Что такое маркетинг в реальном времени? Воспользуйтесь преимуществами здесь и сейчас

Найдите минутку, чтобы подумать о некоторых вещах, которые вы можете сделать за 60 секунд.

Может быть, вы можете выпить стакан воды, переключить канал или даже заправить постель. В любом случае, 60 секунд — это не так много времени, если вы хотите вычеркнуть эти упрямые дела из своего списка дел. Но в Интернете многое может произойти за эти 60 секунд.

Исследователи обнаружили , что за одну минуту пользователи Instagram публикуют почти 350 000 историй, пользователи Facebook загружают 147 000 фотографий, пользователи YouTube загружают 500 часов видео, и это только верхушка айсберга.

Учитывая обилие контента в Интернете, создание маркетинговых сообщений, которые эффективно преодолевают шум, является сложной задачей. Однако, если вы можете слушать своих клиентов и создавать соответствующие сообщения о текущих событиях, вы также можете создавать контент, который действительно соответствует желаниям и потребностям вашей аудитории.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Будь то игривый TikTok, на котором демонстрируются ваши продукты, или хорошо подготовленный отраслевой вебинар с участием руководителей высшего звена, в наши дни существует множество способов связаться с вашими клиентами и донести свои маркетинговые сообщения. Однако по мере того, как средства массовой информации продолжают развиваться, а пользователи теряют чувствительность к большому количеству маркетингового контента в своей ежедневной ленте, вам необходимо разработать свои стратегии и создать контент, который будет прилипать к ним. Очередь маркетинга в реальном времени.

Как следует из названия, маркетинг в реальном времени означает реагирование в режиме реального времени и создание релевантных сообщений через каналы социальных сетей вашей компании. Продвижение в социальных сетях является важным компонентом для повышения узнаваемости бренда. Это также требует, чтобы вы активно участвовали в прослушивании социальных сетей, чтобы раскрывать данные о клиентах и ​​​​выявлять обновления, касающиеся вашего бренда, конкурентов или отрасли в целом.

Примерно с середины 1990-х годов маркетинг в реальном времени стал популяризироваться во время запуска социальных сетей, поскольку предприятия получили более широкий доступ к немедленной информации о клиентах. И, как и любая другая популярная маркетинговая стратегия, маркетинг в реальном времени с тех пор рос и развивался вместе с окружающей средой.

С помощью технологий искусственного интеллекта и инструментов социального прослушивания маркетологи могут раскрывать качественные данные о своих клиентах в количественном масштабе. В результате бренды использовали более значимые данные, чтобы углубить взаимодействие со своей аудиторией и построить более долгосрочные отношения.

Маркетинг в реальном времени против маркетинга в социальных сетях

Давайте обсудим сходства и различия между этими двумя часто путаемыми терминами.

Отличия

Одним из основных различий между маркетингом в реальном времени и маркетингом в социальных сетях является скорость, с которой маркетологи создают контент. Как упоминалось ранее, маркетинг в реальном времени занимает минуты, а не дни или даже недели. Маркетинговая кампания в социальных сетях — это скоординированные маркетинговые усилия, на подготовку которых может уйти неделя.

Возможно, вам потребуется установить SMART-цели, изучить вашу конкуренцию и состояние отрасли и пройти несколько вариаций, прежде чем вы примете решение об окончательном опубликованном материале. Несмотря на это, маркетинговая кампания в социальных сетях может потребовать значительного количества времени и усилий для эффективного проведения.

Наоборот, маркетинг в реальном времени может потребовать от вас определить недавнее упоминание вашего бренда в социальной сети, такой как Instagram, и быстро ответить этому пользователю соответствующим сообщением. Кроме того, в отличие от маркетинга в социальных сетях, маркетинг в реальном времени не ограничивается каналами социальных сетей.

В то время как каналы социальных сетей предоставили еще одну платформу для маркетинга в реальном времени, эта маркетинговая стратегия может осуществляться через другие каналы, такие как электронные письма с промокодами или предложениями с ограниченным сроком действия.

Сходства

Хотя маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях сохраняют свои различия, они также имеют много общего. Как и любая форма маркетинговой стратегии, маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях имеют схожие бизнес-цели. К ним относятся повышение узнаваемости бренда, увеличение продаж и создание онлайн-сообществ, которые позиционируют бренд как лидер мнений.

