Как воспитать культуру ответственности на рабочем месте

Простая концепция ответственности заключается в том, что человек берет на себя ответственность за свои действия и решения, не призывая, не умоляя и не поощряя.

Подотчетность означает, что человек добровольно определяет свою позицию в различных ситуациях, а не указывает пальцем на других. Все вместе взятые, подотчетность берет на себя ответственность за себя. Имея это в виду, вероятно, нетрудно представить, почему важна организационная подотчетность.

Как выглядит ответственность на рабочем месте?

Подотчетность на рабочем месте означает, что все сотрудники несут ответственность за свои действия, отношение, результаты и решения. Это тесно связано с повышением приверженности работе и морального духа сотрудников, что приводит к повышению производительности.

Подотчетность сотрудников относится к нескольким различным характеристикам. Являются ли ваши сотрудники социально ответственными? Готовы ли они признать свои ошибки? Отвечают ли они за свою эффективность и производительность? Подотчетны ли они своей команде и клиентам? Правильно ли они расставляют приоритеты в своей деятельности и информируют ли заинтересованные стороны об изменениях? Несут ли они ответственность за действия своих команд?

На самом деле подотчетность на работе — это все вышеперечисленное, которое работает как машина. Но если у сотрудников нет механизма подотчетности, все очень быстро разваливается. Чтобы избежать этого, каждый сотрудник должен нести ответственность за свои действия на работе. Это укрепляет доверие в командах и организациях, потому что люди знают, что могут положиться друг на друга.

Подотчетным лидерам больше доверяют и уважают, поскольку люди знают, что они сдержат свое обещание. Личная ответственность также может сэкономить время и деньги. Люди с подотчетностью занимают позицию, когда возникает проблема, и ищут решения. Это предотвращает усугубление проблемы, а также позволяет избежать дополнительных затрат и задержек. Наоборот, неподотчетные сотрудники не способствуют успеху команды и могут создать неточное представление об организации.

12 способов повысить ответственность сотрудников

Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники будут подотчетны, не дав им указаний о том, как подходить к ситуациям, в которых необходима подотчетность. Вот 12 простых способов помочь своим сотрудникам — и себе — стать более ответственными за свои действия на работе.

1. Обсудите плохую или неэффективную работу до того, как она выйдет из-под контроля

Большинству менеджеров рано или поздно приходится сталкиваться с плохой работой сотрудников. Обсуждение плохой или неудовлетворительной работы может привести к конфронтации, но с этим нужно разобраться как можно быстрее. Если вы этого не сделаете, это приведет к серьезным проблемам. Вам нужно сначала понять основную причину, прежде чем вы сможете исправить плохие результаты. Вы должны понять, вызвано ли это отсутствием способностей или низкой мотивацией.

Неправильная диагностика проблем с производительностью может потенциально привести к нескольким проблемам. Если вы считаете, что сотрудник прилагает недостаточно усилий, вы, вероятно, окажете на него дополнительное давление, чтобы добиться успеха. Однако, если реальная проблема заключается в возможностях, то повышенный стресс только усугубит ситуацию. Здесь будут иметь значение ваши лидерские качества.

Одна вещь, которую следует учитывать здесь, — это письменное общение. Это поможет сотрудникам узнать, чего от них ожидают, и заставит их чувствовать себя более ответственными за свои роли. Таким образом, они не смогут оправдываться за то, что ничего не знают или не понимают.

2. Пересмотрите цели, чтобы соответствовать новым, более достижимым ориентирам.

Постановка целей является наиболее важным фактором для создания среды, поощряющей подотчетность. Вам, вероятно, придется пересмотреть свои цели, если вы столкнетесь с постоянным отсутствием ответственности на работе.

Разработка целей SMART может помочь поставить перед собой реалистичные цели, привязанные к конкретным бизнес-показателям, которые определяют четкую линию успеха. Это позволяет людям понять свои сферы ответственности и работу, которую они должны выполнить, чтобы внести свой вклад в достижение целей всей компании. При постановке целей также важно понимать, что не является приоритетом. Слишком много задач снизит производительность и ответственность. Таким образом, убедитесь, что ожидания, которые вы устанавливаете, достижимы.

3. Структурируйте результаты справедливым и беспристрастным образом.

