Pięć wskazówek, jak przywrócić dostarczalność poczty e-mail

Styczeń. Miesiąc, w którym podejmowane są postanowienia i wiele osób stara się poprawić stan swojego zdrowia. Dla marketerów jest to świetny czas, aby pójść w ich ślady i podjąć pewne postanowienia dotyczące zdrowia Twoich działań marketingowych. U podstaw tego leży jedna z najbardziej integralnych części każdej udanej kampanii e-mailowej: dostarczalność.

Dostarczalność odnosi się do liczby odbiorców, którzy otrzymują Twoją wiadomość w swojej skrzynce odbiorczej . Jeśli zostanie to przeoczone, może to mieć niezwykle szkodliwy wpływ na zwrot z inwestycji w e-mail marketingu. Twoja kreacja może być trafna, tematyka dobrze przemyślana, a treść całkowicie angażująca, ale jeśli odbiorcy nie widzą Twojego przekazu, prawdopodobieństwo konwersji i zdrowy ROI wynosi 0%.

CO WPŁYWA NA WYDAJNOŚĆ?

Twoje wskaźniki dostarczalności w dużej mierze zależą od reputacji nadawcy. Dostawcy usług internetowych (ISP), tacy jak Hotmail, Gmail i Outlook, chcą zapewnić użytkownikom dobre usługi, odfiltrowując jak najwięcej spamu lub niechcianych wiadomości e-mail. Dlatego, gdy Twoja wiadomość trafi do tych dostawców usług internetowych, ocenią oni historię wysyłania Twojego adresu IP, aby określić, czy jest to coś, co prawdopodobnie chciałby otrzymać odbiorca. Jeśli nie masz historii wysyłania lub wysłałeś wiadomości przez adres IP, który w przeszłości skutkował wysokimi skargami na spam lub współczynnikami odrzuceń, prawdopodobnie Twoje wiadomości zostaną wysłane bezpośrednio do folderu SPAM.

OZNAKI ZŁEGO DOSTARCZANIA

Pierwszym przystankiem w ocenie stanu dostarczalności jest wskaźnik „ dostarczenia ”. Ten wskaźnik jest zwykle dostępny w zestawie narzędzi do raportowania dostawcy usług poczty e-mail (ESP) i odnosi się do liczby wiadomości odebranych przez dostawcę usług internetowych. Jako ogólny punkt odniesienia, wskaźnik ten nie powinien spaść poniżej 95%. Jeśli Twój wskaźnik dostarczalności często spada poniżej tego wskaźnika, oznacza to, że musisz sprawdzić, dlaczego Twoje wiadomości w ogóle nie docierają do dostawcy usług internetowych.

Jednak metryka dostarczalności nie informuje o tym, co zrobił dostawca usług internetowych po otrzymaniu wiadomości (tj. czy została wysłana do skrzynki odbiorczej, bezpośrednio do folderu SPAM, czy w inne miejsce, w którym prawdopodobnie nie zostanie wyświetlona, ​​na przykład w Gmailu ” Folder z promocjami?) Dlatego konieczne jest również przejrzenie wskaźnika „otwarcia ”; jeśli obserwujesz spadek współczynników otwarć, ale współczynniki klikalności są nadal dość dobre, wiadomości mogą nie być dostarczane do skrzynki odbiorczej adresata.

ODZYSKAJ DOSTĘPNOŚĆ W 2019 ROKU

Jeśli martwisz się o swoje wskaźniki dostarczalności, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby osiągnąć swoje noworoczne postanowienie, aby to poprawić:

1. Sprawdź swoje współczynniki odrzuceń

Współczynniki odrzuceń mogą składać się z twardych odbić , co oznacza, że ​​odbiorca nie otrzymał wiadomości e-mail (zwykle z powodu nieprawidłowego/nieistniejącego adresu) lub miękkich odbić , które są spowodowane tymczasowym problemem z dostarczeniem, takim jak awaria serwera poczty e-mail lub rozmiar wiadomości przekraczający limity. Istnieje wiele wskaźników branżowych dotyczących współczynników odrzuceń w badaniach Mailchimp i Constant Contact.

Wysoki współczynnik odrzuceń może zaszkodzić Twojej reputacji wśród dostawców usług internetowych i wpłynąć na dostarczalność, ponieważ wskazuje, że nie utrzymujesz czystych list. Wiele usługodawców internetowych umożliwia ustawienie reguł, które pozwolą uporządkować współczynniki odrzuceń, automatycznie blokując odbiorcę, jeśli współczynniki odrzuceń przekroczą ustaloną liczbę razy. Upewnij się, że tak jest, aby problematyczne adresy e-mail nie znajdowały się na liście odbiorców.

2. Czy Twoi odbiorcy są zaangażowani?

Raport porównawczy e-mail marketingu firmy Mail Chimp pokazuje, że średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji zawsze powinien być niższy niż 0,5%, w zależności od branży. Jeśli stawki rezygnacji z subskrypcji są stale wyższe, jest to znak, że warto przejrzeć treści, które wysyłasz swoim subskrybentom.

Aby to zoptymalizować, upewnij się, że zdefiniowałeś strategię kontaktu zawierającą bardziej spersonalizowane treści, kiedy będziesz się z nimi kontaktować i jak często. Zawsze trzymaj się przejrzystego harmonogramu, ponieważ błędne wzorce wysyłania są oznaką spamu.

