Советы по повышению вовлеченности клиентов с помощью стратегии SMS-маркетинга

Благодаря своей доступности SMS-маркетинг привлекает больше клиентов. Узнайте, как разработать идеальную стратегию, чтобы привлечь больше клиентов и повысить вовлеченность.

SMS («служба коротких сообщений»), более известные как текстовые сообщения, теперь используются в маркетинге, и они работают довольно хорошо. Текстовые сообщения доходят до людей, не подключенных к Интернету, что делает их более доступными и персонализированными по сравнению с другими маркетинговыми каналами.

Клиенты с большей вероятностью откроют и ответят на SMS, чем на электронную почту. Исследования показывают, что 75% потребителей предпочитают SMS-рассылку маркетингу по электронной почте. Все больше и больше компаний внедряют этот маркетинговый канал в свою стратегию, чтобы повысить вовлеченность клиентов и привлечь потенциальных клиентов. Но, как и любой другой инструмент, его нужно использовать правильно, чтобы получить желаемые результаты.

Что такое смс-маркетинг?

В SMS-маркетинге бренды отправляют текстовые сообщения своим клиентам, чтобы общаться с ними напрямую. Часто сообщения включают рекламные акции, обновления и кампании. Из-за характера обмена текстовыми сообщениями SMS-кампании короткие, прямолинейные и простые.

Рекламные текстовые сообщения содержат информацию о скидках, акциях, новых продуктах и ​​т. д. Целью таких кампаний является повышение узнаваемости бренда и побуждение покупателей к покупкам в их магазине.

Транзакционные текстовые сообщения информируют клиентов о любых обновлениях, касающихся их учетных записей. Эти сообщения могут быть о подтверждении заказа, напоминании о приближающемся крайнем сроке или об обновлениях доставки. Информирование клиентов об их транзакциях повышает лояльность, что приводит к увеличению удержания клиентов.

Как использовать текстовые сообщения в интересах вашего бренда

SMS-маркетинг имеет отличные характеристики от интернет-маркетинга. Однако для запуска эффективной SMS-кампании могут применяться общие правила маркетинга. Ниже приведены советы по повышению вовлеченности клиентов с помощью текстовых сообщений:

Следите за временем

Своевременная доставка SMS-кампаний важна для эффективности этой стратегии. Сообщения о транзакциях зависят от времени. Клиенты должны быть готовы к каждому отправляемому им обновлению. Например, клиент получает сообщение о том, что его посылка будет доставлена ​​на следующий день. Таким образом, клиент может остаться дома или попросить кого-нибудь получить доставку для него.

Кроме того, время дня для отправки текста также имеет значение. Помните, что даже если клиент не в сети, он получит текст. Даже если они спят, их телефон может звонить, прерывая их сон. Итак, подумайте о том, чтобы отправлять текстовые сообщения в рабочее время или в обычное время, когда люди не спят или не заняты.

Включите призыв к действию

Как и любая другая маркетинговая стратегия, призыв к действию (CTA) повышает эффективность вашей SMS-кампании. Добавив CTA, чтобы нажать на ссылку для получения дополнительной информации или просмотреть всю кампанию, клиент может просто щелкнуть ее, чтобы узнать больше, вместо того, чтобы поручить им проверить ваш веб-сайт.

Кроме того, у брендированных ссылок на 39 % больше шансов получить клики, чем у небрендированных. Они также вызывают доверие к вашим текстам, особенно в то время, когда мошенничество с текстовыми сообщениями стало распространенным явлением. Поэтому рассмотрите возможность использования фирменных ссылок как способ завоевать доверие ваших клиентов. Сокращенная ссылка тоже подойдет, чтобы текст был коротким.

Делайте сообщения короткими, простыми и наглядными

Когда вы пытаетесь что-то продать, ваши маркетинговые сообщения должны быть простыми. В конце концов, удобочитаемость имеет решающее значение в маркетинге, поэтому короткие, простые и наглядные тексты привлекают внимание клиентов.

Текстовые сообщения также часто обрываются, если они слишком длинные, особенно если у получателя старый телефон. Скорее всего, клиент не увидит весь текст или текст будет разделен на несколько частей.

В качестве обходного пути отправляйте более короткие текстовые сообщения, прямолинейно. Поприветствуйте клиента и сразу же сообщите ему об акции или обновлении. Затем добавьте призыв к действию. Вы можете использовать смайлики, чтобы добавить дизайн и индивидуальность тексту.

Запросить отзыв

SMS-маркетинг — это не только акции и обновления. Предприятия также могут использовать его, чтобы слушать клиентов. Поскольку они чаще взаимодействуют с текстовыми сообщениями, SMS-маркетинг может быть хорошим вариантом для получения отзывов. Вы можете добавить ссылку в форму обратной связи. Еще один способ привлечь клиентов — получить их отзывы с помощью опции прямого ответа на ваш текст.

Прислушиваясь к клиентам, вы повышаете их удовлетворенность и лояльность, поскольку показываете им, что их мнение имеет значение. Наличие у клиентов возможности высказать свои опасения также помогает компании улучшать свои услуги. Постоянно работая над своими услугами, вы можете создать идеальный клиентский опыт, ведущий к успеху вашего бренда.

Персонализируйте текстовое сообщение

Персонализация повышает качество обслуживания и лояльность клиентов. Это заставляет клиентов чувствовать, что бренд прилагает усилия, чтобы достучаться до них. Персонализация использует информацию, заполняемую клиентами в официальных формах, покупках и т.д.

При этом вы можете адаптировать каждое сообщение, чтобы убедить их действовать в рамках вашей кампании. Вы можете сегментировать свою аудиторию для лучшей персонализации своих кампаний.

Самый простой способ включить персонализацию в SMS-маркетинг — обратиться к клиенту по имени. Это добавляет индивидуальности тексту. У вас создается впечатление, что текст предназначен только для этого человека.

Вы также можете использовать текстовые сообщения, чтобы проверить клиентов и снова пригласить их поддержать ваш бренд. Пример такого сообщения: «Привет! Мы давно не получали от вас известий…» Это один из способов показать, что вы достаточно цените их, чтобы обращать внимание на их деятельность с вашим брендом. Или это может быть напоминанием о том, что ваш бренд все еще в бизнесе.

Ключевые выводы

Разработка стратегии SMS-маркетинга должна быть направлена ​​на повышение вовлеченности клиентов и привлечение потенциальных клиентов для бренда. Этот вид маркетинга имеет более высокую скорость отклика, так как он более доступен по сравнению с онлайн-каналами.

Такие факторы, как время, удобочитаемость и персонализация, способствуют эффективности стратегии. Клиенты также с большей вероятностью следуют призыву к действию, включающему брендированную ссылку.

Поскольку это способ личного контакта с клиентами, это один из многих способов собрать отзывы клиентов и вернуть их для поддержки вашего бренда. Надеюсь, вы найдете другие приведенные выше советы полезными, чтобы опробовать свои маркетинговые усилия по SMS.