Подкаст — интервью с Педро Бадосом, соучредителем и генеральным директором Nexthink

Часть нашей специальной серии эпизодов, которую мы записываем в сотрудничестве с Европейским агентством по связям с общественностью Tyto и их собственным подкастом Without Borders, это интервью с Педро Бадосом, соучредителем и генеральным директором Nexthink.

Педро Бадос, соучредитель и генеральный директор Nexthink, присоединился к Расселу Голдсмиту и основателю Tyto Брендону Крейги онлайн из Бостона в США для специальной серии подкастов csuite о лидерах компаний-единорогов, подготовленных в партнерстве с Tyto.

Nexthink специализируется на цифровом программном обеспечении для управления опытом сотрудников со штаб-квартирами в Бостоне и Лозанне в Швейцарии. Они достигли статуса единорога в феврале 2021 года после объявления о найденном финансировании серии D в размере 180 миллионов долларов, что достигло оценки в 1,1 миллиарда долларов.

Педро объяснил, что Nexthink является пионером и одним из лидеров в области цифровых технологий для сотрудников. Он сказал, что Nexthink гарантирует, что ИТ-отделы и компании в целом предоставляют эти услуги, которые действительно могут быть приняты их сотрудниками.

Вдохновение для бизнеса

Nextthink не был мгновенным успехом. Когда они запускали компанию, это было больше связано с безопасностью и попыткой понять нормальное поведение компьютеров. Он объяснил, что клиент номер один для ИТ-отдела — это внутренние сотрудники, и для них крайне важно знать данные, чтобы люди могли выполнять свою работу должным образом.

Педро сказал, что Nexthink состоит из глав. В первой главе, еще в 2004/2005 годах в Европе, стартапы не были чем-то, о чем рынок знал, и в основном это была безопасность в первые три или четыре года.

Чуть позже, в 2009/2010 годах, они поняли силу и потенциал цифрового рынка опыта сотрудников, но в то время был большой кризис, и собрать деньги было сложно.

Он сказал, что примерно в 2011/2012 году их доход все еще был ниже 10 миллионов, из которых они получали финансирование, затем они расширили бизнес на другие страны, а в 2015/16 году у них была серия B, и компания росла в геометрической прогрессии.

Педро сказал, что некоторые предприниматели могут подумать, что успех должен прийти в одночасье, но Nexthink прошла через взлеты и падения, но здесь они получили одну из самых высоких оценок для компании-разработчика инфраструктурного программного обеспечения в Европе. Он считает, что устойчивость, вероятно, является одним из самых важных атрибутов компании.

Восприятие бизнеса с тех пор, как стал единорогом

Педро сказал, что очень гордится тем, что стал единорогом, но и ожидания выше, и инвесторы более амбициозны. Он сказал, что оценка не так важна, но это ориентир.

Оценка опыта цифровых сотрудников Nexthink (оценка DEX)

Педро сказал, что интересно понять актуальность цифрового опыта сотрудников, и прямо сейчас у этих замечательных сотрудников есть выбор, компании беспокоятся о привлечении и удержании лучших талантов, и треть причин, по которым люди уходят с работы, связана с инструментами, процессами, технологиями.

Педро объяснил, что нет хороших показателей того, как люди воспринимают цифровой опыт, поэтому одна из первых вещей, которые сделала Nexthink, — это действительно попытаться стандартизировать этот рынок и создать цифровую оценку опыта сотрудников.

Педро сказал, что философия основана на надежных данных, но остальные 50 процентов основаны на настроениях и объединении их в простую оценку, в случае Nexthink, она основана на шести различных измерениях.

Nexthink были одной из первых, если не первой компанией, подготовившей исчерпывающую оценку. Педро считает, что у них самые передовые технологии для вовлечения и что их оценка более точна, отражая реальное настроение организации.

Однако отличительной чертой Nexthink является то, что они связывают свои оценки с действиями, и это то, что действительно ценят их клиенты.

