Bagaimana Menumbuhkan Budaya Akuntabilitas di Tempat Kerja

Konsep akuntabilitas yang sederhana adalah ketika seorang individu mengambil otoritas atas tindakan dan keputusan mereka – tanpa mendesak, memohon, atau mendorong.

Akuntabilitas berarti bahwa seseorang secara sukarela melangkah untuk mengidentifikasi posisi mereka dalam berbagai situasi daripada menunjuk jari mereka pada orang lain. Semua disatukan, akuntabilitas adalah mengambil tanggung jawab untuk diri sendiri. Mengingat hal itu, mungkin tidak sulit untuk membayangkan mengapa akuntabilitas organisasi itu penting.

Seperti apa akuntabilitas di tempat kerja?

Akuntabilitas tempat kerja berarti bahwa semua karyawan bertanggung jawab atas tindakan, sikap, hasil, dan keputusan mereka. Hal ini erat kaitannya dengan peningkatan komitmen terhadap pekerjaan dan semangat kerja karyawan, sehingga menghasilkan kinerja yang lebih tinggi.

Akuntabilitas karyawan mengacu pada beberapa karakteristik yang berbeda. Apakah karyawan Anda bertanggung jawab secara sosial? Apakah mereka mau mengakui kesalahan mereka? Apakah mereka bertanggung jawab atas efektivitas dan produktivitas mereka? Apakah mereka bertanggung jawab kepada tim dan klien mereka? Apakah mereka memprioritaskan kegiatan mereka dengan benar, dan mendidik pemangku kepentingan tentang perubahan? Apakah mereka bertanggung jawab atas tindakan tim mereka?

Pada kenyataannya, akuntabilitas di tempat kerja adalah semua hal di atas, yang berjalan seperti mesin. Tetapi jika karyawan tidak menerapkan mekanisme akuntabilitas, semuanya akan berantakan dengan sangat cepat. Untuk menghindari hal ini, setiap karyawan harus bertanggung jawab atas tindakan mereka sendiri di tempat kerja. Ini membangun kepercayaan dalam tim dan organisasi karena orang tahu bahwa mereka dapat bergantung satu sama lain.

Pemimpin yang bertanggung jawab lebih cenderung dipercaya dan dihormati karena orang tahu bahwa mereka akan menepati janjinya. Akuntabilitas pribadi juga dapat menghemat waktu dan uang. Orang dengan akuntabilitas mengambil sikap ketika ada masalah dan mencari solusi. Itu membuat masalah tidak memburuk, tetapi juga menghindari biaya dan penundaan tambahan. Sebaliknya, karyawan yang tidak bertanggung jawab tidak berkontribusi pada kesuksesan tim dan dapat memberikan citra organisasi yang tidak akurat.

12 cara untuk meningkatkan akuntabilitas karyawan

Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda untuk bertanggung jawab tanpa memberi mereka pedoman tentang bagaimana mendekati situasi di mana akuntabilitas diperlukan. Berikut adalah 12 cara mudah untuk membantu karyawan Anda – dan diri Anda sendiri – menjadi lebih bertanggung jawab atas tindakan Anda di tempat kerja.

1. Diskusikan kinerja yang buruk atau gagal sebelum menjadi tidak terkendali

Sebagian besar manajer harus berurusan dengan kinerja karyawan yang buruk di beberapa titik. Membahas kinerja yang buruk atau gagal dapat menjadi konfrontatif, tetapi harus ditangani secepat mungkin. Jika tidak, itu akan menghasilkan masalah yang signifikan. Anda harus terlebih dahulu memahami akar penyebabnya sebelum Anda dapat memperbaiki hasil yang buruk. Anda harus memahami apakah itu karena kurangnya kemampuan atau motivasi yang rendah.

Diagnosis yang salah dari masalah kinerja berpotensi menyebabkan beberapa masalah. Jika menurut Anda seorang karyawan tidak cukup berusaha, Anda mungkin akan memberi tekanan tambahan pada mereka untuk berhasil. Namun, jika masalah sebenarnya adalah kemampuan, maka stres yang meningkat hanya akan memperburuk situasi ini. Di sinilah kualitas kepemimpinan Anda akan penting.