Подотчетность нуждается в структуре для всех открытых задач; в противном случае не будет ответственности за несуществующие сроки. Так что будьте ясны, когда работа или результат должны быть выполнены, и настройте уведомления, чтобы напомнить членам команды, когда приближаются крайние сроки.

Прежде чем устанавливать эти оповещения, обязательно обсудите их с командой и получите их отзывы об этой системе. Помогите им понять процесс, ответив на все их вопросы. Это поможет вам избежать впечатления, что вы всегда заглядываете им через плечо.

4. Требуйте возможности обучения и развития

Сотрудники, прошедшие необходимое обучение и перерывы в обучении, более способны выполнять свои обязанности. Организации должны предоставлять сотрудникам возможности для укрепления, роста и изменений посредством взаимодействия между менеджерами и рабочими или в рамках постоянного курса роста.

Гэллап показал, что сотрудники-миллениалы высоко ценят способность учиться и развиваться в своей работе выше всех других критериев. Это помогает им преодолеть препятствия, мешающие их способностям, улучшить понимание своих обязанностей и создать доверие. Кроме того, обучение делает сотрудников достаточно компетентными, чтобы адаптироваться к меняющимся отраслевым стандартам, помогая им занимать лидирующие позиции в отрасли.

5. Регулярно сообщайте своей команде о ходе выполнения проектов и задач.

Многие менеджеры предпочитают это, но не делают этого. После того, как вы завершили встречу со своей командой, вы должны немедленно внести в свой календарь последующие действия и заставить их сделать то же самое. Если вы не проверите его, он выдает неверное сообщение и кажется, что не имеет значения, над чем они работают.

Обращаясь к вам, убедитесь, что вы в первую очередь связываетесь с нужным человеком, то есть с тем, кто имеет контроль над принятием решений для вашей команды. Кроме того, ваши последующие действия должны поддерживать регулярную последовательность для достижения максимальных результатов.

6. Регулярно предоставляйте обратную связь своим непосредственным подчиненным

Чтобы повысить подотчетность сотрудников, вы, как менеджер, должны улучшить свои навыки обратной связи. Это один из наиболее эффективных способов воспитать культуру подотчетности или, если ущерб уже нанесен, решить проблему отсутствия подотчетности. Конечно, давать сложные отзывы непросто, но вы должны научиться делать это лучше.

Когда вы даете обратную связь регулярно, вам становится намного легче давать и получать жесткую обратную связь. Это также снижает вероятность того, что ваши непосредственные подчиненные будут удивлены отзывами, которые они получают (что часто приводит к отказу от участия).

Ваша обратная связь должна быть ясной, прямой и недвусмысленной. Чтобы ответственность стала привычкой, вот несколько вопросов, которые вы можете задать своим непосредственным подчиненным:

• Есть ли что-то, что мы можем сделать как команда?
• Получаете ли вы достаточно отзывов о своей работе или хотите больше?
• Есть ли область вашей работы, где вы хотели бы получить дополнительную помощь или обучение?
• Вы хотите получить от меня больше или меньше указаний в вашей работе?
• Как нам улучшить совместную работу нашей команды?

7. Принимайте конструктивную критику от своих сотрудников

Потому что просто давать обратную связь сотрудникам недостаточно. Поддержание открытых и гибких отношений с вашими сотрудниками заставит их сотрудников чувствовать себя комфортно, откровенно говоря с вами о вашей работе.

Таким образом, вы сможете понять поведение сотрудников, выявить негативные привычки, предвидеть проблемы внутри команды, узнать, чего они ожидают от вас как от своего лидера. Отсутствие иммунитета к критике делает ситуацию односторонней и отбивает у сотрудников желание серьезно относиться к обратной связи. Таким образом, можно сказать, что подотчетные лидеры должны искать обратную связь от сотрудников, потому что обратная связь создает ответственных людей.

8. Будьте добры к своим сотрудникам

Ожидается, что сотрудники будут вести себя соответствующим образом в данной роли или рабочей среде. Однако во многих случаях они не понимают влияния своего поведения на свою команду. Как менеджер, вы должны быть достаточно любезны и выяснить первопричину их проблемы и понять, что ими движет. Это поможет смягчить проблемы задолго до их возникновения.