Более того, обе маркетинговые стратегии основаны на данных и позволяют получать ценную информацию, которую можно использовать для принятия прибыльных бизнес-решений. С появлением и использованием большего количества данных вы можете использовать доступ к этим обширным аналитическим данным для информирования своей стратегии, которая намного превосходит ваши бизнес-цели.

Наконец, как в маркетинге в реальном времени, так и в маркетинге в социальных сетях используются аналогичные инструменты и технологии, которые позволяют вам слушать своих клиентов, публиковать контент, анализировать эффективность и стимулировать взаимодействие.

Как маркетинг в реальном времени приносит пользу бизнесу?

Одна из прелестей маркетинга в реальном времени заключается в том, что он не требует обширных технологий или планирования для достижения ваших бизнес-целей. При успешном выполнении маркетинг в реальном времени может послужить отличной техникой для быстрого и эффективного развития вашего бизнеса.

Маркетинг в режиме реального времени может способствовать развитию вашего бизнеса за счет повышения вовлеченности вашего бренда в Интернете, разнообразия вашего контента и увеличения прибыли, при этом выделяя ваш бренд среди конкурентов.

Повышение вовлеченности клиентов

Важно поддерживать интерес не только сотрудников , но и клиентов. В ходе исследования маркетологи обнаружили, что почти 76% брендов заявили, что социальное взаимодействие в реальном времени увеличило вовлеченность их аудитории.

Великие бренды ставят своих клиентов на первое место. Поскольку маркетинг в реальном времени может происходить в любой момент, у вас есть возможность постоянно взаимодействовать со своей аудиторией. В результате вы повышаете вовлеченность клиентов и укрепляете отношения с ними.

Например, вы можете игриво отреагировать на недавние комментарии к вашему последнему посту в Facebook или даже ответить на вопросы клиентов о продукте в своей истории в Instagram. Прислушиваясь к своим клиентам и отвечая им в режиме реального времени, вы показываете, что ваш бренд заботится о своих клиентах и ​​способствует их высокому качеству обслуживания. Как бы вы ни решили взаимодействовать со своими клиентами, со временем вы сделаете свой бренд таким, которому клиенты смогут доверять и покупать у которого.

Увеличение продаж

Мы все знаем, что Интернет быстро развивается, и наше внимание не соответствует его примеру. Продолжительность человеческого внимания сужается, поскольку исследования показали, что продолжительность концентрации внимания среднего человека составляет примерно всего восемь секунд. Мало того, что конкуренция за внимание ваших клиентов является жесткой, сегодня маркетологам приходится бороться с непредсказуемыми циклами продаж в сочетании с восстановлением экономического климата. Благодаря маркетингу в реальном времени через такие каналы, как электронная почта, вы можете создавать сообщения, которые полностью вовлекают вашу аудиторию и побуждают к действию.

Географические данные позволяют определить, где находятся ваши клиенты, для обмена сообщениями в реальном времени, относящимися к окружающей их среде. Например, компания, занимающаяся прокатом автомобилей, может делать уникальные рекламные предложения для клиентов, отмечающих праздники в крупных городах, например, канун Нового года в Нью-Йорке. Или вы можете собирать демографические данные своих клиентов и предлагать персонализированные рекламные акции в зависимости от их возраста или пола.

Какие бы данные вы ни решили собирать и использовать, взаимодействие с вашими клиентами посредством маркетинга в режиме реального времени позволяет вам предлагать индивидуальные решения для ваших клиентов, когда они больше всего в них нуждаются. В результате вы улучшите коэффициент конверсии своих клиентов и мотивируете их к действию.

Разнообразие вашего контента

Создание разнообразного контента открывает множество уникальных возможностей для связи с вашей целевой аудиторией. Диверсификация контента также позволяет вам охватить неиспользованную целевую аудиторию и взаимодействовать с ней. К сожалению, многие маркетологи ограничивают свой контент определенным количеством каналов и типов контента, что мешает им расширять свою аудиторию и узнаваемость бренда. Однако, используя методы маркетинга в реальном времени в своей стратегии, вы также сможете разнообразить свой контент и воспользоваться преимуществами этого.