Satu hal yang harus sangat diperhatikan di sini adalah komunikasi tertulis. Ini akan membantu karyawan mengetahui apa yang diharapkan dan membuat mereka merasa lebih bertanggung jawab atas peran mereka. Dengan demikian, mereka tidak akan dapat membuat alasan untuk tidak mengetahui atau memahami apa pun.

2. Tentukan kembali tujuan untuk memenuhi tolok ukur baru yang lebih dapat dicapai

Penetapan tujuan adalah faktor terpenting untuk membina lingkungan yang mendorong akuntabilitas. Anda mungkin perlu mendefinisikan kembali tujuan Anda jika Anda menemukan kurangnya akuntabilitas di tempat kerja.

Mengembangkan tujuan SMART dapat membantu untuk mencapai tujuan yang realistis, terkait dengan metrik bisnis tertentu yang menetapkan garis yang jelas untuk sukses. Hal ini memungkinkan orang untuk memahami bidang tanggung jawab mereka dan pekerjaan yang mereka butuhkan untuk berkontribusi pada tujuan perusahaan secara keseluruhan. Saat menetapkan tujuan, penting juga untuk memahami apa yang bukan prioritas. Terlalu banyak tugas akan mengurangi produktivitas dan akuntabilitas. Jadi, pastikan harapan yang Anda tetapkan dapat dicapai.

3. Struktur kiriman dengan cara yang adil dan merata

Akuntabilitas membutuhkan struktur untuk semua tugas terbuka; jika tidak, tidak akan ada pertanggungjawaban untuk tenggat waktu yang tidak ada. Jadi, jelaskan kapan tugas atau kiriman jatuh tempo, dan atur pemberitahuan untuk mengingatkan anggota tim saat tenggat waktu datang.

Sebelum Anda menyetel lansiran ini, pastikan untuk mendiskusikannya dengan tim dan mendapatkan umpan balik mereka tentang sistem ini. Bantu mereka memahami prosesnya dengan menjawab semua pertanyaan mereka. Ini akan membantu Anda menghindari kesan bahwa Anda selalu melihat ke atas bahu mereka.

4. Memerlukan kesempatan belajar dan pengembangan

Karyawan yang mendapat pelatihan dan istirahat belajar yang diperlukan lebih mampu melaksanakan tugasnya. Organisasi perlu memberi karyawan kesempatan untuk memperkuat, tumbuh, dan berubah melalui interaksi antara manajer dan pekerja atau sebagai bagian dari kursus pertumbuhan yang berkelanjutan.

Gallup mengungkapkan bahwa karyawan milenial sangat mempertimbangkan kemampuan untuk belajar dan berkembang dalam pekerjaan mereka di atas semua kriteria lainnya. Ini membantu mereka mengatasi rintangan yang menghalangi kemampuan mereka, meningkatkan pemahaman mereka tentang tugas mereka, dan menciptakan kepercayaan. Selain itu, pembelajaran membuat karyawan cukup kompeten untuk beradaptasi dengan standar industri yang berubah, membantu mereka memegang posisi terdepan di industri.

5. Berikan pembaruan rutin pada proyek dan kemajuan tugas ke tim Anda

Begitu banyak manajer lebih menyukainya, tetapi tidak melakukannya. Anda harus segera membuat tindak lanjut di kalender Anda setelah Anda menyelesaikan rapat dengan tim Anda, dan membuat mereka melakukan hal yang sama. Jika Anda tidak memeriksanya, itu memberikan pesan yang salah dan sepertinya tidak masalah apa yang sedang mereka kerjakan.

Saat menjangkau, pastikan Anda menghubungi orang yang tepat sejak awal, yaitu seseorang yang memiliki kendali pengambilan keputusan untuk tim Anda. Juga, tindak lanjut Anda harus menjaga konsistensi teratur untuk hasil yang maksimal.

