Cosa sono i campioni del marchio e come puoi sfruttarli per acquisire nuovi clienti?

Immagina di essere un maratoneta. Hai avuto una settimana terribile, ma senti ancora la responsabilità di correre, dato che ti sei già iscritto.

Quando inizi a correre e le tue gambe si arrendono, vedi persone che ti acclamano da bordo campo. Stanno gridando: "Siamo orgogliosi di te!" e "Ce l'hai!"

All'improvviso, senti un'ondata di energia e motivazione. Ora sei sicuro di poter raggiungere il traguardo e rendere le persone che ti hanno supportato ancora più orgogliose dei tuoi risultati.

Quello che stai vivendo non è niente di strano o inaudito. È psicologia di base. La ricerca ha scoperto che l'incoraggiamento, sotto forma di tifo o scrittura, può aumentare la fiducia in se stessi, lo sforzo, la motivazione, il successo, l'autostima e la convalida.

Questo ci porta all'argomento di questo post: campioni del marchio.

Analogamente a come i maratoneti si sentono motivati ​​a raggiungere il traguardo, anche le aziende possono essere incoraggiate a continuare il buon lavoro e rimanere in attività con l'aiuto dei campioni del marchio.

Diamo un'occhiata a cosa sono i campioni del marchio, i loro vantaggi e come puoi sfruttarli per generare nuovo business.

Cos'è un campione del marchio?

Un campione del marchio è un consumatore che ama così tanto il tuo marchio da diventarne un sostenitore. Fanno di tutto per spargere la voce e fanno della loro missione presentare il tuo marchio a quante più persone possibile.

I campioni del marchio sono i superfan di un marchio, il che significa che passano più tempo a lodare quel marchio rispetto alla maggior parte delle altre persone. I campioni del marchio sono estremamente preziosi per i marchi perché aiutano ad aumentare le vendite, indirizzare il traffico e aumentare la consapevolezza del marchio attraverso il marketing del passaparola.

C'è una differenza tra Brand Champions e Brand Ambassador?

Gli ambasciatori del marchio sono un tipo di campioni del marchio. Esistono molti altri tipi di sostenitori del marchio oltre agli ambasciatori del marchio, tra cui:

Ad esempio, il compito di un ambasciatore del marchio è condividere il modo in cui sta utilizzando il tuo marchio con il proprio pubblico. Possono condividere la loro esperienza online o offline o fare entrambi i tipi di promozione. In alcuni casi, gli ambasciatori del marchio hanno un accordo formale con un marchio che delinea le responsabilità e il compenso dell'ambasciatore.

Gli ambasciatori di riferimento dei clienti sono coloro che condividono il tuo marchio con i loro amici, familiari e colleghi. I marchi reclutano ambasciatori di riferimento dei clienti tramite programmi di riferimento dei clienti. In questa relazione reciproca, entrambe le parti hanno qualcosa da guadagnare. Gli ambasciatori di riferimento ricevono una ricompensa specifica (denaro, sconto, prodotto gratuito), mentre il marchio conquista nuovi clienti.

Se lavori con un partner affiliato, stai collaborando con un creatore di contenuti che condivide il tuo marchio sul proprio canale, sia esso un blog, un sito Web o un account di social media. Il partner affiliato riceve una commissione in contanti sulla vendita ogni volta che un cliente acquista qualcosa da te tramite il suo canale.

Ora che abbiamo chiarito la differenza tra i vari tipi di campioni del marchio, diamo un'occhiata ai principali vantaggi di avere campioni del marchio.

Fonte immagine: Pexel

Perché i Brand Champions sono importanti?

Motivo n. 1 : i marchi con molti campioni del marchio hanno più successo di quelli senza. Questo perché i campioni del marchio sono la forma di marketing più efficace. Raggiungono una fascia demografica ampia e diversificata, il che significa che il tuo marchio raggiunge più persone di quanto qualsiasi altro sforzo di marketing potrebbe mai realizzare.

Motivo n. 2 : i campioni del marchio sono fortemente dedicati al tuo marchio. Non sono solo fan occasionali che ti soffiano fumo dalla gonna: sono persone serie che si impegnano per il marchio.

Motivo n. 3 : i campioni del marchio possono aiutarti a generare lead, aumentare le vendite e indirizzare il traffico verso il tuo sito Web o negozio. Inoltre, possono aiutarti a guadagnare una stampa più positiva e aumentare la tua reputazione complessiva, che è vitale in qualsiasi settore.

