Si vous travaillez avec un partenaire affilié, vous collaborez avec un créateur de contenu qui partage votre marque sur sa chaîne, qu'il s'agisse d'un blog, d'un site Web ou d'un compte de réseau social. Le partenaire affilié reçoit une commission en espèces sur la vente chaque fois qu'un client vous achète quelque chose via son canal.

Maintenant que nous avons clarifié la différence entre les différents types de champions de marque, examinons les principaux avantages d'avoir des champions de marque.

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Pourquoi les champions de la marque sont-ils importants ?

Raison #1 : Les marques avec de nombreux champions de marque ont plus de succès que celles qui n'en ont pas. C'est parce que les champions de la marque sont la forme de marketing la plus efficace. Ils atteignent un groupe démographique large et diversifié, ce qui signifie que votre marque touche plus de personnes que tout autre effort de marketing ne pourrait jamais accomplir.

Raison #2 : Les champions de marque sont très dévoués à votre marque. Ce ne sont pas seulement des fans occasionnels qui soufflent de la fumée dans votre jupe, ce sont des personnes sérieuses qui s'engagent pour la marque.

Raison n°3 : les champions de marque peuvent aider à générer des prospects, à augmenter les ventes et à générer du trafic vers votre site Web ou votre magasin. De plus, ils peuvent vous aider à gagner une presse plus positive et à augmenter votre réputation globale, ce qui est vital dans n'importe quelle industrie.

Raison n°4 : Si nous comparons les coûts des champions de marque avec d'autres formes de marketing, comme les publicités payantes, les champions de marque sont plus rentables. Dans certains cas, les champions de la marque reçoivent une récompense monétaire ou différentes remises dans votre entreprise. Mais de nombreux champions de marque sont heureux de promouvoir votre marque gratuitement, car ils croient sincèrement en votre marque et l'aiment.

Raison n°5 : les champions de la marque peuvent aider à accroître la confiance dans votre marque. Recherche après recherche, les gens ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'à celles des marques.

Comment identifier un champion de marque

À ce stade, vous pensez probablement : "Oui, oui, la notion de champions de la marque semble belle, mais comment identifions-nous qui est un champion de la marque approprié pour notre entreprise ?"

Vous pouvez être tranquille car il existe plusieurs façons :

Stratégie #1 : Faites attention à qui fait la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux. Si quelqu'un a parlé de votre marque dans ses publications ou a republié votre contenu social sur son compte, il peut être un excellent ambassadeur.

Stratégie #2 : Contactez individuellement les personnes qui vous ont dit vouloir aider à promouvoir votre marque. Ils pourraient être intéressés par la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux, lors d'événements auxquels ils participent ou dans les communautés dont ils sont des membres actifs. Puisqu'ils vous ont ouvertement dit qu'ils souhaitaient devenir des champions de la marque, l'étape la plus logique consiste à vous proposer une offre.

Stratégie #3 : Voyez qui mentionne votre marque sur sa chaîne. Il y a peut-être un blogueur qui a fait l'éloge de votre produit ou service sur son blog avec son public. Il y a de fortes chances qu'ils soient intéressés à devenir le champion de votre marque.

Stratégie #4 : Cherchez parmi vos clients les plus fidèles. Y a-t-il un client qui utilise fidèlement votre produit/service depuis un certain temps ? Ont-ils déjà mentionné votre marque sur leurs chaînes ? Ils pourraient être un candidat fantastique pour devenir un champion de la marque. Ils connaissent et aiment déjà votre marque, ils n'auront donc aucune difficulté à partager la bonne parole avec leur famille et leurs amis.

Stratégie #5 : Créez un programme de champions de la marque et faites-en la promotion sur divers canaux marketing. Laissez les gens postuler pour rejoindre le programme en répondant à des questions telles que ce qu'ils aiment de votre marque et en leur demandant de partager une expérience positive avec votre produit/service.

Tirer parti de la puissance des champions de la marque

Que se passe-t-il une fois que vous avez identifié un groupe de champions de la marque ? Que pouvez-vous faire pour amplifier leur voix afin de maximiser leur impact ?

Nous avons quelques stratégies à recommander. Choisissez simplement la stratégie qui vous semble la plus efficace et faisable, et mettez-la en œuvre dans la vraie vie.

Cela dit, passons en revue les quatre principales façons de tirer parti de la puissance des champions de votre marque :

Créer un programme de parrainage client

Vous avez peut-être des champions de marque qui font la promotion de votre marque gratuitement, mais pourquoi ne pas augmenter leur motivation ? Une façon de le faire est de leur offrir une sorte de récompense pour chaque parrainage réussi. Les récompenses sont au cœur des programmes de parrainage personnalisés. Vous pouvez même créer des programmes à double face où le référent et le référé reçoivent une incitation.

Prenons l'exemple de Gusto, la plateforme RH à service complet. Gusto a un programme de parrainage client où le parrain reçoit une carte-cadeau de 300 $ pour chaque parrainage réussi. L'ami référé reçoit une carte-cadeau de 100 $. Vous motivez les deux parties à partager/utiliser votre produit/service en offrant une récompense à double face.

Ou regardons SkillShare, la plateforme d'apprentissage en ligne. Les parrains bénéficient d'un mois gratuit de Skillshare pour chaque parrainage réussi, et la personne parrainée bénéficie de 14 jours de Skillshare Premium.

