Лучшие темы электронных писем для повышения рейтинга кликов

Маркетологи часто задаются вопросом, почему их электронные письма часто попадают в спам.

Возможно, вы даже задавались вопросом, почему рейтинг кликов по электронной почте (CTR) не так высок, как вы надеялись. У вас может быть высококачественный, релевантный контент в ваших электронных письмах, идеально подходящий для вашей аудитории, с потрясающей графикой, встроенной в само электронное письмо. Несмотря на все это, виновник «рассылки в спам» более очевиден, чем вы думаете. Мы говорим о строках темы вашего электронного письма.

Чтобы кампании по электронной почте были действительно успешными, клиенты должны в первую очередь склониться к открытию электронной почты. И заинтересовать клиента сложнее, чем кажется.

Люди каждый день засыпаны электронными письмами, и безумная борьба за достижение «нулевого почтового ящика» продолжается. Итак, что вы можете сделать, чтобы ваши электронные письма выделялись из толпы? Создайте строку темы электронного письма, которая просто слишком хороша, чтобы читатели могли ее игнорировать.

Лучшие типы тем электронной почты

Строки темы могут буквально создать или сломать вашу маркетинговую кампанию по электронной почте, потому что они являются единственным фактором, определяющим судьбу ваших электронных писем. Будет ли он прочитан? Его сразу удалят? Будет ли оно помечено как спам?

Маркетологи изо всех сил пытались предоставить исчерпывающее руководство, чтобы пролить свет на эту сложную тему, но правда в том, что вам нужно будет добавить индивидуальный подход к своим кампаниям по электронной почте и создать сочетание строк темы для правильных намерений. Но как сделать это, оставаясь при этом профессиональным, инновационным и захватывающим?

Ниже мы собрали несколько лучших практик написания звездных тем электронных писем. Потому что на самом деле — кто не хочет более высокий CTR?

Профессиональные темы писем

Когда дело доходит до выдающихся тем, главная загадка заключается в том, как быть профессиональным, инновационным и захватывающим в одной короткой строке текста. Тем не менее, эти три черты обязательно должны дойти до аудитории, иначе ваша маркетинговая кампания по электронной почте не будет такой успешной, как могла бы быть в противном случае.

Самый простой способ поэкспериментировать в этом направлении — выбрать стиль и придерживаться его. Само собой разумеется, что вы должны знать свою аудиторию. Выберите стиль, который им понравится. Это самый первый шаг. А именно, то, что может работать для одной аудитории, может быть совершенно неэффективным для другой. Думайте с точки зрения демографии и истории покупок.

По большей части сюжетные линии направлены на создание целевой эмоции (или более одной). Многие маркетологи довольствуются созданием срочности, но это не всегда лучший подход. В то время как сезонные распродажи могут быть объявлены таким образом, другие акции и предложения просто должны быть менее чрезмерными.

• Будьте профессиональны: не забывайте поддерживать тон голоса, типичный для вашего бренда. Никогда не меняйте стиль. Если вы хотите поэкспериментировать, используйте варианты, но всегда помните о своем бизнес-обещании.
• Будьте инновационными: невероятно сложно предложить что-то, чего аудитория еще не видела. Учитывая, что каждый бренд полагается на электронный маркетинг (поскольку это самый дешевый способ рекламы), предложить совершенно новый подход может быть действительно невозможно. Не беспокойтесь о множестве похожих брендов — вам нужно только следить за конкурентами, которые имеют значение: качественные бренды, которые могут поставить под угрозу ваш бизнес. Ваше предложение должно быть конкурентоспособным, но также и на шаг впереди. Ищите лучшие практики среди конкурентов и думайте, как вы можете использовать эффективные идеи инновационными способами.
• Будьте захватывающими: волнение — одна из самых сильных эмоций, когда дело доходит до покупок, поэтому вам следует протестировать новые идеи, связанные с этой концепцией. Даже если вы продаете те же товары, что и ваши конкуренты, вы, безусловно, можете представить их более захватывающим образом. Это та область, где ваше творчество может проявить себя по-настоящему, поэтому не бойтесь экспериментировать с разными идеями.