Видя, что маркетинг в реальном времени — это акт реагирования на то, что активно происходит в экосистеме вашего бренда, маркетинг в реальном времени побуждает вас создавать различные элементы контента, которые лучше всего относятся к вашим клиентам в данный момент времени. А поскольку настроения ваших клиентов, отрасль и бренд постоянно меняются, вы можете ожидать, что ваш контент будет развиваться вместе с ними.

В результате различные типы контента могут привлечь новых клиентов и позволить вам выйти на новые рынки. Эти новые рынки также предоставят вам новую полезную информацию, которую вы не получили бы в противном случае, открыв пробелы в возможностях для развития вашего контента, продукта или услуги, а также вашего бренда в целом.

Примеры маркетинга в реальном времени

Теперь, когда мы узнали, что маркетинг в реальном времени является мощной стратегией, которая может достичь бизнес-целей, давайте посмотрим на некоторые компании, успешно использующие маркетинг в реальном времени.

Oreo: кампания «Вы все еще можете замочить в темноте»

Во время Суперкубка XLVII 2013 года OREO привлекла к себе внимание, воспользовавшись массовым отключением электроэнергии в Mercedes-Benz Superdome в Новом Орлеане, штат Луизиана. Как только свет погас, команда OREO увидела возможность привлечь безраздельное внимание миллионов поклонников Суперкубка.

Они опубликовали твит в паре с графикой почти через 10 минут после закрытия стадиона, которая гласит:

В результате твит быстро стал вирусным и собрал почти 14 000 ретвитов, 7 000 лайков и 1 000 комментариев. Согласно Huffington Post , остроумный твит был хорошо воспринят фанатами и признан одним из самых громких рекламных роликов воскресного Суперкубка.

Путем прямой реакции на окружающие обстоятельства в режиме реального времени команда OREO использовала редкий, но монументальный момент одного из самых популярных событий в американской истории, чтобы представить свой бренд миллионам.

НАСА отвечает на #BroomStickChallenge

Среди множества проблем, которые захлестнули Интернет, #BroomStickChallenge заставил тысячи людей поверить в то, что понедельник, 10 февраля 2020 года, был единственным днем, когда ваша метла может стоять сама по себе, ложно приписывая это явление исследованиям, проведенным НАСА.

Задача возникла из видео-твита, который гласит:

Хотя прямых доказательств того, что НАСА предложило это явление, не было, задача привлекла внимание тысяч, собрав более 260 000 лайков и более 60 000 репостов.

Так продолжалось до тех пор, пока НАСА, наконец, не развенчало этот миф с помощью видео-твита с участием астронавта Элвина Дрю и ученого Сары Ноубл, который показывает, что «основная физика работает каждый день в году, а не только 10 февраля».

С тех пор твит НАСА набрал почти 20 000 репостов и 50 000 лайков.

Вирусный #BroomstickChallenge — еще один отличный пример того, как бренд успешно реагирует в режиме реального времени. В этом конкретном сценарии НАСА узнало шумиху вокруг своего бренда и воспользовалось возможностью установить рекорд, игриво отреагировав. НАСА также использовало эту возможность для публичного обучения.

Они заявили, что «хотя эта мистификация была безобидной, она также показывает, почему для всех нас важно провести некоторую проверку фактов и провести исследование, в том числе проверить @NASA и NASA.gov для получения реальных научных забавных фактов, прежде чем прыгать в последние новости. вирусное увлечение».

Вендис: Сколько ретвитов для бесплатных наггетсов?

Один из самых ретвитируемых твитов в истории был создан подростком из Невады, который хотел получить бесплатные куриные наггетсы:

Вскоре после того, как Вилкерсон отправил свой твит, Wendy's ответила «18 миллионов» и непреднамеренно вызвала один из самых вирусных моментов в истории Twitter. Вскоре после этого твит Уилкерсона о бесплатных наггетсах получил поддержку миллионов, собрав рекордные 3,2 миллиона ретвитов и почти 950 000 лайков.

Хотя Вилкерсон не достиг своей цели, Wendy's приняла вызов и наградила Вилкерсона годовым запасом бесплатных самородков.

