วิธีส่งเสริมวัฒนธรรมความรับผิดชอบในที่ทำงาน

แนวคิดง่ายๆ ของความรับผิดชอบคือเมื่อบุคคลใช้อำนาจในการกระทำและการตัดสินใจของตน โดยไม่กระตุ้น ขอร้อง หรือให้กำลังใจ

ความรับผิดชอบ หมายถึง บุคคลที่สมัครใจก้าวขึ้นเพื่อระบุตำแหน่งของตนในสถานการณ์ต่างๆ แทนที่จะชี้นิ้วไปที่ผู้อื่น ทั้งหมดรวมกัน ความรับผิดชอบคือการรับผิดชอบต่อตัวเอง เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว คงไม่ยากที่จะจินตนาการว่าเหตุใดความรับผิดชอบขององค์กรจึงมีความสำคัญ

ความรับผิดชอบในที่ทำงานมีลักษณะอย่างไร?

ความรับผิดชอบในสถานที่ทำงานหมายความว่าพนักงานทุกคนต้องรับผิดชอบต่อการกระทำ ทัศนคติ ผลลัพธ์ และการตัดสินใจของตน มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเพิ่มความมุ่งมั่นในการทำงานและขวัญกำลังใจของพนักงาน ส่งผลให้มีผลงานสูงขึ้น

ความรับผิดชอบของพนักงานหมายถึงลักษณะที่แตกต่างกันหลายประการ พนักงานของคุณมีความรับผิดชอบต่อสังคมหรือไม่? พวกเขายินดีที่จะยอมรับความผิดพลาดของพวกเขาหรือไม่? พวกเขารับผิดชอบต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลหรือไม่? พวกเขารับผิดชอบต่อทีมและลูกค้าหรือไม่? พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมอย่างเหมาะสม และให้ความรู้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? พวกเขารับผิดชอบต่อการกระทำของทีมหรือไม่?

ในความเป็นจริง ความรับผิดชอบในที่ทำงานคือทั้งหมดที่กล่าวมา ซึ่งทำงานเหมือนเครื่องจักร แต่ถ้าพนักงานไม่รักษากลไกความรับผิดชอบไว้ สิ่งต่างๆ จะพังทลายอย่างรวดเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ พนักงานทุกคนควรรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองในที่ทำงาน สร้างความมั่นใจภายในทีมและองค์กรเพราะผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาซึ่งกันและกันได้

ผู้นำที่มีความรับผิดชอบมีแนวโน้มที่จะได้รับความไว้วางใจและเคารพมากกว่า เนื่องจากผู้คนรู้ว่าพวกเขาจะรักษาสัญญา ความรับผิดชอบส่วนบุคคลสามารถประหยัดทั้งเวลาและเงิน บุคคลที่มีความรับผิดชอบจะยืนหยัดเมื่อมีปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไข ช่วยให้ปัญหาไม่เลวร้ายลง แต่ยังช่วยหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและความล่าช้า ในทางตรงกันข้าม พนักงานที่ไร้ความรับผิดชอบไม่ได้มีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของทีม และสามารถให้ภาพลักษณ์ที่ไม่ถูกต้องขององค์กรได้

12 วิธีในการปรับปรุงความรับผิดชอบของพนักงาน

คุณไม่สามารถคาดหวังให้พนักงานของคุณรับผิดชอบโดยไม่ได้ให้แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงสถานการณ์ที่ต้องรับผิดชอบ ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ 12 วิธีในการช่วยให้พนักงานและตัวคุณเองมีความรับผิดชอบมากขึ้นสำหรับการกระทำของคุณในที่ทำงาน

1. อภิปรายเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีหรือล้มเหลวก่อนจะหลุดมือ

ผู้จัดการส่วนใหญ่ต้องรับมือกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่ไม่ดีในบางจุด การอภิปรายเรื่องประสิทธิภาพที่ย่ำแย่หรือล้มเหลวอาจเป็นการเผชิญหน้า แต่ก็ต้องจัดการให้เร็วที่สุด ไม่เช่นนั้นจะส่งผลให้เกิดปัญหาที่สำคัญ คุณต้องเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงก่อนจึงจะสามารถแก้ไขผลลัพธ์ที่ไม่ดีได้ คุณต้องเข้าใจว่าเป็นเพราะขาดความสามารถหรือแรงจูงใจต่ำ

การวินิจฉัยปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ปัญหาหลายประการ ถ้าคุณคิดว่าพนักงานไม่มีความพยายามมากพอ คุณก็อาจจะเพิ่มแรงกดดันให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้ อย่างไรก็ตาม หากปัญหาที่แท้จริงคือความสามารถ ความเครียดที่เพิ่มขึ้นจะทำให้สถานการณ์นี้แย่ลง เป็นที่ที่คุณสมบัติความเป็นผู้นำของคุณจะมีความสำคัญ

สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาอย่างยิ่งในที่นี้คือการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร จะช่วยให้พนักงานรู้ว่าคาดหวังอะไรและทำให้พวกเขารู้สึกรับผิดชอบต่อบทบาทของตนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงไม่สามารถแก้ตัวได้หากไม่รู้หรือเข้าใจอะไรเลย

2. กำหนดเป้​​าหมายใหม่เพื่อให้ได้มาตรฐานใหม่ ที่ทำได้มากขึ้น

การกำหนดเป้าหมายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความรับผิดชอบ คุณอาจต้องกำหนดเป้าหมายใหม่หากคุณพบว่าขาดความรับผิดชอบในที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาเป้าหมาย SMART สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงได้ โดยเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงซึ่งกำหนดเส้นที่ชัดเจนสำหรับความสำเร็จ ช่วยให้ผู้คนเข้าใจขอบเขตความรับผิดชอบและงานที่พวกเขาต้องการเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ทั่วทั้งบริษัท ขณะตั้งเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรไม่สำคัญ งานมากเกินไปจะลดประสิทธิภาพและความรับผิดชอบ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคาดหวังที่คุณตั้งไว้นั้นสำเร็จได้

3. จัดโครงสร้างผลงานอย่างเป็นธรรมและเสมอภาค

ความรับผิดชอบต้องมีโครงสร้างสำหรับงานปลายเปิดทั้งหมด มิฉะนั้น จะไม่มีการรับผิดชอบสำหรับกำหนดเวลาที่ไม่มีอยู่ ดังนั้น ให้ชัดเจนเมื่อถึงกำหนดส่งงานหรือส่งมอบ และตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อเตือนสมาชิกในทีมเมื่อถึงกำหนดส่ง

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการแจ้งเตือนเหล่านี้ โปรดปรึกษาพวกเขากับทีมและรับคำติชมเกี่ยวกับระบบนี้ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจกระบวนการโดยตอบคำถามของพวกเขาทั้งหมด วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความรู้สึกที่คุณมองข้ามไหล่ของเขาอยู่เสมอ

4. ต้องการโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา

พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็นและช่วงพักการเรียนรู้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้มากขึ้น องค์กรจำเป็นต้องให้โอกาสพนักงานในการเสริมสร้าง เติบโต และเปลี่ยนแปลงผ่านการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน หรือเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

Gallup เปิดเผยว่าพนักงานรุ่นมิลเลนเนียลพิจารณาถึงความสามารถในการเรียนรู้และพัฒนางานของตนอย่างสูงเหนือเกณฑ์อื่นๆ ช่วยให้พวกเขาเอาชนะอุปสรรคที่ขัดขวางความสามารถของพวกเขา ปรับปรุงความเข้าใจในหน้าที่ของตน และสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ การเรียนรู้ทำให้พนักงานมีความสามารถเพียงพอที่จะปรับตัวให้เข้ากับมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ช่วยให้พวกเขาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

5. แจ้งความคืบหน้าโครงการและความคืบหน้าของงานให้กับทีมของคุณเป็นประจำ

ผู้จัดการหลายคนชอบมัน แต่อย่าทำ คุณควรติดตามผลในปฏิทินของคุณทันทีหลังจากที่คุณประชุมกับทีมของคุณเสร็จแล้ว และทำให้พวกเขาทำเช่นเดียวกัน ถ้าคุณไม่ตรวจสอบ แสดงว่ามีข้อความที่ไม่ถูกต้อง และดูเหมือนว่าไม่สำคัญว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

ขณะติดต่อ คุณต้องติดต่อบุคคลที่เหมาะสมก่อน นั่นคือคนที่มีอำนาจตัดสินใจในการควบคุมทีมของคุณ นอกจากนี้ การติดตามของคุณควรรักษาความสม่ำเสมออย่างสม่ำเสมอเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

6. ให้ข้อเสนอแนะเป็นประจำกับผู้รายงานโดยตรงของคุณ

ในการปรับปรุงความรับผิดชอบของพนักงาน คุณในฐานะผู้จัดการต้องปรับปรุงทักษะการตอบรับของคุณ เป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการส่งเสริมวัฒนธรรมของความรับผิดชอบ หรือหากความเสียหายได้เกิดขึ้นแล้ว ให้จัดการกับการขาดความรับผิดชอบ แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ท้าทาย แต่คุณต้องทำให้ดีขึ้น

เมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะเป็นประจำ จะทำให้การให้และรับข้อเสนอแนะที่รุนแรงง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่ผู้รายงานโดยตรงของคุณจะประหลาดใจกับผลตอบรับที่พวกเขาได้รับ (ซึ่งมักจะนำไปสู่การเลิกจ้าง)

ความคิดเห็นของคุณควรชัดเจน ตรงไปตรงมา และชัดเจน ในการสร้างความรับผิดชอบให้เป็นนิสัย ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถหยิบยกมารายงานโดยตรงได้:

• มีอะไรที่เราสามารถทำได้เป็นทีมหรือไม่?
• คุณได้รับคำติชมเพียงพอเกี่ยวกับงานของคุณหรือคุณต้องการมากกว่านี้หรือไม่?
• มีพื้นที่ในการทำงานที่คุณต้องการความช่วยเหลือหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือไม่?
• คุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับงานของคุณมากหรือน้อยจากฉัน
• เราจะเสริมความแข็งแกร่งให้ทีมของเราทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

7. ยอมรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์จากพนักงานของคุณ

เพราะแค่ให้ข้อเสนอแนะกับพนักงานไม่เพียงพอ การรักษาความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นกับพนักงานของคุณจะทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจ โดยพูดถึงผลงานของคุณอย่างตรงไปตรงมากับคุณ

ดังนั้น คุณจะสามารถเข้าใจพฤติกรรมของพนักงาน สังเกตพฤติกรรมเชิงลบ คาดการณ์ปัญหาภายในทีม ทำความรู้จักกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณในฐานะผู้นำของพวกเขา การไม่มีภูมิคุ้มกันต่อการวิพากษ์วิจารณ์ตัวเองทำให้สิ่งนี้เป็นสถานการณ์ด้านเดียวและกีดกันพนักงานจากการตอบรับอย่างจริงจัง ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าผู้นำที่มีความรับผิดชอบควรขอคำติชมจากพนักงาน เพราะคำติชมจะสร้างคนที่มีความรับผิดชอบ

8. มีเมตตาต่อพนักงานของคุณ

พนักงานได้รับการคาดหวังให้ประพฤติตามบทบาทหรือสภาพแวดล้อมการทำงานที่กำหนด อย่างไรก็ตาม หลายครั้งที่พวกเขาไม่เข้าใจถึงผลกระทบของพฤติกรรมที่มีต่อทีม ในฐานะผู้จัดการ คุณควรใจดีและค้นหาสาเหตุของปัญหาและทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา จะช่วยบรรเทาปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

สมมติว่าลูกของพนักงานคนหนึ่งของคุณป่วย ดังนั้นพนักงานจึงขอตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น คุณควรจะสามารถหาวิธีแก้ไขโดยพิจารณาจากสถานะของพนักงานและนโยบายของธุรกิจของคุณ

บางทีคุณอาจเสนอโอกาสในการทำงานจากที่บ้านให้กับพวกเขาเพื่อเสริมสถานการณ์ของพวกเขาได้ การพิจารณาประเภทนี้สามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานในทันที และทำให้พวกเขาทุ่มเทให้กับงานและบริษัทมากขึ้น

9. พิจารณาบทสนทนาที่ยากลำบาก

ผู้นำลังเลที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ท้าทาย เนื่องจากพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะเข้าหาพนักงานอย่างไร บางครั้งพวกเขากังวลว่าการพูดคุยจะไม่เป็นไปด้วยดี และพนักงานก็อารมณ์เสีย ความกังวลนั้นสมเหตุสมผล พนักงานบางคนไม่ชอบที่จะถูกบอกว่าตัดสินใจผิดหรือผลงานไม่ดี พวกเขาไม่ต้องการตระหนักว่าพฤติกรรมของตนส่งผลต่อเพื่อนร่วมงานอย่างไร แต่ถ้าคุณจะทำให้พนักงานของคุณรู้สึกรับผิดชอบในการปฏิบัติงานและมุ่งมั่นที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ คุณต้องทำลายความเงียบ