Вы можете объявить о предложениях через свои страницы в социальных сетях и следить за комментариями. Обратная связь — это, вообще говоря, лучшее руководство, которое вы можете получить.

Темы личных писем

Нам нравится получать электронные письма, которые кажутся специально предназначенными для нас. Независимо от того, что еще вы решите делать со своими кампаниями, никогда не забывайте включать имя получателя (вы получите эту информацию из формы подписки) и ссылку на недавнее действие.

Последнее обычно принимает форму продолжения. Подумайте об электронных письмах, которые вы получили от ваших надежных брендов. Профессиональные бренды никогда не забывают следить за действиями, будь то отзыв после покупки или напоминание в корзине. Если покупатель остановился на полпути, не забудьте узнать, что пошло не так.

Строки темы электронного письма объявляют цель электронного письма и следят за тем, чтобы основной текст следовал соответствующим образом.

Пример строки темы:

Эта тема работает для:

• Предварительно выбранные продукты для электронной коммерции
• Предварительно выбранные маршруты отдыха
• Предварительно выбранные варианты питания для приложений доставки

Срочные, срочные темы электронной почты

Как упоминалось выше, создание ощущения срочности — известный маркетинговый трюк. Это работает довольно хорошо на большинстве людей, но имейте в виду, что некоторые люди просто невосприимчивы к манипуляциям. Если верить статистике, таких меньшинство, поэтому вы должны быть в безопасности, но не забывайте дорожить постоянными клиентами. Если вы получите от них отрицательный отзыв, обязательно соответствующим образом настройте предстоящие электронные письма.

Эта стратегия может быть эффективной, но она также сложна. На самом деле, неопытные маркетологи часто перебарщивают, создавая строку темы, которая скорее раздражает, чем соблазняет. Для наглядности вспомните обычное нелепое письмо со спамом, которое вы получали. Для многих людей это происходит примерно так: внесите платеж на этот счет, чтобы помочь мне бежать из моей страны, и я поделюсь с вами своим состоянием. Торопитесь, осталось всего два дня!

Несмотря на то, что этот глупый пример довольно очевиден по своим намерениям, он все же следует основному правилу создания ощущения срочности: он включает в себя дату выполнения.

Другой способ добиться того же эффекта — добавить «заканчивается к x дате».

Пример строки темы:

Эта тема работает для:

• Продажа продуктов
• Обновления службы
• Вводное предложение подписки или предложения регистрации

Инновационные, нестандартные темы писем

Нестандартное мышление — бесценный навык, чем бы вы ни занимались. Когда дело доходит до электронного маркетинга, он просто незаменим. Только подумайте о BuzzFeed - их рассылки широко известны, и их подписчики, как правило, не могут дождаться, чтобы увидеть, что они придумают дальше.

Основным фактором, способствующим этому невероятному уровню успеха, являются их уникальные и непредсказуемые сюжетные линии. Вот несколько идей о том, как вы можете провести мозговой штурм по этой стратегии.

Будьте немного шокирующими

Не бойтесь шокировать аудиторию. Пока это в хорошем вкусе, почти все идет. Иногда даже безвкусица продается. Проще говоря, споры могут быть мощным инструментом в маркетинге, если их правильно использовать. Во-первых, это привлекает внимание, и, поскольку это так, вы должны убедиться, что ваше сообщение эффективно передано.

Самая распространенная ошибка маркетологов, выбирающих полемику, заключается в том, что они проводят мозговой штурм в строке темы, но не следят за ней должным образом в теле текста. Этот провал в настоящее время обычно называют «наживкой», поэтому действуйте осторожно.

Не тестируйте эту стратегию, если вы не уверены, что понимаете вкусы своей аудитории.

Еще одним важным фактором здесь является восприятие. Бренды, торгующие одеждой и, в частности, бельем, достаточно разбираются в этой теме. Если вы не знаете, как это сделать, вы можете использовать их успешные кампании в качестве справки.

Красота, наверное, самый неуловимый идеал из всех. В разных культурах применяются разные критерии. То, что может показаться привлекательным в женщине мужчине из Китая, мужчине из Норвегии и мужчине из Египта, может быть диаметрально противоположно тому, что привлекательно для американского мужчины.