Si vous souhaitez consulter d'autres programmes de parrainage de clients pour vous inspirer, nous avons un article qui répertorie plus de 40 exemples de programmes de parrainage.

Source de l'image : compte Twitter de Gusto

Encouragez-les à vous aider à générer du contenu pour les médias sociaux

Qu'on le veuille ou non, une grande partie du jeu marketing se passe sur les réseaux sociaux. Il y a rarement une marque qui n'a pas de stratégie de médias sociaux de nos jours, et pour une raison. Vos clients sont probablement là, tout comme vos concurrents.

L'utilisation de vos champions de marque peut être une excellente stratégie si vous souhaitez améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux. Mais vous avez besoin d'une approche réfléchie.

Une idée consiste à encourager les champions de votre marque à créer du contenu généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs est toute forme de contenu sur votre marque qui est créé et publié par des utilisateurs qui ne sont pas employés ou affiliés à votre entreprise. Il peut s'agir d'une publication sur les réseaux sociaux, d'une vidéo, d'un podcast ou d'une critique. Les avantages sont multiples, notamment la création d'une communauté, un retour sur investissement élevé et une confiance accrue dans votre marque.

Prenons Adobe et son approche comme exemple. Plus tôt cette année, Adobe a lancé une campagne innovante pour les designers et artistes talentueux appelée Art Maker Series. Plusieurs designers ont été invités à partager leurs créations et à présenter leurs compétences en utilisant l'un des produits Adobe, comme Illustrator ou Photoshop, dans une démonstration de vidéos rapides. Les vidéos ont été partagées en ligne sur Adobe's Create Magazine et sur la liste de lecture YouTube Art Makers d'Adobe.

Source de l'image : Youtube

Offrez une formation pour améliorer la façon dont ils représentent votre marque

Certains de vos champions de marque auront certainement un talent naturel pour savoir quels mots utiliser et comment mettre en valeur votre marque. Mais vous devez supposer que beaucoup se feront un plaisir de répandre la bonne parole mais ne sauront pas comment. C'est pourquoi vous pouvez envisager de créer des ressources de formation et des guides d'aide afin que vos champions de marque représentent correctement et efficacement votre marque.

Par exemple, vous pouvez créer un « manuel de l'ambassadeur de la marque », dans lequel vous décrivez des éléments tels que :

Une fois que vous avez créé le manuel, envoyez-le à tous les champions de la marque afin qu'ils l'aient toujours à portée de main lorsqu'ils font votre promotion sur la chaîne de leur choix. Cela vous fera également gagner beaucoup de temps à répéter les mêmes informations et, à la place, vous consacrerez le temps que vous gagnerez à établir des relations plus solides avec les champions que vous avez choisis.

Demandez-leur des commentaires (et n'oubliez pas de l'utiliser)

Les champions de votre marque sont les personnes qui sont avec votre marque depuis un certain temps et qui connaissent les bons côtés et les inconvénients de votre produit/service. Pourquoi ne pas leur donner les moyens de donner des idées et de s'impliquer dans le succès de votre marque ? Cela renforcera leur lien avec votre marque et, du côté positif, vous identifierez les domaines à améliorer.

Il existe plusieurs méthodes pour demander des commentaires à vos champions de marque :

Conseil bonus : Soyez clair sur le fait que vous recherchez des commentaires honnêtes. Vous voulez préciser que vous ne vous attendez pas à ce qu'ils soient gentils mais véridiques. Lorsque vous posez des questions, concentrez-vous sur ce que votre marque peut faire mieux à l'avenir que ce qu'elle a fait dans le passé. Les gens ont tendance à être plus honnêtes lorsque vous posez des questions sur l'avenir. Assurez-vous de ne pas répondre négativement aux commentaires des gens. Acceptez leurs opinions sans aucun jugement et remerciez-les pour leurs observations et leurs opinions. Entendre la vérité peut être désagréable, mais ne pas l'entendre peut être encore plus désagréable à long terme.

Conclusion

Le fait est ceci :

Les marques avec des champions de marque ont plus de succès que celles qui n'en ont pas.

En effet, les champions de marque sont l'une des formes de marketing les plus efficaces. Ils atteignent une population large et diversifiée, sont rentables et peuvent aider à générer des prospects, à augmenter les ventes et à générer du trafic vers votre site Web ou votre magasin.

Du côté positif, ils sont extrêmement dévoués à votre marque. Ce ne sont pas seulement des fans occasionnels qui veulent gagner une récompense, ce sont des gens qui aiment votre marque et veulent vous voir réussir.

La meilleure façon de tirer parti de la puissance des champions de la marque est de créer un programme de parrainage personnalisé dans lequel vous les récompenserez pour avoir parrainé avec succès votre marque auprès de leurs amis et de leur famille. Une autre stratégie efficace consiste à les encourager à créer du contenu généré par les utilisateurs pour les médias sociaux, car les médias sociaux ont trop d'impact pour ne pas être inclus dans votre stratégie. Vous pouvez même proposer une formation en créant un manuel afin que les champions de votre marque choisis représentent votre marque de la meilleure façon possible. Enfin, n'oubliez pas de demander leurs commentaires honnêtes ; vous pourriez obtenir des informations précieuses.

Bonne chance!