Ce sunt campionii mărcii și cum îi puteți folosi pentru a câștiga clienți noi?

Imaginează-ți că ești un alergător de maraton. Ai avut o săptămână groaznică, dar încă simți responsabilitatea de a candida, deoarece te-ai înscris deja.

Pe măsură ce începi să alergi și picioarele tale renunță, vezi oameni care te aplaudă de pe margine. Ei strigă: „Suntem mândri de tine!” și "Ai asta!"

Dintr-o dată, simți un val de energie și motivație. Acum ești încrezător că poți ajunge la linia de sosire și îi vei face pe cei care te-au susținut și mai mândri de realizările tale.

Ceea ce te confrunți nu este nimic ciudat sau nemaiauzit. Este psihologie de bază. Cercetările au descoperit că încurajarea, fie sub formă de aplauze sau scris, poate spori încrederea în sine, efortul, motivația, succesul, stima de sine și validarea.

Acest lucru ne aduce la subiectul acestei postări: campionii mărcii.

Similar cu modul în care alergătorii de maraton se simt motivați să ajungă la linia de sosire, companiile pot fi, de asemenea, încurajate să continue munca bună și să rămână în afaceri cu ajutorul campionilor mărcii.

Să ne uităm la ce sunt campionii mărcii, beneficiile lor și cum îi puteți folosi pentru a genera noi afaceri.

Ce este un campion al mărcii?

Un campion al mărcii este un consumator care îți iubește atât de mult marca încât devin un avocat al acesteia. Ei merg mai presus și dincolo pentru a răspândi cuvântul și își fac misiunea de a prezenta cât mai mulți oameni cu marca dvs.

Campionii mărcii sunt superfanii mărcii, ceea ce înseamnă că petrec mai mult timp lăudând marca respectivă decât o fac majoritatea celorlalți. Campionii mărcii sunt extrem de valoroși pentru mărci, deoarece ajută la creșterea vânzărilor, la creșterea traficului și la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii prin intermediul marketingului verbal.

Există o diferență între campionii mărcii și ambasadorii mărcii?

Ambasadorii mărcii sunt un tip de campioni ai mărcii. Există mai multe alte tipuri de campioni ai mărcii în afară de ambasadorii mărcii, inclusiv:

De exemplu, sarcina unui ambasador al mărcii este să împărtășească publicului cum vă folosește marca. Ei își pot împărtăși experiența online sau offline sau pot face ambele tipuri de promovare. În unele cazuri, ambasadorii mărcii au un acord oficial cu o marcă care subliniază responsabilitățile și compensația ambasadorului.

Ambasadorii recomandărilor clienților sunt cei care împărtășesc marca dvs. prietenilor, familiei și colegilor lor. Mărcile recrutează ambasadori de recomandare a clienților prin intermediul programelor de recomandare a clienților. În această relație reciprocă, ambele părți au de câștigat. Ambasadorii recomandărilor primesc o recompensă specifică (bani, reducere, produs gratuit), în timp ce brandul câștigă noi clienți.

Dacă lucrezi cu un partener afiliat, colaborezi cu un creator de conținut care îți împărtășește marca pe canalul său, fie un blog, un site web sau un cont de rețea socială. Partenerul afiliat primește un comision în numerar la vânzare ori de câte ori un client cumpără ceva de la tine prin canalul său.

Acum, că am clarificat diferența dintre diferitele tipuri de campioni ai mărcii, să ne uităm la beneficiile majore de a avea campioni ai mărcii.

Sursa imagine: Pexels

De ce sunt importanți campionii mărcii?

Motivul #1 : Mărcile cu mulți campioni de brand au mai mult succes decât cele fără. Asta pentru că campionii mărcii sunt cea mai eficientă formă de marketing. Aceștia ajung la o populație largă și diversificată, ceea ce înseamnă că marca dvs. ajunge la mai mulți oameni decât ar putea realiza vreodată orice alt efort de marketing.

Motivul 2 : Campionii mărcii sunt foarte dedicați mărcii dvs. Nu sunt doar fani ocazionali care îți aruncă fum în fusta – sunt oameni serioși care se angajează în fața mărcii.

Motivul #3 : Campionii mărcii pot ajuta la generarea de clienți potențiali, la creșterea vânzărilor și la atragerea de trafic către site-ul sau magazinul dvs. În plus, vă pot ajuta să câștigați mai multă presă pozitivă și să vă creșteți reputația generală, ceea ce este vital în orice industrie.

Motivul #4 : Dacă comparăm costurile campionilor mărcii cu alte forme de marketing, cum ar fi reclamele plătite, campionii mărcii sunt mai rentabili. În unele cazuri, campionii mărcii primesc o recompensă în bani sau diferite reduceri la compania dumneavoastră. Dar mulți campioni ai mărcii sunt bucuroși să-ți promoveze marca gratuit, deoarece cred cu adevărat în marca ta și le place.