Один и тот же критерий применим ко всем продуктам. Выбирая шокирующую тему, вам нужно обратить особое внимание на восприятие вашей аудитории.

Попробуйте смайлики

Смайлики иногда могут помочь вашей кампании, но иногда они могут оказаться катастрофическими. Многое зависит от возраста вашей аудитории, а также от типа продуктов, которые вы продаете. Например, типичный покупатель часов Rolex вряд ли оценит смайлики в теме письма, но для молодежи и любителей все может быть по-другому.

Если вы решите использовать смайлики, не забудьте использовать только те, которые подчеркнут эмоцию, которую вы пытаетесь передать. Если вы сочетаете смайлики с полемикой, вы можете рассмотреть менее распространенные варианты.

Из-за разнообразия смайликов на выбор вопрос о самых популярных смайликах поначалу может быть сложным. Тем не менее, психология может помочь. Как правило, люди благоговеют перед положительными эмоциями, а это означает, что смайлики, сердечки, солнышки, подарки, еда и напитки обычно являются безопасным выбором.

Маркетинговые компании потратили много времени на анализ использования эмодзи в разных странах, отраслях и случаях. Рейтинг самых популярных эмодзи выглядит следующим образом:

• Смайлики, изображающие радость (31 процент)
• Смайлики, изображающие отвращение (21 процент)
• Смайлики, изображающие грусть (16 процентов)
• Смайлики, изображающие страх (15 процентов)
• Смайлики, изображающие удивление (10 процентов)
• Смайлики, изображающие гнев (7 процентов)

Имейте в виду, что разные устройства и браузеры отображают эмодзи по-разному. Печально известный простой квадрат, который мы все видели хотя бы раз, — это то, чего вы хотите избежать любой ценой.

Самый простой способ узнать, будут ли ваши смайлики отображаться правильно, — это отправить тестовую версию своего сообщения самому себе. Доступ к сообщению с разных устройств (настольный компьютер, ноутбук, мобильные устройства), браузеров и операционных систем.

Когда вы открываете сообщение в почтовом клиенте, смайлики отображаются в зависимости от предпочтений клиента. Различные почтовые клиенты могут отображать эмодзи визуально по-разному или вообще не поддерживать их. Возьмем в качестве примера Gmail. Он оформляет смайлики более продуманно, чем более общие версии Yahoo! или Outlook.

При доступе к папке «Входящие» из веб-браузера эмодзи отображаются в зависимости от особенностей веб-браузера. Обычно используемые смайлики в основном универсальны, с небольшими различиями в цвете, а не в стиле.

Наконец, при доступе к папке «Входящие» на мобильном устройстве смайлики отображаются в зависимости от особенностей устройства. Мобильные устройства обычно меняют стиль смайликов, чтобы они соответствовали внешнему виду их бренда.

В этом смысле эмодзи похожи на шрифты. Если у вашего получателя электронной почты не установлен целевой шрифт, вместо него будет отображаться версия по умолчанию. В случае смайликов это превращается в общий квадрат.

Создайте игру слов

Наконец, создание игры слов не только остроумно, но и показывает, что вы вложили душу в свою маркетинговую кампанию. Клиенты ценят то, что они важны, поэтому это усилие не будет упущено из виду.

Не торопитесь придумывать лучшие идеи. В конце концов, чем больше усилий вы вложите, тем лучше будут долгосрочные результаты.

Пример строки темы:

Эта тема работает:

• Привлечение внимания смелым заявлением
• Быть умным с выбором слов
• Экспериментируйте со смайликами, которые соответствуют вашим демографическим данным.

Вообще говоря, смайлики можно безопасно использовать в следующих ситуациях:

• Чтобы привлечь больше внимания
• Когда это профессионально уместно
• Для менее «серьезных» писем

Смайлики нельзя использовать в следующих ситуациях:

• Для очень профессиональных сообщений
• Когда вы не уверены, что это понравится вашей аудитории
• Когда вам нужно пространство слов для реальных слов

Сюжеты, вызванные любопытством

Любопытство — одна из самых сильных эмоций, когда дело доходит до маркетинга, поэтому создание любопытства используется слишком часто и не всегда с максимальным эффектом.