Motivo n. 4 : se confrontiamo i costi dei campioni del marchio con altre forme di marketing, come gli annunci a pagamento, i campioni del marchio sono più convenienti. In alcuni casi, i campioni del marchio ricevono una ricompensa in denaro o sconti diversi presso la tua azienda. Ma molti sostenitori del marchio sono felici di promuovere il tuo marchio gratuitamente, poiché credono sinceramente e apprezzano il tuo marchio.

Motivo n. 5 : i campioni del marchio possono aiutarti ad aumentare la fiducia nel tuo marchio. Ricerca dopo ricerca ha scoperto che le persone tendono a fidarsi delle raccomandazioni dei loro amici e familiari più di quanto si fidino di quelle dei marchi.

Come identificare un campione del marchio

A questo punto, probabilmente starai pensando: "Sì, sì, l'idea di campioni del marchio sembra adorabile, ma come identifichiamo chi è un campione del marchio adatto per la nostra attività?"

Puoi stare tranquillo perché ci sono alcuni modi:

Strategia n. 1 : presta attenzione a chi ha promosso il tuo marchio sui social media. Se qualcuno ha condiviso il tuo marchio nei propri post o ha ripubblicato i tuoi contenuti social sul proprio account, potrebbe essere un ottimo ambasciatore.

Strategia n. 2 : contatta individualmente le persone che ti hanno detto che vogliono aiutare a promuovere il tuo marchio. Potrebbero essere interessati a promuovere il tuo marchio sui social media, agli eventi a cui partecipano o nelle comunità di cui sono membri attivi. Dal momento che ti hanno detto apertamente che sono interessati a diventare campioni del marchio, il passo più logico è quello di raggiungere con un'offerta.

Strategia n. 3 : guarda chi sta menzionando il tuo brand sul suo canale. Forse c'è un blogger che ha elogiato il tuo prodotto o servizio sul suo blog con il suo pubblico. C'è un'alta probabilità che siano interessati a diventare il campione del tuo marchio.

Strategia n. 4 : guarda tra i tuoi clienti più fedeli. C'è un cliente che utilizza il tuo prodotto/servizio in modo leale da tempo? Hanno già menzionato il tuo brand sui loro canali? Potrebbero essere un candidato fantastico per diventare un campione del marchio. Conoscono e amano già il tuo marchio, quindi non avranno difficoltà a condividere la buona parola con la loro famiglia e i loro amici.

Strategia n. 5 : crea un programma per i campioni del marchio e promuovilo su vari canali di marketing. Consenti alle persone di candidarsi per aderire al programma rispondendo a domande come ciò che amano del tuo marchio e chiedendo loro di condividere un'esperienza positiva con il tuo prodotto/servizio.

Sfruttando il potere dei campioni del marchio

Cosa succede dopo aver identificato un pool di campioni del marchio? Cosa puoi fare per amplificare le loro voci per massimizzare il loro impatto?

Abbiamo alcune strategie da raccomandare. Scegli semplicemente la strategia che ti sembra più efficace e fattibile e implementala nella vita reale.

Detto questo, esaminiamo i quattro modi principali per sfruttare il potere dei campioni del tuo marchio:

Crea un programma di riferimento per i clienti

Potresti avere campioni del marchio che hanno promosso il tuo marchio gratuitamente, ma perché non aumentare la loro motivazione? Un modo per farlo è offrire loro una sorta di ricompensa per ogni segnalazione andata a buon fine. I premi sono al centro dei programmi di riferimento personalizzati. Puoi persino creare programmi bilaterali in cui sia il referente che il referente ricevono un incentivo.

Prendiamo ad esempio Gusto, la piattaforma HR a servizio completo. Gusto ha un programma di referral dei clienti in cui il referrer riceve una carta regalo da $ 300 per ogni referral andato a buon fine. L'amico invitato riceve una carta regalo da $ 100. Stai motivando entrambe le parti a condividere/utilizzare il tuo prodotto/servizio offrendo una ricompensa bilaterale.

Oppure, diamo un'occhiata a SkillShare, la piattaforma di apprendimento online. I referrer ricevono un mese gratuito di Skillshare per ogni referral andato a buon fine e la persona invitata riceve 14 giorni di Skillshare Premium.

Se vuoi prendere ispirazione da altri programmi di referral dei clienti, abbiamo un post che elenca oltre 40 esempi di programmi di referral .

Fonte immagine: account Twitter di Gusto

Incoraggiali ad aiutarti a generare contenuti per i social media

Piaccia o no, gran parte del gioco di marketing avviene sui social media. Raramente c'è un marchio che non ha una strategia sui social media in questi giorni, e per un motivo. I tuoi clienti sono probabilmente lì, così come i tuoi concorrenti.