Motivul #5 : Campionii mărcii pot ajuta la creșterea încrederii în marca dvs. Cercetări după cercetări au descoperit că oamenii tind să aibă încredere în recomandările prietenilor și familiei lor mai mult decât în ​​cele ale mărcilor.

Cum să identifici un campion al mărcii

În acest moment, probabil că vă gândiți: „Da, da, noțiunea de campioni ai mărcii sună minunat, dar cum identificăm cine este un campion potrivit pentru afacerea noastră?”

Poți sta liniștit, deoarece există câteva moduri:

Strategia #1 : Acordați atenție cine v-a promovat marca pe rețelele sociale. Dacă cineva a împărtășit despre marca dvs. în postările sale sau a republicat conținutul dvs. social pe contul său, poate fi un ambasador grozav.

Strategia #2 : Adresați-vă individual persoanelor care v-au spus că doresc să vă ajute la promovarea mărcii. Ar putea fi interesați să-ți promoveze brandul pe rețelele sociale, la evenimentele la care participă sau în comunitățile în care sunt membri activi. Din moment ce v-au spus deschis că sunt interesați să devină campioni ai mărcii, cel mai logic pas este să vă adresați cu o ofertă.

Strategia #3 : vezi cine îți menționează marca pe canalul său. Poate că există un blogger care ți-a lăudat produsul sau serviciul pe blogul său cu publicul său. Există șanse mari să fie interesați să devină campionul mărcii dvs.

Strategia #4 : Privește printre clienții tăi cei mai fideli. Există un client care vă folosește cu loialitate produsul/serviciul de ceva timp? Au menționat deja marca dvs. pe canalele lor? Ar putea fi un candidat fantastic pentru a deveni un campion al mărcii. Îți cunosc deja și iubesc marca, așa că nu vor avea nicio dificultate să împărtășească cuvântul bun cu familia și prietenii lor.

Strategia #5 : Creați un program de campioni ai mărcii și promovați-l pe diverse canale de marketing. Permiteți-le oamenilor să se înscrie în program, răspunzând la întrebări precum ceea ce le place la marca dvs. și rugându-le să împărtășească o experiență pozitivă cu produsul/serviciul dvs.

Valorificarea puterii campionilor mărcii

Ce se întâmplă odată ce ați identificat un grup de campioni ai mărcii? Ce poți face pentru a le amplifica vocile pentru a le maximiza impactul?

Avem câteva strategii de recomandat. Pur și simplu alegeți strategia care vi se pare cea mai eficientă și realizabilă și implementați-o în viața reală.

Acestea fiind spuse, să trecem peste primele patru moduri de a valorifica puterea campionilor mărcii dvs.:

Creați un program de recomandare pentru clienți

Este posibil să aveți campioni ai mărcii care v-au promovat marca gratuit, dar de ce să nu le stimulați motivația? O modalitate de a face acest lucru este oferindu-le un fel de recompensă pentru fiecare recomandare reușită. Recompensele sunt în centrul programelor de recomandare personalizate. Puteți chiar să creați programe cu două fețe în care atât persoana care face referire, cât și persoana care face referire primesc un stimulent.

Să luăm ca exemplu Gusto, platforma de resurse umane cu servicii complete. Gusto are un program de recomandare a clienților în care persoana care trimite trimitere primește un card cadou de 300 USD pentru fiecare recomandare reușită. Prietenul recomandat primește un card cadou de 100 USD. Motivați ambele părți să împărtășească/să folosească produsul/serviciul dvs. oferind o recompensă cu două părți.

Sau, să ne uităm la SkillShare, platforma de învățare online. Recomandatorii primesc o lună gratuită de Skillshare pentru fiecare recomandare reușită, iar persoana recomandată primește 14 zile de Skillshare Premium.

Dacă doriți să vă uitați la alte programe de recomandare pentru clienți, avem o postare care listează peste 40 de exemple de programe de recomandare .

Sursa imagine: contul de Twitter al lui Gusto

Încurajați-i să vă ajute să generați conținut pentru rețelele sociale

Vă place sau nu, o mare parte a jocului de marketing are loc pe rețelele sociale. Rareori există un brand care să nu aibă o strategie de social media în zilele noastre și pentru un motiv. Clienții tăi sunt probabil acolo, la fel și concurenții tăi.

Utilizarea campionilor mărcii dvs. poate fi o strategie excelentă dacă doriți să vă îmbunătățiți jocul pe rețelele sociale. Dar aveți nevoie de o abordare gândită.