6. Berikan umpan balik secara teratur kepada bawahan langsung Anda

Untuk meningkatkan akuntabilitas karyawan, Anda, sebagai manajer, harus meningkatkan keterampilan umpan balik Anda. Ini adalah salah satu cara paling efisien untuk menumbuhkan budaya akuntabilitas – atau, jika kerusakan telah terjadi, mengatasi kurangnya akuntabilitas. Tentu saja, tidak mudah untuk memberikan umpan balik yang menantang, tetapi Anda harus menjadi lebih baik dalam hal itu.

Ketika Anda memberikan umpan balik secara teratur, itu membuat memberi dan menerima umpan balik yang keras jauh lebih mudah. Ini juga mengurangi kemungkinan bawahan langsung Anda terkejut dengan umpan balik yang mereka dapatkan (yang sering kali mengarah pada pelepasan).

Umpan balik Anda harus jelas, langsung, dan tidak ambigu. Untuk menjadikan akuntabilitas sebagai kebiasaan, berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada bawahan langsung Anda:

• Apakah ada sesuatu yang bisa kita lakukan sebagai sebuah tim?
• Apakah Anda mendapatkan cukup umpan balik tentang pekerjaan Anda, atau Anda ingin lebih?
• Apakah ada area pekerjaan Anda yang membutuhkan lebih banyak bantuan atau pelatihan?
• Apakah Anda ingin lebih atau kurang bimbingan dari saya pada pekerjaan Anda?
• Bagaimana kita memperkuat cara tim kita bekerja sama?

7. Terima kritik yang membangun dari karyawan Anda

Karena hanya memberikan umpan balik kepada karyawan saja tidak cukup. Mempertahankan hubungan yang terbuka dan fleksibel dengan karyawan Anda akan membuat mereka merasa nyaman, membicarakan kinerja Anda secara terbuka dengan Anda.

Dengan demikian, Anda akan dapat memahami perilaku karyawan, menemukan kebiasaan negatif, mengantisipasi masalah dalam tim, mengetahui apa yang mereka harapkan dari Anda sebagai pemimpin mereka. Tidak kebal terhadap kritik sendiri membuat ini menjadi situasi sepihak dan membuat karyawan enggan menanggapi umpan balik dengan serius. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pemimpin yang akuntabel harus mencari umpan balik dari karyawan karena umpan balik menciptakan orang yang bertanggung jawab.

8. Bersikap baiklah kepada karyawan Anda

Karyawan diharapkan untuk berperilaku sesuai dengan peran atau lingkungan kerja tertentu. Namun, sering kali, mereka gagal memahami dampak perilaku mereka terhadap tim mereka. Sebagai seorang manajer, Anda harus berbaik hati dan mencari tahu akar penyebab masalah mereka dan memahami apa yang memotivasi mereka. Ini akan membantu mengurangi masalah jauh sebelum muncul.

Misalkan salah satu anak karyawan Anda sakit, maka karyawan tersebut meminta jadwal kerja yang lebih fleksibel. Anda harus dapat menemukan solusi, berdasarkan status karyawan dan kebijakan bisnis Anda.

Mungkin Anda bisa menawarkan mereka kesempatan bekerja dari rumah sebagai pelengkap situasi mereka. Pertimbangan semacam ini dapat segera meningkatkan semangat kerja karyawan dan membuat mereka lebih berdedikasi pada pekerjaan dan perusahaan mereka.

9. Pertimbangkan percakapan yang sulit

Pemimpin ragu untuk terlibat dalam percakapan yang menantang, karena mereka tidak yakin bagaimana mendekati karyawan mereka. Terkadang, mereka khawatir pembicaraan tidak akan berjalan dengan baik, dan para pekerja menjadi kesal. Kekhawatiran itu wajar. Beberapa karyawan tidak suka diberi tahu bahwa mereka membuat keputusan yang buruk atau berkinerja buruk. Mereka tidak ingin menyadari bagaimana perilaku mereka mempengaruhi rekan kerja mereka. Tetapi jika Anda ingin membuat karyawan Anda merasa bertanggung jawab atas kinerja mereka dan berkomitmen untuk mencapai tujuan mereka, Anda harus memecah keheningan.

