Cinq conseils pour remettre la délivrabilité de vos e-mails sur la bonne voie

Janvier. Le mois où les résolutions sont prises et où de nombreuses personnes s'efforcent d'améliorer leur santé. Pour les spécialistes du marketing, c'est le moment idéal pour emboîter le pas et prendre des résolutions pour la santé de vos efforts de marketing. Au cœur de cela se trouve l'une des parties les plus intégrantes de toute campagne d'e-mail réussie : la délivrabilité.

La délivrabilité fait référence au nombre de vos destinataires qui reçoivent votre message dans leur boîte de réception . Si cela est négligé, cela peut avoir un impact extrêmement négatif sur le retour sur investissement de votre marketing par e-mail. Votre création peut être pertinente, vos lignes d'objet bien pensées et votre contenu totalement engageant, mais si vos destinataires ne voient pas votre message, la probabilité d'une conversion et d'un retour sur investissement sain est de 0 %.

QUELS IMPACTS SUR LA LIVRABILITE ?

Vos taux de délivrabilité dépendent largement de la réputation de votre expéditeur. Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) tels que Hotmail, Gmail et Outlook souhaitent fournir aux utilisateurs un bon service en filtrant autant de spams ou d'e-mails non sollicités que possible. Par conséquent, lorsque votre message atteint ces FAI, ils évaluent l'historique d'envoi de votre adresse IP pour déterminer s'il s'agit de quelque chose que le destinataire est susceptible de vouloir recevoir. Si vous n'avez pas d'historique d'envoi ou si vous avez envoyé des messages via une adresse IP qui a historiquement entraîné des plaintes pour spam ou des taux de rebond élevés, il est probable que vos messages seront envoyés directement dans le dossier SPAM.

LES SIGNES TÉMOIGNANTS D'UNE MAUVAISE DÉLIVRABILITÉ

Votre première étape pour évaluer l'état de votre délivrabilité est votre métrique « livrée ». Cette mesure est généralement disponible dans la boîte à outils de création de rapports de votre fournisseur de services de messagerie (ESP) et concerne le nombre de vos messages reçus par le FAI. En tant que référence générale, cette métrique ne devrait pas descendre en dessous de 95 %. Si votre métrique de délivrabilité tombe fréquemment en dessous de cette métrique, c'est un signe clair que vous devez examiner pourquoi vos messages ne parviennent pas du tout au FAI.

Cependant, ce que votre métrique de délivrabilité ne vous dit pas, c'est ce que le FAI a fait lorsqu'il a reçu le message (c'est-à-dire a-t-il été envoyé dans la boîte de réception, directement dans le dossier SPAM, ou ailleurs où il n'est pas susceptible d'être vu comme le Gmail ' Dossier de promotions ?) C'est pourquoi il est également nécessaire de revoir votre métrique " taux d'ouverture " ; Si vous constatez une baisse des taux d'ouverture, mais que vos taux de clics sont toujours assez sains, vos messages peuvent ne pas être livrés dans la boîte de réception du destinataire.

RETROUVER VOTRE LIVRABILITE EN 2019

Si vous êtes préoccupé par vos taux de délivrabilité, voici certaines choses que vous pouvez faire pour atteindre votre résolution du Nouvel An afin d'améliorer cela :

1. Vérifiez vos taux de rebond

Les taux de rebond peuvent consister en des rebonds durs , ce qui signifie que votre destinataire n'a pas reçu l'e-mail (généralement en raison d'une adresse incorrecte / inexistante), ou des rebonds temporaires , qui sont causés par un problème de livraison temporaire tel que le serveur de messagerie étant en panne , ou la taille du message dépassant les limites. Il existe de nombreuses mesures spécifiques à l'industrie concernant les taux de rebond dans les études de Mailchimp et Constant Contact.

Un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation auprès des FAI et avoir un impact sur votre délivrabilité, car cela indique que vous ne gardez pas vos listes propres. De nombreux ESP vous permettent de définir des règles pour nettoyer vos taux de rebond en supprimant automatiquement le destinataire si les taux de rebond dépassent un certain nombre de fois. Assurez-vous que cela est en place pour exclure les adresses e-mail problématiques de votre liste de destinataires.

2. Vos destinataires sont-ils engagés ?

Le rapport sur les mesures de référence du marketing par e-mail de Mail Chimp montre que le taux de désabonnement moyen doit toujours être inférieur à 0,5 %, selon votre secteur. Si les taux de désabonnement sont constamment supérieurs à cela, c'est un signe qu'il faut revoir le contenu que vous envoyez à vos abonnés.

Afin d'optimiser cela, assurez-vous de définir une stratégie de contact comprenant un contenu plus personnalisé, quand vous les contacterez et à quelle fréquence. Respectez toujours un calendrier clair, car des schémas d'envoi erratiques sont un marqueur de spam.

