¿Qué son los campeones de marca y cómo puede aprovecharlos para ganar nuevos clientes?

Imagina que eres un corredor de maratón. Has tenido una semana terrible, pero aún sientes la responsabilidad de correr, ya que ya te has inscrito.

Cuando empiezas a correr y tus piernas se dan por vencidas, ves gente animándote desde el costado. Están gritando, "¡Estamos orgullosos de ti!" y "¡Tienes esto!"

De repente, sientes una oleada de energía y motivación. Ahora está seguro de que puede llegar a la meta y hacer que las personas que lo apoyaron estén aún más orgullosas de sus logros.

Lo que estás experimentando no es nada raro o inaudito. Es psicología básica. La investigación ha encontrado que el estímulo, ya sea en forma de aplausos o escritos, puede aumentar la confianza en uno mismo, el esfuerzo, la motivación, el éxito, la autoestima y la validación.

Esto nos lleva al tema de esta publicación: campeones de marca.

Al igual que los corredores de maratón se sienten motivados para llegar a la meta, también se puede alentar a las empresas a continuar con el buen trabajo y mantenerse en el negocio con la ayuda de los campeones de la marca.

Veamos qué son los campeones de marca, sus beneficios y cómo puede aprovecharlos para generar nuevos negocios.

¿Qué es un campeón de marca?

Un campeón de la marca es un consumidor que ama tanto su marca que se convierte en su defensor. Hacen todo lo posible para correr la voz y su misión es presentar su marca a la mayor cantidad de personas posible.

Los campeones de marca son los superfans de una marca, lo que significa que pasan más tiempo elogiando esa marca que la mayoría de las personas. Los campeones de marca son extremadamente valiosos para las marcas porque ayudan a aumentar las ventas, impulsar el tráfico y aumentar el conocimiento de la marca a través del marketing de boca en boca.

¿Existe alguna diferencia entre los campeones de la marca y los embajadores de la marca?

Los embajadores de marca son un tipo de campeones de marca. Hay varios otros tipos de campeones de la marca además de los embajadores de la marca, que incluyen:

Por ejemplo, la tarea de un embajador de la marca es compartir cómo está usando su marca con su audiencia. Pueden compartir su experiencia en línea o fuera de línea o hacer ambos tipos de promoción. En algunos casos, los embajadores de marca tienen un acuerdo formal con una marca que describe las responsabilidades y la compensación del embajador.

Los embajadores de referencia de clientes son aquellos que comparten su marca con sus amigos, familiares y compañeros. Las marcas reclutan embajadores de referencia de clientes a través de programas de referencia de clientes. En esta relación mutua, ambas partes tienen algo que ganar. Los embajadores de referencia reciben una recompensa específica (dinero, descuento, producto gratis), mientras que la marca gana nuevos clientes.

Si está trabajando con un socio afiliado, está colaborando con un creador de contenido que comparte su marca en su canal, ya sea un blog, un sitio web o una cuenta de redes sociales. El socio afiliado recibe una comisión en efectivo por la venta cada vez que un cliente le compra algo a través de su canal.

Ahora que hemos aclarado la diferencia entre los distintos tipos de campeones de marca, veamos los principales beneficios de tener campeones de marca.

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¿Por qué son importantes los campeones de marca?

Razón #1 : Las marcas con muchos campeones de marca tienen más éxito que las que no los tienen. Esto se debe a que los campeones de marca son la forma de marketing más efectiva. Llegan a un grupo demográfico amplio y diverso, lo que significa que su marca llega a más personas de lo que podría lograr cualquier otro esfuerzo de marketing.

Razón #2 : Los campeones de la marca están muy dedicados a su marca. No son solo fans casuales que echan humo por tu falda, son personas serias que están comprometidas con la marca.

Razón #3 : Los campeones de la marca pueden ayudar a generar clientes potenciales, aumentar las ventas y dirigir el tráfico a su sitio web o tienda. Además, pueden ayudarlo a ganar más prensa positiva y aumentar su reputación general, lo cual es vital en cualquier industria.