O idee este să-ți încurajezi campionii mărcii să creeze conținut generat de utilizatori. Conținutul generat de utilizatori este orice formă de conținut despre marca dvs. creată și publicată de utilizatori care nu sunt angajați sau afiliați cu afacerea dvs. Ar putea fi o postare pe rețelele sociale, un videoclip, un podcast sau o recenzie. Beneficiile sunt multiple, inclusiv construirea comunității, rentabilitatea investiției ridicată și încrederea sporită în marca dvs.

Să luăm Adobe și abordarea lor ca exemplu. La începutul acestui an, Adobe a lansat o campanie inovatoare pentru designeri și artiști talentați, numită Art Maker Series. Mai mulți designeri au fost rugați să-și împărtășească opera de artă creativă și să-și prezinte abilitățile folosind unul dintre produsele Adobe, cum ar fi Illustrator sau Photoshop, într-o demonstrație a videoclipurilor cu ritm rapid. Videoclipurile au fost distribuite online pe Adobe's Create Magazine și pe Adobe's Art Makers YouTube playlist .

Sursa imagine: Youtube

Oferiți formare pentru a îmbunătăți modul în care vă reprezintă marca

Cu siguranță, unii dintre campionii mărcii dvs. vor avea un talent natural pentru a ști ce cuvinte să folosească și cum să vă prezinte cel mai bine marca. Dar trebuie să presupunem că mulți vor răspândi cu plăcere vestea bună, dar nu vor ști cum. De aceea, puteți lua în considerare crearea de resurse de formare și ghiduri de ajutor, astfel încât campionii mărcii dvs. să vă reprezinte în mod corespunzător și eficient marca.

De exemplu, puteți crea un „manual pentru ambasadorul mărcii”, în care veți sublinia lucruri precum:

Odată ce ați creat manualul, trimiteți-l tuturor campionilor mărcii, astfel încât să-l aibă mereu la îndemână atunci când vă promovează pe canalul ales. Acest lucru vă va economisi, de asemenea, mult timp repetarea aceleiași informații și, în schimb, petreceți timpul pe care îl economisiți pentru a construi relații mai puternice cu campionii aleși.

Cereți-le feedback (și nu uitați să-l folosiți)

Campionii mărcii dvs. sunt oamenii care sunt alături de marca dvs. de ceva timp și cunosc părțile bune și dezavantajele produsului/serviciului dvs. De ce să nu le împuterniciți să dea idei și să se implice în succesul mărcii dvs.? Procedând astfel, le va consolida legătura cu marca dvs. și, în plus, veți identifica zonele de îmbunătățire.

Există câteva metode pentru a cere feedback de la campionii mărcii:

Sfat bonus : fiți clar că căutați feedback sincer. Vrei să clarifici că nu te aștepți să fie drăguți, dar sinceri. Când pui întrebări, concentrează-te pe ceea ce marca ta poate face mai bine în viitor decât ceea ce a făcut în trecut. Oamenii tind să fie mai sinceri atunci când pui întrebări despre viitor. Asigurați-vă că nu răspundeți negativ la feedback-ul oamenilor. Acceptați-le opiniile fără nicio judecată și mulțumiți-le pentru observațiile și opiniile lor. A auzi adevărul ar putea fi neplăcut, dar a nu-l auzi poate fi și mai neplăcut pe termen lung.

Concluzie

Faptul este acesta:

Mărcile cu campioni de brand au mai mult succes decât cele fără.

Asta pentru că campionii mărcii sunt una dintre cele mai eficiente forme de marketing. Aceștia ajung la un grup demografic larg și divers, sunt rentabili și pot ajuta la generarea de clienți potențiali, la creșterea vânzărilor și la atragerea de trafic către site-ul dvs. web sau magazin.

În plus, sunt extrem de dedicați mărcii dvs. Nu sunt doar fani ocazionali care doresc să câștige o recompensă, ci sunt oameni cărora le place marca ta și doresc să te vadă reușind.

Cea mai bună modalitate de a valorifica puterea campionilor mărcii este de a crea un program personalizat de recomandare în care îi vei recompensa pentru că ți-au recomandat marca cu succes prietenilor și familiei. O altă strategie eficientă este încurajarea acestora să creeze conținut generat de utilizatori pentru rețelele de socializare, deoarece rețelele sociale au un impact prea mare pentru a nu fi incluse în strategia ta. Puteți chiar oferi instruire prin crearea unui manual, astfel încât campionii mărcii aleși să vă reprezinte marca în cel mai bun mod posibil. În cele din urmă, nu uitați să le cereți feedback-ul sincer; ați putea obține câteva informații valoroase.

Mult noroc!