Jadikan percakapan Anda sebagai dialog terbuka untuk mendukung kasus Anda, dengan fakta dan data yang telah terbukti. Tetapi untuk membuatnya terdengar lebih logis, luangkan waktu sejenak dan dengarkan cerita dari sisi mereka. Diskusi harus selalu berakhir dengan nada positif. Ini akan membantu mereka untuk merasa bahwa mereka dapat melakukan yang lebih baik. Anda harus meninjau situasi setelah situasi mulai membaik atau membaik. Namun, percakapan seperti itu harus selalu dijaga kerahasiaannya antara Anda dan karyawan tersebut.

10. Jangan menanamkan rasa takut di tempat kerja Anda

Mengembangkan situasi ketakutan akan memberi Anda kesuksesan dalam jangka pendek, tetapi itu tidak akan membangun akuntabilitas jangka panjang. Jika karyawan takut akan kritik manajer mereka, mereka hampir tidak akan mencari dukungan apa pun ketika mereka membutuhkannya.

Akibatnya, mereka akan cenderung keluar dari tim Anda. Pastikan untuk mengenali hal-hal baik yang dilakukan karyawan Anda. Kritik terus menerus dapat membuat mereka merasa lelah dan frustrasi. Tidak ada yang bisa menjadi lebih baik jika Anda dapat memimpin mereka dengan contoh Anda. Belajarlah untuk mengakui kesalahan kita sendiri dan, dengan melakukan itu, jelaskan apa yang telah Anda pelajari kepada tim Anda untuk referensi di masa mendatang.

11. Menyediakan sumber daya yang memadai

Manajemen harus menyediakan sumber daya yang diperlukan bagi karyawan untuk melaksanakan tugas mereka. Karyawan mungkin mengeluh tentang kurangnya pengaturan kerja ketika diminta untuk memenuhi tugas mereka dan memenuhi tujuan tanpa mendapatkan sumber daya yang tepat.

Menurut Peter Bregman, penting untuk bertanya:

"Keterampilan apa yang dibutuhkan orang tersebut untuk memenuhi harapan? Sumber daya apa yang mereka butuhkan? Jika orang tersebut tidak memiliki apa yang diperlukan, dapatkah mereka memperoleh apa yang hilang? Jika demikian, apa rencananya? Jika tidak, Anda perlu mendelegasikan ke orang lain. Jika tidak, Anda membuat mereka gagal."

Tanpa sumber daya yang memadai, karyawan Anda lebih cenderung menyalahkan organisasi daripada membuat mereka bertanggung jawab.

12. Tetap perbarui teknologi

Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, teknologi memiliki manfaat berwujud dan tidak berwujud yang akan membantu Anda menonjol di pasar, menghasilkan laba dan memberikan hasil yang berorientasi pada pelanggan. Kemajuan teknologi mempengaruhi budaya, kinerja, dan hubungan perusahaan. Ini juga membantu melindungi informasi sensitif dan meningkatkan komunikasi dengan pemangku kepentingan.

Gangguan teknologi terutama mempengaruhi cara bisnis dioperasikan saat ini. Setiap sektor ekonomi telah melihat teknologi mengambil alih proses bisnis tradisional mereka. Tetap diperbarui tentang teknologi mutakhir yang sedang tren di sektor ini dapat meningkatkan akuntabilitas karyawan pada khususnya dan organisasi pada umumnya.

Sebuah organisasi dengan kapasitas untuk mencari peluang baru akan tetap selangkah lebih maju dari persaingannya. Jadi, sangat penting bagi setiap karyawan untuk terus mengikuti tren terbaru di pasar dan mengadopsi serta berinovasi teknologi baru untuk secara strategis melampaui pesaing mereka.

Kesimpulan

Untuk menjaga diri bertanggung jawab, orang harus melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan. Itu membuatnya lebih lugas, tetapi juga cenderung membuat orang ingin bekerja lebih keras karena mereka dapat melihat kesuksesan mereka tanpa hanya dipaksa untuk melakukan pekerjaan itu. Sekali lagi, para pemimpin tidak bisa memaksakan rasa tanggung jawab yang nyata pada orang-orang. Mereka dapat membangun kondisi yang mendukung keterlibatan pribadi dengan menciptakan budaya akuntabilitas dalam organisasi.