Usare i campioni del tuo marchio può essere un'ottima strategia se vuoi migliorare il tuo gioco sui social media. Ma hai bisogno di un approccio ponderato.

Un'idea è incoraggiare i campioni del tuo marchio a creare contenuti generati dagli utenti. I contenuti generati dagli utenti sono qualsiasi forma di contenuto sul tuo marchio creato e pubblicato da utenti che non sono impiegati o affiliati alla tua attività. Potrebbe essere un post sui social media, un video, un podcast o una recensione. I vantaggi sono molteplici, tra cui la creazione di community, un ROI elevato e una maggiore fiducia nel tuo marchio.

Prendiamo Adobe e il loro approccio come esempio. All'inizio di quest'anno, Adobe ha lanciato una campagna innovativa per designer e artisti di talento chiamata Art Maker Series. A diversi designer è stato chiesto di condividere le proprie opere d'arte creative e mostrare le proprie capacità utilizzando uno dei prodotti Adobe, come Illustrator o Photoshop, in una dimostrazione di video frenetici. I video sono stati condivisi online su Create Magazine di Adobe e sulla playlist YouTube di Art Makers di Adobe.

Fonte immagine: Youtube

Offri formazione per migliorare il modo in cui rappresentano il tuo marchio

Sicuramente, alcuni dei tuoi sostenitori del marchio avranno un talento naturale per sapere quali parole usare e come mostrare al meglio il tuo marchio. Ma devi presumere che molti spargeranno volentieri la buona parola ma non sapranno come. Ecco perché potresti prendere in considerazione la creazione di risorse di formazione e guide di aiuto in modo che il tuo marchio rappresenti correttamente ed efficacemente il tuo marchio.

Ad esempio, puoi creare un "manuale per gli ambasciatori del marchio", in cui delineerai cose come:

Una volta creato il manuale, invialo a tutti i campioni del marchio in modo che lo abbiano sempre a portata di mano quando ti promuovono sul loro canale preferito. Ciò ti farà anche risparmiare molto tempo a ripetere le stesse informazioni e, invece, spenderai il tempo che risparmi costruendo relazioni più forti con i campioni che hai scelto.

Chiedi loro un feedback (e non dimenticare di usarlo)

I campioni del tuo marchio sono le persone che sono state con il tuo marchio per un po' di tempo e conoscono i lati positivi e negativi del tuo prodotto/servizio. Perché non autorizzarli a dare idee e partecipare al successo del tuo marchio? In questo modo rafforzerai la loro connessione con il tuo marchio e, tra i lati positivi, identificherai le aree di miglioramento.

Esistono alcuni metodi per chiedere feedback ai campioni del tuo marchio:

Suggerimento bonus : chiarisci che stai cercando un feedback onesto. Vuoi chiarire che non ti aspetti che siano gentili ma sinceri. Quando fai domande, concentrati su ciò che il tuo marchio può fare meglio in futuro rispetto a quello che ha fatto in passato. Le persone tendono ad essere più oneste quando fai domande sul futuro. Assicurati di non rispondere negativamente al feedback delle persone. Accetta le loro opinioni senza alcun giudizio e ringraziali per le loro osservazioni e opinioni. Ascoltare la verità potrebbe essere spiacevole, ma non ascoltarla può essere ancora più spiacevole a lungo andare.

Conclusione

Il fatto è questo:

I marchi con campioni del marchio hanno più successo di quelli senza.

Questo perché i sostenitori del marchio sono una delle forme di marketing più efficaci. Raggiungono una fascia demografica ampia e diversificata, sono convenienti e possono aiutare a generare lead, aumentare le vendite e indirizzare il traffico verso il tuo sito Web o negozio.

Tra i lati positivi, sono estremamente dedicati al tuo marchio. Non sono solo fan occasionali che vogliono vincere un premio: sono persone a cui piace il tuo marchio e vogliono vederti avere successo.

Il modo migliore per sfruttare il potere dei campioni del marchio è creare un programma di riferimento personalizzato in cui li ricompenserai per aver indirizzato con successo il tuo marchio ai loro amici e familiari. Un'altra strategia efficace è incoraggiarli a creare contenuti generati dagli utenti per i social media, poiché i social media hanno un impatto troppo elevato per non essere inclusi nella tua strategia. Puoi persino offrire formazione creando un manuale in modo che i campioni del marchio scelti rappresentino il tuo marchio nel miglior modo possibile. Infine, non dimenticare di chiedere il loro feedback onesto; potresti ottenere alcune informazioni preziose.

Buona fortuna!