ทำให้การสนทนาของคุณเป็นบทสนทนาที่เปิดกว้างเพื่อสนับสนุนกรณีของคุณด้วยข้อเท็จจริงและข้อมูลที่พิสูจน์แล้ว แต่เพื่อให้ฟังดูมีเหตุผลมากขึ้น ให้ใช้เวลาสักครู่และฟังเรื่องราวจากด้านข้างของพวกเขา การสนทนาควรจบลงด้วยข้อคิดดีเสมอ จะช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาทำได้ดีกว่า คุณควรทบทวนสถานการณ์เมื่อเริ่มแก้ไขหรือปรับปรุงแล้ว อย่างไรก็ตาม การสนทนาดังกล่าวควรเป็นความลับระหว่างคุณและพนักงานคนนั้น ๆ

10. อย่าปลูกฝังความกลัวในที่ทำงานของคุณ

การพัฒนาสถานการณ์ของความกลัวจะทำให้คุณประสบความสำเร็จในระยะสั้น แต่จะไม่สร้างความรับผิดชอบในระยะยาว หากพนักงานกลัวคำวิพากษ์วิจารณ์ของผู้จัดการ พวกเขาจะแทบไม่มองหาการสนับสนุนเมื่อจำเป็น

เป็นผลให้พวกเขามักจะออกจากทีมของคุณ อย่าลืมตระหนักถึงสิ่งดี ๆ ที่พนักงานของคุณทำ การวิจารณ์อย่างต่อเนื่องอาจทำให้พวกเขารู้สึกเหนื่อยและท้อแท้ ไม่มีอะไรจะดีขึ้นได้ถ้าคุณสามารถนำพวกเขาด้วยตัวอย่างของคุณ เรียนรู้ที่จะยอมรับความผิดพลาดของเราเอง และในการทำเช่นนั้น ให้อธิบายสิ่งที่คุณได้เรียนรู้กับทีมของคุณเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

11. จัดหาทรัพยากรที่เพียงพอ

ฝ่ายบริหารควรจัดเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อดำเนินงานของตน พนักงานอาจบ่นเรื่องการเตรียมงานไม่เพียงพอเมื่อถูกขอให้ปฏิบัติหน้าที่และบรรลุเป้าหมายโดยไม่ได้รับทรัพยากรที่เหมาะสม

ตามที่ Peter Bregman จำเป็นต้องถาม:

“ทักษะใดที่บุคคลนั้นจำเป็นต้องบรรลุความคาดหวัง? พวกเขาต้องการทรัพยากรอะไร? หากบุคคลนั้นไม่มีสิ่งที่จำเป็น พวกเขาสามารถหาสิ่งที่ขาดหายไปได้หรือไม่ ถ้าใช่ แผนคืออะไร? ถ้าไม่ คุณจะต้องมอบหมายให้ คนอื่น มิฉะนั้น คุณกำลังตั้งค่าสำหรับความล้มเหลว"

หากไม่มีทรัพยากรเพียงพอ พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะตำหนิองค์กรมากกว่าที่จะรับผิดชอบตนเอง

12. คงไว้ซึ่งเทคโนโลยีที่ทันสมัย

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัทของคุณ เทคโนโลยีมีทั้งผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและจับต้องไม่ได้ ที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดในการทำกำไรและส่งมอบผลลัพธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลต่อวัฒนธรรม ประสิทธิภาพ และความสัมพันธ์ของบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและเพิ่มการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การหยุดชะงักทางเทคโนโลยีส่งผลกระทบหลักต่อการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน ทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจได้เห็นเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่กระบวนการทางธุรกิจแบบเดิมๆ การอัปเดตที่เหลืออยู่เกี่ยวกับเทคโนโลยีล้ำสมัยที่มีแนวโน้มในภาคส่วนนี้สามารถเพิ่มความรับผิดชอบของพนักงานในองค์กรและองค์กรโดยทั่วไป

องค์กรที่มีความสามารถในการค้นหาโอกาสใหม่ๆ จะยังคงก้าวนำหน้าคู่แข่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่พนักงานทุกคนจะต้องคอยติดตามแนวโน้มล่าสุดในตลาดและนำและคิดค้นเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อก้าวข้ามคู่แข่งอย่างมีกลยุทธ์

บทสรุป

เพื่อให้ตัวเองรับผิดชอบ ผู้คนควรทำสิ่งที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะทำ มันทำให้ตรงไปตรงมามากขึ้น แต่ก็มีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้คนต้องการก้าวไปอีกขั้นเพราะพวกเขาสามารถเห็นความสำเร็จของพวกเขาโดยไม่ต้องถูกบังคับให้ทำงาน อีกครั้งที่ผู้นำไม่สามารถกำหนดความรับผิดชอบที่แท้จริงต่อผู้คนได้ พวกเขาสามารถสร้างเงื่อนไขที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลโดยการสร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบในองค์กร