Предположим, что один из детей вашего сотрудника болен, поэтому сотрудник просит более гибкий график работы. Вы должны быть в состоянии найти решение, основанное на статусе сотрудника и политике вашего бизнеса.

Может быть, вы можете предложить им работу на дому в качестве дополнения к их ситуации. Такое внимание может немедленно улучшить моральный дух сотрудников и сделать их более преданными своей работе и компании.

9. Учитывайте сложные разговоры

Руководители не решаются вступать в сложные разговоры, поскольку не знают, как подойти к своим сотрудникам. Иногда они беспокоятся, что разговор пойдет не так, и рабочие расстраиваются. Беспокойство разумно. Некоторым сотрудникам не нравится, когда им говорят, что они принимают неверные решения или плохо работают. Они не хотят осознавать, как их поведение влияет на их коллег. Но если вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали ответственность за свою работу и стремились к достижению своих целей, вы должны нарушить молчание.

Сделайте свой разговор открытым диалогом в поддержку вашего дела, используя проверенные факты и данные. Но чтобы это звучало более логично, найдите минутку и выслушайте их версию истории. Обсуждение всегда должно заканчиваться на положительной ноте. Это поможет им почувствовать, что они могут добиться большего. Вам следует пересмотреть ситуацию, как только она начнет разрешаться или улучшаться. Тем не менее, такие разговоры всегда должны оставаться конфиденциальными между вами и этим конкретным сотрудником (сотрудниками).

10. Не сейте страх на своем рабочем месте

Развитие ситуации страха принесет вам краткосрочный успех, но не установит долгосрочную ответственность. Если сотрудники боятся критики своих руководителей, они вряд ли будут искать поддержку, когда она им понадобится.

В результате они, как правило, покидают вашу команду. Обязательно отмечайте хорошие вещи, которые делают ваши сотрудники. Постоянная критика может заставить их чувствовать себя истощенными и разочарованными. Ничто не может стать лучше, если вы можете привести их своим примером. Научитесь признавать собственные ошибки и при этом объясните своей команде, что вы узнали, для дальнейшего использования.

11. Обеспечить адекватные ресурсы

Руководство должно предоставлять ресурсы, необходимые сотрудникам для выполнения их задач. Сотрудники могут жаловаться на отсутствие организации работы, когда их просят выполнять свои обязанности и достигать целей, не получая надлежащих ресурсов.

По словам Питера Брегмана, важно спросить:

«Какие навыки нужны человеку, чтобы оправдать ожидания? Какие ресурсы ему потребуются? Если у человека нет того, что необходимо, может ли он приобрести недостающее? Если да, то каков план? кого-то другого. В противном случае вы настраиваете их на провал».

Без адекватных ресурсов ваши сотрудники, скорее всего, будут обвинять организацию, а не нести ответственность за себя.

12. Оставайтесь технологически обновленными

Независимо от размера вашей компании технология имеет как материальные, так и нематериальные преимущества, которые помогут вам выделиться на рынке, получая прибыль и обеспечивая результаты, ориентированные на клиента. Технологический прогресс влияет на культуру компании, производительность и отношения. Это также помогает защитить конфиденциальную информацию и улучшает связь с заинтересованными сторонами.

Технологические прорывы в первую очередь повлияли на то, как сегодня работают предприятия. В каждом секторе экономики технологии вытесняют традиционные бизнес-процессы. Постоянное информирование о новейших технологиях, популярных в отрасли, может повысить ответственность сотрудников в частности и организации в целом.

Организация, способная искать новые возможности, останется на шаг впереди своих конкурентов. Таким образом, для каждого сотрудника крайне важно быть в курсе последних тенденций на рынке, внедрять и внедрять новые технологии, чтобы стратегически опережать своих конкурентов.

Вывод

Чтобы держать себя подотчетными, люди должны делать то, что они говорят, что будут делать. Это делает его более простым, но также заставляет людей хотеть пройти дополнительную милю, потому что они могут видеть свой успех без того, чтобы их просто заставляли выполнять работу. Опять же, лидеры не могут навязывать людям реальное чувство ответственности. Они могут создавать условия, поддерживающие личное участие, создавая культуру подотчетности в организации.