Один из самых важных уроков, который мы можем извлечь из этого исторического твита, заключается в важности маркетинга в реальном времени и прислушивания к своим клиентам. Простой, но эффективный ответ энтузиастам куриных наггетсов Wendy's принес бренду недели общенациональной известности. Точно так же вирусный твит также открыл возможность другим крупным брендам извлечь выгоду из шумихи.

Обращая внимание на окружающее сообщество, технологические гиганты, такие как Apple Music , Google и Microsoft , воспользовались возможностью поставить свой бренд на передний план вирусного твита, поделившись своей поддержкой Уилкерсона.

Хотя не каждый твит станет вирусным, этот исторический момент Венди должен послужить путеводной звездой важности своевременного реагирования на вашу аудиторию.

Какое программное обеспечение поддерживает маркетинг в реальном времени?

Новые инструменты постоянно выходят на рынок и упрощают управление маркетинговыми усилиями и управление ими. Сочетая маркетинговые стратегии в реальном времени с новейшими технологиями, вы можете начать предоставлять своим клиентам качественные и эффективные маркетинговые сообщения. К счастью, рынок инструментов маркетинга в реальном времени огромен и предлагает широкий спектр решений, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей и изменить вашу организацию к лучшему.

Аналитика клиентов

По мере того, как мы узнаем больше о маркетинге в реальном времени, мы осознаем важность глубокого понимания желаний и потребностей ваших клиентов. Хотя вы можете предположить, что знаете все, что нужно знать о своих клиентах, использование инструментов и программного обеспечения для клиентской аналитики может помочь обеспечить точность и действенность информации о клиентах.

Программное обеспечение для клиентской аналитики позволяет вам понять, как и где ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, кто ваши самые прибыльные поклонники, а также другие важные данные. Эти инструменты также являются отличным способом создания отчетов о ваших клиентах, которые вы можете позже использовать для информирования своих маркетинговых стратегий в реальном времени.

Управление социальными сетями

Хотя маркетинг в реальном времени не ограничивается социальными каналами, мы узнали, что это эффективный канал для передачи ваших маркетинговых сообщений вашей аудитории в большом масштабе. Чтобы убедиться, что вы эффективно управляете своими усилиями в социальных сетях, использование инструментов управления социальными сетями — отличный способ максимально использовать весь потенциал вашей социальной стратегии.

Эти инструменты часто предоставляют вам все, что нужно вашему бренду для успеха в социальных сетях, будь то мониторинг всех взаимодействий с клиентами, выявление последних тенденций или планирование вашего контента. Инструменты социальных сетей также предоставляют вам доступ к богатым данным, которые вы можете использовать для улучшения своей социальной стратегии, обеспечивая при этом резонанс вашего контента.

Пытливый ум

Интернет — это многолюдное пространство, и создание контента, который прорезает шум, является очень конкурентоспособным. Как маркетолог, вы должны определить возможности, чтобы выделить свой контент среди конкурентов, которые также борются за внимание вашей аудитории. Один из способов начать — понять, что делают все остальные.

Инструменты конкурентной разведки дают вам представление о вашей конкурентной среде с высоты птичьего полета и позволяют изучить информацию о маркетинговых стратегиях ваших конкурентов.

Как мы видели в «Wendy's: сколько ретвитов для бесплатных наггетсов?» твит, ведущие бренды признали, что их конкуренты взаимодействовали с вирусным контентом, и использовали эту информацию о конкурентах как возможность добавить свой бренд в список. Использование инструментов конкурентной разведки для мониторинга действий ваших конкурентов в социальных сетях позволит вам определить возможности для дифференциации вашего бизнеса и улучшения вашей маркетинговой стратегии в режиме реального времени.

Вывод

Маркетинг в реальном времени является неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии. Мы узнали, что прислушиваясь к своим клиентам и реагируя на них в режиме реального времени с помощью соответствующих сообщений, вы можете достичь своих целей и развивать свой бизнес.

Реагируете ли вы на редкое историческое отключение электроэнергии во время Суперкубка или предлагаете своим клиентам накопить 18 миллионов твитов, чтобы получать бесплатные самородки в течение года, маркетинг в реальном времени — отличный способ показать, что вы слушаете своих клиентов и заботитесь о них. .