Razón #4 : si comparamos los costos de los campeones de marca con otras formas de marketing, como los anuncios pagados, los campeones de marca son más rentables. En algunos casos, los campeones de la marca reciben una recompensa monetaria o diferentes descuentos en su empresa. Pero muchos campeones de marca están felices de promocionar su marca de forma gratuita, ya que realmente creen en su marca y les gusta.

Razón #5 : Los campeones de la marca pueden ayudar a aumentar la confianza en su marca. Investigación tras investigación ha encontrado que las personas tienden a confiar más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en las de las marcas.

Cómo identificar a un campeón de marca

En este punto, probablemente esté pensando: "Sí, sí, la noción de campeones de marca suena muy bien, pero ¿cómo identificamos quién es un campeón de marca adecuado para nuestro negocio?"

Puedes estar tranquilo porque hay algunas maneras:

Estrategia #1 : Preste atención a quién ha estado promocionando su marca en las redes sociales. Si alguien compartió sobre su marca en sus publicaciones o volvió a publicar su contenido social en su cuenta, puede ser un gran embajador.

Estrategia n.º 2 : comuníquese individualmente con las personas que le han dicho que quieren ayudar a promocionar su marca. Es posible que estén interesados ​​en promocionar su marca en las redes sociales, en los eventos a los que asisten o en las comunidades de las que son miembros activos. Dado que le han dicho abiertamente que están interesados ​​en convertirse en campeones de la marca, el paso más lógico es comunicarse con una oferta.

Estrategia n.º 3 : vea quién menciona su marca en su canal. Tal vez haya un bloguero que haya elogiado tu producto o servicio en su blog con su audiencia. Hay una alta probabilidad de que estén interesados ​​en convertirse en campeones de su marca.

Estrategia #4 : Busca entre tus clientes más fieles. ¿Hay algún cliente que haya estado usando su producto/servicio fielmente durante algún tiempo? ¿Ya mencionaron tu marca en sus canales? Podrían ser un candidato fantástico para convertirse en un campeón de la marca. Ellos ya conocen y aman su marca, por lo que no tendrán dificultad en compartir las buenas palabras con sus familiares y amigos.

Estrategia #5 : Crear un programa de campeones de marca y promocionarlo en varios canales de marketing. Permita que las personas soliciten unirse al programa respondiendo preguntas como qué les gusta de su marca y pidiéndoles que compartan una experiencia positiva con su producto o servicio.

Aprovechar el poder de los defensores de la marca

¿Qué sucede una vez que haya identificado un grupo de campeones de marca? ¿Qué puedes hacer para amplificar sus voces y maximizar su impacto?

Tenemos algunas estrategias para recomendar. Simplemente elija la estrategia que le parezca más efectiva y factible, e impleméntela en la vida real.

Dicho esto, repasemos las cuatro formas principales de aprovechar el poder de los campeones de su marca:

Crear un programa de recomendación de clientes

Es posible que tenga campeones de marca que han estado promocionando su marca de forma gratuita, pero ¿por qué no aumentar su motivación? Una forma de hacerlo es ofreciéndoles algún tipo de recompensa por cada referencia exitosa. Las recompensas están en el corazón de los programas de recomendación personalizados. Incluso puede crear programas de dos caras donde tanto el remitente como el referido reciben un incentivo.

Tomemos como ejemplo a Gusto, la plataforma de recursos humanos de servicio completo. Gusto tiene un programa de referencia de clientes en el que el remitente recibe una tarjeta de regalo de $300 por cada referencia exitosa. El amigo recomendado recibe una tarjeta de regalo de $100. Estás motivando a ambas partes a compartir/usar tu producto/servicio al ofrecer una recompensa de dos caras.

O echemos un vistazo a SkillShare, la plataforma de aprendizaje en línea. Los remitentes obtienen un mes gratis de Skillshare por cada referencia exitosa, y la persona referida obtiene 14 días de Skillshare Premium.

Si desea buscar inspiración en otros programas de recomendación de clientes, tenemos una publicación que enumera más de 40 ejemplos de programas de recomendación.

Fuente de la imagen: cuenta de Twitter de Gusto

Anímalos a que te ayuden a generar contenido para las redes sociales

Nos guste o no, una gran parte del juego de marketing ocurre en las redes sociales. Rara vez hay una marca que no tenga una estrategia de redes sociales en estos días, y por una razón. Sus clientes probablemente estén allí, al igual que sus competidores.