Воздействие коронавируса

По словам Педро, влияние прошлого года было огромным. Он сказал, что Nexthink смогли выпустить то, что они называют «пакетом удаленных работников», чтобы люди могли следить за тем, чтобы все работало хорошо, например, Wi-Fi. Через пару месяцев у Nexthink появился большой спрос почти на HR-кейсы, например, на wellness-выгорания.

Педро хотел использовать «Nexthink Engage», который может измерять настроения, чтобы увидеть, хорошо ли у людей дела. Это было за пределами их основного рынка, но поскольку у них была возможность взаимодействовать с людьми в режиме реального времени на основе их поведения, многие люди использовали ее.

Педро объяснил, что все больше компаний, переходящих на гибридную модель, создадут несколько проблем в будущем.

Он сказал, что с оперативной точки зрения очень сложно проводить встречи в гибридной среде, а для людей, которые работают из дома и для них, очень легко переключиться на другую компанию, потому что у них нет этой личной привязанности. Так как же компании действительно могут заставить сотрудников чувствовать, что они заботятся о них?

Будущее следующего мышления

Педро сказал, что стадия, на которой они сейчас находятся, заключается в оказании помощи инвесторам и управленческой команде и обдумывании потенциального IPO в ближайшие годы. С точки зрения развития бизнеса, они только царапают поверхность, они составляют 5%, 10% рыночных возможностей и продолжают предоставлять цифровой опыт многим компаниям в мире.

Педро сказал, что в традиционном мире ИТ они думали, что знают, что лучше для их сотрудников, однако теперь они начинают вовлекать сотрудников в процесс мышления, а не в конце как потребителя решения. Педро сказал, что налаживание партнерских отношений между сотрудниками и ИТ-отделами очень важно для создания технологий будущего в компаниях.

Коммуникации

Педро сказал, что иногда люди знают проблему, но не знают решения.

В среднем, по его словам, на одного сотрудника приходится 2 инцидента в неделю, и каждый из этих инцидентов длится 28 минут, поэтому каждый сотрудник в компании тратит 1 час времени из-за технической проблемы. Рассказывать другим о том, что для этого есть решение или часть, — это то, о чем Nexthink постоянно сообщает.

Культура строительной компании

Педро сказал для Nexthink, что построение культуры, вероятно, было немного проще, потому что их миссия состоит в том, чтобы «радовать людей на работе», поскольку это то, что они делают для своих клиентов. Он сказал, что они очень четко понимают 4 основные ценности: позитивный настрой, единая команда, непрерывный рост и достижение цели.

Чтобы создать эти ценности, они оглянулись назад и попытались понять, что такое успешный сотрудник в компании. Nexthink также очень интернациональна, со штаб-квартирами в Бостоне и Лозанне и офисами по всему миру.

Внутренние коммуникации

Педро сказал, что внутренняя коммуникация очень важна, и ее нельзя подделать. Он сказал, что они следят за тем, чтобы у людей был большой опыт участия в мероприятиях, и стараются больше общаться с информационными бюллетенями. Педро добавил, что каждый месяц они проводят что-то под названием «Следующая жизнь», где всем рассказывают о том, что происходит в компании.

Он объяснил, что старается быть очень доступным, каждый сотрудник, присоединившийся к Nexthink, имел возможность поговорить с ним в день приветствия в небольшой группе. Он сказал, что все руководители обязаны присутствовать на приветственном дне.

Внешний представитель

Педро объяснил, что ему нравится проводить много времени с клиентами и партнерами, чтобы убедиться, что они успешны, но он не из тех, кто думает, что успех достигается за счет слишком много внешних разговоров. Он сказал, что успех приходит от отличных продуктов, клиентов, которые получают ценность, и вовлеченных сотрудников.

Самая большая коммуникационная проблема

Педро объяснил, что по мере роста компании вы должны помнить о вещах, которые вы говорите, и вы должны это понимать, потому что люди действительно слушают вас.