La segmentation de votre contenu en fonction de facteurs clés tels que le sexe, l'âge et les centres d'intérêt peut vous aider à personnaliser votre contenu et à fidéliser vos abonnés. Tenez également compte de la source de vos données : une personne qui s'est inscrite via un concours ou un cadeau gratuit est-elle vraiment susceptible de vouloir recevoir régulièrement des communications par e-mail pour vous ? N'oubliez pas qu'une liste plus longue n'équivaut pas à plus de revenus. Une petite liste très engagée vous apportera de bien meilleurs résultats en termes de délivrabilité, ce qui signifie un retour sur investissement beaucoup plus élevé pour vous.

3. Facilitez-vous la désinscription des destinataires ?

Si les destinataires ne peuvent pas facilement se désabonner, ceux qui ne veulent pas recevoir de courrier de votre part sont beaucoup plus susceptibles de marquer votre courrier comme spam. Les plaintes pour spam supérieures à 0,02 % dépassent la moyenne du secteur et sont une très mauvaise nouvelle pour la délivrabilité car elles peuvent gravement nuire à la réputation de votre adresse IP. Ils peuvent même vous mettre sur des listes noires de spammeurs qui empêchent tout futur courrier que vous envoyez d'atteindre le FAI. Dans certains cas où vous utilisez une adresse IP partagée, votre ESP peut même suspendre votre compte pour protéger sa réputation auprès d'autres clients, ce qui constitue un sérieux obstacle à vos efforts de marketing. Pour éviter ce destin précaire, assurez-vous que les liens de désinscription sont dans un endroit clair et honorez toute demande de désinscription aussi rapidement que possible.

4. Nettoyez votre contenu

Un mauvais contenu peut envoyer vos e-mails directement dans le dossier SPAM. Voici quelques éléments auxquels vous devez faire attention en ce qui concerne votre contenu :

• Liens vers des sites ou du contenu sans rapport .
  Les raccourcisseurs d'URL peuvent également amener les filtres anti-spam à placer votre courrier dans le dossier des courriers indésirables, car il est difficile pour le FAI de déterminer où vous vous connectez.
  
• Lignes d'objet trompeuses.
  Par exemple, utilisez "RE :" ou "Fwd :" lorsque vous n'avez jamais contacté le destinataire auparavant.
  
• Rapport image/texte élevé
  Mettre du texte dans une image est un drapeau rouge pour les filtres anti-spam, car cela rend votre contenu illisible pour eux. Les clients de messagerie sont susceptibles de catégoriser les e-mails contenant beaucoup d'images en tant que publicités et de les placer dans le dossier "promotions".
  
• TOUT EN MAJUSCULES
  Cela rendra certainement vos e-mails suspects.

Il est toujours préférable de tester toute campagne avec un testeur de spam, que des outils d'analyse de la qualité des e-mails tels que Litmus et Email on Acid proposent en standard. Un test évaluera votre contenu et vous attribuera une note. Si votre score est élevé, vous devrez peut-être revoir le contenu de votre message.

5. Méfiez-vous des pièges à spam !

Les pièges à spam sont de fausses adresses e-mail mises en œuvre par les FAI pour attraper les spammeurs. Les pièges à spam délibérés sont des adresses e-mail qui ne se sont jamais inscrites à un e-mail mais qui sont disponibles sur Internet. Ces pièges sont conçus pour attraper les spammeurs qui récupèrent les e-mails sur Internet, ce qui est une très mauvaise pratique ! Vous ne devriez pas avoir à vous soucier de ce piège à spam si vous avez rassemblé des abonnés à partir d'une source légitime, comme les inscriptions à la newsletter.

Cependant, il existe d'autres types de pièges à spam dont il faut être conscient pour éviter d'être pris au dépourvu. Les pièges à spam recyclés sont des adresses e-mail qui étaient historiquement utilisées mais qui ne sont plus actives. Si votre e-mail se retrouve dans cette boîte de réception, c'est un signe que vous ne supprimez pas les e-mails rebondis de vos listes d'abonnés, ce qui peut avoir un effet néfaste.

Un autre type de piège à spam dont il faut se méfier est le piège à spam typo. C'est là que l'e-mail est mal orthographié (c'est-à-dire [email protected]). Ce type de spam trap ne vous pénalisera pas si vous lui envoyez une fois, mais continuez à lui envoyer et c'est un signe que vous n'utilisez pas une stratégie de double opt-in. Vous pouvez éviter les dangers des pièges à spam en nettoyant régulièrement vos listes d'abonnés des destinataires non engagés et rejetés, et en mettant en œuvre une stratégie de double opt-in.

Si vous êtes préoccupé par la délivrabilité de vos campagnes marketing, l'équipe de Dept peut vous aider. Nos experts en automatisation du marketing aident les clients de plusieurs secteurs à améliorer leurs campagnes omnicanales. Si vous avez des questions, faites-le nous savoir, nous serions ravis de vous entendre!