Segmentacja treści na podstawie kluczowych czynników, takich jak płeć, wiek i zainteresowania, może pomóc w personalizacji treści i utrzymaniu zaangażowania subskrybentów. Zastanów się również nad źródłem swoich danych – czy ktoś, kto zarejestrował się za pośrednictwem konkursu lub darmowej nagrody, naprawdę będzie chciał otrzymywać dla Ciebie regularne wiadomości e-mail? Pamiętaj, że dłuższa lista nie oznacza większych przychodów. Mała, wysoce zaangażowana lista przyniesie Ci znacznie lepsze wyniki pod względem dostarczalności, co oznacza dla Ciebie znacznie wyższy zwrot z inwestycji.

3. Czy ułatwiasz odbiorcom rezygnację?

Jeśli odbiorcy nie mogą łatwo zrezygnować, osoby, które nie chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, znacznie częściej oznaczą Twój e-mail jako spam. Skargi dotyczące spamu powyżej 0,02% przekraczają średnią w branży i są bardzo złymi wiadomościami dla dostarczalności, ponieważ mogą poważnie zaszkodzić reputacji Twojego adresu IP. Mogą nawet umieścić Cię na czarnych listach spamerów, które uniemożliwiają w ogóle wysyłanie wiadomości e-mail do usługodawcy internetowego. W niektórych przypadkach, gdy korzystasz ze wspólnego adresu IP, Twój dostawca usług internetowych może nawet zawiesić Twoje konto, aby chronić swoją reputację wśród innych klientów, co stanowi poważną przeszkodę w Twoich działaniach marketingowych. Aby uniknąć tego niepewnego losu, upewnij się, że linki do anulowania subskrypcji znajdują się w jasnym miejscu i przestrzegaj wszelkich żądań rezygnacji tak szybko, jak to możliwe.

4. Oczyść zawartość

Niewłaściwa treść może spowodować, że Twoje e-maile zostaną wysłane bezpośrednio do folderu SPAM. Oto kilka rzeczy, na które należy uważać, jeśli chodzi o treści:

• Linki do stron lub treści, z którymi nie można się powiązać .
  Skróty adresów URL mogą również powodować, że filtry antyspamowe umieszczają Twoją pocztę w folderze śmieci, ponieważ dostawcy usług internetowych mają trudności z określeniem, do którego prowadzisz łącze.
  
• Wprowadzające w błąd wiersze tematu.
  Na przykład, używając „RE:” lub „Fwd:”, gdy nigdy wcześniej nie kontaktowałeś się z odbiorcą.
  
• Wysoki stosunek obrazu do tekstu
  Umieszczenie tekstu na obrazie jest sygnałem ostrzegawczym dla filtrów antyspamowych, ponieważ powoduje to, że treść jest dla nich nieczytelna. Klienci poczty e-mail prawdopodobnie będą kategoryzować e-maile, które zawierają wiele obrazów, jako reklamy i umieszczać je w folderze „promocje”.
  
• KORZYSTANIE WSZYSTKIMI WIELKIMI LITERAMI
  To z pewnością sprawi, że Twoje e-maile będą wyglądać podejrzanie.

Dobrą praktyką jest zawsze testowanie dowolnej kampanii za pomocą testera spamu, który w standardzie oferują narzędzia do analizy jakości wiadomości e-mail, takie jak Litmus i Email on Acid. Test oceni Twoje treści i da Ci wynik. Jeśli Twój wynik jest wysoki, może być konieczne przejrzenie treści wiadomości.

5. Uważaj na pułapki spamowe!

Pułapki spamowe to fałszywe adresy e-mail, które są implementowane przez dostawców usług internetowych w celu łapania spamerów. Celowe pułapki spamowe to adresy e-mail, które nigdy nie zostały zarejestrowane w wiadomości e-mail, ale są dostępne w Internecie. Te pułapki mają na celu łapanie spamerów, którzy zgarniają wiadomości e-mail z Internetu, co jest wyjątkowo złą praktyką! Nie musisz się martwić o tę pułapkę spamową, jeśli zgromadziłeś subskrybentów z legalnego źródła, takiego jak zapisy do newslettera.

Istnieją jednak inne rodzaje pułapek spamowych, o których należy pamiętać, aby uniknąć złapania. Przetworzone pułapki spamowe to adresy e-mail, które były w przeszłości używane, ale nie są już aktywne. Jeśli Twój e-mail trafi do tej skrzynki odbiorczej, jest to znak, że nie usuwasz odrzuconych wiadomości e-mail z list subskrybentów, co może mieć szkodliwy wpływ.

Innym rodzajem pułapki spamowej, której należy się wystrzegać, jest pułapka spamowa z literówkami. W tym miejscu e-mail jest błędnie napisany (np. [email protected]). Ten rodzaj pułapki spamowej nie obciąży Cię, jeśli wyślesz do niej raz, ale wysyłaj do niej i jest to znak, że nie korzystasz ze strategii podwójnej zgody. Możesz uniknąć niebezpieczeństw związanych ze spamem, regularnie czyszcząc listy subskrybentów z niezaangażowanych i odrzuconych odbiorców oraz wdrażając strategię podwójnej zgody.

Jeśli obawiasz się o dostarczalność swoich kampanii marketingowych, zespół w Dept może Ci pomóc. Nasi eksperci Marketing Automation pomagają klientom z wielu branż usprawniać ich kampanie omni-channel. Jeśli masz jakieś pytania, daj nam znać, chętnie się z Tobą skontaktujemy!