Эта стратегия работает в определенных случаях, но не во всех. Вот несколько примеров, когда создание любопытства может быть эффективным:

• Предложите неожиданную скидку
• Включите обещание бесплатного совета для вашей ниши
• Добавьте слово «бесплатно» любым способом
• Упоминание профессионалов или экспертов

Могут прийти в голову другие идеи. Придерживайтесь своего делового обещания и стиля и протестируйте его.

Пример строки темы:

Эта тема работает, потому что:

• Упоминается что-то «бесплатное»
• Совет предлагается для SEO (горячая тема)
• Обсудите экспертов, которые регулярно используют этот совет или лайфхак

Стимулированные сюжетные линии

Людям нравятся бесплатные вещи, и все маркетологи это знают. Вот почему все бренды стараются привлечь новых клиентов, предлагая некоторые вкусности бесплатно. Самое лучшее в этой стратегии то, что она не должна стоить вам руки и ноги. Чаще всего бренды предлагают либо скидки, либо бесплатные загружаемые активы.

Поощрения могут предлагаться во многих ситуациях, и наиболее эффективными из них являются:

• Для продолжения работы с потенциальным клиентом/клиентом
• Продолжить вводное предложение
• Обновление службы

Пример строки темы:

Эта тема работает, потому что:

• В нем упоминается продолжение предложения
• Скидка включена
• Создается ощущение срочности

Вывод

Есть несколько факторов, которые следует учитывать при мозговом штурме. Мы представили несколько действенных стратегий, которые могут быть эффективными при правильном использовании. Все успешные стратегии учитывают инсайты. Никогда не забывайте о возрасте и вкусах вашей аудитории и только потом пытайтесь пробовать новые подходы.

Вообще говоря, успешные подходы учитывают:

• Различное восприятие
• Лучшие ракурсы полемики
• Чувство срочности, которое не становится кликбейтом
• Профессионализм
• Инновации
• Создание волнения
• Персонализация
• Осторожное использование смайликов
• Пробуждение любопытства

С другой стороны, методы, которые не являются успешными, включают:

• Обобщенный подход
• Злоупотребляемые идеи
• Принудительное использование смайликов
• Агрессивные рекламные кампании
• Непрофессиональные сообщения
• Поддельное чувство срочности
• Споры о плохом вкусе

Наконец, есть вопрос частоты электронной почты. Установлено, что даже

большинство звездных маркетинговых кампаний по электронной почте могут остаться глухими, если они надоедают получателям.

Вообще говоря, принимая решение о частоте рассылок, вы всегда должны помнить, что ваша аудитория, вероятно, также подписана на других конкурентов. Хотя иногда время неизбежно перекрывается (например, перед самыми популярными праздниками), вы все равно должны учитывать часовые пояса людей. Время письма так, чтобы они были в верхней части папки входящих получателей.

Люди обычно проверяют электронную почту один раз утром и один раз вечером, поэтому следуйте этому правилу, если только вы не провели углубленное исследование, основанное на ваших предыдущих практиках.

Что касается вопроса, как часто отправлять электронные письма, самый простой ответ: всякий раз, когда у вас есть новый качественный контент для рекламы. Здесь важно помнить, что каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно представлять ценность для ваших подписчиков и клиентов.

Какую форму примет значение, решать вам. Триггер для отправки электронного письма может включать одно из следующих действий:

• Скидка
• Распродажа
• Специальное предложение
• Объявление о продукте
• Новый контент

Другие идеи также могут прийти вам в голову, когда вы составляете как свой календарь маркетинга по электронной почте, так и календарь контента.

Каждая маркетинговая кампания по электронной почте должна быть уникальной, как уникален каждый бренд. Важно формировать свой стиль, тон и деловое обещание и продолжать создавать ценность независимо от того, что вы делаете.

Наконец, прислушайтесь к отзывам клиентов. Будьте активны и спрашивайте мнение клиентов. В конце концов, с перекрестным продвижением в изобилии еще никогда не было так просто общаться со своей аудиторией. И каждый хороший маркетолог знает, что общение — это залог успеха.