Usar los campeones de su marca puede ser una excelente estrategia si desea mejorar su juego en las redes sociales. Pero necesita un enfoque bien pensado.

Una idea es alentar a los campeones de su marca a crear contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido sobre su marca que es creado y publicado por usuarios que no están empleados ni afiliados a su empresa. Puede ser una publicación en las redes sociales, un video, un podcast o una reseña. Los beneficios son múltiples, incluida la creación de comunidades, un alto retorno de la inversión y una mayor confianza en su marca.

Tomemos Adobe y su enfoque como ejemplo. A principios de este año, Adobe lanzó una campaña innovadora para diseñadores y artistas talentosos llamada Art Maker Series. Se pidió a varios diseñadores que compartieran sus obras de arte creativas y mostraran sus habilidades utilizando uno de los productos de Adobe, como Illustrator o Photoshop, en una demostración de videos de ritmo rápido. Los videos se compartieron en línea en la revista Create de Adobe y en la lista de reproducción de YouTube Art Makers de Adobe.

Fuente de la imagen: Youtube

Ofrezca capacitación para mejorar la forma en que representan su marca

Seguramente, algunos de los campeones de su marca tendrán una habilidad natural para saber qué palabras usar y cómo mostrar mejor su marca. Pero hay que suponer que muchos difundirán gustosamente la buena palabra pero no sabrán cómo hacerlo. Es por eso que puede considerar crear recursos de capacitación y guías de ayuda para que los campeones de su marca la representen de manera adecuada y efectiva.

Por ejemplo, puede crear un "manual para embajadores de la marca", en el que describa cosas como:

Una vez que haya creado el manual, envíelo a todos los campeones de la marca para que siempre lo tengan a mano cuando lo promocionen en el canal de su elección. Esto también le ahorrará una buena cantidad de tiempo repitiendo la misma información y, en cambio, dedicará el tiempo que ahorra a construir relaciones más sólidas con los campeones elegidos.

Pídales comentarios (y no olvide usarlos)

Los campeones de su marca son las personas que han estado con su marca por un tiempo y conocen los aspectos positivos y negativos de su producto/servicio. ¿Por qué no empoderarlos para que den ideas y se involucren en el éxito de su marca? Si lo hace, fortalecerá su conexión con su marca y, en el lado positivo, identificará áreas de mejora.

Hay algunos métodos para pedirle retroalimentación a los campeones de su marca:

Consejo extra : deja claro que buscas comentarios honestos. Quiere aclarar que no espera que sean amables sino veraces. Al hacer preguntas, concéntrese en lo que su marca puede hacer mejor en el futuro que en el pasado. La gente tiende a ser más honesta cuando hace preguntas sobre el futuro. Asegúrate de no responder negativamente a los comentarios de las personas. Acepte sus opiniones sin ningún juicio y agradézcales sus observaciones y opiniones. Escuchar la verdad puede ser desagradable, pero no escucharla puede ser aún más desagradable a largo plazo.

Conclusión

El hecho es este:

Las marcas con campeones de marca tienen más éxito que las que no los tienen.

Esto se debe a que los campeones de marca son una de las formas de marketing más efectivas. Llegan a un grupo demográfico amplio y diverso, son rentables y pueden ayudar a generar clientes potenciales, aumentar las ventas y dirigir el tráfico a su sitio web o tienda.

En el lado positivo, están extremadamente dedicados a su marca. No son solo fanáticos casuales que quieren ganar una recompensa, son personas a las que les gusta su marca y quieren verlo triunfar.

La mejor manera de aprovechar el poder de los campeones de la marca es crear un programa de referencia personalizado en el que los recompensará por recomendar con éxito su marca a sus amigos y familiares. Otra estrategia efectiva es alentarlos a crear contenido generado por el usuario para las redes sociales, ya que las redes sociales tienen demasiado impacto como para no incluirlas en su estrategia. Incluso puede ofrecer capacitación mediante la creación de un manual para que los campeones de su marca elegidos representen su marca de la mejor manera posible. Finalmente, no olvides pedir su opinión honesta; puede obtener algunas ideas valiosas.

¡Buena suerte!